管理缺陷總結多篇

【第1篇】醫療品質及缺陷管理月總結

2022年(1--10)月份醫療質量管理工作總結

2022年（1--10）月份醫療質量管理工作總結

2022年以來，在院領導的支持下，質量管理科以全面提高醫療質量爲主題，樹立“質量興院”的理念，創新思維，轉變觀念，促使醫院的醫療、護理、管理各項工作再上一個新臺階。現將質量管理科工作總結如下：

1、深化開展與落實全面醫療質量管理與控制工作，突出強化三級管理二級質控的重要作用，尤其是加強醫技科室診斷報告的質控。制定與下發了“正確書寫醫學影像診斷報告和醫學影像質量管理與質量控制要求的規定”等相關指導性文件，規範診斷報告書寫質量。我科每週定期抽查終末和運行病歷中及各類醫技科室檢查及診斷報告，指出其存在的問題，並提出整改建議，持續地提高報告書寫質量。

2、每月完成醫院質量管理簡報的編輯、印製、發放，已發行10期質量管理簡報。彙總院領導、各職能科室及本科室在質量工作檢查中存在的問題，對存在的問題提出整改意見，督導與追蹤落實改進情況，並對效果進行評價。

3、“二甲醫院評審”準備工作，對我院發展有者至關重要的作用。我科也將其作爲工作的重中之重，組織相關職能科室督導二甲工作共3次，完成了對全院各科室的指導工作。組織二甲專項會議2次，彙報督導過程中存在的問題，院領導和科主任協商解決，並將結果及時反饋到有關科室。完成自查報告，填寫等級醫院評審專用軟件資料，並送交上級衛生行政部門審覈。在迎檢過程中，陪同管理組專家，順

利完成了對我院的檢查。檢查結束後，將專家的意見彙總向全院各科室發放整改報告，限期2周完成改進，並落實改進情況。目前評審還沒有結論，要延續做好等級醫院後續工作，以備迎接複審。按照院領導安排，完成對全院各部門二甲各項檢查記錄的督導。根據工作需要，擬定了“2022年度持續開展二甲評價準備工作要求的通知”，指導各科室今後工作，擬定實施下一輪的檢查督導工作。

4、按照醫院的安排，我科開展了3個月的急診質量管理活動。我科協助120急救中心、急診醫學科的科室管理工作，並對其工作質量督導。組織其學習“臨牀操作規範”和“臨牀診療指南”，落實每月2次的理論考試，共進行6次考試，並將延續全面工作質量追蹤督導及控制。

5、按照門診質量管理文件的要求，我科開展長達3個月的督查門診管理活動，共抽查483份。下發門診手冊書寫規範，並每週抽查門診數十冊，評價其書寫質量。按醫院的規定，對空白和簡單門診手冊進行處罰。

6、落實愛嬰醫院複覈整改、範文寫作資料審覈工作。編輯《母乳餵養知識手冊》、《愛嬰醫院管理文件彙編》等書籍，擬定有關要求的系列文件20餘個，完成印製併發放至有關科室。已完成愛嬰醫院1次督導檢查，全面細緻地對產科、新生兒科等相關科室進行的資料審覈和實地考察，對存在的問題及時提出整改措施。

7、我科積極協助幫扶醫院，輔導其醫院管理、全面醫療等工作，指導中心衛生院完成有關工作資料，以備迎接國檢。

8、我科對全院的部分醫護人員進行“三基三嚴”抽查考試2次，“醫療不良事件與隱患缺陷管理”考覈1次，成績均合格。

9、每月協助護理部對本院的優質護理病房進行全方位的考覈，並協助醫務科、護理部等科室完成部分臨時性工作任務。

10、根據衛生局的要求轉發呼市衛生計生委關於《轉發國家衛生計生委辦公廳關於印發麻醉、重症醫學、急診、臨牀檢驗、病理、醫院感染管理6個專業質控指標（2022年版）的通知》轉發給有關職能科室、臨牀醫技科室參考執行。

11、爲了貫徹落實衛生計生委《關於印發全面提升旗縣級醫院綜合工作實施方案的通知》（內衛計醫發〔2022〕100號）文件精神，按照市衛生局的文件要求，全面提升醫院綜合能力，結合我院實際，擬定了《醫院全面提升醫院綜合能力工作實施方案》，提交院領導審覈討論，以便各部門結合實際，認真貫徹實施。起草了我院?*派湎噠鋃媳ǜ媸樾垂娣丁保嶠恢鞴茉毫斕技翱剖醫刑致邸?/p>

