市績效工作總結多篇

市績效工作總結篇1

績效考覈是人力資源部的核心工作內容，也是公司的xx年的主要工作內容之一，爲了更好的使績效管理系統在公司範圍內逐步擴大實施，5—7月份人力資源部在三個職能部門（財務行政部人力資源部）進行績效考覈試運行工作，下面就將本次試行情況總結如下：

一、職能部考覈試行結果

本次在職能部強力推行的績效考覈系統包括：部門kpi指標考覈、崗位工作目標考覈、員工工作能力評估、員工工作態度評價四個方面的內容，過最後的數據收集與分析，客觀地講該系統在職能部運行是有效的、可行的，初步達到了績效量化管理的目標，下面就將四個方面內容的收集情況說明如下：

1、部門kpi指標考覈（tp）：

部門的績效考覈本身的難度係數較高，再加上本次kpi指標的設計還不是十分到位，所以本次只收集到部分數據，這些數據只能從側面反映部門的部分工作，暫時還不能全面反映一個部門的績效，所以本次部門kpi的收集情況給下一步的工作提供了寶貴的實踐經驗。下一步的考覈工作重點之一是繼續改善與優化部門kpi的考覈。

2、崗位工作目標考覈（ip）：

各個部門在公司總目標分解的基礎上將部門目標進行分解，變成員工的個人崗位工作目標，在每個月初部門經理幫助員工制訂員工的個人工作目標，月底就該員工的工作目標的達成情況進行考覈，從三個

個月的ip考覈試行情況來說，各職能部都通過此項考覈有效的推動了員工個人工作目標的達成，有效的傳遞了部門工作壓力，提高了工作效率，同時帶動了公司工作目標與計劃管理，所這部分考覈是基本有效的。

3、員工工作能力評估（cp）：

職能部經理的cp考覈是通過多維度（如：從目標、指導、溝通、對上司的支持、對直線部門扶持等幾個方面）多角度（上司、下屬、內部客戶）進行的；職能部員工的考覈也是多維度的（工作能力、合作與溝通能力、對上司的支持與配合、個人的學習與自我發展能力），並採用的是上司直接考覈的方式，從最後的數據的收集結果反映，職能部cp考覈較爲客觀的反映了員工的能力水平，這一部分的考覈是有效的。

4、員工工作態度評價（at）：

員工的工作態度是員工日常的工作表現和行爲。這種行爲和表現在我們公司主要體現在員工對工作的投入程度上，這部分的考覈數據主要來自於員工加班時間，所以這部分考覈衆數據的來源上可以非常準確的反映一個員工作態度即他對工作的投入程度。at考覈也是有效的。

二、考覈試行中的問題與解決辦法：

試行中存在的主要問題：

1、考覈本身設計問題。

做爲考覈本身來講它的運行需要健全的人力資源系統，比如有科學的、相對穩定的組織結構；經過科學的職位描述與評價

的職位體系、公正、科學的量化手段等等，這些正是我們所缺乏的，同時也說明我們實施考覈的人力資源背景相對薄弱。

績效考覈體系相對公司來講是一個新事物，新事物必須實踐必須經過一個在公司試行，在磨合與改善中找到最適合我們的解決辦法的過程，主觀上，我們在設計某些指標時，考慮的還不是十分周全，某些流程與指標還不是十分到位。所以從客觀與主觀上講在本次考覈體系的某些設計方面還不是十分到位，比如部門tp的設計暫時無法收集到完整的數據，目前人力資源部正在按照新的部門tp操作形式協助各部門制訂下一季度工作目標。

2、溝通問題。

通過三個月的考覈試行，我們認爲考覈實施操作過程中的關鍵問題是被考覈者與員工之的溝通與互動問題，如果一個部門經理在幫助員工制訂個人工作目標的時候不與員工進行充分溝通，過程中沒有引導與協助，最後的考覈結果沒有在與員工充分溝通的基礎上提出工作改進點，那麼最後的考覈結果肯定是失效的，就不會起到績效改進的作用，從本次考覈試行來看，部分考覈數據的失效是由於這一問題而產生的，被考覈者與員工之的溝通與互動是我們考覈具體考覈結果是否有效的問題關鍵所在。

3、認識問題。

根據以往考覈試行經驗，部分員工在認識上還不是十分到位，他們認爲本次考覈還會象過去一樣只是走一個形式，所以從思想上還不夠重視。另外在考覈實施過程中，認爲考覈無非就是考倒員工，給員工找麻煩，或者說是走過場，給他們的工作增添許多不必要的麻煩等等，這些負面的認識誤區使員工在操作中會產生明顯的牴觸與排斥情緒。

4、推動問題。

考覈在沒有形成習慣之前，考覈推動仍然是一個很重要的問題，考覈的推動除了人力資源部的強力推行之外，中高層領導的強力推動是關鍵問題，本次職能部考覈試行部門較少，推動問題不是十分明顯，但如果在全公司全面推廣的話，推動問題則是整個考覈體系全面推行成敗的關鍵。

針對以上問題，下一步人力資源部的主要解決辦法如下：

1、探索與改善，在實踐中不斷的優化考覈體系；

2、通過引導培訓，逐步的導入考覈理念，逐步形成考覈習慣；比如：最近的的培訓，及針對物流系統經理層與員工層的二次引導培訓。3、加強溝通：人力資源部加強與試行部門之間的溝通與引導工作，並通表格或其它各種方式引導部門經理與員工之間的考覈溝通與互動。

4、強力推行：以人力資源部牽頭，自上而下強力推行，其中的關鍵是中高領導的推行力度，所以人力資源部的工作重點就是：加強績效考覈系統面向中高層管理者的推銷工作。

5、與績效掛鉤。只有與績效掛鉤，才能充分引起員工的重視，也才能夠充分暴露一些原來無法暴露的問題，然後通過調整達到考覈體系不斷優化的結果。最終考覈體系才能真正達到激勵員工不斷改進績效的作用。

