業務部門工作計劃

目錄

第一篇：2014年教育局業務部門工作計劃第二篇：增值業務部門工作計劃第三篇：業務部門計劃第四篇：2014年度部門業務工作總結第五篇：業務部門個人工作總結更多相關範文

正文

第一篇：2014年教育局業務部門工作計劃

一、指導思想

堅持以科學發展觀爲指導，堅持改革與創新，立足實際，在深入瞭解教學、教師實際的前提下，強化教學過程的精細化管理，追求課堂教學實效和質量，推動教育教學工作科學、和諧、高效發展。

二、工作任務及目標

1. 學前教育。加強對幼兒教育工作的指導和管理，促進幼兒園整體辦園水平不斷提高。

2.義務教育。健全三級課程體系。嚴格按要求開齊、開足課程。實現面向全體學生，全面培養，注重特長，發展個性的目標要求。

3.教師培訓。進一步加強師資隊伍建設，配齊配足學科專（兼）職教師，建立健全教師自主研修制度，促進師資均衡分佈，促進教師專業成長。

4.常規教學。以課標理念爲指導，構建各學科新授課教學模式，加大課堂教學改革的力度，積極引導學生進行自主、合作、探究式學習，努力提高課堂教學效益。加強教學常規過程管理。進一步修訂、完善各項常規管理制度；推行教學常規檢查結果公示制度，依據《雲龍示範區中國小教學常規管理辦法）》的精神，制定學校教師教學工作評價方案，多方面、多角度地調動教師工作的積極性，促進教學工作常規化、規範化。

5.教研教改。充分發揮聯合教研組的作用，建立聯合教研組工作制度，制定教研組活動計劃，定期開展教學視導活動。強化校本教研管理力度，經常組織開展聽評課、集體備課、反思等活動，通過專業引領，同伴互助，爭取在小專題上出成果，進一步提高教師教研能力。

6.教學裝備。以督查爲契機，抓實各校功能室器材的使用。認真抓好中國小實驗操作技能考試（查）。

7.辦學條件。以合格學校創建爲契機，改善學校辦學條件，提高學校辦學水平，提升學校辦學品位。

三、主要措施

（一）全力推進義務教育均衡發展，努力促進教育公平。

1、以提高教育質量爲根本任務，切實抓好義務教育階段辦學條件合格化建設，加快縮小區域之間的辦學差距。多渠道籌措教育經費，積極爭取項目資金，爲學生提供更好的學習生活條件。進一步提高學校實驗裝備水平和學校圖書、體育器材配備質量，全面提高基礎教育信息化程度。2014年示範區將完成2所國小合格化建設工作。

2、做好控流保學工作，切實做好進城務工農民子女平等接受教育和農村留守兒童教育工作。堅持以流入地政府爲主，保障進城務工農民子女享受九年義務教育。建立健全留守兒童檔案，採取家校定期聯繫等一系列行之有效的措施，讓留守兒童倍受關愛，幸福生活，健康成長。建立學校“三殘”兒童隨班就讀保障體系，不斷提高“三殘”兒童入學率和特殊教育質量。

（二）進一步加強中國小德育工作，着力提升學生素質。

3、堅持德育爲首的理念，充分挖掘新課程德育資源，積極推進德育課程和校園文化建設，組織開展感恩教育、禮儀教育等系列主題教育，將社會主義核心價值觀念貫穿到課堂、滲透到學生心中。注重德育實效性研究，推行快樂德育。　

4、積極創建各具特色的校園文化。狠抓學校校風、教風和學風建設，切實加強學校制度文化、物質文化、精神文化和行爲文化建設，着力提高學生的思想道德素質、科學文化素質和健康素質。廣泛開展科技、讀書、藝體、社會實踐、研究性學習等內容的課外活動，發展學生的個性和特長，彰顯學校辦學特色。定期舉辦中國小讀書節、藝術節、體育節、和科技節等活動，注重培養學生的社會責任感、創新意識和實踐能力。

5．加強對師生的安全教育，積極開展預防溺水教育周、防近教育周、交通安全教育周、預防血吸蟲、艾滋病、毒品等系列教育活動，抓好安全教育演練，提高師生安全意識，增強自我保護能力。