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【第2篇】2022年《零缺陷管理》培訓工作總結

12月11日在東莞某企業講授《零缺陷管理》一課，這個課題2期，一期3小時，共一天完成培訓。零缺陷這個是企業最求的目標，但實際上是做不到的，它是種理想化的概念。企業推行零缺陷管理是必要的。

零缺陷管理簡稱zd。亦稱“缺陷預防”，零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺陷，並向着高質量標準的目標而奮鬥。是以拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀念爲指導，要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作”，以完全消除工作缺點爲目標的質量管理活動。零缺陷並不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等於零，而是指要以“缺陷等於零爲最終目標，每個人都要在自己工作職責範圍內努力做到無缺點。”它要求生產工作者從一開始就本着嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事後的檢驗來糾正。

被譽爲“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比

在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，並在美國推行零缺陷運動。後來，零缺陷的思想傳至日本，在日本製造業中得到了全面推廣，使日本製造業的產品質量得到迅速提高，並且領先於世界水平，繼而進一步擴大到工商業所有領域。

零缺陷管理最早應用於美國馬丁馬裏塔公司的奧蘭多事業部，又稱零缺點。1962 年該公司爲提高產品的可靠性，解決“確保質量”與“按期交貨”的矛盾，首先在製造部門實施零缺點計劃，獲得了成功。第二年，美國通用電氣公司在全公司範圍內實施零缺陷計劃，並增加了消除錯誤原因建議這一重要內容，從而使無缺點計劃更加完善。1964年初，美國國防部正式要求軍工系統的企業普遍採用零缺點計劃，許多民用工業企業也相繼實施零缺點計劃。1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱爲零缺陷運動。日本一協會還專門向美國派遣了“零缺點計劃”考察團，並組織了推進零缺點計劃研究會。僅一年多的時間。在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。

在更深入瞭解零缺陷的同同時，我們一起來認識下克勞斯比的工作經歷：全世界公認的“零缺陷之父”—克勞斯比原來只是個醫生。第二次世界大戰結束後，爲了獲得一份有保障的工作以維持生活所需，克勞斯比乘着美國製造業興起的浪潮，找到了一份質檢員的工作。由於他具有醫學背景，因此能夠從醫學的角度看待質量檢驗這項工作，他發現，質檢員所扮演的角色相當於“死後驗屍”，並不能提高質量。在醫生看來：只有加強預防，才能夠避免病人得病。

克勞斯比結婚後，轉到一家著名的阿爾伯特男士專賣店當了一名兼職員工。在此期間，克勞斯比抓住了現代管理的核心：應用客戶化的思維。只有應用客戶化的思維，了

零缺陷管理

解客戶的需要，才能夠讓客戶回頭。

後來，克勞斯比先生來到了著名的馬丁公司擔任項目經理。他發現，大家做件事情的時候都不願意第一次就做對，總是要修修補補。例如，公司在製作招標書的時候，總是會制定一個返工期。因爲按照可接受的質量體系的比例，總是有一些工作需要返工。在可接受的質量體系中，遲到五分鐘不算遲到。很多公司有這樣的制度：一個人一個月的病假不能超過三天，甚至規定有1%的死傷率。也就是說死傷幾個是正常的，是可以被大家接受的。出現這種荒謬現象的原因是，大家逐漸接受了“人非聖賢，孰能無錯”的思想。克勞斯比意識到：事情需要第一次就做對，決不允許有錯誤，避免個人與機構之間的雙重標準。這就是零缺陷管理的心態。

由於個人在機構中的地位太低，沒有高層的支持就無法打破雙重標準。爲此，克勞斯比退出了公司，進入了國際電報電話（icq）公司的高層，擔任質量副總裁。到了高層之後，克勞斯比才真正明白了什麼叫控制、什麼叫管理。

因此，零缺陷概念的產生得益於預防概念的採用，得益於一種客戶化的思維，得益於過程的概念，得益於企業家創新、勇無止境的精神和勇於向現實挑戰的勇氣，得益於高層的戰略思維。沒有零缺陷的精神與思維，絕不可能有質量管理。1963年，美國國防部開始將克勞斯彼得零缺陷概念全部推廣到ge、波音，以及日本的nec等公司。這樣，零缺陷的概念逐步得到了認可和推廣，美國在1988年設立了克勞斯比質量獎，1992年設立的歐洲質量獎的核心框架體制亦是克勞斯比質量獎。

