市場板調研報告多篇

市場板調研報告篇1

調研人員：``````

一． 調研背景

隨着社會生活水平的提高，很多家長把越來越多的心思放

在了對孩子的教育上，希望爲他們從小就營造一個良好的環境。家長對孩子的各個方面都給予了極大地關注，他們也逐漸意識到玩具在孩子的一生中起的重要作用。玩具不僅有傳遞社會文化，娛樂、審美和益智的功能；還可以激發兒童遊戲的動機，支撐遊戲開展，促進遊戲水平的提高。 孩子的玩具應該是按兒童成長階段製作而成的，並且它應是適合兒童各個年齡階段的東西。但如今，兒童玩具市場的玩具種類又是五花八門。就有很多的家長對這對此感到迷茫。不知道應該爲自己的孩子選擇怎麼的玩具。中國14歲以下的少年

兒童及嬰幼兒人口接近3億多人，佔全國人口的25%。其中城市兒童有8,000萬人，構成了一個龐大的玩具消費羣體。近年父母已普遍認同玩具能啓發兒童智力的觀念，加上現代家庭絕大多數都只有一個孩子，父母均樂意花費在孩子身上。 玩具市場發展迅猛，不單僅僅是兒童玩具還有成年人的玩具及老年人玩具，可見玩具越來越受人們的青睞。足以證明玩具市場存在很大的發展空間。有資料表明，目前中國有6,000家玩具製造商，其中99%生產兒童玩具，而據中國玩具協會的估計，中國的成人玩具市場僅青年需求一年就達500億元人民幣左右。所以只要能夠在玩具店選址、產品、銷售技巧、客戶上都能夠把握好，那就肯定有前景，而且創業成本相對會較低。

二． 調研目的

瞭解市場上存在的各類玩具的基本種類，瞭解家長購買玩具的原則和標準，看看市場上有沒有符合這些家長消費者的需求。

玩具是將日常生活中的一些健身娛樂或休閒玩耍的項目,通過巧妙構思、設計，創作成爲有趣的玩具，將智力發展和體能煥發融於高尚而愉悅的遊戲中。

玩具市場調查問卷（網絡髮捲）

您好！我們是長沙師範大一的學生，感謝您在百忙之中抽出寶貴的時間填寫我的調查問卷。對於您的支持與幫助。對此，我們表示衷心的感謝！

1、您的性別： ( )

a、男b、女

2、您的收入情況： ( )

a、1000元以下b、1000-20xx元c、20xx元-3000元

d、3000元以上

3、您可接受購買玩具的價格是 ( )

a、50元以下 b、50—100元c、100—200 d、300以上

4、您爲購買玩具孩子的年齡 ( )

a、1歲以下b、1—5歲 c、5— 12歲 d、12歲以上

5、您喜歡給孩子購買玩具嗎 ( )

a、經常買 b、偶爾買 c、孩子要就買

6、您的孩子玩哪種類型的玩具最多? （）

a、益智類 b、娛樂類 c、健身類 d個性類 e、其他

7、您認爲目前玩具應該向哪個方面發展? （ ）

a、趣味互動性b、外表精美型 c、工藝先進型 d、

益智健康型 e、其它

8、您一般通過什麼途徑瞭解市面上新的玩具類產品

9、您一般選擇什麼品牌的玩具？

10、您對玩具的發展的有什麼建議？

再次感謝您對本次調查提供的大力支持，祝您生活愉快。

調研人員：唐紫威 童鵬 劉禮爾。

網絡髮捲之前調查結果表明：人們在爲孩子選購玩具時除應考慮開發智力、實用、經濟等因素外，還要特別重視玩具的安全與衛生。據兒童醫學專家介紹，每年都有大量的兒童因玩玩具不當，造成對孩子身體乃至生命的傷害。因此，所有的被訪兒童家長表示他們會把玩具的安全與衛生作爲選購玩具的首要因素之一。

三． 調研步驟

1、選擇目標市場

現如今，我國對農村實行減免農業稅，大部分地區國小，國中減免學費，這無疑又給玩具市場增加了新的發展空間。

面對世界玩具市場的新形勢，中國的玩具民族化，產

業化道路充滿了機遇和挑戰，爲了更好的生存和發展下去，從玩具製造大國轉變向製造強國顯得尤爲重要。選擇農村兒童中低檔次玩具市。

各種玩具在農村市場的佔有率

結論

農村消費對象仍然以傳統的玩具類型爲主，35%的農村消費者願意購買電動型玩具，28%的農村消費者願意購買拼裝型玩具，24%的農村消費者願意購買中低檔次的毛絨、布制類玩具。

中國玩具協會最新的調查顯示，在中國城鄉居民的消費支出中玩具消費平均約佔年消費的5%，而隨着玩具向高檔化、智慧化和系列化發展，其比例將呈加快提升的態勢

目標市場選擇依據:1、農村兒童玩具市場佔總玩具市場的主

市場板調研報告篇2

xx年1月份，我就開始在**市xxx運輸公司實習擔任會計一職，從此踏出了在我人生中關鍵的一步：從學校走向社會開始了賺錢謀生的日子。雖然只是實習階段但是也感覺意義非同一般，喜悅與擔心並存。我在的這家公司掛名是運輸公司，主要經營：貨物運輸、裝卸、吊裝、倉儲等項目，同時也經營着鋼材買賣銷售，屬於一家兼營行爲的企業。

我在此公司財務部主要的實習內容是關於鋼材買賣銷售方面的會計覈算工作，其中主要包括填制憑證，登記賬簿，月底出報表，月初繳稅，網上報稅等等。

初到公司那段時間，首先熟悉了本公司與我工作有關經營方面的其本業務情況及主要記賬方法，會計年度以公曆1月1日至12月31日;會計本位幣是人民幣;採用借貸記賬法、實際成本計價法;存貨採用月末一次加權法;固定資產提折舊採用直線法等。

接下來，就是年初建賬這一大關了。雖然建賬就是根據企業具體行業要求和將來可能發生的會計業務情況，購置所需要的賬簿，然後根據企業日常發生的業務情況和會計處理程序登記賬簿。看似這樣簡單的一個問題其實需考慮的問題還是很多的：第一，與企業相適應。本公司規模較小，業務量也小，分工也相對簡單。所以，一個會計可以處理所有經濟業務，設置賬簿時就沒有必要設許多賬，所有的明細賬可以合成一至兩本也完全可以。第二，依據企業管理需要。建立賬簿是爲了滿足企業管理需要，爲管理提供有用的會計信息，所以在建賬時應避免重複設賬、記賬。第三，依據賬務處理程序。企業業務量大小不同，所採用的賬務處理程序也不同。企業一旦選擇了賬務處理程序，也就選擇了賬簿的設置，如果企業採用的是記賬憑證賬務處理程序，企業的總賬就要根據記賬憑證序時登記，那就要準備一本序時登記的總賬。在經過以上考慮並與老會計討論後，從而建立了我在會計工作中的第一本賬，有三欄式的總分類賬、現金和銀行存款日記賬、往來明細賬，數量金額式的庫存商品明細賬和多欄式的應交稅金明細賬。由於本公司現金收付業務較少，只購買了普通的記賬憑證。爲報表方便還應購買空白資產負債表、利潤表、現金流量表等相關會計報表，我的前期工作準備完畢，接下來就是會計的核心工作了會計的核算，這也是我所最爲擔心的事情。

雖然進行了二年半的大學學習生活，通過對專業知識的學習，可以說所有的有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，俗話說：“實踐是檢驗真理的唯一標準。”很顯然，只有把從書本上學到的理論知識應用於實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。因此，真正檢驗我的時候來臨了。

會計工作通俗說就是記賬、算賬和報賬。記賬與算賬基本是同時進行的，於是接下來的日子裏，我所作的工作重點就是一邊學習公司的業務處理，一邊試着自己處理業務，根據原始憑證填制好記賬憑證，在確定計算準確時就開始記賬了。記賬看似簡單，可重複如此大的工作沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因爲一出錯並不是隨便用筆塗了橡皮擦了，甚至用小刀把它刮掉。而是有嚴格要求的，錯賬的更正方法只有三種：1劃線更正法，2紅字更正法，3補充登記法。舉例說明：1在結賬前賬簿金額錯誤，應用紅筆劃掉，再蓋上責任人的章；2填寫摘要欄錯誤，則可用藍黑筆劃橫線在上旁更正，寫摘要時還一定要靠左頂格寫起；3對於書寫數字時尤其不要寫滿格一般應占格距的二分之一，能比較容易進行更改。

