便民服務總結多篇

【第1篇】【便民惠民服務工作總結】十項便民惠民措施工作總結

十項便民惠民措施工作總結

澄江縣人民醫院

開展十項便民惠民措施工作總結

按縣衛生局2022年《關於紮實推進公立醫院改革十項便民惠民措施的通知》等文件精神要求，我院積極落實十項便民惠民措施各項工作要求，具體工作總結如下：

一、加強領導、落實責任

醫院成立了專門的領導小組，把落實公立醫院改革十項便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落實，並多次召開全院中層以上幹部會議進行動員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項工作有人主管，有詳細執行措施，有定期檢查，能及時整改。

二、多種形式、廣泛宣傳

爲了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項工程，同時讓老百姓知曉和監督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時效性工作。今年，我院建立和完善了網站、電子顯示屏、宣傳欄，向廣大患者推介專科專病、專病專治，公佈坐診醫務人員情況和相關檢查項目、藥品的價格，進一步方便患者選擇醫生。調動一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監督的良好局面。

三、積極實施，效果顯著

全面實施“無假日門診”、“無假日檢查”

我院實行“無假日醫院”管理，逢雙休日和節假日，門診、醫

技科室、檢驗科照常上班，並且儘量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門診接診質量；確保患者節假日都能及時檢查，一般的檢查都能在當日出結果；堅持節假日做檢查出結果時間和平時保持一致。“無假日醫院”的實施，極大的方便羣衆隨時看病看好病、隨時檢查出結果。

【第2篇】鄉鎮便民服務中心年度工作總結範文

狂年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鄉便民服務工作以黨的“xx大”精神及三個代表重要思想爲指導，以“便民、規範、高效、廉潔”爲原則，以提高辦事效率和陽光便民服務爲宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結2518件，其中受理即辦件20xx件，代辦件610件，辦結率100%;受理諮詢2264人次。現將一年來的工作總結如下：

一、工作開展情況

(一)強化中心規章制度的遵守執行。

爲使便民服務中心真正起到便民、爲民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考覈，逗硬獎懲都爲便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(二)強化窗口人員服務意識的教育管理。

規服要見效，人員是根本。中心一直強調這種以人爲本的理念。服務中心以專題學習、座談討論等多種形式加強窗口人員規範化服務理念的教育和培育。通過培訓教育，中心工作人員規服型理念意識、服務規範、言行舉止、服務效能等各方面得到了較大提升，規範化服務進一步推進。

(三)強化對窗口服務人員的日常考覈。

爲了充分調動便民服務中心全體工作人員的積極性、創造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務觀念，更好地服務於全鎮經濟和社會發展，方便廣大人民羣衆的生產和生活，羅洪鄉黨委政府制定了《羅洪鄉便民服務中心窗口工作人員考覈辦法》，加強對窗口服務人員的日常考覈。便民服務中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考覈，季通報。每週對各窗口工作人員的服務態度、環境衛生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考覈內容的綜合得分情況彙總，每季對彙總結果進行一次通報，並評選出“紅旗服務窗口”和“服務明星”。

二、存在的不足

(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

(二)對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠，尤其是在業務互通方面還很欠缺。

(三)經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考覈制度的建立。

(二)依法行政，規範運行。鄉便民服務中心作爲工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行爲，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作

(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉鄉便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤爲重要。

總之，我鄉便民服務中運行以來，進一步轉變了機關幹部作風，方便了羣衆辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服(社區愛國衛生工作總結)務中心建設成服務羣衆滿意的民心窗口，爲維護羅洪社會和諧穩定發揮積極作用。

鄉鎮便民服務中心年度工作總結

【第3篇】鄉鎮便民服務中心爲民服務創先爭優活動總結

我鎮便民服務中心建立以來，遵循“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規範操作、限時辦結的運行模式，建立“一箇中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細緻地爲老百姓辦理（代理）證件、諮詢服務、答疑解惑，打造了政府爲民快速服務的嶄新平臺。

（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺

鎮政府專門設立便民服務大廳，將與農民羣衆生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個服務窗口、76項內容，並抽調“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉爲限時辦結，改過去分散辦理爲集中、聯合辦理，改過去“羣衆求着政府辦”爲“政府服務羣衆辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考覈、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規範服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個諮詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使羣衆對各個項目的辦事流程一目瞭然。

（二）陽光操作，爲民解憂渠道暢

便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在爲羣衆辦事和服務的過程中，堅持方便羣衆辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的羣衆一看就明瞭、一看就放心。陽光操作，明白交費，羣衆的許多顧慮打消了。對羣衆到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答覆的，分流到相關部門，限期調查處理和答覆到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答覆當事人。

（三）因崗定人，分類管理

我鎮圍繞“親民爲民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大羣衆的監督。“服務中心”按各部門的服務內容劃分爲“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人爲本，規定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，儘量不讓羣衆走回頭路。爲開展好優質服務，我鎮組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意爲人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示範》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。

（四）規範服務，因人定責，公開承諾

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、羣衆滿意不滿意爲工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬於能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬於上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，並代爲辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地爲基層羣衆提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、說話算數、辦事認真、服務周到。

【第4篇】縣政協委員視察便民爲民服務專項治理工作總結

縣政協委員視察便民爲民服務專項治理工作總結

10月25日，縣政協主席向益平、副主席張三友帶領縣政協提案委、縣政協聯絡委及羣團界別組、民宗界別組部分委員，就我縣“便民爲民服務專項治理”進行了視察。現將視察情況總結如下：

一、視察的基本情況

10月25日，縣政協主席向益平、副主席張三友帶隊，縣政協聯絡委、羣團界別組、民宗界別組部分委員們，圍繞“便民爲民專項治理”工作，先後到縣行政服務中心、白帝鎮浣花村便民服務中心和夔門街道便民服務中心，通過聽取介紹、實地查看、與窗口工作人員及辦事羣衆交談的方式，詳細瞭解業務辦理、服務管理、羣衆滿意度等情況，進一步推動“便民爲民服務專項治理”工作，努力提升人民羣衆滿意度和政府公信力。

二、“便民爲民服務專項治理”推進情況

從視察的情況看，縣行政服務中心、白帝鎮和夔門街道嚴格按照縣上要求，立足本單位實際，結合全縣開展的“兩學一做”、基層基礎規範化建設，從服務意識、服務基礎、服務水平、服務能力等方面強化措施，不斷提升，得到了羣衆的支持和認可，民調分數有上升趨勢。具體表現爲以下幾個方面：

