物業品質部工作計劃(精選多篇)

第一篇：物業公司品質部年度工作計劃

物業公司品質部年度工作計劃

更新：2014-4-13閱讀：欄目：計劃範文

物業公司品質部年度工作計劃提要：一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作爲服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作爲落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。 源 自物業論文

物業公司品質部年度工作計劃

(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。

(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:

一、改善職能部門爲一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,爲各項目管理處提供各項支持;其次纔是監控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了爲一線服務的理念,才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作纔會更順暢,更有效。

二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考覈和財務考覈放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式,提高制度執行質量。多到現場去,走動管理,既有利於提高自身,又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多瞭解員工的思想動態和工作狀態,愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執行質量。

四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度,提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考覈制度,完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關係到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執行性,它才能成爲員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序,在企業的實績考覈和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地爲業主提供優質服務。

其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、

服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面着手服務質量的品質管理工作:

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作爲服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作爲落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來,以注重結果變爲注重因素,防患於未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務後的一切善後工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。爲員工營造一個“快樂”的工作環境,爲業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創造性的工作,沒有業主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。

發現人才,培養人才,讓員工和企業共同成長,共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

第二篇：品質部工作計劃

2014年末品質部工作計劃

夏末秋初，轉眼一年還剩四個月了，我們的目標還沒有達成，還有一定的距離，爲了這一段距離，我們必需奮力以搏，爭取在年底有好的成績向公司交待。爲此，品質部年末部署如下：

1． 繼續加強控制使不良率降到5%以下，儘管我們現在有些組別的不良率已經控制在6%左右了，相比以前是好了許多，比如加工組和後焊組，在以前加工組的不良率都在12%以上，經過這段時間的努力控制，直通率提高了許多。生產二部在中炮類的不良率還未降下來，現還在18%左右徘徊，我們也正在努力找原因控制，在9月份將不良率降到8%左右，其它如半球類和槍機類直通率已提高了些，都在92%左右，爭取在9月份將不良率降到5%以下。因爲涉及到物料問題，要求供應商改良的物料要到第二週期才能產生效應。生產三部主要不良高的是球機類產品，有20%左右的不良，現我們也正在積極要求工程部改善某些不良因素，減少壞品的產生，減少返修時間，提高直通率，力爭將不良率控制在10%以下。

2． 對供應商加強來料管控，對不合格的供應商上報上級建議剔除，對第一次合作的供應商建立檔案進行三個月的追溯考察，嚴格檢查每批次來料，發現問題責成供方及時解決，對已造成線上返工的，要求供方承擔損失費用。

3． 每週二的品質會議繼續如期召開下去，總結上週的問題，不足之處要求相關部門人員改善，現已經初見成效，各部人員配置責任制和督導員工教育有所改進，把問題點跟蹤到改善後爲止,使不良品得到了有效的控制。

4． 繼續招聘ipqc，完善各個車間的巡查檢驗工作，將問題處理在萌芽狀態之前。做好各檢驗崗位有接替人選，杜絕新員工不熟悉產品而產生的連鎖不良反應。進行各個週期培訓，儘量讓檢驗人員學到與本職工作相關連的知識。

5． 將品質部文件重新編號整理換版，完善新產品的檢測流程與作業指導書，換上公司新的logo，迎接iso年審。

品質部：xxx

2014．8．22

第三篇：品質部2014年度工作計劃

2014年度品質部工作計劃

2014年品質部將會以新的面貌面對工作，爲了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。

一. 部門組織構架

目前，品質部的qc人員明顯不夠，進料檢驗（iqc）1人，裁牀qc（裁牀ipqc）1人，車縫製程控制qc（車縫巡查ipqc）2人，手工製程控制qc(手工巡查ipqc)1人，針控qc1人。質檢人員（未算在品質部內）有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據明年的銷售值， 明年的生產規模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責範圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，後期發展需要，品質部還需增加人員. 具體人員編制如下：

