優質服務月總結多篇

【第1篇】銷售人員優質服務月活動工作總結

優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優質服務。

爲進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客戶，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人爲本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務爲出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月裏做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司爲提高服務質量下的決心。

作爲一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：

1. 優質服務應該以人爲本，上門推銷，應該本着客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。

2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，瞭解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。

3. 作爲一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須瞭解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎麼樣，直接關係到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業裏接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。現在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

1. 對於a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要儘量去滿足。

2. 對於c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋爲什麼設備會出問題，並提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3. 對於d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到爲由推脫，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這麼久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個藉口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行爲，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。

銷售部 趙俊

2022-7-28

【第2篇】優質服務月工作總結

優質服務月工作總結

時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結裏。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編精心整理的優質服務月工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動爲新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“爲廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”爲這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動。

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

爲加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣衆反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心爲大家做健身器材，職工醫院爲老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變爲直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，爲教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，爲滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變爲七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大爲便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。

收發室在優質服務月中，服務態度大爲改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務爲廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的'認可。

（二）財務部

1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；

2、對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；

3、爲老年教職工配置了老花鏡等。

（三）採購部

1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）爲總機改造供應電纜；

（2）爲主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3）爲熱力中心做健身器材供應材料；

（4）爲維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；

（5）爲迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統一着裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4、學六樓刷圍牆，美化環境；

5、爲學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫院

1、免費爲老幹部體檢，建立健康檔案；

2、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》；

3、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；

4、設立意見箱和健康7207120；

5、爲教職工體檢；

6、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會。

（七）熱力中心

1、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，用戶滿意率達到100%；

2、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低於85℃；

4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個；

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜；

6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、爲圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；

3、爲醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門；

4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便；

6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除鏽、刷漆，更換11#樓後面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛生綠化中心

1、調整綠化佈局，移栽樹木34株；

2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進行了徹底的清理；

4、製作、懸掛樹木標誌牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。

（十）接待中心

1、統一着裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、爲迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、爲預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質量明顯提高

通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是後勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態爲xx週年校慶作貢獻。

【第3篇】優質服務月活動工作總結

一、領導重視組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“爲廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”爲這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

爲加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣衆反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心爲大家做健身器材，職工醫院爲老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變爲直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，爲教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，爲滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的'需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變爲七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大爲便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。

收發室在優質服務月中，服務態度大爲改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務爲廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；

2、對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；

3、爲老年教職工配置了老花鏡等。

（三）採購部

1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）爲總機改造供應電纜；

（2）爲主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3）爲熱力中心做健身器材供應材料；

（4）爲維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；

（5）爲迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統一着裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

【第4篇】後勤處開展優質服務月活動工作總結

(xx年年11月28日)

爲貫徹落實學院關於開展創建'和諧型校園'的總體佈署,後勤處根據本處的職責範圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發,於10月10日—11月15日開展了'優質服務月'活動.

這次活動以'服務在後勤,滿意在後勤,奉獻在後勤','您的滿意就是我們最大的心願'爲口號,通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化'全心全意爲學校教學,科研和廣大師生員工服務'的宗旨,增強後勤員工的服務意識,提高後勤服務的科學管理水平;進一步加強後勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到'轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益'的目的.

各中心科室緊緊圍繞'服務'這一主旋律,擴大服務範圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使'優質服務月'活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.

一,活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內容.

1.後勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共製作上崗證200多個,以利於更好接受廣大師生的監督,進一步增強了後勤職工的自我約束意識.

2.開展了'推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語'活動.制定了後勤'服務窗口十條文明要求' 常用文明用語29句,服務禁語28例.規範了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.

3.對各服務窗口,環境,面貌進行了綜合整治.加強了職工着裝及儀表儀態的要求和工作環境的佈置等工作.全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀.

4,提出並貫徹落實了'後勤服務承諾十八條',收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.

5,給學院提出了關於建設'節約型校園'的若干意見,向全校師生員工發出了'建設節約型校園倡議書'.各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,爲從現在做起,從自身做起,開展了各項節約活動.

