京東實習報告多篇

【第1篇】京東雙十一實習報告

京東雙十一實習報告

時間匆匆溜走，讓我們看不到最初的迷茫。很快9天的時間很快過去，實習很快結束，很有幸作爲實習代表來寫這份實習報告！剛剛走出實習宿舍門的那一刻，突然感覺心中缺少了一些什麼，漸漸的感到不捨，這幾天來讓我瞭解了更多的專業知識、責任、友愛、互相幫助、團隊的力量······哪怕是一個突然輕聲問候，累的時候都感覺到很溫暖，我們的老師、領導、朋友、兄弟、同事的關懷，頃刻間我們的心又充滿了生機，甚是如狼。心中頓時想說的話有着很多，但是不知從何說起，我簡簡單單談談我的感悟，也許應該是所有實習生的心聲吧。

一、實習目的

從報名的那一刻起，我就知道實習的目的是讓我們瞭解專業的流程、瞭解行業狀況、體驗行業的流程、物流服務的特點、主要設備和作業流程。然而從實習下來讓我們明白實習的目的並不只這些，還有團隊的力量、友愛、關懷、京東的文化、和善······通過實習將理論與實際操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力，鍛鍊實際操作的能力，爲今後的學習或者工作積累經驗。

二、實習過程

11月6號的早上，天下着濛濛細雨，同學們都懷着一顆好奇而興奮的心情，匆匆的來到8號教學樓集合，分院的老師們早早就在等待同學們的到來，看着同學們一顆顆稚嫩的心，即將出發的我們一個個提着大包小包，嚴肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項。不一會兒，萌萌的任鑫學長帶着我們出發了，當來到國際港務區的時候同學們還是興奮的，但是眼看即將走出國際港務區來到郊區以外的地方，幼小的心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點點兒的失落。來到了環境不堪的耿鎮，汽車緩緩開到了京東的分揀中心的一個倉庫旁，大家將行李帶下了車，天還在漸漸下着雨，都對這裏的環境陣陣失落。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫着來到京東，和藹和親的譚經理帶着我們去了一個倉庫，等待另外兩個學校的朋友們到來一同培訓，後來結果證明這是很值得的等待。

一直到下午，京東的配送部經理講了京東發展歷程和未來的京東發展規劃，讓我們瞭解了京東的文化，以及工作期間的安全注意事項，還對歐亞學院以前的京東實習生給予了很高的評價。隨後分了班次，領了衣服後大家就回去休息了。

因爲第二天要上班，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同學們來到分揀中心的5號倉庫，等待分配工作。各組同學見過主管後，被帶到分配好的固定工作崗位，有平臺、三方、分揀等等，三方簡單的說就是負責打印物流單、檢查電腦亂碼等等，是屬於比較輕鬆的工作，實習生們看着眼前的事物充滿着新鮮感，例如：電動和手動叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時有的主管人數不夠的時候就到各組要人，但是組長有時也不會給的，我就是簡單的例子，退貨組缺人手拉黃箱時，於是我過去，喬欣組長說我太瘦了怕我累着，結果我又回到自己的崗位上，默默的感動。(本文來自於範-文-先-生-網)第一天我們都很輕鬆的度過，因爲貨量不大，我做的是分揀工作，偶爾也做一下掃碼，按照批次號和位號將貨揀到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不認識，也不愛打招呼，對於我這種不善言辭的人來說，更不會主動與人溝通。在我掃碼不會弄的時候喬欣組長或者京東員工總是細心的給我講解，非常的感謝他們。

工作之餘偶爾大家閒聊，與京東的員工也開始漸漸熟悉，開起玩笑，突然間發現，京東的員工和領導爲人和善。每天早上一起集合，組長喬欣或者代理組長王斌斌問候大家早上好，大家也都齊聲回答：好，很好，非常好。每天感覺同事們都面帶笑容，沒有任何抱怨，這也是京東文化之一。實習生們都互相幫助，開始學會了團結合作，這樣纔會將工作做得更好。時間悄悄溜走，眼看又一年雙11的到來，全國的電商日，購物狂歡節，領導組織開了雙11大會，看着譚經理可愛的模樣，做了一些小活動來調動大家的氣氛，從11日開始，貨量逐漸增多，大家都比較辛苦，領導和老師紛紛向大家問候，京東當時也向大家提供餐點，經理或者主管給實習生們或者員工們發餐和水果，很多晚上經理主管們都來宿舍問候大家或者是送水果，特別是譚經理，很照顧我們，這就是京東的人文關懷，即使我們很累，但是我們很快樂，明白什麼是一份責任、團隊、尊重·····幾天時間過去了，大家都表現得非常棒，因爲我們每個人都是一隻西北狼：戰鬥，戰鬥，只做第一。從實習到結束，很多同學都發生了變化，我也如此。結束的當天，舉行了表彰大會，但是我覺得每個人都是最棒的，因爲每個人的收穫纔是最寶貴的財富。傍晚，兩位和藹的老師來問候我們和大家一起合影留念，實習就這樣結束。第二天清晨，一個個都起得很早，微信羣裏看到譚經理和杜明姐來送我們了，我們的心裏很是感動，和可愛的杜明姐要分別了，眼裏充滿了不捨，我心裏默默地說：明年618我還來，這裏有着我想要的夢。坐在歐亞的校車上，我在微信裏收到了杜明姐發給我的照片，走後她和她的同事將我們實習宿舍打掃並將垃圾處理掉，我們就像調皮鬼，還留下未完成的事。徹底結束了，同學們都收穫滿滿，我也有收穫也有遺憾，收穫就是：和同事們一起出色的完成工作，同事們的工作態度認真，和他們相處愉快······遺憾的是：學習不夠主動，學習的東西不夠深入和紮實等。同學們和來的時候對京東的觀點發生轉變，對睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不捨，甚是懷戀。

三、感謝與建議

非常感謝學院給我們安排了這次實習的機會，讓我們瞭解更多的專業知識和社會經驗，這些都是書本上學不到的；非常感謝分院的老師們對我們的關懷，特別是在我們累的時候問候我們，讓我們心裏感到暖暖的，又充滿活力，甚是如戰狼。實習讓我們明白很多，讓我們用今後的行動來證明吧！也希望分院多給我們實習的機會，讓我們的社會經驗更加豐富，專業瞭解更深入。

非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺，讓我們得到鍛鍊，讓我們知道團隊的力量、責任、友愛······也非常感謝京東領導以及對我們的照顧和關愛，特別是杜明姐和譚經理給我們發餐的時候，還有張智軍主管挨個問我們吃飯沒？讓我們心裏感到暖暖的，喬欣組長和京東員工也給我們很多幫助，我想其他實習生也是一樣吧，京東的文化深入我們的心裏。

非常感謝三線的夥伴們對我的幫助和實習生們的團結合作，特別是張潤豪，我們兩個互相幫助，非常棒的度過了實習期，相信我們在未來的學習、生活和工作中表現得更出色。

我還要提個小小的建議，我在掃碼的時候發現每一次掃碼都要去掃那個批次號，貨多的時候或者批次號牌不見的時候又得去找這樣很浪費時間，如果將自動識別系統進行調整，每天掃碼槍只需掃描一次批次號，系統就能夠自動識別批次號和貨位號，就可以節約很多時間。希望京東能夠多給我們提供實習機會和就業平臺，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發展壯大，給未來的我們增加'財富'.

四、感悟總結

首先我不得不說，京東有着一羣和藹可親的領導和員工，工作辛苦而不抱怨的他們是那麼的和諧，對我們無微不至的關懷，和這樣的一羣同事和領導一起工作是我的榮幸，感覺到很幸福，夢想中的工作環境。其次，京東實習讓我們受益匪淺，它使我們在社會中、在實踐中鞏固知識，通過實習將理論與實際操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力，鍛鍊實際操作的能力，在實踐中發現自己的不足，如戰狼般不斷完善自我，不斷探索新鮮事物，明白一份責任、團隊、愛的重要性，爲將來的工作或者學習打下深深的根基。用一句話表示我的心情：'東'風飄然而過，甚是留戀！'東'風裏夾雜這個許多'花草',甚是友愛、充滿活力，甚是如狼！西北狼：戰鬥，戰鬥，只做第一。用實踐證明狼風，難忘雙十一，期待6·18!

