銀行文明優質經驗工作總結
支行始終將文明優質服務作爲業務發展的基石,堅持以“客戶滿意”爲服務目標,努力提升客戶價值和服務體驗,從而打造“經營合規、業績突出、團隊一流、客戶滿意”的良好形象。現將下半年文明優質經驗總結如下:
一、堅持服務理念,體現內心式服務。
服務的根本在思想、思想的根本在理念,所以要想贏得客戶的認可,就必須要求內心牢固樹立服務意識,堅持服務理念。支行在全行積極倡導和努力實踐,採取以自我教育爲主,用身邊的事教育身邊的人的方式,充分發揮員工的團結合作力量,不斷髮揚愛崗敬業、無私奉獻的精神。同時,開展客戶至上等各種主題學習活動,增強員工的服務意識。
二、完善服務制度,體現精緻化服務。
支行根據外部環境和監管要求變化,不斷完善服務制度體系,以構建嚴謹、合規的服務架構。同時,支行率先完成“紙質服務檯賬”向“電子服務檯賬”的轉化,將服務制度、服務文化體現於電子化,真正做到了綠色環保,大大提高了辦公效率。
三、 注重服務細節,體現高品質服務。
“一句親切的稱呼、一次周到的服務、一個燦爛的微笑、一杯關懷的溫水”,支行始終追求這樣小小的細節去打動客戶的心,從細節入手,從細微處着眼,讓客戶無時不感受貼心的服務。
四、履行社會責任,體現內涵式服務。
支行始終將服務根植於企業文化中,全面履行社會責任,服務社會,回饋社會。立足客戶需要,延展服務內涵。在做好櫃面服務及大堂服務的基礎上,支行還將服務內容與內涵延展至所需之處。對於無法親臨網點辦理業務的長期臥病在牀或患特殊疾病的客戶,在合規前提下,支行派員上門提供服務,竭盡所能爲客戶排憂解難,送服務上門,深入人心。
總之,服務是我們永恆的話題。支行將從內心出發,真誠服務,朝着打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建設先進單位,闊步邁進!
-
銀行頂崗實習工作總結
銀行頂崗實習工作總結範文1這次實習的崗位是大堂經理,所涉及的工作內容基本有.教客戶開戶,填單據,兌換外幣的程序,對公,對私業務的引導。以及給予客戶存款貸款建議,介紹客戶理財渠道,提供給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用ATM、自動繳費機、網上銀行的使用方法等...
-
銀行信貸員個人工作總結(新版多篇)
銀行信貸員優秀年終工作總結篇一時間飛逝,轉眼我已經與x銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進x銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在從事一線櫃員工作,在x銀行激人奮進,逼人奮進管理理念的氛圍中,在領導和...
-
銀行綜合櫃員工作總結(多篇)
【第1篇】銀行綜合櫃員工作總結銀行綜合櫃員工作總結範文(一)當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年裏,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守着一份愉悅,一份執着,一份收穫。每天記賬,結賬,做傳票,寫賬...
-
銀行會計人員年度總結多篇
【第1篇】xxxx年銀行會計人員年度工作總結範文2022年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關心指導下,配合營業室各位主任,認真執行營業室“以會計基礎工作規範化管理爲中心,以提高會計覈算質量,防範金融風險爲重點,紮紮實實地開展工作”的這一工作主線,經過營業室...