年度工作總結精華

年度工作總結由本站的會員投稿精心推薦，小編希望以下8篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：年度工作總結

年度工作總結的寫法與格式是什麼？請參考以下這篇範文。

一年來，後勤處以服務教育教學、服務師生生活爲服務宗旨，圍繞學校工作計劃和後勤處工作計劃開展工作，在抓實常規工作的基礎上，積極推進高壓配電間雙迴路改造、西區改造、xx樓拆除重建、物業管理社會化等重點工作。在全體人員共同努力下，我們比較圓滿的完成了各項工作，現將本年度的工作總結如下：

一、認真籌劃，有條不紊地推進校園改造工程

1、加班加點，做好電源雙迴路改造

爲滿足普通高等學校招生全國統一考試對考點學校後勤保障的要求，學校對高壓配電間進行了改造，使學校的供電方式由一路電源供電，改爲雙迴路電源供電。這不僅僅是一項改造工程，更是一項重要的政治任務，尤其經歷了今年的減招事件後，上級部門對大學聯考的保障提出了更高的要求，學校高度重視，後勤處把雙電源改造作爲今年的重點工作來抓。從立項申請、改造方案確定、施工圖設計、工程量清單編制、概算編制、項目評審、招標文件編制，到公開招標，整個流程環環緊扣，每個環節完成後，後勤處都在第一時間進行下一項工作，終於在4月21日順利完成招標，完成了6天的公示後，4月27日學校與施工單位簽訂了合同。第二天，施工單位就進入場地進行施工，後勤管理人員全天候在工地進行施工管理和監督，嚴把工程質量關。用了短短的一個月，終於在5月27日高標準地完成了雙電源改造，爲大學聯考保障提供了一份滿意的答卷。

2、積極推進xx樓拆除重建項目

xx樓拆除重建項目在20xx年年初開始進行立項申請，由於需要辦理手續繁瑣，涉及的部門衆多，進展比較緩慢。今年主要完成了下工作：第一，年初辦好了規劃許可證，第二，編制了工程量清單、標底、招標文件，送教育局工程部進行審覈，將修改意見反饋各代理公司，進行修改，經過反覆的審覈與修改後，形成定稿。第三，編制工程概算。將概算、工程量清單、施工圖等送財政局評審中心進行審覈。第四，上報工程招標需求，由xx市工程建設交易中心公開招標，最終確定xx幸福建築安裝工程公司中標。第五，辦理xx樓拆除審批、辦理建設工程報監手續、辦理工程施工許可證。第六，xx樓施工管理。爲了保證施工質量、進度以及及時解決施工工程中出現的問題，建立每週例會制度。每週一上午爲工程例會時間，學校管理人員、監理公司、施工單位以及教育局基建管理領導參加會議。監理單位主持例會，學校和教育局領導對基建工作的部署和要求，同時做好近日內的基建按排工作，施工單位彙報一週的施工情況、下週的工作計劃，以及施工工程中遇到的問題，多方協商，解決施工單位提出的問題。也通過早晨的碰頭會了解每天現場施工中存在的問題，找出解決辦法，致使施工得到順利進行。

3.戰高溫，鬥酷暑，圓滿完成校園西區改造工程

西區改造工程包括博雅樓、至善樓、行果樓和博約樓的外立面改造。爲確保工程質量、進度與安全，校後勤處同志在分管領導羅xx校長的帶領下，冒着高溫酷暑戰鬥在施工現場。他們同心同德，團結協作，每日深入校園一線工地，檢查施工過程，督查施工質量，督查施工質量，監控施工安全。整個暑期，他們與灰塵、噪音爲伴，在烈日下揮汗如雨，在風雨中堅守崗位，棄小家顧大家，爲趕在開學前完成施工建設，犧牲休息時間辛勤工作。終於在8月25日準時完成改造工程，8月29日順利竣工驗收。後勤員工用汗水和智慧描繪出的端莊、高雅建築外觀和整潔、優美的校園環境，迎來了新學期的開學。