（三）深化基礎教育課程改革，全面實施素質教育。

6、嚴格執行課程計劃。各中國小要認真落實課程標準，按照國家規定的教育教學內容和課程設置開展教學活動，不得隨意增減課程和課時。切實開展好藝體、信息技術、綜合實踐活動等教育教學工作。因地制宜開發校本課程，形成學校特色。

7、認真做好國小和國中生綜合素質評價工作。各國小和國中都必須按照素質教育的要求建立學生成長檔案袋。堅持以學年爲單位，每學年對學生進行一次綜合素質評價。

（四）堅持以人爲本，全面提高隊伍素質。

8.加強師德師風建設。貫徹落實《教師法》、《義務教育法》、《中國小職業道德規範》，依法執教，規範教師職業道德和教學行爲，增強教師職業責任感。

9.加強教師培訓，多種途徑提高教師業務能力和素養。一是聘請專家講學，二是組織區內骨幹教師進行經驗介紹，三是幫助教師正確定位，四是加強校本教研，五是定期安排校長論壇、教師論壇活動。

（五）加強教研、儀器裝備工作，更好地服務於教學。

10.教研工作。

認真抓好校本教研活動的指導、督查。重點開展校際間學科教學研討及交流，關注課堂，進行課堂觀察，以聽、評課爲切入點，進行提高質量的研討，在學情分析的基礎上，主要探討提高質量的方法和措施。同時配合學校認真做好期中、期末兩次教學質量檢測工作。

強化對中學畢業年級教學的研究和指導。首先是要認真分析2014年會考的情況和本屆九年級學生的基本情況，找準教學中存在的問題；其次是對2014年會考的趨勢進行研究並提出備考的指導建議和意見。

11.儀器裝備工作.加強教學儀器設施設備和圖書的安全防範和管理，進一步規範各種教學媒體的使用、保管、維護等規章制度及考評細則。發揮電教、實驗儀器的作用，提高綜合效益。區教育局將對各校的現代教育技術和實驗教學工作進行檢查、評比，對評出的先進集體和個人給予表彰獎勵，對做得差的學校領導和電教、實驗教師進行通報批評。

（六）堅持依法從嚴治教，進一步規範辦學行爲。　

12、嚴禁義務教育階段舉辦或變相舉辦重點班、快慢班。各國小、國中不得以任何名義分重點班、快慢班。

13、義務教育階段學校不得利用節假日、雙休日和休息時間組織學生上課和集體補課。統一和規範學年教學時間、周課時數和作息時間。中國小生要保證每天有1小時的體育活動時間。

14、繼續抓好學校常規管理。進一步落實《雲龍示範區中國小教學常規管理辦法》，健全學校常規管理制度，並在制度落實上下功夫。加強教育教學過程管理，向精細化管理要質量，全面提升學校管理水平。教育局組織督查組，依據《雲龍示範區中國小教學常規管理辦法》對中國小常規管理進行定期和不定期督查，並及時將督查結果在全區通報。

15、加強學籍管理。嚴格執行學籍管理制度，按規定要求辦理轉學、休學、留級和復學等手續。嚴禁義務教育階段進行留級或變相留級，因病確需病休的要完善相關材料。

（七）加快發展幼兒教育，全面提高幼教質量。

16、進一步規範幼兒教育。落實幼教“健康第一，保教並重，寓教於樂”要求，加強園際交流，提高學前教育整體水平。進一步規範民辦學校辦學行爲，嚴格執行民辦教育審批程序，清理整頓無證辦學民辦教育機構。

