在線客服工作總結【通用多篇】

客服工作總結 篇一

一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自我的負責，很多時候都應當要有一個穩定的心態，這段時間以來其實對於工作我是十分有規劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿着樂觀心態，也就這一年電話客服工作總結一番。

一、業務方面

做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什麼問題，都應當有一個適宜的態度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當中遇到問題，然後解決這纔是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認爲這是一個十分簡便地狀態，在工作當中完善好這些，業務方面，一年來我兢兢業業，不敢偶遇什麼怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設，長期的處在一個穩定的工作狀態下學習，業務方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我爲公司能夠帶來實質性的提議，這些都是需要豐富的工作經驗積累，我在朝着這個方向努力着。

二、不斷學習

學習怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收穫，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這纔是十分關鍵的，我期望自我能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個十分好的學習環境了，一年來我向別的同時進取的取經，當然我會花時間去消化，這些都是必須的，我願意話足夠的時間去消化這些資料。

三、不足之處

我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當中我期望能夠有一個好的狀態，這能夠是學習，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因爲這些出問題，主要就是自我帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。

客服個人工作總結10 篇二

今年上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了既定的各項目標及計劃。以下是上半年客服工作總結：

一、日常工作

客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。

每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達_項。我部向客戶發放各類書面通知多次。，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高_小區物業管理的服務質量及服務水平。

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

二、工作中存在的不足

由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

我們滿懷信心與希望，在下半年裏我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。

客服個人工作總結 篇三

轉瞬即逝的時光讓我在售後客服崗位上學到了很多知識，能夠在工作中實現自身的價值讓我對此感到十分慶幸，但相對應的則是自己需要付出更多的努力才能回報領導的栽培，因此我能夠積極融入職場環境之中並適應了售後客服的工作要求，回顧售後客服工作中的得失應該要做好相應的總結。

注重客服話術的運用以便於更好地與客戶進行交流，在售後客服工作需要處理好客戶的投訴並反饋相應的意見，這便意味着自己需要具備較高的職業素養才能得到客戶的認可，因此我在入職之處便很注重客服話術的學習與運用，畢竟客服工作不夠專業也會導致公司的信譽受到嚴重的影響，爲了避免這類狀況的發生導致我經常與部門同事進行對話練習，確保自身的話術水平能夠應對各種狀況以後再來開展客服工作，雖然這樣做會導致自身的效率不夠好卻也是對客戶負責的表現，做好售後客服工作並站在客戶角度思考問題無疑是自己的職責所在。

重視產品或業務知識的學習以便於更好地爲客戶解答疑慮，在我看來對產品或業務信息不夠了解的客服人員是不稱職的，畢竟連作爲客服人員的自己都解答不了客戶的疑慮又怎能讓對方感到放心，所以我能夠耐心地學習這方面的知識並通過簡練的語言向客戶進行解釋，安撫好對方的情緒並及時跟進事件處理的進度從而取得了不錯的成效，另外我對於客戶反饋的建議也能夠及時上報給部門領導並促進了處理的效率，爲了能夠嫺熟地運用客服工作技巧仍需強化這方面的學習才行。

儘管在客服工作中完成了不少任務卻也存在着些許不足，主要是意見的反饋不夠及時以至於難以在短時間內進行處理，在我看來這種低效率的工作方式很容易在工作中受到客戶的指責，因此我得儘快克服這方面的困難並做好客服工作才行，而且在後續的跟進方面也存在着做得不到位的地方，因此今後的客服工作中應該要養成總結與反思的習慣才行，根據事件的處理進度合理安排自身的工作是很重要的，至少我能夠通過反思瞭解到自己在客服工作中存在哪些不足，通過工作方式的改進能夠讓我在今後較好地解決這方面的不足。

在今後的客服工作中還有着許多挑戰等待着自己去迎接，因此我會懷揣着積極進取的心態對待客服工作並爭取將其做好，爲了在工作中獲得領導和客戶的認可還需不斷努力才行。

客服工作總結 篇四

進入公司已經有一年半的`時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在XXXX年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了XXXX年年度工作目標。現將有關XXXX年度個人工作情況作如下總結：

XXXX年工作回顧

1、熟悉瞭解公司各項規章制度

我於XXXX年XX月進入公司，在這段期間中經歷了公司客服部門的制度的改革，爲了更快更好地融入公司這個部門的工作，爲以後的工作打好鋪墊，我也是加緊對公司的各項新的規章制度進行全面瞭解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我爲能進入公司這個部門感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度爲準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉工作流程，靈活運用

作爲金牌客服，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當有利的。客服作爲公司對外溝通的橋樑，在日常與玩家溝通中的時候，都要盡力站在玩家的角度去爲玩家去爭取到更好的處理問題的方法。

3、與各相關職能部門的溝通和協調

遊戲問題的跟進和處理，離不開與遊戲產品對應的各相關職能部門的參與和努力，在爲玩家處理遊戲問題時，積極和運營和研發工作人員進行溝通，及時提交遊戲中遇到的問題。

XXXX年個人感想

時光匆匆，如白駒過隙，轉眼間我已在公司工作了一年多的時間了，回想中間的點滴，有歡笑也有不捨，回顧四周的同事，有熟悉的面孔，也有看似熟悉，但是叫不出名字的新面孔。不管怎麼變，不變的是我們工作的態度。在此期間，我也見證了公司客服部門的一次改革創新的制度調整，這次的調整，讓我更好的查看到自己前進的一個方向。很感謝鄧子傑經理，給我們部門注入新的制度血液，在他的帶領下，讓我們體驗到新的規章制度，給予了我們更多表現的機會，在前進的路上，多謝各位同事的幫助，也是很感謝組長王明對我們的照顧和指點。

對於XXXX年需要改進的地方

1、電話和53一起有玩家諮詢的時候，電話玩家的諮詢會影響到53的回覆速度

2、控制自己的情緒，不被玩家的主觀情緒影響到

3、多瞭解其他遊戲，方便同事請假的時候代接

對於XXXX年的個人目標

1、努力提升在回覆的時候更加人性化

2、朝遊戲運營的方向發展

對公 司的期望

1、希望公司自主研發出更多給力的遊戲

2、期望公司的待遇和福利越來越好

3、希望客服部可以爲公司輸送更多的人才

4、期望公司的股票節節高升

客服工作總結 篇五

時間一晃在xx國際物流有限公司的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入xx國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入這個大家庭，對於之前這六週的工作，我做了如下總結。

瞭解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。初步掌握和了解大客戶的要求，做到耐心服務於客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回覆，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。

從審覈報關單開始，在經理的幫助下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司裏沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展後續報關工作。陪客戶前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業一來第一次去到港區學習，瞭解了貨物的吊裝，並配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

雖然入職xx國際物流有限公司沒多久，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，爲更好的服務於客戶做準備。

客服個人工作總結 篇六

一、立足本職，愛崗敬業作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作爲電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

到公司三年來，我注重把理論轉化爲自己的科學思維方法，轉化爲對實際工作的正確把握，轉化爲指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視爲“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。工作就是這樣，幹一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今後的工作中繼續的努力，爲公司的發展做出自己最大的努力！