統本物流管理1401班：張興濤

【第2篇】京東商城實習報告

京東商城實習報告

在現在社會，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。在寫之前，可以先參考範文，下面是小編收集整理的京東商城實習報告，希望對大家有所幫助。

大三快畢業了！我很高興我找到了實習的公司！它就是360京東商城！

我被分到了倉儲部，下面我來介紹一下倉儲部裏面的結構，生產裏面分爲分揀、複覈和打包，入庫分爲收貨。時間20xx年11月23到12月1日，這段時間我學習瞭如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的佈局，規劃！倉庫分爲了a、c、d、e、m、l、h、i區，每個大區有幾個小區，每個區的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫後，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點就是，客戶在網上下訂單，然後通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿着單子推着分揀車，去每個區找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼，如果正確就自動會跳到下一個貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學習打單子，先進入京東的揀貨系統，裏面就有很多項目，有個總貨物數量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個貨物，單品和多品屬於211，這個211是指從打印開始到包裝結束不能超過一小時，早上11點以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點以前下單子，另一天早上就能玩那個拿到，指的'是速度快。慢慢的打印頁會了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會出錯，我相信我速度會快起來的。

說辛苦，的確辛苦，因爲會搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時，我們會說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環境下我做起來很有勁，分揀然我學會了。貨物如何去分類，自己怎樣纔會更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學校學的實驗課得到了實踐，因爲我在學校裏學習過分貨物系統。

不管怎樣，我還是會好好堅持下去，爲未來而奮鬥！我每天都努力着！

揀貨揀了一段時間以後，我開始學習打包了！

時間20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日，這段時間我又很刻苦的學習打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架後，交給複覈員，早系統裏面複查一下揀貨員有沒有多揀，錯揀，漏揀，複覈員複覈好了之後，把貨物給打包員進行打包工作，打包看似很簡單，其實也不簡單。

打包分爲打箱，裝口袋，和直接貼籤的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然後用京東專門的膠帶纏好，接着把單子和掃描籤貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點和211的，直接把單子和標籤貼上去就是了，幹了一個月的打包，發現打包也是一個很細心的工作，經常會出現的問題：

1、發票和麪單裝錯了；

2、串貨，兩個商品打包打反了；

3、沒有貼標籤；

4、打箱的直接貼簽了；

4、數量沒數好；

發現這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細心，打包的箱子都是自己領，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這麼多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯打，有次一位同事沒有數數，結果給客戶少發一個商品，最後這位同事是扣了工資的，還有次一個筆記本，應該是裝口袋，他直接貼簽了，後來賠錢了，這很划不來的，我打包雖然沒有他們那麼快，但是我沒有出錯過，通過我的努力我回提高效率的！

繼續加油！奮鬥！

打包也學習了一段時間了，也掌握了打包的這些技術，我總結了下打包就是要快、準、穩。

在這次內部競聘中，我很有幸的競聘上了質控部專員，首先我來介紹一下質控專員的工作，每天早上要發晨報，就是每天的銷售量，進出庫情況，將這些信息及時的報給總部質控部，平時對倉庫的各個環節出現的質量問題進行處理，對倉庫的佈局規劃。時間20xx年xx月xx日，實習項目，在倉庫裏面每個流程都去認識熟悉，知道各環節流程，方便以後的工作。

倉庫流程分爲入庫，生產，出庫，入庫包括，收貨組，複覈組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個高值組和內配組，生產包括，揀貨，複覈，打包，出庫包括分揀和發貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產，首先我在收貨組實習，收貨先要打出採購單號，然後手機項鍊手錶等告知產品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然後在系統裏臺車驗收那裏確定收貨商品，這樣貨就算收進來了，收貨出現的問題就是型號看錯，數量看錯這些問題。收貨學習完了，我就到了入庫複覈這裏學習，複覈就是檢查有沒有收錯貨，還是在收貨那張採購單上覆核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入複覈驗證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，複覈容易出現的問題也是數量看錯，型號看錯。上架就是通過rf槍，掃描訂單看看這些貨放在什麼位置，然後就用叉車拉過去就是了。

這周我就學習了收貨、複覈、上架，收穫不小，學了很多。

【第3篇】京東物流實習報告

實習是學校的對我們實際綜合運用能力的一個考覈，也是對我們學了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛鍊。以下是京東物流實習報告，歡迎閱讀!

京東物流實習報告（1）

目錄

1. 對京東的認識

1.1 組織構架及硬件設施

1.2 人文關懷

1.3 娛樂活動

2. 工作期間公司政策的變化與發展

2.1 營銷策略多樣化——“閃購”出臺

2.2 增強在電商行業的競爭力——執行“開箱驗貨”

2.3 爲迎合“315”，首先做出的政策調整

3. 公司的工作考覈

3.1 培訓

3.2 工作中的各項指標

4. 個性與制度約束

4.1 執行關單標準的矛盾

4.2 電話量與滿意度的矛盾

摘要

頂崗實習是學校的對我們實際綜合運用能力的一個考覈，也是對我們學了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛鍊。而我自己也想通過這個機會去認清自己，認清自己的性格，認清適合什麼樣的工作;挑戰自己，挑戰在新環境中遇到的各種主客觀因素、各種困難;證明自己，證明除了在學校優秀外，工作上一樣可以大放光彩。

選擇京東，第一是因爲京東在電子商務行業是一個佼佼者，跟我們專業能掛上鉤。第二它是一個大公司，有完善的制度體系和考覈標準，這是我在小公司所體驗不到的，能讓我目睹、體驗大公司運作流程對開闊我的眼界、提升我的認識有很大的幫助。

關鍵詞

公司制度;標準;個人想法;矛盾

正文

實習是每個大學生必經的一個階段，畢竟上學就是爲了學有所用，學以致用。雖然在學校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會，成爲一個真正獨立的個體。其實出來實習也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。在學校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩，因爲很多課程其實並沒有讓人學到什麼東西，那就把時間、青春給浪費了。儘管出來實習就沒那麼自由和輕鬆了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實習讓我們體會到了學校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實習都是實習，況且這也不能註定我以後就長期做客服了，所以沒有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實習，僅僅想要鍛鍊自己，更加清楚的認識自己。從而爲以後到底從事什麼行業、什麼職業做鋪墊。

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學校的寢室裏，而且爲我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分爲老、新職場，現在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實用。這些外部條件都打理好了，那麼就只需要個人對業務知識、對工作系統熟練就沒什麼問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環境確實很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時也爲現代化的職場環境增添一絲活力。之所稱它爲圓餅樓，是因爲它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上週圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。

因爲這裏是京東全國客服中心，所以大多數人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經理、高級經理、總監。客服裏面又包括訂單、售後、pop、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情，雖然能瞭解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優缺點，就看你的性格適合什麼樣的環境了。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動。比如我知道的“年會”，還有類似於“我是歌手”的這種比賽，有情人節的時候選拔的大衆情人，相親等活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動中設有抽獎等環節，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之後還會有ktv、羽毛球館、籃球館等相應組建起來。聽着就覺得特別美好，讓人憧憬與嚮往。想着以後的工作要是能輕鬆一些，多一點時間去鍛鍊鍛鍊身體、放鬆放鬆心情，那該件多麼愜意的事情!嘿嘿，想的有點多…….

