快遞哥調查報告多篇

快遞哥調查報告篇1

隨着網上購物，不同地區間簡單包裹的傳送等模式的快速發展，相應的快遞業務也呈現出火熱發展的場面。爲此，我對浙江省快遞市場服務進行了一個問卷調查，希望從中能得到有關快遞市場的信息，對紛繁的快遞市場有個客觀的瞭解。

從調查中我發現使用快遞業務多集中在大學生這個人羣，由於大學生是接受新事物，使用新事物的主體，所以大學生這個主體在推動快遞的發展發麪起到了很大的作用。而且相對來說，他們使用快遞的主要原因是網上購物，或者同學之間相互傳送一些禮物及資料等。而由於快遞市場前景的廣闊，利潤豐厚，也使得快遞市場異常激烈，像現在我們所熟知的快遞公司有圓通，申通，順豐，ems等，這些公司多是被消費者作爲其第三方業務的常用選擇，通常這些公司在業內已經取得了一定的市場份額，在消費者中有一定的口碑，取得了消費者一定的信任。而我們最關心的假如快遞過程中目標產品出現了質量問題，客戶會採取什麼樣的措施，以及快遞公司的收費是否過高運送速度是夠夠快。通過問卷我們不難發現：多數人對產品在運送過程中出現的問題都會像快遞公司反映，希望能取得一定的補償，這也是消費者爲什麼會選擇知名度較高的快遞公司的原因，當然並不是所有的問題都能取得圓滿的解決，主要是由客戶和快遞公司進行溝通來獲得一個雙方都認可的結果，目前我國在快遞市場上的法律還不是很健全，需要我們共同維護：而人們也普遍反應快遞公司的收費普遍偏貴，尤其是近期各快遞公司都有價格上漲的趨勢；同樣的人們也比較關注快遞的速度，尤其是這件物品對消費者很重要的時候，速度就顯得尤爲重要，快遞的速度取決於距離、天氣等因素，和快遞公司的本身的業務宗旨和辦事效率都有很大的關係。目前在快遞市場上做的比較出色的有圓通，申通，順豐等一些快遞公司。

快遞業務確實給我們的生活帶來了很大的便利，雖然目前的快遞市場還不是很完善，但是隨着市場的不斷髮展，隨着公衆對快遞業務不斷的深入瞭解，快遞業務也必將全方位的達到一個新高度。

快遞哥調查報告篇2

※調查對象：大學城常信院學生

1、學生：200名，其中男生：80名，女生：120名

2、快遞公司：4家，其中校內：3家，校外：1家

※調查目的： 要求詳細的瞭解常信院的快遞行業市場各方面的情況，爲快遞業

在常信院更好的發展，制定這樣的市場調查方案：

1、全面掌握快遞業在學生心目中的滲透率和滿意度

2、瞭解快遞業在常信院的發展現狀

3、瞭解學生對快遞業的態度、需求、要求

※調查時間：

※調查單位：

※調查的主要內容： 市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定，本次調查的主要內容如下：

1、行業市場環境調查

2、消費者調查

3、競爭者調查

※調查方法： 本調研小組採用調查問卷的方式，少數內容採用觀察法，部分內容引用二手資料。

※調查發現： 對於出於何種原因需要快遞服務，大多數的訪問者給我的是網購時會需要，否則就是很少需要，可見這樣的一個範圍環境下，快遞行業的發展性有一定的侷限。對每月收發快遞和在快遞商的花費，大多數人是少於1次和1至3次，並且花費出於低端的選擇，可見大學生對於快遞的消費較少且慾望不強。針對快遞公司的服務。質量保證上，大多數人是以滿意爲主的，看重的是速度和信譽，在簽收方面，一在學校代理處爲較大需求。

※調查分析結論和建議：

(一)、結論

1、快遞企業單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售後服務的響應速度。根據數據可以看出，高速的送貨速度是容易造成客戶滿意度上升的 一個重要因素。

2、在現有的快遞市場下，大學城的快遞市場存在潛力、但是市場前景卻不明朗，市場趨於全面和飽和。

(二)、建議

1、客戶滿意度是形成客戶忠誠度的前提條件，在沒有壟斷的社會主義特色市場經濟條件下，是企業績效提高的保障，也是企業長期穩定發展的條件，口碑效應對物流企業的影響也是深遠的。要打響品牌，以更加優質的服務賺取口碑。