三、考覈的下一步工作目標與工作思路

1、工作目標：

建立並全力推行有效的、切合公司實際的績效管理系統，

2、工作思路：

職能部的考覈試行結果證明該系統是有效，能夠實現公司向目標化管理方向發展（5—7月）。

（1）9月份人力資源部將着手對該績效考評系統進行全面客觀地評價，並提出在物流系統推行的具體措施。並同時開始進行前期的培訓與引導工作。

（2）10—12月（三個月爲一個考覈週期）將實現行政、人力資源、財務三個部門員工績效考覈結果與薪酬掛鉤，具體操作人力資源部將拿出暫行條例。物流部門將逐步實現績效與薪酬掛鉤（確保在下年年初實現）。

（3）下年上年，將已經在公司運行的較爲成熟的考覈系統在全公司進行推廣，最終在公司實現切實可行的、有效的、支持公司整體戰略的績效管理系統。

市績效工作總結篇2

20xx年，在區政府、衛生局的正確領導和大力支持下，全面貫徹落實黨的********全會的會議精神，大力加強行業作風建設，着力提醫護服務水平，努力構建和諧醫患關係，整體工作取得了較大進展，現將我院工作情況彙報如下：

一、各項指標完成情況

（一）基本醫療服務與醫療安全

我院認真組織實施全員“三基三嚴”培訓，定期進行考覈，通過各種形式督促業務人員加強技能學習，不斷提高基本技能和理論水平，較好完成今年基本醫療服務工作，全年門診就診*****人次，比去年增加了*****人次，住院*****人次，比去年增加了****人次，業務收入*****元，比去年增加了****元，病歷書寫合格率達100%，處方書寫合格率達*****。全年全院無醫療事件發生。

（二）新型農村合作醫療工作

繼續開展了及時住院報銷和門診統籌彙總工作，嚴格執行就診審覈程序，及時準確報送各種信息，做好宣傳和公示工作。***年我院住院***人次，報銷資金******元；門診報銷*****次，報銷資金********元，較好完成了今年新型農村合作醫療工作。

（三）我院內部開展活動情況

爲認真開展好“三好一滿意”活動。做到服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意，我們將創先爭優活動與醫院開展“三好一滿意”活動結合帶來，在院內組織全體職工學習先進事蹟；學習全區衛生系統關於開展好“三好一滿意”活動的重要精神，結合我院的實際，狠抓責任目標的落實與醫院規章制度的落實。在具體工作中，成立了考覈小組，每週對全院的工作實行一次大檢查，每月對責任目標完成情況實行考覈，將考覈與績效工資掛鉤。實行月會制度，每月組織全體職工學相關業務知識、規章制度、通報當月考覈工作存在的問題，及下月的工作要求。通過以上措施，院容院貌得到了明顯的改善，醫德醫風進一步得到體現，舉報、投訴明顯減少。

（四）綜合管理

****年，本院無干部、職工上訪事件；單位無刑事案件、治安案件和重特大安全事故發生；本院無“兩非”案件發生；沒有開具假計生證明；本院職工無政策外生育；出生實名制

登記齊全；能夠及時傳達上級有關文件精神，不折不扣地完成上級佈置的各項工作任務。

（五）評價與監督

*****年，我院加強對醫務人員的職業道德素質和服務水平的監督。全面推行院務公開制度：醫院的服務流程、收費標準、行風建設等向社會公開；醫院的重大決策、財務收

支情況等向院內職工公開。加強醫患溝通，對羣衆反映的問題指定專人進行處理，限期解決，自覺接受羣衆監督。嚴格落實住院患者各項知情同意制度，不超標準收費，規範醫生用藥，堅決杜絕“開單提成”和“大處方”現象的發生。每季度定期召開一次患者及羣衆座談會，開展問卷調查，努力達到社會公衆滿意、單位職工滿意。

（六）財務管理

我們嚴格執行財務預算制度和會計制度，所有現金均按規定的使用範圍使用；業務收入均存入專戶，使用財政統一票據，做到當日發生，當日入帳，並定期結算，收費使用統一票據，票款相符，大額資金使用均通過院務會討論執行民主決策；固定資產的購置、變賣、報廢均嚴格執行報批制度。

（七）醫德醫風和紀檢工作

本院嚴格執行醫德醫風相關規定，堅持廉潔行醫，無收受患者紅包行爲發生；認真貫徹落實黨風廉政建設和反腐糾風工作，切實抓好黨員幹部黨風黨紀教育，對藥品集中採購、招投標，設備採購，各項公共資金運作等沒有出現違規違紀情況。

二、下一步工作打算

我院績效考覈工作，在衛生局正確指導下，正有條不紊地穩步推進，取得了一些成績，但還存在着一些問題，在新的的一年裏我們將工作目標計劃書進行一次梳理，對已完成

和未完成的目標任務進行備案。我們堅信：全院幹部職工團結一心，克服困難，團結奮進，開拓進取，在下一年工作中就一定能取得更大成績。

市績效工作總結篇3

今年以來，烏蘇市民政局在市委、政府的正確領導下，在烏蘇市績效考覈領導小組辦公室的具體指導下，認真貫徹市委三屆七次全委擴大會議精神，進一步轉變幹部作風，提升執政效能，強化績效考覈。通過建立完善科學合理的績效管理體系和考覈評估機制，創新管理體制，有力地促進了烏蘇市民政局貫徹落實市委、政府決策部署的主動性和積極性，機關和幹部作風明顯改進，執政效能明顯提升，服務質量明顯提高，履職能力明顯增強，保障和改善民生的各項舉措更加務實。