公司的硬件設施越來越好，內部政策也在發展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點是“品牌”、“限時”、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求。或許把“閃購”單獨列爲一個整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環節，開箱驗貨政策的調整，京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿，其實這就是一個信任問題。消費者不想讓錢付了，結果發現商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔了運費很不值，因爲客戶的要求很多，有時候並不是因爲商品質量的問題才導致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個很大的損失。現在實行了開箱驗貨，其實是網購的一個提升，客戶不喜歡當場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當然了開箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀，對於電子產品，是不能進行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣一個顧慮的，這麼大的一個平臺能不去維護消費者的權益嗎?那之後怎麼去立足呢?而且並不是只有京東不開箱驗貨，大環境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨着電商的壯大，網購的各種條例、制度的完善，傾向於賣家的天平正在歸於平衡，消費者的權益正在受到重視與保護，相信以後的網購會越來越讓人感到安全和放心。最後就是隨着315新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開始相應作出調整。爲了提高客戶滿意度，也爲了能在新消法出來後京東可以順利實施這個政策，京東還率先實施了新消法，以前手機、電腦等電子類產品，電視機、冰箱等家電類商品沒有質量問題是不能退換貨的，但現在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這爲消費者的網購確實帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽不僅靠的是產品質量，而且還積極響應國家的政策，保障消費者權益。

來京東工作後，才知道什麼叫高效率，以前培訓的時候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當時還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達到12以上，也就是每小時大於等於12個電話，一小時60分鐘，一個電話大約5min左右，其實感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個電話就能接10多分鐘、半個小時，有時候你還要給客戶回電告知事情處理的結果，所以這個高度還是不容易達到的。而且總量要求100個以上，每天我們9個小時的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個小時，也就是8h的工作時間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。接完一個電話就要馬上點擊準備，去迎接下一個電話，因爲你的話後也不能超標。但是你不是隻接電話就可以了，您還要操作系統給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時間，可能你還有疑惑哪有那麼多電話呢?我想說的是電話都接不完，這麼大一個平臺，成千上萬的客戶可能在同一時間都遇到了問題，所以不用擔心無電話可接，遇到高峯期的時候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。下班的時候，你還不能及時下班，還有很多後續的工作要做，因爲你還要去解決客戶的問題，比如去聯繫商家、快遞詢問物流異常的原因;問財務款項爲什麼客戶還未收到，發票什麼時候開出;問採銷商品什麼時候到貨，如何使用，性能怎麼樣等一系列的問題，問好了之後還要給客戶回覆。同時當客戶的一個訂單處理完的時候，還要對客戶回電進行確認：你是否收到貨了啊?你是否收到款項了啊等問題，所以一天要工作好長時間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所、喝水都沒時間。有時候也想偷懶，但是各項指標都限制着你，若一有其它狀態，就能立刻被發現。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓，更新、強化業務知識，防止解答有誤造成投訴。同時每週還要週考，週考不過有補考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強的作用。總之公司在業務這一塊兒，會從各方面對你進行考覈。最開始培訓的時候，每講完一節，也都會有考試，測試我們對業務知識是否掌握牢固，很多人在培訓這一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然後一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個無措、焦急啊，你想爲客戶解決問題，但是不知道怎麼解決，這種感受會讓人非常難受，在這個時刻，就是大多數人做不下去的時候，會有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當然了，這完全是個人適應能力的一個問題，並不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。

我現在已經工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規定及相關標準、業務知識基本都熟悉了，遇到相關問題，也基本不在話下，那做着做着就覺得沒勁了，同時也發現自己好像並不適合這份工作，太穩定了，讓生活沒有了激情和鬥志，每天就上着這樣的班，拿着變化不大的薪水，日復一日，感覺就在浪費青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公司制度、對相關規定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時候就只抓工作量，但績效考覈，滿意度卻佔了很大的比重。滿意度通過關閉事件，然後系統給客戶發郵件，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話，關單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味着工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎?嚴重壓榨我們的剩餘勞動價值。而且關於客戶對我們滿意度評價的問題，有些時候並不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意，這都憑什麼，跟我們有半毛錢的關係嗎?而且評價滿意或者一般的時候，客戶的建議就寫不了，評價不滿意的時候才能填寫原因。有的客戶對你的服務還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這麼明顯的不公平因素要加註在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因爲不是你的問題，你想去提高也沒辦法。那我們努力去提高自己的服務，結果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對於公司出的關單標準，就算嚴格執行了，滿意度我看也不怎麼樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標準都是經過管理層通過各種數據驗證總結出來的，你的方式沒有經過實踐檢驗，毫無說服力。這個我承認，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度爲宗旨呢?結果是好的，何必在乎是怎麼實現的?後來爲了讓這種局面有所好轉，我每天多關單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度佔的比值就小了，這一矛盾纔有所緩解。但我不太喜歡這種做什麼事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作纔是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟!

京東物流實習報告（2）

大三快畢業了!我很高興我找到了實習的公司!它就是360京東商城!

我被分到了倉儲部，下面我來介紹一下倉儲部裏面的結構，生產裏面分爲分揀、複覈和打包，入庫分爲收貨。時間11月23到12月1日，這段時間我學習瞭如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的佈局，規劃!倉庫分爲了a、

c、d、e、m、l、h、i 區，每個大區有幾個小區，每個區的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫後，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點就是，客戶在網上下訂單，然後通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿着單子推着分揀車，去每個區找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼。

果正確就自動會跳到下一個貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學習打單子，先進入京東的揀貨系統，裏面就有很多項目，有個總貨物數量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個貨物，單品和多品屬於211，這個211是指從打印開始到包裝結束不能超過一小時，早上11點以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點以前下單子，另一天早上就能玩那個拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會出錯，我相信我速度會快起來的。

說辛苦，的確辛苦，因爲會搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時，我們會說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環境下我做起來很有勁，分揀然我學會了。貨物如何去分類，自己怎樣纔會更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學校學的實驗課得到了實踐，因爲我在學校裏學習過分貨物系統。

不管怎樣，我還是會好好堅持下去，爲未來而奮鬥!我每天都努力着!

揀貨揀了一段時間以後，我開始學習打包了!

這段時間我又很刻苦的學習打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架後，交給複覈員，早系統裏面複查一下揀貨員有沒有多揀，錯揀，漏揀，複覈員複覈好了之後，把貨物給打包員進行打包工作，打包看似很簡單，其實也不簡單。

打包分爲打箱，裝口袋，和直接貼籤的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然後用京東專門的膠帶纏好，接着把單子和掃描籤貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點和211的，直接把單子和標籤貼上去就是了，幹了一個月的打包，發現打包也是一個很細心的工作，經常會出現的問題：1，發票和麪單裝錯了;2，串貨，兩個商品打包打反了;3，沒有貼標籤;4，打箱的直接貼簽了;4，數量沒數好;發現這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細心，打包的箱子都是自己領，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這麼多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯打，有次一位同事沒有數數，結果給客戶少發一個商品，最後這位同事是扣了工資的，還有次一個筆記本，應該是裝口袋，他直接貼簽了，後來賠錢了，這很划不來的，我打包雖然沒有他們那麼快，但是我沒有出錯過，通過我的努力我回提高效率的!

繼續加油!奮鬥!

打包也學習了一段時間了，也掌握了打包的這些技術，我總結了下打包就是要快、準、穩。

在這次內部競聘中，我很有幸的競聘上了質控部專員，首先我來介紹一下質控專員的工作，每天早上要發晨報，就是每天的銷售量，進出庫情況，將這些信息及時的報給總部質控部，平時對倉庫的各個環節出現的質量問題進行處理，對倉庫的佈局規劃。時間-1-12，實習項目，在倉庫裏面每個流程都去認識熟悉，知道各環節流程，方便以後的工作。

倉庫流程分爲入庫，生產，出庫，入庫包括，收貨組，複覈組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個高值組和內配組，生產包括，揀貨，複覈，打包，出庫包括分揀和發貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產，首先

我在收貨組實習，收貨先要打出採購單號，然後手機項鍊手錶等告知產品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然後在系統裏臺車驗收那裏確定收貨商品，這樣貨就算收進來了，收貨出現的問題就是型號看錯，數量看錯這些問題。收貨學習完了，我就到了入庫複覈這裏學習，複覈就是檢查有沒有收錯貨，還是在收貨那張採購單上覆核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入複覈驗證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，複覈容易出現的問題也是數量看錯，型號看錯。上架就是通過rf槍，掃描訂單看看這些貨放在什麼位置，然後就用叉車拉過去就是了。

這周我就學習了收貨、複覈、上架，收穫不小，學了很多。

京東物流實習報告（3）

7月11日，經管學子赴京東商城社會實踐實習小組正式出發，開始了爲期11天的企業實踐活動。實習同學受到京東商城成都分公司高層管理人員的熱情接待，他們在實踐中探索求知、積極思考，並認真記錄下每一天的實習生活：

7月12號，京東實習小組開始了實習生活的第二天，也即是兩天培訓的最後一天，隨後我們將進入具體崗位實習操作。今天主要進行了四個培訓課程，其中包括企業文化、保質期商品倉儲管理、訂單流程處理和分揀流程。

