服務大廳年終總結多篇

【第1篇】電力物資合同一站式服務大廳年終工作總結範文

電力物資合同一站式服務大廳年終工作總結

電力物資合同服務大廳的建設，是省公司黨組落實國家電網公司物資集約化管理精神，打造理念先進、運轉高效供應鏈管理體系的一項重要舉措；是規範物資合同業務管理，展示國網公司服務品牌，加強物資領域廉政建設的必然要求；同時也是省電力公司實踐“三個服務”鄭重承諾，爲供應商提供更加高效、便捷服務的實際行動。

合同服務大廳是集合同簽約、履約、結算、供應商維護、業務洽談等工作爲一體的“一站式”服務窗口。合同服務大廳投入運營後，在短時內高效率地運轉，並取得了顯著的成效。下面就合同服務大廳近期的工作進行總結。

一、制度建設是服務大廳各項工作高效運轉的保證：

在合同服務大廳開業以前，合同服務部就按照省公司物資部對物資合同簽訂的新要求，充分聽取採納部門員工的建議，制定出更加細化的合同簽訂流程，並在大廳開業前的兩次在外組織的合同簽訂會上試行了新的流程，根據會上會後的反饋進一步調整完善工作流程，爲大廳開業後的順利高效運營打下堅實基礎。根據大廳工作特性和實際情況，編制出《物資合同服務大廳標準化操作手冊》作爲大廳業務開展的流領性文件，從而將大廳的運營模式和工作流程規範化。

業務開展實行“批次簽約負責制”每次簽訂會都由專人負責組織，人選採用輪流的方式，不僅分解工作強度，更培養員工的大局意識和團隊協調組織能力。由於新的合同簽訂流程要求很多工作要在會前完成，而且簽訂會時間短節奏緊，爲了能在每個節點都及時準確，部門員工常要加班加點工作，所以簽訂會結束後都會安排部門員工換休。休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息，緩解工作壓力，更提高了員工的工作效率和積極性。

二、服務大廳規範化運作是國網“幹事乾淨”廉潔理念的展示平臺：

合同簽訂採用流水線方式，合同版本嚴格按照《國家電網物資採購合同統一文本（徵求意見稿）》編制的統一版本製作，合同簽訂信息與中標資料完全一致，確保了合同的公正性。取消在合同簽訂會上簽訂技術協議，嚴格按照標書中的技術協議中的相關參數信息執行，這樣就避免了以往供應商在與各供電局物流分中心簽訂技術協議時遇到的繁瑣和困難，不僅簡化簽訂流程，縮短簽約時間，並營造了陽光、廉潔、公正的簽約環境。

三、彰顯窗口優質服務：

自合同服務大廳運營以來，致力於爲供應商提供舒適有序的簽約環境，準確便捷的簽約流程，親切可靠的簽約服務。大廳配置了供應商抽號區、休息區、商務區、簽訂區等功能區域，使得供應商從始至終都體驗着舒適的環境和有序的流程。燦爛笑容、文明用語、禮貌舉止和熱情服務只是優質服務的基礎，只有用最快的時間，最準確的工作，最簡潔的方式達成供應商所需要的目的，服務才能真正得到供應商的認可。例如以前一個供應商在一個供電局的不同工程項目中標，則有幾個工程項目就要簽訂幾份合同，造成了重複工作降低效率。現在按照物資部的要求，同一個供電局、同一個項目部門、同一個供應商、同一類產品只簽訂一份合同，從根本上減少了合同簽訂數量，爲供應商提供便捷，貫徹了全方位的、超前的爲供應商服務的理念。