每當月底時等所有的賬都登記完畢就該結賬工作了，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，當然現金與銀行存款賬是必須每天結出餘額叫做日清月結，結結賬最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手痠，而且一不留神就會出錯，要複查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以爲按計算機這樣的小事就不在話下了，可就是因爲粗心大意反而算錯了不少數據，好在老會計教我先用鉛筆寫數據，否則真不知道要把賬本塗改成什麼樣子了。會計工作最忙碌的時候無疑就是月底的時候了，在結賬完畢後還要不停歇得編制財務報表，及時放映出公司財務狀況、經營成果和現金流量等相關的會計信息，以供投資者、債權人、政府及其有關部門和社會公衆使用。一套完整的財務報表包括資產負債表、利潤表、現金流量表、所有者權益變動表和附註。

通過這一段實習會計工作使我瞭解到好多，也真正體會到了什麼叫做工作，什麼叫實踐。以前認爲實習不過是出去玩兩天的想法早就在到達真正工作時的那一瞬間就消失了，更知道了事實和理論並不是完全一樣的`，也明白實踐纔是最重要的。但是在大學裏學的理論知識不得不說也尤爲重要，畢竟有此基礎也使我弄清楚了很多核算上存在的問題：

1.會計覈算中企業產權和個

人財產界限不清，中小企業中民營企業居多投資者就是經營者，企業財產與個人財產經常發生互相佔用的情況，給會計覈算工作帶來了困難。

2.會計機構設置不符合規定，經常出現用自己的親屬當出納或會計，再外聘“高手”做兼職定期來做賬，甚至有些會計沒有從業資格證就上崗就業。

3.所有者逃避納稅現象很普遍，通常爲了自身利益，竟想着逃避納稅義務從而多獲得利潤。

4.有時想要獲得原始憑證卻要加價，而不要發票時價格較低，也是逃稅的一種做法。

5.建賬不規範或不依法建賬，賬簿登記賬目混亂，也有企業設兩套賬，使會計信息失真。

6.企業內部的監督和控制制度不健全，企業領導常會干預會計工作，會計人員受制於領導或用利益驅使，使會計工作不能真實的體現出來。

通過這次的實習，我瞭解到理論的應用一定要在實踐的基礎上，而相對的實踐必須在學習理論的前提下才可以更好的完成。作爲現代大學生我們不但要學好我們的專業課，學紮實我們的專業知識，還要抓住任何實習機會努力加強實踐經驗，並把我們所學的和我們所做努力結合在一起。

當中我也深刻認識到會計工作的重要性，會計工作不僅僅是爲了報表而已，更是爲了掌握好企業的各個會計資料好用來正確的反映企業的經濟信息，用來爲決策者提供必要的決策條件，使得企業能長足穩定健康的發展。會計工作人員可謂是處於公司財政的咽喉部位，在財政工作中起着不可或缺的重要作用，我們必須牢記會計準則，堅持會計的工作原則的處理我們今後需面對的會計工作

市場板調研報告篇3

隨着我國的改革開放，國民經濟飛速發展，人們的生活水平不斷提高，我國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和家務勞動的社會化，家政服務員也逐步進入了百姓的千家萬戶。各種家政服務公司如雨後春筍般大量涌現，家政服務業不斷髮展成爲一個新興產業，被譽爲21世紀的朝陽產業。

家政服務業直接服務於社區居民，提供便民利民的服務項目。發展家政服務業涉及供求雙方的切身利益，家政服務從業人員關心的是工資待遇和勞動關係，用戶關心的是信譽、安全和優質服務，要處理好這兩方面的關係，一方面要通過開展對家政服務從業人員的系統培訓和職業技能鑑定來不斷提高其素質，另一方面要通過加強對中介等家政服務機構的規範管理來增強就業服務的可靠性。

1、家政服務業屬於第三產業中的社區服務業。從總體來看，隨着家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從繁瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多。因此，各種家庭服務和勞務消費需求急劇增長，呈現出社會化的發展趨勢。

2、廣泛的社會需求，又爲社會富餘勞動力提供了新的、更多的就業崗位。社會的不斷髮展，家政服務的職業化，從業人員的專業化、知識化，服務管理機構的逐漸規範化都使家政業的發展前景十分廣闊。

家政公司：這行業進入門坎低，行業競爭激烈。尤其對剛剛起步的公司，舉步維艱，家政公司應該如何經營？經營項目拓寬的空間大不大？還有其它的好辦法？公司的人員素質和信譽是公司的命脈，怎樣保證他們是一流的？這都需要優秀的服務人才和高級管理人才的參與。

今天的家政概念，早已不是簡單的家庭服務工作，更不是小時工和保姆的概念，而是融自然科學、社會科學、管理科學和生活藝術於一體的綜合學問。

高學歷的大學生步入家庭服務業，中國家庭服務業協會執行會長張建紀認爲這是件好事，值得鼓勵。他說，目前我國家庭服務業的從業人員有1600萬人，全國有上百萬家企業和網點，但同時該行業也有很大的人才缺口，特別是大部分家政服務公司都是由下崗人員創辦，本身文化素質不高，在管理和發展方面往往力不從心，急需一批高素質人才進入這個行業。而且，大學生在家庭服務業也大有用武之地，不僅僅是進入家庭做保姆，他們經過實踐後還可以做老闆助理，從事管理工作，或利用這一平臺瞭解社會，爲今後擇業打下基礎。

家政管理人員是一種特殊的勞動力，具有“自然人爲自然人服務”的特點，是其他勞動無法替代的。換句話說，不管是爲了解決生活困難，還是爲了提高生活質量，都需要家政管理服務。中國進入老齡化社會步伐明顯加快，“四、二、一”的家庭模式以及三口之家的家庭模式日趨普遍，許多家庭中的老人、病人、獨生子女需要照顧，爲家政管理行業提供了巨大的拓展空間。此外，隨着社會的發展，生活節奏的不斷加快，現代都市的“上班族”沒有時間，也沒有過多的精力去料理自己的家務，使得人們對家務勞動社會化的需求迅速增加。這些都預示着家政管理行業巨大的市場潛力。在我國大中城市，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣、質量滿意的家政管理服務。據勞動和社會保障部對瀋陽、青島、長沙、成都四城市1600戶居民的抽樣調查表明，需要家政管理服務的家庭佔40％；國家統計局所屬的北京美蘭德信息公司1998年曾對北京、上海、廣州、成都、西安、瀋陽、青島七市居民社區服務需求作了調查，調查共涉及包括小時工、接送孩子上下學、上門送餐、陪伴老人、看護小孩、代人購物等17個服務項目，需要上述服務的家庭數量佔七城市全部家庭的70％以上。有專家*測，再過幾年，家政管理師甚至會出現需大於供的現象。

然而，與需求旺盛相悖，高級家政管理人員在供應上卻越來越緊張。據勞動和社會保障部的調查，目前全國家政管理服務市場上至少有1500萬個空缺崗位，巨大的需求市場虛席以待的是什麼樣的服務呢？居民對家政管理師素質技術要求越來越高，人們要求家政管理人員的能力已從傳統的“純體力式”的家務勞動向具有時代感的“管家”發展。要求服務員不僅能清潔房間、做飯，還要懂得一些心理學、營養學、美學基本知識及簡單英語口語，甚至包括家庭理財、花木園藝、幼兒教育等等。在國外，有些家政管理學校畢業的大學生就到人家裏去做管家，不但要管人家的錢財支出、孩子教育等，甚至連女主人外出的着裝打扮都由管家來策劃。在英國，管家的地位和工資都相當高。前一段，媒體報道了菲律賓女傭在世界受到歡迎，原因正是她們整體素質高，基本都是大學本科畢業，懂英語、還會各種技能，可爲用戶提供高檔次的服務。而我國現有的家政管理服務員素質及文化水平普遍偏低。據勞動部和社會保障部培訓就業司對天津、上海、重慶、瀋陽等9個城市的調查，9城市家政管理從業人員共計23.96萬人，文化程度高中以下佔83.9％，大專以上僅佔16.1％，上崗前接受過家政管理服務業務培訓的僅佔30％，這種狀況遠不能滿足人們的現實需求。

