服務禮儀演講稿

服務禮儀演講稿1

尊敬的各位領導!親愛的各位同事!

大家早上好!在一片忙碌緊張中送走了充實的__，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的__，都說一年之際在於春，在這個春回大地，萬象更新的季節裏!我們軍區軍人服務社組織了學習社領導新年講話及工作任務部署以及一系列員工職業技能學習培訓!在短暫而又充實的培訓學習中讓我受益匪淺!這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及企業的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好企業的優勢資源，最大效果的爲企業創造效益，服務社的快速發展也是我們個人的發展。下面我就自己的學習心得和大家做一個簡單的分享!

首先，社領導的講話讓我深深的的感動，非常感謝社領導給我們這樣一個成長的平臺，讓我們在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，使我懂得了很多，領導對我們的支持與關愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務社的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，領導對我們的關心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持!也讓我看到了我們所在企業的優秀和強大，這是我們作爲一名服務社員工的驕傲!

其次，中國是一個有着五千年曆史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養!通過相關職業道德及禮儀規範的學習，讓我更加感受到專業對我們工作的重要性!從古至今，從小到大我們就學習禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來，尊重別人就是尊重自己!在我們服務行業裏禮儀更是不可缺少的一部分!顧客從我們每個員公的禮儀上就可看出我們超市的形象!其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使顧客感到親切。

微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會顧客除物質上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐也證明，誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益!我們唯有微笑服務，因爲顧客是“上帝”;笑要甜美親切，因爲顧客是“財富”;因此，通過培訓學習，職業素質要求我們做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑着爲每一位顧客服務!人生的路……漫長，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的!相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔!

只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，創造新的未來。

以寬容之心度他人之過：退一步海闊天空，忍一時風平浪靜。對於別人的過失，必要的指責無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會讓世界變得更精彩。

服務禮儀演講稿2

大家中午好： 歡迎大家來參加院青協培訓部舉辦的關於禮儀的培 訓。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我們要經常性地思考，我在做什麼，我做得怎樣，我要成爲怎樣的 人。”做怎樣的人，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案的背後都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人，做一 個懂禮儀的人。 有的人認爲我們現在是大學生了， 知識儲備增多， 文化水平也上了個臺階，個人教養也隨着完善。其實知識不等 於文化，而知識也不等於教養。其實知識轉化爲人格特徵時，先 轉化爲良好的行爲習慣，知識才會成爲一個人的教養。那麼其中的橋樑行爲習慣就是我們今天要講的禮儀。 禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與外界的人及交往的尺度，會的處理好人與人的關係。如果沒有這些禮儀規範，往往會使人們在 交往中 感到手足無措，乃至失禮於人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿着講究禮儀，可以變得大方;行爲講究禮儀，可以變得美好……所以只要講究禮儀，事情都會做的恰到 好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。孔子在《論 語.雍也》中這樣定義君子(緩慢) “質勝文則，野文勝質則史， 文質彬彬，然後君子。俄國的哲學家赫爾芩說：“生活裏最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學識都重要。從中可見禮儀 是步入文明社會的“通行證”禮儀是開啓成功之門的“金鑰匙” 這是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成爲文明的中國人。禮儀的關鍵不在於學到了多少社交技能，而在於(停頓)你自身的品質能否贏得他人的尊重。 我們一起來看一下禮儀基本準則(放幻燈片，每一個準則有一張幻燈片，注意慢)誠信爲本，謙虛爲懷，寬容爲福，適度爲 慢美，合作爲金，學會感恩。 生活中是離不開語言的， 我們無時不刻的運用它表達我們的 想法和意思。

服務禮儀演講稿3

老師今天的服務與禮儀課結束了。

老師經過三個課時的辛勤授課，通過講解什麼是禮儀禮節、禮儀禮節在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節的核心價值、禮儀禮節的表現形式和禮儀禮節在工作中的應用等，使我們受到了一次專業的系統的生動的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務相統一的規範培訓，我們的學員都感到收穫頗豐。謝謝老師，老師辛苦了!

老師辛苦，在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收穫，很多的學員講，我們是鐵路服務性行業，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來爲人做事，但是就是因爲缺少禮儀禮節知識，在實際工作中往往是行爲過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人(客戶)的認同，也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的統一。

怎麼辦?那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變爲我們的辛苦，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變爲我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行企業制度和規範的服務標準，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人爲企業，企業爲人人”，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過爲他人提供服務和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。分公司'服務與禮儀培訓班'，是近年來的頭一次如此規模和系統的組織，特別是我們有一部分新員工，進入企業來還沒有參加過如此規模的培訓。此次培訓的目的就是爲了通過統一的專業化的培訓，提升企業的基礎素質，增強企業的外部競爭力和內部的凝聚力，通過每個員工的共同認知的行爲規範和良好的精神面貌，爲建設一流的企業，爲建設和諧社會，爲實踐科學發展觀打開新的局面。

希望我們的每一個人都能成爲老師所希望的“成爲服務領域裏最優秀的人才”。 謝謝大家!

