銀行公司部個人年終總結

目錄

第一篇：銀行內審部個人總結第二篇：公司項目部個人總結第三篇：銀行出納部會計個人工作總結第四篇：銀行出納部會計個人工作總結第五篇：銀行個人金融部信息覈查2014年個人工作總結更多相關範文

正文

第一篇：銀行內審部個人總結

這一年來，我能夠熱衷本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持 “ 謙虛 ” 、

“ 謹慎 ” 、 “ 律己 ” 的態度，在領導的關心和同事們的幫助支持下，勤奮學習，努

力提高自我，勤奮工作，履行好崗位職責，得到了領導和前輩們的肯定。現將一年來的學習、

工作情況作如下簡要個人工作總結：

一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。

作爲不是審計專業畢業，對審計相關法律法規和工作程序接觸不多。因而只有不斷加強

學習，積累充實自己，才能更好的進入角色，做好工作。

一是加強思想政治學習， 認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習和

貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。堅定爲人民服務的

信念。二是認真學習業務知識，虛心向前輩學習，一年來，在領導和同事的幫助下，我對工

程審計有了更深層的認識。

二、創新思維，不斷改善工作方式。本人主要負責審計資料管理和檔案保管。自從我接

手工作後，充分利用計算機維護檔案管理，使檔案的保管、查詢都方便快捷。 同時還擬稿

了《審計檔案管理規範》、《審計臺賬管理操作程序》等流程文件，進一步規範了審計檔案管

理和建立了審計臺賬，爲後續審計提供了充分的依據。

三、拓寬工作領域，積極參加流程銀行建設。今年初，很榮幸被部門選派參加聯社的流

程銀行改革籌備小組。在相關領導的指導下，能迅速調整傳統銀行的工作模式，按時按量完

成了部門的崗位說明書編寫、流程化文件編寫以及精細化工作手冊編寫。通過上述一系列做法，稽覈工作得到了有效的開展，取得了良好的監督效果，杜塞漏洞，防

患未然。在今後的內審工作中要不斷改進工作方法，提高內部審計工作質量，爭取更好成績。

對於目前的審計工作，我覺得我們仍然停留在稽查的階段，還未真正做到內審的需要，隨着

我們銀行的不斷髮展，我想由稽查向內審的轉變這是歷史發展得必然，同時我們面臨的挑戰

也會愈來愈巨大，對我們自身素質的要求也會越來越高。信貸審計系統、員工違規積分系統

的陸續上線，現在又即將推出一個全新的審計系統，工作方式在不斷的改變，所學習的知識

不只停留在制度上，對於新系統的運用，新工作方法的實應等等，對於我們來說都是一次全

新的挑戰，唯一不斷的學習，才能適應。

第二篇：公司項目部個人總結

冬末春初，萬物復甦。陝航建昆明公司又迎來了一個嶄新的開始。

昆明公司西山項目部全體職工通過一年的艱辛努力，即將完成公司下達的各項任務，上交公司一份滿意的答卷。

西山新城經過一段時間的調整，現在一切基本理順，各項工作正在有條不穩的發展。2014年昆明公司承接工程形勢好轉，新項目、老工程馬上開工，形勢逼人的市場現狀，鞭策激勵我們在管理機制上下功夫，針對公司提出的管理費承包模式更要改革創新，把多年以來航建公司在昆明發展的實際情況與項目發展的經驗相結合。將傳統項目管理機制進行一次大的改革，同時將項目職工管理獎勵制度也要進行大的調整，調動項目職工最大積極性。

一、*年工作回顧

（一）工程施工情況：

1.再建工程情況：

西山新城a區a6棟2—3區、a7的a區局部、a10-2是*年下半年10月開工的工程，*年主要是主體工程、內外裝修、整理資料等工作。d區是d4棟別墅的主體作業。因d4是甲方老總居住的房子，我項目專門安排有經驗的老職工在現場蹲點式管理，從頭盯到尾，嚴格把關。有望將所有在建工程在年內圓滿全部完成，並向甲方移交。

