賢合莊市場調查報告參考多篇

賢合莊市場調查報告篇1

毛巾是每一個人生活當中的日常消費品，而它的市場必然是廣闊的，針對不同的顧客需要，開發商業從各個角度設計品牌形象。如今的市場流行一種竹纖維毛巾，它是以竹纖維爲原材料，通過精心的設計和多重工藝的加工，他主打的是健康、環保和美觀於一體的新型健康毛巾。在過去的學習當中我們可以用4p（價格、產品、渠道、促銷）來分析這個市場.

一、價格

不同的顧客對價格的選擇也有所不同，雖然毛巾的價格差距不太大，但是不同價位的質量以及一些組成成分不同，所以要根據毛巾的實際成本來定位。一般年輕的女士喜歡用一些高檔次的毛巾，如天國家居壓縮毛巾等一系列。而一些男士則對毛巾沒有多大的注意，他們往往會很隨意的選擇，所以他們的目光會定位在中等的價位。一些老年人則喜歡便宜的毛巾，在他們的生活當中節儉是最好的品質，因此低檔次的毛巾也是不能少的。不過依市場的情形來看，毛巾的價位應該適中，因爲更多的人還是從善節儉。

二、產品

毛巾市場對產品的細分也很重要，一個好的形象品牌固然重要。對不同的人羣開發不同的產品，一些常在外面出差或愛好旅遊的人，應該對壓縮毛巾市場做好形象代理，打造出該產品的側重點，小巧方便攜帶，衛生不易被細菌感染，，用後可直接丟掉，價格也便宜。而對於大多數愛美女士來講，可以使用人棉美容巾，該毛巾是用再生纖維織成，具有滑爽細膩，蓬鬆、柔軟、吸溼、透氣、美容等效果。對於些男士或者老人也可以選擇竹纖維毛巾，竹子含有豐富的鋅、鈣、磷、鎂等礦物質和有利於人體健康的維生素b，這是一種健康型的毛巾。除了這些功能外毛巾還有很多的市場，還可以從它的抗菌能力，使用的時間等不同的方面來對市場的解剖，讓它適應更多的人羣，可以從年齡、性別、生活習慣等上定位顧客，這樣才能把毛巾市場做的更大。

三、渠道

很多人都說，渠道建設是品牌母體與分銷商的接觸點，所以渠道是固然重要。可能大多數人看到毛巾產品一般都是毛巾批發市場、超市賣場、百貨公司等等銷售渠道，但在現今社會網絡是最強大的，我們可以通過網絡來宣傳產品，給產品打造獨有的形象，也許會給企業帶來不一樣的收穫。在網絡的銷售當中要注意好形象的問題，以及產品的真實的體驗，如果只是看到介紹和圖片是不夠的，消費者往往不知道效果，所以企業可以在各銷售點多開設幾個實體店，可以第一時間收集消費者的心聲，爲企業以後的市場做鋪墊。同時也能讓消費者親身體驗，讓他們對產品瞭解的更多，對企業文化的塑造也是再好不過的。當然也可以與賓館等一些需要用毛巾的企業進行簽約，使用該品牌的全套設施，這樣也可以提高銷量，增加企業的銷售途徑。

四、促銷

企業可以通過不同的方式進行對毛孔的促銷，例如：打折、贈送、限時搶購、抽獎等多手段。限時搶購一般在網絡營銷當中比較常見。而打折的商品一般常在商店中見到，一般可以在該商品旁邊圍着以一些人，人都是愛熱鬧的，他們往往湊熱鬧，這樣就會吸引更多的顧客，帶來在許多潛在的購買者。抽獎也是一種有意義的方法，在活動當中你可以設立好多搶答的問題，在問題當中隱隱約約帶上產品的信息，企業的文化等相關對企業有利的因素，這樣消費者不經意間就記住了該產品。有必要的時候還可以利用人員的銷售，對產品進行大量的宣傳等方式，也可以做些市場調查、訪問用戶、回饋建議。

企業可以運用好4p，給毛巾市場開拓一片廣闊的前景，通過不同的途徑提高毛巾的銷量，塑造好企業的形象，打造企業獨有的品牌。這不僅針對毛巾市場，在很多的產品當中也適用。

賢合莊市場調查報告篇2

1、前言：

目前我國手機產業在市場快速發展的依託下，繼續保持了高速增長的發展勢頭。而手機商也在極力的至於手機的創新，追求更加的與衆不同，以至於在市場的競爭中佔據優勢。這時候智能手機就順應時代的潮流而問世了。谷歌安卓系統的htc、蘋果ios系統iphone頓時風靡全球。在中國市場有力的挑戰了諾基亞的市場份額第一的寶座。

時代在進步，社會在發展。不想落後那麼就必須得創新，必須跟得上時代的腳步。國產手機雖然取得了羣體性的突破，但系統、品質、營銷、宣傳等都跟不上國外品牌，佔領市場份額的優勢很弱。國產魅族就順應時代呈現在消費者面前，讓所有的國產手機商有了借鑑的榜樣。繼而今天，北京小米科技公司來了一個更加有衝擊力的小米手機。只預訂用戶就有三十萬。不可否認的小米手機的宣傳很到位、很成功。

但宣傳的成功並不代表真正的成功。在真正的開售日開始，小米手機的各種各樣的問題就顯示出來了。於此基礎上，在各種渠道從小米手機的營銷、優勢、產品、庫存多個方面上進行了資料蒐集，並保證執行操作的簡易性與客觀性，最後對問卷進行了詳盡的分析，並藉以了大量數據與圖表，以此更加全面地闡明問卷的具體情況，得出更加精準與富有代表性的結論。

2、市場調查結果

2。1營銷策略

調查結果顯示，大部分人認爲小米的在前期的宣傳造勢上採取了“飢餓營銷”的策略吸引了大量的客戶。所謂“飢餓營銷”，是指商品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關係、製造供不應求“假象”、維持商品較高售價和利潤率，也達到維護品牌形象、提高產品附加值的目的。