最後大家起立，再一次對老師的授課表示感謝。

服務禮儀演講稿4

__-4-17日晚上七點，在西北教學樓b棟211，環境科學與工程學院團委學生會舉辦了第二期幹部培訓講座。參加活動的主要有口語協會，環保協會和團委學生會的幹部及各班班委。講座的主講者是輔導員陳桂榮老師，此次講座的內容是職場禮儀教育。

首先，陳桂榮老師給我們闡述了開展禮儀教育的重要性。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。而在職場上，;禮儀又代表了一個人的素質涵養和個人風度。接着，陳老師就爲我們示範在不同場合所需要的不同的禮儀姿態。

首先是示範的是禮儀姿勢。主要有鼓掌姿勢，站姿，坐姿，走路姿勢，談話姿勢以及握手。大家在老師的示範中和自己的親身體驗中學習到許多知識。比如鼓掌的正確姿勢應該是雙手成十字形鼓掌，坐着的時候女生應該雙腿併攏並斜放與地面呈45度角，陌生人迎面走來時眼睛應適當向下看等等。

第二部分是不同場合的禮儀。首先說的是乘車的位置安排。老師分爲好幾種情況讓我們討論，並且請了四位同學做情景假設。大家爭論的很激烈，也不時的鬧出各種笑話。但是在討論中，大家學到了知識，知道了在不同情況下哪個位置是主位，哪個位置是最安全的位置。接着，陳老師又談到餐桌禮儀。餐桌禮儀是比較重要的，在我們今後的社交活動中，良好的餐桌禮儀也能提高我們自身的形象。我們需要了解的有很多，比如主位和次位的安排，敬酒時應該注意的用語和行爲等等。陳老師都爲我們一一做了示範。

第三部分陳老師簡要介紹了流傳至今的一些傳統禮儀。比如抱拳，作揖，鞠躬等。最後在同學們的掌聲中，陳老師結束了這一次的培訓講座。

通過這一次的禮儀教育的學習，同學們意識到自身存在的不足，更明白了作爲團幹部，要作爲大家的榜樣，首先要擁有一個良好的禮儀形象。

服務禮儀演講稿5

個人禮儀是社會個體的生活行爲規範與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規定，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。其核心是尊重他人，與人友善，表裏如一，內外一致。

我們今天所提倡的個人禮儀是一種文明行爲標準，其在個人行爲方面的具體規定，無一不帶有社會主義精神文明高尚而誠摯的特點。講究個人禮儀是社會成員之間相互尊重、彼此友好的表示，這也是一種德，是一個人的公共道德修養在社會活動中的體現。“行爲心表，言爲心聲”是衆所周知的，個人禮儀如果不以社會主義公德爲基礎，以個人品格修養、文化素養爲基礎，而只是在形式上下功夫，勢必事與願違。因爲它無法從本質上表現出對他人的尊敬之心，友好之情，因而也就不可能真正地打動對方，感染對方，增進彼此間的友誼，融洽彼此間的關係。那些故作姿態，附庸風雅而內心不懂禮，不知禮的行爲，或人前人後兩副面孔的假文明、假斯文行徑均屬“金玉其外，敗絮其中”者所爲，衆人將對此嗤之以鼻。“誠於中則形於外”，對個人來說，個人禮儀是文明行爲的道德規範與標準，就國家而論，個人禮儀乃屬一種社會文化，它是構成社會主義精神文明的基本要素，也是一個國家文化與傳統的象徵，更是一國治國教民的經典。素有“禮儀之邦”美譽的中國，從古至今一直就十分崇尚“禮”，也極爲重視禮儀教化。歷代君主、諸路聖賢均把禮儀視作是一切的準繩，認爲一切應以禮爲治，以禮爲教。關於個人禮儀與社會文明的問題，我們的先人也有過不少的論述。如《論語·爲政》中說：“道之以政，齊王以刑，民免而無恥;道之以德，齊王以禮，有恥且格。”其大意爲：用政權推行一種“道”，並用刑律懲處違“道”者，老百姓想的是如何逃避懲處而不看行爲的對錯和榮辱，用德來推行“道”，以禮教化人民，老百姓懂得對錯、榮辱，並會自覺地遵守之。這十分清楚地說明了在古代，人們對個人禮儀所產生的社會效應就有了較爲深刻的理解，《天子》中的“禮儀謙恥，國之四維”，更明白、直接地將“禮”列爲立國四精神要素之首，也可見其突出的社會作用。無數事實證明了個人禮儀對一個社會的淨化與美化起着積極的作用。個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一位社會成員能夠自覺按社會文明的要求，調整行爲，唾棄陋習，最終將自己的言行納入符合時代之禮的軌道，以順應社會發展的潮流。可以說，個人禮儀從一個側面也反映了一個社會的文明程度。

