醫院處理醫療糾紛工作總結（精品多篇）

醫療糾紛總結 篇一

處理醫療糾紛工作總結

在醫療衛生機構中，醫療糾紛很難完全杜絕，一旦構成醫療糾紛，會直接或間接地涉及醫患雙方的權益、道德和法律職責問題。所以，必須重視醫療糾紛的防範工作，僅有有效地防範醫療糾紛的發生纔是解決醫療糾紛的關鍵所在。

樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強職責心，建立良好的醫患關係，重點防範以上多發環節，在臨牀工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規範進行診療操作。我院制定醫療糾紛防範的幾個要點：

1、執行查對制度

要求醫護人員把查對意識和醫療職責結合在一齊，貫徹於醫療活動中，使其成爲醫護人員的基本素質。

2、執行檢診制度

誤診漏診常常是由於診療經驗、技術和職責心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、二級查房、會診以及病案討論等制度，嚴格執行這些制度會使誤診、漏診率大大減低。

3、健全病案管理制度

嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的複雜性。病案作爲醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實記錄，當發生糾紛時，它又是出具醫療鑑定和調解處理醫療糾紛的主要依據。

4、轉變服務觀念

要防範醫療糾紛的發生，醫院和醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。

5、嚴格管理，堵塞漏洞

在不斷提高醫療技術水平的同時，預防醫療糾紛的實際手段主要還是靠加強管理、堵塞漏洞，例如規章制度和操作規程的不完善，監督執行不力；科室和部門之間銜接協調不夠；個別醫院工作人員違反規章制度的行爲得不到及時制止；病案和其它醫療文書書寫和管理不規範等。

6、告知義務

醫患關係的改變，消費者意識的擡頭，醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬瞭解病人目前的病情，即將採行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務。

7、不要輕易承諾

對於病情治療的愈後狀況之措辭應較爲謹慎，千萬不要向病人保證能治癒或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對於一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾。

8、注意措辭

解釋病情時，醫療人員應當站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，並確認他們已經正確瞭解所要傳達的訊息。

9、醫護人員應增強法律意識

護理人員必須學法、懂法。對已經發生的差錯和護理糾紛應採取個案分析，對案例進行討論剖析，從法律的角度來認識糾紛產生的原因，使全體護理人員逐漸學法、懂法，並運用到護理實踐中去，提高護士的防範意識和防範本事。

10、重視臨牀護理記錄的法律意義

護理記錄不僅僅是臨牀診治病人病史資料不可缺少的一部分，也體現了護理質量的高低，是醫療、護理管理的重要工具。具有法律效應，能夠成爲權威性書證材料，所以必須重視護理記錄的書寫與保管。

醫療糾紛總結 篇二

我院醫療糾紛賠償案例分析

2013年度發生醫療糾紛對外賠償5起，總計賠償金額00.00元。其中法院調解賠償00.00元，內部協調賠償00.00元。醫療糾紛總結分析。

一、醫療糾紛賠償發生的科室爲：

骨科3起，產科1起，普外科1起。

二、醫療糾紛發生的主要原因：

1、對病情估計不足，術前準備不充分

個別醫生工作職責心不強，對病情觀察不仔細，導致對病情估計不足；而導致治療失敗。產生醫療糾紛。

2、執行核心制度不嚴格

個別醫生工作不踏實，敷衍了事，違反醫療操作規程，違反醫療機構規章制度，違反《執業醫師法》等法律法規的規定，使糾紛發生後處於舉證不力的境地。

3、醫院內感染因素

圍手術期管理制度執行不到位。

4、與患方溝通不到位

與患者溝通的資料缺乏嚴謹性，溝通資料不全面。

三、預防措施

1、轉變服務觀念。樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強職責心，建立良好的醫患關係。要防範醫療糾紛的發生，醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬瞭解病人目前的病情，即將採行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務；對於病情治療的愈後狀況之措辭應較爲謹慎，不要向病人保證能治癒或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對於一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應統一口徑後，方可向病人家屬解釋，醫療人員應當站在病人的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語，並確認他們已經正確瞭解所要傳達的資料。

2、嚴格執行查對制度。重點防範薄弱環節，在臨牀工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規範進行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療職責結合在一齊，貫徹於醫療活動中，使其成爲醫護人員的基本素質。

3、健全病案管理制度。嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的複雜性。病案作爲醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實記錄，當發生糾紛時，它又是出具醫療鑑定和調解處理醫療糾紛的主要依據。病歷是醫護人員臨牀思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫療事故技術鑑定、司法鑑定的重要依據。一旦發生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，必使醫院處於舉證不力的境地。所以，醫務人員要嚴格規範書寫病歷，異常是病歷書寫中常見的問題。各種醫療文件應按照有關規定詳細記錄、及時完成，異常嚴格履行告知義務、搶救、會診、手術、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。醫護人員應增強法律意識。由於全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：