2.收尾工程情況

西山新城a、d區共40棟收尾工程，總面積約65000平方米，a區四川華新勞務公司，面積約40000平方米 d區是江北勞務公司，面積約19000平方米，全部棟號除高壓線影響外均是收尾階段。

（二）工程質量、安全生產、文明施工方面情況：

1. 工程質量：

西山新城項目的施工質量得到公司重視，大家也意識到質量是企業的立足之本，但是與同行業的施工質量相比，提高程度太低，在一些分項、分部工程中質量通病仍有發生。例如，牆面抹灰裂縫的防治；陽角滴水線作法需改進，室內隔斷牆開裂的防治，女兒牆壁溫度應力裂縫防治等諸多方面，我們還需要認真總結經驗，加強管理，在主任工程師的帶領下，將西安qc小組學習的研究課題，現場有針對性的進行試驗，研究解決，不斷提高我們的施工水平和企業的施工信譽。

2.安全生產：

*年西山新城沒有發生過一起安全事故，將安全事故控制在0‰。得到了安寧市建設局和太平鎮安檢站的高度讚揚和一致好評，與公司領導和職工的共同努力是分不開的。xx年來爲了保證安全生產，項目部加強安全防範意識，投入了大量現場教育時間，增強安全施工生產的宣傳和教育，取得了較顯著的效果。我們在安全檢查、安全教育、安全責任到人等方面做了大量的工作，特別是我項目主要設備都是持證上崗，防範了各種事故的發生。*年全年沒有出現安全事故，但不是一點問題都沒有，安全工作是一項常抓不懈的工作，例如我們在臨時用電上還不規範，安全防護還不到位，公司安全檢查也指出一些不足，對現場發現安全隱患整改不及時等，這些方面是我們今後工作中需要改進的，要把安全教育工作制度化、管理規範化。

3.文明施工：

工程項目文明施工是反映一個企業的管理水平和企業信譽的一個重要窗口。從*年來，西山項目部先後接待了建設部領導，昆明、安寧的市長多次，在文明施工和施工規範化管理上，我們借鑑好的經驗，相對本地企業要好的多，在年度評比中獲得“ 昆明市安全質量標準化管理優良工地 ”榮譽，但航建在昆明算剛起步，現場文明施工只是走好了一步，我們要更加努力，成爲同行業的佼佼者。

（三）工程施工遇到的問題：

西山新城a區因各方面的原因四川華新勞務公司在現場作業人員不足，我公司在合同預算範圍給四川華新勞務公司超額支付勞務費，華新勞務公司的勞務人員在公司資金緊張時索要生活費，華新勞務公司不出面解決。任由勞務人員經常性組織圍堵項目部，拉閘斷電。我項目部管理人員在阻止過程中被鋼筋棍打傷，眼鏡踩碎。華新勞務公司的勞務人員私下在其它勞務公司人員面前詆譭航建公司，嚴重破壞企業形象。有段時間項目部在現場管理受阻，對不合格分項工程提出返工返修時，經常會遭到工人的毒罵，甚至動手打人。

回顧*年的工作歷程，*年現場生產是比較艱難的一年。概括起來講，由於已完工程多是由四川華新勞務公司施工遺留，給我們進度控制極度困難，給按期交工帶來了很大的影響，有時連甲方下發的工程變更都不敢承接，華新勞務公司沒人幹，只好協商將變更承接轉給現場其它勞務隊完成，就拿a3地下室一面牆來說，足足抓了兩週才確定勞務人員，完成甲方的要求。

（四）團結班子好人好事：

在去年的工作總結中西山項目部提倡在項目部開展“團結、互助、提高” 工作形式，營造和諧的工作氛圍。只有好的工作氛圍，職工才能好好高高興興上班，認認真真工作。在實際工作中大力推進落實，項目部幹部職工經常溝通，瞭解職工情況，要求無論在什麼時間對不和諧音符及時制止，說有利工作、有利團結的話，