4、犧牲節假日，做好各類小型改造工程管理

爲了不影響學校的教育教學工作，許多小型改造項目都安排在雙休日和節假日裏進行。在國慶節期間，後勤處維主要的維修改造項目有：書法長廊南側非機動車道路施工、校門地面和東牆維修改造、食堂售飯間吊頂更換、劍橋中心教室粉刷與維修、校醫室維修改造、行果樓水磨石地面翻新以及屋頂防水施工、操場北門改造、至美樓後廁所施工、xx樓重建施工、草坪播種以及綠化增補等共十餘項維修改造。爲了保證施工質量、安全和進度，在分管校長羅xx同志的帶領下，錢xx主任、王xx副主任、唐xx、何xx、朱xx等同志犧牲國慶長假的休息時間進行施工管理，儘管這個國慶很繁忙，能師生提供優美環境，他們認爲個人的這點犧牲是值得的。另外，食堂粉刷；西區改造綠化移栽；體育館室內頂棚維修；原小賣部內部維修；西區改造空調拆裝；西區改造電子白板等拆除與恢復；xx樓廣播線纜拆除重布；傳達室維修改造；食堂儲藏室維修改造；店面房防漏工程；2號樓204室維修改造等10項維修改造項目都是安排在雙休日期間進行。爲了創造優美的校園環境,後勤員工兢兢業業，風雨無阻，默默地奉獻着。

第2篇：年度工作總結

給你一篇年度工作總結的寫作範例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。

20xx年，110聯動城管中心在市110聯動工作領導小組的指導和公安110指揮中心的精心幫助下，緊緊圍繞城市管理行政執法的中心工作，突出加強城市管理行政執法的快速反應能力，努力實踐“親民、愛民、爲民、便民、利民”的宗旨，及時有效地解決了羣衆反響強烈的熱點、難點問題，各項工作取得了顯著的進步和成效。截止20xx年12月20日，110聯動城管中心共接、處警1083xxxx，其中公安110指揮中心下達處警指令共619xxxx，羣衆投訴464xxxx。涉及到市政方面84xxxx，佔；規劃方面214xxxx，佔；綠化方面31xxxx，佔；工商方面483xxxx，佔；市容環境方面149xxxx，佔；環保方面76xxxx，佔xxxx；水利水務方面3xxxx,佔；其他36xxxx，佔。出動車輛16249輛次，出動人數3249xxxx次，接警總數比去年上升xxxx。今年110聯動城管中心的工作主要體現在以下幾個方面。

一、進一步擴大城管執法科技含量，充分發揮信息指揮中心的作用。

1.利用科技手段，加強城管信息化建設，打造數字化城管。從20xx年底“城管110聯動”工作開展以來，市、區城管執法局逐年加大投入、強化管理，使市、區“城管110聯動”設備更完善、管理更規範、功能更齊全、作用更突出，成爲城管執法工作的信息交換中心、快速反應指揮中心和聯繫羣衆的受理中心。今年以來，各區局相繼啓動城管110二級數字接處警平臺工程，今年5月20日，在完成了對市城管執法局110接處警系統升級的基礎上，開發完成了高新區、金閶區局的城管110二級接處警平臺軟件，今年6月，高新區城管指揮室和金閶區城管指揮室正式掛牌成立，其他各區局已制定城管110二級接處警數字網絡平臺計劃，將於明年陸續啓動。截止20xx年底，全市共有64輛一線城管執法車安裝了gps系統，進一步增強了城管執法隊伍的快速反應能力、應急處置能力。

2.根據實際情況，不斷調整巡查方式，有效遏制各類違法行爲。110聯動城管中心嚴格按照《市、區城管執法隊伍夜間聯合巡查工作暫行管理規定》，根據各路段的特點安排巡查線路，每日21：30市局110值班執法人員會同各區110值班執法人員一起巡查，在市、區主要幹道對夜排擋、無證攤點、佔道經營等違法行爲加大了查處力度。滄浪、平江、高新區城管局還針對轄區內無證攤點較多的場所實行了定人定時定點蹲守的辦法，有效地遏制了夜排檔、無證攤點的蔓延。今年1月至12月，110聯動城管執法共糾處各類違章427xxxx。其中教育、取締夜排擋1477處、無證攤點1463處，查處佔道經營35xxxx，各類噪聲擾民、佔道停車、亂丟垃圾等違章行爲120xxxx。

