便民服務中心工作總結（精彩多篇）

便民服務中心工作總結 篇一

一、主要工作情況

（一）民政工作

1、截止xx月，xx歲以上老人共計xxx人，其中xx-xx歲xxx人，補貼標準xx元每人每月，xx-xx歲xx人，補貼標準xxx元每人每月，xxx歲以上x人；x-xx月死亡xx人，火化x人，申請殯葬補助xxxx元。

2、全鎮主動發現新增低保x戶x人，退出x人，目前享受低保人數xx戶xx人，共發放低保金約xx餘萬元。

3、快速救助對象共計xx戶，xx人，發放救助資金萬元；臨時救助對象x戶，xx人，發放救助資金x萬元；大病醫療救助x人，發放資金xxxx元；特困人員共計xx人，其中散居x人，集中供養x人，共計發放補助資金xx萬餘元。

（二）就業和社會保障服務工作

1、城鎮新增就業，目標xx人，完成xxx人，完成率xxx%；失業人員再就業，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；就業困難人員再就業，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；促進高校畢業生實現創業，目標x人，完成x人，完成率xxx%；農村品牌培訓xxx人；動態消除“零就業”家庭，城鎮登記失業率控制在x%以內。

2、勞動保障監察兩網化網格中用人單位總戶數x戶，其中:企業x戶，機關事業單位x戶；用人單位員工數xxx人，其中：企業xx人，機關事業單位xxx人，兩網化達標率xxx%。

3穩步推進城鄉居民養老保險續保和城鄉居民醫療保險工作，新增城鄉居民養老保險xx人，xxxx年城鄉居民養老保險目標繳費人數xxxx人，完成xxxx人，完成率%。城鄉居民醫療保險目標參保人數xxxx人，截止xx月x日實際參保數據xxxx人，目標差距人數xxx人（已統計購買城鎮職工醫療保險和其他參保情況xxx人）。

（三）殘聯工作

1、全鎮辦有殘疾證殘疾人xxx人，其中申請困難殘疾人生活補貼xx人，重度殘疾人護理補貼xxx人，殘疾人居家安養補貼x人，重度殘疾人養老保險補貼xx人，種養殖業扶持xx人，殘疾人城鄉居民醫療保險補貼xxx人，爲x戶殘疾人家庭進行無障礙改造。

2、重性精神病患者陽光救助x人（同心），門診服藥xx人，爲xx名精神病患者提供關愛服務。

3、春節走訪慰問殘疾人xx人，發放慰問金xxxxx元，慰問品摺合資金xxxx元。

（四）計生衛生紅會工作

1、xxxx年對全鎮已婚育齡婦女開展了兩次“三查”活動，辦理生育服務證xx本，出生xx人，其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人，男xx人，女xx人，符合政策生育xx人，不符合政策生育x人，符合政策生育率xxx%；xxxx年孕前優生健康檢查目標xx對，完成xx對，完成比率xxx.x%。

2、xxxx年全年對符合條件的計生特殊困難家庭扶助xx人，其中對子女死亡的xx人，發放扶助金xx.x萬元，對子女殘疾的xx人，發放扶助金xx.x萬元，並向xx人發放走訪慰問金x.x萬元，共計xx.x萬元。

3、xxxx年全年獻血工作目標xxx人，目前已完成xxx人，完成目標比率xxx%。

4、xxxx年全年應急救護普及培訓目標x場，救護培訓xx人，目前已完成x場，xx人，完成目標比率xxx%。

二、工作計劃

（一）強化學習，提高業務能力。加強對上的業務溝通，充分了解清楚各項民生政策、各項目標任務；定期開展各項政策、法律法規、相關業務知識學習及加強村（社區）的培訓，提高辦事效率和業務能力；

（二）協調配合，提升便民能力。統籌推進開展綜合便民服務中心的各項常規工作，保證完成各項目標任務，落實好各項惠民政策，確保“民心工程”推動落到實處；協調配合。交叉學習部分對羣衆業務，建立AB崗替換機制，保證羣衆來就能事，不多跑路，提高便民服務性。

（三）加大宣傳，推進政策落地。利用扣扣羣、微信羣、短信、會議、入戶調查等形式多樣的宣傳方法，及時有效把國家的惠民惠農政策宣傳到位，使更多的羣衆能瞭解到國家的惠民惠農政策，讓符合條件羣衆能享受到國家的政策幫扶。