6,各部門都根據後勤處總的活動方案,結合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.

(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,爲學生設立服務箱,樓管員爲學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發放問卷調查表等形式,廣泛徵求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改進公寓管理和服務工作.

(二)綜合辦公室全體職工着裝整齊,環保工人實行掛牌服務.校園環境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,並利用業餘時間給予養護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天爲上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站爲校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務,及時爲部門調整和新干部上崗配備了新電話.

(三)醫療服務中心召開專題會議,就'優質服務月'活動進行思想發動.引導醫務人員積極主動地投入到'優質服務月'活動當中.實行掛牌上崗,規範服務;公佈了'醫療服務中心服務承諾',增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優惠10%等優惠服務項目.與天津天士力製藥股份有限公司聯合在我學院開展了'關愛教師健康'贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫療質量的檢查 ,在醫護人員中開展醫療質量,落實各項規章制度的大討論,促進醫療質量,服務態度的提高,滿足病人的需求.

(四)飲食服務中心努力爲師生員工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍,通過大屏幕宣傳優質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務.全體炊管人員一律統一着裝,掛牌服務.召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量,增加花色品種,嚴格成本覈算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務項目,每天中餐和晚餐爲學生提供免費湯.

(五)動力修繕中心按照後勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進行了動員和佈署.統一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結合本部門的工作實際,及時對供暖設備和供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯繫落實汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實後勤處關於建設節約型校園的要求,從點滴做起,在節水節電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.

(六)車管服務中心爲響應後勤處開展的'優質服務月'活動, 全體職工認真落實規章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.

加強了車輛內外的保潔,做到座艙無異味,後備廂無雜物,爲用車人提供良好的乘車環境.全體職工注重了着裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細緻,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務周到,細緻,優良.

(七)醫保辦把全心全意爲廣大師生員工服務的宗旨,充分體現在日常的工作中去,熱心接待每一個諮詢來訪者.及時和相關部門取得聯繫,認真辦好學院職工人員增減變化的醫保手續.優質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.爲81名職工發放了37種慢性病門診證.

(八)文印室及時把'優質服務月'的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內外各用戶.認真執行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不苟,不出任何差錯.

【第5篇】優質服務月活動總結

優質服務月活動總結

爲深入開展“雙學雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經濟快速健康發展爲目標，以“服務企業、服務項目、服務基層、讓羣衆滿意”爲主要內容，以提高行政辦事效率和質量，促進政府向服務職能的轉型爲重點，以解決企業發展中存在的困難和問題爲切入點，在全縣範圍內認真組織開展了“企業集中服務月”活動。活動開展以來，通過全縣上下共同努力和企業的積極參與，機關幹部的服務意識明顯增強，服務質量不斷提高，企業在改革發展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現將活動開展情況總結如下：

一、領導帶頭，上下聯動，活動組織有方

各鄉鎮及各職能部門在“企業集中服務月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領導帶頭、上下聯動、細化措施，做到了“五個到位”。

1、深入調查研究，方案措施到位

縣委、縣政府對“企業集中服務月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領導分別率有關部門到規模以上企業和重點建設項目進行調研和現場辦公，廣泛徵集對開展“企業集中服務月”活動的意見和建議，爲“企業集中服務月”活動拉開了序幕。縣“企業集中服務月”活動辦公室還列出專題，下到企業進行調研，組織企業負責人進行座談，收集企業在發展中存在的困難和和問題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發了《“企業集中服務月”活動實施方案》，爲全縣“企業集中服務月”活動的開展提供了行動指南。

各鄉鎮、縣直各部門採取髮捲調查、開座談會、現場調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，爲活動的有序開展奠定了基礎。城關鎮把“服務民衆，企業滿意度達標”納入績效考覈指標體系，並在推進企業改制、搬遷、強化企業安全生產、維護企業穩定、搭建重點企業服務平臺等方面豐富了“企業集中服務月”活動的內容。縣工商局爲降低企業准入門檻，促進企業發展，建立服務名牌戰略，對5個省著名商標重點企業進行跟蹤指導、協調、服務。