二、以制度抓管理，不斷完善城管110聯動的制度建設。

1.以制度抓管理，促進110聯動城管中心的規範化建設。城管科技裝備提升後，爲了進一步提高城管110聯動工作的質量，實現規範化和標準化管理，在制定了《接警員工作制度》、《接、處警規範用語》、《110聯動城管中心工作考覈》、《車載gps使用規定》等制度的基礎上，市城管執法局於今年7月制定了《市、區城管執法隊伍夜間聯合巡查工作暫行管理規定》，細化了夜間城管110聯動工作的任務，明確了工作要求和考覈辦法。城管110中心並派專人負責每月根據接、處警的總數製作統計報表，根據接警情況寫月報分析，每月的違章建築的投訴彙總等，這樣不僅便於管理，更使110聯動城管工作變得更加規範化、制度化。

2.全天候、全時段的受理羣衆各類投訴。110聯動城管中心根據實際情況，採用專職接警員和夜間值班隊員相結合的方法全天候受理公安110及城管轉來的案情。例如今年3月底4月初，羣衆向公安110和城管同時投訴美之國小區西大門外有人搭建違章建築，給周邊環境帶來極大影響，由於此處地處滄浪和吳中區交界處，又涉及土地性質及周邊規劃等總體環境的問題，牽涉的部門較多，110聯動城管中心接到案情後，迅速向上級領導彙報，根據局領導的指示，由局法規處經過細緻審定後，市城管執法局督查大隊及時與滄浪、吳中區城管局聯合整治，於4月中旬對該處違章搭建予以迅速拆除，有效地維護了市容環境的整潔，得到了市民的交口稱讚，在市長信箱和**日報上以“你們的辛苦換來了羣衆對政府的信任”爲題對城管執法隊伍進行表揚。市民的褒獎提高了執法隊伍在羣衆中的威信，也進一步堅定了嚴查違法建築的決心。

3.開展崗位競賽活動，加強對110聯動城管工作的考覈檢查。今年以來，結合市、區城管執法隊伍內部開展“外樹形象，內強素質”的崗位競賽活動，針對城管110接處警情況特點，在執法隊伍內部加強了城管110接處警工作的訓練和考覈，進一步增強了城管執法隊伍的快速反應能力、應急處置能力，提高了城管110爲民服務水平。在實踐過程中，110聯動城管中心堅持每月明查與暗查二次，定期與不定期對各區城管110接處警情況進行抽查、考覈，內容涉及接警用語、案件陳述用語、反饋用語、現場處警用語的規範和對轄區道路、街巷、新村小區所處位置的掌握程度以及現場處置方法、手段等，使城管110接、處警工作在訓練中不斷提升，在考覈下不斷提高。110聯動城管中心對盤蠡路、迎春路（滄浪、吳中區交界處）和清塘路塔影河橋（平江、金閶區交界處）等界限不清的區域及時進行現場查看，並會同相關區局共同明確了相應的接處警規範，做到了城管執法無盲區。

三、聯動體系全面覆蓋，快速及時有效地查處各種違章行爲。

1.完善聯動體系，聯動範圍全面覆蓋。110聯動城管中心作爲信息指揮中心實行24小時值班備勤制度，各區城管局今年也建立了24小時值班制度，在全市範圍內實現了迅速接警、處警，及時傳遞信息。全市執法隊伍通過對戶外廣告、車輛清洗站、亂塗亂貼、無證攤點、違法建築和運輸車輛拋灑等各項環境的全面整治，着力營造了整潔、優美、有序的市容環境。

2. 110聯動城管中心不斷完善市局、區局和中隊三級信息網絡，在應對突發事件中,充分起到了信息指揮中心的作用。例如每年夏季在接到市政府的颱風預告後，110聯動城管中心及時通知到各區局，以便各區在臺風來臨前對一些不太穩固的廣告牌進行拆除或加固，同時加派隊員值班巡邏，嚴陣以待，對突發事件做好充分地應急準備。因此雖然每年夏季我市都遭受颱風襲擊，但由於措施得力、應急得當，**市區未發生一起因颱風造成戶外廣告墜落和樹木傾倒致使人員傷亡的事故。今年5月18日，**遭受颱風襲擊，下午三時許，公安110指揮中心轉來索山橋東南堍有一大型廣告牌傾倒在牆上，並壓住了電線，情況非常危急，110聯動城管中心迅速指令市局戶外廣告專業組、督查中隊及滄浪城管局所屬中隊到現場維持秩序，並及時聯繫專業廣告施工隊伍排除險情，市局督查大隊領導也親臨現場指揮，經過三個多小時努力，終於排除了險情，經受住了颱風的考驗。此外在今年大學聯考、會考期間，市、區城管110值勤隊員及時處理了3xxxx夜間噪音、油煙影響考生複習、居民休息的投訴，深得羣衆的好評，使市民真正感到“城管就在我身邊”。值得一提的是今年在動物園、東環路小商品市場、石路商業街等處數次出現了一批所謂的“少林僧人”演出團搭臺表演，110聯動城管中心接到指令後，迅速集合市、區城管110值勤隊員，第一時間趕赴現場，配合文化、公安等相關部門進行了堅決的糾處，維護了市容環境的整潔。