加快推進基層基礎建設，提升服務水平

一是建設規範化便民服務中心。縣行政服務中心、白帝鎮浣花村和夔門街道都根據羣衆辦事需求，對原有的辦公場所進行提檔升級，設置了科學的、規範的辦事窗口。縣行政服務中心設置窗口40個，高起點規劃新辦公場所，計劃將服務窗口增至120個。夔門街道投入近400萬元對轄區便民服務中心進行了提檔升級。

工作總結二是強化服務窗口和村幹部管理。在優化服務窗口人員和村幹部隊伍的同時，通過建立機制加強管理。縣行政服務中心修訂完善《窗口及工作人員考覈辦法》，嚴禁聘用人員在窗口上班，實行巡崗制度、定期通報制度、責任追究制度等。夔門街道制定公共服務大廳考覈辦法，嚴格工作紀律，實行每天一統計、每月一公示、半年一考覈，目前，查處15名違反工作紀律的工作人員。同時，嚴格執行村（社區）幹部週一集中上班、其餘時間輪流值班制度，確保羣衆辦事找得到人，辦得了事。

三是充分運用“羣衆系統”和“羣衆辦事不出村”信息系統。服務窗口工作人員和村（社）幹部能夠固定工作人員，定期辦理系統中羣衆反映的問題。1-9月，羣工系統受理羣衆反映事項5834件，轉辦313件，督辦678件，辦結5804件，辦結率99.4%，滿意率達到98.8%。1-9月，羣衆辦事不出村系統辦理1396件，辦結1373件，日均錄入社保生存認證指紋700餘人次。

（二）有效處理化解羣衆矛盾

一是建立接訪制度。嚴格按照“便民爲民服務專項治理”要求，嚴格落實黨政班子成員、包村幹部、村幹部每年進村入戶時間。白帝鎮黨政領導幹部每天輪流在信訪接待室坐班；範文內容地圖村幹部每天輪流在村服務大廳接訪；雙鞋日和節假日，鎮黨政領導和村幹部分別輪流值班。

二是定期開展研判。鄉鎮政府對羣衆反映的問題，建立村、駐村工作組、鄉鎮政府三級研判機制，對合理訴求分類限時化解。如夔門街道已解決727件，正在解決89件。

三是創新化解方式。在化解羣衆矛盾過程中，鄉鎮、街道更加註重方式方法。夔門街道推行“五步法”，即：打“感情牌”、劃“政策線”、稱“公平秤”、走“民生路”、樹“正能量”。

（三）強力推進村務公開民主管理

一是加大公開力度。在公開方式上不斷擴寬渠道，在公開內容上更加具體。白帝鎮將村務公開延伸至各院壩，通過召開羣衆會、發放公示內容清單等方式，拓展村務公開“深度”；利用陽光奉節網、“羣工系統”等網絡平臺，擴大村務公開“廣度”；通過“村村響”、電子顯示屏等形式滾動播放村務公開內容，加大村務公開“密度”，力爭讓各項辦事流程、惠農惠民政策家喻戶曉。

二是加強民主管理。認真執行“四議兩公開”、協商民主、“黨員集中活動日”等制度，提高村級事務民主管理水平。夔門街道轄區所有村居委會通過法定程序，範文寫作制定《村規民約》《村民自治章程》，成立村民理事會和監事會，鼓勵其參與村級事務的決策和執行，加強民主監督和民主管理。同時，認真開展排查工作，構建反“村霸”“蠅貪”的防護網，對寶塔坪社區原班子私分****的違紀事件進行了查處，給4名社區幹部給予了開除黨籍、留黨察看、嚴重警告等黨紀處理。

三是強化羣衆監督。在村級管理的重大事項、具體事務上，尤其是建設方面，邀請羣衆參與全過程，邀請羣衆監督。白帝鎮重大決策實行第一時間向羣衆公開，隨時接受監督。夔門街道成立項目管理辦公室和項目監督辦公室，嚴格扶貧資金和項目管理，嚴禁街道、村社區幹部插手農村項目建設。每個村社區在便民服務中心公示欄之外，建立起1-2個固定公示點，同步公示村居民最關心的內容，接受羣衆監督。

三、存在的主要問題

服務能力離羣衆要求還存在一定差距。主要表現爲兩個方面：一方面，在統籌協調“放管服”改革和行政許可標準化建設等重點工作中，縣行政服務中心現有職責難以整體推動，導致服務工作進度緩慢；另一方面，由於體制制約，部分行政審批權沒有下放，有的事項辦不了，加之，村社區幹部人少事多，不能保證能辦急辦，“羣衆辦事不出村”平臺未能真正發揮作用。

【第5篇】便民服務中心工作總結

便民服務中心工作總結

我鎮便民服務中心建立以來，遵循“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規範操作、限時辦結的運行模式，建立“一箇中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細緻地爲老百姓辦理（代理）證件、諮詢服務、答疑解惑，打造了政府爲民快速服務的嶄新平臺。

（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺

鎮政府專門設立便民服務大廳，將與農民羣衆生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個服務窗口、76項內容，並抽調“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉爲限時辦結，改過去分散辦理爲集中、聯合辦理，改過去“羣衆求着政府辦”爲“政府服務羣衆辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考覈、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規範服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個諮詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使羣衆對各個項目的辦事流程一目瞭然。

（二）陽光操作，爲民解憂渠道暢

便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在爲羣衆辦事和服務的過程中，堅持方便羣衆辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的羣衆一看就明瞭、一看就放心。陽光操作，明白交費，羣衆的許多顧慮打消了。對羣衆到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答覆的，分流到相關部門，限期調查處理和答覆到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答覆當事人。

（三）因崗定人，分類管理

我鎮圍繞“親民爲民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大羣衆的監督。“服務中心”按各部門的服務內容劃分爲“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人爲本，規定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，儘量不讓羣衆走回頭路。爲開展好優質服務，我鎮組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意爲人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示範》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。

（四）規範服務，因人定責，公開承諾

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、羣衆滿意不滿意爲工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬於能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬於上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，並代爲辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地爲基層羣衆提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、說話算數、辦事認真、服務周到。

（五）加強了組織領導和管理

爲了切實加強對便民服務中心的組織領導，我鎮成立了由鎮長芮曉燕同志爲組長、黨委副書記王一同志任副組長、其他相關部門負責人爲成員的便民服務中心工作領導小組。便民服務中心主任由黨委副書記王一兼任，中心常務副主任由黨政辦主任徐雲華兼任，便民服務中心辦公室主任由周利兼任，專門負責便民服務中心的日常管理等工作。同時也制定了便民服務中心工作制度和加強了對中心工作人員的業務指導、監督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運轉。