作爲陝西省電力公司物流服務中心的窗口，合同服務大廳將秉承便捷、高效、規範、誠懇的服務理念更好的服務於廣大供應商和各基層物流分中心。

四、取得成績：

（一）社會效應顯著：

合同服務大廳圍繞“四服務四滿意”的理念開展工作：

1、主動服務讓省公司滿意

通過工作流程的精細化，在簽訂會前找出問題，完成差異化處理，及時準確的完成合同簽訂工作，以100%的完成率、及時率、準確率、簽訂率讓省公司滿意。

2、高效服務讓基層單位滿意

嚴格按照中標信息和資料簽訂合同，簡化合同內容，無需基層單位來人蔘與簽訂合同與技術協議，加強與基層單位的溝通和交流，以高效便捷的服務讓基層單位滿意。

3、優質服務讓供應商滿意

良好的大廳環境，便捷的簽訂流程，熱情的服務態度，做供應商所想，解供應商所急，用超前的工作將供應商在合同簽訂上可能遇到的困難和低效的節點一一解決，以優質、熱情、超前的服務讓供應商滿意。

4、貼心服務讓員工滿意

休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息，緩解工作壓力，更提高了員工的工作效率和積極性，以貼心爲暖的服務讓員工滿意。

（二）經濟效益提升：

1、節約紙質合同文本用紙

原合同文本由合同協議書、合同通用條款、合同專用條款以及合同附件四部分組成，約40頁，最多可達100頁左右。現根據《國家電網物資採購合同統一文本（徵求意見稿）》的精神，將合同濃縮爲5頁，並且省去合同附件中的技術協議部分。從大廳運營至今，用簽訂合同1680份，按此估算每年簽訂合同數在10000份以上，平均每份節省紙張35張計算，則每年僅合同用紙部分就可節約紙張2800000張，按照一頁合同成本0.3元計算，則紙張方面便可節約成本84萬元，切實履行了公司“三節約”的要求。

2、節省合同簽約工作的相關費用

以往在外組織合同簽訂會的費用大約在8-10萬，各分中心計劃員、技術人員參加簽訂會的差旅費等費用約爲1.2萬元，除西安局外其餘9個及安康水電廠共10個分中心，則每次合同簽訂會的綜合費用在20萬左右。按照全年組織15次會議計算，全年可以節約直接費用近300萬元。

（三）工作效率優化：

秉着公司“四個超前”的工作思路，高效率、高標準、高質量的完成合同簽訂。合同服務大廳掛牌運營至今，簽訂**年國招110kv以上第一批、國招220kv以上第一批、國招10-35kv第一批、國招電能表第一批、省招集中規模第一批、省招物資談判第一批共6個批次，294份合同，總金額20584.13686萬元。通過改進和創新，從以下三個方面提高了工作效率：

1、簽訂會前超前準備。根據以往合同簽訂的經驗，細分工作節點，結合服務大廳的有利條件，將合同臺賬整理覈對彙總、製作電子版合同、印製紙質合同等節點放在合同簽訂會前完成，使大部分問題在簽訂會前得以解決，不僅爲供應商簽訂合同提供便利，並且加深了與各物流分中心及計劃部、招標公司的交流與合作。

2、簽訂會上流程清晰。得益於部分節點的超前準備，在合同簽訂會的組織上，充分利用大廳的各項設施，將簽訂流程流水線化：抽號排隊，叫號接待，完備合同，用印收集。各個窗口分工明確，專人專責，節節相扣，改變以往簽訂會供應商一對多簽訂模式（一家供應商與幾個供電局專責簽訂合同）造成的程序重複和工作量大的問題。

3、會後總結上報及時。簽訂會上按局分工改爲按節點分工，統一的完善清冊、整合信息、移交合同，使得後期工作不僅節約了時間，又做到了準確、詳盡。

通過創新策劃、超前準備、精心組織、精確實施等幾個方面的工作，以前從接到中標資料和清冊→簽訂合同→合同收集、分發、彙總移交，整個過程需要一個月左右，現在縮短到一週左右就能完成。其中籤訂會效率的提高是最受供應商好評的。

3月28日至3月31日，銀河招標公司在大廳進行省招第二批和國招10-35kv第二批的標書發售工作，合同服務部派專責在前臺負責收集完善供應商資料。本次標書發售概算金額達5.7億元，招標公司充分利用大廳配置的抽號機、叫號機、大屏幕、寬敞的大廳及會議室和洽談室帶來的便利，標書發售過程有序、高效，得到供應商的一致好評。合同服務部利用這次標書發售會收集供應商資料，共登記供應商426家，其中erp系統中無記錄或資料不全的供應商爲357家。供應商信息的維護爲日後工作的高效性夯實基礎。