2、加強組織領導，責任落實到位

爲了加強對“企業集中服務月”活動的組織領導，縣政府成立了由常務副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發改委、縣財政局、縣工信局等單位爲成員的“企業集中服務月”活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門，並指派一名領導抓落實。絕大多數單位的“企業集中服務月”活動領導小組辦公室都抽調了專人，組成了精幹的工作隊伍，從而使服務年活動的開展有了可靠的組織保障。

3、加強宣傳發動，思想認識到位

按照要求，於7月初召開了全縣“企業集中服務月”活動動員大會。縣“企業集中服務月”活動辦公室組織人員對活動中出現的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經驗。公佈了“企業集中服務月”活動熱線電話。在縣電視臺開設“企業之窗”專欄，累計宣傳骨幹企業30餘家，播發信息40餘條。通過多層面的宣傳，營造了爲企業服務的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關幹部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。縣工信局組織廣大幹部職工開展了企業需要我們做什麼，我們能爲企業做什麼的大討論；縣公安局發出“致企業單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業需要公安機關幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了爲企業服務的濃厚氛圍。

4、建立長效機制，制度建設到位

爲強化責任意識，確保活動效果，縣“企業集中服務月”活動領導小組辦公室制定了活動成員單位聯席會制度、專題彙報會制度、考覈辦法、企業問題反映機制、領導聯繫企業制度、

解決企業問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業集中服務月”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。

5、強化督查落實，問題解決到位

爲了使活動在爲企業解難題、辦實事上取得實效，縣“企業集中服務月”活動辦公室對全縣規模以上企業下發了調查表，同時，將調查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關部門，並對問題解決情況進行跟蹤督查。爲集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業集中服務月”辦公室按戰線分別召開了各職能部門活動進展情況彙報會，針對鄉鎮和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結22個，辦結率65% 。各企業對已解決問題的滿意率爲90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在爲企業解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。

二、突出發展，重點服務，活動成效明顯

全縣上下認真按照“企業集中服務月”活動方案要求，紮紮實實開展工作，使活動在促進企業做大做強、項目建設、服務體系建設、環境優化和產業發展方面取得了顯著成效。

1、促進了企業遺留問題的解決

在“企業集中服務月”活動中，爲了加快解決企業遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯手，想企業之所想，急企業之所急，積極解決企業遺留問題。對企業存在的突出問題不迴避、不推諉，加強與企業的溝通，密切與相關部門的協調。對原停產解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業進行深入細緻的調查摸底，爲200多名“家屬工”解決了養老問題。

2、促進了項目建設

以“企業集中服務月”活動契機，積極幫助企業加強項目論證、申報和招商引資，開展了大量的協調服務工作。在爲項目企業解決建設資金不足、徵地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局積極爲企業申報發展專項資金和技改項目資金，指導企業編寫申報材料。截止9月底，已入庫項目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項目250萬元項目資金的前期協調工作已到位，正在申報相關材料。

3、推動了重點工作的開展

一是圓滿完成產業轉移系列對接活動各項工作任務；二是加快了旅遊商品開發進程，初步篩選出一批旅遊商品生產企業和產品；三是規範了規模以上工業企業管理。結合企業服務月活動，組織重點企業規範管理，並以部分企業爲樣板，在全縣重點企業中推行管理規範化建設。

4、促進了服務體系建設

在“企業集中服務月”活動中，各鄉鎮、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業靠攏，精力上向企業集中，措施上向企業傾斜，加大了服務企業的體系建設。縣工信局成立了“中小企業服務中心”，專爲中小企業提供管理培訓、管理諮詢、創業輔導、信用建設、信息化建設等服務。活動中，共培訓中小企業管理者180人次，建立企業信用檔案30家。縣人社局通過網上招聘等形式，爲企業引進各類急需專業人才30多名。

“企業集中服務月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業發展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。