【第6篇】村級便民服務中心工作總結範文

201x年，根據自治區“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優”環境，推動經濟轉型發展。政務服務中心結合電子政務平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯辦”模式，推進網上審批辦理，切實提高辦事效率。201x年1-10月累計受理各類事項約13.76萬餘件，即時辦結率達100%，限時辦結率達100%，羣衆滿意率達99%以上。

一、加強推進體系化建設，夯實政務服務基礎

一是完善政務服務中心平臺設施建設。結合《自治區人民政府關於進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發【201x】31號）文件精神，我縣對政務服務中心設施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規範、承諾時限等進行了詳細梳理優化，力求做到科學規範，流程暢通，簡便易行。

二是精心打造鄉鎮民生服務中心。以基層延伸服務爲重點，以“七個統一”標準（統一門牌標識、統一進駐事項、統一服務窗口、統一辦事流程、統一網絡對接、統一制度管理、統一監管體系）爲要求，深入推進鄉鎮民生服務中心建設。通過電子政務平臺，實現農田水利、勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等15個部門28項鄉鎮政務服務事項從受理、審覈、上報、審批到辦結的上下聯動。

三是建立完善社區（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統一的電子政務網絡平臺，把政府信息公開、政務服務等業務延伸至（村）級、社區便民服務代辦點。在13個鄉鎮、40個行政村、4個社區建立服務中心、代辦點，爲村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區實現了與縣政務服務中心網絡平臺進行光纖網絡對接。

四是建立電子視頻監察系統。充分利用電子政務服務平臺的技術資源，以13個鄉鎮和2個社區、2個行政村爲試點，建立了電子視頻監察系統，設置了廉政風險點，保障了355項政務服務事項的運行規範。促進了各項審批工作的落實，提高了工作效率和質量。

鄉鎮、社區民生服務中心自運行以來，累計受理行政審批和

服務項目13.5萬餘件，辦結率100%，現場辦結率爲95%，羣衆滿意率爲96%以上。

二、加快推進標準化建設，規範政務服務模式

一是中心對進駐的27個具有行政審批權力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓，通過政務服務系統、電子監察系統、平臺管理系統等子系統，逐步構建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監管一體化、評價一系統）的政務服務體系，按照“窗口受理、後臺複覈、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務服務陽光化。

二是加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。軟件系統已協同信息中心等單位與開發公司協商研發，硬件系統已進入招投標階段。

三是推行並聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。並聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審覈與上級審覈已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

四是結合黨的羣衆路線教育實踐活動，中心積極配合相關部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零爲工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協調和規範，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事羣衆。

三、加快推進效能化建設，力促行政審批體制改革穩步開展

一是確保下放審批事項如期對接。縣政務服務中心協同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理，取消25項，合併98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優化，將原來的1640個環節減至1108個環節，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。

二是促進改革行政審批運行機制，以政務服務中心辦事大廳爲平臺，推行“一門受理、多證聯辦”審批服務模式。爲進一步加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。切實推行並聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。政務服務中心探索建立健全並聯審批組織機構、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，待完成上級審覈後全部納入中心集中辦理。

四、加快推進便利化、個性化建設，提高服務滿意度

一是推行並聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。目前中心並聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審覈與上級審覈已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

二是爲了壓縮和減少羣衆和企業的複印資料，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關於進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發【201x】40號）文件精神，取消了大廳複印收費，同時，協調房產、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在儘可能壓縮和減少收取複印資料的前提下，所需資料全部提供免費複印，此項措施即減輕了辦事羣衆的經濟負擔，又提供了更加便捷優質的服務。爲了解決“門難找”的問題，政務服務中心申請縣人民政府批准，開放建設民族大街東大門，便於羣衆直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結束，已投入開放使用。

三是針對羣衆提出中心雖然設置了電子觸摸屏，製作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便羣衆查詢的問題，政務服務中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢臺和專職導引員，同時，各窗口又製作了愛心便民告知卡，向辦事羣衆提供一次性告知。爲了切實轉變窗口工作人員服務態度，中心在窗口安裝羣衆滿意度服務評價器，每月進行考覈通報，提高羣衆滿意度。

五、打造陽光政務平臺，完善監督考覈體系

一是強化組織領導。成立了由縣長擔任主任的政務服務領導小組，出臺了加強政務服務中心規範化建設的實施意見，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業務協調權；考覈獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考覈。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考覈範圍。對窗口工作人員的年終考覈等次，作爲其在單位年度考覈的結果。

二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網絡、電子監察、行政審批”三大系統進行建設，使政務服務中心具備了網上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。

三是健全運行機制。以“高效、便民、規範、廉潔”爲服務宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考覈辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊。縣監察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協調，監督進駐部門工作流程的執行情況，強化窗口行政效能監察。

四是提升爲民服務水平和質量。爲了加強對窗口工作人員的管理，根據201x年8月14日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關於撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考覈積分獎金資金的請示》（平政服發【201x】15號）議決的精神，政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考覈積分獎金。加強了對窗口工作人員的考覈力度，使中心管理工作更具有抓手。

二0一五年工作思路

xxxx年，政務服務中心工作的總體思路是：以科學發展觀和黨的十八屆三中全會精神爲指導，堅持“開拓創新，主動服務，把握大局，參謀決策”，緊緊圍繞政府中心工作，着眼於打造政務服務品牌，高效率、優服務，努力塑造政務服務窗口新形象；爲把政務服務中心打造成開拓創新、勤政務實的第一陣容，協調有力、政令暢通的第一通道，廉潔高效、爲民服務的第一窗口，努力開創政務服務工作新局面。具體工作措施是：圍繞一個主題，推進三個轉變，實行四個機制。

圍繞一個主題：

緊緊圍繞綜合協調、優質服務這一主題，創新工作思路，強化綜合協調，提升服務水平，確保政務服務中心工作高效、協調運轉，確保中心各項工作的順利推進。

推進“三個轉變”：

一是在工作重心上轉變。緊貼政府工作思路，緊貼領導思路，把握大局，認真謀劃，前瞻思考，統籌安排，樹立好政府窗口形象。

二是在工作方法上轉變。堅持抓大放小，堅持政務服務中心工作緊密聯繫政府工作大局、政府中心工作、重點工作、重大事項和重大決策，全面協調，促進落實。

三是在組織協調上轉變。注重統籌兼顧，注意做好對上、對下、對內、對外各個環節的工作協調，對上講實情，對下聽呼聲，對內多聯繫，對外促交流，充分調動各方面的工作積極性，爲實現中心工作目標努力工作。

