保險公司跟崗實習總結
我於2013年7月19日來到中保財險長春市分公司進行跟崗實習,在兩週的時間裏,我學習了很多,也思考了很多,現在總結自己的一點點心得體會,來調整後兩週的學習重點,爲今後更好的投入到工作中提供方向。
根據局裏的統一部署,我和另一位同事被安排到財產險公司進行實習,雖然我曾在保險行業工作過兩年多,但對於保險業務,特別是財產保險業務還不甚瞭解,這更加重了我用心學習的念頭,利用這一個月的時間,讓自己這個門外漢走出跨入門裏的第一步。作爲監管部門,如果不瞭解行業、不瞭解業務,那麼有效的監管將無從談起。對於實習,中保財險公司給予了充分的安排,一個月的時間內,我將在從出單到理賠的各個崗位跟崗學習,同時我也爲自己制定了一個簡單的學習計劃,找到重點,分清主次,分清輕重緩急,以便自己在短時間內瞭解到更多、學到更多。
出單中心是我來到公司實習的第一站,根據業務規模出單中心分成了非車險窗口和車險窗口,非車險部分關係到了財產保險的方方面面,也有涉及人身的意外傷害保險,車險雖然沒有那麼繁雜,但是卻佔有銷售份額的70%,分量十足。爲了更快的進入角色,我拿起了條款,車輛保險、財產保險、責任保險、意外傷害保險等險種類別衆多,根據承保標的、承保責任的不同,使我對財產保險有了更形象的認識;跟着窗口人員禮貌接待客戶,瞭解客戶承保時需要準備的各種材料、證件。在承保、覈保、理賠的時候,我們都有需要關注的要件,要件的完整性、真實性就是重點。宏觀工作大處着眼,細節工作小處落手,我在今後的工作中也要找到自己工作的重點,關注重點,這樣才能將自己的工作做的完整,做的紮實,以便樹立正確的工作態度、確立有效的工作方法。
電銷中心是實習的第二站,主要是針對家庭自用車輛進行電話銷售、網絡銷售的後續出單、送單工作。電銷中心在操作上與出單中心的工作差異不大,但其作爲新型銷售方式的組成部分,有着獨特的地位。在與電銷中心的負責人交談時,她將電銷中心的工作稱爲服務落地。電話銷售、網絡銷售的模式改變了傳統的銷售方式,將傳統的服務與現代信息技術相結合,線上填寫相關信息,線下出單,服務到家,爲客戶提供更加周到、便捷的服務,提升了公司形象,擴展了行業內涵。保險公司不僅是經營風險與保障的公司,同樣也是提供服務的公司。保監局不僅是保險行業的監管部門,同樣也是服務保險行業的部門。作爲公務員,更應樹立一種服務的理念,在工作中切實地服務消費者,服務保險公司,服務保險行業。
實習的第三站來到了理賠中心,分別瞭解了車損和人傷的理賠流程,學習了車損和人傷的單證收集、理賠計算書的理算過程。相較於車損理賠的不同,人傷理賠的要件還需根據不同情況提供相應的材料,流程上則多出人傷跟蹤的過程,以減少理賠過程的風險。理賠中心的老師都說,他們從工作這些年所接觸的案子中學到了很多,提高了很多,我在這雖然是短短的幾天,卻也有着同樣的感覺。上週四,一位客戶打電話諮詢,被保險人開車撞死了一名“無名氏”,由檢察機關按城鎮人口賠償標準領取其保險賠款,並將賠款保存20年,以減輕被保險人交通肇事的處罰是否可行?針對這個案子,我們帶着問題,搜索相關案例,檢察機關與死者“無名氏”無直接關係,能否作爲“無名氏”交通肇事案件中適格的原告提起訴訟?沒有適格的原告,交通事故的肇事者無法與賠償權利人達成協議,而取得賠償權利人的諒解,該如何得到從輕處罰?無法確定身份的“無名氏”的賠償標準該如何確定?保險賠款應由誰來領取和保管?雖然我國曾有此類案件民事部分通過調解方式結案,由檢察機關將賠償款提存到財政部門,但這些問題現在很難有個標準的答案。這個案例也讓我深感知識的匱乏,法律雖然不是我的專業,但在今後的工作或許少不了和法律打交道,也少不了對其他非專業領域知識的學習。領導教育我們加強對《保險法》的學習也是十分必要的,只有對本職工作的充分了解,面對各種情況才能做出正確的判斷。
轉眼間,我們實習的時間已經過去了一半,我會更加珍惜後半個月的學習時間,這樣的學習時間對於我們來說不會再有很多,更多的是要從日常的工作中去學習、去進步。以上就是我這半個月來的心得,不妥之處還望各位領導、同事批評指正,多提寶貴意見。
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