新的家政院校不斷建立，有很多是護理專業、衛生學校或幼兒師範改制而成，在家政服務中表現出明顯競爭力。

據勞動和社會保障部的調查，目前全國家政管理服務市場上至少有1500萬個空缺崗位，巨大的需求市場虛席以待的是什麼樣的服務呢？居民對家政管理師素質技術要求越來越高，人們要求家政管理人員的能力已從傳統的“純體力式”的家務勞動向具有時代感的“管家”發展。要求服務員不僅能清潔房間、做飯，還要懂得一些心理學、營養學、美學基本知識及簡單英語口語，甚至包括家庭理財、花木園藝、幼兒教育等等。在國外，有些家政管理學校畢業的大學生就到人家裏去做管家，不但要管人家的錢財支出、孩子教育等，甚至連女主人外出的着裝打扮都由管家來策劃。在英國，管家的地位和工資都相當高。前一段，媒體報道了菲律賓女傭在世界受到歡迎，原因正是她們整體素質高，基本都是大學本科畢業，懂英語、還會各種技能，可爲用戶提供高檔次的服務。而我國現有的家政管理服務員素質及文化水平普遍偏低。據勞動部和社會保障部培訓就業司對天津、上海、重慶、瀋陽等9個城市的調查，9城市家政管理從業人員共計23.96萬人，文化程度高中以下佔83.9％，大專以上僅佔16.1％，上崗前接受過家政管理服務業務培訓的僅佔30％，這種狀況遠不能滿足人們的現實需求。

市場板調研報告篇4

一、調研目的

爲了瞭解在消費者心中網上消費的有效性，瞭解連消費者對網上服裝消費狀況，更好地準確定位發展網上服裝消費市場，把握目標顧客羣體的需求，也爲生產廠商提供了一個很好的市場預測。在網上開個服裝店，可以通過市場調研與分析，來了解對服裝店該怎樣定位，服裝應該針對哪種或哪些的消費羣體，應該有着怎樣的經營理念，店面的選址需要考慮哪些因素，服裝店的品牌特色是什麼，還有就是服裝店的銷售應該與供應商或者生產廠家有着怎樣的合作方式等等。這次實習，還將有助於我們認識到自身的不足，在實踐學習中存在着哪些缺陷，熟悉並靈活地運用市場調研的方式，爲以前的學習做一個合理的檢驗，以及對今後的學習做一個恰當的規劃，並對半年之後的實習工作打下一個良好的基礎。

二、調研內容

1、調研方法：實地調研、詢問法、觀察法有效結合，通過藉助調研問卷，來詳細瞭解消費對服裝的市場需求。

2、調研時間：___年___月

3、調研地點範圍：

齊齊哈爾工程學院全體師生，齊齊哈爾隨即抽取市民調查對象的基本情況

1、調查樣本類屬情況：

在本次調研中，學生16人，佔總數的22.85%;白領、公司職員14人，佔總數的20%;普通工人9人，佔總數的12.85%;個體商人11人，佔總數的15.7%;其他20人，佔總數的28.6%。

2、被調查者的年齡狀況：

15—25歲的年輕人27人，佔總數的38.6%;25—35歲18人，佔總數的25.7%;35—45歲爲17人，佔總數的24.3%;45歲以上的有8人，佔總數的11.4%。

3、被調查者的月收入狀況：

月收入800元以下的人有19人，佔總數的27.2%，其中多數爲學生;月收入800—1500的有16人，佔總數的22.8%;月收入1500—3000的有20人，佔總數的28.6%;月收入3000以上的有15人，佔總數的21.4%。

三、調查數據分析

1、調查年齡與選擇服裝的差異

調查年齡爲15-25歲之間的人羣，佔總調查人的38.7%，25-35歲與35-45歲之間的人羣均佔25.8%，45歲以上佔9.7%，年輕人多爲學生或者剛剛步入社會參加工作的，他們對網上衣服的要求多樣化、追求時尚、張揚個性、其中男性較比女性關注服裝的質量，他們中有超過五分之一的人喜歡穿着運動類型的衣服，而女性則更加偏向品牌與服裝的款式時尚前衛，當然其中也有少許年輕人喜歡樸素、簡單等類型的衣服。而年齡段在25-35歲之間的人，他們多數爲已婚的、工作數年的上班族，他們在選擇服飾時不像15-25歲的年輕人着重考慮衣服的款式，對於他們來說，服裝的質量、價格在購買因素中也佔有很大的因素，由於他們工作的需要，需要着裝顯得更加成熟的正裝，因此，在他們中，喜歡正裝風格的衣服比其他類型的更佔多數。年齡在35-45歲甚至45歲以上的人羣，他們在購買服裝時，更加考慮的是服裝的質量與實用性，很少有在乎衣服的款式是否新穎、時尚的，畢竟年齡大一些的人，花錢買衣服時常考慮到衣服的穿着價值與實用性。

2、服裝類型選擇與性別差異

現在男性消費者在網上服裝類型的選擇上，更追求服裝的舒適度，並非只注重潮流。而女性在追求舒適度時，也注重流行時尚，和經濟實惠。其中有51.6%的男生和33%的女生都偏好運動休閒型，而追求流行時尚型服裝的男、女生分別佔12.9%和54%。

3、服裝款式選擇在女性中更爲被着重，質量則較爲被男性看重

以款式爲購買服裝的首選因素的女士各佔40%而男士只佔9.5%。女性愛美，求美心裏加重了他們在購買服裝時外觀的注重，服裝的款式、色彩、美感引起了女性消費者購買服裝時的情感變化。質量因素卻是男士第一購買因素，而品牌因素則以款式9.5%居於最後。因此生產廠商應在女性服裝款式上設計上注重新奇，以迎合現代女性着衣的不同品位與風格。

4、網上服裝價格及促銷方式對購買的影響

價格是購買服裝的又一重要影響因素。有多數的購買者只願接受100-200元/的服裝價位，因爲100—200之間的衣服質量一般都很好，價格更容易被人所接受，所以網上服裝店內的衣服價格應儘量多的滿足在100—200之間。可見，商家也可在價格優惠上來吸引顧客。對於服裝的促銷方式上的選擇，超過一半的消費者更樂忠於打折的方式，而買一送一的優惠方式僅有12.8%，有10.5%的傾向於贈送禮品，目前網上包郵的活動也越來越多這樣，服裝店在對服裝進行促銷活動時，可以按季節與時段對服裝進行打折促銷，吸引更多的消費者，當然也可採用積分卡，便於維持消費者的忠誠。

5、購買場所對消費者購買決策的影響

就我們考察的幾個購買服裝的場所而言，64%的女士和32.3%的男士選擇在隴海步行街購買。通過進一步瞭解到，黃興步行街環境好，購物人流量大，服裝品牌繁多，更好的提供給消費者良好的購物心情。而相對於男性來說，購買服裝時地點沒有什麼突出。

面詢調查顯示，人們普遍認爲，當今服裝批發市場普遍存在的問題是產品檔次不全、產品質量不高、衛生條件差等，而且批發市場的衣服質量不足以給消費者提供良好的保障，網夠得服裝更主要體現於價格便宜而質量卻不能有效的保證，退貨的頻率也越發的增長起來。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明，採購者的要求在不斷提高，他們希望在一個產品檔次全、產品質量高、金融設施健全、環境舒適的服裝批發市場採購服裝。

四、調研心得與體會

經過幾天的時間學習市場調查與預測的教學實踐。我們小組積極參與與互動，讓我們學以致用，從理論到實際兩者有機結合，真正提高我們的學習興趣，具有良好的學習效果。充分發揮了我學習的主動性和積極性，鍛鍊了我的組織能力和實踐能力。