實行“四個機制”：

一、堅持效率優先，打造高效流暢的工作機制。進一步加強“兩集中、兩到位”工作，提高窗口授權率。一是堅持效率優先，在聯合辦理上狠下功夫。全面樹立“一切爲了羣衆” 的觀點，擴大“一窗式受理、一站式審批”辦理範圍，以審批集聚爲基礎，按辦事類別整合相關審批事項，積極推進產權登記等一事多證聯辦機制，減少辦事環節、提高行政服務效率；二是採取切實有效措施，認真梳理審批項目的申報條件和辦事程序，進一步壓縮審批辦理時間；三是促進窗口充分授權，推行即辦件授予即辦權，承諾件授予督辦權，聯辦件授予協調權，上報件授予初審權，退辦件授予把關權，補辦件授予覈實權等，防止窗口成爲“收發室”及“中轉站”，杜絕“兩頭辦理、體外循環”，真正做到“一個窗口對外，一站式辦理，一條龍服務”；四是充分整合部門間信息化資源，實行一個窗口錄入，相關窗口共享，建立“零表制”、“免填單”等服務新模式，提升工作效率。

二、注重方便羣衆，健全優質完善的服務機制。健全以政務服務中心爲龍頭和部門窗口爲重點、鄉鎮便民服務中心爲基礎、村便民服務室爲拓展的三級便民服務體系，延伸服務網絡，豐富服務方式，努力提升解決問題、服務羣衆的整體水平。進一步加強長效管理，以剛性制度規範、約束行政行爲，落實首問責任制、ab崗責任制、預約服務等措施，提供高效便捷的服務。加強中心軟硬件建設，積極營造優質的服務環境與溫馨的服務氛圍。

三、注重管理創新，建立科學有效的激勵機制。一是逐步探索推行中心各部門窗口工作人員負責審批、機關本級工作人員着重項目服務與管理的工作新機制；二是建立健全激勵機制，實行人性化管理與嚴格的績效考覈相結合，通過建立和落實獎懲機制，強化教育管理，進一步調動和激發工作人員的積極性，樹立文明形象。

四、注重廣泛參與，健全網狀覆蓋的監督機制。中心要建立健全服務投訴制度，充分利用機關效能投訴電話等資源，設立舉報信箱、投訴電話、服務測評器等，不斷提高政務服務水平。作爲政府對外服務的窗口，我們將以科學發展觀爲主題，努力拓展“一窗式受理、一站式審批”、“網上預審”和“自助服務系統”等服務方式，創新社會化管理方式，把政務服務中心真正建設成爲政府行政服務的“第一窗口”。爲進一步優化我縣經濟社會發展環境，推動平羅跨越式發展做出積極的貢獻。

【第7篇】2022社區便民服務中心工作總結

20xx年7月15日成立，在市委、政府的重視和市政務大廳直接領導下，本着服務經濟發展、方便客戶和羣衆的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，爲各類經濟組織、國內外投資者和人民羣衆辦理了大量的實事、好事。到11月12日止，進駐大廳辦公的窗口單位有14個(工商、公安、司法、民政、土地管理、城鎮建設、計劃生育、勞動保障、新型農村合作醫療、水務管理、畜牧、林業、財政、等)，受理國土審批320件，辦理27件，293件正在辦理中;接受農業技術諮詢1500人次，處理糧食直補、退耕還林、農業政策保險等400件次;落實和辦理出生人口286人，辦理生育服務證111份;辦理農民建房手續34戶，調解建房糾紛3起;辦理婚姻登記204件，優撫申報2件，低保申報53人，辦理殘疾手續52件，申報殘疾學生困難補助7人，殘疾人危房改造4人，申報殘疾人困難補助212人;申報和辦理農機補貼50戶，辦理家電下鄉350戶，發放退耕還林補助2500戶，糧食直補3450戶;調解民事糾紛98起，辦理戶籍登記135起，辦理居民身份證278人;辦理工商註冊19件。鎮便民服務中心各項工作有序有效地健康發展，已成爲樹立我鎮新形象的重要窗口;成爲機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、半年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制，提高服務質量。

①制訂大廳管理制度。今年7月以來，按照市府辦【20xx】78好文件要求，鎮政府成立了便民中心管理委員會，制定和完善了鎮便民服務中心運作暫行辦法、工作人員行爲規範、內設機構工作職責、、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規範管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。

③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和羣衆滿意。

2、規範管理，加強服務。

①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務中心工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理委員會明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶諮詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

②辦件管理。服務中心審批件分爲即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結;承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然後聯繫本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件;聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。

③收費管理。進入中心的行政服務窗口，在行政服務過程中發生的費用，全部按照物價局和財政局覈定的標準收費。收費窗口代收代繳，並在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協調。政府成立了以黨委書記爲組長、鎮長、鎮紀委書記爲副組長、鎮屬各單位爲成員的管理委員會，中心專門安排二位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規範行爲及時指正，確保中心服務的規範。

3、圍繞經濟發展，做好擴展服務。

一年年來，中心堅持“寧可自己麻煩多次，不讓羣衆麻煩一次”的服務理念，想羣衆所想，急羣衆所急，辦羣衆所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

20xx社區便民服務中心

【第8篇】2022年便民服務中心總結

我鎮便民服務中心建立以來，遵循“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規範操作、限時辦結的運行模式，建立“一箇中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細緻地爲老百姓辦理（代理）證件、諮詢服務、答疑解惑，打造了政府爲民快速服務的嶄新平臺。

（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺

鎮政府專門設立便民服務大廳，將與農民羣衆生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個服務窗口、76項內容，並抽調“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉爲限時辦結，改過去分散辦理爲集中、聯合辦理，改過去“羣衆求着政府辦”爲“政府服務羣衆辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考覈、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規範服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個諮詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使羣衆對各個項目的辦事流程一目瞭然。

（二）陽光操作，爲民解憂渠道暢

便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在爲羣衆辦事和服務的過程中，堅持方便羣衆辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的羣衆一看就明瞭、一看就放心。陽光操作，明白交費，羣衆的許多顧慮打消了。對羣衆到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答覆的，分流到相關部門，限期調查處理和答覆到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答覆當事人。

（三）因崗定人，分類管理

我鎮圍繞“親民爲民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大羣衆的監督。“服務中心”按各部門的服務內容劃分爲“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人爲本，規定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，儘量不讓羣衆走回頭路。爲開展好優質服務，我鎮組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意爲人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示範》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。

（四）規範服務，因人定責，公開承諾

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、羣衆滿意不滿意爲工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬於能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬於上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，並代爲辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地爲基層羣衆提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、說話算數、辦事認真、服務周到。

