電子銀行個人工作總結

電子銀行業務是指銀行通過通信渠道或向社會開放的公共網絡，爲特定的自助服務設施或客戶建立專用網絡的方式，下面是小編爲大家整理的關於電子銀行個人工作總結，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

電子銀行個人工作總結1

20--年以來，我縣聯社按照省聯社制定的工作重點與計劃，結合我縣實際，紮實開展電子銀行產品市場營銷工作，在聯社領導的重視和各部門與網點的共同配合下，做到風險可控，保持了電子銀行業務的持續、穩健、協調發展。

一、業務發展狀況

(一)轉賬終端業務分析

1、數據分析

截止今年9月底，我縣聯社共發展特約商戶63戶，其中3戶已撤機，累計實際布放轉賬終端機具55臺，今年以來共布放機具47臺，完成省聯社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數50臺。

(1)基礎信息。今年清算總筆數7868筆，總金額達1.2億，比年初增個億，手續費總收入2584元，比年初淨增元，比上季度增元，臺均手續費收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

(2)消費類交易。今年消費清算筆數2498筆，金額達5966萬元：其中百福卡消費筆數630筆，金額1403萬元;他行卡消費筆數619筆，金額1580萬元(其中貸記卡消費筆數245筆，金額81.28萬元);本行賬戶清算筆數1249筆，金額2983萬元。手續費收入1520.66元。

(3)轉賬類交易。今年轉賬清算筆數5370筆，金額達6057萬元：其中百福卡收款筆數2587筆，金額2894萬元;他行卡收款筆數196筆，金額268萬元。手續費收入1063.35元。

(4)存款。今年共綁定卡數量39張，綁定卡存款266.28萬元，關聯卡數量600張，關聯卡存款達775.57萬元。

2、現狀分析

今年4月份以來，我縣聯社根據業務發展需要成立了電子銀行部，制定並下發了《關於開展崇仁縣農村信用社新一代自助轉賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領導小組，明確了工作職責和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉賬終端業務得到了較好發展，今年以來共營銷了47臺。由於前段時間POS機營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯社轉賬終端業務的發展。現階段我縣聯社採取自營模式，實行穩健經營，對機具營銷的押金靈活變化，進一步帶動了轉賬終端營銷熱情。

(二)百福卡業務分析1、數據分析

截止今年9月底，我縣聯社共髮卡39397張，比年初淨增7885張，比上季淨增20--張;卡存款餘額達16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元;卡均存款4062元/張，比上季增21元/張;本期農民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元;本期手續費收入816元，比上季增135元。

2、現狀分析

現階段我縣百福卡業務發展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考覈系統，主要是考慮到百福卡如按卡數量考覈到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均餘額考覈則與存款餘額考覈相沖突。

(三)ATM業務分析1、數據分析

截止今年9月底，我縣聯社共4臺ATM機，其中1臺爲CRS，取款筆數53446筆，取現總額達7136萬元，比上季淨增2669萬元，比年初淨增萬元。其中他行卡取現筆數13513筆，佔比達25.28%，取現金額1505萬元，佔比21.09%;百福卡(異地卡)取現筆數2108筆，金額236萬元，存現金額4.11萬元，轉支金額13.21萬元，轉存金額105萬元，查詢筆數1963筆;百福卡(本地卡)取現筆數37825筆，金額5395萬元，存現金額206萬元，轉支金額467萬元，轉存金額375萬元;手續費收入4.06萬元，比上季增1.33萬元，比年初增萬元，日均手續費收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。

2、現狀分析

ATM、CRS的鋪設已對我縣聯社的中間業務收入產生了明顯效益，手續費收入已成梯形逐步增長，4臺ATM機累計手續費收入已達10.13萬元，計劃在下一年度增加ATM機的.投放，已進一步開拓市場，增加收益。

二、風險管控分析

(一)銀行卡風險管控現狀20--年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率爲108.89%，個人客戶網上銀行任務20--，實際完成3483個，完成率爲174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率爲110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率爲17.44%;手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率爲100%;網上銀行交易額任務爲52億，實際完成7----億，完成率爲150.35%;電話銀行交易額計劃爲0.6億，實際完成0.65億，完成率爲108.33%;電子銀行中間收入任務爲14萬元，實際完成15.22億元，完成率爲108.71%;全年電子銀行交易筆數爲49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定爲電子銀行業務的聯繫部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。

下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，爲我行減少了大量的櫃面壓力。

2、營業部爲電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡髮卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的諮詢等。

並按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門做爲會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防範與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。

首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，並在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯繫，處理對公網上銀行的安裝與售後的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握覈算質量，防範資金風險。

電子銀行業務從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規範制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，並建立檢查、通報、獎勵、處罰等考覈機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。

我行鍼對各部門對電子銀

行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行着重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。

4、加強與企業的聯繫，發現問題及時解決。

除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅爲17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

2、業務推廣應用力度有待加強。

雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20--年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規範發展，防範風險。

1、認真安排、落實好20--年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

電子銀行個人工作總結2

20--年一季度，對於我來說有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產品經理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領導給我機會，讓我能夠成功競聘爲電子銀行產品經理，競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20--年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業務取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。

1.運用精準營銷系統，鎖定目標客戶

在大數據時代下，對數據的有效使用是新時代大零售業務獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護效果的指明燈。對新一代精準營銷系統的學習，讓我感嘆“大數據”是多麼化腐朽爲神奇，從此營銷走入了精確制導的時代。通過新一代精準營銷系統，鎖定電子銀行發展的目標客戶，避免了盲目地去亂碰亂撞，爲電子銀行發展奠定了基礎。