便民服務中心工作總結 篇二

一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標爲出發點，以推進建新農村爲重點，奮力把“中心”建設成爲“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理諮詢3760人次；加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結如下：

一、加強領導，突出重點

1、認真學習規服文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。並深入各村瞭解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、羣衆的認知度等方面，爲20xx年規範化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。

2、中心堅持“依法行政、高效便民、羣衆滿意、追求卓越”爲重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大羣衆對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事後監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照和有關規定予以統一規範和加強監督管理。

3、鄉、村二級行政服務網絡建設紮實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網絡建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。

4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障窗口開展了“優化服務、促進發展”活動。針對勞動合同、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。

二、改進服務手段，提高服務品位。

1、強化協調職能。利用部門集中辦公的'優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決羣衆及企業反映的實際問題。

2、完善制度，提高監控，規範內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。

3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在羣衆知曉率和滿意率下功夫。針對羣衆的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到羣衆知曉、羣衆滿意。

三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。

1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規範行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。

2、優化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

3、強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考覈等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網絡，加強便民室人員的業務指導。

4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。

總的說來，一年來的工作是爲新的一年打基礎、調思路、謀計劃，爲全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。

四、工作措施

1、加強中心窗口規範化建設，樹立窗口優質服務的良好形象。

2、全面推進政務公開，接受全社會監督。

3、規範政務服務體系，實現標準化管理。

4、加強制度建設，嚴格工作考覈和責任追究。

5、加強並聯審批管理，進一步規範行政審批程序和環節。

6、繼續加強村便民服務室標準化建設。進一步規範和完善全鄉各村的便民服務室標準化。

便民服務中心工作總結 篇三

20XX年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便羣衆、提高辦事效率爲目標，紮實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，爲羣衆辦理日常事務。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取羣衆意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

三、切實爲民辦實事好事。

堅持以務實爲民、便民高效爲宗旨，以優化服務爲核心，方便快捷地滿足了羣衆的需求。16月共接待羣衆諮詢193人次，爲羣衆辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99.9%。爲村（社區）複印表冊等2000餘份。爲羣衆書寫申請、證明等49件，免費爲羣衆複印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業採伐證、林權證工本費。）

四、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事羣衆的情緒。

五、20XX年下半年工作要點。

1、加強學習，堅守崗位，勤政爲民，廉潔奉公，按制度辦事。

2、服務“三農”，認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。

3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂於無私奉獻的精神，把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到羣衆滿意。

4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。

通過便民服務中心工作的順利開展，爲百姓樹立良好的公僕形象。爲實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮鬥。

便民服務中心工作總結 篇四

爲了全面貫徹落實科學發展觀，提升社區便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區秉着便民利民，以方便羣衆辦事爲目的，因地制宜，從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足羣衆需求。爲羣衆提供優質、便捷的服務。

社區一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區主要負責人兼任，具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考覈和統籌協調工作。

另一方面，我社區根據實際情況和社區居民羣衆的意願需求，積極創造具有本社區特色的社區黨建模式，創建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作爲龍頭，以服務羣衆爲中心，以羣衆滿意爲標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區爲目標，文化促和諧，促進黨羣幹羣關係，以文化活動爲載體，通過各類活動拉近了黨員和羣衆的關係。

同時通過開展志願服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。

針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時，社區工作人員會定期走訪低保家庭，瞭解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。

針對殘疾服務，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區免費爲他們提供殘疾人保障法的諮詢服務，並積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。

隨着人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何爲老年人提供優質便利服務，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利於老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片範圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，瞭解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所爲，老有所樂。社區開展的一系列爲老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。

我社區爲了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市乾淨整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。

總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今後，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成爲“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。

便民服務中心工作總結 篇五

x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規範服務、廉潔高效”的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設爲重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，羣衆更加滿意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務辦件xxxxx件（其中生活服務事項辦理xxxxx件），辦結率xxx%。現將鎮便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：

一、對照目標抓落實，促進政務服務規範化

（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮村便民服務功能。

1、規範村（社區）便民服務硬件條件。一是通過定期開展鎮便民服務中心和村（社區）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上牆，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規範、整潔。二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮便民服務中心的功能佈局進行重新打造，服務場所功能更加完善，佈局更加規範，環境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的便民服務室去除服務櫃檯，優化休息區域，以更好的工作作風服務羣衆。