一、高度重視，加強組織領導

烏蘇市民政局黨支部高度重視提升執政效能建設，加強績效考覈工作，把它作爲加強機關作風建設，轉變職能，提高工作效率，完成年初烏蘇市民政工作會議確定的20xx年民政工作奮鬥目標和工作任務的重要保障措施。一是加強組織領導。成立了烏蘇市民政局績效考覈工作領導小組，領導小組下設辦公室，專門負責績效考覈日常工作。二是加強思想教育，提高認識。通過加強學習，教育引導幹部職工深刻理解和認識加強績效考覈工作的重要性和緊迫性，統一思想，提高認識，形成了人人關心、積極參與績效考覈和機關效能建設的濃厚氛圍。三是緊密聯繫民政工作實際，做到了“四個結合”和“四個一起”。把加強績效考覈與履行“以民爲本、爲民解困、爲民服務”民政宗旨結合起來，與鞏固學習實踐科學發展觀活動成果結合起來，與黨風廉政建設和反腐敗工作結合起來，與糾正部門和行業不正之風工作結合起來，與開展廉政風險防範管理工作結合起來。堅持把提升執政效能，加強績效考覈與民政業務工作一起部署、一起檢查、一起考覈、一起落實。四是局黨支部多次召開專題會議，學習貫徹市委、政府和烏蘇市績效考覈領導小組的工作部署，研究烏蘇市民政局開展績效考覈工作活動事項。

二、制定實施方案，明確目標任務和方法步驟

在深入學習、廣泛徵求意見、充分發揚民主、集體討論研究的基礎上，結合烏蘇市民政局實際，制定印發了《烏蘇市民政局績效考覈的實施細則》、《烏蘇市民政局績效考覈工作制度》等文件，進一步明確了實施提升執政效能，加強績效考覈工作指導思想、總體要求、工作任務、方法步驟和具體措施，把績效考覈工作任務分解落實到每個科室和全體工作人員，將各科室、各單位和全體工作人員的效能建設納入目標化管理。

三、認真組織實施，確保取得實效

(一)抓學習教育，提高班子和幹部隊伍的整體素質，打造“學習型”機關。局黨支部始終把學習作爲提高幹部素質、做好民政工作的重要前提，在提高幹部職工思想道德素質、理論政策水平、科學文化水平和工作創新能力上狠下功夫，採取有效措施，長抓不懈。

一是完善了黨支部學習制度，並狠抓落實，收到了良好的效果。

二是健全學習制度，精心制訂學習計劃，確保學習的經常性和連續性，營造了濃厚的學習氛圍。

三是注重學習方式的靈活性，堅持集體學習與自學相結合，定期學習與平時學習相結合，理論學習與業務學習相結合，通過撰寫學習筆記、心得體會，組織討論等措施，保證了學習的質量和效果。

四是大力弘揚理論聯繫實際的學風，緊密結合民政工作實際和自身實際，在學習中增新知，在實踐中探新路，在學用結合中創造性地開展工作，不斷提高黨員幹部運用政策的能力、依法行政的能力、組織協調的能力和用創新的辦法解決實際問題的能力，努力在結合民政工作實際貫徹落實科學發展觀上見成效，在促進烏蘇市發展、構建和諧烏蘇上見成效。通過學習，提高了幹部的政治素養和理論水平，堅定了理想信念，強化了宗旨意識、大局意識和發展意識。

(二)抓制度建設，建立績效考覈工作的長效機制。根據烏蘇市民政局實際，制定了《烏蘇市民政局工作規則》，修訂完善了《黨支部會議制度》、《局長辦公會議制度》、《崗位責任制》、《首問責任制度》、《服務承諾制度》、《一次性告知制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》、《民政幹部行爲規範》、《檔案管理制度》、《文件傳閱和行文制度》、《信訪工作制度》和《考勤制度》等規章制度，用制度管人管事，做到了機關各項事務有章可循。優化了行爲規範、運作協調、公開、廉潔高效的政務環境，有力地促進了效能建設，提高了工作效率。同時，狠抓勤工作，機關上下形成了嚴謹、務實、和諧、高效的工作作風。

(三)抓依法行政，優化服務環境，打造羣衆滿意的服務型機關。依法行政是機關作風建設最根本的任務，也是開展績效考覈工作的重要保障。我們堅持服從中心、服務發展，進一步優化發展環境，着力打造依法行政、公平有序、優質高效的服務環境。一是組織人員參加行政執法考試，努力做到職權法定。二是堅決糾正重管理輕服務、重檢查輕指導、重處罰輕規範的傾向，自覺擺正履行民政職責與服務烏蘇市經濟發展的關係。三是增強幹部職工爲經濟建設服務，爲基層服務，爲民政對象服務的工作理念，在幹部職工中牢固樹立服務是宗旨、執法是手段、發展是目的的思想。四是努力改善服務態度，堅決杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的現象。

(四)抓政務公開，增強民政工作的透明度。按照政務公開工作的公示程序、承諾程序、追究程序等內容，重點圍繞行政決策、行政審批、退役士兵安置、財務支出、依法辦事及羣衆關注的熱點、難點問題進行全面的公開，自覺接受羣衆和社會的監督。

(五)心繫民生，服務羣衆，切實維護人民羣衆的根本利益。在工作中，烏蘇市民政局把維護廣大人民羣衆的根本利益作爲制定政策、開展工作的出發點和落腳點，特別是高度重視城鄉困難羣衆、弱勢羣體、優撫對象、孤寡老人、五保對象和孤殘兒童的生活保障，切實維護了民政對象的合法權益，促進了社會公平，緩解了社會矛盾。一是實施低保動態管理，全市共有城市低保戶5302戶，10955人，發放城市低保資金1954.37萬;共有農村低保戶2719戶，3890人，發放農村低保資金273.85萬。二是加快建立物價聯動機制，進一步解決城鄉困難羣衆生活問題。三是提升城鄉困難羣衆醫療救助水平。四是認真開展救災減災工作。五是認真落實優撫安置政策。六是認真開展孤殘兒童疾病免費治療，全市共篩查孤殘兒童105名，實際開展手術康復孤殘兒童38例，其中腦癱兒童16例，脣齶裂兒童5例，斜疝兒童7例。七是全面落實孤兒基本生活保障制度，完成全市孤殘兒童信息建檔，全市孤殘兒童105名，其中集中供養孤兒8名，社會散養孤兒97名，制定孤兒基本生活發放制度，並按照社會散養孤兒每人600元/月和集中供養孤兒900元/月的標準逐月發放到位。八是加大流浪未成年人救助保護力度，建成兒童福利院及流浪未成年人救助保護中心，並切實發揮作用。九是加快建立80歲以上老人生活津貼和體檢制度，按照自治區加快建立80歲以上老人生活津貼和體檢制度，按時發放80歲以上老人生活津貼。

