2018年教育滿意度提升工作落實情況彙報

2018年教育滿意度提升工作落實情況總結

爲了做好2018年家長滿意度工作，我校接到上級通知後，認真貫徹落實上級部署要求,不斷提高工作質量和服務水平，現將我校2018年教育滿意度提升工作落實情況彙報如下：

一、提高認識，加強領導

爲切實做好2018年羣衆滿意度提升工作，我校成立由校長爲組長，校委會成員及相關科室負責人任成員的，提升羣衆滿意度工作領導小組和工作小組，加強對該項工作的組織領導和指導落實，同時結合近年來省、市等各級電話民意調查、政務熱線、政府信箱、市長公開電話和羣衆信訪等反映的問題情況，重點針對工作中存在的薄弱環節進行研究、部署和調度，確保工作落到實處，抓出成效，使羣衆滿意度得到實實在在的提高。

二、強化措施，周密部署

（一）精準宣傳，提高羣衆對教育工作的知曉度

學校組建宣傳隊伍，制定宣傳計劃，做好宣傳工作。充分利用學校網站、微信公衆號、美篇、幹部教師微信朋友圈和高密教育發佈、高密教育網、電視、廣播等宣傳陣地，有計劃地推送學校工作亮點和教育惠民事件，不斷增強我市教育工作的透明度和羣衆的知曉度。通過父母大講堂、家長會、班隊會、家訪、家校聯繫卡、發放統一印發的《市教育局致全市學生家長的一封信》等途徑，向家長通報我市教育工作情況，宣傳教育新形勢、新變化、新成就，提高人民羣衆對教育工作的認可度和滿意度。

（二）查擺問題，明確工作方向

學校通過發放徵求意見表，徵集管理金點子等方式，面向學生家長和村居、社區，廣泛徵集各方意見建議，結合去年省、市電話羣衆滿意度調查、投訴熱線轉辦單及徵求意見時發現的問題，認真排查存在問題，診斷問題成因，明確整改任務和責任主體，建好整改工作臺賬，抓好整改落實。各科室按照職能分工，針對學校問題研究制定全市指導性措施辦法，加強督查指導，建立和完善長效機制，推進整體工作。

（三）壓實責任，全面提高學校管理水平

滿意度工作是一把手工程，校長爲第一責任人，必須親自抓、事事抓、負總責。重點做好以下幾個方面的工作：一是進一步加強師德師風建設，加強教師職業道德教育和紀律教育，塑造教師的良好形象；二是進一步提升學校後勤服務水平，加強接送學生車輛和食堂管理，協調有關部門淨化學校周邊環境；三是進一步加強學生安全教育，強化安全防範措施，提高安保水平；四是進一步規範辦學行爲，嚴格按《山東省普通中國小管理基本規範（試行）》要求，加強教輔資料訂購和收費管理，減輕學生課業負擔；五是進一步加大校務公開、開門辦學力度，以家長委員會、家長接待日、家校連心卡等爲載體，密切家校聯繫；六是要牢固樹立“教育教學質量是學校發展的生命線”意識，強化質量生存、質量贏人、質量發展的觀念，把教學質量作爲學校發展的頭等大事常抓不懈，努力提高辦學水平。

（四）精益求精，高質量做好電話號碼採集工作

聯繫電話（手機）始終是滿意度工作的唯一載體或媒介，電話準確率和接通率一直是滿意度測評工作的關鍵。要高度重視學生家長聯繫電話信息採集活動，要優先統計長期使用、相對固定、方便聯繫的電話。建議學生家長不隨意更換手機號碼，保證自己孩子在某一個學段上學時，監護人中至少有一個電話號碼保持不換。學校建立了學生家長電話信息庫，並定期更新，與學籍建檔時的家長電話進行比對，瞭解有多少家長電話進行了更換。高度重視學生和家長個人信息安全保密工作，任何單位和個人不得違規泄露。

（五）傾聽民聲，做好羣衆滿意度電話測評工作

學校建立家校電話溝通制度，將家校電話溝通工作與全員育人導師制和班級管理團隊激勵政策相結合，將所有學生包靠到任課教師、班主任和領導幹部，根據學校月度工作重點和階段性教育主題，分期分批對學生家長開展電話訪問，本着因材施教、對症下藥的教育原則，真誠交流家校教育的方式方法，每月至少對100%學生普遍溝通訪問一次，嚴禁年底或上級抽查時集中搞突擊式電話訪問，嚴禁“就滿意度抓滿意度”，造成家長反感。學校在5月底前建立起家校電話溝通機制。

（六）集中治理，開展民生問題清零銷號行動

集中開展了民生問題清零銷號行動。對去年以來省、市等各級訪查中羣衆反映的不滿意問題，認真研究，建立臺帳，逐項整改，集中解決一批民生遺留問題和難點熱點問題。

（七）建立快速傳遞機制，確保信息渠道暢通

依託飛信、微信、QQ等現代通訊手段，建立羣衆滿意度訪查信息快速傳遞機制，及時把滿意度訪查的時間、方式、內容、注意事項等相關信息傳遞給學生家長，緩解家長在突然受訪時的心理波動。學校在4月底前建立起信息層層傳遞渠道，要求家長接到滿意度訪查信息後（包括網絡調查、短信回覆、電話問答等形式），要在第一時間告知班主任或任課教師；班主任和任課教師要在第一時間報告校長，校長要在第一時間上報督導室。