上午九點，由食品母嬰倉入庫經理許林鵬主講保質期商品倉儲管理。主要介紹了整個倉庫接受貨物入庫對供應商的要求和商品保質期的要求，以及對快到期或到期商品如何處理，並詳細介紹了商品入庫流程。

緊接着由成都分公司招聘培訓負責人陳萬紅主講企業文化。爲什麼京東會有如此高的凝聚力，如此快速的發展?關鍵就在於公司核心領導力劉強東先生的個人魅力，他所倡導的誠信、感恩經營理念深深地影響着每一位員工，全公司上上下下無一不對劉總讚歎有加。

下午開展的分揀流程培訓更讓同學們感受深刻。主講人黃永波一改以往理論化教學的模式，直接帶領同學們在生產線上邊體驗邊教學。同學們在愉快輕鬆的氛圍中深入地瞭解了整個分揀流程。

接着進行了最後一次的培訓課程訂單處理流程，由分揀中心主管郭均主講。內容包括倉庫管理系統wms的簡介以及從顧客下單到商品出庫一系列跟蹤操作分別對應的倉庫操作流程。

在不知不覺中一天又過去了，同學們也在輕鬆愉快的氛圍中學到了很多東西，期待

明天的實際操作實踐。

【第4篇】xxxx年京東實習報告範文2000字

篇一

京東實習報告

對公司制度與個性的看法

目錄

1.對京東的認識

1.1組織構架及硬件設施

1.2人文關懷

1.3娛樂活動

2.工作期間公司政策的變化與發展

2.1營銷策略多樣化——“閃購”出臺

2.2增強在電商行業的競爭力——執行“開箱驗貨”

2.3爲迎合“315”，首先做出的政策調整

3.公司的工作考覈

3.1培訓

3.2工作中的各項指標

4.個性與制度約束

4.1執行關單標準的矛盾

4.2電話量與滿意度的矛盾

摘要

頂崗實習是學校的對我們實際綜合運用能力的一個考覈，也是對我們學了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛鍊。而我自己也想通過這個機會去認清自己，認清自己的性格，認清適合什麼樣的工作；挑戰自己，挑戰在新環境中遇到的各種主客觀因素、各種困難；證明自己，證明除了在學校優秀外，工作上一樣可以大放光彩。

選擇京東，第一是因爲京東在電子商務行業是一個佼佼者，跟我們專業能掛上鉤。第二它是一個大公司，有完善的制度體系和考覈標準，這是我在小公司所體驗不到的，能讓我目睹、體驗大公司運作流程對開闊我的眼界、提升我的認識有很大的幫助。

關鍵詞

公司制度；標準；個人想法；矛盾

正文

實習是每個大學生必經的一個階段，畢竟上學就是爲了學有所用，學以致用。雖然在學校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會，成爲一個真正獨立的個體。其實出來實習也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。在學校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩，因爲很多課程其實並沒有讓人學到什麼東西，那就把時間、青春給浪費了。儘管出來實習就沒那麼自由和輕鬆了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實習讓我們體會到了學校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實習都是實習，況且這也不能註定我以後就長期做客服了，所以沒有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實習，僅僅想要鍛鍊自己，更加清楚的認識自己。從而爲以後到底從事什麼行業、什麼職業做鋪墊。

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學校的寢室裏，而且爲我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。

篇二

1.實習目的

實習是一個連接學生時代與工作的紐帶，是一項綜合性、社會性的活動。是一個由學校到社會接軌的環節。是學校學習到社會工作轉型的一大模塊。實習是把我們把理論所*用到實際工作中的過程，學習的目的是運用，是指導工作。學校帶給我們的是理論的知識，是學習和尋找資源的方法。而實習就是對我們在學校所學知識的實踐證明，也會對其的深化優化。我們需要在實踐中去提現我們的價值。3.實習內容

3.1入職培訓

12月1日—12月23日，參加公司入職培訓，培訓內容主要包括公

司文化、公司制度、商務禮儀、公司業務、團隊文化建設等等。在整個培訓過程中，逐漸適應了職場的生活，開始了自己從學生到職場人的路程。在整個培訓過程中，我們21個來自各個高校的還未畢業的大學生在一起學習成長。從互不相識到團結一致。爲同事慶生，一起準備畢業晚會，在不斷的磨合相處中，我們都逐漸走向成熟。在每一次的訓練中，我們都更加深刻的明白團隊的意義---一個人可以走的很快，但一羣人可以走的很遠。

我想這就是團隊的力量所在吧。

3.2輪崗培訓

12月24日—2月28日，輪崗培訓，在不到三個月的時間內，經

歷的輪崗部門有訂單—售後—綜合—外呼。除此之外，支援京東金融，回到母校推廣校園白條，支援用戶技能驗證。現在回想起來，不到三個月

的時間內，竟然做了這麼多事情。在這個過程中，一直進行着輪崗—培訓，培訓—輪崗的循環。我們在不斷的學習中進行實踐，在實踐中遇到問題反過來學習。這樣的一種循環，強化了我們對知識的吸收與應用。每一次磨練都是對自己未來的投資。

3.3預定崗

3月1日—至今，預定崗到智能與社區化服務部，跟進萌寵項目，

專注於智能服務。學習brd、prd文檔的撰寫，學習畫流程圖等等。剛剛步入社會的我們就像一張白紙，什麼都不懂，但也因爲什麼都沒有，所以我們還能決定將這張白紙化成什麼樣。如果希望自己這張白紙最後能變成美麗的畫卷，就需要不斷的學習，不斷地給自己充電，不斷的豐滿自己的羽翼，不斷的增加自己的技能，這樣纔有能力畫出一幅美麗的畫卷。每一次實踐都是對自己的檢驗！

實習是學生大學學習完成全部課程後的最重要的實踐環節。通過這次的實習，我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的三個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

3.實習心得

回顧實習生活，感觸很深，收穫頗豐。通過實習我更加認識到實踐是檢驗真理的標準，只學不實踐，那麼所學的就等於零，理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可爲以後找工作打基礎。我感覺實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛鍊成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用,才能得到豐富、完善和發展。大學生成長，就要勤於實踐，將所學的理論知識與實踐相結合一起，在實踐中繼續學習，不斷總結，逐步完善，有所創新，並在實踐中提高自己的各方面知識、能力、技術等因素融合成的綜合素質和能力，爲自己事業的成功打下良好的基礎。

通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因爲環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣。我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活實踐中學習其他的知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。此次實習我認識到很多工作常識，意志得到了鍛鍊，對我以後的學習和工作將有很大的影響。紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想要做好並不容易，只有親身實踐才能知其根本，纔會做出理想的成績。在實習時我們要將所學的理論知識與實踐結合起來，培養勇於探索的創新精神、提高動手能力，加強社會活動能力，嚴肅認真的學習態度，爲走上工作崗位打下堅實的基礎。

由於是初次實習，所以有的工作做的很慢，也挺辛苦，不過在同事和同學的的關心和幫助下不斷進步和成長，也充分感受到公司這個大家庭的團結和溫暖，於是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來反而覺得輕鬆了許多。所以通過虛心請教，在實習老師的指導幫忙協助下，我很快的適應了這份工作。

在過去的幾個月裏，我在實習老師和同事的幫助與關懷下，認真學習、努力工作，能力有了很大的提高，個人綜合素質也有了全面的發展，但我知道還存在着一些缺點和不足。認識到工作經驗的缺乏，所以我必須積極努力工作。在實習的這段時間裏，雖然有時候工作很苦很累，但是感到更加的充實，我從中體會到了做人做事的道理，從實踐中學到了專業技術，積累了實踐技術經驗。在今後的工作和學習中，我還要更進一步嚴格要求自己，虛心向優秀的同事學習，繼續努力改正自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習和生活等方面取得更大的進步。

畢業實習是每個學生走向社會、走上工作崗位必不可少的一個重要環節，通過實習在實踐報告中瞭解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，爲我以後進一步走向工作崗位打下堅實的基礎。