我們這個團隊的實踐內容是針對本市的網上服裝消費的市場調研。我們的目標人羣就是所有的消費者，所以我們必須在調研過程中調研的對象應該有不同的成分，我們走訪了百貨大樓、批發市場、服裝專賣區等，覆蓋的面積基本上符合給定的要求。然後就是調查的內容，我們調研的主要目的是瞭解本市的服裝消費情況，我們設計調研問卷時主要是針對消費者的喜好和消費者敏感的價格問題進行調研分析，最終得出瞭如上描述的數據。這次實習雖然時間不長，但我們卻收穫頗豐，不僅瞭解到自己的不足，也意識到了今後應該怎樣去給我們自己的工作做出一個合理恰當的定位與評估。

市場板調研報告篇5

惡性腫瘤是當今嚴重危害人類健康和生命的疾病之一。儘管人類經過了近百年的努力，在惡性腫瘤的預防、診斷和治療等方面取得了不少成功的經驗，但全世界每年仍有900萬新發癌症患者，每年有500萬人死於癌症。我國是一個癌症多發性國家，現有260萬癌症患者、每年新發病患者180萬、死亡人數140萬。癌症仍然是給人類帶來災難的頭號殺手。開發研究生產療效好、廣譜性強、副作用小的抗癌藥物仍然是醫學界的重要課題。

我國抗腫瘤藥物的研究開發始於上世紀50年代末期，上世紀60年代初期已有部分品種開始生產銷售。40多年來，我國抗腫瘤藥物生產已由個別品種發展到系列化產品，研發和銷售也有了長足的進步。特別是近十年來，研發（包括仿製）及市場營銷上的成就令人矚目。

目前，我國抗腫瘤藥物生產企業已有近百家（包括中藥製劑生產廠家）。其中，原料藥廠20多家，製劑廠和中藥廠有60多家。迄今爲止，我國抗腫瘤藥物已發展到七大類160多個品種。世界衛生組織xx年4月公佈的22個基本抗腫瘤藥物，我國全部都可以生產。我國年產抗腫瘤藥物30多噸，生產企業主要分佈在江蘇、浙江、廣東、山東、上海等地。但產品仍不能滿足日益增長的臨牀需求。總體說來，抗腫瘤藥物市場需求大於供應。

所以，瞭解患腫瘤病人家庭的抗腫瘤藥品的消費情況和大衆對抗腫瘤藥品的態度，一方面，有助於企業從消費者角度研究細分的抗腫瘤用藥情況；另一方面，有助於醫藥生產企業和流通企業更好地瞭解目標消費者的需求，並進一步瞭解抗腫瘤藥品的市場競爭情況，從而使企業能“對症下藥”，把更多、更好的藥品快速銷售到消費者手中。

本次調研主要是爲了通過對消費者對抗腫瘤藥的認識、瞭解和用藥態度調查，來了解抗腫瘤藥品市場的競爭狀況和消費者對抗腫瘤藥的需求喜好及對醫藥企業的期望。由此使恆瑞醫藥能很好的把握消費者的心態，掌握抗腫瘤用藥市場的發展趨勢，從而採取有力的、合理的措施來推廣其主打產品——艾恆。

本次調研採取網絡調研的方法，在網絡上隨機發放問卷，然後收集整理，進行資料的分析整理。問卷的設計根據正常的人們對藥品的認知過程來排列問題。本次調研主要研究了抗腫瘤藥的流通渠道、藥品性質和消費者的主要購買依據三方面，這三方面可以從消費者角度反映出目前抗腫瘤藥品市場的主要消費情況，如抗腫瘤藥品通過哪些渠道流向消費者手中，消費者對腫瘤疾病的認識和用藥態度，消費者認可的劑型是哪幾種，而其中消費者的主要購藥依據將是醫藥企業最爲關注的。下面從具體的調研數據方面逐一分析。

一、從渠道方面分析。對於抗腫瘤用藥，絕大多數消費者是到藥店和醫院購買，兩者比例之和達95。2%，其中到藥店購買的家庭爲58。7%，去醫院的爲36。5%；而通過其他渠道購買的極少。爲什麼居民選擇到藥店的比較多，而到醫院的相對較少呢？這其中一個很主要的原因就是，我國醫藥體制和醫療保障制度造成的二者所佔藥品銷售比重較大，但是由於各處銷售藥品的價格高低不一，藥店的藥品價格相對低一些，而抗腫瘤類藥品一般都是需要長期服用的，所以到藥店的購買比例會較高；而在醫院購藥的家庭中，很大一部分是有醫保可以報銷的。所以，現階段企業要做好藥品市場，一定要了解我國目前的醫藥體制，同時也要關注醫療改革。

另一方面，藥品渠道的選擇還與抗腫瘤用藥的特點有關。抗腫瘤用藥大部分爲處方藥，需要通過醫生處方纔能購買。因此，患者前幾次看病或服藥一段時間複查都需要到醫院，在診治後就地購藥；但是腫瘤的治療一般需要長期吃藥，在醫院得到確診後，一般病人都會考慮自己去藥店購買相同的藥。

從上面的分析我們可以知道，渠道的選擇對醫藥企業來說很關鍵，其中要考慮的因素主要爲消費者的主觀方面和我國的醫藥制度客觀方面。

二、從藥品性質分析。調查結果表明，在城市居民家庭購買的各種抗腫瘤用藥中，西藥佔到七成以上，達73。3%，而中藥只佔26。7%。這表明在治療腫瘤的藥物方面，對於中藥的研製開發生產具有很大的空間，因爲在藥物治療方面，中藥的副作用小是一大優勢。對於醫藥企業來講，選擇做消費者認可的藥物種類，可以使企業減少和消費者的溝通障礙，從而減少不必要的營銷費用。同樣，好的藥品命名策略、傳播策略等也可以爲企業減少很多運營成本。所以，詳細瞭解消費者的基本情況，有助於企業進行經營決策。儘管西藥市場競爭已經很激烈，但是依然有市場空間，仍然有商業機會。

對於本次調研，儘管從消費者角度調查出消費者比較認可的是西藥，但是我們不能否認位列後面的中藥將來就沒有商業機會，不能成爲未來的主要藥物，因爲一切都在變化中。且既然西藥競爭已經趨近紅海，那麼另僻蹊徑開發中藥的藍海壓力就會小很多。雖然同時會存在很多風險，但是在其他企業涉足尚淺的時候率先造勢，有利於企業打造領頭企業的品牌形象，能夠搶佔先機，獲取較高的市場佔有率。

三、從消費者的購藥主要依據分析。調查詢問了城市居民家庭在購買各種抗腫瘤用藥時所想到的首要根據，結果表明，89。9%的家庭提及是由醫生推薦的比例遠遠高於其他原因。這是由於抗腫瘤用藥多是處方藥，患者對腫瘤疾病的認知了解有限，服用什麼藥品受醫生的專業推薦影響很大。另外，10。1%的家庭表示根據過去的使用經驗來購買某一抗腫瘤用藥。

同時，我們還可以從另外一種橫向角度解讀這組數據。在購買的首要原因中，決定並影響消費者購買的人員依次是醫生、家人和朋友、藥店店員，在所有原因佔比中，分別是89。9％、8。3%和1。8%。這一方面反映出醫生對於抗腫瘤用藥的銷售是何等重要，藥店店員的推薦是多麼微不足道，另一方面也說明老百姓醫藥知識的缺乏，需要企業加強對百姓健康知識的普及。

過去的使用經驗也是決定患者購買的一個很重要的因素，它實際反映了醫藥企業實現產品的一次銷售和多次銷售問題。很多醫藥企業只關心重點渠道中的關鍵因素，如醫院的醫生，但是很少有企業會關注消費者的消費過程，消費者是如何進行多次購買的。鑑於腫瘤疾病的特殊性質，患者往往要長期服藥才能保持較好的身體狀態，所以在第一次購買後，醫藥企業更要關注他們的二次購買以及重複購買問題。企業同時還要關心產品每次銷售後的患者使用情況，細緻入微的售後服務相對於醫藥企業實現第一次銷售，是一種投入少而銷售效果更佳的營銷措施。所以，企業不要只關心產品的前期銷售，還要提供藥品的售後服務。