由此可見，個人禮儀不僅是衡量一個人道德水準高低和有無教養的尺度，而且也是衡量一個社會、一個國家文明程度的重要標誌。

服務禮儀演講稿6

隨着科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行爲是不可模仿的。

也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，限度爲客戶提供規範化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

對於服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。

什麼是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行爲等，對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。

有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

有一位穿梭於各個城市做生意的“空中飛人”，經常入住酒店。他有個習慣，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因爲酒店的枕頭都不高，總是要用另一張牀上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。

而第二天晚上回到酒店的時候，卻發現了一個小小的變化：枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以後他只要到了這個城市，就會入住那家酒店，而且還介紹朋友入住。

可見，服務工作中，洞悉並滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。

另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。

一位企業家去某地諮詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳裏，五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲着電話粥。

他來在這個窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什麼反應。差不多十分鐘過去了，終於在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不擡地說：“明天再來!”“可明天是週六……”“那週一再來，還用我教你。”她終於擡起了頭，給了個白眼。“我大老遠來一趟不容易，而且現在還不到下班時間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。”

“啪”地一聲，最後一個窗口也關上了。

用這位企業家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。

所以，作爲服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

服務禮儀演講稿7

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今天對顧客微笑了沒有?”

微笑着爲乘客做些什麼，要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更爲成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融爲一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於爲他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啓笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現。

服務禮儀演講稿8

尊敬的領導、老師，各位同仁大家好，

在這裏，首先感謝領導給我們這個接受禮儀培訓的機會，雖然只有短短的一的時間，但是經過培訓使我們的思想得以改變，認識到禮儀不但是提升個人職業素養的主要途徑，還是吸引客戶羣、提升__形象的有效方法，更是使我們看到自己的服務與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師爲我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了!

服務，是金融機構發展永遠的正題。金融機構之間的競爭，歸根到底是比較各個金融機構提供的金融服務的競爭上。服務是金融機構的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續發展的重要保證。對於處於經濟大發展中的我們而言，如何提高服務質量是我們發展的核心，服務質量在很大程度上影響着我們的業務增長和競爭力的提升。

這次的禮儀培訓，我們收穫到了：

第一點、思想得以改變

以前，我們個人的對於客戶服務認識：我們是一線員工，是職工，客戶你來我們這裏辦理業務，是你自己要來的，不是我要求你來的;高端客戶是領導們去找的，去維護的，不關我的事，我只是打工，沒有充分認識到，我們是____的窗口，每個員工都是____的代表，客戶對我們的評價，是否接受我們的服務，來不來辦理業務，都是關係到____的發展，關係到____的生存，但是經過這次禮儀培訓，對於客戶服務正確的認識：在金融業競爭日趨激烈的今天，以客戶爲中心，是金融服務工作的本質要求，更是銀行業服務的宗旨;培育客戶忠誠度，是提升我們____聲譽、更是增強____綜合競爭實力的需要。我們要用心感受，用心體會，學會換位思考。“爲他人着想”是世界的第一等學問，我們要學會從客戶的角度出發，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過爲他人提供服務和提供方便，使____到社會和他人的認同。

二、儀表、形象的改變

來參加培訓以前，我們的儀表、形象五花八門的，什麼樣子都存在過，髮型想怎麼樣就搞什麼樣式，着裝認爲怎麼好看就怎麼穿，飾品想帶什麼就什麼，沒有認識到我們是一個整體，個人的不良儀表、形象損壞的是我們____的形象，造成的是____損失，經培訓班老師的教導，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運用老師所教導的各種服務禮儀，服務用語，練習的像晨會，各種場景的模擬以便帶入到我們的日後的工作中來。

經過此次培訓，我們要讓老師的教誨變爲我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行業務制度和規範的服務標準，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評有歉聲，客戶表揚有謝聲。客戶離開有送聲。牢記“請”字打頭，“謝謝”結束。要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造____良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