(六)認真處理人民羣衆來信來訪。在信訪工作中，本着羣衆利益無小事的原則，認真對待來信來訪羣衆，對涉及民政工作和職能的，及時爲來信來訪者解決問題。對不屬於民政工作職能範圍的，及時向羣衆說明情況，做好解釋工作。共接待信訪50餘人次，認真處理了羣衆反映的退役士兵安置、生活困難等熱點、難點問題。

四、開展績效考覈取得的成效

通過紮實有效地開展績效考覈活動，切實調動了幹部職工的工作積極性和主動性，機關工作作風明顯轉變，工作效能顯著提高，保證了各項工作規範高效運轉。

一是強化了作爲意識。 通過開展績效考覈活動，使廣大民政幹部樹立了“以民爲本、爲民解困、爲民服務”的民政工作理念。在烏蘇市民政局機關內部形成了不計名利、任勞任怨、奮發向上、爭創一流的濃厚氛圍。

二是強化了創新意識。通過開展績效考覈活動，增強了民政幹部的進取心，使之樹立起良好的創新意識，做到學習上先人一步，思路上高人一籌，工作上快人一拍。

三是強化了效能意識。通過開展績效考覈活動，使民政幹部樹立了民政工作無小事的思想，努力在提高服務效能上下功夫，努力創建效能型機關、服務型機關。

四是強化了服務意識。在績效考覈活動過程中，我們從爲民政對象服務出發，急其所急，想其所想。實行了服務承諾制度。按照依法行政、公開辦事、簡化程序、熱情服務的原則，向基層及辦事羣衆做出服務時限承諾，自覺接受羣衆監督，提高辦事效率，樹立和維護了民政部門良好的社會形象。

五、存在的問題和不足

烏蘇市民政局績效考覈工作雖然取得了一些成績，但是與市委、政府的要求還有一定的差距，主要表現在以下兩個方面：

一是績效考覈工作需要進一步鞏固完善、積累經驗。

二是績效考覈工作在部分幹部職工的思想上還未引起高度的重視，仍然存在滿足於現狀，得過且過的現象。

狂後我局將進一步加強績效考覈工作，提升執政效能，確保民政工作落到實處。

市績效工作總結篇4

在計劃四季度工作、擬定四季度績效考覈書時，就意味着20xx年的工作任務接近了尾聲，完成了這一年的工作，也意味着自己的職業生涯只剩下了一個零頭。

20xx年這一年的工作幹得怎麼樣，相信部門同仁、公司領導都有印象和大體肯定的評價，並自信不會太差。具體做了哪些工作，可在每個季度的績效考覈中有所體會，儘管那只是條款性、還不那麼細緻，但可說一條自己感到自豪的事情來解讀一下自己的工作，這就是對湖北辦虛假連鎖協議的查處。這是這麼多年來對連鎖這一塊檢查的一個突破，是我個人工作的亮點，我相信激活每一個人做出工作的亮點，最終會集合整體的工作績效。查處這一問題的意義在於：對今後otc連鎖方面的檢查具有很大的啓發，在工作思路上有了方向感;對此問題的查處以及大家對這一問題的討論、評價、定性的一致性，進一步說明我們對監控對象的行爲有更深的瞭解，以及由此輻射到連鎖協議與對應(相關)商業協議是否有重複性，兌費方式與連鎖性質是否匹配，這將是以後檢查的又一項點。

查處otc連鎖方面的問題對我個人的意義在於，對銷售存在的問題基本查全了，如果今年在這方面的工作沒有進展的話，我將帶着遺憾離開這個崗位，且此後會感到工作的缺失或不圓滿。對銷售問題的查處，隨時間推移過去了就過去了，它會凝固成歷史，回望可一年、兩年向前延展，每走過的歷程都可抓取一些典型的或有代表性的問題與案例來，回味有其工作被突破後的喜悅，也有對問題感到心酸的味道;回看走過的歷程，20xx年出差8次共計49天，住了30來家賓館，去到了45個市縣，走訪了342家藥店、50家醫院、44家商業和24家連鎖;參與檢查了12個辦事處，撰寫了5個涉及8個辦事處的檢查報告，和2個專題文章，共提出了27條建議，累計寫了24135字，最終所有的績效都來自於這點點滴滴。除此之外，我還單獨寫《縣級醫院市場開發所要考慮的因素》和完成了《客戶經營系統》修訂的起稿工作，若累計這一年寫的所有文字，差不多可集結成書了。

在寫作方面，本人不是內行，基礎也不好，但是多年來，一直對此事持比較認真的態度，由於認真對待，所以自感也有提高，文章語言雖未形成獨特風格，但也是儘可能地有所講究;對內容儘可能地覆蓋工作的主體和每一個問題，注重嚴謹的同時，追求活潑接地氣的表達;爲達到溝通的效果，在文字方面會帶着講話和口語的話術，對此，這會有不同觀點的評價。

在市場檢查和巡視中，善於發現問題是本能，事後敢於說真話卻需要底氣，能做到原原本本反饋問題，開列問題清單，提出切合實際的整改建議與處理意見，纔算是構築和完成一項檢查工作所必須的內容和流程。搞清問題存在於：是管理不善，還是工作作風有問題;是不嚴格執行規定，還是個人私心太強;是弄虛作假，還是某環節出錯;取不到流向是對方不配合，還是業務人員從中作梗;諸如此類都是要搞清楚的，只有搞清楚了被檢查對象存在什麼問題，並且給出了合理的解決方案，檢查工作纔算有意義，檢查方案纔算得到了落實。工作中充分體現市場檢查工作思路，抓住檢查工作重心，這是市場檢查工作努力的目標。所以，我認爲明確工作重點、實踐工作思路是貫穿市場檢查工作的主線與主導思想。