一方面，個別醫務人員沒有根據法律規定約束自我的行爲，發生醫療事故損害了患者的權益；另一方面，醫院和醫務人員對目前所處的法律環境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。

四、內部處理情景

對上述職責科室，已按照醫院規定對職責科室和職責人進行了處理。

醫務科

2018年8月21日

醫療糾紛總結 篇三

隨着患者法律和維權意識的普遍增高，醫療糾紛正呈增加趨勢，這不僅僅嚴重影響了醫院正常的工作秩序，也影響了醫院和醫務人員在社會上的聲譽。僅有有效地防範醫療糾紛，才能從根本上消除醫療糾紛造成的不良影響。3月20日午時16：00，我院在三樓會議室舉行了醫患糾紛分析會，院領導與各臨牀、醫技科室主任、護士長均參加了會議。

分析會由醫務科徐金升主持，由張明副院長給大家回顧了我院關於醫療投訴的相關文件和制度，通報了2012年發生的口頭投訴和書面投訴，對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進行了詳細解讀。會上張明副院長指出在分析討論中，出現最多的一個詞是“溝通”，絕大多數醫患糾紛和投訴都是溝通不暢引起的，真正因爲醫療質量引起的醫療糾紛案例很少。院投訴管理領導小組成員對每個案例發表意見，進行討論，對於對糾紛事件和當事醫生如何處理，大家也都紛紛獻言獻策，其中不乏具有建設性的提議，就一些典型事例的起因、處理和預防措施進行了重點討論，大家各抒己見，暢所欲言，對於有爭議的話題，討論更爲激烈。大家一致認爲，經過2012年醫療糾紛總結及制定相應改善措施，目前我院醫療糾紛明顯減少。當前醫療市場競爭日趨激烈，醫生也面臨着更大的壓力和風險，這就要求我們的醫療水平要不斷提高，服務態度和溝通技巧要進一步加強和完善，尤其要注意到一些產生糾紛的隱患，經過及時溝通交流和協調，將之消滅在萌芽狀態。

醫療糾紛發生後，應當立即將有關情景如實向職能部門報告，並向患者通報、解釋。根據我國現行法律、法規的規定，醫患糾紛能夠經過三種途徑解決：一是自行協商，醫患雙方能夠自主自願地進行協商處理，所達成的協議只要不是受脅迫所籤或存在重大誤解，其協議是合法有效的。這種處理方式對醫患雙方來說無疑都是最優選擇，不僅僅利於改善醫患關係，並且醫院的聲譽也不會受到太大影響。二是醫調會，根據醫療事故處理條例的規定，醫調會是作爲醫、患之外的第三方介入調解的機構。第三種途徑就是司法裁決。但醫療事故引發的醫患糾紛與非醫療事故引發的醫患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫療事故條例進行裁決，而後者則依照民法通則及相關司法解釋。

病歷是醫護人員臨牀思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫療事故技術鑑定、司法鑑定的重要依據。一旦發生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，勢必使醫院處於舉證不力的境地，所以，規範病歷書寫是防範醫療糾紛的重要措施。各種醫療文件應按照有關規定詳細記錄、及時完成，異常是搶救、會診、手術、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。在書寫過程中出現錯字時，應當用雙線劃在錯字上，不得采用刮、粘、塗等方法掩蓋或去除原先的字跡。

最終，張立森院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫務人員瞭解在加強醫療糾紛調解和處理的前提下，必須重視醫療糾紛的防範工作，並進一步找出原因、落實職責，提出整改措施，使全院醫務人員從中吸取經驗教訓，防患於未然。其次，他還結合例子深入淺出的講述瞭如何減少醫療事故和醫療。

醫療糾紛總結 篇四

爲減少和杜絕我院醫療糾紛的發生，促進醫患關係根本好轉，推動全院各項事業健康發展，根據國家有關政策和法律法規的要求，結合我院實際，特制定如下培訓計劃：

一、加強領導，健全機構，明確職責

爲保障全院防範醫療糾紛工作紮實有效的開展，成立由院領導、醫務科、護理部、院辦室、病歷質量檢查小組、臨牀各科室主任護士長組成的“嫩江縣中醫醫院醫療安全管理委員會”，明確分工，各有側重，採用協同共管的模式。其中醫務科負責委員會的日常工作和綜合協調工作並與護理部組織業務學習；醫患關係辦公室負責醫療糾紛的調節處理。每季度召開一次全體會議，聽取醫療安全管理工作彙報，及時發現問題，排除隱患，消滅在萌芽。遇有臨時性情景隨時召開會議，決策重大事項，部署重要工作，處置和應對突發醫療糾紛事件，追究職責。