四、進一步完善應急預案，有效應對突發事件。

作爲全市應對公共突發事件的一支重要力量，市城管執法局每年都根據實際情況變化對《**市城管部門突發事件應急處置預案》進行修訂完善，110聯動城管中心同時增加應急力量，配足應急裝備，組織市、區執法隊伍開展應急救援預演，使執法隊伍的搶險救援能力得到全面提高。11月24日在參加市安委會組織的“**市天然氣管道泄漏事故應急救援演習”中，城管110應急隊伍以準備充分、到位及時、指揮有序、應對有力的表現出色地完成了本次應急救援中疏散及警戒的任務，得到市領導和演習指揮部的充分肯定。通過此次演習，城管執法系統內“應急預案”得到了演練，考驗了隊伍的快速反應能力和協調組織能力及現有通訊、車輛等裝備，在城管執法隊員中增強了隨時準備參加應急救援的意識，進一步提高了有效應對突發事件的能力。

20xx年，110聯動城管工作將按照市110聯動工作領導小組的統一部署，緊扣“快速反應、及時處置、應急有力、爲民服務”的宗旨，着力圍繞把城管110建設成爲城管執法信息交換中心、快速反應指揮中心和密切聯繫羣衆的紐帶這一目標，開拓創新，求真務實，力爭取得更好的成績。

第3篇：年度工作總結

給大家帶來年度工作總結範文，供大家參考!

德育過程作爲一個動態系統來考察，是一個發展變化的過程，是教育者用社會所要求的品德規範影響受教育者，啓發他們自覺接受教育，形成教育者所期望的思想品德過程，筆者認爲，德育過程只有做到知、情、行的統一，才能收到預期的德育效果。知、情、行是彼此聯繫，相互影響，相互促進，相互轉化的。一般地說，“知”的培養是基礎;“行”的實現是關鍵和標誌;“情”起中介和“催化劑”的作用。因此，學生思想品德的培養必須是：“曉之以理、動之以情、導之以行、持之以恆”，促進四要素統一和諧地發展。

思想品德教育只考慮認識過程是遠遠不夠的，通過班會或團隊活動向同學們正面宣傳提倡什麼，限制什麼，禁止什麼是需要的，但抓住時機，創設自然融洽環境，努力激發學生自身的“內應力”與道德情感則是另一回事。在校內、教室是學生接受思想品德教育的主要場所。教師在這兒，有的通過別開生面的班會活動，有的挖掘學科自身的教育因素，有的則根據學生個性與心理特徵，因勢利導，達到各種教育預期目的。但也應看到，由於對學生“主體需求是內化的原動力”這一點認識不足，在如何把社會首先規範內化爲學生自己的品質方面研究得不夠，我們的某些方面教育就顯得脆弱與生硬。學生在那種正面教育場合，有時很難放開自己，他們經常只是首先意識的被動接受者，即使安排有學生在活動中發言，所說的也常是此刻我應該說此什麼，而非內心真實所感，不能期望這種形成會達到很好的效果。其實，真能觸到學生靈魂的教育常常是不露痕跡。它不僅發生在操場上，發生在課間十分鐘，而且發生在事先無所準備的最自然的'生活與情境中。因此，進行情感教育，是德育工作者打開學生心靈的啓動器，是“知”與“行”的中介和“催化劑”。