而“飢餓營銷”是把雙刃劍，不可否認的，蘋果公司的“可控泄漏”戰略爲其贏得了全球市場。但別人的成功之處只可以借鑑，不可以盲從。在充分了解自己公司的實力上再進行合適的營銷戰略纔是上上之策。小米手機是因過分的“飢餓”讓用戶失去了耐心。

小米公司沒有根據自身人才資源，銷售渠道，行銷能力等量力而行，而盲目的、自我膨脹的進行“飢餓營銷” 的行爲註定要讓大部分客戶失去耐心。一味地高掛消費者的胃口，註定要消耗一些人的耐性，一旦突破其心理底線，獵物勢必落入競爭對手的口中，這是大家所不想見到的。把握好尺度，是生產廠商始終考慮並關注，同時由於市場存在一定程度地“測不準”現象，這一環節還應視爲重中之重。

2。2產品優勢

調查反映出認爲小米手機性價比佔最大優勢佔65。91%，其次認爲價格便宜的佔59。09%，硬件配置高佔27。27%，miui1系統好佔13。64%，企業形象好的佔4。55%，還有13。64%認爲是其他原因的。

如此，我們可以看出性價比，永遠是一部手機的王牌。消費者在五花八門的miui是小米公司旗下基於android系統深度優化、定製、開發的第三方手機操作系統，能夠帶給國內用戶更爲貼心的android智能手機體驗。

手機市場上雖然追求時尚、前衛，但他們也會去衡量值不值得，他們不會去盲目的追求。價格便宜也是一大部分人認可的地方，因爲現今大部分人是想追求高端時尚潮流的手機，但是很多因爲價格太高而只能觀望，小米的誕生無疑就給他們來了一支xingfen劑。我們看到的，小米的企業形象被人認爲佔優勢基本可以忽略不計。這是因爲，小米的宣傳造勢做得好，可以利用一件產品的誕生而到讓消費者認知到認可這個公司，這無疑是最成功的。我們大可以根據自身實力來借鑑，這也是以後大部分國產手機商不可忽略的一個案例。

2。3消費者對產品的憂慮

擔心繫統的穩定性和產品的做工質量的人都佔63。64%，擔心售後服務和電池發熱問題的分別佔61。36%，43。18%，還有9。09%是擔心其他問題的。

現在的消費者都希望用最低的價格購買到最好的產品，也注重售後服務，一個企業只有在保證產品的質量、配置問題的前提下，做到售前售後都完完全全周到，讓消費者放心，才能走得更遠。而，小米在這一點上就差遠了。大部分預訂到的小米手機的客戶到手後都反映小米的手機質量問題很大，例如：後蓋接口鬆動卡不住;觸摸按鍵顯示有問題;內存卡插卡，彈簧不靈，經常彈卡不出等質量做工問題。這樣讓很多前期對小米手機寄予無限期待的客戶瞬間失望，甚至失去信心，最後導致本來想購買的用戶也放棄了想法。

這可以告訴我們，營銷手段做的好的情況下，也要有產品的支撐，只有你自己說好是沒用的，只有得到了消費者。

2。4庫存問題

11月14日正常預定隊列17601—19600，均可下訂單。

11月13日正常預定隊列15601—17600，均可下訂單。

11月12日正常預定隊列13601—15600，均可下訂單。

11月11日正常預定隊列11601—13600，均可下訂單。

11月10日正常預定隊列10601—11600，均可下訂單。

11月9日正常預定隊列9601—10600號，均可下訂單。

11月8日正常預定隊列8601—9600號，均可下訂單。

11月7日正常預訂隊列7601—8600號，均可下訂單。

11月6日正常預訂隊列6601—7600號，均可下訂單。

11月5日正常預訂隊列5601—6600號，均可下訂單。

11月4日正常預訂隊列4801—5600，論壇榮譽用戶預定隊列的4801—5000號，均可下訂單。

11月3日正常預訂隊列的4301—4800號，和小米論壇榮譽用戶預定隊列的4301—4800號，均可下訂單

從資料我們可以看出到十一月三號，小米公司才發貨達到4300，也就是三號之前平均一天的發貨量五百部都不到，這比之前的承諾差別太大，據客戶的反映小米的說法是庫存不足，物流問題。

你的產品賣得再好，再多人想購買，沒有庫存就說什麼都是空的。別人是想買，但是你沒有產品賣給別人，這無形中又會被消費者認爲是你的實力不足，連貨都供不上的公司更別談以後的服務了，之前承諾也顯得是忽悠。這會更加的讓消費者失去信心，在失去市場的同時也損害了公司形象。所以，公司在任何時候都要保證庫存的充足。

3、限制條件

因爲調查有一定的不完善、調查時間有限、調查範圍比較狹小、被調查者人數偏少等因素的影響，調查的結果可能與實際情況對比有所偏差，但結果還是可以反映出現在小米手關於目前狀況的一個總體情況與具有一定普遍適用性。

4、結論和建議

綜合以上所有調查分析，表明小米手機的營銷策略是成功的，小米走的產品路線也是跟潮流同步的，是具有借鑑性的，特別是現在大部分想有更進一步想一鳴驚人的國產手機的模型。但是我們同時也要吸取小米手機在沒有衡量自己企業實力而導致的客戶過度“飢餓”而導致客戶的流失的教訓。

我們在企業發展的過程中在制定符合本身企業實力的營銷戰略的基礎上，要做到保證產品的新穎時尚，質量有保證，性價比高，庫存量足，渠道的暢通，促銷的到位。這樣才能把企業做大做強，才能在競爭殘酷的手機市場中生存下來。

賢合莊市場調查報告篇3

廣州市擁有常住人口1200多萬，流動人口總數達到600萬左右。其中流動人口不僅有來自內地各省份地區的各類經商和務工者，更有爲數衆多的國外及港澳臺地區的經濟、文化和政治等方面的往來人士。這些往來的國外及港澳臺地區的消費羣體不僅帶動了廣州與海外的經濟信息文化等方面的交流，同時也帶動了廣州地區的葡萄酒消費市場的飛速發展，在越來越多的商務洽談會議活動中，葡萄酒漸成主流的酒類飲品。

