收費站月度綜合評價問題整改工作總結

着力提升收爲費站服務公衆出行能力和水平，持續推動運營管理高質量發展，現針對收費管理部下發的《關於九月份收費管理月度綜合評價工作的通報》中出現的問題進行查漏補缺，落實整改。

一是學習《關於九月份收費管理月度綜合評價工作的通報》。綜合本站扣分項和其他收費站易失分項逐一進行分析討論。其中對文明服務、綠色通道、兜底計費、一站一策、經費伙食臺賬、站級稽覈、站容站貌、儀容儀表等關鍵問題做了重點學習和重點要求。二是規範工作流程。加強職工文明服務意識，從迎送手勢到文明用語，都嚴格按照規範動作，切實保證“窗口”微笑服務質量不打折扣。規範交接班流程，做到崗前提醒，崗後總結。規範特情處理流程，嚴格按照文件精神執行。規範信息上報制度。三是嚴肅工作紀律。全員上崗，合理安排保通人員，全天候在收費車道執勤，及時疏導和分流車輛，確保車輛安全快速通行。及時反鎖亭門、保險櫃門，杜絕一切安全隱患。實行離開車道登記制度。嚴肅各類免徵車輛覈驗制度。嚴格遵守勞動衛生紀律，包含宿舍、辦公區、車道、收費亭、廚房、院區等。將以上內容納入到站級月度考覈中。四是落實日常巡查制度。值班站長按照月度考覈標準對各項工作進行了巡查。發現問題及時整改。同時對宿舍、車道、辦公區、衛生間等衛生情況做好常態化保持工作。五是落實疫情防控政策。主要查看員工口罩、護目鏡佩戴情況，門崗測溫、掃碼、登記情況，減少人員交叉和聚集，不堂食，落實疫情防控物資發放和保存情況等，建立自查臺賬，限時整改。

通過對九月份月度評價工作的總結和研討，鄭東五站有針對性的對站級月度考評標準進行了修訂，規範了工作流程，嚴肅了勞動紀律，並開展了工作自查，建立臺賬，爲下一步工作奠定了基礎，將繼續努力打造安全、暢通、便捷的收費站環境。