電子商務調研報告通用多篇

電子商務調查報告 篇一

電子商務在全球的快速發展表明，電子商務是贏得市場競爭能力的新手段，是實現信息共享和多贏的最快捷、最方便、最實用、最有效的手段。而人才在電子商務的發展中起着決定性的作用。加快培養大量掌握現代信息技術、現代商貿理論和信息技術與商貿活動相結合的複合型電子商務人才步伐，是促進我國電子商務發展的關鍵。本文就電子商務專業學生的就業、人才的特徵、需求、培養等方面的問題談些粗淺的看法，通過一系列的調查分析，整理出了電子商務專業學生就業情況分析：

1.近年來，隨着全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發展，使得電子商務人才嚴重短缺。

由於互聯網用戶正以每年100%的速度遞增，該行業的人才缺口相當驚人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業人才，從社會調查實踐來看，絕大多數企業（多爲中小企業）已陸續步入電子商務行列，採用傳統經濟與網絡經濟結合的方式生產經營。根據這個現象，可以知道中小企業步入電子商務行列急需電子商務人才，所以電子商務就業前景是有希望的，國家政策正在大力支持電子商務的發展，商務部已經對電子商務給予極大重視。

2．電子商務專業人才的特徵

電子商務的開展過程是商務管理、商務活動、商務理論與現代電子工具有機結合的過程。無論是從事電子商務技術應用開發，還是從事電子商務實際業務操作，無論是從事電子商務管理，還是從事電子商務推廣活動，都必須依靠商務理論與實踐和電子工具應用的複合型人才，只懂其中之一者是不能勝任電子商務管理、使用和維護等工作的，其需要的是專業知識特徵、實務性特徵、複合型特徵、多元化特徵多種結合才能更好地立於不敗之地。

3. 網絡經濟的發展急需大量電子商務專業人才

我國的互聯網用戶規模和網絡規模急劇增大。據中國互聯網絡信息中心的調查報告顯示：截止到xx年6月30日，我國上網用戶總數爲10300萬，上網計算機4560萬臺，網上信息、產品和服務更加豐富，中國的互聯網發展穩步前進。互聯網產業的價值鏈不斷延伸，預計xx年全國電子商務總金額約爲 6200億元人民幣，電子商務對國民經濟的拉動力日益凸現，一批極具特色的商務網站，如阿里巴巴、噹噹、中商、淘寶、易趣等，在電子商務b2b、b2c、c2c領域成爲一方霸主。在這種形勢下，那些僅懂商務的人才已經很難滿足企業發展電子商務的需要，但系統地接受過電子商務培訓，能有效利用網絡技術的複合型電子商務人才又很稀缺。據專家預計，未來10年，我國電子商務人才缺口約200多萬人。所以，培養一大批掌握現代信息技術、掌握現代商貿理論和信息技術與商貿活動相結合的複合型電子商務人才，是推動我國電子商務發展的關鍵。

4. 電子商務人才培養的主要問題

電子商務的專業人才似乎已經成爲電子商務熱潮中的寵兒，然而事實並非如此。據一份資料顯示，xx年我國第一批電子商務專業本科畢業生就業形勢很不樂觀，到xx年6月15日，電子商務專業應屆畢業生就業簽約率只有20%左右，遠遠低於全國大學生就業簽約率平均水平。據調查，未能順利就業的原因，有 76%是因爲就業方向模糊，直接影響了畢業生投遞簡歷、應聘職位的針對性與應聘效果；有16%是因爲供需雙方對“電子商務”專業理解的偏差所致；有8%是認爲學習電子商務專業的學生很難獲得面試的機會，人力資源市場上的招聘企業很少在招聘崗位上明確寫出“電子商務”這樣的職位。在xx年北京的人才需求調查中，電子商務人才需求是排在第一位的，但另一方面電子商務專業就業率卻不高。電子商務專業人才的需求旺和就業率低形成了一對鮮明的矛盾。是什麼原因造成了電子商務人才就業難的問題？是市場拋棄了電子商務人才？還是電子商務人才脫離了市場發展的軌跡？筆者認爲，在當前的情況下，肯定不是市場不需要電子商務人才的問題，而應該是電子商務人才培養機制和電子商務人才自身不能適應人才市場需要的問題。

5. 據統計，我國登記在冊的電子商務企業已達到1000多萬家，其中大中型企業就有10萬多家。

初步估計，未來我國對電子商務人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓機構每年輸出的人才數量不到10萬人。人才總量不足已成爲制約我國電子商務發展的瓶頸。隨着電子商務的快速發展，這些畢業生在進入人才市場時本應搶手，但事實並非如此，近年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅爲20%，而全國普通高校畢業生就業鑑約率是47%，可見，電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低於全國大學生就業平均水平，這種狀況不容樂觀。造成這種局面的根本原因在於高校在電子商務人才的教育和培養方面還存在欠缺，在這種情形下培養出的學生很難符合社會對高層次電子商務人才的需求標準。主要面臨的問題有：

第一、課程開設不合理，現階段我國電子商務專業教師大多是由經濟與計算機專業方向的人才組成的。專業課程設置方面是經濟與計算機專業知識的一個簡單堆積。該怎樣有機的把電子商務課程組織好？學校該如何做好與社會的對接？是當前電子商務教育行業應該反思的一個問題。

第二、學生的實習大都在虛擬的環境中操作，根本不能切實感受現實中電子商務的應用。畢竟，現實與虛擬還是兩個世界。說到這一點，其實除了校方，學生也要負有一定的責任，學生在這一方面自己應該主動做好與社會的對接。

第三、崗位羣不明確，學生不知道自己今後的就業方向， 更不知道畢業以後應該具備什麼能力和證書，才能讓自己更有就業競爭力。

第四、實踐環節欠缺導致電子商務專業學生實踐能力差。電子商務是一個應用性很強的專業，實踐環節是教學環節當中很重要的一個部分。目前，學校普遍採用的實踐教學方式是模擬實驗，但是相當多的學校連最基本的模擬教學條件也沒有。另一方面，絕大多數電子商務課程的教學都是教師以講爲主，學生以聽爲主，缺少生動的演示和實戰的機會，引用的案例和實習指導又都落後於客觀現實，課程設置隨意導致電子商務專業學生所學知識缺少系統性，導致電子商務專業學生的實踐操作能力與專業人才自身的能力要求有很大的差距。

6. 爲此電子商務專業學生要重視自身培養

電子商務專業培養的是複合型人才，其專業特點是跨學科，週期長，培養難度大。如何根據市場的不同需求辦出自己的特色，進而培養出以市場爲導向，適應社會需要的電子商務專業人才，既是學校共同面臨的課題，又是電子商務專業學生面臨的課題，應該進行認真的思考。作爲學生來講，重點注意三個問題：

一是明確職業目標。目前，企業需要的電子商務人才大體可分爲三個層次：第一層是技術服務支持層；第二層是一般管理人員層，又稱爲實務操作人員；第三層是高級管理人員層。其中第一層次的人員主要着眼於電子商務的技術方面，重點掌握商務平臺設計（平臺規劃、網絡編程、安全設計）、商務網站設計（網頁設計、數據庫、程序設計、站點管理和技術維護）、美工設計（顏色、文字、圖象、視頻）等技術。第二層次的人員是最龐大的羣體，他們不需要深入瞭解電子商務所涉及的技術細節，只需知道如何在電子方式下開展工作，即如何使用網絡提供的快捷方便的功能，重點掌握電子商務基礎、網絡營銷、頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶服務、在線支付、電子商務支持系統推廣等知識。第三層次主要是針對企業和政府部門的高級管理人員，重點掌握電子商務戰略制定、實施管理、業務流程管理、組織結構調整、安全控制等知識。對於學生來說，應該給自己確定一個清晰的職業目標，但是，不管什麼樣的目標，都必須達到知識、能力和素質的整合，只有具備綜合的知識體系和能力結構的高素質專業人才，才能適應電子商務崗位工作的需要，纔不會面臨求職的尷尬。