三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展

開展“企業集中服務月”活動，是全縣工業企業產業結構調整的需要，同時也是全縣經濟社會和諧發展的需要。下一步，全縣上下將繼續抓好以下工作：

1、把“企業集中服務月”活動與促進經濟發展有機結合起來圍繞服務企業、促進發展這個主題，創造性地開展工作，策劃和實施一些有創意、有特色、有實效的主題活動。加快企業發展的步伐，做好各項協調服務，切實爲企業排憂解難。

2、進一步營造濃厚氛圍

要加強對開展“企業集中服務月”活動的宣傳，進一步加大宣傳報道力度，爲服務企業、促進發展營造良好的氛圍。重點總結、報道一批在企業集中服務月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業集中服務月”活動健康、深入、有效開展。

3、進一步突出服務重點

一是爲企業改革搞好服務。各鄉鎮、各部門要積極配合做好改制企業資產處置、債務處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。二是爲企業項目建設搞好服務。要牢牢把握項目建設這根主線，以項目促發展。積極協助企業跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業投資項目；幫助企業落實技術改造項目優惠政策；及時協調解決項目實施過程中的困難和問題。三是爲產業集聚區建設搞好服務。加大對集聚區的投入，加快集聚區基礎設施建設。優先保證集聚區建設和工業項目用地，大力推進工業向集聚區集中，促進產業集羣化發展。四是爲環境優化搞好服務。對企業改制、重點項目、集聚區建設、招商引資要開闢“綠色通道”，特事特辦，降低企業制度性成本。進一步精簡行政審批事項，推行聯合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明。加強行風評議和監督，促進機關作風轉變。

4、進一步強化督查考覈堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點對企業反映問題的解決情況、服務企業的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確保活動效果。

優質服務月活動總結，盡在本站範文網。

【第6篇】優質服務月活動個人工作總結

優質服務月活動個人工作總結

春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動爲新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。

一、領導重視 組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“爲廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”爲這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

爲加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣衆反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心爲大家做健身器材，職工醫院爲老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變爲直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，爲教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，爲滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變爲七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大爲便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。

收發室在優質服務月中，服務態度大爲改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務爲廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、 主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；

2、 對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；

3、 爲老年教職工配置了老花鏡等。

（三）採購部

1、 到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、 配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1） 爲總機改造供應電纜；

（2） 爲主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3） 爲熱力中心做健身器材供應材料；

（4） 爲維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；

（5） 爲迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統一着裝 掛牌上崗；

【第7篇】優質服務月工作總結範文2022

爲貫徹落實學院關於開展創建'和諧型校園'的總體佈署,後勤處根據本處的職責範圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發,於10月10日—11月15日開展了'優質服務月'活動.

這次活動以'服務在後勤,滿意在後勤,奉獻在後勤','您的滿意就是我們的心願'爲口號,通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化'全心全意爲學校教學,科研和廣大師生員工服務'的宗旨,增強後勤員工的服務意識,提高後勤服務的科學管理水平;進一步加強後勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到'轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益'的目的.

各中心科室緊緊圍繞'服務'這一主旋律,擴大服務範圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務等,使'優質服務月'活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.

一,活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內容.

1.後勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共製作上崗證200多個,以利於更好接受廣大師生的監督,進一步增強了後勤職工的自我約束意識.

2.開展了'推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語'活動.制定了後勤'服務窗口十條文明要求' 常用文明用語29句,服務禁語28例.規範了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.

3.對各服務窗口,環境,面貌進行了綜合整治.加強了職工着裝及儀表儀態的要求和工作環境的佈置等工作.全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀.

4,提出並貫徹落實了'後勤服務十八條',收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.

5,給學院提出了關於建設'節約型校園'的若干意見,向全校師生員工發出了'建設節約型校園倡議書'.各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,爲從現在做起,從自身做起,開展了各項節約活動.

6,各部門都根據後勤處總的活動方案,結合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.