在提升市場檢查工作方面，不斷地在探求新的工作方式，思考新的工作內容，爲公司提升營銷力方面，思考還需要做哪些工作。對此，以下可能是我們未來的工作方向和需要思考的問題：

突出公司經營思想。市場監控工作是公司對營銷系統各單元運行狀況，實施內控和規範管理的手段，目的是控制風險、提高市場運行效率。因此在整個市場監控工作中，規範銷售行爲、審計資源使用情況、評價銷售工作效率與效果都是基本工作。全程突出公司經營理念、貫徹經營綱要主體思想和提高運行質量纔是根本。如果市場監控能代表公司對發現的問題進行問責，也許這時市場監控的監督職責就到位了，相應的責任就更明確了，監控的意義也就更深刻了。

對各大區總監、辦事處經理，在任期內進行全覆蓋的檢查、對管理做出的審計和給出最終的評價，應納入公司對銷售中層培養與考覈的工作內容，檢查他們就任承諾的兌現程度，是對整個銷售工作的基礎檢驗，市場監控在此方面的探索，是市場監控體系與經營理念的融合，所產生的結果是具有歷史和現實意義的工作創新。

市場監控工作，要促進銷售在提升團隊建設方面下大功夫，因爲銷售團隊纔是任務完成的可靠保障，團隊優於個人，所以，團隊建設纔是銷售管理的重要問題，要破解銷售難題，重在建設高效的銷售團隊，而要達到這一目的，需要銷售團隊自成爲一個學習型的組織。

市場監控工作，要先去存量，再控增量。去存量重在解決流向問題上，這是銷售一直存在的“存量”問題，要改變屢查屢有的現狀;控增量就是防止新的問題發生。檢查中發現的共同問題是什麼?要階段性的歸納，也要集中精力解決，否則會弱化市場監控的功能。在公司制度執行層面，要強化管理責任的落實，對不負責的現象要追問到底，能達到賦予監控體系實施問責的權力更好。對銷售隊伍的管理，規章制度的執行，資源的分配與利用，也要在檢查工作實踐中，不斷地調查研究，查漏補缺，時時提出更新意見，真正從提高營銷力方面做出努力。

多年的市場檢查，並沒有使違規違紀現象有所消退，檢查工作依然嚴峻複雜。淺層的原因是檢查的力度不夠，深層的原因是不敢犯錯、不能犯錯、不想犯錯的營銷環境還未形成，尚未實現阻止“破窗效應”，因此，檢查也就沒有形成壓倒性的態勢，違規的僥倖心理和心態較重，同時違規的成本也很低，一定程度上也說明了檢查的威懾力未形成;對違規行爲的謙讓，使得監控工作變得模糊，既失去了標準，又打擊了信心。銷售工作固然重要，但對原則和底線的把控更是重要，這不僅是工作標準的問題，也是原則與價值觀的問題。

世界在變，未來有很強的不確定性。市場在變，銷售人員結構也始終變化不停，這對檢查來說，一方面要應對市場不斷的變化並去適應它，二方面根據檢查對象和協作對象的變化，有些事情不得不重複進行，過去的人犯的錯，變化了人羣后，犯的是相似的錯，這一錯二錯究竟誰之錯，不妨警示性的提出：千萬不要是基因出錯。

對於複雜的市場和系統環境，有時我們需要用經驗去工作，有時則需要我們有所創新，而培養自己的創新意識，它不僅是一種能力，更是應對複雜工作的標配。

對湖北辦湖北康輝醫藥有限公司的虛構戰略連鎖協議的查處，“得益於”什麼?得益於“工作方式的一貫堅持”、“同仁們的協同努力”、“領導的支持和態度的堅定”和“具體工作上的辛勞和智慧”。這四點以該案爲例分別說明如下：

一、工作方式的一貫堅持。本人凡走訪連鎖，都會問有多少門店，直營多少、加盟多少，就是這簡單的一問，該單位因沒有自營的藥店，所以回答不上來，此時陪訪的業務人員欲解釋，被我阻止了，其實心裏已經有了數，這時只要對方確認該單位沒有藥店就行了，離開該單位後，再向業務員詢問，原來是湖北辦otc方面將原本屬湖北省區商務的二級分銷商，即該公司下游的藥店客戶，冠名爲該公司名稱，納入該公司旗下門店，並向公司備檔後，簽署協議成爲戰略連鎖客戶，這種將該公司自身並無自營性藥店並簽署戰略連鎖協議的情況，說輕一點是虛構戰略連鎖協議，說重一點是純屬造假行爲，所以，對其最輕的處理至少應該是將其所發生的相關費用退回公司。

二、同仁們的協同努力。這事前前後後，各種證據和資料的收集，少不了同事們的協作，包括第二次再到該單位去核實返利情況，此問題的查處，也體現出團隊的協作精神。

三、領導的支持和態度的堅定。這事從市場監控組到部門，從部門到分管領導再到公司，對此事的認定一直沒有動搖過，沒有讓其有打擦邊球的機會，這種對原則性問題的堅持，是對檢查工作的極大鼓勵，更是爲類似問題的查處樹立了標杆。

四、具體工作上的辛勞和智慧。湖北康輝醫藥有限公司是一家位於湖北省沙洋市的單位，爲了搞清問題，我們先後去了3人次，並在調查詢問過程中，沒被忽悠，此事鍛鍊了我們，更積累了智慧。

對此事的形容與概括，可以說是一人點燃了導火索，然後是一羣人的圍攻，這樣說可能不好聽，但比較形象，此事給我們的提示是要發揮團隊的戰鬥力。事後我們也有總結，並相信問題查處的背後是我們對銷售政策的正確理解，和對銷售業務的正確判斷，是對原則性問題的把控，是對不同事項的正確拿捏，以及所具有的學習能力，而且這種學習能力在後來貴州辦的檢查中，有更大、更明顯的體現。在面對外在的持續壓力之下，保持的心態平衡，是團隊的一致性給予的堅持，是“明確問題內涵，釐清各方責任”的工作主體思想的引導，儘管最終處理結果還是有些差異。

