電話招商人員的溝通技巧新版多篇
措辭 篇一
跟客戶交流時,措辭是很重要的,因爲你的專業程度的高低就體現在措辭上。回答問題時有以下五方面要注意:
簡潔清晰 篇二
講話儘可能簡捷、清晰,要注意你是在用電話和別人交流,沒有人願意拿着電話聽你講很長時間。不要羅嗦,先把你想說的要點想清楚,整理好自己的思路,用簡捷、清晰的話來表達清楚自己的觀點,不要說一些無關緊要的話。在較短的時間裏給客戶一個清晰的概念,會使客戶感到愉快,留下一個好印象。
擴展:電話招商顧問崗位職責 篇三
崗位職責:
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通,開發新客戶;
2、使用規範的、標準的語言開展電話營銷工作,在_次通話前前要有充足的思想準備;
3、做好記錄,做好客戶分析,及時傳遞信息;
4、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;
5、平時銷售人員應該做好記錄,做好客戶分析,及時傳遞信息;
6、認真傾聽客戶的意見,要善於傾聽客戶的要求,做好解釋工作,及時反饋信息;
7、對所分配客戶進行及時回訪跟進並及時將客戶信息錄入系統;
8、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導管理系統;
9、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力。
任職資格:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先。
自我調節 篇四
有時電話打多了感覺很疲倦,精神狀態也會相應地越來越差。這就需要自我調節一下。在你精神狀態不佳時打電話,一定要注意自己是在笑還是板着臉講話。你的精神狀態客戶雖然看不見但是可以感受到,如果你自己沒有注意到,就很有可能因此而失去一次機會。如果電話室內有面鏡子就不一樣了,一旦看到鏡子中的你在板着臉與客戶通話,你就可以及時地提醒自己笑一笑,以增加自己的熱誠度。
音量 篇五
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因爲:①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;②打電話時說話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經,時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次,太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音,它會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。
此外,你自己不太注意時音量會變小一些,小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應儘量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然後進行調整。
不要太熱情 篇六
太熱情了也不好,因爲凡事都應有個適量。人是有差別的,有的人喜歡跟熱情的人交流,有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道,這是跟人的性格有關的。在下面談到融洽關係時會詳細講述這個方面。無論怎樣,對於不是很熟悉的客戶,不要在電話裏表現得太過熱情,太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。
語速 篇七
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什麼,你說的話卻已經結束了,這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。
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