20xx年廣東省的葡萄酒市場消費總量約20億元，其中廣州市的葡萄酒的消費容量達到了近10億。在近10億的市場容量中，高檔葡萄酒市場幾乎全被進口葡萄酒所佔據，國內的葡萄酒產品更多的則是在80元以下的中低檔市場中以大流通的方式成爲主流。

市場狀況分析

由於廣州及廣東省都不適合葡萄種植，所以就沒有地產葡萄酒了。廣州市場中的葡萄酒產品主要有四種，一是純進口的國外原產地葡萄酒；二是進口國外的葡萄酒原汁在國內灌裝的國外品牌；三是國內其他地區的葡萄酒產品，除了長城系列、王朝系列、張裕系列三大主流品牌之外，還有新天、威龍、白洋河、賀蘭山、錦繡莊園、金裝長城等二、三線品牌以及諸多的和主流品牌近似的擦邊球產品。此外，這裏更是包括了幾乎全國所有葡萄酒產區的產品，如煙臺、昌黎、新疆等地區的品牌；四是廣東省本地的商家在上述各產區生產的貼牌產品。

在市場份額中，國產品牌與進口品牌比例相近。而在國產品牌中，長城品牌因體系中成員衆多，如中糧長城、華夏長城、煙臺長城等，在市場中佔據了相對較高的市場份額。

此外，張裕、長城、王朝依靠多年市場培育形成的品牌知名度和美譽度使其成爲廣東市場的強勢品牌。目前，進口葡萄酒還難以與國產知名品牌在量上相抗衡，一個重要的原因就是進口葡萄酒大多產自國外酒莊，規模和產量有限，很難大力度進行品牌宣傳，更多依靠口碑等小衆傳播。這就造成了衆多消費者面對幾十、上百個國外葡萄酒品牌，不知道依據什麼標準進行選擇。

另外，中高檔葡萄酒品牌已成主流消費。除了國外的純進口品牌外，國內的年份酒也受到最大限度的追捧，被認爲是選擇紅酒的首要參考因素，如華夏葡園a區、張裕?卡斯特酒莊等高端產品正在受到更多國內消費者青睞。

各類商超和b、c類及以下的餐飲店、菸酒專賣店等是各類國產葡萄酒的主要銷售渠道，而四星級以上的酒店、酒吧和夜總會迪廳、a類餐飲店、進口葡萄酒酒莊（專賣店）、俱樂部等則是進口葡萄酒的主要銷售渠道。

消費人羣

由於經濟發展及現代文化環境的影響，葡萄酒影響力主要集中在以高薪水、高知識、高品位爲代表的都市白領一族，如對外貿易、創意等人羣，併成爲主要的消費力量，尤其是在中高端葡萄酒和進口葡萄酒方面成爲了主力。

另外，由於長期普及的作用，越來越多的普通消費者包括本地的中老年人在日常生活中也開始消費葡萄酒，產品主要是以價格在25－50元之間的國產葡萄酒爲主。

在進口葡萄酒方面，各個國家都競相在廣州進行着頻繁且頗具規模的品酒、推廣活動，而這些品酒會的參加者，一般都爲相關國家的使館工作人員、政府工作人員、特殊經銷商或消費者、酒類協會以及一些專業媒體人士等，他們的宣傳更加側重國家及產地文化，而不急於招商銷售，其看重的是未來中國的潛在市場。

目前，他們多采取小規模推廣，選擇社會中各行業的領袖級人物作爲文化推廣和銷售目標。

銷售推廣方式

國產葡萄酒品牌因爲缺乏正宗特色的葡萄酒文化的品牌支撐，在市場推廣上沿襲了傳統白酒的市場做法，如區域招商、進店買店促銷等，現在幾乎廣州市所有的大型商超的紅酒貨架前都有一些品牌的促銷人員，這也是國產葡萄酒在中低端市場打價格戰的市場表現之一。採用此類促銷方式的多是新的中小品牌，而如長城、王朝、張裕等三大品牌則依靠在終端的特色專櫃堆頭的品牌形象及免費品嚐試飲等聯合促銷。

而進口葡萄酒，除了如駿德酒業等的專賣店形象，其餘大多數進口葡萄酒則是以俱樂部會員制式定期開展品酒會等公關活動，藉助葡萄酒文化的溝通作用，成爲廣州白領一族溝通的一道風景，也成爲了會員們之間一種增值人脈關係的商務活動。

上述對於廣州葡萄酒市場的概要分析，主要是對目前市場銷售中渠道模式和市場格局的分析，面對這樣一個區域市場、一個城市，葡萄酒企業應依據企業的資源及品牌特性的不同，選擇更宜於企業操作的渠道模式。

賢合莊市場調查報告篇4

一、高星級酒店服務業現狀

近幾年來的抽樣調查統計表明，入境旅遊者對我國賓館高星級酒店服務質量總體評價普遍較好。在對我國高星級酒店服務、餐飲服務、交通服務、娛樂服務、購物服務、導遊服務和郵電通訊服務七個方面的服務質量的評價中，滿意率最高的一直是高星級酒店服務，評價“尚好”以上的人數一般都超過90% 。

我國高星級酒店總體服務質量水平不斷得以提升，其間主要促進因素爲

(1)借鑑國際先進管理經驗。國際高星級酒店(公司)集團從80年代初期開始進入中國市場，20餘年來，我國高星級酒店業不斷吸收、消化和利用國際上高星級酒店業發達國家先進的管理理論、管理方法和經驗，己逐步建立起適合中國國情的高星級酒店管理模式。借鑑國際先進的高星級酒店管理理論和經驗對我國高星級酒店業轉變經營管理理念，樹立服務理念、質量觀念，推行服務設施建設和高星級酒店服務標準化，提高服務質量起到了極大的推動作用。

(2)市場竟爭壓力。自90年代中期起，我國高星級酒店業的出租率和利潤率基本呈下降趨勢，19xx年高星級酒店業的平均利潤率己經降爲負數(-5. 8%)，高星級酒店市場競爭異常激烈。 白熱化的競爭迫使各高星級酒店重新審視自己的經營思路。許多高星級酒店開始努力提高服務質量，以優質服務在市場競爭中取勝。在這種背景之下，開放初期那種對賓客的怠慢己屬罕見，越來越多的經營管理者開始注重尋求適合我國高星級酒店業的服務模式，並做出了大量卓有成效的實踐探索.