(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,爲學生設立服務箱,樓管員爲學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發放問卷調查表等形式,廣泛徵求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改進公寓管理和服務工作.

(二)綜合辦公室全體職工着裝整齊,環保工人實行掛牌服務.校園環境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,並利用業餘時間給予養護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天爲上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站爲校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務,及時爲部門調整和新干部上崗配備了新電話.

(三)醫療服務中心召開專題會議,就'優質服務月'活動進行思想發動.引導醫務人員積極主動地投入到'優質服務月'活動當中.實行掛牌上崗,規範服務;公佈了'醫療服務中心服務',增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優惠10%等優惠服務項目.與天津天士力製藥股份有限公司聯合在我學院開展了'關愛教師健康'贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫療質量的檢查 ,在醫護人員中開展醫療質量,落實各項規章制度的大討論,促進醫療質量,服務態度的提高,滿足病人的需求.

(四)飲食服務中心努力爲師生員工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍,通過大屏幕宣傳優質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務.全體炊管人員一律統一着裝,掛牌服務.召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量,增加花色品種,嚴格成本覈算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務項目,每天中餐和晚餐爲學生提供免費湯.

(五)動力修繕中心按照後勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進行了動員和佈署.統一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續實行上下班打卡制度.認真履行的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結合本部門的工作實際,及時對供暖設備和供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯繫落實汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實後勤處關於建設節約型校園的要求,從點滴做起,在節水節電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.

(六)車管服務中心爲響應後勤處開展的'優質服務月'活動, 全體職工認真落實規章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.

加強了車輛內外的保潔,做到座艙無異味,後備廂無雜物,爲用車人提供良好的乘車環境.全體職工注重了着裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細緻,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務周到,細緻,優良.

(七)醫保辦把全心全意爲廣大師生員工服務的宗旨,充分體現在日常的工作中去,熱心接待每一個諮詢來訪者.及時和相關部門取得聯繫,認真辦好學院職工人員增減變化的醫保手續.優質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.爲81名職工發放了37種慢性病門診證.

(八)文印室及時把'優質服務月'的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內外各用戶.認真執行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不苟,不出任何差錯.

【第8篇】優質服務月總結範文

篇一：

每年4月份，是固定爲中國石化銷售企業“優質服務月”，根據省市公司下發《20xx年江西石油分公司加油站“優質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“爲民服務創先爭優＂活動的內容，通過開展“優質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“爲民服務創先爭優”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發員工發揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。

我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均爲中小型站，片區銷量不大。我部管轄的加油站網點佈局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌。

一、以服務爲重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業形象的第一窗口，爲此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有迴音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位徵求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！

2、開展“我要安全”演講和“爲民服務創先爭優”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。爲了搞好此項活動，經營部及時下發了“爲民服務創先爭優”活動實施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業室、廁所、綠華帶等環境專項整治，確保場地乾淨無油污，營業室整潔無灰塵，廁所衛生無異味，綠化帶平整無垃圾，爲客戶提供更加舒適的消費環境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考覈實施細則》對被查加油站進行評分，並作爲績效考覈的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時瞭解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內控制度，打造誠信經營環境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，並明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規操作，每月對加油站進行考覈，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好於去年，全年控制在1.26‰以內。

二、狠抓安全不放鬆，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發展。

安全生產是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨着HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，爲安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處着手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業現場管理，杜絕安全事故發生，拉網式查找安全隱患，發現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規操作；再次是練好功夫。 經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛鍊員工的對突發事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發事件的能力。最後是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。

篇二：

爲貫徹落實xx關於深入開展創先爭優活動的重要指示精神，通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化'優質服務'的宗旨,增強規劃監察支隊全體隊員的服務意識,提高規劃監察支隊服務的科學管理水平，達到'轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益'的目的. 我支隊緊緊圍繞'服務'這一主旋律,擴大服務範圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使'優質服務月'活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.