（五）加強了組織領導和管理

爲了切實加強對便民服務中心的組織領導，我鎮成立了由鎮長芮曉燕同志爲組長、黨委副書記王一同志任副組長、其他相關部門負責人爲成員的便民服務中心工作領導小組。便民服務中心主任由黨委副書記王一兼任，中心常務副主任由黨政辦主任徐雲華兼任，便民服務中心辦公室主任由周利兼任，專門負責便民服務中心的日常管理等工作。同時也制定了便民服務中心工作制度和加強了對中心工作人員的業務指導、監督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運轉。

【第9篇】鄉鎮便民服務中心工作總結範文

按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效爲主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民羣衆的行政審批事項和公共服務事項，使之成爲爲民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，爲加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。

一、工作開展情況及特色

(一)完善鎮便民服務中心建設，延伸服務鏈條

我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別爲民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。並按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能爲羣衆代理辦證業務和服務事項，爲羣衆辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。爲我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。

(二)積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平

按照縣委的統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，紮實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，採取多種形式，做好學習培訓；開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念；通過多種形式實踐活動的開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。

(三)狠抓機關效能建設，提升服務水平

積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。

(四)強化內部管理，爭創一流窗口形象

1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，爲提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員採取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規範等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。

2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。

3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員爲窗口服務，窗口人員爲社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強羣衆觀念，徹底擯棄“衙門”作風，着力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。

4、加強現場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態；三是突出抓好服務規範的考覈檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。

總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，爲全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待於我們在今後的工作中切實加以解決。

二、下一步工作打算

(一)做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在羣衆中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓羣衆認識到中心確實是好，確實便民。

(二)依法行政，規範運行。鄉鎮便民服務中心作爲工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行爲，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關羣衆的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把羣衆中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作爲到中心的羣衆提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

(四)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤爲重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

【第10篇】社區便民服務室建設工作總結範文

一、提高認識，強化領導

按照上級統一安排部署，認真落實建設管理責任，多舉措開展村級便民服務室建設工作。一是加強組織領導。專題召開班子會議，整體研究部署，成立了由鄉長任組長，副鄉長，各村（居）支部書記爲成員的村級便民服務室建設小組,具體負責集中行動指揮、選址、督辦等工作。二是統一思想認識。及時召開鄉村（社區）代辦員動員會，各村（居）支部書記、村委會主任文書、計生專幹以及大學生村官，悉數到場。會議傳達了上級有關會議及文件精神，認真講解了便民服務（代辦）整體現狀，着重強調了其重要意義和進度安排。三是確立工作目標。通過村（社區）便民服務室的建設，推進政務服務體系建設，大力推進政務服務向村（社區）延伸，將關係人民羣衆的行政審批、公共服務事項全部納入便民服務機構受理、辦理（代辦）。限定3月8日前全面完成全鄉11個村（社區）便民服務室建設任務。

二、具體做法

一是抓硬件設施。轄10個行政村和1個街道社區，經請示合併建設爲鄉便民服務站。各村便民服務室設在村委會及以前的村小校舍，與村委合併辦公，統一村級服務室十項制度牌、辦事指南、工作人員一覽表、胸牌座牌等標識標牌。規範文件櫃、辦公桌、便民座椅的擺放。

二是抓人員配備。共安排確定村（社區）代辦員34名。便民服務室工作人員一般由各村支部書記、村主任、村文書、計生專幹組成。選擇年輕、熟悉電腦辦公的年輕同志爲便民服務室工作人員，採取服務日輪流值班，保證不漏崗、不空崗。

三是抓臺賬管理。組織各村代辦員進行業務培訓，建立村級便民服務事項登記臺賬，詳細記錄服務時間、服務事項、服務對象、辦理結果等。

四是抓監督考覈。各村便民服務室由鄉便民服務中心監督管理和業務指導，採取明察暗訪和羣衆監督，設立意見箱、公佈舉報電話。便民服務室運行情況與各村公業務費和年底各村考覈成績掛鉤，對不履職盡責的幹部將嚴格問責。

通過村級便民服務室的建立，有效地提高了辦事效率，方便了羣衆辦事，暢通了民意訴求，改善了幹羣關係，規範了財務管理，加強了源頭防腐，轉變了工作作風，提高了服務能力，真正達到了“羣衆辦事不出村、矛盾解決不出村、信息諮詢不出村、致富求助不出村”的“四不出村”便民服務目的。

三、下步打算

一是提升規範服務內容。村（社區）便民服務室應爲轄區羣衆提供計劃生育、居家養老、健身娛樂、治安防衛、衛生管理、矛盾糾紛調解、法律諮詢、農村政策宣傳、供水供電通訊、基礎設施維護、證件辦理代辦等便民服務。

二是加強信息公開。村（社區）便民服務室在顯眼位置設置政務公開欄，除公示村（社區）便民服務事項綜合指南、相關制度、代辦人員信息、服務日等內容外。同時，定期公佈轄區羣衆關心關注的其他民生信息。

三是健全機制，簡化程序。村（社區）便民服務室應建立健全首問負責、限時辦結、責任追究、一次性告知、政務公開、工作人員行爲規範、代理程序、投訴舉報等制度，簡化辦事程序，提高辦事效率。村（社區）便民服務室應按季度向鄉鎮便民服務中心報送辦件情況。

四是創新形式便民服務。推行便民服務聯繫卡、當地能工巧匠、鄉土人才、致富能手的聯繫方式上牆公佈。提倡送政務服務到企業、到困難羣衆家裏等活動。推廣逢場日村（社區）代辦人員到鄉鎮便民服務中心集中代辦制度。

【第11篇】便民服務室建設工作總結範文

一、高度重視，加強領導

成立了以鄉長任組長，鄉紀委書記、鄉便民中心主任任副組長，各駐村幹部及各村村主任爲成員的村級便民服務室建設工作領導小組。鄉便民中心主任主抓便民服務室建設工作，爲加強對村級便民服務中心隊伍建設工作的領導和支持力度，村級便民服務中心主任由村委會主任擔任，併兼任代辦員，同時確定了便民服務室的a、b崗人員（村主任爲a崗，村文書爲b崗）共計12人。

二、加強建設，完善設施

各村在資金十分困難的情況下，全鄉共投入了6萬餘元設立了6個便民服務工作室，並進行了裝修，製作了便民服務室標誌標牌，購置了辦公桌椅、文件櫃和村便民服務室政務公開欄、綜合指南、相關制度、代辦人員信息和服務日。

