支行年終工作總結

2019年是xx支行固本強基，加快發展的一年，是我行全員開創新模式的一年。在上級領導的關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初總行工作會議所制定的的工作思路，把各項業務的營銷和發展作爲經營工作的重中之重，加大客戶營銷和市場拓展力度，各項業務穩中有進，核心競爭力、價值創造力、風險管控力、社會形象力全面提升。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

（一）存款方面。截止12月10日，我支行各項存款餘額xx萬元，其中：儲蓄存款xx萬元；對公存款xx萬元，較年初增加xx萬元。零售理財類產品銷售xx萬元，大額存單累計銷售xx萬元。

（二）貸款方面。2019年信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規避經營風險。12月末，貸款餘額**萬元，累計收息xx萬元，完成全年任務x%。

（三）中間業務方面。我支行在2019年主要是採取“廳堂營銷”+“全面掃街”的營銷模式來推廣“晉享生活”“晉享E付”“雲閃付”、車險等產品。截至2019年12月10日，銀行卡日均餘額xx萬元，IC卡支付工具綁卡張數xx張，晉享E付月活動數xx戶，雲閃付新註冊用戶xx戶。

二、2019年業績回顧

（一）夯實業務基礎，合理調整存款結構

2019年，我行大額存款波動起伏較大，“定時炸彈”隨時爆發，致使我行的部分沉澱資金流失。存款結構的不合理，對我行存款指標帶來較大的衝擊。在不利形勢下，全員攻堅克難。行長身體力行，充分發揮領導帶頭作用，不斷動用身邊的資源尋求高質量的客戶並採取持續跟蹤回訪以帶來持續穩定的資金流入，爲我支行全年儲蓄業務的穩步提升奠定了堅實的基礎；員工在行長帶領下，不斷的尋求周邊的資源，通過“小溪變汪洋”的模式積攢存款實力，填補資金流失漏洞，強有力的抵擋了存款大幅波動。同時，通過全員廳堂服務與外拓營銷相結合，實現讓散戶留存下，讓新客選擇我們併成爲優質客戶；我行制定了存款送禮品客戶回饋活動。按照行長的工作思路，將我支行客戶進行了分類，大家分頭維護。在站穩老客戶的基礎上，發展優質客戶，培育黃金客戶，採取主動上門，主動營銷，凝聚我們的團隊力量，以優質的服務留住客戶，吸引客戶，按照這樣的思路，我行全員克服困難，補足缺口的前提下較去年新增xx萬元，2019年存款結構得到優化，爲明年存款業務的發展奠定堅實的基礎。

（二）提高貸款資產質量，大步推進清收工作

降低不良貸款率以及降低逾期率等指標一直以來都是信貸工作重中之重，也是各級考覈評價的重要指標。我支行作爲一個經營以及辦理信貸的網點，爲了更好的提升我支行的資產質量以及完成總行領導所下發的信貸考覈指標，在支行行長的帶領下，我支行的信貸小組針對已經出現欠息的貸款加強了關注並採取了實際催收行動。分析我支行貸款客戶，積極走訪，實地考察瞭解，對貸戶的情況進行排查，採取一戶一策的方法，按步推進貸款的回收和發放工作

（三）踐行社會責任，爭做百姓銀行

作爲一個本土的金融機構，服務本土一直以來我們的終極目標，我們不僅僅要跟隨相關政府部門一起聯手致力於晉中民生問題的改善，同樣還要積極的發揮自己社會服務的職能所在。

我行利用地處晉中繁華地帶的有力優勢，除了要服務好商戶，更要服務好周邊百姓，除了日常的金融服務，我們更要提供全方位、綜合化的服務。我支行在上級監管部門的會議精神傳達指導下，按照相關部署完美完成了例如：“掃黑除惡”、“徵信知識宣傳”、“金融知識萬里行”、“2019年新版人民幣及反假幣知識”等的宣傳。宣傳過程中，通過懸掛宣傳條幅、張貼宣傳海報，擺放宣傳摺頁，利用電子屏，公衆號，朋友圈等途徑宣傳，在人流量密集的商場和公交車站等向民衆發放宣傳摺頁。結合走出去，在活動廣場、居民小區、重要路段等懸掛宣傳橫幅、發放宣傳資料，向廣大羣衆講解掃黑除惡及反洗錢、非法集資、新版人民幣識別技巧等的相關金融知識，進一步提高居民對相關金融知識的認識和了解，提升了居民防範金融詐騙的能力和水平，增強了掃黑除惡的社會氛圍。

在2019年工作中，我支行砥礪前行，全支行上下聯動，用凝聚力去圓滿的完成各項目標任務。在2020年來臨之際，我支行對各項工作開展有如下安排：

一、優化人員配置，充實我行服務力量

針對客戶服務覆蓋不到位，網點人員靈動性差的問題，我支行實行“彈性上崗”。 週一到週五辦理業務的人數較多時，需要出一名櫃檯人員隨時充實大堂，引導客戶分流，釋放更多人力在廳堂服務上，爭取做到一對一服務。在全面推進網點由業務操作性轉變爲營銷服務型，充實大堂服務力量的同時，提升網點綜合實力。

二、細化考覈指標，多勞者多得

員工考覈方面，制定綜合考覈辦法，細化考覈指標，責任到人，細緻到戶。薪酬方面，已基本薪酬爲基礎，向績效貢獻大、崗位責任重、勞動複雜程度相對較高的人員傾斜，使員工的收入與其爲單位創造的效益、業績和其工作量、崗位責任緊密結合，充分調動員工的工作積極性，確保將有限的資源發揮出最大的能量。通過科學合理的考覈，鼓勵先進，鞭策落後，由“要我做”變爲“我要做”。

三、加大零售力度，抓好周邊“三公里”

零售業務是日常經營的主體業務，也是體現網點競爭力的一項重要標誌。發揮產品優勢，加大宣傳力度。針對周邊商鋪社區，全方位、高密度宣傳我行存款、掃碼、晉享生活、雲閃付等業務，找準我行產品亮點、長處，做好零售業務拓展。同時，針對宣傳工作切實做到一日一統計一通報，一週一評比一獎懲，充分調動全員營銷積極性；立足“三公里”，做活零售業務。中都支行地理位置優越，周邊有較多優質商戶，但從儲蓄到理財，從晉享E付到pos機，周邊商戶的業務並沒有做深做透。我支行將制定營銷方案，做好調研工作，上門服務，從解決商戶問題，滿足客戶需求角度出發，用我們的產品真正爲周邊羣衆帶來便利和實惠。