(我的演講完畢，謝謝大家)

服務禮儀演講稿9

尊敬的各位領導、各位同事，大家早上好，我是監理部王華，今天我演講的主題是用心服務，等於無限可能。

用心服務是一個企業邁向成熟的標誌，還是一個企業維持客戶穩步發展的措施，更是一個企業提高自身競爭力的關鍵。我們公司始終把用心服務作爲企業發展的一項重要舉措，全面推行以服務促發展的基本理念，把用心服務作爲考覈員工的一項硬性標準。

那麼，首先用心服務的定義是什麼?我想每個人的理解都有所不同，而我的理解是，在我們的工作職權內，盡最大的可能滿足甚至超過服務對象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，從而得到服務對象的高度認可。

一滴水服務於綠蔭，所以它獲得了生命;一棵樹服務於大地，所以它獲得了滋養;一隻螞蟻服務於羣體，所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取，我們服務的越多、付出的越多，也就收穫的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每天一些善意的提醒，給忘東忘西的人;每天一些中肯的建議，給舉棋不定的人;每天付出一些行動，給需要幫助的人，這就是服務。而在服務的同時，我們多一些微笑、多一些細膩、多一些主動、多一些關懷，那麼，我們的服務就是用心的。

其次，作爲一名員工，怎樣做好用心服務呢?我想不是加班加點，不是任勞任怨，更不是好高鷺遠。而是始終把公司的服務理念作爲自身的工作準則，把服務對象的需求作爲自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業務能力和知識水平。在工作中，讓服務對象感受到我們的專業與認真;在工作中，讓服務對象感受到我們的敬業與奉獻;在工作中，讓服務對象感受到快捷與方便;在工作中，讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱情。就這樣，從每一件小事做起，從每天的工作做起，我想，我們每個人都能做好用心服務。

最後，我想說的是，用心服務的意義是什麼?人的一生無非是在服務者與被服務者這兩個角色之間轉換的，然而，我們所取得成就，我們所獲得的資源，我們所得到一切幾乎都是從服務者的角色來取得的，既然服務者這個角色對於我們如此重要，我們沒有理由不去扮演好它。

從某種意義上講，服務等於共贏。作爲一個企業，蘋果以用心服務和精益求精的精神得到了客戶的認可，從而成爲了世界上最牛的手機運營商;作爲個人，雷鋒以全心全意爲人民服務的行爲得到了全國人民的尊敬，從而成爲了中國一代又一代人的楷模。所以用心服務，可以創造無限可能。

服務禮儀演講稿10

大家好， 很高興有這個機會跟大家分享關於禮儀方面的 知識，禮儀的概念在我們現實生活中每個人都或多或少接觸過一些。禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術，它 是一種行爲規範。禮儀的學習，決不緊緊是簡單的肢體、動 作的模仿，它實際上把一個人的修爲，一個人的思想，通過一種更得體，更自然，更和協的方式去表達出來。是一種人 與人之間基於尊重和被尊重而建立起來的一種行爲規範。 禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既爲人們所認同， 又爲人們所遵守，是以建立和諧關係爲目的的各種符合交往 要求的行爲準則和規範的總和。 名片禮儀：名片代表着一個人的身份， 名片是自我介紹的簡便方式， 它幫助你向對方傳遞信息，便於雙方的溝通和了解。名片方 便雙方保持今後聯繫，增加商務、業務人際的往來。名片禮貌的傳遞，體現了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求 是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方， 身體微傾向對方，並簡單寒暄“請多多關照”。

接受名片時應舉止謙恭。 起立， 微微欠身， 雙手接受 (用 單手特別是左手接受，這是最不禮貌的)並微笑點頭，雙目 注視對方名片，說“謝謝”。介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說 明，把不相識的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。介紹他 人時，掌心向上，手背向下，四指伸直併攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，整個手臂略彎曲，手掌基本上擡至肩的 高度，並指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方， 同時兼顧客人。介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時， 介紹自己時 要把握自我介紹的時機，自我介紹的內容，自我介紹時也要 掌握分寸。自我介紹的內容分爲應酬式、分務式、禮儀式、社交式等幾種。公務式自我介紹也叫商務式是在工作場合必 須使用的，這種介紹包括四大要點：單位、部門、職務、姓 名。社交式是指在私人的聚會上，縮短人際關係的一種自我介紹。 握手禮儀：握手是絕大多數國家的人們，在見面和道 別時最爲通用而有效的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。握手時我們要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間 3-5 秒爲宜，力度適中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的 順序。