二是具備獨特性。學生應當形成自身的一個或多個優勢。除了具備全面系統的電子商務知識外，還應該在軟件技術、網頁技術、市場營銷、生產管理、供應鏈管理、客戶關係管理等方面擁有特長。關於電子商務人才的獨特性，學術界提出了usp的概念，即“獨特的、需要的”。電子商務專業的教師和學生都應該用usp理念來定位培養教育的方法和電子商務的職業目標。發揮特長，形成優勢，這是對電子商務專業學生應當具備獨特性和適應社會需要的最好的註釋。

三是苦煉內功，加強實踐。在信息社會和知識社會的背景下，學習能力是人才自我發展不斷適應社會需要必須具備的一項重要能力。尤其對於正處於快速發展、知識不斷更新的電子商務專業學生來說更爲重要。只要正確定位自己的專業方向和職業目標，充分發揮自己的主觀能動性，勤奮努力，積極探索，主動參與社會實踐，在實踐中鍛鍊和成長，如可多在互聯網上多進行博客營銷，及其他營銷活動，相信電子商務專業學生的就業前景是很不錯的。

電子商務調查報告 篇二

近幾年來，隨着互聯網絡的廣泛普及和信息化技術的飛速發展，“網絡經濟”、“指尖經濟”、“宅經濟”等一批新名詞和新方式已逐漸走進大衆百姓日常生活並風靡流行。越來越多的消費者開始青睞於網絡購物這種快捷、方便、高效、實惠的買賣交易手段，在網絡上購買、推銷商品並進行貨款結算。由於我國現行稅制及稅法目前還沒有針對網絡交易稅收問題做出明確的立法和規定，同時網絡交易也難以簡單區分管轄地域和課稅對象。因此，如何對網絡交易行爲進行稅收監督和徵收管理，加強和完善我國稅收制度及法律體系，已經成爲各級稅務機關和專家學者必須認真思考和亟待解決的重要問題。

一、我國網絡交易的發展和現狀

據國家相關部門數據統計，目前我國網絡用戶已躍居世界首位。截至20xx年x月底，我國現有人口數量約14億人，僅互聯網絡網民就達4.6億人，其中網絡購物用戶約1.6億人。也就是說，我國每3人中就有1位互聯網民，每2.8位網民中就有1位在網絡上購買過商品。從事網絡交易的大小網店近1300萬家，國內僅規模大的知名網店就有淘寶、易趣、拍拍、阿里巴巴、卓越、噹噹、百度有啊等幾十家。也就是說，每35位網民中就有1位正在從事網店經營，其中不乏一人開多店者。20xx年我國網絡交易額首次突破千億元大關，達到1200億元人民幣，佔社會消費品零售總額的比重爲1%；20xx年網絡交易額達到2500億元人民幣，佔社會消費品零售總額的比重爲2%；20xx年網絡交易額達到5000億元人民幣，佔社會消費品零售總額的比重爲3%。有關人員研究得出，今後幾年，我國網絡年交易額將以每年超過100%的速度遞增。到20xx年，網絡年交易額預計將突破1萬億元人民幣。

網絡交易是通過互聯網絡傳輸技術手段，以實現和完成銷售貨物、提供服務並結算錢款的交易行爲。就其本質而言，仍然是企業或個人以賺取利潤爲目的的商業銷售行爲，只不過是經營銷售方式區別於傳統的實體店鋪經營方式，而是以電子化、網絡化、虛擬化和信息化來實現和完成。如果沒有相關符合條件的減免稅政策和規定，那麼對網絡交易行爲仍然應當依法徵收稅款。縱觀近幾年來網絡交易額數據變化，網絡交易的迅猛發展開拓了廣闊的稅源空間和增收潛力，無疑可能爲國家帶來持續可觀的巨大稅收收入。

然而，由於我國目前現行的各種稅收法律法規制訂於數十年之前，當時還未出現或興盛網絡交易這一新興事物，並沒有制訂針對網絡交易行爲徵稅的條例和規定。因此，目前網絡交易實際上已經成爲我國稅收收入的真空空白和巨大漏洞。據保守估計，網絡交易每年流失的稅收收入至少達到數百億元人民幣，相當於西部地區一個省份的年稅收收入。網絡交易額每年翻倍增長，而稅收漏洞卻是逐年擴大，網絡交易稅收流失的問題已經日益嚴重、刻不容緩，亟待研究和解決。

二、網絡交易的特點

二是支付手段電子化。很顯然，由於地域廣闊的原因，網絡交易並不能像現實交易那樣一手交錢一手交貨，必須依靠電子貨幣交易支付方式來完成，即通過網上銀行轉賬支付。目前網絡交易通常使用第三方擔保支付服務平臺，如支付寶、財付通支付系統等。在整個交易過程中，沒有一分錢現金往來，錢款結算全部是通過電子化貨幣轉賬形式來進行和完成。

三是銷售價格實惠化。網絡交易和傳統交易相比，不需要租賃或購買固定經營場所、不需要僱傭銷售人員、無店鋪租金水電暖等營業費用，並且網絡交易面向的顧客羣體更寬更廣，消費價格彈性更大，因此網絡交易商品的低價格是吸引顧客的重要手段。同一件商品，網購價格遠遠低於實體店鋪銷售價格，一般僅爲實體店鋪銷售價格的5-6折左右。這也是吸引大量消費羣體和交易額翻倍增長的重要原因。

四是購物方便快捷化。網絡交易無時間、地域、天氣、交通等因素限制，網店一天24小時開業，店主在家中電腦旁隨時恭候顧客光臨。顧客想購買的商品，網絡上一搜索，成千上萬家網店的此類商品信息全部一一列舉。顧客可以根據商品價格、質量、賣家地點、賣家信譽度等選擇最合適的交易商家，通過QQ交談或直接留言。賣家如上線，當即回覆顧客留言。買家通過網銀完成付款後，賣家直接將商品通過郵寄、快遞或物流方式送到買家手中。買家和賣家均足不出戶即完成整個交易過程，非常適合現代年輕人緊張快節奏的生活方式，這也是網絡購物受到大衆消費羣體尤其是青年消費羣體青睞的重要原因。

三、網絡交易對現行稅收制度帶來的衝擊和挑戰

（一）現行稅務登記與之不相適應。現行稅制規定，負有納稅義務的單位和個人，需要有固定經營地址和法人代表，並且要辦理工商登記和稅務登記然而在網絡交易中，服務器域名和網店網址以數字化、抽象化和虛擬化形式存在，經營地址看不見、摸不着。任何人只要註冊一個網址，就可以開店經營，甚至一人可以註冊多個網址、開多家網店。這些都不需要有任何完整的登記信息資料，而且註冊信息可以隨意被經營者修改、變更或刪除，稅收徵收對象難以固定化和常態化。使用傳統徵管手段並不能對網絡交易信息實施有效監控和跟蹤。因此，網絡交易按照傳統方式進行登記管理和照章徵稅是不現實也是不可能的。