1. qa主管1人

品質稽覈（qe）2人

品質工程（qa）2人

品質工程師1人

品質統計（文員）1人（總計： 7 人）

2. iqc組長1人

iqc（主料）1人

iqc（輔料）2人

車縫巡查（fqc）8人

手縫巡查（fqc）3人

包裝巡查（fqc）1人

最終出貨qc（oqc）1人

外發qc3人

繡花絲印qc1人

品質統計（文員）1人 （總計：22人）

二. 質量體系程序

1. 根據目前現有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：標準、

71歐盟標準、3. gb系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規範，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、複雜化。

2. 加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、製作方法、檢(請收藏好 範 文，請便下次訪問)驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來

越廣。在下個年度裏，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考覈，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考覈。通過系統的、標準的、專業的品質技能培訓，讓品質人員能夠儘快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。

3. 品質體系運行情況

1. 品質部的組織構架（已經建立，需要的人員配置，不斷新增中…）

2. 品質部的部門職責（已經建立…）

3. 品質部的崗位職責（已經建立…）

4. 品質管理體系（已經制定，但需要支持…）

5. 品質工作流程（已經制定，但需要支持…）

6. 檢驗標準（已經制定，但需要支持…）

7. 供應商評估管理(需要長期進行考覈…)

8. 來料檢驗控制（每批次檢驗控制…）

9. 製程檢驗控制（每天控制…）

10.出貨品質控制（每天每批次控制…）

11.現場質量管理控制（每天控制…）

12.6s工作活動（推行中…）

13.檢測設備工具管理（長期進行…）

14.文件管理與質量統計（長期進行…）

15.不良品處理（每批次處理…）

16.品質部門目標（已經制定…）

17.績效考覈（待定，計劃中…預計下個月完成）

18.品質培訓（新的人員增加新培訓，再階段性培訓…）

19.不良品的成本控制（每天…）

20.改善方案與品質活動（爭取做到全員參與品管，先制定後實施）

三. 總結

因公司正處於起步當中，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部，讓品質部的工作完全開展，使產品達到指定質量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽。推行全員品管，製造優良產品，追求不斷創新，確保客戶滿意。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，製造優良產品，追求不斷創新，確保客戶滿意。堅持以人爲本，以身做則，做到公司人人蔘與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。

品質部

歐陽湘華

2014-12-28

第四篇：2014年品質部工作計劃

2014年品質部工作計劃

2014年將是我們嘉華鬥志昂揚的一年，也是改革發展的一年，品管部將一如既往的配合公司總體質量方針政策，永無止盡的提高檢驗水平，爲公司的品牌建設做最大的努力，品質部在2014年會在以下方面做出突破，以提高檢驗效率及質量，提高企業的整體檢驗水平，從而滿足公司對產品質量的需求。

1. 組織機構

目前，公司檢驗人員有5人，但在過程檢驗位置上暫缺3名，該如何合理配置、優化檢驗人員是1~~3月份的工作重點，爲適應目前生產需要，進貨檢驗必需立刻進行、還計劃增加板料、棒料車間原材料的檢驗工作。以保證板料、棒料車間原材料的質量，從源頭抓好質量也是我們工作的重中之重，另外，因品質檢驗人員人數將會達到8人左右，所以會對以上所有人員進行制定部門組織機構及各崗位相應的工作職責的文件。讓部門所有人員能各司其職，合理、高效地完成部門工作職責。

2. 標準化管理

參照目前的標準化現狀，我們至少還需要對檢驗、作業文件、量具進行一些更加完善的工作。現在的檢驗文件對尺寸有所要求，但從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規範。從而導致檢驗員很難對鈕釦外觀質量作出準確、統一的判斷。系統的標準化文件也能讓檢驗員作出高效、準確、統一的判斷。避免進貨、過程、終檢的標準多樣性，標準化管理將在今年12月份開始起草制定，2014年4

月份開始逐步完善。

具體工作：（1）完善進貨檢驗標準文件。（2）公司量具的標準化，計劃按季度對量具進行校驗。（3）完善過程，終檢對外觀方面的標準。

（4）設計圖紙方面的補充。

3. 培訓

品質人員的分工越來越細，人數越來越多，標準越來越全，因此對品質培訓的要求越來越高。我們將在1~~3月補充、完善培訓資料，做到各檢驗崗位都有各自細緻的培訓資料。讓培訓工作做到系統化、規範化。培訓資料將從“公司規章制度”、“公司的品控系統”、“檢驗員的職責”、“計量器具的使用”、“鈕釦的介紹、分析”、“檢驗重點”、“檢驗標準”、“質量問題案例”等方面入手，做系統的培訓計劃，使得檢驗人員能快速、有效的進入公司檢驗環境當中，爲公司的質量事業做自己的貢獻。