四、工作安排：

時間

工作安排

責任者

一月

1.組織期末聯考，做好質量分析。

業務部門

2.完成2014年度教育技術裝備綜合統計工作

業務部門、學校

3.2014年下學期測試質量分析

各校教務處

二月

1.教師寒假讀書活動

各校教務處

2.制定2014年業務部門工作計劃

業務部門

3.制定2014年德育工作方案

業務部門

三月

1.召開教務主任會議

業務部門、教研組

2.開學工作檢查

業務部門

3.做好控流保學工作，整理上報學籍數據

業務部門、學校

4.上交各部門工作計劃、各年級實驗教學計劃、學校總課表、教師任課情況表、陽光體育活動方案及安排

各中國小校

5.合格學校建設工作指導

業務部門

6.德育主題活動——感恩教育

各中國小校

7.幼兒園工作督查、整頓。

業務部門

8.開展“七彩陽光”體育活動

各中國小校

9.建立qq教研羣

教研員、骨幹教師

10.啓動課題研究：從農村教師到示範區教師的轉型

教研組

11.學科文化建設活動（一）

各校教務處

12.中語、數、外教學研討

聯合教研組

13.教師讀書心得體會徵集評比（一）

教研員

14.教師結對成長活動（一）——簽訂結對協議

教研組

15.中國小畢業班複習研討

各校教務處

16.啓動書香校園建設活動

教研組

17.常規管理工作督查

業務部門

四月

1.校長論壇

業務部門

2.實驗教學工作檢查、評比

業(推薦訪問範文網：)務部門

3.幼兒園園際交流活動

幼兒園

4.科技節活動

業務部門、學校

5.德育課題研究——養成教育研討

教研組

6.小數、中學理、化、生教學研討

教研員

7.課堂觀察（下校聽課）

教研組

8.期中測試工作

各校教務處

9.教師課件製作作品徵集評比

教研組

10.邀請專家進行課堂教學引領

業務部門

11.學科文化建設活動（二）

教研組

五月

1. 骨幹教師展示課——送教下校活動

教研組、骨幹教師

2.組織會考報名工作

各中學

3.會考體育考試

各中學

4.藝術節活動

業務部門、學校

5.學科文化建設活動（三）

教研組

6.小外、中學政、史、地教學研討

教研員

7.優秀課例及反思徵集評比

教研組

8.課堂觀察（下校聽課）

教研組

9.書香校園建設督查

教研組

10.教師論壇

教研組

六月

1.會考、國小畢業會考

各校教務處

2.國小、國中肄業班期末檢測

各校教務處

3.藝體學科教學研討

教研組

4.教研特色校展示活動（一）

教研組、承辦學校

5.迎市書香校園工作檢查

教研組、學校

6.邀請專家學者講學

教研組

7.優秀班主任、優秀教師評選

業務部門

8.“珍惜生命，遠離毒品”教育

各中國小校

七、八月

1.暑假校本培訓

各校教務處

2.教師暑假讀書活動

各校教務處

3.校長論壇、教師論壇

業務部門、教研組

九月

1.調整下學期工作計劃

業務部門、教研組

2.開學工作檢查

業務部門

3.做好控流保學工作，整理上報學籍數據

業務部門

4.“弘揚和培育民族精神月” 活動

各中國小校

5.師生普通話大賽——推普周活動

各中國小校

6.組織中國小生《國家體質健康標準》數據測試工作

各中國小校

7.組織教師參加省市教育教學論文評比

各中國小校

8.教師讀書心得體會徵集評比（二）

教研組

9.課堂觀察（下校聽課）

教研組

十月

1.中國小生體育運動會

各中國小校

2.中國小教學常規督查

業務部門

3.教師論壇——漫談班主任工作

教研組

4.語文教研活動——三年級作文教學

語文教研員及骨幹教師

5.教研特色校展示活動（二）

教研組、承辦學校

6.優秀課件展示活動

教研組

7.書香班級建設工作督查

教研組

8.校長論壇

業務部門

十一月

1.實驗教學工作專項督查

業務部門

2.開展消防安全日教育活動

各中國小校

3.合格學校建設督查

業務部門

4.向日葵計劃、校本課程落實及開發工作經驗交流

教研組

5. 數學教研活動

數學教研員

6.期中測試工作

各校教務處

7.邀請專家學者講學

業務部門

8.抽測學生體質健康標準測試結果

業務部門

十二月

1.年度目標管理考覈

教育局

2.各部門上交工作總結

各中國小校

3.教師結對成長活動（二）——成果展示

教研組

4.教研特色校展示活動（二）

教研組

5.英語教研活動

英語教研員

6.優秀教研學校、優秀教研組評比

教研組

7.書香校園活動督查

教研組

8.全年教研工作總結

教研組

二〇一四年一月

中國小期末檢測

業務部門、學校

第二篇：增值業務部門工作計劃

永吉分公司增值業務部2014年工作計劃

2014年在永吉分公司領導班子的帶領下，增值業務取得了一定的成績。在此，在過去的一年工作中總結的經驗基礎上，針對2014年工作作出計劃，在2014年的工作中將以穩定發展付費節目，全力開展互動業務與寬帶業務爲主，達到三者共同發展，完成新一年的營銷指標。具體工作如下：