二、我國高星級酒店業的差距和問題

對比國外的大型高星級酒店，以及在中國登陸經營的分支酒店，現階段我國內生的高星級酒店業服務質量仍然較低，服務質量管理比較落後，己成爲提高高星級酒店業國際競爭力的主要障礙之一。遠的不說，與我們的近鄰日本、泰國、新加坡等國相比，我國高星級酒店的服務質量水平尚難與之競爭。20xx年《現代高星級酒店》刊載的一份調查結果表明，在全球80家最佳高星級酒店的名單中，泰國曼谷的東方大高星級酒店(oriental, bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗爾高星級酒店〔raffles, singapore).香港香格里拉t shangri-la, hong kong )、香港半島高星級酒店(tpeninsular, hong kong)並列第四，新加坡還另有4家高星級酒店入圍。 而到目前爲止，我國內地高星級酒店一直與此無緣. 事實正是如此，雖然我國大部分高星級酒店的硬件設施己經達到或超過國際同類高星級酒店的水平，但由於經營觀念、從業人員素質、管理效率、市場競爭壓力等高星級酒店內外部因素的影響，導致高星級酒店服務質量水平落後於同行業國際水準。

1.“重硬件、輕軟件”傾向

我國高星級酒店服務質量離國際先進水平尚有較大差距這一事實，己被認明爲我國旅遊業發展初期重設施建設、忽視人才培養傾向所導致的必然結果。世界旅遊組織專家費雷德(fred)曾走訪了我國14個旅遊城市，考察了各地112家高星級酒店，認爲我國大部分旅遊高星級酒店的硬件設施己經達到或超過國際同類高星級酒店的水平，但高星級酒店從業人員素質、質量管理及服務水平卻落後於同行業的國際水準。這一問題在我國高星級酒店業中一直以來十分突出，不少高星級酒店設備設施高檔豪華，但服務水平差強人意。良好的硬件設施固然是高質量服務的重要物質基礎和組成部分，但若沒有高水平人員服務，高星級酒店服務質量很難得到真正的提高。畢竟，硬件設施滿足的主要是賓客物質上的需要，只有人員服務才能給予賓客更高層次的精神享受和滿足。

服務營銷學家卡爾宗把服務體驗稱作“關鍵時刻”(calzon, 1987)。這其中隱含的假設是:客人對服務接觸的感知是決定客人滿意度、質量感知以及長期忠誠度的關鍵因素。服務體驗研究的重點是客人與服務人員之間的相互作用。服務體驗包括四個要素:1、服務人員，包括直接和客人接觸的員工和不直接和客人接觸，但爲組織的運轉做出貢獻的成員;2、服務設施，包括客人直接使用的設施和間接使用的設施，如餐廳的廚房;3、服務對象，即高星級酒店客人;4、服務過程，即在提供服務的過程中一系列活動的順序。

香格里拉酒店的一個服務特色是:真誠質樸、彬彬有禮、溫良謙恭、樂於助人、自豪而不驕矜。“讓客人喜出往外”，也是“好客之道”所追求的目標。香格里拉營運部門在集團內部倡導的“客人一總經理對話”溝通模式，是目前全球酒店業唯一的模式。這就是:在香格里拉旗下的38家酒店，每星期一至五的下午5時至7時，38家酒店的總經理都分別在自己的酒店大堂會見駐店客人，與客人直接對話交流、溝通。這雖然是一個簡單的辦法，卻令管理者和客人收到喜出望外的效果。而中國酒店內的服務人員與顧客之間的界限似乎十分清晰,平時碰到客人時,服務人員要麼會例行公事般地對客人打聲千篇一律的招呼“您好!”,要麼就匆匆地擦肩而過,一般除正常的服務工作外是不會主動與客人交流的。而酒店內的高層管理者一般更不會來到一線服務場地,因而也就更沒有與客人交流的機會了。中國的高級酒店也應該更多的注重細節，更好爲客戶服務。

2.服務質量管理效率低下

質量的基本要素是一致性。高星級酒店產品具有無形性特徵，與工業企業不同，高星級酒店很難對服務產品本身進行諸如顏色、尺寸、大小的控制，對服務人員的行爲進行規範和控制是提高服務質量可靠性、一致性的根本途徑，制訂科學的服務質量標準和服務規程，並以這些標準和規程對員工的工作行爲進行控制是保證高星級酒店服務質量穩定性的主要手段。 員工在這些具體的標準和規程指導下所提供的服務就是人們熟知的“標準化服務”。雖然標準化服務正遭受越來越多的批評和懷疑。但就我國高星級酒店業的總體現狀而言，對絕大多數高星級酒店來說，大力推行標準化服務仍是適宜的選擇。

比如，在國際上，效率的具體化就是明確的時間概念，上菜是幾分鐘、叫出租車是幾分鐘內到、客房內設施壞了多長時間內維修好、總檯結賬幾分鐘內完成等大大小小的服務都有着定量的服務標準，儘管在具體數量上有所差距，但快捷簡便是共同的原則。而我國部分酒店還未樹立服務效率的意識，在最需要體現效率的地方往往是通過模糊的概念來表達的，諸如用“差不多”、“馬上”、“很快”之類的不確定時間用語來表達。這必然造成對客戶的不負責，也不能使得客戶滿意和認可其服務。