2、在物品損壞方面要加強重視，消費者的態度決定着商家的可持續發展所以在服務這個方面要進行必要的重視和整改。

快遞哥調查報告篇3

一、前言

快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對門的物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具對客戶貨物進行快速投遞，近幾年中國的快遞業發展迅速，同時隨着網絡技術的發展，大學生的購物方式也發生了巨大的改變，促使着快遞業的發展進程

二、調查目的

要求詳細的瞭解常信院的快遞行業市場各方面的情況，爲快遞業在常信院更好的發展，制定這樣的市場調查方案：

1、全面掌握快遞業在學生心目中的滲透率和滿意度

2、瞭解快遞業在常信院的發展現狀

3、瞭解學生讀快遞業的態度、需求、要求

三、調查內容

市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定，本次調查的主要內容如下：

(一)、行業市場環境調查：

1、常信院快遞業的經營特點以及該行業在學校中的競爭狀況

2、統計常信院快遞業每天所接受的業務量(一個星期的觀察期)

(二)、消費者調查：

1、學生對快遞業的運營速度與服務的滿意度

2、學生平均月開支以及快遞業消費的統計

3、學生對快遞業的瞭解程度(非常瞭解、知道、信任但不會使用)

4、學生對快遞業最理想化的描述

(三)、競爭者調查：

1、主要競爭者的運營速度與服務的情況

2、主要競爭者的宣傳方式

3、學生對主要競爭者的滿意的方面

四、調查對象以及抽樣

1、學生：200名，其中男生：80名，女生：120名

2、快遞公司：4家，其中校內：3家，校外：1家

3、對學生樣本的要求：

(1)、對大一、大二、大三不同年級的學生進行調查

(2)、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個方面

五、調查員的規定與培訓

1、規定：

(1)、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態度親切、熱情

(2)、具有認真負責、積極進取的精神

(3)、要經過專門的市場調查培訓，專業素質好

2、培訓：請相關老師進行簡單的培訓

六、*

根據本調查方案，在常信院校內進行本次調查需要三種人員：調查督導1名

調查員4名(男女各兩名)複覈員1名

七、市場調查方案以及具體實施

1、對學生以問卷調查和詢問爲主(問卷內容圍繞調查內容設置)

2、對常信院快遞商進行深度的訪談爲主(以調查市場環境爲主)

3、調查程序以及時間安排

八、調查程序以及時間安排

1、調查程序：

(1)、準備階段

(2)、實施階段

(3)、結果處理階段

2、時間安排：

(1)、設計問卷1個工作日

(2)、進行調查3個工作日

(3)、數據處理2個工作日

快遞哥調查報告篇4

1.問題的提出

近幾年，民營快遞憑藉低廉的價格、靈活機動的服務方式等優勢得到了較快發展，加之網上購物的流行，大學生羣體對快遞的使用越來越頻繁，但隨着物流運作量的增加，民營快遞也出現了各式各樣的問題，其中尤爲突出的就是其服務質量的下降，引起客戶對快遞企業的不滿。大學生作爲快遞使用的典型代表，對此我們的課題從大學生羣體入手調查，瞭解大學生羣體對快遞的使用情況，以及對所選快遞服務質量的滿意程度，故我們對全校學生進行此項調查。

2.調查目的

隨着快遞業務深入校園，大學生日漸成爲快遞服務的主要消費羣體。由於

大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司採取了更靈活的服務方式。當快遞日益成爲校園生活中的一部分，我們大學生們對於快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響着快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務行業的建議。

對此，我們通過問卷調查的方式，對快遞服務質量進行調查。從而瞭解大學生對於目前主要的快遞企業服務質量的滿意度，重點分析快遞公司在全程服務過程中的各影響因素，並結合實際情況提出相關建議，這有利於提高快遞企業服務質量，推進快遞從業人員的決策，加快一些快遞行業的網絡建設，促進快遞業的健康發展；同時也爲廣大同學能享受更高品質的快遞服務提供一些有用的幫助。

