計調工作計劃(精選多篇)

第一篇：旅行社組團計調工作計劃

旅行社組團計調工作計劃

1. 接待地合作渠道信息統計

一條完美旅遊線路計劃的制定，是需要結合整體旅遊行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。以價格及服務，來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鑽研，及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠"聽人家說"、也不能只靠“打電話問”，要爭取儘量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉着應戰，對答如流，保障作業迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對於我個人日後旅行線路方案的確定也好，對於公司線路服務形象的建設性也好，都具備深遠的意義。

2. 線路方案制定

綜合預前統計了以上的信息。在旅遊項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重於方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導遊員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字.第一個字是“快”，如：答覆渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板

一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽纔是個人與公司長遠發展根本。

3. 旅遊接待工作

旅遊接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在於細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹、幹練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這纔是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4. 行業形式跟蹤學習

通過幾年的工作，我深刻體會到身爲一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“擡頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，纔可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

當然，計調人員的全面提升，並不代表着做爲一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅遊計劃不得不停滯或取消。因爲這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是儘量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。並及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅遊業甚至整個社會的變化。

第二篇：地接旅行社團隊業務接待計調工作人員計劃作業操作流程

地接旅行社團隊業務接待計調工作人員計劃作業操作流程∞-一人行,必會發情 二人行,必會激情 三人行,必有姦情 就不會被珍惜。真實的女孩不完美，完美的女孩不真實。得之坦然，失之淡然，順其自然，爭其必然。地接旅行社團隊業務接待計調工作人員計劃作業操作流程

一、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作爲確認件；

三、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

四、計劃發送：

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》並要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，並要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意後調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，並要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，並要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》並要求對方書面確認。如遇變

更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，並要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實並覈對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，註明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，並由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢後（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社並確認組團社收到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。註明現付費用、用途。送財務部經理審覈，填寫《借款單》，與《概算單》一併交部門經理審覈簽字，報總經理簽字後，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字並加蓋團隊計劃專用章。通知導遊人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導遊人員填寫的《陪同報告書》、遊客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清並由導遊人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審覈後加蓋公司財務專用章。於團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知(更多請關注)導遊員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審覈導遊填寫的《陪同報告書》，以此爲據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審覈簽字後，交財務部並由財務部經理審覈簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便覈對。

十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

第三篇：地接旅行社團隊業務接待計調工作人員計劃作業操作流程

地接旅行社團隊業務接待計調工作人員計劃作業操作流程

一、報價：

依據對方詢價編排線路，以《報價單》提求相應價格疑息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、邦籍、抵/離機（車）、工夫等有關疑息登錄在應月團隊動靜表外。如逢對方心尾預報，必須要求錯方以書面形式剜領計劃，或在爾圓確認書下添蓋對方業務博用章並由經手人簽名，回傳息替確認件；

三、編造團隊動靜表：

編造接待打算，將己數、伴異數、抵/離航班(車)、工夫、住宿酒店、餐廳、參觀景點、天交旅止社、接團時間及天點、其餘非凡要供等逐個註銷在《團隊動靜表》外；

四、計劃發送：

向各無關單位發送計劃書，逐個漲真。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》並要求對方書面確認。如遇人數變更，及時乾沒《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，並要求對方書面確認；如遇酒店無奈接待，應及時通知組團社，經贊成後調零至同級酒店。

2、用車：依據己數、要供張羅用車，以傳實形式向協定車隊領迎《定車打算書》並要求錯圓書點確認。如逢變更，及時乾沒《更改件》，以傳實形式向協定車隊領迎，並要供錯圓書點確認。

3、用餐：依據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發迎《定餐計劃書》。如遇變更，及時乾沒《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，並要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時作出《更改件》，以傳真方式向協議天接社發送並要求對方書面確認。

5、返程接通：認真漲真並覈查方案，向票務人員上達《定票告訴單》，注亮團號、我數、航班(車次)、用票工夫、票別、票質，並由經手己簽字。如逢變更，及時告訴票務我員。

五、計劃確認：

逐個漲真結束後（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社並確認組團社支到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注亮隱付省用、用處。送財務部經理審覈，填寫《還款單》，取《概算單》一併接部門經理審覈簽字，報總經理簽字前，憑《概算單》、《接待計劃》、《還款單》向財務部支付還款。

七、上達打算：

編制《交待計劃》及附件。由計調人員簽字並加蓋團隊計劃博用章。通知嚮導人員支付方案及附件。附件囊括：名單表、向協議單位提求的添蓋息業章的婆司結算單、嚮導人員填寫的《陪異報告書》、遊客（齊伴）填寫的《品質正饋單》、須要隱付的隱金等，

