婦科創優工作總結

婦科創優工作總結

一、營造安靜舒適環境，踐行人文關懷

把“對”讓給患者，把患者的投訴當做是“給醫院最好的禮物”，醫護人員們都將理念深入內心，融入工作中，講真誠，抓優質，送關愛。做到熱心接待、精心護理、細心查對、耐心解釋、愛心溝通。

1、創建“舒適病房”。新冠肺炎疫情期間，減少家屬探視及陪護，護工及護士做到想病人之所想，急病人之所急，幫病人之所需。

2、微笑服務：微笑服務始終貫穿在患者入院時、住院期間、出院時三個階段中。患者入院時，護士微笑熱情接待，向患者作自我介紹及主管醫師、科主任、護士長，介紹病區環境，醫院規章制度，送入病房，爲其介紹同室病友，告訴要自帶的洗漱物品和爲其提供的物品、櫃子，消除陌生感，與患者交流時，態度和藹，言語親切，使患者和家屬產生充分的安全感和信任感。住院期間，多與患者拉拉家常，瞭解患者的心理狀況並給予相應的心理疏導，樹立以人爲本的人文關懷整體服務理念，讓我們護士走到患者的身邊，走進患者的心理。利用自己的專業知識和技術，爲患者詳細講解與指導，讓其消除顧慮，樹立戰勝疾病的信心，積極配合治療。出院時，根據患者不同的情況，做好相關的飲食、用藥、活動、複診等指導，並協助患者及家屬辦理好出院手續，護士親自將患者送至電梯口，與患者相互道別。

3、重視人性化管理：增強護士的主動服務意識，強化情感溝通，通過健康教育與患者達到有效溝通，把患者變成親人、朋友，提升了患者滿意度，讓患者更加了解護士的工作，從而提高護士在患者心中的地位。護士們在工作上嚴格要求自己、生活上相互關心、人格上相互尊重，科室也重視護士的職業前景，激發了護士的工作熱情。

4、重視創新：製作血尿比色助力卡，該卡使用後爲泌尿外科患者對醫護人員的服務態度、診療技術、健康宣教、血尿的處理等的滿意和較滿意率可達95%。醫護人員利用血尿卡對患者進行健康宣教後，患者減少了諮詢醫護人員的次數，積極配合治療，也不會盲目地感到恐慌和焦慮。對乳腺術後使用的胸帶進行了改良，很大程度上能降低病人皮下積液發生率、皮瓣壞死發生率、拔管時間，促進患者康復。

二、開展多樣化健康宣教和個體化康復指導

一是開展了溫馨服務：對新入院患者，護士親自將患者帶到病房，將科室製作的入院宣教視頻播放給患者看、聽，詳細介紹病房的環境，給予患者溫馨提示；二是做好患者的陪檢工作；三是開展各類溫馨舉措：製作甲狀腺、闌尾炎等疾病圍手術期相關視頻，包含術前指導功能鍛鍊，消除患者對手術的焦慮感；提供健康教育宣傳單。責任護士每天根據患者的病種進行健康指導工作，通過健康教育，加強與患者的溝通交流，增強患者的自信心，積極配合治療護理。

三、科學管理人力資源，實施彈性排班

1、實行APN排班及區域負責制，責任到人。排班模式：師帶徒、新老搭配，排班相對固定。責任護士做到“十知道”：病人的牀號、姓名、診斷、職業、病情、治療、護理、飲食、心理、家庭。

2、彈性排班，加強晨晚間護理工作，保持病房整潔。護士長或組長檢查符合要求後方可進行日間的護理工作。

3、護士長或組長每日帶領全體護士巡查危重病人基礎護理落實情況，確保護理安全，避免併發症的發生。

4、降低呼叫率：護士主動查房，護士上班期間均在各自主管的區域巡視，確保及時滿足病人的各自需求。

5、降低護理缺陷發生率：把牀邊工作制落到了實處，做到每一項操作都有雙人覈對。

四、落實責任制整體護理，完善科室績效考覈制度

1、根據本科室病人急、週轉快、護士缺的特點，實行責任制整體護理，每位責任護士分管患者爲6～8名。

2、病區除護士長、護理組長以外，其餘護士均爲責任護士，負責分管病人，定期輪流參加科室夜班工作。護理組長、護士長作爲科室二、三線值班。

3、依據護士的經驗、能力確定責任組長。

4、依據核心能力分層、崗位職責要求、病人的病情程度分配相應層級護士，崗位要求越高、病人病情越重，分配的護士層級也越高。

5、按照“相對集中、縮短服務半徑”的原則，安排護士集中分管病牀。切實落實護士“牀邊工作制”，把護士還給病人。

五、優化服務流程，強化專科內涵

（1）首先做到換位思考：舉行“我是病人時……”從病人的角度提出自己的體會、自己想得到的服務，組織病人舉行“我是醫護人員時……”討論活動，探討病人的內心，最後總結歸納優質護理的重點，滿足了病人需要，提高了病人住院舒適度。

（2）實行首問責任制：即患者或家屬首先問到的人，都應耐心爲病人解答。嚴禁“不要問我”、“我不知道”、“不關我的事，你去問某某”等服務忌語。接呼叫鈴統一使用規範用語“尊稱，您好！我有什麼可以幫您的？”把微笑留在病房，讓患者感受到尊重和溫暖。

（3）重視人性化管理：增強護士主動服務意識，強化情感溝通，工作上嚴格要求、生活上關心、人格上尊重，激發護士工作熱情，重視護士的職業前景。

六、開展中醫特色護理，推動中醫護理髮展

開展專科特色：創新來源於實踐，利水消散包結合手指點穴爲癌性腹水患者提升延續性護理，該項技術在2020年五小創新比賽中榮獲優勝獎，今後我們在工作中，會更加細心去發現，去總結、去創新，爲病人創造更優質的護理服務。

七、重視科室文化建設，營造和諧醫患關係（表揚信等）

1、重視醫院及科室疾病健康推文，利用視頻、推文、建立醫患疾病羣爲患者實時提供諮詢及瞭解疾病的平臺。

2、定期開展健康講座：主題分別爲：認識孕期的營養調護、盆腔炎等。講座中運用ppt、視頻播放、派發相關資料、自由討論等多種形式講解，講解前我們還會爲病人們泡上一杯養生茶，讓病人在接受知識的同時，也得到了享受。病人表示這種健康講座收益匪淺，可以增加自己的醫學常識和平時對疾病的錯誤見解，希望此種活動可以多加開展。

3、重視患者的感受，患者首診有護士微笑接待、手術患者第一次下牀活動有護士陪護等等，爲患者的每一次每一個進步給予鼓勵，增強患者戰勝疾病的信心，2020年得到了患者表揚信數封、錦旗數張，無一不體現和諧的醫患關係。