回首*年顯得暮氣有餘，朝氣不足，這一年走的是那樣艱難，酸甜苦辣五味具全，手下的職工走了大半，但西山留下的職工沒有放棄過，一心撲在項目上，纔有了現在現場的新景象。

二、2014年工作設想

過去大鍋飯式的項目承包不可取，經營風險全由公司承擔，職工仍然有等、靠、要的思想。工程施工成本高低，生產經營效益好壞與職工切身利益掛鉤不明顯，沒有激勵機制，所以*年新組建的項目部採取新的管理手段，全面推行兩層分離的管理費承包摸式，改革創新，管理創新，結合我們自己的實際情況，逐步完善項目部的承包管理辦法，如果新的工程開工，西山組建的管理班子，將在第一時間請命，我們有能力、也有實力將新的工程做好。

（一）2014年西山項目部總方針目標是：

管理費承包改革勢在必行，結合成功與失敗的經驗攀登高峯，抓住時機敢於挑戰，加強完善規範管理。實現項目整體轉移新工地，建立健全激勵機制，回報公司利潤兌現職工待遇。

（二）2014年管理方針和主要工作：

針對國營企業多年來受計劃經濟體制的傳統觀念約束和影響，大多數幹部職工沒有風險意識、競爭意識，還沒有認識到國企的飯碗已不再是鐵打的，伸手要工作、要待遇、要加班、要獎金等等。陳舊觀念必須轉變了，國企職工與企業也逐漸轉向一種以經濟爲紐帶的合同契約關係。今年我公司對項目的管理費承包改革創新，就是改變以往承接新項目由公司統一安排管理人員吃大鍋飯的做法。在兼顧國家、企業、個人的三者利益的同時，爲大家搭設公平競爭着力創效的大平臺，靠自己

的才能和勞動來索取待遇。每個人自己竟聘爭取，定崗定薪，工資待遇是和你的崗位、學識、能力、業績掛起鉤來。

根據公司整體工作部署，結合我項目部實際情況，在改革創新上做文章，“改革”是我項目在來年的重點工作，只有改革創新，探索出一條現場生產管理的新路，我項目才能從困境中走出來，走下去，謀求更好發展。

1.2014年具體工作計劃和安排：

（1）管理創新爲先導：

*年由於資金回籠不及時，有過暫時困難，職工幾個月沒發工資，有部分人員要求調離。但大多數職工都能理解，與公司共患難，特別是西山職工，沒有因工資發放不及時而離開，項目部此時發揮管理的重要作用，充分調動職工的積極性，以感情紐帶爲留住人、以改革後明年待遇留住人，防止人才流失。

（2）2014年工程管理與生產經營目標：

我們應當看到建築公司的生存到了非常關鍵的時刻，我們只有大膽改革創新，在管理上下足功夫，同時把眼光放遠一點，憑藉我們實力，發展我們自己。詢求一個新的管理增長點，採用各種激勵措施，調動職工積極性和主動性，公司成本下降，項目職工增收是我們當前一個新課題。

增加職工收入是我們每一個企業領導人的職責,也是企業發展的動力,但是如何增加收入，不只是在工資打上增加數字，而是要靠政策來激勵職工的工作熱情，真正讓職工參與到項目的生產經營中來，使我們的職工不光爲國家、爲企業做奉獻，而是要靠勞動付出與待遇收入能成正比，是對等的，爲此我們要開拓思路，改革以往陳舊的管理模式，走符合昆明公司自身發展的管理費承包之路。

2014年管理方面的問題：

施工中盲目的幹，計劃性不強，工作不細緻，成本攤銷與形象進度不統一，不能及時反映出工程成本，提供的數據不準確，不好做出科學決策。施工過程中投入的機械設備、週轉材料在用量上也超計劃很多，中間環節控制不嚴，浪費丟失較嚴重，加大施工成本，所以說我們要徹底扭轉這種狀況，從源頭上去治理，從經營機制上去改變。開展“項目部成本質量效益年”活動，我們必須想辦法改變粗放式施工方式，根據不同工程用不同方式施工，徹底扭轉項目部大鍋飯局面，在管理費承包的基礎上，項目部與職工風險抵扣也好、股份制形式承包也好，總之要風險與利益共擔。