爲了繪製一幅美麗的藍圖，加油！去享受生命的美好，去擁抱一切好的壞的。去經歷，去磨練。去付出，去收穫！

篇三

時間匆匆溜走，讓我們看不到最初的迷茫。很快9天的時間很快過去，實習很快結束，很有幸作爲實習代表來寫這份實習報告！剛剛走出實習宿舍門的那一刻，突然感覺心中缺少了一些什麼，漸漸的感到不捨，這幾天來讓我瞭解了更多的專業知識、責任、友愛、互相幫助、團隊的力量······哪怕是一個突然輕聲問候，累的時候都感覺到很溫暖，我們的老師、領導、朋友、兄弟、同事的關懷，頃刻間我們的心又充滿了生機，甚是如狼。心中頓時想說的話有着很多，但是不知從何說起，我簡簡單單談談我的感悟，也許應該是所有實習生的心聲吧。

一、實習目的

從報名的那一刻起，我就知道實習的目的是讓我們瞭解專業的流程、瞭解行業狀況、體驗行業的流程、物流服務的特點、主要設備和作業流程。然而從實習下來讓我們明白實習的目的並不只這些，還有團隊的力量、友愛、關懷、京東的文化、和善······通過實習將理論與實際操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力，鍛鍊實際操作的能力，爲今後的學習或者工作積累經驗。

二、實習過程

11月6號的早上，天下着濛濛細雨，同學們都懷着一顆好奇而興奮的心情，匆匆的來到8號教學樓集合，分院的老師們早早就在等待同學們的到來，看着同學們一顆顆稚嫩的心，即將出發的我們一個個提着大包小包，嚴肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項。不一會兒，萌萌的任鑫學長帶着我們出發了，當來到國際港務區的時候同學們還是興奮的，但是眼看即將走出國際港務區來到郊區以外的地方，幼小的心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點點兒的失落。來到了環境不堪的耿鎮，汽車緩緩開到了京東的分揀中心的一個倉庫旁，大家將行李帶下了車，天還在漸漸下着雨，都對這裏的環境陣陣失落。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫着來到京東，和藹和親的譚經理帶着我們去了一個倉庫，等待另外兩個學校的朋友們到來一同培訓，後來結果證明這是很值得的等待。

一直到下午，京東的配送部經理講了京東發展歷程和未來的京東發展規劃，讓我們瞭解了京東的文化，以及工作期間的安全注意事項，還對歐亞學院以前的京東實習生給予了很高的評價。隨後分了班次，領了衣服後大家就回去休息了。

因爲第二天要上班，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同學們來到分揀中心的5號倉庫，等待分配工作。各組同學見過主管後，被帶到分配好的固定工作崗位，有平臺、三方、分揀等等，三方簡單的說就是負責打印物流單、檢查電腦亂碼等等，是屬於比較輕鬆的工作，實習生們看着眼前的事物充滿着新鮮感，例如：電動和手動叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時有的主管人數不夠的時候就到各組要人，但是組長有時也不會給的，我就是簡單的例子，退貨組缺人手拉黃箱時，於是我過去，喬欣組長說我太瘦了怕我累着，結果我又回到自己的崗位上，默默的感動。(本文來自於範-文-先-生-網)第一天我們都很輕鬆的度過，因爲貨量不大，我做的是分揀工作，偶爾也做一下掃碼，按照批次號和位號將貨揀到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不認識，也不愛打招呼，對於我這種不善言辭的人來說，更不會主動與人溝通。在我掃碼不會弄的時候喬欣組長或者京東員工總是細心的給我講解，非常的感謝他們。

工作之餘偶爾大家閒聊，與京東的員工也開始漸漸熟悉，開起玩笑，突然間發現，京東的員工和領導爲人和善。每天早上一起集合，組長喬欣或者代理組長王斌斌問候大家早上好，大家也都齊聲回答：好，很好，非常好。每天感覺同事們都面帶笑容，沒有任何抱怨，這也是京東文化之一。實習生們都互相幫助，開始學會了團結合作，這樣纔會將工作做得更好。時間悄悄溜走，眼看又一年雙11的到來，全國的電商日，購物狂歡節，領導組織開了雙11大會，看着譚經理可愛的模樣，做了一些小活動來調動大家的氣氛，從11日開始，貨量逐漸增多，大家都比較辛苦，領導和老師紛紛向大家問候，京東當時也向大家提供餐點，經理或者主管給實習生們或者員工們發餐和水果，很多晚上經理主管們都來宿舍問候大家或者是送水果，特別是譚經理，很照顧我們，這就是京東的人文關懷，即使我們很累，但是我們很快樂，明白什麼是一份責任、團隊、尊重·····幾天時間過去了，大家都表現得非常棒，因爲我們每個人都是一隻西北狼：戰鬥，戰鬥，只做第一。從實習到結束，很多同學都發生了變化，我也如此。結束的當天，舉行了表彰大會，但是我覺得每個人都是最棒的，因爲每個人的收穫纔是最寶貴的財富。傍晚，兩位和藹的老師來問候我們和大家一起合影留念，實習就這樣結束。第二天清晨，一個個都起得很早，微信羣裏看到譚經理和杜明姐來送我們了，我們的心裏很是感動，和可愛的杜明姐要分別了，眼裏充滿了不捨，我心裏默默地說：明年618我還來，這裏有着我想要的夢。坐在歐亞的校車上，我在微信裏收到了杜明姐發給我的照片，走後她和她的同事將我們實習宿舍打掃並將垃圾處理掉，我們就像調皮鬼，還留下未完成的事。徹底結束了，同學們都收穫滿滿，我也有收穫也有遺憾，收穫就是：和同事們一起出色的完成工作，同事們的工作態度認真，和他們相處愉快······遺憾的是：學習不夠主動，學習的東西不夠深入和紮實等。同學們和來的時候對京東的觀點發生轉變，對睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不捨，甚是懷戀。

三、感謝與建議

非常感謝學院給我們安排了這次實習的機會，讓我們瞭解更多的專業知識和社會經驗，這些都是書本上學不到的；非常感謝分院的老師們對我們的關懷，特別是在我們累的時候問候我們，讓我們心裏感到暖暖的，又充滿活力，甚是如戰狼。實習讓我們明白很多，讓我們用今後的行動來證明吧！也希望分院多給我們實習的機會，讓我們的社會經驗更加豐富，專業瞭解更深入。

非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺，讓我們得到鍛鍊，讓我們知道團隊的力量、責任、友愛······也非常感謝京東領導以及對我們的照顧和關愛，特別是杜明姐和譚經理給我們發餐的時候，還有張智軍主管挨個問我們吃飯沒？讓我們心裏感到暖暖的，喬欣組長和京東員工也給我們很多幫助，我想其他實習生也是一樣吧，京東的文化深入我們的心裏。

非常感謝三線的夥伴們對我的幫助和實習生們的團結合作，特別是張潤豪，我們兩個互相幫助，非常棒的度過了實習期，相信我們在未來的學習、生活和工作中表現得更出色。

我還要提個小小的建議，我在掃碼的時候發現每一次掃碼都要去掃那個批次號，貨多的時候或者批次號牌不見的時候又得去找這樣很浪費時間，如果將自動識別系統進行調整，每天掃碼槍只需掃描一次批次號，系統就能夠自動識別批次號和貨位號，就可以節約很多時間。希望京東能夠多給我們提供實習機會和就業平臺，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發展壯大，給未來的我們增加'財富'.

四、感悟總結

首先我不得不說，京東有着一羣和藹可親的領導和員工，工作辛苦而不抱怨的他們是那麼的和諧，對我們無微不至的關懷，和這樣的一羣同事和領導一起工作是我的榮幸，感覺到很幸福，夢想中的工作環境。其次，京東實習讓我們受益匪淺，它使我們在社會中、在實踐中鞏固知識，通過實習將理論與實際操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力，鍛鍊實際操作的能力，在實踐中發現自己的不足，如戰狼般不斷完善自我，不斷探索新鮮事物，明白一份責任、團隊、愛的重要性，爲將來的工作或者學習打下深深的根基。用一句話表示我的心情：'東'風飄然而過，甚是留戀！'東'風裏夾雜這個許多'花草',甚是友愛、充滿活力，甚是如狼！西北狼：戰鬥，戰鬥，只做第一。用實踐證明狼風，難忘，期待6·18!