(一)以情育情，以情動人情感的一個重要特點是具有感染性，也就是說，情能動情。即在一定的時間和範圍內，情感可以感染到其他的人，使之發生同樣的或與之相聯繫的情緒。新組建的98級公關班，有兩位女同學因小事發生口角，繼而惡言相向，在班上掀起軒然大波。事後，我不是武斷地各挨五十板，而是找當事人心平氣各地瞭解情況，並打算抓住這個時機，召開一個主題班會。班會以小組爲競賽單位，安排了學生喜聞樂道的歌曲、典故、諺語、名人名言等項目，圍繞着“團結、友情、親情”進行了緊張的比賽，學生們情緒高漲，竟相參與。當活動進行到高潮時，我在黑板上寫了“大家庭中的你、我、他”幾個大字，緊着錄音機裏傳出了《相親相愛》的歌曲，再一次引起了全班同學的情感共鳴。隨着如潮般的掌聲，那兩個同學不約而同地走上講臺，四隻手緊緊地握在一起……通過這次班會，同學們認識到同學間，要互相“包容”，只有團結一心，班級這條“大船”才能順利到達成功的彼岸。而且，增強了集體的凝聚力，形成團結向上的班風。

(二)以知育情，以情促知我們知道，單純地對學生說教是不會有好效果的，同樣單純地採用感化而不伴之以說理，也難以使學生產生有原則、有深度的道德情感。“知之深，愛之切”正是這個道理，因此，班主任應着力提高學生的道德認知，使他們知道應該怎麼做、明白爲什麼要這樣做。如今年五月份，發生在美國轟炸南聯盟中國大使館的血腥事件，引起了全世界中國人民的強烈憤慨。我趁此機會讓學生觀看電視，收集有關新聞報道，激發他們的愛國激情，發出了“中國人民不可欺”的強烈心聲。同時，又讓他們認識到“落後就要捱打”的道理，激勵他們“爲中華崛起讀書”以實際行動來聲討美國的暴行。這樣，無疑對學生進行了一次有血有肉的愛國主義教育。也就是說，認知越豐富，明理越深刻，情感就會越深厚。

(三)以行育情，以情導行情感的另一特點是實踐性。實踐是情感形成和轉變的基礎，也是搖動情感發展的動力。所以情感教育要從實踐開始，在實踐中，以行育情，越實踐，學生的情感就越深，反過來，情感越深，就越願意實踐，從而形成自覺行爲。在以“愛心獻功臣”的活動中，我班學生紛紛捐款，奉獻了自己的一片愛心。錢雖不多，但卻體現了中國青少年對那些爲中國人民解放事業出生入死的功臣的崇敬之情和愛國、愛民族的高尚情操。

值得一提的是，在這活動中，有些同學在老師面前一直是批評的角色，是小搗蛋，但了也主動伸出援助之手。這援助當然源於他們對功臣的敬仰，然而，在援助中，自己不分明也獲得一份快樂嗎?他們自己卻沒覺察到，就在那瞬間，他們的靈魂迸發出怎樣可貴的火花。我抓住時機，談了愛國的含義，談了什麼叫高尚，使同學們從奉獻中體會到自身精神的愉悅。這樣，這使整個教育過程都瀰漫着一種和諧、融洽、振奮，飽滿的情緒氛圍。

總之，當學生不僅學會了留心觀察周圍世界，心胸開闊，樂於助人，而且也學會留心觀察自身，努力認識自己的內心世界，把精神力量也用到使自己本身變得更好、更完美的，他們纔算真正逐漸成長爲道德成熟的人了。而教師的貴任之一就在於抓住良機，尋找學生對外界教育影響的最佳接受點，以情育人，最終過到知、情、行的統一。

第4篇：年度工作總結

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尊敬的各位領導，同事們：

大家好!

爲了更好的總結經驗，做好明年的工作，現將xx受理點今年的工作做一總結。

今年繼續秉承“文化引領，穩中求進”的經營管理指導思想，作爲貫穿於生產經營管理服務的主線，立足實際，攻堅破難，開拓創新，取得了一定成績。

1今年良鄉繼續發展配貨業務，繼開發的赫達和迪生電源的配貨業務以來，我們今年又陸續開發了xx，博納以及xx的恆固管件等幾個廠家的配貨業務，今年下半年我們又發展了我們的老客戶，愛科科技的配貨業務，愛科科技的配貨業務已經向多個省市輻射。

2 受經營環境影響，我們採取有貨必爭，有項目就上的政策，拓展外埠市場，加大宣傳攻勢。在宣傳彩頁上寫上我們xx的網址，大力宣傳我們的網上訂單業務，同時與站內同步，今年xx受理點增加了三產的銷售。我們還着重抓了服務，在儀容儀表，語言規範，以及貨物運價上，我們逐一進行了規範，同時加大了各項業務的學習，特別是早班前會的學習。

