社區便民服務站工作總結

今年我社區便民服務中心工作在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在廣大居民的大力支持下，始終堅持以人爲本、執政爲民的理念，優化服務、方便羣衆、提高效率的目標，切切實實爲人民羣衆辦好事、辦實事。現將我社區便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任

我社區設立了便民服務中心領導小組，由社區書記擔任組長、主任擔任副組長及窗口工作人員。爲使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我社區加強管理，切實推行“四公開”，即辦事程序公開、申請條件公開、申請材料公開、辦結時間公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、上報事項責任辦理、控制事項明確辦理。

二、規範管理，加強服務

加強人員管理，不定期組織窗口工作人員開展學習交流活動和業務考覈，要求對辦事居民熱情接待；推行無雙休工作制，統籌安排“無雙休”值班工作人員和相關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事；在AB崗工作制度的基礎上，進一步推行多崗工作制，除工作人員本身必須熟悉的AB兩個崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業務。

三、優化環境，提高效率

按照一門式受理、一站式服務的要求，今年社區便民中心對辦公場所進行拓寬，新增辦公桌2張、配備電腦2臺，使便民服務中心更加規範化、標準化，大大提高服務居民的效率。

四、推廣“浙裏辦”，助力“最多跑一次”

爲助力現代化政府建設，方便居民在手機上辦理日常業務，社區利用顯示屏、微信公衆號等進行宣傳，同時積極發動窗口工作人員、網格員引導來窗口辦事羣衆下載“浙裏辦”APP，使用“浙裏辦”APP開展辦事、獲取再現服務。今年共推廣10餘人。

黃楊社區