圖書館羣衆滿意服務標準

圖書館羣衆滿意服務標準  

1、堅持全年免費開放（大年三十、七年級、八年級閉館三天），每天開放時間不少於10小時，每週開放時間不少於72小時。嚴格遵守開放時間，遇特殊情況需調整時間則提前一週公告。
2、堅持讀者第一，服務至上；接待人員態度熱情，用語文明；儀容端正，佩戴崗標；輕聲細步，保持安靜，動作文雅，舉止文明。實行首問責任制，對待讀者的提問、諮詢，應細心解答，做到有問必答，準確回答。辦理業務快捷幹練，遇有突發事件，能快速反應，迅速解決。
3、免費提供自學場所，免費提供全天24小時自助圖書館借閱服務。免費提供多語種、多種載體的文獻借閱服務和一般性的諮詢服務。免費組織各類讀者活動以及其它公益性服務。
4、利用互聯網、手機等信息技術手段和載體，開展不受時空限制的網上書目檢索、參考諮詢、文獻提供等遠程網絡信息服務。
5、室內衛生整潔，窗明几淨；及時做好書、刊、報、碟的上架整架工作，分類規範，擺放整齊,服務標識規範醒目；場所整體佈局合理，設施完好，功能齊全，提供手機充電等便民服務。
6、設置黨員示範窗口、黨員示範崗，黨員同志佩戴黨徽，公開接受羣衆監督。
7、圖書館借閱部定點作爲雷鋒式崗位、雷鋒式窗口，免費爲盲人讀者借閱圖書提供預約上門服務、免費爲少年兒童提供課外閱讀輔導服務、免費爲社區羣衆提供百姓課堂服務、免費爲農民朋友提供送書下鄉、科技下鄉服務。
8、每年定期在讀者中對圖書館窗口服務效果進行投票測評，收集讀者意見，改進服務質量和提高服務水平。暢通投訴渠道，設置投訴電話、意見箱（薄）；重視來訪人投訴，投訴處理及時公正，投訴原則上當天處理，並回復。
9、誠實守信，一視同仁，履行各項服務承諾；不泄露讀者隱私；不幹與工作無關的事，不利用職務之便謀取私利。