基層幹部述職述德述廉報告

xx年作爲xx分行成立後的開局之年，各方面都是一番新氣象，同時xx年也是內外部環境劇烈變化的一年，市場情況不斷變化，各項新政策相繼出臺，監管力度持續提升。回顧近x年的工作和生活，要感謝分行領導對我的信任，要感謝xx行領導及全體幹部員工對我的工作支持，現將自身相關工作情況、出現的問題及未來工作計劃報告如下：

一、持續提升自身政治水平

作爲作爲一名基層幹部，紛繁複雜的基礎工作要求我必須時刻保持清醒、正確的政治觀、價值觀和優良的職業道德。在全黨深入開展以學習十九大精神、貫徹落實中央八項規定、“三嚴三實”、“兩學一做”教育實踐活動中，我按照總行、分行、管轄行開展教育實踐活動的佈置，認真學習黨的相關理論知識，豐富自身政治修養，積極參加十九大精神、學黨史聽黨課等各項黨組織活動，主動開展自我批評，虛心接受黨員羣衆意見建議，對照問題進行自我剖析，查找差距，糾正問題，時時以共產黨員標準要求自己，主動關心和團結身邊員工，製造和諧進取的團隊氛圍。

作爲金融機構的銀行，職業道德修養更突顯其重要性，幹部自身更應具備優秀的職業道德爲員工表率，在日常工作中我嚴格執行中央八項規定，做到“不僅要臺上講，班內做，更要班下守”，時刻提醒自己“勿以惡小而爲之，勿以善小而不爲”，從自身做起，嚴格執行職業操守要求，忘我工作、真誠服務，爲員工和客戶的利益着想，牢固樹立服務意識和服務理念，努力爲x行增光添彩。

二、履行工作職責情況

xx支行xx年x月指標完成情況

xx年我主要負責xx支行網點營銷、管理工作。截止9月末，本外幣儲蓄存款日均增量指標超額完成當月任務，VIP客戶數增量完成指標的x%，資金量增量、零售類中間收入、信用卡指標及手機銀行指標完成度與目標差距較大，仍需盡力提高。在日常工作履職中，我主要從以下幾個方面入手：

1、xx年資管新規、理財新規相繼落地，給理財產品銷售帶來了極大的變化，我組織網點員工利用總、分行各項培訓、空中課堂、晨夕會等會議制度，學習相關內容及新產品信息，調整營銷方式及營銷重點，跟上市場變化的步伐，保持與總行、分行工作思路的統一，努力適應外部變化。

2、組織落實分行“xx”工作精神，梳理網點基礎工作，先後建立新增貴賓客戶信息完善報備制度、貴賓客戶重要事項提醒制度、每日一項產品學習制度、每日技能學習制度、每日服務錄像檢查制度等一系列網點基礎工作規範，推進各項工作建章立制，細化管理，夯實基礎。

3、網點加強與公司業務線配合，積極開拓公司客戶代發工資業務及企業員工零售業務，深挖網點存量對公客戶的同時，積極營銷新開戶企業及貸款企業的代發工資業務，堅持外拓宣傳辦理業務。經過努力網點各項代發工資指標長期名列分行前茅。

4、xx年網點因運營線員工退休、病休、調動離職及新網點開業等原因，造成運營線人員緊張，員工在崗總人數較x年年底減少x人。網點發揮員工主觀能動性，合理集約工作崗位，發揮智能機具替代作用，穩定員工隊伍，在保證運營工作順利運行的同時增強員工特別是新員工的風險意識及合規操作意識，加大業務的審覈力度，網點前三季度業務量x筆，非定型差錯x筆，差錯率十萬分之x，結算質量較x年提升明顯。

5、目前電信詐騙案件和銀行風險案件頻發，銀行風控壓力不斷加大，保持網點安全平穩運營是網點所有工作順利開展的基礎，xx年通過及時組織網點員工對政策規定的學習、落實總行、分行各項風險檢查工作、開展網點風險自查等一系列手段，較好的完成了風控工作，保證了xx網點的安全運營。