（二）現行課稅憑證消失。傳統的稅收徵管是建立在各種規範的憑證、賬簿及報表基礎上的。納稅人依據會計制度和會計準則，建立健全會計賬簿，依法使用各種報表憑證。做到“證、賬、表、票”齊全，以便稅務機關審覈檢查，並據此依法徵收稅款。而網絡交易全過程都是電子化無紙化操作，沒有任何紙質票據和報表，所有單據和憑證都是以電子化數字化形式存在並進行傳遞，使得傳統稅收徵管所依賴的最直接課稅實物憑證在網購環境中消失。而且電子憑證可以輕易修改、刪除且不留痕跡，加之經營者可自設多重密碼保護，稅務部門很難收集和掌握經營者的真實交易情況，使經營者有了更爲便利的偷漏逃稅客觀條件。

（三）常設機構概念問題。常設機構是指一個企業在某一國家境內進行全部或部分經營活動的固定經營場所，包括管理場所、分支機構、辦事處、工廠、作業場所等。按國際規範，企業只有在某一國家設有常設機構，並取得歸屬於該常設機構的所得，纔可以認定爲從該國取得所得，從而由該國政府行使地域稅收管轄權進行徵稅。而網絡交易超地域跨國界的特性，使傳統常設機構概念運用性受到嚴重限制。國內消費者或廠商可以直接通過網絡交易購買外國商品或提供勞務，而外國銷售商卻並沒有在中國境內出現，我國並不能對外國銷售商進行徵稅。反過來，中國銷售商向外國銷售產品或提供勞務，按規定應當要對其銷售行爲徵稅。但是，由於涉及到出口商品和勞務的稅收優惠政策、出口退稅等一系列問題，同樣也難以解決。

（四）課稅對象模糊不清、難以確定。網絡交易改變了商品的固有實體存在形式，使許多銷售對象被轉化爲數字化、抽象化訊號在國內或國際間互相傳遞，從而使原有課稅對象的性質和身份變得模糊不清，難以確定。稅務部門在對某一課稅對象徵稅時，有形產品與信息服務難以區分，無法準確判定其適用稅種和稅率，導致稅務徵收的混亂。

（五）客戶身份難以確定。按照現行稅制，判斷一種商業行爲是否應課稅，與客戶身份密切相關。比如，我國目前實行的出口退稅和對進口商品徵收關稅的政策，這些活動都必須查驗客戶身份。如果將傳統的稅收原則應用於網絡交易稅收管理，則本來有納稅義務的企業很可能冒充自己出口，並據此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費目的而逃避進口關稅。對目前網絡交易來講，無論是追蹤收付款過程還是收發貨過程，都難以查清供貨目的地國家或購買方的身份，從而無法確認應徵稅的貿易究竟是國內貿易還是國際貿易，稅收行爲是本國稅收還是國際稅收，是依照我國稅收法律還是國際稅收協定來執行，網絡交易行爲使傳統的稅收制度運用遇到了極大的困難。

（六）現行稅務稽查失去基礎。現行稅務稽查工作離不開對發票、賬簿、憑證、報表的稽覈檢查。而網絡交易具有無形性、隱匿性、虛擬性、全球性、快捷性等特點，整個交易過程都通過網絡直接進行，稅務機關很難確定其交易數量和收付金額。無紙化操作和匿名處理交易，使稅務稽查失去最直接的紙質憑證基礎而無法追蹤。而電子交易記錄又可以隨意修改刪除且不留任何痕跡或線索，收集網絡交易相關信息變得困難重重。這樣，就使稅務稽查部門陷入無賬可查、無處入手的尷尬窘境，使傳統稅務稽查工作失去基礎。加之隨着計算機加密技術的發展應用，網絡交易者可以輕鬆使用加密技術隱匿有關交易記錄和金額信息，使稅務稽查工作更是難上加難。

（七）稅收管轄權範圍模糊不清。稅收管轄權範圍指一個主權國家政治權力所能達到的範圍。目前世界各國實行的稅收管轄權並不統一，有實行地域稅收管轄權的，有實行居民稅收管轄權的，也有地域稅收管轄權和居民稅收管轄權相結合實行的。但不論實行哪種稅收管轄權，都堅持地域稅收管轄權優先的原則。網絡交易的超地域跨國界特性，對準確判定收入來源地提出了巨大挑戰，給行使地域稅收管轄權帶來了相當大的困難，容易使各個國家在稅收管轄權問題上發生爭議，造成國際稅收糾紛。

四、制訂網絡交易稅收制度的原則

我國電子商務網絡交易發展起步較晚，因此，對於網絡交易引起的稅收問題，應當持謹慎保守態度。一方面，要切實維護我國的財政利益，結合國情進行調研，形成適合自身的方針政策；另一方面，又要密切關注電子商務網絡交易發展的趨勢和動向，在制定網絡交易稅收制度時，既要確保國家稅收收入不受損失，又要保護電子商務的健康有序發展。我國應當在鼓勵、引導和扶持的基礎上，採取以下稅收原則：

一是以現行稅制爲基礎原則。我國的網絡經濟發展起步較晚，目前網絡交易額佔全國貿易零售總額的絕對比重還相對較小。因此，應當以現行稅收制度爲基礎，針對網絡交易的特點，對現行稅制做一些必要的修改、補充和完善。這樣做既不會對現行稅制造成太大沖擊影響，也不會產生太大財政風險。

二是稅負公平原則。從本質來說，網絡交易與傳統貿易都是商業銷售行爲，只是交易形式和載體不同。因此，在稅收法律和政策規定上必須一視同仁，公平對待，並且儘量避免國際間的雙重徵稅

三是簡便高效原則。在網絡交易中，稅收徵收成本應當儘可能縮小和節約，避免額外稅收負擔，促使市場經濟有效運轉。既要充分考慮利用互聯網絡的技術優勢，採用高科技現代化手段徵收管理，提高徵管效率，降低稅務機關的徵收成本，又要充分考慮到納稅人繳稅的低成本。

四是適用性原則。在制訂網絡交易稅收制度時，應當根據我國的實際國情，一方面，要以我國現有的網絡技術條件和稅收徵管水平爲前提，確保稅收政策能夠被準確有效的貫徹執行；另一方面，又要力求將納稅人利用網絡特點和漏洞進行偷、逃、避、騙稅的可能性和風險性降低到最小。

五是前瞻性與靈活性相結合原則。電子商務發展和網絡技術進步每時每刻都在改變着網絡交易的流程和麪貌，因此網絡交易稅收管理必須具有超前性，結合電子商務和網絡技術水平的發展前景來制定稅收制度，以保證稅收政策具有一定的穩定性、連續性、操作性和權威性。同時，還應與國際有關法律法規接軌，謀求全球稅收戰略的一致性。在維護我國稅收權益及互惠互利的基礎上，消除國際間不正當的稅收競爭行爲，避免操作上的不可行性和國際間的重複徵稅、合理避稅現象的發生。

五、建立和完（砥礪奮進的五年 大型成就展觀後感:砥礪奮進走向輝煌）善網絡交易稅收管理的幾點探索

一是探索建立適合我國國情的網絡交易稅收制度。我國目前對網絡交易稅收問題的研究正處於起步階段，因此，探索建立網絡交易稅制，與現行已有的稅制形成一整套完整稅制是當前亟待解決的首要問題。新的網絡交易稅制應當涉及到電子商務的交易範圍、支付方式、電子簽名、電子合同、納稅主體、納稅期限、課稅對象等方面，以便建立具有法律效力、留有痕跡、全球統一的網絡交易電子軌跡。