2.快速學習和有效傳播是產品經理的必修課

《互聯網思維的企業》一書對快速學習和有效教導的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環境下穩定運行。航母的成員更換率很高，所以常態化的情況是每個人做着一件事，學着另外一件事，而且教着第三件事，做、學、教同步進行，結果航母變成了一個持續學習的組織，組織中的人的相互教學，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但並沒有對安全運行造成損害和影響。

電子銀行產品經理崗位的職責與我本職工作櫃員崗位職責最大的不同就是，我在學習電子銀行相關產品及政策的同時，還要有效的傳達給每一位同事，如何進行準確的上傳下達便成爲產品經理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來說，面對新產品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊觀察便成爲產品經理的常態化工作，會做、會學、會教則是產品經理的必備技能。

3.組織競賽活動，激發團隊營銷潛能

作爲產品經理應該深知，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力量纔是無窮的。因此，如何激發團隊士氣，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤爲重要。爲激發東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產品，達到事半功倍的效果。

一季度已經結束了，這也就意味着電子銀行產品經理的角色已經到期，但是在接下來的工作中我仍會以產品經理的職責鞭策自己，服務好大家，爲東光支行電子銀行業務的發展貢獻自己的綿薄之力。

電子銀行個人工作總結3

近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業務發展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，採取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那麼這些成績得益於市分行黨委的正確領導，得益於支行領導的團結合作，更得益於全體員工的.共同努力。

目前，電子銀行已逐漸成爲加速業務分流、網點轉型的引擎，是維繫和營銷客戶的良好武器。爲此我行從四方面入手：

一是改變對電子銀行認識不足的觀念。

我行多次在大小會議上強調，在競爭對手業務發展咄咄逼人、“金融電子戰”愈演愈烈的新形勢下，發展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解櫃面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發揮了越來越重要的作用。

二是發現需求，用心服務。

結合我行客戶的實際需求、用心去服務客戶。在善於觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20--年的業務中我們發現，有許多的客戶每月都會定時的來行裏辦同一類的轉賬業務或是現金匯款業務，針對這一特點我們在仔細瞭解客戶需求後發現，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業務的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩定客戶也大幅提升。

三是轉變宣傳思路。

好貨也要勤吆喝，電子銀行產品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產品。再次放棄節假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。

四是營建你追我趕的業務氛圍。

爲了讓大家及時瞭解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業務指標每日排名通報，讓每名職工及時瞭解任務進展情況。

展望20--年，儘管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標，紮實推進各項工作，把握好市場節奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發展機遇，迎來更加美好的明天!

電子銀行個人工作總結4

20--年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，紮實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

一、完成市分行下達的各項任務

年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率爲108.89%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率爲174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率爲110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率爲17.44%;手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率爲100%;網上銀行交易額任務爲52億，實際完成78.18億，完成率爲150.35%;電話銀行交易額計劃爲0.6億，實際完成0.65億，完成率爲108.33%;電子銀行中間收入任務爲14萬元，實際完成15.22億元，完成率爲108.71%;全年電子銀行交易筆數爲49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定爲電子銀行業務的聯繫部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。

下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，爲我行減少了大量的櫃面壓力。

2、營業部爲電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡髮卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的諮詢等。

並按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門做爲會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防範與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。

首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，並在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯繫，處理對公網上銀行的安裝與售後的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握覈算質量，防範資金風險。

電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規範制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，並建立檢查、通報、獎勵、處罰等考覈機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。

我行鍼對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行着重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。

4、加強與企業的聯繫，發現問題及時解決。

除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅爲17.44%，離任務的完成還存在有一段距離。

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

2、業務推廣應用力度有待加強。

雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20--年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規範發展，防範風險。

1、認真安排、落實好20--年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

電子銀行個人工作總結5

從--年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成爲小組中的業務骨幹。在電子銀行工作的日子裏，我能夠全身心於本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細緻的以客戶的滿意爲止，一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業務知識水平。做爲一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做爲一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規章制度，細心執行每一個工作流程，牢記規範用語，爲優質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當的打斷客戶贏得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，儘自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的'問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷髮展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰，我時刻鞭策自己，你是一名老業務代表，一名老坐席，在一組就要起到模範帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因爲及時發現自己的薄弱環節，取長補短，才能得到再次的進步。

對於新的一年，貴賓專線的服務重點也調整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做爲一名工作了五年的老業務代表很是慚愧，有時候在解答業務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年裏，我給自己制定了新的目標，對於同一個問題，看看其他優秀的組員是怎樣解答的，大家利用閒暇時間可以一起討論，對於客戶集中諮詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業務代表溝通，找到業務寶典，同時向新的業務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。

目前每週大家均會彙總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨着短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。

目前對於接聽數量，通話時長等各項指標每天都會排名發到區別針，此方法固然可以激勵大家，因爲誰都願意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什麼樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對於優秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印製成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考;對於一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對於同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當的主動宣傳，贏得時間，解決客戶實質的問題。

新的一年已經到來，在未來的日子裏，我要樹立新的服務理念，加強自身業務學習，提高業務素質，個人服從集體，顧全大局，穩重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創造、維護和諧的工作環境，爲實現貴賓專線新一年的共同目標而努力奮鬥。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意爲中心，以工作好上加好爲服務宗旨，貴賓專線沒有，只有更好。