20xx年市場檢查工作所取得的成就，啓發和提示我們對20xx年的工作定位：檢查力度不減，保持節奏不變;工作思路清晰，方法仍需創新。在此基礎上建立“及時發現問題及時糾正偏差”的有效監控機制，具體工作中不打無準備、無把握之仗，準確分析，帶着問題下沉到市場。仍然以常規檢查爲主，結合實際進行必要的複查與專項檢查，常規檢查注重檢查內容的廣泛性，複查注重突出的問題，專項檢查專題要明確，緊盯重點人、重點事，精準操控。在公司銷售權力下放的大背景下，實施對權力的有效監督，即使關不進籠子，也要有所牽制，要做到這一點，我們自身就要做到敢於正視現實、直面問題。

市場監控工作的未來會怎樣?這似乎已與本人無太大的關係了，但作爲該項工作的創建者，且在此耕耘了20年，我真切希望此崗位工作能給公司經營帶來更大的價值，在爲公司創造效益方面發揮更大的作用。對此要做到忠於崗位職責，心底無私天地寬，做到無私無畏。

市場監控工作是公司經營權與監督權分離的產物，市場監督體現出公司經營戰略的需要，既是戰略性的制度安排，又是現有經營條件下不可或缺的保障系統，因此不要低估了崗位價值，也不要貶低了它的作用，它與部門的內控內審工作一道，構築了一個完整的、具有公司特徵的完美體系，在公司治理方面發揮着不可小視的作用，內控在公司管理上、內審在分公司效益評定上、市場監控在實現集團經營價值上都在不斷地發揮着利劍的作用。

20xx年，“馴化”我們的檢查對象：管好錢、管好票、管好權力不亂套;明方向、明責任、明確流向來源地;要治標、要治本、要治製造高成本;講成本、講效益、講講監控啥目的。

市績效工作總結篇5

光陰似箭，時間如梭。轉眼間已到20xx年尾了，回首到公司的小半年，內心不禁感慨萬千。在各位領導的幫助帶領和同事的共同奮鬥下，經過了自己的積極努力，使我順利地完成本職工作的同時，也經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。以下就是我今年的工作總結：

一、工資覈算及發放工作

1. 20xx年10月將正恆公司人員檔案從集團順利轉出並進行存檔。

2. 同時完成成都銀行工資卡開卡工作。辦理人員批量開卡工作，共計17人。

3. 順利完成8月-12月工資覈算與發放。8月份5人計發33316元(應發);9月份9人計發37892.19元(應發);10月份17人計發66209.92元(應發);11月份18人計發70895.07元(應發);12月份20人計發84855.32元(應發);共計69人次計發293168.5元(應發)。

二、社會保險方面的工作

1. 社會保險開戶工作。

在公司領導及部門主管的支持與指導下，經過與社保機構的積極溝通，我公司於20xx年10月順利完成養老開戶，11月完成醫療保險等開戶工作。

2. 社會保險覈算及繳納工作

20xx年11月養老保險參保共3人計2244.76元;12月社會保險共7人計6960.26元;共計10人次9205.02元。 3. 社會保險增減及轉移工作。

根據西安市社保中心繳費時間的規定及公司的規章制度，及時辦理社會保險的公司員工社會

保險的轉移、增減員等變動情況，同時整理彙總每月符合社保繳納人員名單並定時完成公司社會保險繳納工作。截止12月，共有10人已在公司參保。

三、勞動合同方面的工作

隨着公司的快速發展，不斷有新員工入職，在入職員工勞動合同與保密協議的簽訂等一系列工作上，正式用工勞動合同與保密協議簽訂率均爲100%，較好地完成了任務。勞動合同與保密協議簽訂人數如下：

8月： 4人簽訂勞動合同、1人簽訂保密協議; 9月： 4人簽訂勞動合同;10月：8人簽訂勞動合同、2人簽訂保密協議; 11月：1人簽訂勞動合同;

12月：2人簽訂勞動合同、1人簽訂保密協議; 共計：19人簽訂勞動合同、4人簽訂保密協議。

四、公司制度方面的工作

完成營業人員行爲規範制度、員工手冊、員工轉正流程的制定與修改工作;公司編制與架構、員工薪酬福利制度的修訂及人事管理制度的起草與修訂工作。

五、oa信息申報與其他工作

1. 按時完成新入職員工的oa賬號申請，協助員工使用oa操作系統。公司現所有在職員工均已正常使用oa系統。

2.完成領導交辦的其他臨時性工作。

每一個好的員工都應對自己的工作內容認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。不但需要嚴謹細緻的工作態度，還應有較強的理論知識。但由於自己對商場這個行業的生疏及對整個工作模塊掌握不夠全面，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，出現了一些失誤。但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，儘可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更準確的完成自己的本職工作;和其他同事的人際關係也很重要，因爲一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起纔是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!

回顧過去，展望未來。對於過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以後工作中排除，不到半年的工作讓我在成爲一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成爲一名優秀員工，充分發揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能爲公司做出自己該有貢獻。我做得雖然還不夠最好，但我相信在今後工作中，我還會繼續不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

市績效工作總結篇6

xx年，績效考覈工作緊緊圍繞分公司提出的“將單純績效考覈轉變爲績效管理，突出績效經營和績效改進”的目標，在中心黨政班子的直接領導下，結合中心生產任務、經營管理目標順利完成了各項績效考覈工作。現將xx年度中心績效考覈工作開展情況彙報如下：