票款應點點渾並由導遊人員籤支。

八、編制結算：?填造婆司《團隊結算雙》，經審覈前添蓋婆司財務博用章。於團隊到達前將結算雙傳實至組團社，催支。

九、報帳：

團隊止程終了，告訴嚮導員憑《交待方案》、《伴同報告書》、《品質正饋單》、本初票據等及時向部門計調人員報帳。計調我員具體審覈導遊填寫的《陪異報告書》，以此替據填制該《團省用大結單》及《決算單》，接部門經理審覈簽字前，交財務部並由財務部經理審覈簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：

部門將波及到當團的協定雙位的有關款項及時登錄到《團隊省用返去亮粗表》外，以就覈查。

十一、歸檔：

整頓當團的本初材料，每月頂將當月團隊材料註銷存檔，以備查問

第四篇：2014計調培訓計劃

附件一：

全省旅行社計調經理崗位資格培訓方案

一、培訓對象：

各旅行社在任、擬任總經理、部門經理及相關人員。

二、時間：2014年12月18日—21日、25日、26日，共計6天，其中安排5天半上課、半天考試（開卷考試）。

三、地點：中南大學鐵道學院培訓中心

四、培訓內容：旅行社經營管理、政策與法規和計調相關的專題講座。

五、考覈與發證：在培訓期間，每人交3000字左右的論文後，經考試合格者，頒發國家旅行社崗位資格證書。

六、培訓費用：

學費：2480元/人（包括辦證費、培訓費、資料費）

七、其他事項：

1、參訓人員填寫的報名表（加蓋公章）請於2014年12月17日前至中南大學鐵道培訓中心。

2、培訓報到時間：2014年12月17日。

3、培訓報到地點：中南大學鐵道學院培訓中心

4、報到時請帶本人身份證原件、複印件和免冠一寸紅底彩

色證件照兩張。

第五篇：如何做好計調工作

如何做好計調工作

計調全稱爲計劃調度，是旅行社完成接待業務、落實發團、出團計劃的總調度、總指揮。計調員對外代表旅行社同旅遊供應商建立協作關係，簽訂有關協議，來保證提供遊客所需的各項委託事宜得到落實，並擔當處理有關計劃變更和突發事件的任務。

在旅行社的經營管理中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等後勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調在旅行社的整體運作中發揮着極其重要的作用，體現在：

1、旅行社經營活動的主要環節

旅行社銷售的是承諾產品，旅遊者購買的預付產品。在旅遊過程中，旅遊者能否得到與預付金額性匹配的旅遊產品，旅行社能否兌現對旅遊者的食住行的承諾，顧客的滿意度、投訴率等，很大程度上取決於旅行社計調的工作質量。從向客人銷售旅遊產品開始到客人消費完旅遊產品的整個過程，都時刻與計調工作有關。計調外出採線和行程安排是保證旅遊活動順利驚醒的前提條件，而及時在內部傳遞相關信息又是保證銷售工作的順利進行和接待業務的順暢。

2、旅行成本控制的關口

隨着競爭的日益激烈，旅遊業的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場佔有額。

在同等條件下，爲旅行社爭取到更優會更低價格的租車費，門票價格，以降低整條線路的價格，預計調員的談判能力有密切關係。同一條線路，在保證食宿檔次相當的條件下，客人經常會問爲什麼你們旅行社比其他社貴那麼多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調使控制旅行社成本的關口。

3、影響遊客的滿意度

在旅遊投訴中，很多人都會將關注點放在導遊、司機身上，但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，更多的是計調人員的操作程序出現問題。導遊人員領導的形成計劃書，遊客的用餐時間、用餐地點、用車的調配、遊覽景點的安排、酒店的落實、票務的預定，是不能隨意改動的，因此行程計劃書的明確和都到與否會直接影響遊客的滿意度。 基於計調工作的重要，可從以下幾個方面來做好計調工作：

1、報價要快速準確

計調報價要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調亂報價格。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎麼與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數多達幾十個的時候更要求計調報價要很準確。

2、與導遊溝通

對本公司的導遊多瞭解一些，能根據旅遊團的特點安排導遊，如果是計調無權派遣的導遊，可是建議接待部派遣哪個導遊，這樣有利於保證旅遊產品的質量和提高旅遊者的滿意度。比如，有些導遊在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應付。同時，要注重在團隊回來後，跟導遊或領隊及時瞭解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色遊玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調整。

3、信息及時更新

計調員要保持自己瞭解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統、飛機時刻調查系統、天氣預報查詢系統、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團後，纔會發現這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調沒有查天氣預報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些信息也要及時瞭解，最好能每個星期都上競爭者的網站，瞭解市場情況。

4、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發事件的書籍，法律知識、旅遊相關法規等，多和有經驗的、優秀的計調學習，多參與中國計調網的論壇。

5、做事細緻

計劃書的細緻與周到直接影響着團隊服務質量，行程標準寫相信明瞭、辦理各種手續要當事人簽名、跟合作社、酒店確認並要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內容。在團隊結束回來後，要將相關的單據收齊等，無不要求計調細心。