一、在保持付費電視業務穩定增長的同時全力推進高清互動業務

1.保持付費節目業務穩定。2014年永吉分公司超額完成集團公司下達的29萬元付費節目年銷售指標。2014年永吉分公司將繼續保持付費節目業務銷售，合理開展營銷活動，保證營銷指標的完成。

2.全力開展互動業務。2014年在面臨雙向改造全面竣工的前提下，永吉分公司將大力開展互動業務，採取多途徑宣傳，開放免費試點，促銷活動等方式，積極發展業務，使更多用戶能夠切身體驗互動業務，增加用戶羣。

二、加大業務宣傳力度，積極開展市場營銷活動 在新的一年裏，永吉分公司計劃將增值業務的宣傳大部分集中在互動業務方面，具體措施如下：

在每個季度將推出一種全新的業務模式，根據每個季度用戶需求不同，變化營銷方式。在第一季度，主要以宣傳免費活動爲主，設置免費體驗點，讓用戶在年初瞭解體驗更多新興業務，並總結在免費使用中用戶提出的各項修改意見。在第二、三季度，主要以直接接觸用戶爲主，配合小區營銷，使用戶體會到在家門口也能辦業務的方便。在第四季度，進入年底收視費繳費高峯，主要在營業廳配合收繳收視費，將多種節目打包，在繳費同時推銷付費節目包，已達到促銷與宣傳相結合的目的。

三、組織流程精細化，確保各環節服務到位

新的一年裏，分公司還將進一步優化業務辦理流程以及提高增值業務部員工對用戶的服務標準，確保在與用戶的溝通過程中話術清晰，簡潔明瞭，使用戶滿意舒心，並爭取做到用戶零投訴率。

綜上所述，永吉分公司增值業務部全體員工將以飽滿的熱情迎接新一年的工作，並且我們有信心有決心，在新的一年裏使分公司的增值業務再創輝煌。

第三篇：業務部門計劃

業務部工作計劃

1、 一部（張龍），二部（王博），三部（呂文尚+王月華）申請一個工作qq號碼（免費）。

2、 每一個qq好友分成12個好友組。以12個負責人真實姓名爲組名（2014年1月3號前完成）。

3、 於2014年1月30號之前每一個陣營要求1200人進入團隊（只加qq號）。

4、 分發卡片統一加張蓋蓋qq號270063655和部門經理工作qq號，各部門經理按照統一表格進行登記。

5、 每一個工作組在2014年1月30日之前完成每一個組平均人員達到100人，共計1200人。

第四篇：2014年度部門業務工作總結

2014年度部門業務工作總結

回望2014年，我部繼續以做好客服工作爲目標，提出了一些新的客戶服務方式，並提煉出客服工作亮點，對提升我部的服務能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。

在這一年裏，我部總結了十個方面的客服工作，分別是：

一、開展銷售培訓並組織考試

本年度我部共計開展考試9次，涉及7個項目，參與的置業顧問達130餘人，從參與人數和組織次數上看，涵蓋面十分廣，具有全局性。除了考試，我部堅持採用回訪、神祕客戶暗訪等形式管控銷售過程，最大限度的考察我部人員的責任心、工作積極性和服務能力，總的來說，從培訓、考試、回訪、暗訪的效果來看，成績是喜人的。

二、工藝樣板及交樓標準

對5個在售項目進行材料及工藝工法展示，對4個在售項目建立交付標準樣板，並堅持進行風險檢查10步法，讓每一個樓盤交接時在質量上都是經過嚴格檢查的，是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建，不僅是我們對客戶的承諾，同時也是我們做好安檢工作的信心的流露。

三、聯合審圖

本年度我部共開展7次聯合審圖，涉及項目有5個，發現問題220餘條，通過聯合審圖，我們看到了其中存在的問題，也給了我們以警醒，時刻提醒我們需要做好客服工作；爲了區分差異戶型，我部首創“一戶一圖”，對每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統且差異化的錄入和備案。