2、進一步提升鎮域“村村快辦”服務。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區）工作人員服務行爲規範，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務事項達xxx餘件。

3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強化宣傳，做好羣衆辦事的輿論指導，通過村（社區）便民服務室宣傳牌上牆、門戶網站等形式對外公示，提高羣衆的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，羣衆和村（社區）也不再爲此事煩惱。

4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事羣衆的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項xxxx條。

（二）紮實做好日常工作，促進政務服務便利化

1、建立健全訴求渠道，暢通羣衆訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務羣衆辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務微博（微信）集羣體系，利用政務微博等新媒體平臺爲羣衆提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過政務微博發佈信息xxxx餘條。同時，建立羣衆訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平臺轉辦的羣衆訴求，我鎮按程序按時間進行處理和回覆，該羣衆表示滿意。

2、創新服務方式，落實工作日午間及週六延時服務

按照優化便民服務的工作要求，建立以羣衆需求和辦事便利的工作模式，午間以及週六均安排窗口工作人員在規定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事羣衆。服務期間，未發現窗口工作人員違規違紀情況，未發生羣衆行政效能投訴。今年，鎮便民服務中心爲羣衆延時服務的辦件量爲xxx餘件。

3、主動作爲，開展便民服務事項清理工作

因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮便民服務中心配合區行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx餘項，供上級部門參考便於調整。

二、落實工作舉措，強化工作保障

（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力

實施“三零一通道”網格化管理的代辦模式，開展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。一是開展業務培訓。今年開展業務培訓x次，提升代辦員業務水平；二是完善工作機制。鎮便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx餘項代辦服務事項，村（社區）兩委幹部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展羣衆代辦服務；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委託書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務事項xxxx件，辦結率xxx%。

（二）強化作風建設，提升便民服務水平

一是抓制度約束，形成工作準則。優化《便民中心窗口人員績效考覈辦法》並嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區政務中心業務一次，定期召開村（社區）代辦員工作會，開展業務培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質。三是抓制度落實，形成工作常態。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節點組織鎮便民中心和村級便民服務室窗口人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。

（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力

我鎮積極組織各村（社區）代辦員開展業務培訓，對村村快辦、代辦服務、窗口服務業務等知識進行系統的學習。培訓後，各村（社區）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委幹部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實爲轄區羣衆服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務窗口，在爲羣衆服務辦事時，態度更加好、用語更加規範、服務更加主動。

三、下一步工作舉措

下一步，我鎮將以問題爲導向，通過整改和提升，優化x鎮便民服務環境爲目標，創新舉措、狠抓落實，實現轄區羣衆辦事更加便捷、服務態度更加好，羣衆更加滿意。

一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮其他村（社區）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強羣衆生活服務的需要。

二是搭建便民服務信息平臺。積極推廣“互聯網+政務服務”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯網和手機APP將便民服務事項進行上傳並及時更新，方便羣衆開展網上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現信息多跑路，羣衆少跑腿。

便民服務中心工作總結 篇六

x鎮便民服務中心總面積xx平方米，共設置黨政綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會事業服務中心窗口、衛生和計生育窗口、農業服務中心窗口等六大類窗口，現有窗口工作人員x人。xxxx年以來，在市政務服務中心和鎮黨委、政府的指導下，我鎮便民服務中心工作人員以依法、高效、廉潔、規範辦事效率爲目標，紮實開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務爲宗旨，採取得力措施，全面推進村級便民服務代辦點，並取得了一定的成效。

一、工作開展情況

截止到xx月，鎮便民服務中心共接待xxxx人，受理各類項目xxxx件，辦結xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結率達xxx%。村（居）代辦點接待xxxxx人，受理各類項目xxxxx件，辦結xxxxx件，辦結率達xxx%。

（一）提高服務功能，方便羣衆辦事。

中心主任由鎮長兼任，中心副主任由鎮紀委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了羣衆到鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題。爲進一步在更大範圍、更深層次，以更有力舉措推進簡政放權、放管結合、優化服務改革，延伸行政審批服務，構建節假日服務體系，最大程度地滿足廣大羣衆對行政審批和公共服務的需求，按照簡陽市人民政府辦公室關於印發《簡陽市政務服務系統“延時服務”試行方案》的通知（簡府辦函〔xxxx〕xxx號），我鎮自xxxx年x月開始實行“延時服務”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，解決了羣衆節假日辦事難的問題。