3做好服務工作：對於配貨的貨物，及時跟蹤回訪客戶，確保貨物的完好率和效率，並及時反饋給發貨方，，以服務贏客戶，以效率贏客戶，穩定了客戶，增加了收入。7月份良鄉出現了商務事故，通過深刻分析，我們部門的員工認真吸取經驗教訓，加強責任心，以及在日後工作中責任心的培養與鍛鍊。

4截止到11月底，良鄉的收入(其中包括赫達、迪生、零擔、客車)營業額已達xxxx元，毛利達3xxxx元。

明年的發展建議：

一：內部管理

加強對年輕員工的培訓，1.各崗位業務培訓，使其人人都能熟練掌握各崗位操作技能。2.配貨知識的培訓，要想真正實現受理無盲區，就要使員工全面掌握配貨業務，什麼地方的貨在哪個專線走，在哪個專線中專貨物，起步價是多少，多少錢一公斤，一個方，一噸，送貨上門的費用等等，配貨需要辦理哪些手續，合同怎樣填制，回執怎樣回收等。3.勞動紀律的管理，採取滿負荷工作法，充分利用有效的工作時間，使其達到最大效能。4.員工形象，需要展現xx快運的品牌文化，員工面貌，嚴格按照績效考覈的標準規範員工的着裝、服務、用語、禮儀、禮貌、環境衛生等。

二：業務開發

加大對現有客戶的佔有份額，維護好現有的客戶，在此基礎上加大業務量，增加份額，那就是很好的開發。我們現在很多的客戶貨物都在配貨市場，我們如能爭取一部分貨源，那就是增加了我們一部分的收入。

繼續開發新的客戶，通過關係，首先走訪客戶，摸清貨量，貨物性質，運費回收情況等，專人公關、專人開發。

嘗試與專線合作發展。

做好與中鐵的合作，發展好送貨業務，在送貨的同時，大力宣傳我們藍狐的業務範圍，爭取更多的貨源。

充分利用網絡平臺和先進的信息技術，各單位和各公司之間相互聯絡，相互利用，相互扶持，可借鑑各兄弟公司貨運發展的思路，結合我們公司貨運的實際，制定我們公司自己的貨運發展模式，比如，要建貨運車隊，採用什麼樣的管理模式，油耗怎麼控制，修車成本，駕駛員的工資是否和市場接軌，回貨怎麼控制，成本覈算等等，還能有多少利潤?這些都是我們具體要涉及到的，並不是一句話就能實現的。

我記得在電視上看到，我們國家博物館在招聘志願者的時候有這麼幾個條件，“學習、奉獻、責任”，我們貨運人員和貨運管理人員要不斷的學習各種與貨運有關的東西，包括業務，現代的信息技術，現代的管理，市場行情等等。貨運管理人員必須是精通業務才行。乾貨運的有句俗話：上班有點，下班沒點，我們不可能嚴格按照上下班作息時間，所以就要求我們具有一定的奉獻精神，保證客戶的貨物及時運達，說到家就是保住我們的貨源不流失。說到責任，那就是我們對企業的忠誠度，對客戶負責任，對貨物負責任，對企業負責任，有強烈的責任心，這是一個貨運人員所必須具備的條件。

今天的付出是爲明天做準備，不打無準備之仗，同志們讓我們嗨起來吧!

開發部--良鄉受理點

XX年12月

第5篇：年度工作總結

本文是本站網友推薦，並由本站編輯整理的年度工作總結範文精選，僅供參考。

一、工作方面

在這段日子裏，我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成爲這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作爲服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜牀、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對於我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個並不是說我自己都多麼的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

二、學習心得

作爲事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成爲同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身爲員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作爲新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場爲本向以人爲本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記裏畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作爲一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤彙報、勤學習、勤總結，最後祝願我們酒店在澄澈如洗的晴空裏，策馬奔騰，祝願各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同仁在新的一年裏續寫人生新的輝煌！

第6篇：年度工作總結

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一、加強領導，認真落實信訪工作責任制

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經過審覈簽發後，以紅頭文件格式呈送區信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答覆意見作好彙總整理，報局辦公室主任把關後，由分管領導審覈。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。

