物業部工作總結（精品多篇）

物業公司總結 篇一

20xx年，對於中國xx物業有限公司來講是開拓創新的一年。xx物業管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我本着誠信、熱情、耐心、細緻的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：

一、抓效益、重服務

企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司創建初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。本年度，在物業公司全體員工的共同努力下，明擇園小區共收繳物業費93085。2元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計418063。2元。爲開創新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業公司接管了xx管理局xx辦公樓的物業管理服務項目。該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。此項目的接管，爲物業公司今後的再發展奠定了良好的基礎，同時使我對物業公司的發展前景充滿了信心。

物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。之，則不然。本年度，由於明擇園小區的業主屬於新戶入住，物業費實際上屬於強制性收取。從物業公司長遠發展的角度出發，本着爲業主服務的宗旨，也爲了今後減少物業費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在：

1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有回，有饋。

2、報修及時，維修到位。

3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。

一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉爲對我盲作的理解與支持，並與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋樑，這是對我盲作真誠服務的回報，也是對我盲作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓

做爲一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中，我們的員工都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。

1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發揮他們的才智。

2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。

做爲只有一歲的xx物業管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的，部分員工利用業餘時間考取了，在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每週三下午的時間，組織全體員工對國家新頒佈的及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步瞭解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策，對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑑作用，同時，爲員工們今後能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。

在物業管理中，保安、保潔的工作最直接的映出物業公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以鬆懈。我利用每週五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走事化的訓練，請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業主的認同與讚揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。

三、抓創新、重實效

時刻鞭策物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。xx物業管理有限公司依靠xx集團公司強後盾力量，不墨守陳規，更應適應市場的競爭，在xx物業公司的中佔領一席之地。xx管理局xx辦公樓的物業管理項目的實施，開創了xx物業公司發展的新領域，國家xx的出臺，進一步激化了物業小區招投標項目的實施，爲物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業公司自身發展的實際情況出發，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更的經濟效益的同時，樹立有特色的物業公司品牌效應。

回望過去，展望未來，我對新中城物業公司的發展前景充滿了信心。但在今後的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發展，求創新，帶領物業公司的全體員工爲股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業工作總結 篇二

今年二季度，XX花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。現將三季度的工作做以簡要總結：

一、第二季度工作內容

第二季度主要圍繞創"市優""安全文明小區"這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

（1）粉刷了住戶家的陽臺，使小區的外觀煥然一新；

（2）小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全；

（3）在公司的大力支持下，與廣東移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問題；

（4）對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統；

（5）進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

（6）針對小區內部分業主信箱發現了有人散發XX宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調查，並抓獲了XX犯罪分子；

（7）公司領導的大力支持下，申報了XX市安全文明標兵小區，接待了XX區政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作，對小區的各項創建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作；

（8）開展了社區文化活動，組織近百名小區老人去XX一日遊，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節；

二、經營工作方面

XX花園(1-9)月份經營收入總額爲1107834元，其中管理費收入爲871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99、8%以上。

停車場月份收入總額爲189654元，每月平均收入爲21072元，會所月份的經營收入總額爲46769元，每月平均爲5197元。

今年計劃支出總額爲1098788元，實際支出總額爲1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因爲：

1、2號樓、XX區教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費；

2、今年因"創優"及"創安全文明小區"工作，完善及改造了部分設施；

3、業委會的開支去年未列入經營計劃。

物業工作總結 篇三

20__年即將結束，回首這一年來的工作，我覺得既忙碌又充實。今年是非常關鍵的一年，一是恆海國際花園二期別墅銷售工作全面展開；二是後半年恆海國際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作，客觀上都需要綠城物業公司全面、全程密切配合服務，所以如何加強物業公司內部管理，提升服務水平，更好的服務於銷售是今年的工作重心。因此我根據物業公司自身特點，與物業公司相關負責人多談問題，多加壓力，不斷的完善和規範各項工作內容，充分調動物業公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業服務水平得到了明顯提升，全面保障了恆海二期銷售工作順利開展。

我今年度的主要工作如下：

一、加強了綠城物業公司內管管理，增強了員工責任心

由於綠城物業在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔，所以開始時發現物業公司內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨着今年繁重的工作任務，有必要對物業公司的內部管理進行強化。所以本人定期找物業負責人談話，要求他們加強內部管理，明確各部門員工的責任及工作標準；要求他們加強與員工溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評。這樣有力的激勵了物業公司員工的工作責任性。目前，物業員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的積極主動的工作態度，從而促進了各項服務工作的開展。

二、嚴抓物業人員服務素質和水平，塑造良好形象

物業工作人員的服務水平和服務素質直接影響着銷售的整體工作。今年從恆海二期開盤以來，我着重對物業公司服務管理這塊的工作進行強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會所吧檯服務員及保潔人員的語言、禮儀等方面的培訓，要求物業公司每日上班前對部門員工的着裝、禮儀進行自檢、互檢，並要求他們把“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想切實的貫穿到對小業主的服務中去。現在他們的服務素質得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對開等工作均都規範有序。值得一提的是，在後期房屋交付過程中，恆海的物業服務工作深得小業主認可，獲得了許多小業主贈送的錦旗。

三、監督交房工作，及時記錄、處理、解決房屋交付過程中遇到的各種問題

由於房屋交付是一項非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發、備案，同時還要傾聽小業主的各種訴求並要及時處理，所以物業工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法，並多次叮囑物業公司負責人加強客服這方面能力的培訓。目前，恆海二期交付工作進展情況良好。

四、協助工程部做好恆海二期維修工作

恆海二期別墅工程在前半年進入竣工驗收階段，由於工期緊、施工單位質量意識淡薄等多方面因素，導致小區內部分房屋地下室採光天窗、窗臺處滲漏等問題，這導致很多小業主強烈要求我方工程部及時維修。面對小區共65棟單體196戶業主，且每戶均是地下一層，地上三層，檢查和維修工作量非常之大。爲了加快維修進度，不耽誤房屋交付，我臨時抽調物業公司部分員工，併成立專門檢查跟蹤小組，協助工程部多次對恆海二期進行分戶檢查並形成書面記錄，然後及時反饋給工程部，一道督促施工單位及時維修整改，爲恆海二期的維修工作做出了必要的貢獻。

另外，我從今年的8月5日開始，同時監管恆海國際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個項目施工中非常關鍵的一項工作，不但要在思想上重視，更要行動上嚴格監督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監理組並與監理組一起進行工地安全隱患大檢查，對現場存在的房屋圍護、各種施工機械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工

要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時整改，確保隱患排除。對施工單位意識淡薄，不及時整改的地方，要求監理組及時下發工作聯繫單並後附照片，同時抄送與工程部，責令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時，也對現場文明施工工作加強監督，我認爲一個文明有序的工地更有利於保障安全。平時我主要對施工現場材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放，現場建築垃圾和施工道路是否及時清掃，各種安全文明標牌是設置到位等方面加強監督，確保工地現場安全文明有序。到目前爲止，整個恆海三期工程現場安全文明施工情況良好。

以上是我今年主要的工作內容和取得的一點工作業績，當然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業服務方式、方法上的創新等。馬上就要步入20__年，在新的一年裏，我的工作重心依然是狠抓物業管理工作，繼續提升物業服務水平和提高服務質量，爲恆海國際花園三期的銷售做好後勤保障。最後恭祝農房第一事業部在新的一年裏能夠馬不停蹄，奔騰前進。