3.高星級酒店從業人員素質落後

先進的服務設施和從業人員良好的基本素質是高星級酒店提供優質服務的根本保證，兩者不可偏廢。我國衆多內資高星級酒店在設施設備方面與國外高星級酒店相比可謂毫不遜色，有的甚至可以與國際豪華高星級酒店相媲美，但服務質量水平卻大大落後，其重要原因之一是從業人員的基本素質落後。從業人員的基本素質包括外在和內在兩個方面。外在素質指從業人員的儀容儀表、行爲舉止的職業化。員工的外在素質水平對創造高星級酒店高雅文明的環境氛圍有極大關係。高星級酒店從業人員的內在素質係指高星級酒店員工的人文素質和職業素質，即員工的文化水平、文明程度、道德修養以及專業知識、服務意識、服務技巧等。高星級酒店服務作爲一種無形的商品銷售，高星級酒店從業人員的內在素質是其價值所在。高星級酒店員工的內在素質的高低直接關係到高星級酒店各種制度、服務標準和操作規程能否發揮作用，因而也是高星級酒店能否維持並提高服務質量水平的關鍵。我國高星級酒店從業人員素質較高星級酒店業發展初期有了明顯的提高，但各種因素也正制約着我國高星級酒店從業人員整體素質的進一步提升。

比如錦江飯店遍佈全國的80多家酒店現有各級各類人才，包括經營、管理、工程土建裝演改擴建涉及的各系統(設計/諮詢/施工/監督/維修保養)、財務、人力資源、廚師、電腦、公關營銷、保潔、採供、文祕和外語等各類人才;錦江集團教育培訓中心是集團專設的培訓基地，擁有專職的師資隊伍和實習酒店，也是瑞士洛桑酒店管理學院指定的國內唯一一家有權聯合發證的培訓基地;全權管理的酒店或加盟的酒店可以派出骨幹到集團內相應的酒店實習或掛職。

4.工作滿意度低，員工流動率高

高星級酒店只有擁有相對穩定的員工隊伍才能確保服務質量的穩定。我國高星級酒店業因員工流動率過高影響服務質量水平己引起業界和研究者的重視。一項統計表明，北京、上海、廣東等地區的高星級酒店員工平均流動率在30%左右，有些高星級酒店其至高達45% 。 員工流動率過高對高星級酒店服務質量穩定性的影響是顯而易見的。一般來說，員工在決定離開而尚未離開高星級酒店的那一段時間裏，工作不如以往認真負責;高星級酒店在員工離去後，不僅需要一定

時間物色新員工、培訓新員工，但往往由於培訓不足，新員工各方面的素質難於滿足服務需要，直接影響高星級酒店服務質量;員工流失還會影響士氣，對其他在崗人員的情緒及工作態度產生不利影響。導致我國高星級酒店業人員流動過於頻繁、員工隊伍不穩定的首要原因是高星級酒店員工職業滿意程度低。

多數高星級酒店尚未認識到企業文化所具有的強大的精神凝聚和激勵功能，因而在企業文化建設方面所做的工作十分有限，如許多高星級酒店管理者認爲企業文化建設就是舉辦幾次職工文化體育活動。缺乏企業文化這種精神上的紐帶，高星級酒店員工隊伍的穩定性很難維繫。

5.高星級酒店部門協調性差

如前所述，高星級酒店服務產品必須由不同部門、不同員工共同提供，具有綜合性特徵。由此可知，高星級酒店產品的質量也必然具有綜合性的特點，即高星級酒店產品質量不僅涉及到高星級酒店各部門的工作質量，而且取決於各部門之間、員工之間的密切配合和高度協調。根據“內部營銷”理論，在內部營銷的概念中隱含着兩個基本觀點，第一，“組織中的每個人都擁有一個客人”(gronroos, 1981)。這表明對於一個企業，並非只有與客人直接接觸的員工纔有必要考慮如何讓客人滿意，組織中的任何人都有他(她)必須爲之效力的客人。第二，在員工有效地爲最終客人服務之前，他們必須像對待最終客人一樣服務於內部客人並以此爲樂。這兩個觀點表明市場營銷中的一些工具和概念(如細分市場、市場研究)都可以運用到內部員工身上(berry, 1981).內部營銷的基本前提是滿意的員工(即享受良好服務的內部客人)會導致滿意的客人(享受良好服務的外部客人)。

有些高星級酒店部門協調性差的首要原因在於員工缺乏協作意識、部門之間缺乏良好溝通。如果高星級酒店所有員工，無論是前臺服務人員還是後臺服務人員，無論是客房服務人員還是餐改服務人員都能夠以“全心全意滿足賓客需要”爲指導思想，高星級酒店的內部協調度將大大提高。員工因不瞭解其他部門的工作程序和規範是影響高星級酒店內部協調性的又一原因，輪崗和交叉培訓是解決這一問題的有效措施之一。

以喜來登酒店的一個經典案例來說，有一次當一位客人在餐廳進餐時,服務小姐手持菜牌上前應答,小姐說:“先生,這幾道菜中有牛肉,請您不要點。這幾道菜是用牛肉汁煨過的,也請您不要點。”先生驚呼:“小姐,你是怎麼知道我不吃牛肉的?”“先生,您兩年前曾來本店入住,我們有賓客檔案提供您的喜好和要求。”“真是太不可思議了,我兩年前入住貴店時只住過一天,吃過兩餐飯,這樣的個人習慣便被你們知道並牢記在心,能有這樣的服務水準,這樣的體貼入微,讓我怎能不被你們所折服呢”自此這位賓客成了該店的忠實的回頭客。在這個案例中，就是酒店的檔案管理系統和具體客服系統的協調合作使得客人享受到了無微不至的服務，從而使得客戶的忠誠度大大提高。