1952年，美國製造業的黃金時代來臨，克勞斯比先生放棄了醫生職業，在一家制造業工廠中找到了一份質檢員的工作。從一無所知開始，克勞斯比先生虛心地向同事們學習可靠性、抽樣等技術。在學習的過程中，克勞斯比先生越來越發現：大家所做的工作沒有任何意義，質量管理存在着很大的缺陷！

隨着工作經歷的不斷增加，克勞斯比先生對質量管理的認識也在不斷深化，並逐步提出了零缺陷管理的基本思想。

醫生的視角：預防產生質量

從醫生的角度觀察，克勞斯比先生認爲：製造業的組織方向走錯了，對產品質量進行分門別類並不能提高質量。他把源於醫學的概念引入到了製造業：檢驗並不能產生質量，只有預防才能產生質量。這一觀點正是後來的克勞斯比質量原則之一。

檢驗是在過程結束後把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗是告知已發生的事情，此時缺陷已經產生，不能產生符合項。預防發生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證，能夠逐步消除出現不符合項的可能性。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。

2.店員的感悟：要用客戶化的思維

克勞斯比在做普通店員的過程中，認識到了解客戶需求對提高銷售量的重要性。質量好的定義並不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有爲顧客提供滿意的產品或服務，顧客纔會有長久的信任，保持對產品的忠誠。因此，客戶化的思維方式是現代管理的核心。

3.項目的實踐：工作標準必須是零缺陷

克勞斯比在擔任項目經理的過程中發現，人們總是遵循傳統的智慧，按照可接受質量體系（aql）的標準來做事情。在可接受的質量體系中，都是按照固定的比例來分配不合格產品的數量，這樣產生了大量的浪費。

他認識到：工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標準意味着任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質量，那麼就絕不能向不符合要求的情形妥協，而是要極力預防錯誤的發生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務。這是“零缺陷”工作標準的重要意義。

既然零缺陷如此重要，在企業推行零缺陷的時候，推行的步驟我給出點小夏的建議

1、建立推行零缺陷管理的組織。

2、確定零缺陷管理的目標。

3、進行績效評價。

4、建立相應的提案制度。

5、建立表彰制度。

【第3篇】醫院的醫療品質及缺陷管理月總結

醫院的醫療品質及缺陷管理月總結

20xx年以來，在院領導的支持下，質量管理科以全面提高醫療質量爲主題，樹立“質量興院”的理念，創新思維，轉變觀念，促使醫院的醫療、護理、管理各項工作再上一個新臺階。現將質量管理科工作總結如下：

1、深化開展與落實全面醫療質量管理與控制工作，突出強化三級管理二級質控的重要作用，尤其是加強醫技科室診斷報告的質控。制定與下發了“正確書寫醫學影像診斷報告和醫學影像質量管理與質量控制要求的規定”等相關指導性文件，規範診斷報告書寫質量。我科每週定期抽查終末和運行病歷中及各類醫技科室檢查及診斷報告，指出其存在的問題，並提出整改建議，持續地提高報告書寫質量。

2、每月完成醫院質量管理簡報的編輯、印製、發放，已發行10期質量管理簡報。彙總院領導、各職能科室及本科室在質量工作檢查中存在的問題，對存在的問題提出整改意見，督導與追蹤落實改進情況，並對效果進行評價。

3、“二甲醫院評審”準備工作，對我院發展有者至關重要的作用。我科也將其作爲工作的重中之重，組織相關職能科室督導二甲工作共3次，完成了對全院各科室的指導工作。組織二甲專項會議2次，彙報督導過程中存在的問題，最全面的範文參考寫作網站院領導和科主任協商解決，並將結果及時反饋到有關科室。完成自查報告，填寫等級醫院評審專用軟件資料，並送交上級衛生行政部門審覈。在迎檢過程中，陪同管理組專家，順利完成了對我院的檢查。檢查結束後，將專家的意見彙總向全院各科室發放整改報告，限期2周完成改進，並落實改進情況。目前評審還沒有結論，要延續做好等級醫院後續工作，以備迎接複審。按照院領導安排，完成對全院各部門二甲各項檢查記錄的督導。根據工作需要，擬定了“2016年度持續開展二甲評價準備工作要求的通知”，指導各科室今後工作，擬定實施下一輪的檢查督導工作。