二、培訓資料

（1）、加強相關法律法規的培訓：執業醫師法、護士法、醫療事故處理條例、侵權職責法、核心制度、臨牀疾病診療常規、臨牀技術操作規範等。強化法律意識，樹立法制觀念。

（2）、加強醫德醫風方面的學習：運用正反兩方面的典型，營造講醫德、樹新風的良好醫療氛圍，爲敗壞醫務人員形象，影響全院事業的人和事敲響警鐘。

（3）、加強醫療業務的學習：技術業務水平低，對工作中出現的

意外情景不能正確處置，和缺乏防範意識是引發事故的重要因素之

一。作爲醫務人員要有紮實的理論基礎，在精通本專業的基礎上拓展知識面，不斷更新知識，進取參加各種類型學術會議，瞭解醫學新動態，善於總結經驗，在技術操作上做到準確熟練，對疑難疾病和急救患者有必須的分析本事和鑑別本事，沒有過硬的醫療業務水平，在工作中就無法避免消除存在的醫療安全隱患，就會給醫院和患者帶來不可估量的損害。

2、培訓方式和要求每季度由醫務科組織一次全院學習。全院所有衛生技術人員除值班外，必須參加學習。

3、監督落實參加培訓納入醫院年終考覈，無正當理由不參加培訓的人員，由醫務科按照績效考覈相關規定進行處理。

三、轉變服務理念

1、變被動服務爲主動服務，心繫患者，想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。

2、衣着得體、整潔大方，給患者以穩重踏實的感受。

3、用心服務，使用禮貌用語，講究語言藝術和效果，注意說話方式和態度，不要對患者冰冷或不理睬，不要說不負責的話和不確定的話，手術檯上不要亂說話，搶救患者時注意說話方式，介紹病情時不能用“沒事”“不可能”“必須會”等過於肯定的話，瞭解患者的心理感受和感情需求，把患者視爲自我的親朋好友，這樣在工作中才能贏得患者的讚譽，取得患者及家屬的配合和理解，尊重和信賴。

4、把首診負責制推行到全院每一個職工，實行首問職責制及第

一領辦人制度。全院每個第一個接觸到患者的職工，不論從事工作的性質是否與該患者相關，均需對患者的需求進行妥善處理，根據不一樣需求及嚴重程度，聯繫相應科室或指導前往相應科室，不得推諉、扯皮、態度生硬。防範醫療糾紛工作是醫院安全管理工作的重要資料，減少和杜絕醫療糾紛的發生，有利於全院各項事業的健康發展，有利於塑造我院良好的行業形象，有利於保護醫務人員個人的切身利益和安全，全院各級各部門科室和全體醫務人員，必須要高度重視，進一步增強做好防範醫療糾紛工作的職責感和緊迫感，務必把此項工作抓緊抓實抓出成效，爲全院各項事業又快又好的發展作出應有貢獻。

醫療糾紛總結 篇五

20xx年年初以來，根據醫院20xx年醫療質量管理委員會工作計劃，擬定了各項工作指標，並逐步落實完成。但仍存在許多不足之處，在今後工作中不斷改善和完善，現將20xx年半年醫療質量管理委員會工作總結如下：

一、依法執業管理：爲進一步加強依法執業的執行與落實，保障醫療安全，醫事法規科加強對全院的依法執業進行檢查、督導、落實、反饋、組織學習與落實，要求全年組織2-4次全院性法律法規學習，科室每月學習1-2次，全年定期組織全院性考試，學習資料以《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《母嬰保健法》、《醫療事故處理條例》、《藥品管理辦法》及〈麻醉藥品和精神藥品管理條例〉等，要求每次學習有記錄，加強執業准入管理，根據醫院執業准入管理實施細則，要求各科主任嚴把入關，無執業資格人員必須在執業醫師指導下進行執業，違反者嚴格按執業准入管理實施細則進行懲處。爲應對上半年醫療糾紛和投訴不斷上升的局面，6月至9月組織開展了醫德醫風教育活動。經過學習，提高了全院職工依法行醫的意識，保障了醫療安全，醫院醫療糾紛和投訴有了大幅