二是加強與相關管理部門的數據聯網和信息共享。網絡交易全過程的完成涉及到銀行、網絡運營商、物流運輸等各個部門，稅務機關應加強與相關部門的數據聯網和信息共享，並實現基礎數據的實時更新和及時反饋，隨時掌握經營者註冊網店信息變化、資金動向、商品流向等詳細信息，爲網絡稅收管理提供全面、準確和詳細的第一手基礎數據信息。

三是研發網絡交易稅收管理信息系統。網絡交易的出現與發展，使原有稅收管理信息手段遠不能與之相適應。因此，應當從人力、物力和財力上加大對稅收徵管科研的投入力度，充分利用網絡的先進技術，加快稅務機關的信息化建設。針對網絡交易的步驟、流程、關口和特點，研發一套類似於金稅工程或ctAIs徵管系統的網絡交易稅收管理信息系統，內置鏈接於稅務機關的部門網站之中，以方便經營者隨時登錄辦理涉稅事項。該系統應實現財政、稅務、銀行、國庫、海關、網絡運營商等多部門集成聯網，信息共享。具備稅務登記、網店註冊、戶籍管理、交易監控、計徵稅款、扣繳入庫、票據打印、統計查詢於一體的綜合管理功能，使稅務機關對網絡交易活動的稅收徵收管理全面實現科技化、信息化、網絡化、智能化、自動化和無紙化。

四是將電子稅務登記密碼作爲註冊網店的必備條件和前置關口。由於網絡交易的虛擬性和隱蔽性，稅務機關無從對其真實地域和業主信息進行有效查找或跟蹤，依靠經營者自覺辦理稅務登記並申報納稅更是不切實際。因此，應當將電子稅務登記密碼作爲註冊網店的必備條件和前置關口，即類似於網站在工業和信息化部的IcP備案或通信管理局的增值電信業務電子經營許可證。經營業主必須事先登錄稅務機關網站內置鏈接的網絡交易稅收管理信息系統，填寫詳細的電子經營登記信息（包括網銀賬號），完成電子稅務登記。網絡交易稅收管理信息系統利用內嵌入加密技術，自動生成一個包含以上登記信息內容的唯一電子稅務登記密碼（或註冊文件）。經營者在註冊網店時該稅務電子登記密碼作爲必錄項目，必須錄（讀）入後才能註冊成功。一旦該網店註冊成功，與註冊使用該電子登記密碼相對應的服務器域名、網店網址、IP地址、網銀賬號等相關信息即刻與稅務機關網絡交易稅收管理信息系統自動相關聯。

五是網絡交易行爲納稅期限按次計徵、即時扣繳。由於網絡交易的靈活性和實時性，傳統意義上的按月或按季納稅期限顯然已不符合實情。經營者在註冊網店時其網銀賬號信息已經與稅務機關網絡交易稅收管理信息系統自動相關聯，一旦該系統監控到店主網銀賬號中有資金流入（即收到買家付款），網絡交易稅收管理信息系統即刻自動計算扣繳稅款並上解入庫，同時將扣繳稅款信息和動態密碼發送至店主手機或e─mail中，店主可隨時登錄網絡交易稅收管理信息系統，輸入收到的動態密碼，通過網絡實現商品銷售電子發票或繳納稅款電子完稅憑證的網絡遠程打印。

六是提高稅務人員網絡應用水平和業務素質技能。電子商務交易的飛速發展使稅收徵管遇到了前所未有的巨大挑戰，偷逃與圍堵，避稅與反避稅，時刻進行着技術與人才的較量比拼。稅務機關應將信息化建設作爲重中之重，不斷加大現代科技投入力量，提高硬件先進程度和軟件智能程度。同時，加強對稅務人員網絡知識和計算機應用水平的培訓力度，培養出一批稅收業務精、網絡操作強的高水平復合型知識型人才，全面提高稅務人員的業務水平和網絡技能，以適應日新月異不斷髮展的現代電子商務交易稅收管理工作的需要。

七是加強國際間稅收合作交流，完善國際稅收協定由於網絡交易涉及到全球性貿易活動，表現出超地域跨國界性特徵，因此也引發了諸多國際性稅收問題，必須通過加強國際間稅收合作與協商來處理解決。爲防止網絡跨國界跨地域交易所造成的稅收流失，一方面要關注世界各國電子商務的發展和稅收對策，另一方面要加強與世界各國稅務機關的密切協作，共享國際間的信息交流和數據共享，深入全面掌握納稅人通過網絡的跨國界經營活動，以便防範偷、逃、騙、避稅行爲，維護國家的正當稅收權益。

總而言之，網絡交易這一新興事物的發展和風靡，給稅務機關如何徵收管理帶來了前所未有的巨大挑戰，也促使稅務機關必須與時俱進、科學發展，儘快建立一套科學、完善、公平、合理、操作性強的網絡經濟稅收體制。通過國家和政府的大力支持，完善網絡交易制度，擴大網絡交易規模，提高網絡交易金額，加快推動我國經濟社會又好又快發展，保持經濟持續、穩定、健康、有序向前發展。展望未來，信息化和網絡化的電子商務稅收必將成爲我國稅收收入的重要組成部分。

電子商務調查報告 篇三

電子商務作爲現代服務業中的重要產業，具有“三高”（高人力資本含量、高技術含量和高附加價值）、“三新”（新技術、新業態、新方式）等特性。爲關注新業態，瞭解常州企業電子商務發展現狀，近日，國家統計局常州調查隊開展企業電商發展現狀開展專題調研（共獲取115家有效樣本）。

一、行業發展迅猛

1996年，中國電子商務之路啓程，常州電商也應運而生，1999年，阿里巴巴進入到常州，到現在常州電商行業已經走過20餘年的歷史，期間也涌現出了“第九大道”、“淘常州”、“貝爾地板”、“棉先生”、“頂呱呱”、“米素壁紙”等常州本土的淘品牌，其中，一些已經消亡，一些發展態勢不容樂觀，但也有一些仍在蓬勃發展。

1．交易額年增長近五成。市商務局統計資料表明，2016年，全市電子商務交易額達到2520億元，同比增長48.2%。全市形成了常州創意產業基地、武進西太湖電商產業園等一批品牌電商的集聚區。阿里研究院最新發布的《2016年中國城市電子商務發展指數報告》顯示，常州市排名2016年中國“電商百佳城市”第28位，位列江蘇省前列。

2．主要交易平臺增速迅猛。市統計局統計資料顯示：2016年常州17家電子商務交易平臺實現電子商務交易額59.9億元，同比增長88.4%；電商平臺交易額超過億元的企業共8家，其中超10億元企業2家。

3．常州主要行業紛紛觸網。常州市的機械、紡織、服裝、化工等傳統優勢產業的企業主動“觸網”，利用互聯網再造企業生產、管理和銷售流程，加快企業轉型升級。2016年常州跨境電商產業園獲批省級，“裝備通”外貿綜合服務平臺、四海商舟公共海外倉獲評省級外貿新業態試點，阿里巴巴“一達通”落戶運營，“華貿通”平臺入駐企業超過390家，實現進出口額2.5億美元，同比增長3.2倍，列全省同類平臺前列。

二、“小舢板”特性突出

電子商務作爲新的商務業態，和互聯網技術緊密聯繫，需要人數不多，年輕人佔主導，“小舢板”特徵突出。但電商技術更新快，營銷模式更迭迅速，風口變化較快，導致部分企業的電商部門“其興也勃焉，其亡也忽焉”。