一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內容：

1.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語”活動。制定了規劃監察支隊“服務窗口文明要求”規範了服務語言,提高了文明程度，優化了文明服務。

2.對支隊的環境,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的着裝及儀表儀態的要求和工作環境的佈置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環境有了較大改觀。

3.提出並貫徹落實了“規劃監察支隊服務承諾”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收穫

(一)主要做法

本次活動準備比較充分,規模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經反覆研究,認真策劃和構思,並制定了詳細的實施方案;成立了專門領導小組,以加強對這次活動的領導和協調工作.在活動開始, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發動。

爲確保活動按計劃順利實施,並使活動質量落到實處.支隊結合本部門崗位特點,制定了活動方案,創造性的開展各項工作.全體隊員都自覺地進入角色,以主人翁的姿態,積極參與本次活動,按照有關要求,自覺從現在做起,從自我做起,從各項工作做起,結合自己的本職業務,紮紮實實地做好每一項工作.

黨員幹部更是積極配合活動的開展,做好深入細緻的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領導帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領導給隊員做好樣子,黨員給羣衆做好樣子；正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關“優質服務”的條幅,既注重了對外宣傳和環境氛圍的宣染,又提高了對內宣傳鼓動工作。對於激發熱情,推動整個活動的開展,提高活動質量,發揮了應有的作用.

(二)收穫體會

通過優質服務月活動,強化了支隊全體員工的服務意識,並以此爲契機,樹立了以優質服務爲核心的新的規劃監察執法服務理念,全面提升了服務質量。實現了領導,隊員,羣衆三滿意。

1.增強了隊員的文明意識和服務意識.通過推廣“文明用語”、消滅“服務忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規劃監察支隊服務承諾”等項措施,隊員的文明服務意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用.

2.工作質量有了明顯的提高,工作環境得到了改善。在活動中,支隊上下把“優質服務”與工作職能結合起來。通過參與活動,改進了工作態度,變被動服務爲主動服務,上門服務.服務環境有了較大改善,服務質量有了顯著的提高。

3.增強了凝聚力,煥發出了良好的精神風貌.通過'優質服務月'活動的開展,進一步樹立了'全隊一盤棋'的思想,全體隊員互相支持,主動協調,分工協作,密切配合。 通過活動,全體隊員的集體榮譽感明顯增強,在各方面都展現出了支隊全體隊員良好的精神風貌.

4.鍛鍊了隊伍,提高了素質.在本次活動中充分發揮了羣衆智慧,發動大家獻計獻策. 幹部在活動中提高了自身素質,廣大隊員通過參與活動,觀念上發生了變化.說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質得到提高,事業心,責任感增強,工作姿態,工作效率有明顯改進。

三、今後的要求

“優質服務月”活動過去了,但它不是工作的結束,而是一項艱鉅工程的開始.今後我們要借本次活動的東風,深入開展內在的而不是表面的, 具有豐富內容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風的服務活動,努力把規劃監察支隊的服務質量提高到一個新水平。主要應做好以下工作:

1.進一步樹立“服務爲本,優質取勝,滿意爲準”的服務觀,以優質滿意的服務贏得廣大羣衆的信譽和規劃監察人員生存的空間.要認真總結本次活動的成功經驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環節.進一步強化“優質服務”的意識,促進規劃監察支隊的工作向更高層次發展.

2. “優質服務”是規劃監察支隊的應該履行的一項重要職責,也是一項長期性的工作,這就需要規劃監察支隊共同努力,明確各自的職責和具體任務,各司其職,各負其責,協調配合,做好工作.