6.惡性價格競爭影響高星級酒店服務質量穩定性

近年來，隨着我國旅遊業的快速發展，我國高星級酒店數量也一直呈高速增長的態勢，高星級酒店供給能力有了顯著提高，部分地區高星級酒店供給能力遠遠超出市場需求，由此導致高星級酒店市場出現供過於求。在供過於求的市場壓力之下，一些高星級酒店試圖利用價格戰來爭奪客源.然而，高星級酒店服務的特殊性質，使得價格戰在高星級酒店行業的作用極爲有限.由於高星級酒店服務產品的不可儲存性，賓客不可能因爲高星級酒店降價而大量購買，薄利多銷原則在高星級酒店業很難適用。因此，高星級酒店的大幅度降價行爲只能會導致營業收入的銳減。高星級酒店經營的最終目的是獲取經濟利潤。優質低價或許可以作爲一種營銷手段在短時間內存在，但絕不可能長期如此，質價相符纔是市場經濟永恆的規則。當惡性價格競爭發生時，爲了獲得利潤，企業最終會以損害賓客利益爲代價來尋求補償。於是裁減員工、降低服務質量標準便成了許多高星級酒店的無奈選擇。

賢合莊市場調查報告篇5

行業研究是通過深入研究某一行業發展動態、規模結構、競爭格局以及綜合經濟信息等，爲企業自身發展或行業投資者等相關客戶提供重要的參考依據。

企業通常通過自身的營銷網絡瞭解到所在行業的微觀市場，但微觀市場中的假象經常誤導管理者對行業發展全局的判斷和把握。一個全面競爭的時代，不但要了解自己現狀，還要了解對手動向，更需要將整個行業系統的運行規律瞭然於胸。

行業研究報告的構成

一般來說，行業研究報告的核心內容包括以下五方面：

行業研究的目的及主要任務

行業研究是進行資源整合的前提和基礎。

對企業而言，發展戰略的制定通常由三部分構成：外部的行業研究、內部的企業資源評估以及基於兩者之上的戰略制定和設計。

行業與企業之間的關係是面和點的關係，行業的規模和發展趨勢決定了企業的成長空間；企業的發展永遠必須遵循行業的經營特徵和規律。

行業研究的主要任務：

解釋行業本身所處的發展階段及其在國民經濟中的地位 分析影響行業的各種因素以及判斷對行業影響的力度 預測並引導行業的未來發展趨勢 判斷行業投資價值 揭示行業投資風險 爲投資者提供依據

20xx-20xx年中國汽車零配件市場調查及行業前景預測報告

?出版日期】20xx年

?交付方式】email電子版/特快專遞

?價 格】紙介版：7000元電子版：7200元紙介+電子：7500元 【訂購電話】400-600-8596010-60343812 【報告編號】r307522

報告目錄：

第一章 20xx-20xx年中國汽車零配件運行概況 第一節 20xx-20xx年汽車零配件重點產品運行分析 第二節 中國汽車零配件產業特徵與行業重要性 一、在第二產業中的地位 二、在gdp中的地位

第二章 宏觀經濟對汽車零配件行業影響分析

第一節 20xx-20xx年新經濟形勢對中國經濟的影響 一、新經濟形勢對中國實體經濟的影響 二、通脹現象之後將迎來通貨緊縮 三、中國宏觀經濟政策變動及趨勢

第二節 20xx-20xx年汽車零配件行業融資環境分析 一、企業融資環境總體概述 二、融資渠道分析 三、企業融資建議

第三節 國內汽車零配件行業相關政策及影響分析 一、汽車零配件行業的具體政策 二、政策特點與影響分析

第四節 20xx年新經濟形勢對汽車零配件行業經營環境影響分析 第三章 汽車零配件行業政策環境變化分析 第一節 國內宏觀經濟形勢分析 第二節 國內宏觀調控政策分析

第三節 國內汽車零配件行業政策分析

一、行業具體政策

二、政策特點與影響分析

第四章 20xx-20xx年國際汽車零配件行業發展分析 第一節 世界汽車零配件生產與消費格局分析

第二節 20xx-20xx年世界汽車零配件市場存在的問題 第五章 中國汽車零配件行業供需狀況分析 第一節 汽車零配件行業市場需求分析 第二節 汽車零配件行業供給能力分析 第三節 汽車零配件行業進出口貿易分析 一、產品的國內外市場需求態勢 二、國內外產品的比較優勢

第六章 汽車零配件行業競爭績效分析 第一節 汽車零配件行業總體效益水平分析 第二節 汽車零配件行業產業集中度分析

第三節 汽車零配件行業不同所有制企業績效分析 第四節 汽車零配件行業不同規模企業績效分析 第五節 汽車零配件市場分銷體系分析 一、銷售渠道模式分析 二、產品最佳銷售渠道選擇

第七章 汽車零配件行業重點區域市場調查分析 第一節 華北地區 一、產銷情況 二、行業市場規模 三、行業銷售渠道 四、行業發展趨勢 第二節 華東地區 一、產銷情況 二、行業市場規模 三、行業銷售渠道 四、行業發展趨勢 第三節 東北地區 一、產銷情況 二、行業市場規模 三、行業銷售渠道 四、行業發展趨勢 第四節 華中地區 一、產銷情況 二、行業市場規模 三、行業銷售渠道

賢合莊市場調查報告篇6

隨着社會生活水平的提高，家長對孩子的各個方面都給予了極大地關注，他們也逐漸意識到玩具在孩子的一生中起的重要作用。玩具不僅有傳遞社會文化，娛樂、審美和益智的功能;還可以激發兒童遊戲的動機，支撐遊戲開展，促進遊戲水平的提高。 孩子的玩具應該是按兒童成長階段製作而成的，並且它應是適合兒童各個年齡階段的東西。但如今，兒童玩具市場的玩具種類又是五花八門。就有很多的家長對這對此感到迷茫。不知道應該爲自己的孩子選擇怎麼的玩具。

玩具市場發展迅猛，不單僅僅是兒童玩具還有成年人的玩具及老年人玩具，可見玩具越來越受人們的青睞。足以證明玩具市場存在很大的發展空間

根據我小組成員在市場的調研，總結了以下幾方面：

1、羣體：

據調查，兒童由於處在人生的重要發展階段，各方面都還沒有完全成熟，對一切都感到新奇，因此兒童在購買商品時，極易受到外界環境的影響，看見別人有新玩具，“我也要”新玩具，對於電視廣告中的玩具會更加註意。

2、家庭:

近年父母已普遍認同玩具能啓發兒童智力的觀念，家長對孩子進行智力開發極爲重視,集知識趣味、動手動腦於一體的玩具迎合了城市家長們望子成龍的心理。加上現代家庭絕大多數都只有一個孩子，父母均樂意花費在孩子身上.