3.調查項目與內容

爲了全面瞭解大學生羣體使用快遞的基本情況，以及對快遞服務過程的滿意程度此次調研主要包括以下幾個方面：

1、大學生對於快遞使用的目的性、便利性等；

2、大學生對於快遞使用的頻繁程度等；

3、快遞取件過程中，包括填單的準確性、取件的及時性等；

4、快遞在途過程中，包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查詢的準確性等；

5、快遞投遞過程中，包括快遞的安全性、投遞的準確性、投遞的效率等；

6、快遞售後服務過程中，包括投訴處理、服務補救等；

7、快遞從業人員專業素質，包括員工的服務態度、服務專業性等。

4.調查對象與範圍

本次調查對象爲紹興文理學院全體在校學生，涉及文理本部（河東、河西校區）和文理南山校區。

5.調查的組織方式

紹興文理學院有學生上千人，爲了節省時間和調查經費，決定採用抽樣調查方式。調查過程是在三個校區主道路隨機攔截學生進行調查。

6.樣本量與分配

本次調查，我們將分三個校區進行調查，調查總人數在150人左右。爲了使樣本單位能均勻地分佈在紹興文理學院的各個校區，經討論樣本量的分配如下：

7.調查方法

1、文獻調查法：因個人認知存在差異，參與調查的人員在調查的準備階段，都進行過文獻查詢和網上查詢，這將有效避免這一缺陷。

2.問卷調查法：調查人員對在校學生分發調查問卷，進行問卷調查，並回收相關問卷數據。

快遞哥調查報告篇5

有力地支撐和促進了電子商務和網絡購物的繁榮。電商物流與快遞高速發展的背後，是數以百萬計從業者的勤勞奉獻、價值創造和責任擔當，路上疾馳的“卡車大叔”、走街串巷的“快遞小哥”已經成爲勞動者辛勤工作的真實寫照。

爲客觀反映電商物流與快遞從業人員的工作、生活情況，倡導全社會對電商物流與快遞從業者更多的關注、關心和關愛，在相關政府部門、行業協會的大力支持下，中國物流與採購聯合會會聯合京東、順豐速運、蘇寧物流等骨幹企業共同發起了20xx年“中國電商物流與快遞從業人員問卷調查”。調查問卷直接推送到一線人員，由被調查者自願、獨立完成，並啓用手機驗證功能確保了問卷質量。調查時間爲4月13日至26日，共回收有效問卷4363份。

一、基本信息

調查中，從業人員工作的地區覆蓋了全國除寧夏、西藏以外的29個省、直轄市和自治區，從業人員籍貫也就是輸出地覆蓋了除寧夏以外的30個省區市。

省份 樣本量 省份 樣本量 省份 樣本量 遼寧 434 浙江 142 山西 60 江蘇 427 四川 140 上海 48 廣東 420 天津 96 新疆 32 北京 395 福建 95 重慶 32 山東 363 河北 94 雲南 29 湖南 276 江西 90 海南 29 河南 244 內蒙古 89 黑龍江 8 吉林 211 陝西 82 貴州 8 湖北 205 安徽 81 青海 6 廣西 163 甘肅 64

(一)地區分佈

1、工作地區分佈

調查的工作地區覆蓋全國除寧夏、西藏外的29個省區市(港澳臺除外)。 省份 樣本量 省份 樣本量 省份 樣本量 山東 438 廣西 178 天津 50 河南 363 四川 175 重慶 46 江蘇 362 江西 133 浙江 46 遼寧 361 內蒙古 106 雲南 34 湖南 296 山西 97 海南 26 河北 260 甘肅 90 貴州 15 湖北 258 陝西 88 新疆 8 廣東 254 福建 84 上海 5 吉林 215 北京 80 青海 3 安徽 214 黑龍江 77 西藏 1

(二)基礎情況

調查中，近90%的從業人員爲男性，僅約10%爲女性。

調查中，青年 所佔比重達到80.23%，36-40歲的從業人員佔13.75%，41歲以上的從業人員佔6%。

整體上看，調查樣本中農村戶口的從業人員佔65.55%，城鎮戶口占34.45%。

調查中，已婚佔75.54%，處於單身狀態的佔24.46%。

調查中，67.02%的人養育1-2個孩子，31.4%的人沒有孩子，1.6%的人養育3個及3個以上孩子。

調查中，國中、高中學歷的從業人員佔六成以上，佔65.23%，專科、本科學歷從業人員合計佔34.45%，碩士以上學歷佔0.32%。

二、工作狀況

工作狀況包括了職業變動、從業時間年限、工作強度、工作評價等內容。從職業變動的情況看，電商物流與快遞從業人員主要來自公司職員、交通運輸、個體和製造業，合計佔到60%以上。調查數據顯示，工作時間超過5年的人佔19.78%，佔比僅兩成，60%以上的人工作年限在3年以內，反映出工作流動性依然較高。