（3）2014年要求繼續加強的工作：

a成本是直接反映企業綜合管理水平的一項很重要的指標，產品質量的好壞也同時反映到成本上，並直接影響企業的市場信譽，只有提高企業的綜合管理水平，技術實力與經營能力才能更好的適應市場經濟環境下，不斷變化的市場競爭。

b安全生產和文明施工同樣是施工企業的兩項重要工作。2014年在安全生產方面，我們要以抓制度落實爲龍頭，不斷的提高和加強安全防範意識和安全措施，同時要在安全檢查、安全教育，落實安全管理人員教育等方面做要細緻的工作，安全工作常抓不懈。文明施工是反映企業管理水平的重要窗口，直接影響企業信譽，加強規範管理，促進文明施工，要讓我們的施工項目在文明工地建設方面永站昆明建築行業的最高處，我們就是榜樣，是他人學習的目標，只有這樣我們纔會比別人接更多的項目，我們的職工纔可以更快的走上富裕的道路。

c企業要發展，管理水平要提高，首先要提高員工素質，再外施工企業的各崗位培訓比較少，對總公司文件貫標也比較少，在這方面我們今後要始終保證認識，加大投入，選送各類技術工種和技術人員參加崗位培訓，同時我們也要讓職工認清當前市場競爭的嚴峻程度，努力學習新技術新工藝和管理知識，武裝自己頭腦，經常給自己充電，才能在競爭中不被淘汰。

09年是陝航建昆明公司全面推行改革的關鍵一年，以項目經理部承包管理費辦法到機關機構和現場管理人員改革竟聘上崗，我們要出臺的崗位薪資管理辦法等改革方案，都是企業當前面臨的形勢要求，公司需要項目經理和全體職工對改革的理解和支持，通過不斷的改革創新，我公司的路纔會越走越寬，越走越強。各項目才能不段更好發展，項目部只有通過不斷的改革創新，管理水平一定會上一個新臺階，走出一條嶄新的富有激勵機制的管理道路，調動各崗位職工積極性。那時一定會在各項目部、管理人員之間形成“比、學、趕、超”的新局面。

春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。2014年將是陝西航建昆明公司在昆明建築業的改革之年，創新之年，奮進之年。新的征途已經指明，新的戰鬥已經開始。藍圖已繪，戰鼓已響，航建鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同創造昆明公司美好的明。

第三篇：銀行出納部會計個人工作總結

大學畢業後，我就找到了在銀行當出納員的工作。在外人看來，這是一項很好的工作，我剛找到這份工作的時候也是這麼認爲的，所以很欣喜。可是實際工作起來後，才發現工作的壓力很大，雖然薪水不錯。

不過我還是堅持過來了，現在的我已經很熟悉我的工作崗位和業務了，基本不會犯什麼錯誤了。我也很欣喜我能夠做到現在這樣的程度。

200*年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裏最塌實的時候。因爲回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無爲、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡最大努力爲行裏的發展做出貢獻。現將全年的工作情況向全行職工作以彙報：

一、重視業務覈算質量，貫徹市行各項制度

今年是我們商業銀行具有轉折意義的一年，經過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經逐漸豐滿，準備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業務能力。我行會計出納部經常組織員工進行理論學習、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在覈算上無重大差錯事故。

二、加強日常工作管理，做好安全防範工作

我部的內部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格按照規定及時請假。在安全防範方面，對櫃員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用，都有專人負責;明確櫃員的權限，不得擅自授權;對於市行要求上報的反洗錢可疑業務及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙。總之，我們要將一切防忠於未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀發展。

三、培訓員工操作能力，順利通過櫃員考試

今年是對全行職工個人業務考覈要求最嚴格的一年，綜合櫃員上崗考試，直接關係到了每個員工的切身利益。行裏不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，爲了使每個員工順利的通過考試，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業務上機打操作的練習。有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。