正確理想的樹立,優良品質的培養,服務工作的改善, 規劃監察支隊形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的.需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們紮實工作,從基本素質抓起,從基礎管理抓起,持之以恆,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。

3.要找準工作的“着力點”。所謂着力點,就是我們工作需要着重使勁的地方.抓住“內強素質,外樹形象”這個着力點,搞好我們的規劃監察服務工作。要把內強素質定位在培育“四有”隊員上,外樹形象定位在優質服務上。既要追求外在的形式上的效譽,更要注重內在的工作質量。要把提高工作技能,提高服務水平,提高工作效率,做爲最基本,最重要的任務來抓,以此爲突破口,帶動其它工作。

4.建立完善的運行機制。即建立目標管理機制,明確工作方向和目標； 建立監督制約機制,落實各項工作制度和措施；建立考覈激勵機制,增強做好工作的壓力和動力；建立評估機制,把羣衆對規劃監察服務的滿意率作爲衡量規劃監察服務工作的尺度和標準。

總之,今後我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規劃監察優質服務搞的既紮紮實實,又豐富多彩,卓有成效.使我支隊的文明服務建設,始終保持經常化和制度化。

篇三：

爲進一步激發教職工立足崗位、爭優創先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創佳績、比貢獻、展風采”爲主題的“巾優質服務I我帶頭”系列活動，現總結如下：

1、“與書同行，上善若水”——讀書活動

爲精心打造一支素質高、業務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啓迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態方面都有了豐實的收穫，情感得到了昇華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動

3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨後的一個月展示活動中，語文、數學、英語教研組的教師本着“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師儘管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，紮實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關係”“自主探究的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特徵成爲她們課堂教學的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作爲三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學紮實有效，在課堂上能夠看到她對學生的紮實訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學生預習的深入研究，並在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節，這些課堂教學引領着全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

3、“協同、陽光、提升力”——“先學後教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動

通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學後教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；同上一節課，每位教師根據觀課效果，不斷優化設計；包年級領導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點，並推選一位教師參加學校公開課評選。全校公開教學評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關教師觀課，評課，探討適合我校發展的“先學後教，當堂訓練”教學模式。教師“先學後教，當堂訓練”教後反思徵文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，並給予獎勵，並在《校園新圃》發表或推薦到區內外教育教學類雜誌發表。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨着優美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個週三下午的工會活動時間，乒乓球室裏邊盪漾着教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動

依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。語數英教師針對待優生進行學業成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。

前進的二小在踐行着開放教育之路。所有教師都邁着鏗鏘的腳步，和着二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

【第9篇】優質服務月活動工作總結範文

春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動爲新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。

一、領導重視 組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“爲廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”爲這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要

爲加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣衆反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心爲大家做健身器材，職工醫院爲老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變爲直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，爲教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，爲滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變爲七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大爲便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。

收發室在優質服務月中，服務態度大爲改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務爲廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、

主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；

2、

對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；

3、

爲老年教職工配置了老花鏡等。

（三）採購部

1、

到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、

配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）

爲總機改造供應電纜；

（2）

爲主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3）

爲熱力中心做健身器材供應材料；

（4）

爲維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；

（5）

爲迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統一着裝 掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4 、學六樓刷圍牆，美化環境；

5、爲學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫院

1、

免費爲老幹部體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》；

3 、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；

4 、設立意見箱和健康諮詢電話7207120；

5 、爲教職工體檢；

6 、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會

（七）熱力中心

1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，用戶滿意率達到100%；

2 、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3 、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低於85℃；

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個；

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜；

6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。

（八）維修中心

、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、爲圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；

3、

爲醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門；

4

、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5

、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便；

6

、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除鏽、刷漆，更換11#樓後面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛生綠化中心

1、調整綠化佈局，移栽樹木34株；

2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進行了徹底的清理；

4、製作、懸掛樹木標誌牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。

（十）接待中心

1、統一着裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、爲迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、爲預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質量明顯提高

通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是後勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地

堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態爲50週年校慶作貢獻。

【第10篇】超市優質服務月總結

超市優質服務月總結

爲加快全國文明城市創建和“彬彬有禮道德城市”建設，全力打造“東方聖城·首善之區”，國慶期間，曲阜市文明辦、曲阜市商務局在曲阜全市各大商場超市開展“全民修身·迎國慶優質服務”活動。