4、按照醫院的安排，我科開展了3個月的急診質量管理活動。我科協助120急救中心、急診醫學科的科室管理工作，並對其工作質量督導。組織其學習“臨牀操作規範”和“臨牀診療指南”，落實每月2次的理論考試，共進行6次考試，並將延續全面工作質量追蹤督導及控制。

5、按照門診質量管理文件的要求，我科開展長達3個月的督查門診管理活動，共抽查483份。下發門診手冊書寫規範，並每週抽查門診數十冊，評價其書寫質量。按醫院的規定，對空白和簡單門診手冊進行處罰。

6、落實愛嬰醫院複覈整改、範文寫作資料審覈工作。編輯《母乳餵養知識手冊》、《愛嬰醫院管理文件彙編》等書籍，擬定有關要求的系列文件20餘個，完成印製併發放至有關科室。已完成愛嬰醫院1次督導檢查，全面細緻地對產科、新生兒科等相關科室進行的'資料審覈和實地考察，對存在的問題及時提出整改措施。

7、我科積極協助幫扶醫院，輔導其醫院管理、全面醫療等工作，指導中心衛生院完成有關工作資料，以備迎接國檢。

8、我科對全院的部分醫護人員進行“三基三嚴”抽查考試2次，“醫療不良事件與隱患缺陷管理”考覈1次，成績均合格。

9、每月協助護理部對本院的優質護理病房進行全方位的考覈，並協助醫務科、護理部等科室完成部分臨時性工作任務。

10、根據衛生局的要求轉發呼市衛生計生委關於《轉發國家衛生計生委辦公廳關於印發麻醉、重症醫學、急診、臨牀檢驗、病理、醫院感染管理6個專業質控指標（20xx年版）的通知》轉發給有關職能科室、臨牀醫技科室參考執行。

11、爲了貫徹落實衛生計生委《關於印發全面提升旗縣級醫院綜合工作實施方案的通知》（內衛計醫發〔20xx〕100號）文件精神，按照市衛生局的文件要求，全面提升醫院綜合能力，結合我院實際，擬定了《醫院全面提升醫院綜合能力工作實施方案》，提交院領導審覈討論，以便各部門結合實際，認真貫徹實施。起草了我院“放射線診斷報告書寫規範”，提交主管院領導及科室進行討論。

【第4篇】《零缺陷管理》培訓總結

12月11日在東莞某企業講授《零缺陷管理》一課，這個課題2期，一期3小時，共一天完成培訓。零缺陷這個是企業最求的目標，但實際上是做不到的，它是種理想化的概念。企業推行零缺陷管理是必要的。

零缺陷管理簡稱zd。亦稱“缺陷預防”，零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺陷，並向着高質量標準的目標而奮鬥。是以拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀念爲指導，要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作”，以完全消除工作缺點爲目標的質量管理活動。零缺陷並不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等於零，而是指要以“缺陷等於零爲最終目標，每個人都要在自己工作職責範圍內努力做到無缺點。”它要求生產工作者從一開始就本着嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事後的檢驗來糾正。

被譽爲“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比

在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，並在美國推行零缺陷運動。後來，零缺陷的思想傳至日本，在日本製造業中得到了全面推廣，使日本製造業的產品質量得到迅速提高，並且領先於世界水平，繼而進一步擴大到工商業所有領域。

零缺陷管理最早應用於美國馬丁馬裏塔公司的奧蘭多事業部，又稱零缺點。1962 年該公司爲提高產品的可靠性，解決“確保質量”與“按期交貨”的矛盾，首先在製造部門實施零缺點計劃，獲得了成功。第二年，美國通用電氣公司在全公司範圍內實施零缺陷計劃，並增加了消除錯誤原因建議這一重要內容，從而使無缺點計劃更加完善。1964年初，美國國防部正式要求軍工系統的企業普遍採用零缺點計劃，許多民用工業企業也相繼實施零缺點計劃。1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱爲零缺陷運動。日本一協會還專門向美國派遣了“零缺點計劃”考察團，並組織了推進零缺點計劃研究會。僅一年多的時間。在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。

在更深入瞭解零缺陷的同同時，我們一起來認識下克勞斯比的工作經歷：全世界公認的“零缺陷之父”—克勞斯比原來只是個醫生。第二次世界大戰結束後，爲了獲得一份有保障的工作以維持生活所需，克勞斯比乘着美國製造業興起的浪潮，找到了一份質檢員的工作。由於他具有醫學背景，因此能夠從醫學的角度看待質量檢驗這項工作，他發現，質檢員所扮演的角色相當於“死後驗屍”，並不能提高質量。在醫生看來：只有加強預防，才能夠避免病人得病。