(一)職業變遷

職業變遷反映的是從業人員從哪些行業轉行而來，調查中，17.65%的人來自公司職員，15.2%的人來自交通運輸行業，13.94%的人從個體生意轉行，13.82%的人來自制造業，來自餐飲和建築行業分別佔6.92%和5.66%。

(二)從業年限

調查中，62.41%的人工作年限在3年以下，28.77%的人在3-8年，8年以上的佔8.82%。

(三)工作強度

調查中，62.2%的人平均每天工作時長8-10小時，24.46%的人在10-12小時，12小時以上的佔13.34%。

調查中，43.94%的人平均每天業務量在80票以下，33.42%的人在81-100票，100票以上的佔22.64%。

與過去的兩年相比，49.14%的人認爲工作強度提高不少，30.09%的人認爲提高一些，20.76%的人認爲工作強度基本持平或者下降。調查反映出電商物流與快遞人員的工作強度都偏高，這一點上與社會對行業的認知基本一致。

(四)工作評價

1、對工作的自我評價

調查中，83.93%的人對自己工作的評價在80分以上，16.07%的人對自己工作表現打60-80分，反映出電商物流與快遞人員對自我職業的認可度較高。

2、對自己職業的評價

調查中，87.83%的人認爲工作需要責任擔當，75.11%的人認爲需要勤奮和智慧，40.73%的人認爲是用於養家餬口的體力勞動，只有21.2%的人認爲這項工作又苦又累地位低。

3、從事本工作的原因

調查中，對於從事電商物流與快遞工作的原因，55.74%的人認爲勞有所得，48.09%的人認爲收入穩定，42.36%的人認爲團隊氛圍，40.61%的人認爲有職業成就感，反映出從業人員非常看重公平的職業環境、穩定的收入、和諧的團隊氛圍和價值實現渠道。

(五)培訓和建議

1、對當前企業培訓的評價

調查中，72.55%的人認爲在當前企業培訓中得到收穫或者很受益，只有7.88%的認爲用處不大;說明電商物流與快遞人員對職業培訓的需求較大。

2、對企業培訓的需求

調查中，70.87%的人認爲應增加培訓、提高員工素質，21.68%的人認爲保持現狀，不到10%的人認爲要減少或者不需要培訓。

3、對企業培訓建議

調查中，72.86%的人認爲要加強在專業技能方面的培訓，64.47%的人認爲要提高員工的管理能力，48.09%的人認爲要增加業務拓展方面的培訓，以更好的適應各類崗位需求，45.47%的人認爲需要增加禮儀交際培訓，增強社會交往能力。

4、對企業的建議

調查中，77.24%的人建議要改變現有的工資計算方式，64.08%的人認爲管理機制不合理，60.62%的人認爲績效考覈方法需要調整，42.01%的人認爲工作流程上需要優化。

(六)未來打算

調查中，48.41%的人表示將繼續從事這份工作，21.09%的人表示走一步看一步，20.7%的人表示會立足當前，有一定的職業規劃和打算，9.81%人有意向轉行。調查顯示，電商物流與快遞人員的隊伍穩定性有待加強。

三、收入支出

從收入看，七成左右的從業人員收入水平在3000-6000元，75%以上的人認爲收入水平比去年增長或者基本持平，近八成的人對目前收入水平感到滿意。從支出看，87.5%的人認爲生活成本比去年有所增長，其中吃、住和教育成爲最主要的支出方向，而被調查者認爲吃和住兩方面的增長最快，33.1%的人認爲吃喝增長最快，28.8%的人認爲居住增長最快。

1、收入水平

調查中，74.6%的人月平均收入在3001-5000元，14.94%的人在5001-6000元，5.5%的人在6001-8000元，月平均收入在8001元以上的佔1.44%。

2、收入變化

調查中，29.68%的人認爲收入水平比去年提高，47.79%的人認爲跟去年基本持平，22.53%的人認爲比去年有所下降。

3、對收入的滿意度

調查中，選擇比較滿意、基本滿意和一般的從業人員佔78.7%，不滿意的佔14.6%，很不滿意的佔6.7%。