在4~10歲兒童玩具市場中有大部分是由孩子提出喜歡後與父母共同商量並決定購買。隨着兒童年齡增長，對於玩具的需求與購買決策逐漸由父母主導轉變爲孩子自己主導。

就性別偏好來講差異非常明顯。七成多的女孩最喜歡毛絨玩具，而只有不到兩成的男孩子最喜歡毛絨玩具。而男孩則更偏愛電動遙控、變形玩具和模型類玩具，比例分別爲五成多和兩個三成，相對應的女孩子最喜歡這幾種玩具的比例分別爲：1/5，1/10和3%。除了最喜歡的玩具類型之外，關於最不喜歡的玩具類型爲：有一半的男孩不喜歡毛絨玩具，而女孩的這一比率不到百分之六;同時，近一半的女孩不喜歡變形類玩具。

3、年齡差異： 調查數據顯示，不同年齡段兒童對於各種類型玩具的喜好程度差別很大，總體來講次爲：毛絨玩具、遙控玩具、有聲玩具、積木玩具、模型類玩具等。

各年齡段兒童最喜歡的玩具類型：

3歲以下嬰幼兒近半最喜歡有聲玩具，四成最喜歡毛絨玩具; 各有接近半數的4~6歲兒童最喜歡毛絨和電動遙控玩具; 分別由近四成的7~10歲最喜歡毛絨和模型類玩具;

11~13歲兒童喜歡毛絨和電動遙控玩具的比例都在50%左右遠高於其他類型玩具;

14~16歲的少年最喜歡的是毛絨玩具，這一比例高達七成。 隨着人們收入提高、生活質量的改善，消費者對玩具的需求已開始從傳統的、中低檔次的電動型、拼裝型、裝飾型玩具轉向新穎的電子型、智慧型玩具及高檔的毛絨、布制類裝飾型玩具。

4、城市與農村對比 城市消費者：

(1)34%電子型玩具

(2)46%智慧型玩具

(3)20%高檔的毛絨、布制裝飾類玩具。

農村消費者：

(1)48%電動型玩具

(2)28%拼裝型玩具

(3)24%中、低檔次的毛絨、布制類玩具。

根據以上調研數據，可知玩具應該向以下幾方面設計：

1、智能化

在玩具市場快速發展的同時，中國內地玩具市場功能單一、造型刻板、無差異、無個性的低端經營狀態顯露無疑，傳統玩具越來越不能滿足孩子和家長的消費需求，而歐美市場中兒童玩具的教育性和智能化趨勢發展迅猛，玩具智能化成爲玩具行業新潮流。將開發兒童潛能、啓迪兒童智力、能巧妙地結合在一起，因此玩、教融爲一體的潛能開發玩具一枝獨秀，深受衆多家長和兒童的青睞。歡樂魔方兒童潛能開發不僅設計新穎、品類豐富，還根據著名心理學教授哈佛大學加德納提出的多元智能理論，從科學的高度去找出孩子在語言、數字邏輯、音樂、空間、運動、自我認知、人際關係、自然觀察等八大智能方面的長短和個性差異，並定位不同孩子在各個智能方面的不同特點，從而爲孩子的智力開發確定正確的發展方向和科學的開發方案，幫助家長在孩子的早期潛能開發方面準確定位、因材施教，從而使孩子的潛能得到最大程度的發展。

2、個性化

所謂玩具的個性化是指玩具企業品牌與同行業品牌形成區別，這是個性化必須具備的特徵和傾向。產品的個性化可以從物質性與非物質性兩個方面來營造，如玩具的個性化可以通過“技術、品質、包裝、功能”等物質性因素來體現，也可以通過“服務、信譽、品牌、人物”等非物質性因素來體現。在產品同質化趨勢條件下，非物質性因素對產品形象的個性化塑造更爲有效。

3、多功能化

隨着社會物質文明和精神文明的發展，我國玩具已經從單純的娛樂性向多功能性轉化，尤其是在當今人們普遍注重兒童教育的背景下，對玩具教育功能的要求已經提升到了前所未有的高度，因此如何在本土化設計中體現教育化功能是首要考慮的內容。孩子的成長既是長身體更是長知識的過程，應該讓孩子在成長過程中不斷地獲得輕鬆學習的機會，並擁有一個天真活潑、富有樂趣的童年。玩具在知識啓蒙教育中發揮的作用不可替代。美國幼教學者魏金生說：“沒有遊戲的學習，正如機器人的學習一般，沒有思想，沒有生命。”可見對於孩子具有教育功能玩具的設計是一門極具潛力與魅力的學問，需要我們不斷地探索和研究。

賢合莊市場調查報告篇7

每年春節以後，行業走向等話題都會成爲燈具人的焦點。國家政策、股市風雲、樓市走向……牽動着每一個燈具人的心。站在20xx的門口，我們不禁要問，你是繼續勇往直前?是謹慎原地踏步?還是無奈放棄留守?