四、全員拼“新百日會戰”，向最後一季要成果

在臨近年終的最後一季，市行“新百日會戰”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行裏完成各項指標。雖然“新百日會戰”所大力宣傳的各種產品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業務的客戶宣傳新產品。尤其是“得利寶”業務問世以後，我部員工向代發工資客戶力推此項產品，滴水成河，爲行內存款的上升做着力所能及的貢獻。行領導多次強調，存款是責任，不是任務。就是想讓職工轉變思想，把行裏的事當成自已的事，變壓力爲動力，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和爲行裏工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰”當成一個活動去積極的參與。

五、積累經驗及時總結，穩紮穩打注重實效

這一年的工作和考覈，又使我部員工得到了很多經驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的，但仍有業務水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業務操作變更通知就及時的組織員工學習，減少覈算差錯。六、在工作之中也存在很多不足，主要表現在：

1、服務上還達不到要求，有時態度生硬，不使用文明用語。

2、覈算質量還存在很大差距，主要是因爲工作不夠認真細緻。

以上是我部200*年全年的個人工作總結，向全行領導及員工作以彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

現在全球金融危機正在高峯期，將我們的銀行的事業做好，直接就是支援國家經濟的恢復速度，所以我們深切的意識到自己的身上的擔子有多重，在以後的工作中只能更加的努力，將自己的本職工作做好!

我會在我以後的工作中努力的，提高自己的業務素質和人品素質，搞好和同事和周圍的每一個人的關係，將我自己的工作做好，這就是我的目標!

第四篇：銀行出納部會計個人工作總結

大學畢業後，我就找到了在銀行當出納員的工作，銀行出納部會計個人工作總結。在外人看來，這是一項很好的工作，我剛找到這份工作的時候也是這麼認爲的，所以很欣喜。可是實際工作起來後，才發現工作的壓力很大，雖然薪水不錯。

不過我還是堅持過來了，現在的我已經很熟悉我的工作崗位和業務了，基本不會犯什麼錯誤了。我也很欣喜我能夠做到現在這樣的程度。

200*年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裏最塌實的時候。因爲回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無爲、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡最大努力爲行裏的發展做出貢獻。現將全年的工作情況向全行職工作以彙報：

一、重視業務覈算質量，貫徹市行各項制度

今年是我們商業銀行具有轉折意義的一年，經過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經逐漸豐滿，準備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業務能力。我行會計出納部經常組織員工進行理論學習、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在覈算上無重大差錯事故。

二、加強日常工作管理，做好安全防範工作

我部的內部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格按照規定及時請假。在安全防範方面，對櫃員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管；對重要憑證的領用，都有專人負責；明確櫃員的權限，不得擅自授權；對於市行要求上報的反洗錢可疑業務及時上報；隨時提高警惕，杜絕詐騙。總之，我們要將一切防忠於未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀發展。

三、培訓員工操作能力，順利通過櫃員考試

今年是對全行職工個人業務考覈要求最嚴格的一年，綜合櫃員上崗考試，直接關係到了每個員工的切身利益，個人總結《銀行出納部會計個人工作總結》。 行裏不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，爲了使每個員工順利的通過考試，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業務上機打操作的練習。有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。

四、全員拼“新百日會戰”，向最後一季要成果

在臨近年終的最後一季，市行“新百日會戰”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行裏完成各項指標。雖然“新百日會戰”所大力宣傳的各種產品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業務的客戶宣傳新產品。尤其是“得利寶”業務問世以後，我部員工向代發工資客戶力推此項產品，(請繼續關注好 範文網：)滴水成河，爲行內存款的上升做着力所能及的貢獻。行領導多次強調，存款是責任，不是任務。就是想讓職工轉變思想，把行裏的事當成自已的事，變壓力爲動力，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和爲行裏工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰”當成一個活動去積極的參與。

五、積累經驗及時總結，穩紮穩打注重實效

這一年的工作和考覈，又使我部員工得到了很多經驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的，但仍有業務水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業務操作變更通知就及時的組織員工學習，減少覈算差錯。六、在工作之中也存在很多不足，主要表現在：