【第5篇】京東實習報告

大三快畢業了！我很高興我找到了實習的公司！它就是360京東商城！

我被分到了倉儲部，下面我來介紹一下倉儲部裏面的結構，生產裏面分爲分揀、複覈和打包，入庫分爲收貨。時間xx年11月23到12月1日，這段時間我學習瞭如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的佈局，規劃！倉庫分爲了a、c、d、e、m、l、h、i 區，每個大區有幾個小區，每個區的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫後，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點就是，客戶在網上下訂單，然後通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿着單子推着分揀車，去每個區找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼，如果正確就自動會跳到下一個貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學習打單子，先進入京東的揀貨系統，裏面就有很多項目，有個總貨物數量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個貨物，單品和多品屬於211，這個211是指從打印開始到包裝結束不能超過一小時，早上11點以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點以前下單子，另一天早上就能玩那個拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會出錯，我相信我速度會快起來的。

說辛苦，的確辛苦，因爲會搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時，我們會說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環境下我做起來很有勁，分揀然我學會了。貨物如何去分類，自己怎樣纔會更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學校學的實驗課得到了實踐，因爲我在學校裏學習過分貨物系統。

不管怎樣，我還是會好好堅持下去，爲未來而奮鬥！我每天都努力着！

揀貨揀了一段時間以後，我開始學習打包了！

時間xx-12-7到xx-1-10，這段時間我又很刻苦的學習打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架後，交給複覈員，早系統裏面複查一下揀貨員有沒有多揀，錯揀，漏揀，複覈員複覈好了之後，把貨物給打包員進行打包工作，打包看似很簡單，其實也不簡單。

打包分爲打箱，裝口袋，和直接貼籤的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然後用京東專門的膠帶纏好，接着把單子和掃描籤貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點和211的，直接把單子和標籤貼上去就是了，幹了一個月的打包，發現打包也是一個很細心的工作，經常會出現的問題：1，發票和麪單裝錯了；2，串貨，兩個商品打包打反了；3，沒有貼標籤；4，打箱的直接貼簽了；4，數量沒數好;發現這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細心，打包的箱子都是自己領，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這麼多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯打，有次一位同事沒有數數，結果給客戶少發一個商品，最後這位同事是扣了工資的，還有次一個筆記本，應該是裝口袋，他直接貼簽了，後來賠錢了，這很划不來的，我打包雖然沒有他們那麼快，但是我沒有出錯過，通過我的努力我回提高效率的！

繼續加油！奮鬥！

打包也學習了一段時間了，也掌握了打包的這些技術，我總結了下打包就是要快、準、穩。

在這次內部競聘中，我很有幸的競聘上了質控部專員，首先我來介紹一下質控專員的工作，每天早上要發晨報，就是每天的銷售量，進出庫情況，將這些信息及時的報給總部質控部，平時對倉庫的各個環節出現的質量問題進行處理，對倉庫的佈局規劃。時間xx-1-12，實習項目，在倉庫裏面每個流程都去認識熟悉，知道各環節流程，方便以後的工作。

倉庫流程分爲入庫，生產，出庫，入庫包括，收貨組，複覈組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個高值組和內配組，生產包括，揀貨，複覈，打包，出庫包括分揀和發貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產，首先我在收貨組實習，收貨先要打出採購單號，然後手機項鍊手錶等告知產品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然後在系統裏臺車驗收那裏確定收貨商品，這樣貨就算收進來了，收貨出現的問題就是型號看錯，數量看錯這些問題。收貨學習完了，我就到了入庫複覈這裏學習，複覈就是檢查有沒有收錯貨，還是在收貨那張採購單上覆核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入複覈驗證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，複覈容易出現的問題也是數量看錯，型號看錯。上架就是通過rf槍，掃描訂單看看這些貨放在什麼位置，然後就用叉車拉過去就是了。

這周我就學習了收貨、複覈、上架，收穫不小，學了很多。

京東實習報告

對公司制度與個性的看法

目錄

1. 對京東的認識

1.1 組織構架及硬件設施

1.2 人文關懷

1.3 娛樂活動

2. 工作期間公司政策的變化與發展

2.1 營銷策略多樣化——“閃購”出臺

2.2 增強在電商行業的競爭力——執行“開箱驗貨”

2.3 爲迎合“315”，首先做出的政策調整

3. 公司的工作考覈

3.1 培訓

3.2 工作中的各項指標

4. 個性與制度約束

4.1 執行關單標準的矛盾

4.2 電話量與滿意度的矛盾

摘要

頂崗實習是學校的對我們實際綜合運用能力的一個考覈，也是對我們學了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛鍊。而我自己也想通過這個機會去認清自己，認清自己的性格，認清適合什麼樣的工作；挑戰自己，挑戰在新環境中遇到的各種主客觀因素、各種困難；證明自己，證明除了在學校優秀外，工作上一樣可以大放光彩。

選擇京東，第一是因爲京東在電子商務行業是一個佼佼者，跟我們專業能掛上鉤。第二它是一個大公司，有完善的制度體系和考覈標準，這是我在小公司所體驗不到的，能讓我目睹、體驗大公司運作流程對開闊我的眼界、提升我的認識有很大的幫助。

關鍵詞

公司制度；標準；個人想法；矛盾

正文

實習是每個大學生必經的一個階段，畢竟上學就是爲了學有所用，學以致用。雖然在學校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會，成爲一個真正獨立的個體。其實出來實習也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。在學校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩，因爲很多課程其實並沒有讓人學到什麼東西，那就把時間、青春給浪費了。儘管出來實習就沒那麼自由和輕鬆了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實習讓我們體會到了學校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實習都是實習，況且這也不能註定我以後就長期做客服了，所以沒有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實習，僅僅想要鍛鍊自己，更加清楚的認識自己。從而爲以後到底從事什麼行業、什麼職業做鋪墊。

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學校的寢室裏，而且爲我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分爲老、新職場，現在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實用。這些外部條件都打理好了，那麼就只需要個人對業務知識、對工作系統熟練就沒什麼問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環境確實很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時也爲現代化的職場環境增添一絲活力。之所稱它爲圓餅樓，是因爲它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上週圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。

因爲這裏是京東全國客服中心，所以大多數人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經理、高級經理、總監。客服裏面又包括訂單、售後、pop、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情，雖然能瞭解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優缺點，就看你的性格適合什麼樣的環境了。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動。比如我知道的“年會”，還有類似於“我是歌手”的這種比賽，有情人節的時候選拔的大衆情人，相親等活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動中設有抽獎等環節，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之後還會有ktv、羽毛球館、籃球館等相應組建起來。聽着就覺得特別美好，讓人憧憬與嚮往。想着以後的工作要是能輕鬆一些，多一點時間去鍛鍊鍛鍊身體、放鬆放鬆心情，那該件多麼愜意的事情！嘿嘿，想的有點多…….

公司的硬件設施越來越好，內部政策也在發展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點是“品牌”、“限時”、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求。或許把“閃購”單獨列爲一個整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環節，開箱驗貨政策的調整，京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿，其實這就是一個信任問題。消費者不想讓錢付了，結果發現商品沒有保證；商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔了運費很不值，因爲客戶的要求很多，有時候並不是因爲商品質量的問題才導致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個很大的損失。現在實行了開箱驗貨，其實是網購的一個提升，客戶不喜歡當場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當然了開箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀，對於電子產品，是不能進行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣一個顧慮的，這麼大的一個平臺能不去維護消費者的權益嗎？那之後怎麼去立足呢？而且並不是只有京東不開箱驗貨，大環境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨着電商的壯大，網購的各種條例、制度的完善，傾向於賣家的天平正在歸於平衡，消費者的權益正在受到重視與保護，相信以後的網購會越來越讓人感到安全和放心。最後就是隨着315新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開始相應作出調整。爲了提高客戶滿意度，也爲了能在新消法出來後京東可以順利實施這個政策，京東還率先實施了新消法，以前手機、電腦等電子類產品，電視機、冰箱等家電類商品沒有質量問題是不能退換貨的，但現在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這爲消費者的網購確實帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽不僅靠的是產品質量，而且還積極響應國家的政策，保障消費者權益。

