關於圖書館信息諮詢服務改革的建議

一、改革建議：

1.學科諮詢服務

學科服務是現代高校圖書館的高層次服務，需要進行精細化的設計。但由於諮詢部現有人員人數有限、業務量大且繁雜，無法全面、系統的開展學科服務。因此提出以下建議：

在全館範圍建立“大諮詢”的服務模式，即將全館高級職稱、具有一定工作經驗的中級職稱的老師組織起來，由諮詢部進行規劃、統籌與聯絡，根據個人的專業特點認領學科，在圖書館專家組認可後進行院系聯絡對接，逐步擴展學科服務範圍。

2.信息素養教育

在現實工作中，常會遇到由於讀者（包括教職工）不瞭解圖書館的文獻資源、檢索方法欠缺等原因造成的信息獲取障礙問題，不僅產生了不必要的矛盾，也影響了教學科研的進程。因此我認爲，高校的信息素養教育，不僅僅是針對學生開展的，也應該在教職工中廣泛開展。這就需要大量的人力投入。在現有人力資源條件下做好這項工作應從以下方向着手：

（1）建立相應的機構（如“信息素養教研室”）。該機構可以不設常備人員，但須有專人負責，統籌信息素養教學、信息素養專題講座等工作。

（2）動員全館具有中高級職稱的老師參與信息素養教學工作，並納入年中業績考覈。

（3）各位老師根據自己的對資源和服務的瞭解，提出講座內容，報信息素養教研室，有館長組織專家組對內容進行審覈、試聽，並幫助修改之後向外發佈。

（4）以常設講座或對口院系的方式開設資源與服務講座。

3.實行免費文獻傳遞與館際互借服務

文獻傳遞與館際互借服務是一項補充資源缺口的重要有償服務。我館目前僅向教職工開放賬戶註冊，對學生採用委託方式提供服務，每年經CALIS和CASHL結算後可獲得2000元左右的收入，由CALIS中心匯入學校賬戶，進入圖書館事業費，創收意義不大。而CALIS對西部欠發達地區學校的申請是有補貼的，多做多得，總數無上限。但由於我館施行有償服務，用戶對這項服務不很認可，所以業務量較少，所獲得的權益也相對較少。另外，通過調研發現，目前許多知名院校逐漸開始免費開展這項服務。

因此，建議我館也開展免費的文獻傳遞與館際互借服務。

具體方案：

1.圖書館辦公會議討論決定後發文；

2.現有業務量情況下先由現任館際互借員開展工作；

3.業務量增多後，由現任館際互借員知道學生助理開展工作。

二、意義

首先，通過上述改革，可以優化圖書館高層次信息服務的結構，培養並建設高層次信息服務團隊，使我館從資源型圖書館向服務型圖書館轉變。

其次，解決長期以來館外人員對圖書館以下崗位的詬病——高級職稱人員做閱覽室的問題。從長遠上看，有利於圖書館支撐結構的優化，以及館員的發展。

第三，通過優質化的文獻傳遞與館際互借服務，爲資源建設提供監事的支撐，改變信息資源訂的多、裁的少的局面，從而優化資源建設。