三、健全制度，落實責任

一是印發《鄉人民政府關於深入推進村便民服務室建設的通知》，同時各村根據因地制宜的原則迅速落實村便民服務室建設陣地。二是建立健全十項工作制度。即：《ab崗工作制度》、《限時辦結制度》、《便民服務代理程序》、《一次性告知制度》、《便民服務代辦原則》、《責任追究制度》、《舉報投訴制度》、《首問責任制度》、《工作人員行爲規範》、《便服務信息公開辦法》。三是明確了服務內容、辦結時限、服務承諾。制訂了《縣村便民服務室服務事項綜全指南》，把與羣衆生產生活息息相關的民政、計生、社保、農業、國土、村建等服務事項全面納入村便民服務建設內容。四是規範操作流程，拓展服務範圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質量，促進全鄉便民服務室建設工作健康有序地開展。

四、加強督查，逗硬問責

鄉黨委、政府把便民服務室建設工作作爲一項改善民生、服務民生的重點工作來抓落實，成立了工作督查小組。要求各村把建設進度每週進行一次彙報，進行一次督查，指出存在的問題，提出整改意見，限期進行整改，並對檢查的結果在全鄉進行通報。並將村便民服務室建設工作情況納入xxxx年度鄉對村的工作目標考覈，逗硬落實獎懲。

五、便民服務室建設工作存在的問題

1.各村村級便民服務室和村代辦點的陣地簡陋，條件差，

設施設備還不齊全，辦公環境有等改善。

2.村辦公經費緊張，造成有極少數村幹部對建便民服務室存在牴觸情緒，認爲村上沒有必要設立代辦點，是因爲農村在家居住人口越來越少。

【第12篇】2022年上半年某鎮便民服務中心工作總結

2022年上半年某鎮便民服務中心工作總結

半年來，西高鎮便民服務中心在市政府政務中心指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，堅持爲民是根本、便民是目的、服務是本質，以優質服務貫穿於工作始終，爲構建和諧西高，促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。

一、健全機制，落實責任

由於人員變動，爲進一步調整便民服務中心領導機構，主任由副書記謝濤擔任，副主任由辦公室主任陳麗擔任，黨政辦工作人員張曉佳負責日常工作。便民服務中心設立有民政殘聯、計劃生育、黨政、惠農政策和農村財務、國土和村鎮建設、廣電、勞動保障就業衛生、農業林業、羣工司法信訪諮詢和其他共10個窗口。整合惠民幫扶中心、構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便羣衆辦事。

爲使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“六公開”，即：公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考覈，逗硬獎懲都爲便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點

在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規範程序”作爲便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考覈相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了幹部作風，密切了黨羣、幹羣關係；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規範，措施完善

推行先進的管理理念和管理模式，開展了內部審覈和管理評審，通過“過程方法”對行政審批的各個環節進行全程監測，保證審批行爲的規範、高效進行，從而提供讓社會和羣衆都滿意的“公共產品”——審批服務。

制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”行爲守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸菸看報、不與人爭吵，不玩電腦遊戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，並出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規範，從而把“中心”規範化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對羣衆反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。

四、熱心服務，成效顯著

便民服務中心各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情爲老百姓服務。半年來，市政務中心採用我鎮便民服務中心報送的信息5條，完成全年任務83.3%以上；民政窗口每月按時發放低保戶、五保戶救助金並及時爲老年人辦理老

【第13篇】社區便民服務工作總結範文

篇一：社區便民服務總結範文

爲了全面貫徹落實科學發展觀，提升社區便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區秉着便民利民，以方便羣衆辦事爲目的，因地制宜,從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足羣衆需求。爲羣衆提供優質、便捷的服務。

社區一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考覈和統籌協調工作。

另一方面，我社區根據實際情況和社區居民羣衆的意願需求，積極創造具有本社區特色的社區黨建模式，創建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作爲龍頭，以服務羣衆爲中心，以羣衆滿意爲標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區爲目標，文化促和諧，促進黨羣幹羣關係，以文化活動爲載體，通過各類活動拉近了黨員和羣衆的關係。

同時通過開展志願服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。

針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時，社區工作人員會定期走訪低保家庭，瞭解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。

針對殘疾服務，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區免費爲他們提供殘疾人保障法的諮詢服務，並積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。

隨着人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何爲老年人提供優質便利服務，也是我們社區工作的重要組成部分。 光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利於老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片範圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，瞭解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所爲，老有所樂。社區開展的一系列爲老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。

我社區爲了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市乾淨整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。

總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今後，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成爲“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。

篇二：社區便民服務總結

今年，我鎮高度重視便民服務中心工作，在威遠縣政務服務中心的指導下，以及在全體幹部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優質服務”宗旨，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規範政務服務行爲。現將我鎮便民服務中心xxxx年工作總結如下：

一、便民服務中心工作

一是場地建設方面，由於我鎮辦公樓處於建設過程中，現在的辦公場地爲臨時辦公場所，所以便民服務中心場地建設暫未規範，規劃在新辦公樓建成投入使用後，規範化建設東聯鎮便民服務中心場地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮進駐5個服務窗口，分別爲民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個項目，設立1名中心主任負責， 5名窗口工作人員。三是制度建設方面，按要求我鎮便民服務中心命名爲威遠縣東聯鎮便民服務中心，建立健全了首問責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時辦結制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規範上牆。四是行政審批軟件系統聯網建設工作，我鎮及時安排人員參與縣政務中心組織的建設培訓會，並於規定時間完成我鎮行政審批軟件系統聯網建設，實現老百姓網上諮詢，網上申請，網上審批，減少了辦事流程，爲老百姓辦事提供了便利。全年，共爲羣衆辦理各類事項2105餘件，辦結2084件，辦結率爲99％，便捷的行政舉措和優質熱情的服務，受到辦事羣衆的一致好評。

二、村（社區）便民代辦點建設工作

全鎮14個村（社區）建立了便民服務中心代辦點，實行村四職幹部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點代辦制度做到規範上牆，落實了代辦點工作職責，製作了便民服務卡內容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村（社區）累計代辦1300餘項次。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

三、主要工作舉措

1、加強領導，落實責任

鎮黨委、政府高度重視便民服務中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協助抓好建設工作。按照縣上要求，應進駐便民服務中心的18項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。全鎮13個村（社區）建立便民服務站。

2、創新思路，突出重點

在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考覈相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。

3、工作規範，措施完善

根據我鎮實際情況，便民服務中心採取集中辦公”與“個別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、諮詢等工作。