二、加強業務培訓，不斷提高信訪工作人員的業務素質

爲加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局於今年上半年多次安排信訪工作人員參加區委辦、區信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業務素質，提高處理信訪件水平。同時，局內部針對現已運作的信訪信息系統、黨政接訪平臺、門戶網站、96128政務信息查詢等信訪系統，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網絡信息管理員、1名兼職信息聯絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作，而且規定每個系統每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。

三、明確重點，切實提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建築的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作爲重點，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進一步建立健全信訪制度。

根據國務院《信訪條例》的規定，進一步完善了《xx區規劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責，接待羣衆來訪、信訪業務辦理等有關規定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待羣衆的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規範化；

2、進一步排查信訪隱患。

每月二次在局長辦公會議、局務會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發現信訪隱患，會上做好彙報，各業務科室共同討論分析，集中力量進行解決；

3、進一步規範信訪辦理工作。

我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發工作，落實相關業務科室處理解決，業務科室認真做好調查覈實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了羣衆越級上訪和重複訪。針對信訪件內容涉及業務性較強、情況較複雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，瞭解具體情況，或深入街道社區，與相關負責人協商解決。

4、進一步做好溝通協調工作。

爲進一步做好信訪工作，我局主動與區信訪局溝通，積極進行工作協調，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態。同時，科室之間加強聯繫溝通，交流學習業務政策，共同協調解決。

四、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問題。

對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣衆解釋說明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。

2、是依法維護信訪秩序。

對行爲過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣衆，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。

對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律諮詢和法律援助，引導羣衆通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。儘可能使來訪羣衆感到滿意。

四、積極配合，及時辦理，依法調處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區委、區政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較爲滿意。

五、理論結合實際，做好信訪工作

我局嚴格按照區委、區政府學習實踐活動實施方案的要求，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。爲推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經濟日益發展的形勢下，新的問題層出不窮，羣衆的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一、要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作；

二、繼續開展重信重訪專項治理工作；

三、使信訪工作真正走上科學發展的道路。

在今後的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，爲維護社會穩定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮鬥。

第7篇：年度工作總結

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20xx即將過去，新的一年即將開始，回顧一年來的工作歷程，總結一年來的工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短，爲今後不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據，更好的做好技術工作，在這辭舊迎新之際，我向領導彙報自己一年來的工作情況。

在這一年中，感想領導對我的信任和支持，我在合福項目西山隧道擔任現場技術主管的工作。我全程參與了從開洞門到進洞300米的技術、質檢工作，並積極協助項目部的施工管理工作，對隧道施工的關鍵技術以及施工管理有了一定的瞭解。工作之餘，我還積極撰寫技術總結和工程簡報，並多次在公司報刊上發表。

在工程施工過程中，我一直以積極的心態認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求圓滿的完成工作任務。“不要急於出成績，埋下頭來幹工作”，是我的工作格言，提醒自己不要好高騖遠，而要腳踏實地，多幹實事，在實踐中檢驗自己的知識並獲得施工現場的經驗累積。

施工現場工作更使我深深明白，在學校學習的東西和自己翻看規範、規程死記硬背的知識遠不如實際經歷過的記得牢固，而且好多學問更是書本里學不來的，完全是憑自己的經驗。

在這一年來的時間裏，我一直在多看，多學，碰到施工現場的做法與書本里不一樣的地方及時的向技術負責人、工長等虛心請教，儘管有時候得不到理論上的解釋，但是卻是很好的經驗。剛開始覺得技術資料工作、測量工作，質量檢查工作都比較簡單，而實際上卻學問大着，一直覺得自己會，而實際操作起來才發覺自己的不足，時常事倍功半，缺乏效率。現在實踐操作多了，方法掌握了，經驗有了，才得心應手起來。比如說隧道現場管理，重要的是要抓好其關鍵工作，個人認爲，隧道管理關鍵性的工作是隱蔽工程的管理另外，拿技術交底工作來說，並不是簡單的把交底寫完交給勞務施工隊簽字就完成工作了，而是在書面交底工作完成後，還要在工人的實際施工過程中跟蹤、檢查，發現未按或未完全按技術交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導，這樣才能使分部分項工程做到位，避免返工，在保證施工進度的同時也保證了工程質量。隧道施工中，安全更是不容忽視的主要環節，根據一年的工地實際經驗簡單談談安全方面。