合同服務大廳運營時間不長，每名員工精誠團結、通力協作，用超前主動的工作態度和“高、嚴、細、實、好”的工作作風，確保了合同的簽訂率及準確率的同時，努力爲供應商提供高效和優質的服務。運營以來雖然取得了一些成績，但也存在很多不足，這些都需要我們在今後的工作中不斷摸索、不斷創新、不斷改進，爲把合同服務大廳建成展現物流服務中心工作精神和服務理念的窗口而不懈努力。

推進合同管理的“標準化建設”

爲了貫徹落實國網公司“三集五大”工作部署，積極響應中心的“標準化建設”，合同服務部運用信息化手段，強化合同存檔管理工作。自大廳運營以來部門利用大廳簽約流程的特點，在將合同移交給有關單位和部門前，對合同進行掃描生成已簽約生效的合同原件的電子版，並將電子版合同及臺帳以硬盤存儲和光盤存儲進行保存。至今已完成對**年國招、省招第一批；**年國招、省招第二批共十個批次，共計1501份合同的電子化存檔管理工作，總金額約爲101377萬元。

合同服務部不僅對合同進行電子化管理，更將每一批次合同簽訂過程中涉及到的中標清冊、合同臺帳、簽約申請、簽約報告等資料與電子版合同分批次一併保存。這樣不及保證了資料的完整性，也使在簽約工作的回溯過程中有據可查。所有合同的掃描版文件的文件名全部按照合同號命名，配合各個批次的合同臺賬及其他資料，可以回溯任意一份合同整個簽約過程的相關資料和文件。

運用信息化、電子化的手段，一改傳統合同管理方式的繁重和不便，並將整個簽約流程“保存”下來，提供完整、準確、優質的合同查詢服務。用精細化，常態化的合同管理模式，切實推進合同服務部的“標準化建設”。

（編輯：圓圓）

【第2篇】最新行政服務大廳年終工作總結範文

xx縣行政服務大廳在縣委、縣政府的重視和直接領導下，本着服務經濟發展、方便客戶和羣衆的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，爲各類經濟組織、國內外投資者和人民羣衆辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個(不含銀行)，受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結22760件，辦結率達99.66%。其中即辦件21031件，當場辦結21030件，辦結率99.99%，承諾件1807件，辦結1730件，辦結率95.74%。經服務大廳收費金額共2129238.45元。

縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發展，已成爲縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成爲機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制，提高服務質量。

①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行爲規範、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規範管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和羣衆滿意。

2、規範管理，加強服務。

①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶諮詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

②辦件管理。行政服務審批件分爲即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結;承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然後聯繫本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件;聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在爲xxxxxx房地產開發公司，辦理該公司在xx投資創辦“xxxxxxxxx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規範性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。並通過縣委常委xxx部長的協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑑。當該公司董事長xxx、總經理xxx在領取許可證和公章、印鑑後，到服務大廳參觀時，讚歎說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了

③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門覈准的收費標準收費。收費窗口代收代繳，並在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規範行爲及時指正，確保大廳服務的規範。

3、圍繞經濟發展，做好擴展服務。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓羣衆麻煩一次”的服務理念，想羣衆所想，急羣衆所急，辦羣衆所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

①配套服務。大廳內設置諮詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作爲辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正爲羣衆、投資客商創造一個優良的辦事環境。採用評議、考覈等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啓動以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產的安全。

②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完爲止。如：縣國土局在爲xx鎮xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點，儘快爲企業辦好證件，爲企業加快發展服務。

③伸延服務。爲了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領導並不囿於廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地爲企業、項目的順利開工和投產排憂解難。如：四月份爲理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝製品有限公司等五個企業年審問題，組織了安監局、工商局、外經局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協助處理縣麻紡廠的遺留問題，爲中國xx進出口公司儘快進場建設，做好協調工作;協調縣有關部門，爲xx工業集中區開工建設，儘快解決臨時用水用電問題，確保該區建設順利進行;現在又正在爲xxx小區儘快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任爲xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造製衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金製造有限公司等中小企業以及xx五個電站等做好跟蹤協調服務工作。