20xx年2月份全國燈具市場抽調報告

20xx年新春以來，行業每個人顯得“猴着急”，在使盡渾身解數應對親人朋友種種“逼問”後，如今我們開始面對的是行業的“逼問”。面對20xx，衆人顯得更謹慎，戰戰兢兢，如履薄冰。賣場開業率，經銷商收緊進貨，廠家接單審慎，大傢伙處在觀望中。在此，依據線上燈具銷售情況以及古鎮燈飾報各記者站所採集的數據，匯聚成《20xx年2月份各地區景氣情況分佈圖》，以期能對衆人認知市場有所幫助。

01在中山古鎮，今年門市開業相比較去年晚了1-2天，並在元宵節後迎來高潮，全鎮8500多家銷售門店開業率達到90%以上，相當一部分門市處於裝修升級中。生產方面，不少中小廠家對今年走向相對迷茫，更多走差異化路線，做特色產品，做好售前售後服務等。

02濟南市場今年開門比往年都晚，市場正月十四開始有商戶開業，但大部分商戶元宵節售情況相對冷清，平均客流量在約5-8人/天，而很多商戶沒有進貨，都是銷售年前的庫存。當天開業，但實際上要年十六才正式營業。儘管有商戶年前裝修升級完畢，但目前?

03在哈爾濱市場，彙集了十里河、豐光、濱江、好百年等市場，隨着市場的開業，商戶緊隨步伐。其中，作爲高端燈飾賣場的十里河，由於剛剛開張不久，目前空置率爲30%。

04貴陽三大市場正月初九開業，到正月十一開工率已達到60%以上，浙江商城燈具廣場開工率最高，達到80%以上。商家反映20xx年如果緊跟上貴陽快速發展步伐，生意可能會好一些，不排除仍會受到來自房地產不景氣的影響，還有電商衝擊對實體店的威脅不可忽視。同時消費者對品牌認可提高，體驗式服務越來越受歡迎。

05在成都市場，金府燈具城、愛燈堡等正月十二期間開業率已達到80%左右，主要以批發類經銷商爲主，已有二三線經銷商開始過來進貨。另外，由於一些商戶屬外地人，也導致開業相對滯後。另外，量力、華煌等市場空置率相對大些，同時也有一些商家處於裝修升級過程中。

06在瀋陽市場，年初八就有張士燈具城、十里河燈飾城等主流賣場開業，當天開業率都達到50%以上，由於有相當部分商戶來自浙江等地，其開業時間相對晚些。不過元宵節後，各賣場開業率都到達90%以上。

07截止正月十四，太原燈具市場已開業商家數不到20%，大部分選擇元宵節後開業。其中，開業較多的經銷商主要集中在太原的居然之家和在太原做節日燈和批發的商戶爲主，外地經銷商則很多要元宵後才正式營業。

08在合肥市場，年初八就開始有商戶開業，其中以批發性質爲主。部分商戶年前的常規庫存都已經消化差不多了。經銷商反映，20xx年行業真正的洗牌時代到來了，無論是廠家還是商家，低迷是外因，還是要練好內功。

09在海口市場，從年初九至年十二有商戶陸續開業，而大部分集中在元宵節後。從過元宵後開業這幾天市場非常冷淡，一個客人都沒有，最少要過完2月份纔會慢慢有生意做。

10作爲主流品牌重要陣地，絕大部分商戶緊隨上海燈具城腳步，與上海燈具城同步開門迎客。不少經銷商表示，年前基本實現庫存消耗的目標，年初開始進貨，同時門店準備開展相應的專題促銷活動，以此來拉動銷售業績。

11在北京，十里河燈飾城、萬隆匯洋、高力燈具港、居然靚屋等賣場匯聚，元宵節過後，各大賣場商戶開業率基本達到100%。

12在武漢，專業燈具市場與綜合建材市場混合發展。在漢來廣場、天翔燈飾商城、五洲燈飾城、大武漢家裝燈飾城等賣場帶動下，武漢燈具商戶初八開始開業。在經銷商中，有80%是外地人，多爲浙江、福建等地，導致開業時間相對遲緩一些。目前，只是做一些規劃性內容，尚無具體行動。

13在長沙，年初十市場開業率在10%左右，而到正月十八，市場開業率則達到100%。不少商家預估20xx將比20xx年更加艱苦，因而更加用心打理自家店面。另外，今年庫存應該會有所保守的收緊，因爲前面的局面誰也把握不定。

14在西安市場，大多數燈具城都在正月初十開業，只有一兩家燈具城在初十一、初十六開門，基本和去年營業時間是一樣的。另外，除了同泰燈具電料批發基地和光彩燈具城外，其他市場都有不同程度的空置，且相比去年空置率上漲。

15在常州市場，整體開業時間較往年遲1-2天，其中老燈具城年初八就有商戶開業，而光輝燈具城、發得燈具廣場等由於賣場年十二纔開業，元宵後基本全部開業。整個市場零售比例有所上升，批零比在1：3左右，由於分銷商尚有庫存且進貨熱情不足，今年未出現往年的補貨小高潮。

16整個臨沂燈具城共有800多家商戶，初八當天開工率達60%，隨後幾天開工達七百五十多戶，開工率超過95%。至於晚開工的商戶，大部分是因爲老闆是外地的，要等到元宵節後才返回臨沂，而一些則是因爲去年效益不好今年歇業。

17相對其他市場，新螺螄灣燈具城開業時間較晚，市場於2月19日纔開始營業，平時都是個人在店面把持經營，目前的經營主要還是放在地州客戶的補貨上，地州上的客戶也要進貨補足庫存消耗，備戰新的一年。

18當地經營燈具人員中，本地與外地各佔一半，其中華夏燈飾城以中高端零售爲主，最大店面達20xx多平方;珠光燈飾城人氣最旺;華北裝飾城建有批發零售，輻射整個河北省。

19在鄭州，金泰成燈具市場、金泰成名燈廣場、華豐燈飾界等主流賣場相繼開業，大部分商戶緊隨賣場步伐。其中，年初十金泰成燈具市場當天開業率79%，金泰成名燈廣場爲90%，華豐燈飾界則爲95%，一些商戶開始裝修升級。

20南昌陽光燈飾廣場彙集國內外衆多一二線品牌，更是江西品牌總代的集結地;洪城等批發市場近幾天，有少數縣級鄉鎮客戶開始年後補貨。另外，促銷節日將近，在摩拳擦掌，賣場廣告更是全面覆蓋。