最重要的就是樹立安全意識，首先在項目部管理人員心中必須有強烈的安全意識和責任感，只有項目部管理人員從心底認識到安全的重要性，才能用心做好這項工作。如果項目部管理人員抱着僥倖的心理去做這項工作，那在工程安全施工方面是致命的隱患。所以項目部管理人員必須將安全工作從心底認識並付諸實施。對於勞務隊，首先要做的就是在工人進場以後要安排一次安全教育培訓，同時要對勞務施工隊進行安全技術交底。這些工作都做好後，就是具體實施，項目部管理人員要經常檢查施工現場的安全工作，爭取將安全隱患在萌芽狀態時就徹底消滅掉。很多時候，質量是安全的保證，質量不過關就很大程度上成爲安全隱患。在安全方面特別注意的就是火工品的管理、工人自身攜帶或佩戴的安全設施等，要時刻督促和檢查工人必須佩戴安全設施，並且完成進洞登記工作才允許進入隧道內進行工作。在初支立架、施作錨杆、噴射混凝土時，必須進行嚴格的檢查，要求施工班組嚴格按照施工規範或規程進行施工，要做到無任何安全隱患，通過相關部門驗收後可以進行下一步的工序施工。

這一年來的隧道工程施工工作，使得自己的專業知識得到了長進和加深，工作能力，包括組織協調能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經驗的積累。這一年來的工作表現也得到了項目部領導和同事們的認可。

總之，在今後的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，在學習中進步和成熟起來，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長，爲鐵路公司的發展貢獻自己的力量。

第8篇：年度工作總結

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春去冬來，又到了一年的年尾。這個時候，是最容易讓人回憶的時候。這一年，時光流轉；這一年，慢慢成長；這一年，漸漸收穫；這一年，對我來說是挑戰的，因爲工作性質的不同。 初到一個很陌生的崗位，跟我之前的專業截然相反，一段時間我茫然了，不知道該怎樣去開展這份工作。

在做好自我調節的工作下，我準備以歸零的心態來學習，感謝公司給予我機會鍛鍊，也很感謝和我一起共事的夥伴們，是你們讓我學習到了以前根本不會接觸的東西，讓我一步一步的成長，成熟，進入陽光北郡項目已有大半年年了。 20xx年的主要工作是大致上可以分成三大類。

一、協助銷售：

陽光北郡這個項目不同於其他商品房，經濟適用住房的辦理流程及訂房手續都比較多，從電子版的表格記錄到申報房號、開通房號、出合同單號，審覈，出合同，這些流程都需要仔細再仔細，認真在認真，因爲一旦有環節出錯，就會導致一系列的問題，引發客戶的矛盾。所以我本着“寧對十遍，不錯一戶的原則”做好自己的本職工作。

二、協助案場經理監督執行售樓部管理制度和日常辦公所需要的資料及物品分發：

開晨會與夕會時做好資料的整理，銷售員一日工作計劃的彙報與遺留問題的記錄，給銷售員分配電話call客資源，配合甲方工作人員及時摘錄新的公示客戶信息，協助甲方整理已出合同的訂製、登記、封袋，和銀行做好對接工作，按揭客戶所缺資料及時給銀行遞送。售樓部日常所需的辦公用品、衛生用品的採買、更換按需補充。

三、報表統計、分析及日常各項數據的更新與維護：

每日更新交款客戶，回款客戶，公示客戶，簽約客戶的最新情況，配合案場經理做好每週、每月的數據統計及週報月報的彙總，跟甲方工作人員及時報錄已開房號客戶的信息。 以上的工作我還有很多不足的地方，還需要改進與學習。

四、在新的一年裏我的努力的方向：

1、加強相關業務知識的學習，與客戶的溝通技巧，處理問題的方法等。

2、學習如何銷售，藝多不壓身，各個行業都是息息相關的，對自己的工作也會有所幫助。

3、愛崗敬業，向小於學習，把公司的事當成自己的事。

4、做事細心，謹慎，踏實，避免低級錯誤的發生。

5、提高工作主動性，對工作投入。

通過這一年的學習、鍛鍊，我發現自己還有很多的不足之處需要提高。在未來的工作中，我將利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，爲公司的發展儘自己綿薄之力。

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