三、認真落實一崗雙責，廉政自律

廉潔自律是黨組織對領導幹部工作的基本要求，作爲一名京行基層幹部，我強化自身學習，堅決貫徹執行黨風廉政建設責任制，認真落實一崗雙責和廉潔自律規定，做到既勤政又廉政，用規範的行爲去工作，去履職，做到制度之內“不缺位”，制度之外“不越位”。在對自己嚴格要求的同時，定期組織員工學習相關規定，教育其嚴格遵守職業守則，在日常工作中時刻提醒員工堅持廉潔自律、遵章守紀，堅定執行工作紀律，在自己分管範圍內杜絕了違反廉政規定和制度的行爲發生。

四、xx年工作存在問題

儘管在xx年網點經營管理方面做了一些工作，但因自己經驗和能力的不足，目前網點的經營管理工作中仍存在着如下問題：

1、營銷管理工作不到位，指標完成情況不佳。網點除儲蓄日均指標完成，VIP客戶數增量指標接近完成外，其餘指標距目標均有較大差距，說明網點在日常營銷管理方面還有許多基礎工作沒有落實，指標剛性意識不強，缺少敢打敢拼、不畏困難的精神。

2、個人營銷能力不強，工作中未起到示範作用。日常工作中我個人過分關注具體事務性工作，營銷意識不強，營銷業績不佳，作爲網點負責人未能給員工起到模範帶頭作用，帶動網點營銷氛圍。

3、未充分調動起全體員工的營銷積極性，還未形成網點全員營銷環境，信用卡、手機銀行等指標的落後說明全員指標意識不強，我自身督導力度不夠，部分員工營銷業績落後明顯，兩極分化較爲明顯。

4、網點在營銷工作中仍然存在依賴傳統儲蓄、理財等產品維繫客戶的問題，員工的專業知識和組合營銷意識還有待提高，營銷方法相對簡單，不能滿足市場情況的轉變和高端客戶多方面的業務需求，原有客戶易流失，新客戶營銷困難。

5、服務理念還未深入人心，網點服務水平波動較大。網點神祕人服務暗訪成績雖每季度均有提高，得分分別爲xx分、xx分、xx分，但客戶代表檢查成績一直處於較低水平，且無明顯改善，部分問題持續出現，表明網點員工的服務意識仍需提升，網點服務精細化管理亟待加強。

五、xx年工作計劃

面對各項監管新規的衝擊，業務智能化、利率市場化等因素帶來的經營挑戰，結合本年經營管理中出現的各項問題，xx年我將努力做好以下幾方面工作，力爭網點業績及管理工作將xx年實現明顯提升。

1、持續進行強基礎工作，以梳理完善基礎管理工作爲抓手，逐項工作、逐個崗位、逐名員工進行分析調整，各項細節持續建章立制，提升員工精神面貌，提高工作效率，防範業務風險，促進網點經營管理工作水平提升。

2、以身作則，替身自身營銷能力與營銷業績，在網點內樹立指標剛性意識，同時加大員工營銷督導力度，結合績效獎勵、業績排名、明星評選、員工輔導等多種促進形式，變被動營銷爲主動營銷，使員工形成營銷習慣，增強網點全員營銷氛圍，確保完成網點經營指標。

3、目前網點營銷人員營銷水平及營銷經驗均有欠缺，下一步網點將加強網點銷售人員的業務培訓和實戰演練，儘快提升銷售人員業務能力及營銷技巧，在做好普通產品營銷工作的同時提升爲高端客戶提供綜合資產配置的能力，使網點規模指標與利潤指標同步協調增長。

4、繼續深挖網點潛力客戶資源，繼續推動公私聯動營銷，利用多種營銷手段，激活存量客戶，拓展新增客戶，持續做大客戶及資產規模。

5、加強對服務工作的關注，提升網點全員服務意識，定期組織員工全面服務培訓，加大管理監督力度，隨時糾正員工服務中的漏洞，杜絕問題的重複發生，全面提升網點服務工作質量，提升客戶服務體驗。

6、加大對運營結算工作的管理監督力度，通過崗位職責梳理調整，捋順業務辦理及審覈流程，加大學習培訓力度及監督檢查力度，保證網點運營結算工作平穩運營。

7、大力做好風控工作，加強各項規章制度的及時培訓，提升全員風險意識，堅持合規穩健經營，杜絕安全、結算風險案件發生。

xx年即將過去，我將做好最後的指標衝刺工作，縮小指標差距，確保完成經營指標。同時，下一年度的工作中我會持續加強基礎管理工作，樹立指標剛性意識，緊跟總、分行的經營思路，爲實現網點平穩運營和完成各項經營指標而不懈努力！