四、存在的問題

1、由於經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。

2、村級便民服務室條件有限，無網絡支持，對於羣衆網上查閱相關資料不能滿足。

五、下一步工作打算

一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，在羣衆中進行廣泛的宣傳，讓羣衆認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務領域。鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作爲到中心的羣衆提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓。

總之，我鎮便民服務中心通過三年多來的運行，方便羣衆辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務羣衆的民心工程。

篇三：社區便民服務總結

今年來，我鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，爲搞好依法行政和政務服務，提高行政效能，優化投資環境。爲構建和諧社會，促進我鎮社會經濟快速發展提供了有力保障。現根據沐政中心發[xxxx年]15號文件精神,將我鎮便民服務中心工作總結如下：

一、加強領導，完善組織，落實責任

爲了切實加強對便民服務中心的組織領導，由鎮長王世彬同志任便民服務中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任,負責便民服務中心統籌管理，每月到便民服務中心檢查指導工作2次。並設立勞動保障、人口計生、林業、家電下鄉、民政、國土資源6個服務窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業證辦理、醫療保險辦理等事項。每個窗口均配備了業務水平高、協調能力強、服務意識強的幹部和工作人員各一名。同時在各村（社區）代辦點明確代辦員，定期開展業務培訓，對村民公佈代辦項目、代辦人電話。

二、提高投入，完善設施，爭創一流

我鎮以創建一流便民服務中心的目標，加大投入力度、採取有效措施，進一步推進便民服務中心標準化建設。

（一）場地建設及窗口設置情況

在鎮政府綜合辦公樓的一樓設置了沐溪鎮便民服務中心，將各辦公場地、設備進行了整合，實行前臺窗口櫃檯服務、後臺開放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；各辦公窗口製作並懸掛了醒目的標示牌、服務事項、辦理依據、法定時限、承諾時限、收費標準依據、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，並配備了電子監察系統和休息長椅、書寫工具，積極營造規範、舒適的辦公環境，使羣衆到中心辦事一目瞭然，方便辦事。

（二）標識、標牌規範化

製作了醒目的“沐溪鎮便民服務中心”掛牌，便民服務中心工作人員均佩證上崗，在辦公區設置了“羣衆辦事指南”、“服務事項公示圖”。服務窗口掛有標牌，明確窗口服務項目內容、流程、時限、收費及依據、代辦聯繫電話、監督投訴電話等信息向羣衆公開。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務聯繫卡。值班人員和窗口人員去向設立公示牌公開。

（二） 村（居）便民服務代辦點設施建設

我鎮政府爲各個村（社區）便民服務代辦點一一落實配備了必要的場地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按縣政務中心要求製作各類標牌、標識。

三、健全機制、嚴格管理

我鎮便民服務中心嚴格落實“首問責任制”、“責任追究制”和“限時辦結制”，按時辦結率達到100％。服務中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴格遵守便民服務中心的各項制度。對待羣衆熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、羣衆滿意不滿意爲工作標準，窗口工作人員在爲羣衆服務過程中，無“吃、拿、卡、要”和亂收費的現象發生。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地爲基層羣衆提供快捷、便利的服務。在對辦事羣衆的調查中，我鎮便民服務中心和村（社區）代辦點的羣衆滿意度達到了百分之百,有效投訴爲零。

【第14篇】xxxx年便民服務中心工作總結範文

xxxx年便民服務中心工作總結

黨的十七大把關注民生、重視民生、保障民生、改善民生列爲貫徹落實科學發展觀的核心內容，當作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生爲重點的社會建設的六大任務：“促進社會公平正義，努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居”，將“轉變政府職能，構建和諧社會”擺上了重要日程。根據當前農村經濟及社會發展以及人民羣衆的需要，組建便民服務中心也成了當前農村工作的重頭戲。爲此，鎮黨委換屆後，就將便民服務中心工作擺上重要議事日程，按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效爲主線，促進鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民羣衆的行政審批事項和公共服務事項，使之成爲爲民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，爲加快**發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。現將我鎮便民服務中心主要工作總結如下：

一、主要做法

一是加強領導，落實責任。鎮黨委換屆後，鎮黨委、政府高度重視便民服務中心建設工作，成立了以黨委副書記、鎮長爲組長，黨委副書記、組織委員，紀委書記爲副組長的工作領導小組，並確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮14個部門組建便民服務中心，中心共設置社會事務類、村鎮建設與經濟服務類、工業與農業服務類、計劃生育服務類等四個服務窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考覈，明確獎懲制度都爲便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二是規範管理，服務周到。1、根據我鎮實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，並實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕集日，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務中心的日常接待、接件、諮詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務中心帶班，接待羣衆來信來訪。2、鎮村聯動，完善便民服務措施。爲提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務室，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

三是創新思路，突出重點。我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情實際，將“突出重點、創新形式、規範程序”作爲便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考覈相結合；二是把便民服務中心工作與村級便民服務室工作相結合；三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。

二、主要成效

自便民服務中心建立半年來，有力地推進了全鎮各項工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。1、促進了領導決策的民主化科學化。2、增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設。3、促進了依法行政。4、改進了幹部作風，密切了黨羣、幹羣關係，人民羣衆對政府的滿意度大幅提高，今年我鎮綜治平安“三率”位居全縣前列。

5、改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。6、截至20xx年12月30日，中心共接待羣衆300多人（次），接受羣衆諮詢151起，調解矛盾糾紛23起。通過中心幫助羣衆辦理農村低保20戶，辦理殘疾證125本，解決農村醫療救助50餘人（次），慰問貧困戶60戶，解決57戶危房改造反映建房補助問題，調解農村宅基地建設等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20餘人（次）。各類受理件辦結率達95%以上；如今的便民利民服務中心已經成爲了一道靚麗的行政提速風景線，得到廣大村民羣衆稱讚，中心工作在各單位中起到了一定的模範帶頭作用。

總之，我鎮便民服務中心通過半年來的運行，進一步轉變了機關作風，方便了羣衆辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同距離上級的要求還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經驗作法，真正把便民服務中心建成服務羣衆的民心工程、轉變職能的示範工程、招商引資的窗口工程，再塑**新形象。

xxxx年石馬鎮便民服務中心工作總結

按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效爲主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民羣衆的行政審批事項和公共服務事項，使之成爲爲民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，爲加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。

一、工作開展情況及特色

(一)完善鎮便民服務中心建設，延伸服務鏈條

我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別爲民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。並按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能爲羣衆代理辦證業務和服務事項，爲羣衆辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。爲我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。

(二)積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平

按照縣委的統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，紮實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，採取多種形式，做好學習培訓；開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念；通過多種形式實踐活動的開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。