來京東工作後，才知道什麼叫高效率，以前培訓的時候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當時還疑惑：這邊是有多高效？真正工作的時候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達到12以上，也就是每小時大於等於12個電話，一小時60分鐘，一個電話大約5min左右，其實感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個電話就能接10多分鐘、半個小時，有時候你還要給客戶回電告知事情處理的結果，所以這個高度還是不容易達到的。而且總量要求100個以上，每天我們9個小時的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個小時，也就是8h的工作時間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。接完一個電話就要馬上點擊準備，去迎接下一個電話，因爲你的話後也不能超標。但是你不是隻接電話就可以了，您還要操作系統給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時間，可能你還有疑惑哪有那麼多電話呢？我想說的是電話都接不完，這麼大一個平臺，成千上萬的客戶可能在同一時間都遇到了問題，所以不用擔心無電話可接，遇到高峯期的時候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。下班的時候，你還不能及時下班，還有很多後續的工作要做，因爲你還要去解決客戶的問題，比如去聯繫商家、快遞詢問物流異常的原因；問財務款項爲什麼客戶還未收到，發票什麼時候開出；問採銷商品什麼時候到貨，如何使用，性能怎麼樣等一系列的問題，問好了之後還要給客戶回覆。同時當客戶的一個訂單處理完的時候，還要對客戶回電進行確認：你是否收到貨了啊？你是否收到款項了啊等問題，所以一天要工作好長時間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所、喝水都沒時間。有時候也想偷懶，但是各項指標都限制着你，若一有其它狀態，就能立刻被發現。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心！

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓，更新、強化業務知識，防止解答有誤造成投訴。同時每週還要週考，週考不過有補考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強的作用。總之公司在業務這一塊兒，會從各方面對你進行考覈。最開始培訓的時候，每講完一節，也都會有考試，測試我們對業務知識是否掌握牢固，很多人在培訓這一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然後一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個無措、焦急啊，你想爲客戶解決問題，但是不知道怎麼解決，這種感受會讓人非常難受，在這個時刻，就是大多數人做不下去的時候，會有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當然了，這完全是個人適應能力的一個問題，並不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。

我現在已經工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規定及相關標準、業務知識基本都熟悉了，遇到相關問題，也基本不在話下，那做着做着就覺得沒勁了，同時也發現自己好像並不適合這份工作，太穩定了，讓生活沒有了激情和鬥志，每天就上着這樣的班，拿着變化不大的薪水，日復一日，感覺就在浪費青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公司制度、對相關規定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時候就只抓工作量，但績效考覈，滿意度卻佔了很大的比重。滿意度通過關閉事件，然後系統給客戶發郵件，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話，關單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味着工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎？嚴重壓榨我們的剩餘勞動價值。而且關於客戶對我們滿意度評價的問題，有些時候並不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意，這都憑什麼，跟我們有半毛錢的關係嗎？而且評價滿意或者一般的時候，客戶的建議就寫不了，評價不滿意的時候才能填寫原因。有的客戶對你的服務還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這麼明顯的不公平因素要加註在我們頭上，這得多冤啊！比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因爲不是你的問題，你想去提高也沒辦法。那我們努力去提高自己的服務，結果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎？對於公司出的關單標準，就算嚴格執行了，滿意度我看也不怎麼樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標準都是經過管理層通過各種數據驗證總結出來的，你的方式沒有經過實踐檢驗，毫無說服力。這個我承認，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度爲宗旨呢？結果是好的，何必在乎是怎麼實現的？後來爲了讓這種局面有所好轉，我每天多關單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度佔的比值就小了，這一矛盾纔有所緩解。但我不太喜歡這種做什麼事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作纔是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟！

【第6篇】京東客服實習報告

京東客服實習報告

摘要

頂崗實習是學校的對我們實際綜合運用能力的一個考覈，也是對我們學了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛鍊。而我自己也想通過這個機會去認清自己，認清自己的性格，認清適合什麼樣的工作;挑戰自己，挑戰在新環境中遇到的各種主客觀因素、各種困難;證明自己，證明除了在學校優秀外，工作上一樣可以大放光彩。

選擇京東，第一是因爲京東在電子商務行業是一個佼佼者，跟我們專業能掛上鉤。第二它是一個大公司，有完善的制度體系和考覈標準，這是我在小公司所體驗不到的，能讓我目睹、體驗大公司運作流程對開闊我的眼界、提升我的認識有很大的幫助。

關鍵詞

公司制度;標準;個人想法;矛盾

正文

實習是每個大學生必經的一個階段，畢竟上學就是爲了學有所用，學以致用。雖然在學校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會，成爲一個真正獨立的個體。其實出來實習也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。在學校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩，因爲很多課程其實並沒有讓人學到什麼東西，那就把時間、青春給浪費了。儘管出來實習就沒那麼自由和輕鬆了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實習讓我們體會到了學校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實習都是實習，況且這也不能註定我以後就長期做客服了，所以沒有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實習，僅僅想要鍛鍊自己，更加清楚的認識自己。從而爲以後到底從事什麼行業、什麼職業做鋪墊。

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學校的寢室裏，而且爲我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分爲老、新職場，現在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實用。這些外部條件都打理好了，那麼就只需要個人對業務知識、對工作系統熟練就沒什麼問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環境確實很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時也爲現代化的職場環境增添一絲活力。之所稱它爲圓餅樓，是因爲它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上週圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。

因爲這裏是京東全國客服中心，所以大多數人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經理、高級經理、總監。客服裏面又包括訂單、售後、pop、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情，雖然能瞭解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優缺點，就看你的性格適合什麼樣的環境了。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動。比如我知道的“年會”，還有類似於“我是歌手”的這種比賽，有情人節的時候選拔的大衆情人，相親等活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動中設有抽獎等環節，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之後還會有ktv、羽毛球館、籃球館等相應組建起來。聽着就覺得特別美好，讓人憧憬與嚮往。想着以後的工作要是能輕鬆一些，多一點時間去鍛鍊鍛鍊身體、放鬆放鬆心情，那該件多麼愜意的事情!嘿嘿，想的有點多…….

公司的硬件設施越來越好，內部政策也在發展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點是“品牌”、“限時”、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求。或許把“閃購”單獨列爲一個整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環節，開箱驗貨政策的調整，京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿，其實這就是一個信任問題。消費者不想讓錢付了，結果發現商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔了運費很不值，因爲客戶的要求很多，有時候並不是因爲商品質量的問題才導致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個很大的損失。現在實行了開箱驗貨，其實是網購的一個提升，客戶不喜歡當場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當然了開箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀，對於電子產品，是不能進行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣一個顧慮的，這麼大的一個平臺能不去維護消費者的權益嗎?那之後怎麼去立足呢?而且並不是只有京東不開箱驗貨，大環境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨着電商的壯大，網購的各種條例、制度的完善，傾向於賣家的天平正在歸於平衡，消費者的權益正在受到重視與保護，相信以後的網購會越來越讓人感到安全和放心。最後就是隨着315新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開始相應作出調整。爲了提高客戶滿意度，也爲了能在新消法出來後京東可以順利實施這個政策，京東還率先實施了新消法，以前手機、電腦等電子類產品，電視機、冰箱等家電類商品沒有質量問題是不能退換貨的，但現在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這爲消費者的網購確實帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽不僅靠的是產品質量，而且還積極響應國家的政策，保障消費者權益。

來京東工作後，才知道什麼叫高效率，以前培訓的時候，主管說這邊是四線的.城市，二線的速度，當時還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達到12以上，也就是每小時大於等於12個電話，一小時60分鐘，一個電話大約5min左右，其實感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個電話就能接10多分鐘、半個小時，有時候你還要給客戶回電告知事情處理的結果，所以這個高度還是不容易達到的。而且總量要求100個以上，每天我們9個小時的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個小時，也就是8h的工作時間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。接完一個電話就要馬上點擊準備，去迎接下一個電話，因爲你的話後也不能超標。但是你不是隻接電話就可以了，您還要操作系統給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時間，可能你還有疑惑哪有那麼多電話呢?我想說的是電話都接不完，這麼大一個平臺，成千上萬的客戶可能在同一時間都遇到了問題，所以不用擔心無電話可接，遇到高峯期的時候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。下班的時候，你還不能及時下班，還有很多後續的工作要做，因爲你還要去解決客戶的問題，比如去聯繫商家、快遞詢問物流異常的原因;問財務款項爲什麼客戶還未收到，發票什麼時候開出;問採銷商品什麼時候到貨，如何使用，性能怎麼樣等一系列的問題，問好了之後還要給客戶回覆。同時當客戶的一個訂單處理完的時候，還要對客戶回電進行確認：你是否收到貨了啊?你是否收到款項了啊等問題，所以一天要工作好長時間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所、喝水都沒時間。有時候也想偷懶，但是各項指標都限制着你，若一有其它狀態，就能立刻被發現。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓，更新、強化業務知識，防止解答有誤造成投訴。同時每週還要週考，週考不過有補考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強的作用。總之公司在業務這一塊兒，會從各方面對你進行考覈。最開始培訓的時候，每講完一節，也都會有考試，測試我們對業務知識是否掌握牢固，很多人在培訓這一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然後一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個無措、焦急啊，你想爲客戶解決問題，但是不知道怎麼解決，這種感受會讓人非常難受，在這個時刻，就是大多數人做不下去的時候，會有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當然了，這完全是個人適應能力的一個問題，並不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。