克勞斯比結婚後，轉到一家著名的阿爾伯特男士專賣店當了一名兼職員工。在此期間，克勞斯比抓住了現代管理的核心：應用客戶化的思維。只有應用客戶化的思維，了

零缺陷管理

解客戶的需要，才能夠讓客戶回頭。

後來，克勞斯比先生來到了著名的馬丁公司擔任項目經理。他發現，大家做件事情的時候都不願意第一次就做對，總是要修修補補。例如，公司在製作招標書的時候，總是會制定一個返工期。因爲按照可接受的質量體系的比例，總是有一些工作需要返工。在可接受的質量體系中，遲到五分鐘不算遲到。很多公司有這樣的制度：一個人一個月的病假不能超過三天，甚至規定有1%的死傷率。也就是說死傷幾個是正常的，是可以被大家接受的。出現這種荒謬現象的原因是，大家逐漸接受了“人非聖賢，孰能無錯”的思想。克勞斯比意識到：事情需要第一次就做對，決不允許有錯誤，避免個人與機構之間的雙重標準。這就是零缺陷管理的心態。

由於個人在機構中的地位太低，沒有高層的支持就無法打破雙重標準。爲此，克勞斯比退出了公司，進入了國際電報電話（icq）公司的高層，擔任質量副總裁。到了高層之後，克勞斯比才真正明白了什麼叫控制、什麼叫管理。

因此，零缺陷概念的產生得益於預防概念的採用，得益於一種客戶化的思維，得益於過程的概念，得益於企業家創新、勇無止境的精神和勇於向現實挑戰的勇氣，得益於高層的戰略思維。沒有零缺陷的精神與思維，絕不可能有質量管理。1963年，美國國防部開始將克勞斯彼得零缺陷概念全部推廣到ge、波音，以及日本的nec等公司。這樣，零缺陷的概念逐步得到了認可和推廣，美國在1988年設立了克勞斯比質量獎，1992年設立的歐洲質量獎的核心框架體制亦是克勞斯比質量獎。

1952年，美國製造業的黃金時代來臨，克勞斯比先生放棄了醫生職業，在一家制造業工廠中找到了一份質檢員的工作。從一無所知開始，克勞斯比先生虛心地向同事們學習可靠性、抽樣等技術。在學習的過程中，克勞斯比先生越來越發現：大家所做的工作沒有任何意義，質量管理存在着很大的缺陷！

隨着工作經歷的不斷增加，克勞斯比先生對質量管理的認識也在不斷深化，並逐步提出了零缺陷管理的基本思想。

1.醫生的視角：預防產生質量

從醫生的角度觀察，克勞斯比先生認爲：製造業的組織方向走錯了，對產品質量進行分門別類並不能提高質量。他把源於醫學的概念引入到了製造業：檢驗並不能產生質量，只有預防才能產生質量。這一觀點正是後來的克勞斯比質量原則之一。

檢驗是在過程結束後把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗是告知已發生的事情，此時缺陷已經產生，不能產生符合項。預防發生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證，能夠逐步消除出現不符合項的可能性。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。

2.店員的感悟：要用客戶化的思維

克勞斯比在做普通店員的過程中，認識到了解客戶需求對提高銷售量的重要性。質量好的定義並不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有爲顧客提供滿意的產品或服務，顧客纔會有長久的信任，保持對產品的忠誠。因此，客戶化的思維方式是現代管理的核心。

3.項目的實踐：工作標準必須是零缺陷

克勞斯比在擔任項目經理的過程中發現，人們總是遵循傳統的智慧，按照可接受質量體系（aql）的標準來做事情。在可接受的質量體系中，都是按照固定的比例來分配不合格產品的數量，這樣產生了大量的浪費。

他認識到：工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標準意味着任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質量，那麼就絕不能向不符合要求的情形妥協，而是要極力預防錯誤的發生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務。這是“零缺陷”工作標準的重要意義。

既然零缺陷如此重要，在企業推行零缺陷的時候，推行的步驟我給出點小夏的建議：

1、建立推行零缺陷管理的組織。

2、確定零缺陷管理的目標。

3、進行績效評價。

4、建立相應的提案制度。

5、建立表彰制度。