（二）實行陽光操作，規範辦事程序。

我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公佈於衆，把各項事務的辦理程序置於羣衆監督之下，杜絕暗箱操作，增強了幹部依法行政、勤政爲民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務中心工作人員根據相關部門辦事流程爲羣衆辦理。通過規範服務，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，服務功能有了很大的提升。

（三）嚴格管理體制，提升服務質量。

爲進一步提高服務質量，營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，制定了x鎮便民服務中心服務制度，服務中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、責任追究制、工作人員行爲規範、並將制度上牆；日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，並做如實記錄；定期將違紀情況統計彙總成表，並交由鎮紀委進行通報，工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。全體工作人員在接待辦事羣衆上，切實做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時間，努力打造人民滿意的窗口。

三、存在不足

（一）個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。

（三）對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠。

四、下一步打算

（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考覈制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。

（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

（三）加強村（社區）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

便民服務中心工作總結 篇七

一、工作總結

（一）持續提高政務服務質量

1、按照鎮村（社區）便民服務中心規範化服務要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務情況x次。

2、按照規範化服務工作要求，x月我鎮便民中心共計接待羣衆xxx餘人次，接辦xxx件；鎮便民服務站（原二辦公區便民服務中心）共計接待羣衆xxx餘人次，接辦xxx件；週六（預約）延時服務共計接待羣衆xx餘人次，接辦件xx件。

（二）持續深化政務公開力度

1、持續規範鎮村基層公開綜合服務監管平臺信息發佈質量，本月監督檢查錯敏字爲x，不斷提高政務公開準確性。

2、完成政務公開網站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監管服務平臺信息更新共計xxxx條。

（三）持續解決網絡理政訴求

本月網絡理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結辦件xx件。

二、工作計劃

1、制定xxxx年x鎮標準化便民化規範化工作方案，細化工作目標，進一步優化轄區便民服務網點，推動便民服務標準化規範化建設。

2、持續提升網絡理政能力，加強與各科室之間的聯繫，妥善解決民生訴求，提高轄區羣衆滿意度。

3、持續提升政務信息公開質量和數量，切實提升政府信息公開透明度。

便民服務中心工作總結 篇八

xx年1-9月，便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規範化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平爲目標，按照全區規範化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務。現將工作情況彙報如下：

一、工作完成情況

按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務公開辦〔xx〕1 號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，佔 87%，承諾件2826件，佔13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%；接待羣衆諮詢18411人次；無電話、信件投訴，投訴率爲0;基層公開綜合服務平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。

二、主要工作情況

嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，窗口規範化管理上水平，服務質量投訴率爲零；行政審批事項集中辦理零差錯；入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達 100%；領導便民公開電話受理中心規範動作，羣衆來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高羣衆滿意率。

（一）加強中心隊伍建設，提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務羣衆的第一“窗口”，是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業務培訓 ，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事羣衆爭吵的現象，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大羣衆的一致好評。

（二）加強村級便民服務室規範化建設，打造便民務服務圈。爲了進一步爲羣衆提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點 ——師大社區便民服務室和陵川社區便民服務室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規範設置服務窗口，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區便民服務室主要服務於興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現代花園等樓盤。陵川社區便民服務室極大地方便了陵川轄區7000餘羣衆辦理各項事務。

（五)深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關於貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體幹部職工集中學，村(社區）利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”爲主題交流學。充分運用XX市基層公開綜合服務監管平臺、led顯示屏、qq羣等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動；利用書記信箱、意見徵集簿、XX市基層公開綜合服務監管平臺等方式，多渠道搭建民意徵集、問題查找平臺；對村（社區）“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發現的問題進行問責並及時整改。

三、存在的問題

各村（社區）在優化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由於個別村（社區）代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平臺建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內容和範圍不夠廣，特別是實用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村（社區）管理員不穩定，流動性較大。基層平臺管理員都是村（社區）臨時人員和一村一大兼任。

四、今後工作打算

（一）進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂於奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事；二是加強業務技能培訓，不斷提高業務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規範化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。