過去的使用經驗是患者對過去該藥品療效的一種肯定，這實際和佔比6。9%的藥效可靠是很相關的。在決定購買的首要原因中，關於藥效有很多不同層次的直接提法，如藥效可靠、起效快、副作用小、質量好、有持久功效/長效，如果將其合併則有14。6％的比重，加上一些隱含藥效較好的原因，如醫生推薦、過去的使用經驗等，則可以毫不誇張地講，藥效是消費者在購買抗腫瘤藥品時第一考慮的因素，這也是企業在營銷中要考慮的一個重要問題。當然，另一方面，藥品的安全性也是影響消費者購藥的重要因素之一。醫藥企業要特別注意自身的形象，調查中顯示，如果製藥企業發生藥品安全問題，則會使消費者對企業的信任大大降低，從而影響企業形象，並直接打擊消費者的購買信心。

再仔細解讀數據我們會發現，醫藥企業是不是知名企業對於消費者購買並不是重要原因，它明顯地排在功效、推薦等因素之後。那麼，對於醫藥企業是否要進行企業知名度的推廣，在市場推廣過程中是否要在公司名和產品名之間權衡一下呢？或者說企業是否要有階段性的傳播重點呢？這些問題還需要進一步調查研究。

數據顯示，對腫瘤藥品，促銷的作用不大，這說明這類藥品不是快速消費品，也不是保健品，它是真正的以藥效爲主的一對一的專業產品，同時也說明它不是價格敏感型產品。瞭解這些藥品特性後，企業纔能有針對性地做好營銷工作。

市場板調研報告篇6

產品背景：only是丹麥國際時裝公司bestseller集團旗下知名品牌之一。總部設在丹麥的seller擁有only（女裝）、veromoda（女裝）、jack&jones（男裝）和exit（童裝）四個知名品牌。又一全新品牌—selected男裝於20xx年8月15日正式登陸中國市場。集團成立於1975年，集團創立25週年以來，已經在全球18個國家擁有650間形象專賣店和超過6000間加盟店。主要市場包括挪威、丹麥、瑞典、德國、芬蘭、荷蘭、西班牙等11個歐洲市場。bestseller的設計師遍佈歐洲，總是站在世界潮流的前沿，爲大都市的年輕人營造超級時尚。bestseller集團在1984年建立香港辦事處，1990年建立北京辦事處，1996年在天津建廠，開始在中國市場推廣旗下的服裝品牌，帶給中國喜愛時尚的年輕人充滿活力與自由的生活方式。

only的成功是源於對20世紀60年代的英國設計師瑪利·奎恩特的概念表達，以草綠色、淺粉色、藍色等鮮豔的色彩，將印花與色彩結合起來，透露出only女孩張揚自我的主張，隨處讓你感受only的色彩空間。它整體的設計思路，流行元素的應用，在同類商品中堪稱經典！手編棉質蕾絲，印第安螺旋花紋，帶有宗教印花的真絲雪紡，綠松石的掛飾，英式繡花，以及性感的v字低領都是本季only設計的當家元素。only品牌於1995年在丹麥創建；1996年only來到中國，爲所有生活在世界各大城市的獨立、自由、領導流行、對時尚和品質敏感的現代女性設計。only的定位是15歲至35歲之間的都市女性；only所採用的新型高科技面料，最時尚的設計，將帶您體驗時尚的一部分。

一：市場基本概況

此次調研在揚州金鷹的文昌店進行

從金鷹專賣店中的調查來看，品牌女裝的各來源地的品牌數量來看，深圳女裝的數量在揚州市場所佔的比例還是比力高的，到達了12%，其數量相當於浙江、天津、福建、遼寧、江蘇、山東、湖北幾個省分女裝數量的總和。但就單一品牌的市場籠罩率來看，深圳品牌女裝的單一品牌市場籠罩率並不是很高。

經過過程商場品牌擁有量的統計我們不難看出，消費者相對年輕化的商場擁有品牌女裝的數量相對要多一些，而高檔商場所擁有的數量卻較少。從各商場擁有的國內品牌女裝與商場本身所擁有的品牌女裝總數的比例上來看，各商場裏面國內品牌女裝的比例並不是很高

二、only女裝成功分析

目前，中國女裝行業的市場競爭格局，正由過去的降價競爭快速變成款式、時尚、銷售環境等綜合因素的競爭，甚至說洗牌和品牌競爭纔剛剛開始。面對全新的市場環境，只有在價值取向、行爲準則、職業素養、任職能力等方面尋找出不足和缺陷，女裝企業才能生存和發展。在大多數女裝徘徊在打折與走量之中時，也有部分品牌能夠脫穎而出成爲其中的佼佼者。

only——定位與服務先行

only是一個定位精準的市場化品牌。其消費者對象是在生活中獨立、自由、領導流行，對時尚和品質敏感的年輕都市女性。因此，其選料大多來自歐洲和日本，同時設計師採用了豐富多變、節奏感很強的顏色，結合最新流行趨勢，設計出許多穿着舒適並代表世界流行的服裝。

only——敏銳的市場嗅覺

他能做到快速的新款上市，以此來抓住消費者，。對於那些鍾愛only的粉絲們來說，在only店每週都能看到意想不到的新款上市，無論是在款式、風格以及色彩上總會帶給

消費者很多收穫。既順應了愛美女性逛街的習慣，又能滿足購物的慾望。only的設計理念、品牌定位符合了消費的需求，他們真正做到了隨着時尚變化而變化，達到了快速更新款式，永遠能做到每週都是在變化的，而最主要的是only品牌的系列化。而對於現在追求個性的年輕人來說，only的款式新穎，你不會在大街上看到雷同的服裝不會擔心有“撞衫”的危險這就是only的承諾。，對於我們來說這僅僅是基礎，而最主要的是only品牌的系列化。如外套、夾克、套衫、緊身針織上裝、t恤衫、襯衣和其它飾品（如揹包、帽子、手套等），這些系列化的服飾也都是快速地新款上市。

only—服飾的多樣性

only的服裝適合出遊、朋友聚會、晚間娛樂、校園生活等各種輕鬆的休閒場合它在帶來了世界流行時尚的同時，也帶來了世界一流的質量與服務，它撇開了國際知名品牌都採用的高價位的做法，採取了合理的價格，保持親切近人，更爲樸素的做法。世界超級模特海倫娜和納奧米·坎貝爾都曾是only的形象代言人。only爲所有生活在世界各大都市的獨立、自由、追求時尚和品質敏感的現代女性設計。代表年輕人活力，有趣的生活方式，充滿動感和濃厚的時代氣息。only女性是20歲左右的女孩，她們樂於擁有獨特的個性，only爲她們帶來了年輕、活力，有趣的生活方式。其面料是選用來自歐洲和日本的高級面料，設計師採用了豐富多變、節奏感很強的顏色，結合最新流行趨勢，設計出許多穿着舒適並代表世界流行時尚的款式。only品牌於1996年來到中國，only女裝有：外套、夾克、套衫、緊身針織上裝、t恤衫、襯衣和其它飾品，如揹包、帽子、手套。only女裝系列有：lux系列（luxury奢華），ct系列（citytrend都市），sw系列（streetwear街頭），每一季每個系列都有緊扣歐美時尚的不同的流行主題。

only———與衆不同的風格

only的風格是與衆不同的、富有激情並充滿生機。當季最流行的音樂和國際潮流都是only的設計靈感。這種獨特的風格體現在貼身合體的造型，特別合身的裁減體現了着裝人的個性，讓時尚女性的風采盡現。only是一個市場化品牌，其消費者對象是15歲至35歲之間的都市女性，她們在生活中獨立、自由、領導流行，對時尚和品質敏感。only選用歐洲和日本的高級面料，設計師採用了豐富多變、節奏感很強的顏色，結合最新流行趨勢，設計出許多穿着舒適並代表世界流行時尚的款式。中國市場的主設計師是丹麥資深的設計師，她賦予服裝最新，最大膽的理念。馮雪說，最主要的是我們還會根據季節來推出一些流行主題，真正能滿足消費者的需求，纔是我們品牌暢銷的主要原因。