1．規模不大、競爭力不強。企業電商部門員工的結構和企業發展緊密相關。調查資料顯示，企業電商部門規模在100人以下的佔比爲68.2%；從平均年齡結構看，25-30歲是主力，佔比爲58.3%，30-40歲佔比爲26.1%，25歲以下佔比爲10.4%，40歲以上佔比僅爲5.2%。企業電商員工流動率較高，調查資料顯示：每年流動20-30人佔比爲35.7%，流動10-20人佔比爲34.8%，流動30-40人佔比爲12.2%，而流動5人以下的僅爲13.9%。

企業電商發展迅猛，但競爭壓力大，淘汰率高。調查資料顯示：就從事電子商務的年限而言，43.5%的企業爲2-3年，29.6%的爲4-5年，1年以下的佔比13.9%，運營5年以上僅佔13%。

2．企業處在電商運營初級階段。經過20餘年的發展，常州企業電商進入深化創新階段的僅佔受訪企業7.8%。調查資料顯示，6.1%處在起步階段，20.9%的處在初步採用電商銷售階段、31.3%處在調整使用階段、完全接受電商的佔比爲19.1%、對電商進行常規化管理佔比爲14.8%。

面對互聯網經濟，常州企業互聯網戰略意識還不強。調查資料顯示：44.3%的企業有戰略計劃，但尚不完善；正在計劃的佔比爲29.6%，有計劃的佔比20%，6.1%的沒有計劃。

3．營銷模式以B2B、B2B+B2C 爲主。調查資料顯示：從營銷模式看，目前常州企業主要是採用B2B+B2C模式、B2B模式，佔比依次爲38.3%、31.3%。採用020（線上和線下聯動）模式佔比爲13%，B2C模式爲10.4%，採用F2C、O20+F2C佔比依次爲5.2%，1.7%。

從營銷手段看，企業自營佔比爲33.9%，委託第三方貸運營佔比爲35.7%，採用分銷佔比爲20%，採用自營+分銷佔比爲10.4%。

三、自主創新能力不足

互聯網經濟的本質與傳統經濟無疑，同樣以盈利模式制勝，創新盈利模式是成功的關鍵。當前，常州企業從事電商活動層次不高，自主創新能力不強，實現大的發展還需要很長的路要走。

（一）自身技術流、信息流把控不強

1．自主運營能力不高。從利用的平臺看，以完全外包給電子商務服務公司、自建網站或平臺爲主，佔比依次爲43.5%和41.7%。14.8%受訪企業利用的是第三方電子商務平臺，如淘寶、天貓、京東、蘇寧等。

從技術力量看，76.5%的聘請專業電子商務服務企業提供運營指導，僅有23.5%的沒有聘請，依靠自己技術力量。

2、個性化產品服務較少。制定產品與顧客的需求更加吻合，顧客滿意度更高，產品細化、服務定製化是市場細分的極限化，是互聯網時代下消費市場發展的需要。調查資料顯示。80%的受訪常州企業電商提供的是標準化產品，20%的提供是部分個性化定製產品。

3、自有物流體系不健全。物流業發展是電子商務發展的保障，從企業角度講，高效的物流體系能更好促進企業電商發展。常州企業電商部門自建物流體系比例不高。調查資料顯示：50.4%的受訪企業是採用運輸倉儲公司物流，34.8%的採用是第三方物流企業，13%的是自建物流體系。

（二）重視不足，運營面臨不少困難

1、電商運營環境有待改善。調查資料顯示，受訪企業認爲電子結算不暢、網上企業信譽難以識別、價格競爭激烈、上下游企業電子商務發展不足是目前常州企業從事電商遇到的主要問題，佔比分別爲39.1%、29.6%、25.2%和5.2%。

2、自主運營能力存在短板。常州的企業以實體企業爲主，尤其是製造業，這些企業在長期的發展過程中注重傳統式的管理，接受互聯網這種新商業業態意願不強、能力不足，相關基礎設施投入不足。調查資料表示，企業信息化基礎薄弱、企業管理水平不高、現有電商業務流程不合理佔比依次爲23.5%、11.3%和0.9%。

3．電商人才缺失是一大制約。電商發展創新根基在人才。調查資料表明，企業目前最缺的電子商務人才依次爲運營策劃、技術開發和維護、物流管理、信息資源分析、採購管理、網絡推廣、產品經理等人才，佔比依次爲37.4%、23.5%、20%、19.1%、13.9%、7.8%和3.5%。

從培養人才角度看，高校培養的人才適應電商瞬息變化的能力不足，調查資料顯示：受訪的企業認爲“高校電子商務專業畢業生知識結構不合理，不能解決實際問題”的佔比最高，佔比爲47%；認爲“僅有書本知識，不能解決實際問題”的佔比爲40.9%；認爲“高職畢業生工作能力比本科畢業生強”的佔比爲32.2%。認爲“能夠很好勝任工作的畢業生”的佔比僅爲27.8%。

四、多方合力“扶上馬送一程”

1．改變傳統企業經營思維。常州企業以經營傳統企業的思維來經營電商，造成電商發展“水土不服”。調查資料顯示：適應競爭、降低成本和擴大銷量是企業開展電商活動主要原因，佔比依次爲47.8%、40.9%和36.5%。電商作爲新業態有自己獨特的運作規律，在掌控足夠的流量資源前，不宜過多考慮成本因素。

2．建立獨立電商決策運營機構。龍道電商和優智數據負責人認爲，常州製造業產品好，競爭力強，在產業鏈和研發領域有優勢，線上銷售成效不大的一個重要原因就是審批層次過多，不適應瞬息萬變的線上風向。例如審批一項網上推廣活動，部門層層審批，前後歷時一個月，而線上爆款商品風頭已過。建議成立獨立的電商決策執行機構，爲企業更好地開展電商營銷提供更好地政策信息支持。

3．完善電商發展環境。互聯網經濟是虛擬經濟，也是法制經濟，完善物流基礎設施、完善信用體系、支付安全是促進電商發展必要條件。調查資料顯示：受訪企業建議政府完善安全支付體系、加強物流基礎設施、完善信用體系、制定電子商務法規，佔比依次爲44.3%、33.9%、27%和17.4%。

4．引導行業抱團發展。立足常州產業實際，按上下游企業搭建平臺，抱團錯位發展。調查資料顯示：受訪企業建議相關行業協會搭建行業（區域）平臺、組建相關電商行業聯盟。佔比依次27.8%、21.7%。

5．大力引進儲備人才。龍道電商負責人建議，企業要加大對電商人才的培養投入，尤其要對入職的員工持續開展多種形式學習培訓，只有捨得在人才上的投入，才能獲得創新的持續動力。

電子商務實習報告 篇四

一、實習單位介紹

（一）實習單位及部門

1、實習單位：xxx公司

xxx公司是國內影響力最大的中小企業電子商務網絡媒體，也是公信力最強的中小企業電子商務分享平臺，其前身是國內唯一的、影響力最大的電子商務行業雜誌——《電子商務世界》。

xxx公司面向我國4000餘萬中小企業提供電子商務實戰知識、電子商務新聞動態、實戰社區、中小企業電子商務培訓、行業研究報告、中小企業IT支持、金融支持、物流支持等多項服務。

億邦動力目的是創造電子商務專業交流機會，促進中小企業全面成長。億邦動力接受國家各大部委指導，與各地政府、各大媒體緊密合作，共同打造系列電子商務專業互動平臺，包括：中小企業電子商務應用發展大會、中國網上零售年會、中小企業電子商務50強、行業網站100強、消費者最喜歡B2C網站百強等系列評選、上海首屆電子商務高峯論壇、海峽兩岸電子商務交流論壇、首屆華南電子商務論壇、行業電子商務網站戰略沙龍、億邦瘋人會沙龍等。

