招商加盟電話銷售話術及技巧通用多篇
音量 篇一
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因爲:①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;②打電話時說話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經,時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次,太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音,它會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。
此外,你自己不太注意時音量會變小一些,小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應儘量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然後進行調整。
打電話招商的技巧 篇二
聲音要素
在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音,通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。在聲音方面要注意以下五點:
回答問題應有邏輯性 篇三
如果客戶問一個問題,你回答問題時非常有邏輯性,給客戶一種很清晰的邏輯思維,這時你的很高的專業程度也就自然地表露出來了。所以在講話時,要運用一些像“第一、第二”這樣的詞語。
不要太熱情 篇四
太熱情了也不好,因爲凡事都應有個適量。人是有差別的,有的人喜歡跟熱情的人交流,有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道,這是跟人的性格有關的。在下面談到融洽關係時會詳細講述這個方面。無論怎樣,對於不是很熟悉的客戶,不要在電話裏表現得太過熱情,太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。
電話招商人員的溝通技巧 篇五
一、言爲心聲
一個合格的招商人員,不在於他是否能說會道,而取決於他的敬業精神和對工作、對公司的熱愛,對客戶的愛心。所以,其一言一語,都必須爲企業的形象着想,爲客戶着想,讓客戶切身感受到我們公司員工對其的尊敬和熱愛。否則,居高臨下的態度只會讓客戶將目光投向我們的競爭對手。
二、豐富的產品知識
在溝通過程中,使用最多的是介紹商品。沒有豐富的商品知識,僅有熱情,是無法成爲一個成功的招商人員的。
作爲一個公司的招商人員,必須對自己的產品瞭如指掌、如數家珍。爲此,必須細心觀察,虛心請教,熱心學習;日積月累,積少成多,日趨豐富。
招商人員必須掌握的商品知識包括:
1、質量、種類、規格及其高科技技術指標;
2、用途、用法、性能及使用注意事項;
3、外觀設計;
4、使用期限及保護保存方法;
5、零售價格、活動價格及經銷價格。
三、用語技巧
同一句話,不同的說法,會產生不同的效果。既可以讓經銷商大批訂貨,顧客慷慨解囊,也可以使經銷商斷接訂貨,顧客分文不出。問題在於語言技巧。
1、講求講話的順序和邏輯性
思維混亂,語無倫次,必將導致經銷商不知所云、無所適從。招商人員必須掌握如何用語言吸引經銷商、說服經銷商和滿足經銷商。如同寫文章一樣,應深知如何開頭、如何開展、如何結束、中間如何突出、如何佈局等。
2、突出重點和要點
招商的用語重點在於推薦和說明,其他僅僅是鋪墊。因此,在和經銷商聯繫時,必須抓住重點,突出重點,引起經銷商的經銷興趣。
3、不講多餘的話
與上述相適應,招商人員儘量不講和產品銷售無關的話,否則會分散經銷商的注意力。東拉西扯,說長道短,會引起經銷商的反感。與經銷商聯繫的目的不是聊天,所以,招商人員的的語言必須服從於使經銷商產生代理產品的慾望。
4、語言要平緩
招商人員講話時不能太快,一是避免經銷商聽不懂,二是避免產生強銷強賣的感覺。
5、不誇大其辭
不着邊際的吹噓誇大,可能暫時會推銷出產品,並非恆久的良策,經銷商吃虧上當只有一次,以後絕不會重蹈舊轍。所以,最終受損失的還是我們自己。在客觀的基礎上稍稍誇大,纔是長久的發展之計。
6、決不能對經銷商無禮
對經銷商在語言上的失禮,以致使用諷刺、挖苦或是污辱的語言,不僅會氣跑一個經銷商,還會對其他經銷商造成不容易消除的惡劣影響,使得企業形象受到極大的損失。因此,不論在任何情況下,招商人員都嚴禁和經銷商發生此類問題。
7、不要和經銷商發生爭論
在推薦介紹產品的時候,若有經銷商有不同意見,絕對不能直接反駁經銷商,要耐心地傾聽經銷商的意見。若確有必要糾正經銷商意見,應該言語柔和,親切地陳述自己的觀點。
8、因人而言
招商人員每天要聯繫各地的經銷商,應根據說話的。對象,選擇不同的表達方式和表達技巧。對有的可以侃侃而談,對有些則應該洗耳恭聽;有時候可以從正面說明,有時候要反面表達,不能千篇一律。
9、正確應用語言
A、換個說法
同一個意思,不同的表達,會產生截然不同的效果。在招商領域,忠言往往逆耳。如談及產品“價格太高”時,不如講“價格不低”,這些看似文字遊戲,但對經銷商的影響是不一樣的。
B、不講粗俗語言
絕對不能將粗俗的市井語言來與經銷商交流。
C、聯繫時使用標準的普通話
聯繫的目的是和經銷商溝通,如果講地方方言,就很可能造成和經銷商無法溝通,所以要使用普通話。另外,儘量不使用時髦語言,也不能夾雜外語。
D、不能先褒後貶
所謂先褒後貶,是指先講好處,後將壞處。比如說“這種眼貼效果不錯,但是比較貴。”也說成“這種眼貼雖然不便宜,但是效果很好。”不言自明,後一種表達效果比前一種效果好得多。
E、要通俗易懂
招商人員不能故做高深,如果客戶聽不懂,即便講得天花亂墜,也無濟於事。
四、聲音、表情與動作
1、聲音的要求首先要表達清楚,語速平緩,其次要求悅耳動聽、抑揚適度。
2、當與經銷商或顧客當場交流的時候,進行語言表達時,要配以自然的表情和動作。
3、和經銷商或顧客面談時,微笑能化解一切隔閡,所以在接待的過程中,應該始終保持微笑。
4、微笑不是技巧,應出自內心的真誠。
自我調節 篇六
有時電話打多了感覺很疲倦,精神狀態也會相應地越來越差。這就需要自我調節一下。在你精神狀態不佳時打電話,一定要注意自己是在笑還是板着臉講話。你的精神狀態客戶雖然看不見但是可以感受到,如果你自己沒有注意到,就很有可能因此而失去一次機會。如果電話室內有面鏡子就不一樣了,一旦看到鏡子中的你在板着臉與客戶通話,你就可以及時地提醒自己笑一笑,以增加自己的熱誠度。
打電話給客戶確認: 篇七
1 、你好XX姐,我是深圳聖麗雅健康管理有限公司的XX,XX姐,對我們聖麗雅全新升級“有機祛斑、防斑技術” 技術交流見證會(發佈會、全國會、推廣會)有關注嗎?有沒有上網站去了解我們公司呢?