1、服務上還達不到要求，有時態度生硬，不使用文明用語。

2、覈算質量還存在很大差距，主要是因爲工作不夠認真細緻。

以上是我部200*年全年的個人工作總結，向全行領導及員工作以彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

現在全球金融危機正在高峯期，將我們的銀行的事業做好，直接就是支援國家經濟的恢復速度，所以我們深切的意識到自己的身上的擔子有多重，在以後的工作中只能更加的努力，將自己的本職工作做好！

我會在我以後的工作中努力的，提高自己的業務素質和人品素質，搞好和同事和周圍的每一個人的關係，將我自己的工作做好，這就是我的目標！

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第五篇：銀行個人金融部信息覈查2014年個人工作總結

銀行個人金融部信息覈查2014年個人工作總結

2014年，我行搶抓機遇，加快發展，多項指標創造了里程碑式的記錄，在總行各項綜合考覈中穩居第2位,其中個人貸款餘額突破600億，新增市場份額位居同業第一；這一年，在各級領導的正確指導和各位同事的關心、愛護下，我較好的完成了日常的信息覈查工作，爲全轄零售貸款業務的良好發

展，盡了自己的微薄之力。現將全年工作情況彙報如下：

一、 工作進程與質效：

2014年，按照總行統一部署，結合我行實際情況，信息覈查工作與相比，做出重大調整：1、信息覈查比例由起初的10%抽查提升爲100%全部覈查；2、覈查範圍包括個人住房貸款、汽車消費貸款；3、電話覈查結果作爲落實放款前提之一，未信息覈查的業務不得放款；4、信息覈查流程與結果反饋進一步規範；5、定期彙總分析，提示以通報全轄。

1、工作數量

2014年全年本地區信息覈查貸款完成總計19856筆，其中個人住房貸款14270筆（含一手房7021筆、二手房7249筆），個人汽車消費貸款5586筆。初次覈查存在問題的業務共計166筆，檢查有誤率爲0.836%，發現的疑點已逐一及時地向經辦機構或客戶經理提示進行覈驗反饋，並要求通過notes反饋結果，留存《信息覈查情況反饋表》，在經經辦行再次確認無重大虛假、異常情況下方可放款。

2、工作質效

個人貸款客戶信息核查制度作爲零售貸款集中審批運作模式下的重要配套制度之一，在保證客戶申請信息的真實性和防範虛假貸款及貸款詐騙方面發揮着重要作用。經過近三年時間的試行摸索，總行將舊版的核查工作流程進行了適當調整，簡化覈查步驟，提高覈查比例，強調核查制度的執行落實和監控反饋。在明確工作任務之後，我適時地提高了工作效率，進一步精細化信息覈查流程，積極配合盡職、審批和放款人員做好零售各環節工作，有效地保證所覈查貸款的真實性和準確性。

3、學習與成長

2014年，我深刻領會行長各個季度工作講話精神，積極參與關於金融危機下的新零售貸款政策變革的討論，認真學習總經理室提出的“四點體會十個要求”，不斷更新知識，在反思中取得進步。作爲一名青年黨員，我積極響應省行黨委號召，結合自身實際，認真參與了“學習貫徹十七屆四中全會精神”的活動。在心得體會中，把學習貫徹十七屆四中全會精神同我行開展“鍛造五種作風、強化五種意識和樹立發展四觀”教育活動相結合；同貫徹落實我行“2014-2014年發展戰略規劃”相結合；將個人目標統一到爲實現我行“百年曆史、百億利潤”“建設系統內一流分行”的戰略目標上。我所在的團隊經常利用工作間歇組織各種形式的學習、培訓活動，我行各項政策以及與業務相關的金融、法律知識，由團隊主管及有所專長的同事主講，部門內部刊物《每週一學》、《信息週報》都是我們的必修課；另外，今年我以優異的成績通過了行內組織的資金業務產品經理任職資格考試，並利用半年的業餘時間參加了afp金融理財師的培訓，並於11月份順利通過認證資格考試，爲日後更好地爲客戶服務打下堅實的基礎。通過上述各種方式的學習，大大提高了自身的素質，不僅利於做好本職工作，更通過學習我認識到了自己在知識方面的缺陷，督促我繼續不斷學習不斷完善。