2、實習部門：戰略合作部

xxx公司針對中小企業羣體，已成功舉辦了五屆業界規模上千人的一年一度的中小企業電子商務大會和中國網上零售年會通過打造中小企業電子商務應用50強、行業電子商務網站TOP100、消費者最喜歡網站TOP100、中國網上零售消費品牌50強、中國網上零售商城品牌50強、電子商務優秀服務商等衆多評選，推舉了大量優秀電商應用企業代表，利用榜樣的力量帶動中國中小企業更有效應用和發展電子商務。戰略合作部主要負責所有的會議策劃、組織、籌備等工作。

（二）實習職位介紹

網絡推廣從廣義上講，企業從開始申請域名、租用空間、建立網站開始就算是介入了網絡推廣活動，而通常我們所指的網絡推廣是指通過互聯網手段進行的宣傳推廣等活動。網絡推廣的載體是互聯網，離開了互聯網的推廣就不能算是網絡推廣。而且利用互聯網必須是進行推廣，而不是做其他的事情。

網絡推廣和網絡營銷是不同的概念，網絡營銷偏重於營銷層面，更重視網絡營銷後是否產生實際的經濟效益。而網絡推廣重在推廣，更注重的是通過推廣後，給企業帶來的網站流量、世界排名、訪問量、註冊量等等，目的是擴大被推廣對象的知名度和影響力。可以說，網絡營銷中必須包含網絡推廣這一步驟，而且網絡推廣是網絡營銷的核心工作。

二、實習主要內容

負責利用網絡媒介提高網站的知名度；

參與第五屆中國網上零售年會嘉賓與觀衆的邀請和審覈，以及各種網絡廣告的聯繫、整理覈實網上零售年會所有獎項名單。

負責與公司客戶保持密切聯繫，及時解決客戶的問題，並隨時整理更新公司客戶資料。

利用各種互聯網資源提高公司網站的訪問量及傳播效果；

策劃、執行在線推廣活動，收集推廣反饋數據，不斷改進推廣效果；

及時提出網絡推廣改進建議，給出實際可行的改進方案；

負責網站外聯以及相關業務合作洽談。

三、實習期間發現的問題與自我調整

由於專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的問題：1.由於對電子商務的瞭解只有一點點，對B2B、B2C、VC的概念容易混淆。2.對客戶的瞭解，主要是對客戶公司的概況沒有很深入的瞭解。3.對顧客所提出的專業性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。

雖然我的專業是網絡編輯，但是對於電子商務這一塊，我覺得還有一定的聯繫與共同點的。這次的實習，我面對的是一個全新的領域，但是我很樂意去挑戰這一全新的領域，對自己也是一種歷練。

對於專業的學習，在電子商務這個新興的行業裏，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環節上如支付，網站管理，網站信息管理等技能也是很重要的。而對於我來講，SEO跟我在學校學的搜索引擎有着相同的地方，所以我比較感興趣。打算以後在學習生活中挑戰一下自己，拓寬自己的知識面。

對於競爭力的認識，電子商務領域是一個很大的新興的領域，有着成千上萬的B2B、B2C的公司，甚至還包括許許多多的電商服務，外包裝，在線客服和投資公司。所以有着很大的競爭力，而想在衆多的網站中脫穎而出，就要有自己獨到的見解與管理方法。

四、實習的收穫與體會

由於工作部門是戰略合作部，進行網絡推廣工作。所以工作中有大批量的B2B、B2C以及電商服務的CEO需要聯繫溝通，於是工作中鍛鍊了自己與人溝通的能力，學會了些溝通的技巧。懂得了人與人之間，部門與部門之間的交流合作。也明白只有在巨大的壓力下才能激發出人的無限潛力。

在工作技巧方面，熟練運用各種推廣工具與策略，在使自己富有一定的溝通技巧之後，又增強了自己的親和力、理解力和應變能力。，以便在工作中應對各種突發事件。同時也增強了自己的團隊合作意識，鍛鍊了自己的市場洞察力，市場分析能力，爲今後的工作奠定了堅實的基礎。

1、實習不是打工

實習佔用我進一個月的時間，在工作過程中，我不是單純的出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是公司的一員，和各部門同事密切合作維護公司形象和給公司創造最大的利益。

實習過程中，我不會因爲是在讀生而受到什麼特殊的待遇，和其他員工一樣，從公司最基本的文化和本職工作開始瞭解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。

2、實習是我接觸社會的開始

通過這次實習，我比較全面地瞭解了網站的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客戶，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的瞭解了社會，拓寬了我的事業，也教會了我如何更好的踏入社會。

3、面對今後的就業

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，併爲自己不久後的就業計劃做了一次策劃。通過這次實習，我發現了自己的閃光點，爲自己的就業方向做了新的指引。

實習中，雖然不免受些挫折，但是在每一次的挫折後我都會越挫越勇，然後每一次進步一點點。這次的實習不僅讓我學到了很多東西，而且也讓我看到了電子商務的發展前景，對這塊市場和電子商務充滿希望，我也對自己更加的充滿信心。雖然現在的經營者們已經習慣了傳統的營銷模式，但是我相信在不久的將來，在這塊充滿商機的土地上，電子商務將會蓬勃的發展，將會迎來一個春天。

電子商務調研報告 篇五

一、電子商務物流配送的內涵及其優勢

電子商務物流配送，是指物流配送企業採用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對客戶的需求，根據用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定數量和規格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。這種新型的物流配送模式帶來了流通領域的巨大變革，越來越多的企業開始積極搭乘電子商務的快車，採用電子商務物流配送模式。相對於傳統的物流配送模式而言，電子商務物流配送模式具有以下優勢：

1.能夠實現貨物的高效配送在傳統的物流配送企業內，爲了實現對衆多客戶大量資源的合理配送，需要大面積的倉庫來用於存貨，並且由於空間的限制，存貨的數量和種類受到了很大的限

制。而在電子商務系統中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統連接起來，使之成爲“集成倉庫”，在統一調配和協調管理之下，服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現。

2.能夠實現配送的適時控制傳統的物流配送過程是由多個

業務流程組成的，各個業務流程之間依靠人來銜接和協調，這就難免受到人爲因素的影響，問題的發現和故障的處理都會存在時滯現象。而電子商務物流配送模式藉助於網絡系統可以實現配送過程的適時監控和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉的狀態、問題環節的查找、指令下達的速度等都是傳統的物流配送無法比擬的，配送系統的自動化程序化處理、配送過程的動態化控制、指令的瞬間到達都使得配送的適時控制得以實現。

3.物流配送過程得到了簡化傳統物流配送的整個環節由於

涉及主體的衆多及關係處理的人工化，所以極爲煩瑣。而在電子商務物流配送模式下，物流配送中心可以使這些過程藉助網絡實現簡單化和智能化。比如，計算機系統管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和易於操作；網絡平臺上的營業推廣可以使用戶購物和交易過程變得效率更高、費用更低；物流信息的易得性和有效傳播使得用戶找尋和決策的速度加快、過程簡化。很多過

去需要較多人工處理、耗費較多時間的活動都因爲網絡系統的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率大大提高。