only——高科技的面料

only的有些面料來自歐洲和日本，特別注重運用如富強纖維、氨綸等最新的高科技面料，使衣物既有天然面料的舒適性，又容易清洗，保持良好的形態。適合約會、休閒、工作，令女性能夠輕鬆應對多種場合。的高級面料搭配：瀏覽only的服裝，人們總是能有驚喜的新發現：十數種顏色系列，幾十種面料，上百種款式，以及恰到好處的飾物，無論怎樣挑選，only都能令時尚女孩展示自我，散發自信風采。

only———專業的優質服務

現在服裝品牌的競爭越來越細分化、專業化、差異化，這要求一個品牌更要有自己的特點，包括在服務上。only的這種店員服務也是很具專業化的。”在only店裏，導購要向顧客介紹適合她的服裝，對每件款式的面料、設計風格和搭配方法等會詳盡介紹，導購也要有設計師一樣的感覺。其實作爲一個設計師，不只是設計服飾，更主要的是要了解市場，還要與各個部門進行溝通、培訓等相關的工作。比如在每一次新款上市之前，需要各個環節來配合，要與推广部和市場部進行溝通，在達成共識的情況下，最後一個環節就是對每個only的店長和店員進行培訓，讓終端的服務人員理解最新款式的設計理念，這些款式適合哪些消費者，一些新款式如何與其他服裝進行搭配。這種優質的服務，讓消費者體會到：來

only選擇服裝，可以得到專業的服裝諮詢，和最真誠的品牌服務。而不僅僅只是看到一個幫你拿衣服、包裝衣服的銷售人員。傳統的銷售方式只要求導購做好銷售就可以了，對於品牌內涵、品牌定位以及品牌的特點一無所知，在當今的競爭下，其品牌的銷售當然業績平平。只有真正瞭解品牌內涵、設計師的設計理念，才能算是一個新生代的銷售人員，才能抓住消費者心理。顧客第一次親密接觸企業產品或服務時，面對的就是企業的銷售人員。所以，銷售人員的精神面貌是企業的一面鏡子，銷售人員的銷售技巧和銷售熱情從很大程度上決定了產品的市場佔有率。

三、中國女裝市場現狀及解決方法

每當走進一家家大型百貨商場、購物中心、服裝商城，眼中閃現最多的是女裝的“身影”，她們佔據了大多數商場的整整一層，甚至是兩層。近十年中國女裝的發展是令人驚訝的，產量、內銷、出口都保持着較高的的增長率，成績斐然。然而，中國女裝正在面臨的考驗也是十分嚴峻的：市場佔有總量的擴大，源自利潤空間的壓縮；女裝市場的日益繁榮，伴隨着一些企業的虧損或瀕臨虧損，更有甚者虧損已經達到20％以上等等。同時，在中國的時尚界，女裝也遠遠沒有達到男裝那麼強烈的品牌效應，伴隨着女裝品牌的似乎就是女性那種與生俱來的“嬌美卻也柔弱”，無論是定位、渠道及售後等基本功多數遠沒有男裝來的紮實。

品牌定位重複與空擋

品牌的核心價值就是表達顧客心目中的價值，達成互動認同，是顧客購買的理由。雖然國內主要城市對中、高檔品牌女裝的需求在不斷的增加，並且形成了一定的規模，但是不斷增加的中小女裝企業，大多對於品牌的重視程度不夠，以低質無創造性模仿爲主，使得中低檔市場供過於求。且女裝品牌的競爭多在價格上做文章，使得市場競爭進入“惡性循環”。這種重複定位可以獲得短期利益，節省設計成本並可以暫時迴避市場風險，但是無法形成與其他品牌區分的品牌風格、品牌個性甚至品牌文化。在中國本土時裝品牌當中，當我們提到男裝品牌，就會想到雅戈爾、勁霸、柒牌、七匹狼、利郎一提到兒童服裝品牌，就會想到派克蘭帝、力果、紅黃藍、巴拉巴拉、小豬班納一提到休閒裝品牌，就會想到美特斯邦威、森馬、佐丹奴、高邦、拜麗德一提到內衣品牌，就會想到戴安芬、安莉芳、古今、愛慕除了這些品牌以外，我們很難再想起非常優秀或者非常讓人振奮的品牌了。

而在女裝品牌當中，杭州的、深圳的、上海的、廣州的都可以讓人叫出許多的品牌名稱，但真正讓人覺得非常強勢的卻幾乎沒有。

固然，這跟女人購物時隨意性和衝動性更強有着一定的瓜葛。中國女裝銷售份額在逐年提高，但仍然讓品牌商、省級代辦別人代理商和終端零售商覺三綵女裝官方網得時裝生意"越來越難做"，其實是競爭有不斷加重。筆者預言，將來中國本土女裝將出現品牌數量減少、單品牌質量提高、優勝劣汰現象更加較着的局面。

在重複定位的同時，市場也存在着空檔。過渡專注於搶佔風險更小的市場使得品牌定位集中化現象嚴重，對於細分市場和不同女性需求調研的缺乏加上設計、創新能力的不足，暴露出了品牌定位不足。逐漸步入社會的“80後白領”一代，對於服裝的需求不僅是t恤、牛仔褲或者刻板的職業套裝等等，她們需要更富有時代感、體現個性、富有創意卻不失品味與文化的服裝，對於服裝所體現的內涵的要求最爲豐富。如何打造時尚、休閒、個性、品味、創意又具有職業感於一體的品牌，是滿足這個部分市場的關鍵。同時，女裝品牌又主要以年輕女性爲主，板型多適合身材較好的女性，同時又要求有一定的購買其。然而擁有較高的購買力，卻因結婚生子而身材“走樣”，在希望以服裝來突顯美麗的時候，卻很難找到能夠滿足這一點要求的女裝品牌。這一類女裝品牌成爲女裝行業發展的盲點，後勁不足且明顯缺乏個性。

“品牌延伸盲目”

從理論上說進行品牌延伸不失爲一種捷徑。然而簡單地把女裝類品牌向非服裝產品延伸絕非易事，採取這種策略的企業往往這樣認爲：要以一個陌生的品牌進入一個原已瓜分殆盡的市場，要在消費者心目中擁有一席之地，成本高昂。而利用成名品牌推出新產品，既可提高消費者對新產品的認知率，又能降低企業的促銷底本，從而大大提高新產品市場成功的機會。

然而，雖然經過多年的市場歷練，涌現了一批有相當的美譽度和抗風險性的品牌，單從總體上看真正能經受市場考驗的強勢品牌卻並不多見，常常是“各領風騷三五年”。也就是說，中國女裝品牌還處在變數不斷的成長期。以一個根基薄弱的品牌在全新的市場競爭，勝出的係數也不會太高。

品牌延伸的另一面，是對消費者的信任透支和品牌資產的稀釋，“廣種薄收甚至絕收的後果”是並不容易避免的。更多的品牌企業選擇了拓展產品線的路線，由於產品線延伸沒有超越企業已有的經營領域，因此看起來更容易操作，但在究競選擇什麼樣的相關產品，又是否符合甚或提升品牌的核心價值上缺乏定位。不少企業把這種選擇稱之爲“打造時尚產品”和“營造生活方式”，但企業的品牌實力到底有多強卻沒有在考慮之中。

“區域品牌”突破難

中國的大多數女裝品牌大多有着強烈的地域韻味，真正能夠成爲全國性規模且具有全國性影響力的品牌卻並不多見。毗鄰香港、澳門的深圳和廣州由於地理位置及交流的方便吸取了大量的港澳文化，因此以港澳時尚元素及設計理念的深圳和廣州的服裝更能打動廣州的女性；帶有濃重的江南文化氣息且設計秀美、款式嬌小的杭州女裝更適合於小巧、嬌美的杭州女性；武漢的女性則更喜歡武漢那些注重濃重的色塊、鮮豔的顏色搭配的當地品牌。

這些區域品牌的發展基本上都走着同樣的路線：發展到一定的階段後就直接有選擇地向目標城市發展。中國疆域遼闊，地域所造成的風俗與文化也有所不同。就拿南北方女性來說，她們在身材、體型、氣質、穿着習慣存在着諸多的差異，其對於國際流行時尚的接納速度和程度也存在差異。

因此，經過多年發展的中國女裝依舊帶有明顯的區域特徵。而國內的全國性女裝高端市場幾乎全被國外品牌所佔領，能走出國門的女裝品牌更是寥寥無幾。“渠道掌控力較差”