一、xx年績效考覈工作開展情況

1、部門績效考覈工作

xx年年初，根據分公司組織人事處和中心的要求，在總結xx年績效考覈存在的問題和不足之後，修訂和完善了部門績效考覈辦法和目標責任書。新辦法充分結合了各部門的工作職責特點，更加全面、細緻，可操作性、實用性更強。新辦法在考覈辦公室下，增設了五個專項考覈組，主要負責修訂責任書和考覈標準表，並負責對各部門、支部、分會進行專項考覈；六項責任書簡化爲五項，並將其中兩項責任書的簽訂主體做了調整，以加強支部和分會的工作；考覈程序由原考覈小組進行綜合考覈，調整爲由五個專項考覈組進行專項考覈，考覈結果由考覈辦公室彙總，這樣使考覈更加專業化、合理化。新辦法強化了績效考覈的組織領導，使中心考覈領導小組、考覈辦公室、專項考覈組能夠充分發揮作用；進一步細化了專項考覈標準，促進各部門更好的完善了各項基礎工作，健全了各類標準，提高了制度的執行力。 部門考覈依據簽訂的責任書，由各專業考覈小組進行考覈。考覈小組成員遵循公平、公正的原則，實行“嚴考覈、結果申訴、彙總上報、領導審定、公佈結果”五步流程，年終，取四個季度考覈的平均分作爲年度考覈結果。並將考覈結果與個人收入掛鉤，實行嚴考覈、硬兌現，起到了以考覈促進工作落實、以考覈激勵工作熱情的目的。考覈過程中，從考覈負責人到參與考覈的人員都能盡職盡責的對待考覈，堅持原則，嚴格按照考覈細則打分，保證了考覈結果的準確性和真實性。績效考覈辦公室認真履行職責，每季度及時組織開展考覈，準確收集保存各種考覈原始資料，很好的完成了績效考覈工作領導小組賦予的使命。

2、員工績效考覈工作

員工考覈方面，我們分爲中層管理幹部考覈和員工考覈。中層幹部考覈分爲兩個部分：70%與部門考覈掛鉤，30%由中心領導年終打分得出，打分內容主要涉及德、能、勤、績、廉五個方面。員工考覈分經營管理人員和技能操作人員，由部門負責人每個季度從目標完成/工作方法、工作效率、工作能力、工作態度、工作飽和度、上進心/安全環保意識、發展潛力、遵章守紀、工作協調、責任感、精神文明等十一個方面進行評分，年終，取四個季度考覈的平均分作爲年度考覈結果。

爲確保績效評估工作的全面性、客觀性與準確性，我們要求各部門負責人加強對員工工作過程的監督與管理，在考覈標準中記錄關鍵事件（主要優點和主要缺點）。通過記錄，我們能夠更好的發現問題，並責成改進，及時發現員工的點滴進步，並給予認可，從而充分調動員工工作的積極性。

3、公示考覈結果

中心在考覈結束後，在廠務公開欄裏及時公佈考覈成績，給各部門下發《整改通知書》，使部門、員工認識到自己在考覈期內主要的工作成績與不足。月度預兌現，年終總兌現，提高了幹部職工的工作積極性和主觀能動性，重點突出崗位勞動和業績貢獻，員工的收入與其崗位責任、技術水平、勞動業績掛鉤，完全打破了以往論資排輩、好壞一樣、平均主義等諸多弊端，使績效工資真正起到對職工的激勵作用，從而改進和提高工作效率。

總體來說，中心xx年的績效考覈工作取得了令人滿意的效果。績效考覈充分體現了領導重視、全員參與、真抓實幹。以績效考覈爲契機，進一步完善了各種制度、明確了崗位責任、理順了工作關係、改進了工作中不規範的現象，提升了中心的日常管理水平。同時，通過考覈也進一步增強了職工的責任感，激發了職工的工作熱情。績效考覈結果也爲評價各部門和職工xx年的業績提供了依據。

二、考覈過程中存在的主要問題及整改措施

1、部門績效考覈中的部分考覈指標不夠細化，沒有充分結合生產經營目標任務。整改措施：中心考覈辦公室將於xx年年底組織各專業考覈組對五項考覈表中的考覈指標進行修訂，並組織各部門進行評審。

2、部分考覈小組人員不夠專業，對考覈標準還有待進一步學習和貫徹。整改措施：對各專業考覈組成員進行培訓，並根據現工作實際、工作性質對部分人員進行調整。

3、員工績效考覈方面，在分公司二季度內控檢查時提出：未明確將“個人道德行爲”納入員工年度考評中；在個人績效考覈指標中“職業道德”指標不夠細化。整改措施：在xx年年末組織員工年度考評時，發通知將“個人道德行爲”的內容納入中層幹部和員工的綜合考覈表中；組織各部門根據崗位特點細化“員工績效考覈表”中的考覈指標，將“職業道德”細化到各指標中，xx年執行新考覈表。

4、員工對績效考覈的認識還需進一步提高。整改措施：xx年通過多種形式對中心員工進行培訓，提高認識。

xx年，中心績效考覈組將深入瞭解本單位的生產業務內容，充分結合生產經營目標任務，不斷完善對部門、員工的考覈體系。從中心和職工的利益出發，進一步修訂績效考覈制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層幹部的績效考覈工作，及時收集職工的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協調工作，使中心的績效管理工作更上一層樓。

市績效工作總結篇7

根據**市和食品藥品監督管事局文件精神、貴港市食藥（20xx）13號文件等有關文件精神，爲充分調動我院員工的工作積極性，提高服務質量和效率，建立按崗定酬、按績取酬的內部分配激勵機制，提高服務水平和工作效率。結合我院實際，我院對在職員工進行了年度績效考覈，現將績效考覈工作總結如下：

一、成立考覈組織

成立以院長爲組長，醫院理事會爲成員的考覈領導小組，公開、公平、公正地對每位員工進行考覈。

二、考覈原則

堅持公益性的辦院原則，實行績效考覈與社會效益相掛鉤，堅持公平、公正、公開的考覈方式和綜合評價、合理量化的考覈辦法，以基本公共愛眼醫服務和基本醫療服務爲考覈重點，促進我院員工全面履行職責；堅持自我測評與定期考覈相結合；做到隨時能接受上級領導的督查考覈；考覈結果與工作人員收入待遇相結合，實行優勞優酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當拉開差距的原則。