(三)狠抓機關效能建設，提升服務水平

積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。

(四)強化內部管理，爭創一流窗口形象

1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，爲提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員採取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規範等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。

2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。

3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員爲窗口服務，窗口人員爲社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強羣衆觀念，徹底擯棄“衙門”作風，着力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。

4、加強現場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態；三是突出抓好服務規範的考覈檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。

總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，爲全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待於我們在今後的工作中切實加以解決。

二、下一步工作打算

(一)做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在羣衆中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓羣衆認識到中心確實是好，確實便民。

(二)依法行政，規範運行。鄉鎮便民服務中心作爲工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行爲，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關羣衆的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把羣衆中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作爲到中心的羣衆提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

(四)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤爲重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便羣衆辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務羣衆的民心工程、轉變職能的示範工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

石馬鎮人民政府

xxxx年xx鎮便民服務中心工作總結

在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務中心建設工作圓滿完成創建和實現了順利運轉，現就20xx年我鎮便民服務建設工作總結如下：

一、主要做法

（一）加強領導，落實責任。

成立了工作領導小組，並確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮便民服務中心採取的是一樓集中辦公方式；建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考覈，明確獎懲制度都爲便民服務中心的正常運轉提供了保障。

（二）是規範管理，服務周到。

1、根據我鎮實際情況，便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理諮詢、協調等，在各個辦公室門外製作去向牌，顯示去向和聯繫電話，方便羣衆聯絡；2、在一樓設立導向牌，指導辦事羣衆順利找到辦事機構位置；另設村級便民服務室，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

（三）創新思路，突出重點。

我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。

二、取得成效。

自運轉以來，共辦理便民服務件1523件，其中與羣衆聯繫密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理羣衆辦事諮詢、來電諮詢等608件；20個便民服務站累計受理羣衆代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到羣衆一致好評。

三、存在問題和下步工作計劃

我鎮在便民服務中心建設中雖然已經取得一些成效，硬件建設也進行了較大投入，但是由於辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務工作紮實取得成效，實現真正的爲民、便民、利民、高效運轉。

【第15篇】鎮便民服務中心工作年終工作總結範文

鎮便民服務中心xxxx年全體工作人員在黨委政府的正確領導下，認真學習，深入貫徹落實各項惠民政策，熱忱服務，贏得了幹部和羣衆的一致好評。現就今年的運行情況作如下總結。

一、基本情況

鎮便民服務中心位於鎮龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話，購置了辦公必備的桌椅、空調、電腦、文件櫃、飲水機及若干辦公小件。爲方便羣衆，在待辦區和休息室還準備了椅子和填單臺。現在，按照縣委政府及縣行政服務中心要求並結合鎮實際情況，中心共設置了計生、民政、勞動保障、農業、綜合等5個窗口，辦理事項42項。同時，爲了擴容辦事窗口，中心還做好了預留位置，爲將要進入中心的部門和單位做了相應的準備。

二、工作成效

一是深化政府職能轉變。鎮現有的對外服務部門有計生、民政、勞動保障、工業、農業、財政等六個，在服務中心成立後，六大部門在中心均設置服務窗口，所有服務項目全部納入窗口服務，在中心就能找到服務，就能完成服務。二是政府行政效能得以提高。全鎮各大服務部門原來分散在政府大樓各個樓層，辦公室零散，工作人員受業務和駐村工作影響很多時候不能坐班辦事，現在一箇中心，多個窗口，實現了辦公地點集中，辦公人員集中，辦事速度顯著加快。今年，服務窗口共接受諮詢2450次，辦理事件10300件，日辦件量達39餘件。三是方便了人民羣衆，創建了和諧。通過今年的服務，現在全鎮的羣衆都知道到政府辦事就在服務中心，其他什麼地方都不找，羣衆辦事大大節約了路程，節約了時間。

三、主要做法

一是鎮黨委政府高度重視。年初，鎮政府召開會議，把便民服務中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強調服務的現實意義和爲民辦實事的好處，另一方面在工作經費和待遇上重點傾斜，確保服務質量進一步提高，確保羣衆高興來，滿意去。

二是加強政府職能轉變。成立服務中心，政府所有工作都在中心完成，現在中心5個窗口完全能對全鎮的計劃生育工作、民政事業工作、勞動保障工作、農業工作、就地完成服務。今年各部門新增服務業務也及時進入服務中心，中心服務項目齊全。

三是強化制度建設。服務中心致力於具有長效性的管理制度建設。目前中心制訂並完善了“首問責任制、重大投資項目代辦制、限時辦結制、責任追究制”及“工作人員服務行爲規範、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。

四是提高服務質量。服務中心以“爲人民服務”爲宗旨，達到“便民”就是服務中心的靈魂所在。今年服務中心全體幹部在服務方式方法上苦下功夫。一是在大廳內懸掛意見箱，接受羣衆監督，切實改變和提高服務質量。二是在大廳內修建休息室並設置填單臺，方便羣衆休息和填寫辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項目和辦事程序，公開辦事窗口、辦事人員、辦事項目及過程，讓羣衆問得到，找得着。四是工作人員持證上崗，穿着整潔、打扮得體、坐姿規範，說話文明、語言親切、服務耐心，尊重辦事羣衆，恪守工作信譽，使羣衆感受到和藹親切。五是嚴格教育工作人員，工作人員不得對羣衆“吃、拿、卡、要”，確保一隻廉潔奉公的隊伍。

五是完善服務體系。隨着服務中心的運行，在3個社區、9個村委會設置了服務站，服務站落實了日常服務人員，並且完善了服務制度和明確了辦事項目、辦事程序。在92個經濟社也成立了服務點，服務點由經濟社社長全權負責。站、點的設置，完善了服務體系，確保了羣衆不出村就能把事情辦好。

四、工作打算

加強入駐人員學習。進一步學習並認真理解黨在新時期的方針、政策，重點加強黨的惠民政策學習理解，提高人員政治理論水平和業務素質，建設好一支思想素質高、業務素質好、工作能力強、親民愛民的堅強服務隊伍。

進一步強化集中服務。按照縣委、縣政府對服務中心建設指導安排，做好部門協調工作，把應納入而未納入惠民事項納入服務中心窗口，建成一個功能日趨完善的服務中心。

進一步提高服務質量。再次規範工作人員儀表儀容和禮貌用語，樹立隊伍良好形象。對待羣衆要熱情，服務要周到，辦事要及時，承諾要兌現。

搞好廉政建設。做好對廉政建設的宣傳，嚴格遵守廉政制度，不允許任何人在任何時間任何地點以任何事情和理由收取羣衆任何錢、財、物。