                                 2018年4月

2018年教育滿意度提升工作落實情況總結

爲了做好2018年家長滿意度工作，我校接到上級通知後，認真貫徹落實上級部署要求,不斷提高工作質量和服務水平，現將我校2018年教育滿意度提升工作落實情況彙報如下：

一、提高認識，加強領導

爲切實做好2018年羣衆滿意度提升工作，我校成立由校長爲組長，校委會成員及相關科室負責人任成員的，提升羣衆滿意度工作領導小組和工作小組，加強對該項工作的組織領導和指導落實，同時結合近年來省、市等各級電話民意調查、政務熱線、政府信箱、市長公開電話和羣衆信訪等反映的問題情況，重點針對工作中存在的薄弱環節進行研究、部署和調度，確保工作落到實處，抓出成效，使羣衆滿意度得到實實在在的提高。

二、強化措施，周密部署

（一）精準宣傳，提高羣衆對教育工作的知曉度

學校組建宣傳隊伍，制定宣傳計劃，做好宣傳工作。充分利用學校網站、微信公衆號、美篇、幹部教師微信朋友圈和高密教育發佈、高密教育網、電視、廣播等宣傳陣地，有計劃地推送學校工作亮點和教育惠民事件，不斷增強我市教育工作的透明度和羣衆的知曉度。通過父母大講堂、家長會、班隊會、家訪、家校聯繫卡、發放統一印發的《市教育局致全市學生家長的一封信》等途徑，向家長通報我市教育工作情況，宣傳教育新形勢、新變化、新成就，提高人民羣衆對教育工作的認可度和滿意度。

（二）查擺問題，明確工作方向

學校通過發放徵求意見表，徵集管理金點子等方式，面向學生家長和村居、社區，廣泛徵集各方意見建議，結合去年省、市電話羣衆滿意度調查、投訴熱線轉辦單及徵求意見時發現的問題，認真排查存在問題，診斷問題成因，明確整改任務和責任主體，建好整改工作臺賬，抓好整改落實。各科室按照職能分工，針對學校問題研究制定全市指導性措施辦法，加強督查指導，建立和完善長效機制，推進整體工作。

（三）壓實責任，全面提高學校管理水平

滿意度工作是一把手工程，校長爲第一責任人，必須親自抓、事事抓、負總責。重點做好以下幾個方面的工作：一是進一步加強師德師風建設，加強教師職業道德教育和紀律教育，塑造教師的良好形象；二是進一步提升學校後勤服務水平，加強接送學生車輛和食堂管理，協調有關部門淨化學校周邊環境；三是進一步加強學生安全教育，強化安全防範措施，提高安保水平；四是進一步規範辦學行爲，嚴格按《山東省普通中國小管理基本規範（試行）》要求，加強教輔資料訂購和收費管理，減輕學生課業負擔；五是進一步加大校務公開、開門辦學力度，以家長委員會、家長接待日、家校連心卡等爲載體，密切家校聯繫；六是要牢固樹立“教育教學質量是學校發展的生命線”意識，強化質量生存、質量贏人、質量發展的觀念，把教學質量作爲學校發展的頭等大事常抓不懈，努力提高辦學水平。

（四）精益求精，高質量做好電話號碼採集工作

聯繫電話（手機）始終是滿意度工作的唯一載體或媒介，電話準確率和接通率一直是滿意度測評工作的關鍵。要高度重視學生家長聯繫電話信息採集活動，要優先統計長期使用、相對固定、方便聯繫的電話。建議學生家長不隨意更換手機號碼，保證自己孩子在某一個學段上學時，監護人中至少有一個電話號碼保持不換。學校建立了學生家長電話信息庫，並定期更新，與學籍建檔時的家長電話進行比對，瞭解有多少家長電話進行了更換。高度重視學生和家長個人信息安全保密工作，任何單位和個人不得違規泄露。

（五）傾聽民聲，做好羣衆滿意度電話測評工作

學校建立家校電話溝通制度，將家校電話溝通工作與全員育人導師制和班級管理團隊激勵政策相結合，將所有學生包靠到任課教師、班主任和領導幹部，根據學校月度工作重點和階段性教育主題，分期分批對學生家長開展電話訪問，本着因材施教、對症下藥的教育原則，真誠交流家校教育的方式方法，每月至少對100%學生普遍溝通訪問一次，嚴禁年底或上級抽查時集中搞突擊式電話訪問，嚴禁“就滿意度抓滿意度”，造成家長反感。學校在5月底前建立起家校電話溝通機制。

（六）集中治理，開展民生問題清零銷號行動

集中開展了民生問題清零銷號行動。對去年以來省、市等各級訪查中羣衆反映的不滿意問題，認真研究，建立臺帳，逐項整改，集中解決一批民生遺留問題和難點熱點問題。

（七）建立快速傳遞機制，確保信息渠道暢通

依託飛信、微信、QQ等現代通訊手段，建立羣衆滿意度訪查信息快速傳遞機制，及時把滿意度訪查的時間、方式、內容、注意事項等相關信息傳遞給學生家長，緩解家長在突然受訪時的心理波動。學校在4月底前建立起信息層層傳遞渠道，要求家長接到滿意度訪查信息後（包括網絡調查、短信回覆、電話問答等形式），要在第一時間告知班主任或任課教師；班主任和任課教師要在第一時間報告校長，校長要在第一時間上報督導室。

                                 2018年4月