活動要求各大商場超市在顯要位置粘貼便貼式文明提示語，對員工進行文明禮儀培訓，組織相關考試，制定員工守則，組織開展文明禮儀知識答辯等活動，列出問題清單和整改計劃，自我規範、自我約束和自我提升，曲阜市文明辦和曲阜市商務局將對活動開展情況進行明察暗訪，對檢查結果排名通報，並計入“誠信紅黑榜”。

通過此次活動，曲阜各大商場超市在打造出具有自身特色服務文化的同時，將以嶄新的面貌和優質的服務迎接八方來客，爲顧客營造自由、溫馨、舒適、休閒的購物環境，在曲阜全市各窗口服務行業中率先實現“人人彬彬有禮”。

超市優質服務總結

時光如箭，轉眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領導的正確領導下，緊緊圍繞“優質服務是超市發展的永恆主題”的目標，大力加強業務知識的學習，不斷提高自身業務素質，工作中堅持從零做起，強化服務創新意識，收到了較好的'效果，圓滿地完成了各項工作任務。

一、強化業務技能，堅持從零做起。

工作中，我始終堅持從零做起、從現在做起、從自身做起，以“鍋裏有、碗裏纔會有”作爲自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業業、創新思維、激情工作。每天上崗前，都習慣性地到貨區轉一圈，看看有無新產品，及時瞭解掌握其價格、口味和有關的基本常識，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區域衛生乾淨、整潔，始終爲顧客提供一個舒適的購物環境。同時，強化服務意識，提高銷售技巧，積極主動地爲顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。

二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規章制度。

平時，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準備，做到有的放矢。

三、團結同事，充分發揮團隊精神。

合站以後，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們互相學習交流，取長補短，在很短的時間內，便組合成了一支戰鬥力很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂爲原則，以共和、共榮、共建、共贏爲目標，以道相同、利相共、心相融爲背景，在這個充滿激情的團隊裏，做到人盡其能，才盡其用，各展風流，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發展壯大。

今年的工作，雖然取得了一定的進步和成績，但在其它方面還存在着一些不足。一是工作創新能力有待進一步加強。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創出品牌。二是工作有時做的還不夠細，還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。

下一步的工作打算：

一是強化服務意識。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因爲顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來到情滿站超市的人視爲購物顧客，然後熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會因爲熱情周到的服務而變爲潛在的顧客。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表着情滿站超市的形象，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客。

二是強化創新意識。積極探索熟食的製作方法，力爭在半年的時間內，研製出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創出情滿站自己的品牌。

三是強化職業意識。不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之後看到營業員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。

四、強化儀表意識。車站是一個城市的窗口，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎麼能更好地爲顧客服務呢?所以斜靠櫃檯，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。

【第11篇】優質服務月度工作總結怎麼寫

集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動爲新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。

一、領導重視 組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“爲廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”爲這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

爲加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣衆反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心爲大家做健身器材，職工醫院爲老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變爲直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，爲教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，爲滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變爲七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大爲便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。

收發室在優質服務月中，服務態度大爲改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務爲廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。

(二)財務部

1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費;

2、對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心;

3、爲老年教職工配置了老花鏡等。

(三)採購部

1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題;

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

(1) 爲總機改造供應電纜;

(2) 爲主樓前安裝舞臺燈供應材料;

(3) 爲熱力中心做健身器材供應材料;

(4) 爲維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等;

(5) 爲迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

(四)飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會;

3、實行流動售飯車售飯;

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習;

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

(五)宿服中心

1、統一着裝 掛牌上崗;

2、板報宣傳;

3、聘用學生助管員33名;

4 、學六樓刷圍牆，美化環境;

5、爲學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

(六)職工醫院

1、免費爲老幹部體檢，建立健康檔案;

2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》;

3 、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診;

4 、設立意見箱和健康諮詢電話7207120;

5 、爲教職工體檢;

6 、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會

(七)熱力中心

1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上;入戶調查，用戶滿意率達到100%;

2 、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中;

3 、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低於85℃;

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個;

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜;

6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。

(八)維修中心

1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個;

2、爲圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26;

3、爲醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門;

4 、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個;

5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便;

6 、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評;