由於中國地域廣闊，尤其是廣大內地縣市級二級市場的分銷渠道較長，如何快速地佔有渠道，樹立品牌形象，成爲品牌女裝經營主要課題

四、結語：

only代表的是一種風格、一種年輕人的獨特風格”，only女士如此形容自己的設計，不是不斷思索接下來要做什麼，而是自問要以何種方式表現，這麼一來鼓動將永不停止。自信熱情的only女士將這股精神融入她的每一件設計，使only成爲相當具個人風格的品牌。only的設計帶有鮮明的個人色彩，她追求自由；她強悍獨立但是卻有十足的女人味。only——來自歐洲時尚最前沿的設計。

市場板調研報告篇7

農委的車輛管理是後勤服務的重要組成部分，也是保證市農委整個辦公機關正常運轉的保證；加強農委的車輛管理，有利於提高機關的工作效率，有利於節省開支建設高效廉潔的政府機關，有利於提高駕駛員素質提升服務水平，有利於樹立科學發展、文明高效的政府機關形象。這也是對市農委辦公室車輛管理進行調查研究，分析總結的目的所在。本調查報告採用實地調查、個別訪談、研究其管理制度、綜合分析日常管理資料的方法，對農委的車輛管理進行研究，以期找出存在的問題，提出改進措施，爲進一步提高車輛調度規範管理的水平提供參考和服務。

一、市農委車輛管理的基本情況

1．車輛概況

市農委車輛總計23臺車，按已使用年限分：其中3年內的新車6臺；3～5年的9臺；5年以上的8臺，總體來看新車較少，只佔三成；使用期限超過三年以上較多，佔到七成以上。

按使用對象分：領導跟班車8臺，科室部門專用車9臺，公務用車6臺；固定服務對象的車較多，公務用車較少。

按性能分：排氣量1.8升以下的有10臺，排氣量2.0升有5臺，排氣量2.5升以上有8臺；車輛總體性能較高，耗油量較大。

按車輛技術狀況分：處於正常良好狀態行駛的車輛有17臺，需要經常維修的車輛有3臺，待報廢的車輛有3臺。大部分車輛運行良好，不需要經常性維修。

綜合考察，市農委的車輛數量不多，車輛的綜合性能較高，車輛的運行狀況基本正常，需要經常性維修的較少。

2、駕駛員現狀

按駕齡分：20年以上3人；5年以上—10年以下的4人；11年以上---20年以下的8人；按駕駛證等級分：持有a照的有2人；持有a2照的有11人；持有b1照的有2人；按進入本單位駕駛的年限分：14年以上的有3名；11年至5年以上的有9名；5年以下的有3名；按服務對象分：爲領導提供專職服務的有8名；爲業務部門服務的有4名；爲農委正常辦公服務的有3名；按學歷或技術職稱分，現有駕駛員中2名是大專生、2名中專生、11名高中生;駕駛員中有技術職稱的共有9名，其中技師3名、高級工2名、中級工4名。總體來看，農委駕駛員隊伍陣容強大，駕齡較長，對農委的情況較爲熟悉，經驗豐富，文化程度普遍較高，整體素質高，技術水平高，安全觀念強。

3、車輛費用狀況

20xx年農委車輛共安全行駛72萬多公里，無一起交通事故，各種（包括保險費、汽油費、停車過路費、出車補助費等）運行費用896877.78萬元，其中保養維修費194478.82萬元，節約燃油7824.47升。平均每輛車每公里費用1.1元，平均每公里的保養維修費0.27元，綜合來看，考慮到汽油價格的波動因素，平均費用較低，安全行車的意識較強。

4、目前的車輛管理制度建設

農委目前對車輛的管理屬於多元化管理，各部門領導管，辦公室管，有一套完整的管理制度。對車輛的使用、維修保養、費用報銷、安全管理、節約管理有明確的規定，對駕駛員的安全責任、管理責任、獎懲激勵有完整的系統制度，既強調了日常的工作程序，也突出了節約開支，展示出建設高效廉潔政府機關、促進機關後勤管理科學發展的姿態。

二、存在問題

雖然農委的車輛管理整體狀況良好，有完整的制度，有實力強大的隊伍，有明確的管理責任，但也存在這一定的問題，具體如下：

1．對車輛管理制度執行力度不夠

車輛管理是後勤服務的重要組成部分，是保證機關高效運行的重要保障，也是節約費用建設節約型機關的重要方面。農委雖然有車輛管理制度，但是由於管理體制沒有理順，對制度的執行力度不夠，落實不夠到位，獎勵和處罰也落實不夠，管理制度出現了表面化、形式化的趨向。比如20xx全年，駕駛員的獎金總額是4500元，人均佔有300元，而罰金爲300元，人均20元；20xx年，全體駕駛員獎金總額爲3000元，人均200元，罰金爲210元，人均14元；20xx年全體駕駛員獎金總額爲3600元，人均240元，罰金爲150元，人均10元。總的來看，三年來對駕駛員的獎勵幅度調整不大，罰金的數額也平均較低，而且每年都維持在200元左右。說明獎罰制度等落實不到位，難以調動駕駛員的積極性。

2．車輛調度隨意性大，不科學

按照目前的《市農委車輛管理暫行規定》應該由辦公室負責統一調度，統一對駕駛員和車輛進行管理，但由於目前存在二元化管理，再加上有時部門業務緊急出車，造成了車輛調度隨意性大，車已經行駛在了路上，辦公室還沒有登記，或者能合併同行的卻分坐若干輛車等，種種情況造成了調度的混亂，不利於統一管理。

3．駕駛員責任意識、服務意識和職業素質有待於進一步提高

目前缺乏對駕駛員進行統一培訓教育的機制，缺乏對駕駛員的服務意識和責任意識的引導。個別駕駛員對車輛的保養和檢查不夠到位，對隱患的查找不夠及時，對車輛的衛生做的不夠整潔，對隨車專用工具的保管不夠細緻，對臨時性工作的安排有一定牴觸情緒等等。

4．車輛保養不夠及時規範

車輛的保養是保證正常高效運行的重要手段，也是確保車輛安全和行車安全的必要措施。特別要經常對車輛電瓶的電量、發動機存油量、輪胎氣壓和輪胎螺栓緊固情況、方向、剎車是否正常進行經常性保養自查，發現問題，及時解決。但這一點做的不夠及時規範，存在這馬虎大意走形式走過場的情況。

5．車輛修理不夠規範，返修率高，維修費偏高

目前車輛修理存在着維修費偏高的現象，個別對車輛維修保養不夠認真，車子到了修理廠不聞不問，修完回來後時間相隔不久，又出現了同樣的問題，返修率較高，既浪費了不必要的時間，延誤了工作，也造成不必要的麻煩和維修費用的增加。據統計，20xx年全年，23臺車維修費高達280萬元，每車均費1。23萬元；20xx年，維修費總額達300萬元，每車均費1.3萬元；維修費用總體偏高。

6．車輛管理制度過於宏觀

目前的車輛管理制度強調了宏觀的管理，缺乏微觀的指導，不夠細緻，還需要從微觀入手，完善細緻的條條框框。如暫行管理規定中要求，“要經常清洗車輛，做到三淨一亮，即車內淨、車身淨、底盤、車面亮”，但是如果駕駛員作風懈怠，總是做不好怎麼辦？制度中缺乏相應的措施，不夠細緻。可以參考其他單位的辦法，車輛護理費按每車每月多少元的標準包乾使用，如發現一次車輛不清潔，每次扣除車輛護理費10元，當月扣完爲止。

三、原因分析

1．管理制度不細緻，管理機制不順暢

管理制度不夠細緻，某些具體細節缺乏相應的明確規定，導致車隊管理存在一定的疏漏。另外領導管，部門管，辦公室管，多元化管理使駕駛員面對不同的具體要求，面臨不同的工作標準，有些不知所措，不知道應該按哪個標準去執行了；同時也使車隊執行管理制度出現了不同的標準，執行力度難以加大，獎罰措施難以很好落實；車隊既要聽從領導的意見，又要遵從辦公室的有關規定，缺乏統一的明確的執行標準，出現了一定程度的工作偏差和管理混亂；這種多元化管理，還造成車輛調度隨意性大，車隊不能及時地掌握車輛的使用情況，難以做到合理分配車輛資源。

2、駕駛員職業素質有差距也是造成問題的重要原因之?