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我們公司的理念三點:
第一, 跟我們聖麗雅攜手的一定是走在行業的最前端,因爲我們是走在最前沿;
第二, 跟我們合作的客戶,客戶一定是心甘情願掏錢,因爲我們能幫客戶解決問題;
第三, 跟我們合作的客戶一定是放心,因爲我們拼的不是聰明,拼的是實在,做實事的。 公司之重磅推出全新升級“有機祛斑、防斑技術” 技術交流見證會,是因爲我們公司是與發育生物學研究所、海南醫學院、四川師範大學生物學院、南京農業大學四大學院合作的。
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跟我們合作的客戶不賺錢是不可能,因爲我們有解決顧客問題的能力,做實事的!所以姐你還在猶豫、徘徊什麼呢?不如趕緊行動起來!
打電話中,客戶有可能提出的問題: 篇八
1、客戶問:你們這個斑怎麼祛?
我們聖麗雅全新升級“有機祛斑、防斑技術” 是技術與產品的完美結合,通過有機祛斑,無痛操作,真正做到一次性祛除真皮斑,安全、健康、無依賴不反彈!
至於到底是怎麼祛除的,是一種需要專業老帥操作的技術,在電話裏一時半會兒也說不清楚。我今天給你打電話主要是想告訴你:聖麗雅全新升級“有機祛斑、防斑技術”在深圳有一個面向全國的技術交流見證會(發佈會、全國會、推廣會)。
因爲在我們的會上,我們安排了現場操作技術這一環節。你來到我們的現場交流會之後,我們會讓你親眼見證到、看到、全面地瞭解到我們的具體技術,同時也可以向我們公司的專業老師或技術總監老師現場諮詢與交流。
2、客戶問:你們這個斑怎麼防?
我們聖麗雅全新升級“有機祛斑、防斑技術”是通過先清、修、防同時抗衰老,至於怎麼做到清、修、防?我們是先清是(清除皮膚的污漬、髒東西;排出鉛、汞);修是(修復受損、敏感肌膚、重組健康肌膚);防是(提前預防、避免以及還原健康水嫩肌膚)。
至於到底是怎麼防斑的,是一種需要專業老帥操作的技術,在電話裏一時半會兒也說不清楚。我今天給你打電話主要是想告訴你:聖麗雅全新升級“有機祛斑、防斑技術”在深圳有一個面向全國的技術交流見證會(發佈會、全國會、推廣會)。
你來到我們的現場交流會之後,我們會讓你親眼見證到、看到、全面地瞭解到我們的具體技術,同時也可以向我們公司的專業老師或技術總監老師現場諮詢與交流。
3、客戶說有點遠?
XX姐,你是來引進項目與技術的,更能讓你見證到、看到!如果能創造財富、學到技術、提升自己,你覺得還會有距離嗎?關鍵在於你有沒有想走這這個行業最前端的想法,想不想賺到行業的第一桶金。
身體語言 篇九
身體語言中最重要的就是一定要微笑。作爲電話銷售代表,有些人的笑容是非常燦爛的,非常容易看得到的,而有些人卻不是,所以回到家裏面時不妨抽出一些時間來對着鏡子笑一笑,早上起牀時也可以對着鏡子笑一笑,逐漸養成自己的面部表情豐富一些。
銷售代表天天坐着打電話會感到很累,而且坐着打電話的效果也沒有站起來打電話的效果好,所以應鼓勵銷售代表打電話時來回走動。有些銷售代表用很放鬆、很自然的聲音去影響客戶,這樣會給客戶留下一個深刻的好印象。
在不同的情況下,身體語言要與想表達的感情結合起來。如果客戶向你來投訴,像上文一樣,客戶家中發生火災了,如果這時你笑的像朵花一樣,顯然跟客戶的情緒沒有達成配合,在這種情況下要恰當地體會客戶的感情。
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