收費站季度工作總結及下季度工作計劃
X年第二季度,XX收費站在上級領導的關心和指導下,不斷加強內部管理,努力做好收費業務工作,全站員工齊心協力,認真貫徹落實崇左運營公司及XX分公司的各項工作要求,積極開展文明優質服務,未發生服務質量投訴事件和安全生產責任事故。現將XX收費站的各項工作情況具體總結如下:
一、工作總結
1、組織收費員工認真宣貫學習集團公司運營管理文化收費服務標準,堅持使用文明用語,熱心爲司乘人員排憂解難,使提升服務質量工作落實到收費第一線。切實做好重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作,嚴格按照集團公司提出的“使用者優先”工作要求,樹立了XX公司優質服務品牌形象。
2、切實做好“三月三”、清明、五一節等重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作,不斷提高綜合管理水平及服務水平,切實開展文明創建活動,樹立優質服務品牌形象。
3、進一步加強收費隊伍建設,規範收費工作程序,通過以收費班組開展收費業務技能培訓的方式,進一步規範收費操作程序,提升收費服務質量和水平,貫徹落實好XX公司開展文明服務培訓工作要求,增強收費員工“比、學、趕、幫”的創先爭優的工作氛圍。
4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產月工作要求,進一步增強員工安全意識,加強XX收費站收費現場安全防範工作,開展安全消防及防搶防盜演練,提升安全管理水平,全面落實安全管理各項制度和措施,積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費站建設。
5、切實開展“三園”收費站區建設,組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農場,豐富員工業餘文化生活,積極營造“溫馨之家”氛圍。
6、深入開展“美麗高速·清潔站區”活動,改善職工生活、工作環境。以“暢舒之路、溫馨之家”爲目標,開展綠化亮化活動,美化收費工作環境。
二、下季度工作計劃
1、繼續加強收費業務知識、文明服務和安全教育培訓,要求監控員加大對收費現場的監督指導,切實提高收費人員業務水平、文明服務水平與綜合能力,爲司乘人員創造優質、高效、安全的通行環境,塑造良好的交通行業窗口形象。
2、做好後勤保障工作,開展文體活動,豐富員工業餘生活。召開膳食委員會,徵集收費員工對收費站食堂的意見和建議,提高食堂管理水平,嚴抓食品衛生管理,提升職工的滿意度。並組織職工們開展豐富多彩的文體活動,增強員工的凝聚力和戰鬥力。
3、進一步抓實安全生產工作,做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓力度,開展安全應急演練活動,強化安全生產責任制,堅持用制度管人,按制度辦事。
XX收費站
X年X月X日
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