4、內部滿意度

2014年，我基本完成了各級領導下達的各項任務，與消費信貸中心各團隊密切協作、積極配合，並協助中心祕書做好系統各項維護工作和零售評審會會前準備及會後簽報統計工作。我還擔負起日常團隊交通費報銷等後勤工作，努力做好團隊管理的“勤務兵”。同時，作爲個人金融部團支部副書記，我組織部內廣大青年團員，積極配合省行團委協同本部黨委，開展了問卷調查、全員讀書、五四90週年慶祝、“建設系統內一流分行”研討、紅色之旅沂蒙行、“建國大業”觀後感徵文等一系列活動。

二、工作中存在的問題和不足

2014年是我入行以來的第三個年頭，我非常珍惜在個人金融部工作的機會，因爲個金部站在市場的前沿，每天都能在第一時間掌握市場動態。雖然現在日常工作已經上手，但自身還存在很多問題。

1. 工作不夠細緻，質量與效率沒有達到良好的統一

2014年年初，信息覈查工作從10%抽查提升到100%全面覈查，業務量急劇猛增，並整個年度逐月遞增，在工作量上明顯感覺吃不消，特別當幾項任務同時需要完成的時候，因爲過於追求速度從而忽略了質量，很多小細節上都有所欠缺，與同爲信息覈查員的同事在責任心和工作態度上都有一定差距。

2.缺乏一線經驗，在各方面的溝通上缺乏技巧性。

從入行起，我就一直從事信息覈查工作，很多東西還都停留在理論基礎上，缺乏一線工作的實際經驗。在與客戶交流聯繫中，不能及時正確地回答客戶所提出的各種與貸款相關的問題；由於對相關業務政策瞭解不夠全面，理解得不夠透徹，造成在與經辦

行協調溝通中，明顯和盡職、審批人員的在業務把握上存在一定差距，不能做到良好的換位思考，經常過於直接，缺乏技巧性。

三、2014年的工作思路及部門發展建議

1.加強客戶關係的管理，完善溝通技巧。

“得客戶者得天下”，客戶是銀行賴以生存和發展的基石。加強客戶關係的管理，是我行業務可持續發展的重中之重。要從以產品爲中心

，轉變到以客戶爲中心，這是對傳統觀念和流程的一次革命。怎樣做到以客戶爲中心呢？我認爲就是“急客戶所急，想客戶所想”。積極與客戶做到良好的溝通，就能實現維護客戶、拓展客戶的目標，在信息覈查崗位上更是如此。客戶選擇在銀行貸款，當貸款進入審批流程，信息覈查就成爲銀行與客戶溝通的第一座橋樑。良好的溝通技巧，能拉近銀行與客戶的距離，增添客戶對銀行的信任，更好地與銀行配合以完善貸款信息，提高審批及放款的效率，讓客戶對銀行的服務更加滿意，從而形成一種良性循環。2014年被喻爲我行戰略意義上的“個金年”，是我行轉型時期的關鍵之年。而我所在的信息覈查崗位並將應對新的挑戰，我們會積極申請增添錄音電話來作爲完善工作質量的一把利器，更好地爲零售貸款集中審批而保駕護航。

2.推進貫徹輪崗制度

作爲新人，最渴望的是能全面學習各項業務，也希望能儘自身所能爲部門發展貢獻自己的力量。經過兩年多的工作和學習，我感覺自己的進步突飛猛進，特別是在跟其他團隊協調工作和日常交流中受益匪淺。輪崗制度以幹代學，能夠在最短的時間內掌握業務。只有具備了較強的業務水平，才能更好地爲客戶服務，爲我行“百年曆史、百億利潤”的戰略目標更多地貢獻自己的一份力。希望領導能推進貫徹輪崗制度，使我們新人都能有機會熟悉我部的各項業務。

由於我的資歷尚淺，對業務和市場的認識有限，希望領導和各位同事予以批評指正。謝謝！

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