銀行殘損幣回收工作總結

中國人民銀行：

根據《中國人民銀行辦公廳關於開展現金統計工作的通知》（銀辦發[2018]181號）、《中國人民銀行成都分行辦公室轉發關於開展現金統計工作的通知》（成銀辦發[2018]234號）、《中國人行銀行成都分行貨幣金銀處轉發關於加強殘損人民幣回收有關事項的通知》（成銀貨金【2019】25號）要求,現將2021年殘損人民幣回收工作情況報告如下。

一、殘損幣回收基本情況

（一）殘損人民幣上交人行情況

截止今年年末我行實際上交人行殘損人民幣**萬元（其中：100元券**萬元、50元券**萬元、20元券**萬元、10元券**萬元、5元券**萬元、1元券**萬元、5角劵**萬元）。

二、殘損幣回收採取的措施

（一）加強現金機具升級換代。一是我行購置符合《人民幣現金機具鑑別能力技術規範》的A類點驗鈔機**臺、2+1口清分機**臺、4+1口點鈔機**臺，已分別安裝到營業網點和現金中心使用，營業網點、現金中心櫃檯裏原有的點驗鈔機、清分機全部淘汰。二是按照《不宜流通人民幣紙幣（硬幣）》行業標準，我行現金中心配置了光密度儀**臺。所有營業網點均公示了《不宜流通人民幣紙幣（硬幣）》行業標準，配備了不宜流通人民幣票樣冊，2019年我行爲每個營業網點購置了一臺殘損人民幣兌換儀，爲杜絕殘損人民幣的兌換標準不準提供一定的技術支撐，減少了因殘損人民幣鑑別不當的糾紛。

（二）認真開展業務培訓。2021年度，我行先後對殘損幣業務培訓了2期，一是不宜流通人民幣行業紙幣、硬幣兌換標準；二是對各網點櫃員上繳總庫殘損幣的要求（可按把上交到總庫，每把腰條紙上都要用筆標註機構名稱，並蓋上經辦人私章）及平時各網點收繳殘損幣遇到的常見問題進行講解。通過兩次對網點業務人員的培訓，不斷規範殘損人民幣兌換標準和提高業務人員上繳殘損幣的業務技能。

（三）紮實開展宣傳活動。2021年度，我行先後對殘損人民幣回收開展了多次宣傳活動。一是開展“新票下鄉零票下鄉反假知識下鄉人民幣知識下鄉金融服務下鄉”宣傳活動；二是開展“反假貨幣宣傳月”集中宣傳活動；三是走進社區、學校、汽車站、醫院、農貿市場、小集市、小商販等分發殘損人民幣宣傳手冊，方便羣衆瞭解殘損人民幣知識；四是擺攤、設點集中宣傳兌換殘損人民幣活動。通過以上宣傳活動讓廣大羣衆認識殘損人民幣圖樣，知曉兌換途徑、標準、流程。

三、存在的問題

（一）愛護人民幣意識淡薄，容易產生殘損幣。日常生活中，人爲的不愛護人民幣行爲依然存在。在人民幣上亂寫亂畫的現象隨處可見，人民幣成了某些人的“明信片”、“記事本”、“草稿紙”。一些學校害怕誤收假人民幣，在學生交來的錢幣上都要求標上自己的名字，以便查找；

（二）存量殘損幣回收難度大。一是現金流通量較大的商場、農貿市場、個體工商戶因爲生意忙無暇到銀行去兌換殘損人民幣，以致於積壓了大量殘損人民幣；二是部分企事業單位出納人員及商業零售網點的營業員因爲怕麻煩也不願整理殘幣並繳存銀行；三是特殊客羣保管現金喜歡保管在家裏，手中持有的殘損幣很難回收到銀行，就容易形成被鼠咬、蟲蛀、黴變、火燒的特殊殘損幣。

（三）支付手段適特性較差，影響了殘損幣的回收。長期以來，部分特殊客羣，特別是鄉村裏的老人都有用現金結算的習慣，對使用現代支付工具，如雲閃付、手機銀行、電話銀行、微信、支付寶等結算方式較爲牴觸，同時，由於現代支付結算系統對特殊客羣的關愛不夠，使用不方便、不便捷，難以改變老人使用現金支付的習慣，造成了流通中人民幣反覆使用，增加了流通中殘損人民幣的回收難度。

四、下一步採取的措施

（一）加強日常工作管理。我行將繼續把殘缺污損人民幣兌換及現金收付業務工作納入日常重點工作管理。營業場所按照要求張貼《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，懸掛兌換殘缺污損人民幣兌換標識牌、服務承諾及舉報電話，設置殘缺污損人民幣兌換窗口；實行殘缺污損人民幣兌換首問負責制、嚴禁推諉、拒絕兌換。

（二）持續加強宣傳引導。積極主動走出去，做好殘損人民幣兌換宣傳工作，繼續與超市、農貿市場、公交車、商場、交通收費站等地方加強聯繫，特別是做好偏遠鄉村殘損人民幣的兌換工作；進一步加強對特殊客羣宣傳引導工作，將他們手中持有的人民幣存到銀行，加強人民幣流通，最大限度回收殘損人民幣，全力做好人民幣淨化工作。

（三）持續加大培訓力度。一是加強對開戶單位財務人員培訓。進一步要求營業網點強化開戶單位財務人員的殘損人民幣知識培訓，重點是要加強愛護人民幣常識及殘損幣兌換標準的學習，同時要藉助新聞媒介，開展集中宣傳，向社會各界宣傳殘損幣的兌換標準，兌換程序及市場上流通殘損幣的危害，增強公衆兌換意識，做到主動兌換。二是加強員工業務培訓。我行要持續加強對營業網點現金從業人員業務知識培訓，讓員工能熟練掌握殘損人民幣兌換標準，切實履行工作職責，進一步提高員工的業務水平和業務技能。