三、考覈內容

績效考覈內容主要包括德、勤、服務質量、羣衆滿意度、否決性指標等。

（一）德、勤考覈是指對員工的醫德醫風、行業作風、院紀院規遵守情況和各項報表數據的準確率情況。

（二）服務質量

（1）基本醫療與規範用藥：包括醫療安全性，出入院診斷符合率，影像及檢驗報告陽性率，護理工作相關制度規範操作，法定傳染病報告率，醫用垃圾處理合格率。門診登記合格率，抗生素二聯及以上聯用、激素、靜脈輸液控制率，門診處方書寫合格率，藥品收入佔業務收入的百分比，門診處方平均費用，住院平均費用；

（2）護理質量；

（3）公共醫療服務；

（5）輔助科室；

（6）財務管理，包括財政投入、項目投入、自身投入等。實行收支兩條線管理，經費支出實行預算制，嚴格執行國家財政政策、財經紀律和會計覈算制度。

（7）藥房質量。

（三）、服務數量根據各崗位，結合愛眼醫院實際，工作完成一定任務。

（四）羣衆滿意度是指聽取羣衆的意見，對每個員工實行滿意度測評。

（五）否決性指標是指發生醫療糾紛和差錯事故以及醫德醫風敗壞的實行一票否決，當月有否決票的無績效工資。

（六）、考勤

（1）嚴格實行24小時值班制度；

（2）每天自覺按時上下班、值班和交接班；

（3）按時參加集體會議和學習；

（4）喪假、婚假、產假、病假、事假、曠工。

（六）、考覈標準

（1）員工根據考覈細則的要求，採取百分制考覈標準：德、勤、指標占45%、、服務質量指標占35%、羣衆滿意度指標占20%。在考覈中，各項分值扣完爲止，不執行負分制。

（2）院長由市愛眼醫和食品藥品監督管理局考覈；

四、考覈方法

院考覈領導小組按照績效考覈方案結合日常工作公平、公正地爲每位員工打分，然後將考覈結果在院內公示三天，若無異議再上報市局備案。

（七）考覈時間：20xx年12月18日。

（八）、考覈結果全院在職員工35人，院長由市董事會進行考覈，應考覈34人，實際考覈34人95分以上20人，90—94分以上14人，經公示三天無異議。

市績效工作總結篇8

xxx社區衛生服務中心成立於***年1月， ***年7月正式投入建設。現目前，我中心已開展了社區居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、傳染病防治、兒童健康管理、孕產婦健康管理、老年人健康管理、重性精神病患者健康管理、慢性病患者健康管理工作。就開展的工作進行自查考覈，我中心效率性指標應得分1000分，實得分974。現就考覈情況彙報如下：

一、各項指標及扣分原因說明

1、社區居民健康檔案管理

滿分112分，得分95分。

我中心於9月30前完成了14000份居民規範化健康檔案建立，規範化建檔率爲50%;根據以建立的居民健康檔案信息，完成了1次社區衛生診斷，報告內容符合要求。

扣分原因：國家未下發健康檔案管理軟件，未對現有檔案進行計算機管理。

2、健康教育

滿分108分，得分108分。

我中心於7月制定了社區居民健康教育工作計劃，印製了

12種宣傳資料，6種影像資料，設立了2個宣傳欄(2㎡/個);開展了健康教育宣傳、諮詢活動4次，與社區居委會合作開辦健康知識講座3次，共培訓居民135人次，有完整的記錄資料。

3、預防接種

滿分49分，得分49分。

我中心按照示範門診建設要求，已建成了包括候診室、預檢登記室、接種室(卡介苗單列一間)、冷鏈庫房、觀察室、資料室，總面積120.7㎡的接種門診。有接種人員7人，其中副主任醫師1人、醫師2人、醫士1人、主管護師2人、護師2人，均取得預防接種資格。中心將於10月起，開展預防接種工作。示範門診正在申請驗收中。

4、傳染病防治

滿分58分，得分53分。

本年度轄區內，法定傳染病疫情報告率100%，報告及時率100%;轄區內非住院結核病人104人，均建立了檔案並進行了追蹤督導。

扣分原因：現正在接受結核病和艾滋病管理方面的培訓，還未開展過查找結核病人密切接觸者和對艾滋病患者宣傳、指導工作。

5、兒童健康管理

滿分58分，得分58分。

年度轄區內活產數爲213人，對208人開展了新生兒訪視，

訪視率爲98%;年度轄區內應管理的0-36個月兒童爲604人，按要求管理了其中的483人，管理率爲80%。

6、孕產婦管理

滿分61分，得分61分。

本年度轄區內年度轄區內活產數爲213人，對208名孕產婦進行了建卡，建卡率爲98%，並按照規範要求在孕期進行了5次以上隨訪;懷孕12周之前建卡人數爲201人，產前健康管理率爲94%;查出了3名高危孕產婦，對其進行了規範管理，高危管理率爲100%;對208名產婦進行了產後訪視，訪視率爲98%。

7、老年人健康管理

滿分50分，得分46分。

在完成了14000份健康檔案中，對1031人65歲以上老人進行了健康管理，健康管理率爲38%;對管理的老年人均進行了健康檢查，體檢表完整率爲100%。

扣分原因：老年人健康管理率未達到60%，是由於健康檔案完成數量爲50%，建檔人員中老年人比例不夠造成。

8、重性精神病健康管理

滿分16分，得分16分。

截止本年度9月，在登記的重性精神病人3人，均進行了規範管理。

9、慢性病患者健康管理

滿分72分，得分72分。

轄區內35歲及以上長住居民人數爲1.6萬人，對5120人進行了高血壓篩查，查出病人530人，均進行了健康管理和規範化管理;對1000人進行了糖尿病篩查，查出病人159人，均進行了健康管理和規範化管理。

二、下一步驟工作安排

我中心將按照要求，繼續完善社區居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、傳染病防治、兒童健康管理、孕產婦健康管理、老年人健康管理、重性精神病患者健康管理、慢性病患者健康管理工作。在縣衛生局協調下，與疾控和婦幼等單位交接，迅速開展傳染病防治、0～36個月兒童健康管理、孕產婦健康管理工作，力爭本月底前，全面開展各項工作，爲社區廣大居民服務。