4. 5s

公司的5s工作比較薄弱，不管以前、現在。所以我們2014年將用整年的時間來做這份工作，不管從現場的5s，還是從辦公場所的5s，甚至是工作上的5s，重新思考、從新審定。從現場5s工作開始，再參透到辦公場所、工作上。讓我們的工作更加有條理，更加的得心應手，規範場地，規劃及時處理不良品。後續的改進保持等等工作，都是我們5s的工作範疇。

目前公司正走在改革的步伐中，我們品質部在做好、提高本部門工作的同時，繼續堅定不移的支持公司改革，積極配合與參與，提出寶貴

的意見，爲公司盡微薄之力，從小事做起，從本部門做起，循序漸進，與公司共同發展。

品質部 2014年7月20日

第五篇：品質部工作計劃

2014年品質部工作計劃

2014年將是我們凱吉鬥志昂揚的一年，也是改革發展的一年，品管部將一如既往的配合公司總體質量方針政策，永無止盡的提高檢驗水平，爲公司的品牌建設，做最大的努力。品質部在2014年會在以下方面做出突破，以提高檢驗效率及質量、提高企業的整體檢驗水平，從而滿足公司對產品質量的需求。

1. 組織結構

目前，公司檢驗部人員有16人，但在過程檢驗位置上暫缺6名。該如何合理配置、優化檢驗人員，是1～3月份的工作重點。爲適應目前生產需要，進貨檢驗還計劃增加鑄造車間原材料的檢驗工作，以保證鑄造車間原材料的質量，從源頭抓好質量。另外，因品質人員人數將會達到20人左右，所以會對以上所有人員進行制定部門組織結構及各崗位相應的工作職責的文件，讓部門所有人員能各司其責，合理、高效地完成部門工作職責。

2. 標準化管理

參照目前的標準化現狀，我們至少還需要對檢驗、作業文件、量具進行一些更加完善的工作。現在的檢驗文件對尺寸有所要求，但從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規範，從而造成檢驗員很難對缸蓋外觀質量作出準確、統一的判斷。系統的標準化文件，也能讓檢驗員作出高效、準確、統一的判斷，避免進貨、過程、終檢的標準多樣性。標準化管理將在1月份開始起草擬定，2月份開始逐步完善。

具體工作：1.完善進貨檢驗標準文件2.公司量具的標準化，計劃按季度對量具進行校驗。3.完善過程、終檢對外觀方面的標準4.設計圖紙方面的補充

3. 培訓

品質人員的分工越來越細、人數越來越多、標準越來越全，因此對品質培訓的要求越來越高。我們將在1～3月補充、完善培訓資料，做到各檢驗崗位都有各自細緻的培訓資料，讓培訓工作做到系統化、規範化。培訓資料將從“公司規章制度”“公司的品控系統”“檢驗員的職責”“計量器具的使用”“缸蓋的介紹、分析”“檢驗重點”“檢驗標準”“質量問題案例”等方面入手，做系統的培訓計劃，使得檢驗人員能快速、有效的進入的公司檢驗環境當中，爲公司的質量事業做自己的貢獻。

4. 5s

公司的5s工作比較薄弱，不管以前、現在，所以我們2014年將用整年的時間來做這份工作，不管從現場的5s，還是從辦公場所的5s，甚至是工作上的5s，重新思考，從新審定。從現場5s工作開始，再滲透到辦公場所、工作上，讓我們的工作更加有條理、更加的得心應手。規範場地規劃，及時處理不良品，後續的改進保持等等工作，都是我們5s的工作範疇。

目前公司正走在改革的步伐中，我們品管部在做好、提高本部門工作的同時，繼續堅定不移的支持公司改革，積極配合與參與，提出寶貴的意見，爲公司盡微薄之力。從小事做起，從本部門做起，循序漸進，與公司同發展。

品質部

2014.12.24