二、制約我國電子商務物流配送發展的因素分析從總體上

看，我國的電子商務還處於初期發展階段，其功能主要侷限於信息的交流，電子商務與物流之間的相依賴、相互促進的關係還沒有得到企業的普遍認可。因此，人們在重視電子商務的同時，卻電子商務的物流配送系統重視不夠，從而出現物流配送系統建設落後，與電子商務結合不夠密，這在很大程度上限制了電子商務高效、快速、便捷優勢的發揮。

具體說來，主要有以下幾個方面的制約因素：

1.與電子商務相協調的物流配送基礎落後雖然基於電子商

務的物流配送模式受到了越來越多的關注，但由於觀念、制度和技術水平的制約，我國電子商務物流配送的發展仍然比較緩慢，與社會需求差距仍然較大。目前，高速公路網絡的建設與完善、物流配送中心的規劃與管理、現代化物流配送工具與技術的使用、與電子商務物流配送相適應的管理模式和經營式的優化等都無法適應我國電子商務物流配送的要求。基礎設施和管理手段的落後、必要的`公共信息交流平臺的缺乏，都制約着我國電子商務物流配送的發展。

2.電子商務物流配送的相關政策法規不完善目前，我國物

流管理管理體制還處於區域、部門分割管理的狀態下，區域之間缺乏協調統一的發展規劃和協調有序的協同運作，歸口管理不一致，都制約了電子商務物流配送的效率。由於缺乏一體化的物流系統，電子商務很難發揮其應有的突破空間、快捷交易的功能。此外，與電子商務物流配送相適應的財稅制度、社會安全保障制度、市場準入與退出制度、糾紛解決程序等還不夠完善，制度和法規的缺陷阻礙了電子商務物流配送的發展。

3.物流配送的電子化、集成化管理程度不高電子商務物流配送之所以受到越來越多企業的青睞，在於電子商務迎合了現代顧客多樣化的需求，網絡上的大量定製化越來越多的出現，電子商務企業只有通過電子化、集成化物流管理把供應鏈上各個環節整合起來，才能對顧客的個性化需求作出快速反應。但從我國的實際來看，企業的集成化供應鏈管理還處於較初級階段，表現在運輸網絡的合理化有待提升、物流信息的速效性不高等方面。這與我國物流業起步較晚，先進的物流技術設備，如全球定位系統、地理識別系統、電子數據交換技術、射頻識別技術、自動跟蹤技術等還較少應用有關。沒有先進的技術設備做基礎，電子商務物流送企業的集成化管理就難以實現；而集成化管理程度不高，電子商務物流配送企業的效率就會大打折扣。

4.熟悉電子商務的物流配送人才匱乏由於電子商務物流配

送在我國的發展時間較短，大多數從傳統物流企業轉型而來的企業在人才的儲備和培育方面顯然還不能適應電子商務時代的要求，有關電子商務方面的知識和操作經驗不足，這直接影響到了企業的生存和發展。與國外形成規模的物流教育系統相比較，我國在物流和配送方面的教育還相當落後，尤其在電子商務物流配送方面的教育。由於實踐中運行成功案例的缺乏，熟悉電子商務的物流配送人才匱乏，制約了電子商務物流配送模式的推廣，也影響了電子商務物流配送的成功運營。

三、推動我國電子商務物流配送發展的對策針對制約電子商務物流配送發展的因素，

1.完善適應電子商務需要的物流配送基礎設施建設和完善

與電子商務物流配送相適應的基礎設施關係到我國物流行業的發展水平和國際競爭力，畢竟隨着電子商務在全球範圍內展開，物流業必然跨越國界發展，國際化物流是物流業發展的方向。因此，必須努力推動國內物流與國際物流標準的接軌，包括物流術語標準化、物流條碼標準化和物流設備標準化。這要求政府相關部門及行業組織要在計量標準、技術標準、數據傳輸標準、物流作業和服務標準等方面做好基礎工作。同時，在高速公路網絡的建設與完善、物流配送中心的規劃與管理等方面，政府應當加強

投入力度，並且加強指導和管理，通過提供良好的服務與引導使基礎設施的建設與完善得到落實。此外，公共信息交流平臺的建立也只有依靠政府和相關行業協會的支持和引導才能建立起來。

2.加強對電子商務物流配送體系建設的支持力度爲支持和

推動電子商務物流配送行業的發展，政府應當在政策法規上加強支持力度。爲改善條塊分割的問題，必須在政府的主導下建立統一管理和協調有序的全國性的或跨區域性的物流協調機構，由其承擔組織協調職能，爲統一歸口管理物流行業創造條件。其次，必須規範電子商務物流配送發展的產業政策，以府爲主導並引導企業共同加大對電子商務物流配送行業的投資力度，統一進行發展規劃，重點建設基於電子商務的物流配送基礎設施，以此爲基礎建立起我國電子商務物流配送的實體網絡，形成全社會的電子化物流配送系統。

3.加強軟硬件建設，提高電子化集成化管理水平電子商務

物流配送的集成化管理水平依賴於物流配送各個環節軟硬件的先進性以及它們之間的兼容性和良好銜接。爲此，必須做到物流配送手段的機械化和現代化、物流配送管理的規範化和制度化、物流配送過程的信息化和自動化，只有做到這些方面，電子商務物流配送的集成化管理水平才能真正提高。除了管理方面應當建立、健全科學的管理體制，形成統一的程序和標準之外，先進技

術的採用和管理略的使用也非常重要。一般認爲，物流信息收集的數據化和條碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和適時化、物流信息存儲的數字化等，是實現高水平集成化管理的關鍵環節。物流系統只有具有良好的信息處理和傳輸功能，快速、準確地對配送貨物進行適時跟蹤，並及時提供反饋信息，才能做到統一有序的高效管理。

4.大力培育高層次的電子商務物流配送人才電子商務物流配送行業的發展關鍵還要依靠高素質高層次人才的推動。爲了適應電子商務時代物流配送行業的新要求，必須大力培養從事物流理論研究與實務的專門人才、懂得電子商務理論與實務的專門人才、既懂IT技術又懂電子商務的網絡經濟人、既懂電子商務又懂現代物流的複合型人才。培養的途徑和模式可以多種多樣，職業教育、專業教育、崗位學習等方式都可以採用，但關鍵是與實際相結合，重於實際運作能力的培養和操作經驗的積累。雖然高層次電子商務物流配送人才的培育必然我國電子商務物流配送發展的水平相關聯，但明確的方向引導、市場需求的拉動、培訓途徑完善都會起到有力的推動作用。

電子商務調查報告 篇六

一、聚美優品的基本情況

聚美優品誕生於團購網站井噴的20xx年，聚美優品是中國第一家專業化妝品團購網站，也是中國最大的化妝品團購網站。20xx年9月，中國互聯網協會（商務部和國資委批准評級機構）授予聚美優品所屬公司北京創銳文化傳媒有限公司A級信用認證。20xx年12月，由《互聯網週刊》舉辦的中國互聯網經濟論壇上，聚美優品獲頒“20xx年度最受女性歡迎的團購網站”。國際一線品牌法國蘭蔻（Lancome）也選擇和聚美優品進行官方合作，共同開展團購活動。

20xx年，聚美優品一匹從團購領域殺出的黑馬，從一天銷售額不足百元到銷售總額過億，用了不到一年的時間。20xx年，聚美優品優雅轉身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，抽離混亂的團購戰場。聚美優品的宗旨爲“聚集美麗，成人之美”，致力於爲用戶提供更優質專業的服務，讓變美更簡單。