二、存在的問題

1、有些部門由於業務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

2、有些單位辦證照業務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業局徵佔用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業務還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費在單位;國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經縣編委辦覈定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。

4、公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區有關部門審批，由於沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結，羣衆有意見。如房管所辦理的房產證，要經建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分羣衆急需貸款用證又不能辦結，故羣衆反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。

三、xx年工作思路

服務大廳作爲我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關係到xx縣的形象和經濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進一步的規範和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業務進行協調理順，爭取更多的辦證照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促後進。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協調、督查、財務人員。

5、進一步規範便捷審批程序，提高效率。在經縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環節，提高辦事效率。

6、修改完善、印製《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺接受羣衆監督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。

【第3篇】縣行政服務大廳年終總結

xx縣行政服務大廳在縣委、縣政府的重視和直接領導下，本着服務經濟發展、方便客戶和羣衆的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，爲各類經濟組織、國內外投資者和人民羣衆辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個（不含銀行），受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、*辦照項目22838件，辦結22760件，辦結率達99.66%。其中即辦件21031件，當場辦結21030件，辦結率99.99%，件1807件，辦結1730件，辦結率95.74%。經服務大廳收費金額共2129238.45元。

縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發展，已成爲縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成爲機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

（一）主要工作成績

1、建章立制，提高服務質量。

①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行爲規範、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規範管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和羣衆滿意。

2、規範管理，加強服務。

①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶諮詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

②辦件管理。行政服務審批件分爲即辦件、件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；件是由窗口工作人員先收件，出具通知書，然後聯繫本部門在時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在爲xxxxxx房地產開發公司，辦理該公司在xx投資創辦“xxxxxxxxx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規範性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。並通過縣委常委xxx部長的協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑑。當該公司董事長xxx、總經理xxx在領取許可證和公章、印鑑後，到服務大廳參觀時，讚歎說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了１

③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門覈准的收費標準收費。收費窗口代收代繳，並在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規範行爲及時指正，確保大廳服務的規範。

3、圍繞經濟發展，做好擴展服務。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓羣衆麻煩一次”的服務理念，想羣衆所想，急羣衆所急，辦羣衆所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

①配套服務。大廳內設置諮詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了*審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作爲*審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正爲羣衆、投資客商創造一個優良的辦事環境。採用評議、考覈等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啓動以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產的安全。

②延時服務。許多*窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完爲止。如：縣國土局在爲xx鎮xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點，儘快爲企業辦好證件，爲企業加快發展服務。

③伸延服務。爲了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領導並不囿於廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地爲企業、項目的順利開工和投產排憂解難。如：四月份爲理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝製品有限公司等五個企業年審問題，組織了安監局、工商局、外經局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協助處理縣麻紡廠的遺留問題，爲中國xx進出口公司儘快進場建設，做好協調工作；協調縣有關部門，爲xx工業集中區開工建設，儘快解決臨時用水用電問題，確保該區建設順利進行；現在又正在爲xxx小區儘快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任爲xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造製衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金製造有限公司等中小企業以及xx五個電站等做好跟蹤協調服務工作。

二、存在的問題

1、有些部門由於業務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

2、有些單位*照業務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業局徵佔用地許可證仍在局辦理；電力公司大量*照業務還在單位；縣水利局*照在大廳，收費在單位；國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經縣編委辦覈定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。

4、公務用車未落實。在*照過程中，有些項目要到xx市、自治區有關部門審批，由於沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按時限辦結，羣衆有意見。如房管所辦理的房產證，要經建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分羣衆急需貸款用證又不能辦結，故羣衆反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。

三、xx年工作思路

服務大廳作爲我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關係到xx縣的形象和經濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進一步的規範和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的*業務進行協調理順，爭取更多的*照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促後進。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協調、督查、財務人員。

5、進一步規範便捷審批程序，提高效率。在經縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環節，提高辦事效率。

6、修改完善、印製《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺接受羣衆監督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。