四、質量問題專項整改

爲了降低房屋的安全隱患，確保房屋質量無羣訴風險，我部對4個交付項目提前3個月介入細部檢查，開展滲漏、空鼓等問題專項整改工作並取得了一定成效。

五、出臺物業獎勵機制

設立物業人員獎勵機制，評選“服務明星獎”24名，獎勵共計12014元。通過對該機制的運作，我們也搭建了員工的激勵機制，以便儘量的調動員工工作的熱情和積極性。

六、行業第一本產品說明書

印刷了行業內第一本產品使用說明書，該書側重於產品功能闡述、後期使用建議等內容。該書的面世，不僅帶給客戶以驚喜，也是我們發展多元化服務的嘗試。

七、美麗社區改造

客戶服務沒有止境，我部對社區改造下了大力氣，爲了搭建美麗社區，我部的改造工作涉及5個已交付項目，包含78個細項，總費用478萬餘元，踐行了堅持完善已交付項目硬件設施，提升小區品質的目標。

八、交付外包

百餘人交付團隊全面外包，首設房屋檢驗中心，對房屋的合格率有了更爲有力的保證，而閉環式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以實現交付的無縫流程，從業主、信息、維修三個方面考慮，讓交付過程不脫節、不延遲，並且能極速解決發現的問題。

九、維修的改進

建立合理的組織架構，頒佈相關的維修流程制度，包含前期、品質、維修等。讓維修服務更高效和更加系統化，這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分，上漲37%。

十、客戶活動

1套宣傳體系，3種服務模式，20個項目端口，50項異業資源，100場客戶活動，爲20140業主展現體驗式客服品牌。這些數字的背後是我部開展和總結出來的客戶活動的代表性元素，反映了我部做好客戶服務的創新舉措。

通過這十個方面客戶服務工作的開展，我部在客戶滿意度上獲得72分，位列集團第，排名較去年上升 位，實現了重大突破。十項舉措確保海量交付平穩完成，全年無羣訴，着力提升客戶服務水平。

數字：

客戶滿意度——

2014年客戶滿意度60分，在35家公司中排名倒數第2；

2014年客戶滿意度72分，較去年上升12分，在38家公司中排名第位，區域排名第5。

交付——

2014年，重慶公司計劃交付6422套。其中，6月錦程、悅峯等項目14天成功交付2014套，12月錦程3、4期計劃交付3209套。

第五篇：業務部門個人工作總結

這是一篇關於個人工作總結的範文，可以提供大家借鑑！

我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要爲這一年的表現打分的話，我想是90分。如果要爲這一年找幾個關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收穫和成長。現將我這些日子以來的工作總結與大家分享：

忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續簽下杭州永善、上海琨珏、上海創昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟着客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最後都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業務水平的提升有密不可分的關係，所以在總結上半年的經驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，於是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業、夏普、衢州浦發銀行，由於人手不夠，專業人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由於我們的項目是一個週期長，參數易變更的工作，所以每一個客戶都需要反覆再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。

收穫，有了業務的忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收穫。從與杭州永善籤合同開始，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，由於沒有經驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓。從獨自一個人去常州安費諾看現場，畫圖紙，籤合同，讓我在升降平臺的整個業務流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也爲以後諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎。接着又獨自一個人完成了琨珏企業的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經歷使得以後的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發銀行是我籤的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試着獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果。基伊埃現場參數和要求的反覆變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應，由於時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收穫到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，爲新的前進目標提供了硬件支持。

成長，這一年伴隨業務量的成倍增加和個人經驗的提升也是我個人成長最快的一年。2014年上半年由於剛剛涉足電梯行業，對業務頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以2014年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是2014年半年一點一滴的積累和不斷地學習纔打下了2014年收穫的基礎，經過這一年的鍛鍊，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能爲公司節省成本，提高效率，完成業務目標。經過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨着客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經過這一年，對客戶的購買意願有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節省了自己的寶貴時間，提高了成交率。

2014年，對於公司，對於自己都是值得慶祝的一年，因爲伴隨着自己的付出得到了收穫，因爲伴隨着個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又爲大家的成長提供更大的舞臺。2014年是大家辛苦忙碌的一年，也應是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。快速的發展也提示我們當前還存在許多問題，產品的質量問題是首當其衝的，如果這個問題得不到妥善的解決，那麼發展也許將會遇到新的瓶頸。

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