二、聚美優品的發展歷程：

20xx.03

聚美優品前身團美網上線，成爲中國第一家化妝品團購站。

20xx.04

聚美優品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹立行業標杆。

20xx.04

在業界率先推出“買二包郵”，爲用戶帶來實惠。

20xx.05

上線後兩月，已有超過10,000人在聚美優品享受超值美妝。

20xx.07

聚美優品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫房、運營和物流能力再次提升。

20xx.08

率先推出了購物車、合併發貨、推遲發貨等一系列新功能。

20xx.08

超過100,000人享受了聚美優品的超值購物體驗。

20xx.09

啓用全新品牌聚美優品，與全新域名JUMEI同時發佈。

20xx.10

聚美優品月銷售額突破1000萬元。

20xx.11

推出手機版聚美優品，隨時隨地瀏覽搶購，美麗不留遺憾。

20xx.12

第三次搬遷庫房，超過3000平米現代化庫房，物流規模速度再上新臺階。

20xx.12

上線在線退貨系統，退貨彈指間完成，無憂購物體驗更上層樓。

20xx.02

第100萬位用戶註冊聚美優品，收貨短評超過50萬條。

20xx.02

第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢想。

20xx.03

總銷售額突破1.5億，此時據聚美優品成立還不到一年。

20xx.04

聚美優品一週年慶，宣佈簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章

20xx.04

推出口碑中心，當月口碑報告達到1萬篇。真實用戶真實口碑，爲用戶購買提供詳盡參考。

20xx.05

月銷售額突破3000萬，每月庫房發出超過20萬件包裹。

20xx.06

聚美優品挑戰自我，推出化妝品業界最高售後政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗。

20xx.06

聚美優品商城華麗上線，更多品類、更多選擇。

三、聚美優品商業模式

聚美優品的商業模式是團購類的B2C模式。創始人陳鷗說聚美優品的目標就是打造一個化妝品行業的網上精品店。聚美優品作爲國內第一家化妝品行業的團購類網站，成立以來發展迅速，一直在行業裏是領頭羊的地位。20xx年的目標是將商品擴大到所有與女性美麗相關的產品。聚美優品關愛女性，以女性需求爲主導，來鎖定具體的團購項目。目標用戶爲廣大女性。專業爲女性美麗提供服務，艾瑞諮詢近期發佈的《20xx-2011年中國網絡購物用戶行爲研究報告》的數據顯示，20xx年，女性用戶相比於男性用戶更熱衷於網購；在網購累計金額5000元以上、網購頻次30次以上的高區間分佈中，女性用戶所佔比例均高於男性。在女性的消費中化妝類是排在第二位的。而且在網購金額的高區間分佈中，女性佔比高於男性；在網購頻次的高區間分佈中，女性佔比高於男性（女性用戶在全年網購40次以上的區間中分佈最多，佔比達30.7%）。女性市場是一個很廣闊的市場。

在產品與服務方面：聚美優品是專業的垂直化的團購網站，所提供的產品是各類化妝品（品牌類）；提供團購信息，提供在線付費模式，下單發貨，從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售後服務，確保用戶的體驗；爲客戶免費提供美容知識，比如說是：香水使用方法；完備的售後服務，30天拆封無條件退貨；聚美優品超越自我，提出化妝品行業前所未有的最高售後標準——30天拆封無條件退貨。所有從聚美優品購買的商品，自收貨之日起，30天內可無任何條件退回貨物並獲得全額退款——即使用戶已開封甚至已使用，退貨運費也完全由聚美承擔（退回貨品的全款和寄回的費用，不包含聚美優品郵寄給用戶的運費）；中華財險全程保證百分百正品，頂級採購團隊，絕對正品保障。

聚美優品的盈利模式：聚美優品是一個利用團購的形式來進行B2C的，聚美優品就是一個大大的網店，是一個專業的女性化妝品網站，所以它的盈利模式與一般網站相似。它的盈利模式分爲直接銷售商品帶來的收入：聚美優品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的佣金

聚美優品的核心能力：中國第一家也是最大的專業性女性化妝品網站，聚美優品每天有50萬頻次的用戶瀏覽，註冊用戶近100萬，佔女性化妝品團購市場份額的60%以上，穩居行業龍頭的地位，成爲國內領先的女性時尚限時折扣購物平臺。聚美優品自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際品牌合作，更權威的合作伙伴；他們官方認證確保進貨渠道正規；通過申請試用體驗裝，切身瞭解新產品的功效。完備的客戶服務，針對女性特點設計了一系列的客戶服務模式，更顯親和力。

四、經營模式

以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，這是聚美優品經營模式的核心，所以也有專家說這是一個披着團購外衣的傳統B2C。

第一，每日多團：聚美優品從月開始的每日一團到現在的每日多團，增加了客戶的選擇，同時也吸引了更多的女性。

第二，以女性爲主打：聚美優品網站專注於服務女性，根據女性的特點來設計整個網站，比如網站的界面採用粉色，代表着高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是衆多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放鬆心情。而且網站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關愛自己的同時，也不忘關心家人。

第三，推廣渠道的多樣性：

1、利用明星代言推廣，娛樂營銷。突破傳統IT行業的營銷定位，以娛樂時尚的形象從衆多電子商務網站中脫穎而出。20xx年4月21日，韓庚正式簽約聚美優品，成爲其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，彙集萬千關注與寵愛。20xx年攜手聚美優品，將改變人們對美麗的態度與生活方式。

2、博客、微博推廣。聚美優品有自己的官方博客，分欄爲團美美容課、香氛物語、真假識別、背後的故事等等。顧客可以在上面自由評論，瞭解一些品牌的知識以及聚美優品創業以來的歷程，拉近與客戶的距離。聚美優品在20xx年4月份在新浪開通了官方微博目前有粉絲36萬，微博8000條，通過微博來發布一些團購信息，併爲粉絲提供關於美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動。

3、獎勵會員推廣。聚美優品的會員如果成功的邀請到一個人註冊會員將獲得15元的獎勵

4、利用其他媒體進行推廣。聚美優品一直與媒體保持着密切的關係，網站被衆多媒體報道，如中國日報、中國經營報。聚美優品創始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出衆的表現也爲網站贏得了很好的聲譽。

5、增加分享。聚美優品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網、網易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網絡平臺上。

6、口碑來傳播。聚美優品有一個口碑報告欄目，顧客在這裏分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。

聚美優品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業標杆，從一開始就堅持信譽爲先，100%正品團購。

在聚美優品購買的所有商品均由中華財險質量承保。若消費者對商品質量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內，撥打聚美優品客服熱線，聚美優品與中華財險共同承擔全額賠付。

聚美優品一直維持着與顧客的良好關係，除了信譽安全方面，聚美優品在其他方面的設置也很符合女性心理，如界面設計，在商品里加入男性用品，客戶信息的保密以及自由度，在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語言。

五、感想

聚美優品經歷了更名，風投的偏賴，儼然成爲團購大軍裏的佼佼者；作爲全國第一家專業的女性化妝品網站，聚美優品一直在引領着這個領域，打造這個領域的積極正面的形象，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業標杆，從一開始就堅持信譽爲先，100%正品團購。

聚美優品能獲得這些榮譽跟網站的革新，團隊的努力是分不開的，聚美優品一直在摸索着更適合女性化妝品市場的模式，在團購的模式下進行傳統的Ｂ２Ｃ業務，做最大的化妝品的網店，與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌合作，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業標杆，從一開始就堅持信譽爲先，100%正品團購，在支付上進行突破，簡化了程序等，聚美優品傳播定位清晰，明白，便於消費者記憶和接受品牌信息，始終在傳達他們要提供客戶一種簡單的有趣的，值得信賴的體現，一直在走自己的路。