物流業務營業部工作總結

2018年度工作總結

                 ----胥口物流業務營業部

一、部門主要業績，工作亮點

1、業務收入方面

1.1、營業部業務收入完成情況分析

胥口營業部2015年度完成業務收入507.55萬元，全年業務收入指標561.17萬，業務收入完成率爲90.44%，同比增長37.55%。年計劃完成率在13個直屬營業部排名前列。

1.2、新客戶開發

胥口營業部爲加強新客戶開發力度，制定營業部二級績效方案，並加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業部新開客戶95家，形成新增收入120萬。

1.3、時令產品市場形成規模

胥口營業部切實遵循“以客戶爲中心，以市場爲導向”全力開發東山時令產品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產品市場形成收入約70萬，對營業部國內標件收入的提升有很大幫助。

1.4、物流業務的突破

胥口營業部2018年開展各類物流業務，均爲新開客戶，包括亞美，重慶華博、德施普等，業務類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業務的突破成爲胥口營業部業務收入新的增長點。

2、營業部攬投質量分析

2015年在營業部經理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業部嚴格按照公司質量要求，全體攬投人員保持高度重視，並取得優異成績。胥口營業部包攬2015年度全年攬投競賽獎，每月攬投質量均排名公司營業部前列，百團大戰營業部排名每月均有提升。

二、存在問題及原因分析

1、業務結構不合理

胥口營業部業務結構有待進一步調整，2018年國際E郵寶佔比達28%，營業部過分依賴E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計佔比爲7%，佔比明顯偏低。

原因分析：胥口營業部範圍內有國際客戶業務浮動較大，並有業務轉移的情況，造成營業部在國際業務的開發上很大難度。

2、客戶流失嚴重

2018年胥口營業部客戶流失較爲嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業務量下降的客戶有衆力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業務轉移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均爲17年胥口營業部大客戶，合計流失業務收入約爲150萬元，客戶流失是胥口營業部2018年全年計劃未完成的主要原因。

原因分析：客戶業務轉移或搬遷是造成客戶業務流失的主要原因。

3、欠費回收不力

2018年度胥口營業部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業部在大力發展業務的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。

原因分析：營業部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業務取得突破後，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區別，造成物流收入的欠費未能及時回收。

三、改進措施

1、在維持原有客戶的基礎上，大力開發國內標件業務和國際標件業務，力爭將營業部業務結構發展到平穩合理的狀態。

2、對於流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機會，爭取流失客戶的迴歸。同時加大新客戶的開發力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。

3、加大營業部對營銷員和攬投員對欠費回收的管控，對於大客戶的欠費做好專人負責，及時對賬開票，避免因對賬不及時造成無法回收欠費。對於不能在標準賬期內付款的客戶及時做好情況說明報備公司財務，申請特殊賬期，避免造成資金佔用。