順豐客服工作總結

順豐客服工作總結

客戶服務部承擔着物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關係協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

一、存在的一些問題

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟；

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響；

二、未來計劃

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪製成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到__公司資金運作情況；

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案；

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理；

4、定期召開部門服務質量評定會，規範客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，爲業戶提供更優質的服務；

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑症。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。