電話客服工作職責（通用多篇）

電話客服工作職責 篇一

1、經過__等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度；

2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作；記錄客戶諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；

3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報；

5、爲客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務；

6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

電話客服崗位工作職責 篇二

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報；

3、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

電話客服工作職責 篇三

1、瞭解和發掘客戶需求，發掘潛在客戶；

2、管理客戶關係，完成邀約好評任務；

3、對客戶供給專業的諮詢服務。

電話客服工作職責 篇四

1、完成熱線中心的呼入、呼出（含新單回訪）以及在線客服等電話服務工作；

2、負責接待來訪客戶；

3、完成客戶服務檔案紀錄和檔案管理工作；

4、完成上級交辦的其他工作。

電話客服工作職責 篇五

1、蒐集挖掘整理客戶資料與客戶進行前期電話溝通；

2、電話外呼形式跟進有效客戶信息和落實培訓行程；

3、對目標客戶進行規劃和做好培訓內容回訪工作；

電話客服工作職責 篇六

1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息諮詢；

2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題；

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；

4、負責聯繫將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

6、彙總、分析目標客戶羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關係；

電話客服工作職責 篇七

一、客服工作要求

1、有責任心，認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、會做詳細的記錄

5、穩重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業信息

7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最後一個程序，任何問題在我們的手裏必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經歷的幾個心態過程

1、害怕接到售後的電話，心虛，不知道自己怎麼處理。

2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都採用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！

4、幫客戶解決問題，利用自己的課餘時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。

1、針對第一次撥打售後電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，並做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄並約好回覆的時間，掛了電話後及時的解決並準時回覆客戶。

2、針對再次撥打售後電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，並且詳細的查詢客戶的問題，做到心裏有數。針對這種客戶，首先是關心，然後再瞭解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然後再進行處理。

3、針書包範文對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍後回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之後再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的。方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

電話客服崗位工作職責 篇八

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；

2、通過電話溝通，瞭解客戶對英語學習的需求，

3、安排課程試聽及現場諮詢；

4、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

5、協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作職責 篇九

1、主要面向香港市場的業務，與客戶進行有效溝通，完成業務要求

2、負責更新客戶的數據並進行溝通