度下降，醫療服務質量和效率也得到了有效提升，至目前爲止，今年上半年全院醫療糾紛發生3件，無醫療事故發生。

二、制度建設：繼續完善各項制度，狠抓落實，持續改善醫療質量

1、定期質量檢查：醫務科對全院各臨牀科室進行質量檢查，把醫療質量管理的核心制度納入質量檢查資料：（1)首診醫師負責制的管理：檢查接診醫師處理病人及時全面、疑難危重病人請示上級醫師，他科問題邀請相關會診情景，三級醫師查房、交接班記錄、疑難、死亡病例、術前討論記錄本的資料，瞭解各項制度執行情景。(2)加強前五位住院病種的管理：要求各科上報本科前五位病種並熟悉。(3)督促各科室根據本科專業特點，制定並實施常見病診療方案和臨牀路徑。(4)病歷書寫和病案管理：嚴格按照《中醫病歷書寫基本規範》的要求，每週進行二次醫療文書質量督導檢查，有效降低了缺陷病歷率。爲配合《病歷書寫基本規範》(2010版）的實施，及時組織醫務人員進行了學習，並強調臨牀醫務人員在患者出入院、各種檢查和手術時做到詳細告知的同時，必須將告知資料認真完整的填寫在相應的知情告知書中。嚴格執行《病歷書寫基本規範》，把運行病歷的檢查作爲重中之重來檢查，對住院病歷、病案首頁、醫囑單、首次病程記錄、上級醫師查房記錄、手術知情同意書、麻醉知情同意書、特殊檢查及特殊治療知情同意書、出院記錄等

資料作了相應的規定，把嚴重影響醫療質量，可能造成醫療糾紛的隱患問題如病歷書寫及時性，上級醫師查房記錄、知情同意書上病人或病人家屬的簽名、搶救記錄及塗改等問題，從醫療環節上堵漏防錯，提高甲級病歷率，不合格病歷按規定處罰。

2、加強三基培訓與考覈制度的執行與落實爲提高我院的醫療技術水平，根據我院實際情景，年初擬定了三基培訓計劃，科室組織學習和全院性業務學習相結合，儘量提高醫療技術水平；醫務科每年組織2-4次培訓學習，進行2次考覈，定於6月和12月進行。

三、質量管理初見成效

1、實績：今年1-6月，門診量15582人次，同比增長21.67%，急診847人次，危重病例搶救31人次，平均留觀時間2.8天；出院病人數爲6241人次、同比增長10.68%；全院病牀工作日爲51210天、同比增長30.84%；病牀使用率爲93.46%，同比增長12.51%；，病牀週轉次數10.25、同比減少8%；平均住院天數9.87天、同比減少3.01天；手術例數爲541例，同比增長8.03%；各種輔助檢查和很多指標都有不一樣程度的提高：其中：胃鏡檢查452人次；服務理念改善了，加強醫患溝通，促進了醫患關係的和諧發展，醫患矛盾減少，醫療糾紛下降，加強了對患者知情同意權及保密權的保護工作。

2、醫療質量近半年來，全院總的來說，醫療質量較上年明顯改善，但仍有個別科室主任未認真覆行好核心制度，部分醫生意識淡漠所致；病案質量，合理檢查，合理用藥及抗菌素使用上有所改善，很多指標明顯提高。

3、服務(1)加強醫患溝通，構建和諧醫患關係近半年來，加強醫患溝通建設，把醫患溝通納入質量管理範疇，要求醫務人員在病人入院後即正式向患者或家屬介紹病情，所作檢查及治療手段及本科、本院情景，使病人瞭解自我的病情及所住醫院的醫療技術水平，認真聽取病人或家屬意見，把可取的意見或提議納入今後的管理中。(2)找缺陷，抓整改，提高病人滿意度醫院狠抓服務缺陷管理，從病人滿意度中查找不足，對每條缺陷認真調查，落實及反饋，隨時改善服務態度，以實際行動提高病人的滿意度。(3)醫患矛盾減少，醫療糾紛下降。

四、上半年度主要存在的缺陷

1、依法執業：部分科室給自我所指導的無執業人員簽字不及時，在每月一次的督查或多或少均出現執業准入管理不嚴格情景。

2、醫療質量：(1)部分科室的醫療文書質量較差：主要表此刻上級醫師查房記錄（與首次病程記錄相同者多），術前討論記錄不規範上，打印病歷常有出錯現象。(2)抗菌素應用，部分科室未嚴格掌握指徵存在濫用抗菌素情景。(3)

門診病歷書寫不規範，甚至有個別醫師未書寫。

五、持續改善措施

1、加強法律法規的學習，加強督查力度，嚴格把好執業准入關，使各級醫務人員自覺依法行醫，依法執業。

2、加強各類質量管理制度的學習，提高醫療質量，做到診斷有標準，治療有依據，從而到達減少病人住院時間和費用之目的。

3、繼續做好《病歷書寫基本規範》（20xx年版）的培訓工作，提高病歷書寫質量。強化“三基三嚴”，不斷提高醫務人員業務素質和執業水平，持續改善醫療服務質量

4、改善服務態度，提高服務質量，構建和諧的新型醫患關係

5、做好住院病房搬遷前的統籌安排和協調工作。