我們的駕駛員隊伍整體素質較高，但是個別駕駛員服務意識淡薄，服從觀念差，責任心差，工作態度消極是造成一些問題的重要原因，比如把車輛放到汽修廠不管不問造成了返修率高；再如駕駛員對車輛保養與衛生清潔不夠重視，造成了保養走形式清潔走過場。雖然這是個別駕駛員身上存在的不足，但對其他職工產生了不良影響，出現攀比思想，認爲他這樣操作行，那我也可以這樣做了；久而久之，會影響整個團隊的工作積極性。

四、解決問題的建議

1、理順管理機制

管理機制不順暢是造成諸多矛盾的根源，是制約車隊健康良性運轉的最主要的因素，是矛盾的主要方面，應下達氣力解決。這個問題解決好了，就可以爲進一步完善制度、落實責任、強化管理提供了宏觀保障，車輛主管部門就可以名正言順、暢行無阻地開展工作。目前的多元化管理機制嚴重阻礙車輛使用的科學化和高效化，需要進一步的理順管理機制。一是農委辦公室是車輛管理的主管部門，那麼車輛的調度使用、維修保養費用控制把關以及對駕駛員的工資獎金與考覈、對駕駛員的崗位安排培訓等所有的問題都應在辦公室集中統一管理、統一領導。特別是部門的專職司機也要納入辦公室的統一管轄與考覈。只有對司機和車輛實行統一的管理才能夠提高效率，理順關係，增強駕駛員的服從意識和服務意識，做到車輛調配合理，人員管理到位。二是嘗試建立駕駛員輪崗機制，建立動態的駕駛員崗位，讓所有駕駛員輪流掌管不同的車輛，服務不同的部門，服務不同的領導（主要領導除外），逐步熟悉所有的車況，提高駕駛技術，提高服務質量，促進駕駛員提高大局意識，樹立全局一盤棋的思想。三是由辦公室車輛管理人員、財務人員和黨委或工會外部力量組成督察小組，探索建立車輛管理監督機制，實行常規化監督和隨機監督，把監督結果列入考覈的內容，提高車隊的有效運營。四是探索包乾使用的新途徑，建議單位一把手暫按現行相對固定用車方式實行，其他領導實行車輛費用包乾使用或實行里程承包改革（包括各科室站）。實行車輛費用包乾可採取將車輛按年度劃分，認定車輛技術性能，結合前幾年車輛的各項運行費用，以及各位領導所分管的工作，確定每一臺車輛全年的運行費用，節約的費用按比例直接獎勵給領導和駕駛員。實行里程承包可結合各位領導所分管的工作，參考前兩年的行駛里程，綜合分析確定全年公里數，獎勵可參考“車輛費用包乾”的辦法，並確定每公里的獎勵額，以上是跟班車承包的辦法。機動車的承包辦法是把車輛包乾給駕駛員，維修保養使用等全部費用放到一起，按一年行駛的公里數合理預算費用，節餘費用獎勵給駕駛員，這樣可以大大降低車輛的運行費用，起到力行節約，激勵駕駛員提高服務質量，預防xx的目的。

2．進一步完善車輛管理制度

車輛管理制度是對車輛和駕駛員管理的重要文件，也是管理的重要依據，是因此要針對車輛管理的細節，結合本單位的實際，進一步完善制度的細節，確保管理的實效。一是進一步完善車輛使用和調度制度，保證車輛的調度權統一集中到辦公室手裏，使辦公室專門管理人員能隨時瞭解車輛的具體去向或位置，協調分配使用，提高工作效率；同時應嚴格規定車輛使用的程序和範圍，防止領導說了算，辦公室說算，部門說了還算的狀況，明確規定除了緊急情況所有的車輛使用必須有辦公室的簽字同意方可；二要完善車輛保養與維修制度，針對經常出現的狀況，強化對車輛保養的要求，進一步完善和出臺具體的保養與維修標準，使保養和維修成爲單獨的系列管理制度；三是針對出現的種種問題，應建立健全監督制度，車輛的使用、維修、保養和費用控制都需要專門的機構專門的人員做到常態監督和不定期的動態監督，可以成立一個專門的兼職督察小組，有財務會計審計人員和車輛管理人員以及相關領導組成，對車輛管理的情況進行定期檢查和不定期抽查，對車輛費用項目進行嚴格的審計，及時與車輛維修單位溝通、對賬，把車輛管理的整個活動有效地置於督察小組的監督和控制之下，並形成穩定的制度。

3．積極推進車輛信息化管理，提升管理的水平

隨着科學技術的發展，信息化管理是車隊管理髮展的必然趨勢，也是提升車輛管理調度水平的迫切需要。可以引進並使用車輛信息管理軟件，也可以結合本單位的實際開發車輛調度信息管理軟件。通過電腦控制，安裝調度管理系統後可以實現諸多的系統功能。一是通過刷卡或者電子監控，電子系統可以隨時自行做好出車和存車的記錄，什麼時間出車，什麼時間入庫，駕駛員是誰，無論車輛管理調度人員是否在上班，無論是週末休班還是節假日期間，只要打開電子信息智能管理系統，所有信息將全面清楚正確顯示在電腦上，並且將記錄長期保存備案，以備查詢使用。此電子智能管理系統價格合理，使用起來非常方便，無論是寒冷的冬季，還是炙熱的夏天，它就像一名忠於職守、永不休息的車隊信息記錄員和車隊管理監督員，一年四季都可以爲車隊管理站崗值班。二是利用信息軟件提高車輛維護管理的水平。利用信息軟件，可以隨時做好車輛維修記錄，什麼事件、什麼零件、維修到什麼程度，信息系統自動登記，自動評判，便於統一管理。隨着科技的發展，車輛智能管理系統的功能將越來越多，也會越來越普及和推廣，既方便車隊的調度和管理，又有利於維護保養，提高管理的實效。

4．落實責任制，建立激勵機制

把安全責任、服務責任、保養維修責任等落實到班組和個人是提高車隊管理的重要途徑，也是轉變駕駛員思想意識的關鍵。因此，要進一步完善責任制，把每一項具體任務細緻劃分，責任落實到個人，誰出問題誰負責，誰工作不到位誰負責，並且切實地工作表現和業績與考覈掛鉤，進一步增強隊伍的責任意識，提高工作的積極性和主動性。同時建立激勵機制，做到獎罰分明，愛車、護車、勤儉節約的應該重獎，工作拖拉、愛沾公家便宜的應該重罰。通過獎罰分明的激勵措施，引導駕駛員工作勤懇、任勞任怨，以高度的責任心完成好上級交付的任務。

5．開展教育培訓，提高安全服務意識

結合自身的實際，積極開展對駕駛員的教育培訓，除了專業技能培訓，最重要的是對駕駛員進行安全教育和服務意識的培訓，可以通過專題會議、教育座談、經驗交流等方式進行；也可以充分利用當地教育資源，把職工送到技師學院培訓。應該強調的是不但要提高行車安全意識，還要提高停車、存放的安全意識；不僅要提高服務領導與部門的意識，還要提高服從大局、服從工作需要、服從車隊管理的意識，樹立全車隊整體“一盤棋”的觀念，做到令行禁止，按章辦事。同時，可以積極開展競賽活動，比如節約優秀個人評選、清潔優秀個人評選、設立車隊文明示範崗等活動，培養適度的競爭意識，引導車隊職工樹立“安全第一，節約光榮、服務到位、維保及時”的理念，創建團進、高效、節約、文明、團結的車隊集體。

五、結論

總之，農委車輛管理總體良好，能有效地保證機關的正常運營。出現的種種問題，有管理體制的原因，有管理不到位的因素，也有職工自身的原因，屬於改革發展中的必然要面對的矛盾；隨着機關改革的深入發展，這些矛盾將逐步解決。因此要積極推進機關後勤服務改革，高度重視車輛管理問題，進一步理順管理機制，完善車輛管理制度，強化對職工的教育培訓，才能切實地提高車輛管理的水平，促進機關廉潔高效運轉。