我現在已經工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規定及相關標準、業務知識基本都熟悉了，遇到相關問題，也基本不在話下，那做着做着就覺得沒勁了，同時也發現自己好像並不適合這份工作，太穩定了，讓生活沒有了激情和鬥志，每天就上着這樣的班，拿着變化不大的薪水，日復一日，感覺就在浪費青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公司制度、對相關規定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時候就只抓工作量，但績效考覈，滿意度卻佔了很大的比重。滿意度通過關閉事件，然後系統給客戶發郵件，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話，關單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味着工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎?嚴重壓榨我們的剩餘勞動價值。而且關於客戶對我們滿意度評價的問題，有些時候並不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意，這都憑什麼，跟我們有半毛錢的關係嗎?而且評價滿意或者一般的時候，客戶的建議就寫不了，評價不滿意的時候才能填寫原因。有的客戶對你的服務還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這麼明顯的不公平因素要加註在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因爲不是你的問題，你想去提高也沒辦法。那我們努力去提高自己的服務，結果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對於公司出的關單標準，就算嚴格執行了，滿意度我看也不怎麼樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標準都是經過管理層通過各種數據驗證總結出來的，你的方式沒有經過實踐檢驗，毫無說服力。這個我承認，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度爲宗旨呢?結果是好的，何必在乎是怎麼實現的?後來爲了讓這種局面有所好轉，我每天多關單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度佔的比值就小了，這一矛盾纔有所緩解。但我不太喜歡這種做什麼事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作纔是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟!

[京東客服實習報告]

【第7篇】京東商城客服實習報告

京東商城客服實習報告

大三快畢業了!我很高興我找到了實習的公司!它就是360京東商城!

我被分到了倉儲部，下面我來介紹一下倉儲部裏面的結構，生產裏面分爲分揀、複覈和打包，入庫分爲收貨。時間2011年11月23到12月1日，這段時間我學習瞭如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的佈局，規劃!倉庫分爲了a、c、d、e、m、l、h、i 區，每個大區有幾個小區，每個區的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫後，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點就是，客戶在網上下訂單，然後通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿着單子推着分揀車，去每個區找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼，如果正確就自動會跳到下一個貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學習打單子，先進入京東的揀貨系統，裏面就有很多項目，有個總貨物數量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個貨物，單品和多品屬於211，這個211是指從打印開始到包裝結束不能超過一小時，早上11點以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點以前下單子，另一天早上就能玩那個拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會出錯，我相信我速度會快起來的。

說辛苦，的確辛苦，因爲會搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時，我們會說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環境下我做起來很有勁，分揀然我學會了。貨物如何去分類，自己怎樣纔會更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學校學的實驗課得到了實踐，因爲我在學校裏學習過分貨物系統。

不管怎樣，我還是會好好堅持下去，爲未來而奮鬥!我每天都努力着!

揀貨揀了一段時間以後，我開始學習打包了!

時間2011-12-7到2012-1-10，這段時間我又很刻苦的學習打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架後，交給複覈員，早系統裏面複查一下揀貨員有沒有多揀，錯揀，漏揀，複覈員複覈好了之後，把貨物給打包員進行打包工作，打包看似很簡單，其實也不簡單。

打包分爲打箱，裝口袋，和直接貼籤的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然後用京東專門的膠帶纏好，接着把單子和掃描籤貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點和211的，直接把單子和標籤貼上去就是了，幹了一個月的打包，發現打包也是一個很細心的工作，經常會出現的問題：1，發票和麪單裝錯了;2，串貨，兩個商品打包打反了;3，沒有貼標籤;4，打箱的'直接貼簽了;4，數量沒數好;發現這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細心，打包的箱子都是自己領，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這麼多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯打，有次一位同事沒有數數，結果給客戶少發一個商品，最後這位同事是扣了工資的，還有次一個筆記本，應該是裝口袋，他直接貼簽了，後來賠錢了，這很划不來的，我打包雖然沒有他們那麼快，但是我沒有出錯過，通過我的努力我回提高效率的!

繼續加油!奮鬥!

打包也學習了一段時間了，也掌握了打包的這些技術，我總結了下打包就是要快、準、穩。

在這次內部競聘中，我很有幸的競聘上了質控部專員，首先我來介紹一下質控專員的工作，每天早上要發晨報，就是每天的銷售量，進出庫情況，將這些信息及時的報給總部質控部，平時對倉庫的各個環節出現的質量問題進行處理，對倉庫的佈局規劃。時間2012-1-12，實習項目，在倉庫裏面每個流程都去認識熟悉，知道各環節流程，方便以後的工作。

倉庫流程分爲入庫，生產，出庫，入庫包括，收貨組，複覈組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個高值組和內配組，生產包括，揀貨，複覈，打包，出庫包括分揀和發貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產，首先我在收貨組實習，收貨先要打出採購單號，然後手機項鍊手錶等告知產品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然後在系統裏臺車驗收那裏確定收貨商品，這樣貨就算收進來了，收貨出現的問題就是型號看錯，數量看錯這些問題。收貨學習完了，我就到了入庫複覈這裏學習，複覈就是檢查有沒有收錯貨，還是在收貨那張採購單上覆核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入複覈驗證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，複覈容易出現的問題也是數量看錯，型號看錯。上架就是通過rf槍，掃描訂單看看這些貨放在什麼位置，然後就用叉車拉過去就是了。

這周我就學習了收貨、複覈、上架，收穫不小，學了很多。

[京東商城客服實習報告]

【第8篇】京東實習報告2000字

京東實習報告

對公司制度與個性的看法

目錄

1.對京東的認識

1.1組織構架及硬件設施

1.2人文關懷

1.3娛樂活動

2.工作期間公司政策的變化與發展

2.1營銷策略多樣化——“閃購”出臺

2.2增強在電商行業的競爭力——執行“開箱驗貨”

2.3爲迎合“315”，首先做出的政策調整

3.公司的工作考覈

3.1培訓

3.2工作中的各項指標

4.個性與制度約束

4.1執行關單標準的矛盾

4.2電話量與滿意度的矛盾

摘要

頂崗實習是學校的對我們實際綜合運用能力的一個考覈，也是對我們學了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛鍊。而我自己也想通過這個機會去認清自己，認清自己的性格，認清適合什麼樣的工作；挑戰自己，挑戰在新環境中遇到的各種主客觀因素、各種困難；證明自己，證明除了在學校優秀外，工作上一樣可以大放光彩。

選擇京東，第一是因爲京東在電子商務行業是一個佼佼者，跟我們專業能掛上鉤。第二它是一個大公司，有完善的制度體系和考覈標準，這是我在小公司所體驗不到的，能讓我目睹、體驗大公司運作流程對開闊我的眼界、提升我的認識有很大的幫助。

關鍵詞

公司制度；標準；個人想法；矛盾

正文

實習是每個大學生必經的一個階段，畢竟上學就是爲了學有所用，學以致用。雖然在學校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會，成爲一個真正獨立的個體。其實出來實習也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。在學校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩，因爲很多課程其實並沒有讓人學到什麼東西，那就把時間、青春給浪費了。儘管出來實習就沒那麼自由和輕鬆了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實習讓我們體會到了學校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實習都是實習，況且這也不能註定我以後就長期做客服了，所以沒有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實習，僅僅想要鍛鍊自己，更加清楚的認識自己。從而爲以後到底從事什麼行業、什麼職業做鋪墊。

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學校的寢室裏，而且爲我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。