個人述職報告大綱提要

個人述職報告由本站的會員投稿精心推薦，小編希望以下6篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：個人述職報告

個人述職報告怎麼寫？以下是我們給你的範文格式參考。

各位領導，下午好：

今年4月份我被公司領導任命爲市場部經理，負責公司市場開發部具體工作。9個多月來，在公司領導及分管領導的正確帶領下，在部門同事的配合支持下，我根據市場開發部工作特點和工作範圍，努力適應新的崗位要求，認真履行自己的職責，與部門同事共同努力，不敢有絲毫的懈怠，紮實地開展了部門所屬與領導交辦的各項工作，較好地完成了工作任務。下面，將我任職以來的工作、學習情況向大家作一簡要述職，請各位領導評議。

一、完成主要工作任務

1、市場調研開發工作

5月初在公司安排下帶領部門員工對以新區熱源建設擬用地爲中心周邊6公里範圍內進行了熱用戶及熱負荷調查，爲新區熱源建設打好堅實的基礎。爲了擴大我公司的供熱市場，保證熱源的最大利用，滿足公司的資金鍊的使用，在分管領導王經理的帶領下，對開發工作做了詳盡的計劃和安排，與部門全體人員在計劃時間內，在公司現有供熱區域進行了一次拉網式供熱市場普查，對區域內的新建房產、舊改小區等熱用戶做了一次詳盡的市場調研。根據用調研情況，我們進行了重點劃分，針對今年房產市場比較蕭條，資金鍊比較緊張，熱用戶開發難度較大的實際情況，聯繫實際加大開發力度，多次走訪頻繁與用戶溝通，講解、洽談，最終圓滿完成了領導交給的任務，開發新用戶500萬平方左右，收取配套費約37500萬元。

2、表計校驗

每年的表計校驗拆裝工作都是本部門工作的重點，表計的準確度，是保證公司利益的前提，爲了保證今年表計拆裝、校驗、及時、無誤，我提早安排了工作計劃，加強監督與監管力度。在安裝過程中一絲不苟，嚴格按照表計安裝規範要求安裝，共完成表計校驗拆裝 塊。對53家表計原來安裝不規範不合格的用戶，通過多次走訪、講解、分析利害使其同意進行了改造，確保了表計安裝的合格率和使用中的準確率。爲今冬供暖做好了充分的準備。在此同時還見縫插針的進行了新用戶表計的校驗和安裝工作。

3、gsm遠程監控模塊安裝

根據部門工作安排在11月初開始gsm遠程監控模塊安裝及gprs信號測試工作，共完成模塊安裝378塊，處理問題模塊47塊。

4、在線監控安裝工作，此工作由於設備到貨時間較晚，上級部門規定結束的時間近在眼前，給安裝帶來了巨大的困難，在此情況下我帶領部門職工分組施工加班加點，每天工作至深夜，在保證質量的同時與時間賽跑，在天時間內完成安裝套較好的完成了領導交給的任務。

5、蒸汽預收款工作，提前針對每個用戶下發了收費書面通知，多次與熱用戶溝通、走訪，對部分交費“老難戶”多次上門催繳。截止到12月底我們總收蒸汽費用約7000萬元，極大的緩解了公司資金困難問題

6、加強表計的管理，有效降低管損。

爲了降低10-11年度採暖季的管網蒸汽損耗，我與部門員工自供暖以來一直不間斷的對直供區域內的近400家換熱站進行檢查監督，經常加班加點對不規範用汽和表計異常的用戶單位進行24小時監督、監控和突擊檢查。對有問題用戶及時解決整改，針對偷氣現象我與部門員工還加強了表計技術學習，在7月份邀請表計廠家的專家來公司講解、學習。

二、任職以來實際措施和效果

一是認真參與本部門各項工作，實際操作了解各個環節。在工作中和工作結束後積極分析總結，改正不足提高效率。爲明年的工作提供參考和經驗。

二是落實部門工作實名制，各項工作落實到人，每項工作專人負責落實到位，有效避免了工作分工不明確、進度慢、相互推諉情況的發生，提高了工作效率。

三是加強個人組織協調能力的鍛鍊。先後在公司組織的拓展訓練中擔任隊長、在公司組織的歌唱比賽中進行組織協調工作。通過參加這些活動鍛鍊了自身，也爲成爲領導合格的助手打下了堅實的基礎。

四是加強部門之間的協調與溝通，通過相關部門間的良好溝通更快更好的完成工作，並通過溝通隨時瞭解掌握相關信息，以及學習兄弟部門工作中更好的工作方式與經驗。

四、自我評價

1、優點及不足。優點：

（1）愛學習，肯鑽研；

（2）能吃苦，能奉獻；

（3）責任心和敬業精神較強，對工作認真負責。

不足：

（1）協調與組織能力相對不足；

（2）綜合分析、思考問題的能力還有些欠缺；

（3）管理水平需要進一步提高。

2、今後努力方向。

一是要圍繞主要工作，突出重點，做出成績 。

二是要加強學習，注重實踐，不斷提高自身素質，消除自身不足。

三是要紮實工作，求真務實，樹立良好的形象，絕不辜負領導和同事們的期望。

最後，我要真心地表示我的感謝之情。感謝一年來公司領導及公司同事的指導和幫助，感謝分公司同事的關心和信任。在新的一年裏，我會與大家一起更加努力的工作。謝謝大家！以上是我任現職以來的述職報告，不妥處，請各位領導和同志們批評指正

第2篇：個人述職報告

給你一篇個人述職報告的寫作範例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。

進入教學工作後，是否爲自己的職業規劃做一個總結呢？工作計劃和工作總結對自己以後的發展都非常重要。

回顧一年來的教學管理工作，感覺有很多話要說，理順一下思路，大體上可以歸納爲五部分：一、畢業班工作；二、七年級招生工作；三、教師隊伍建設；四、信息技術工作；五、教學常規管理工作。從這五方面入手向各位領導、同事彙報如下：

一、畢業班工作（送往）

去年的畢業班是xx級，6個教學班328名學生，全體領導和教師傾注了很大精力，xx級全體師生經過一年的奮力拼搏，取得了會考一批錄取xx人的好成績，佔全縣一批總人數的22%，一批升重點率30%，成績另人滿意，總結畢業班的管理工作有幾點很值得一提。

1、班主任班級管理到位、及時、得當，xx級九年級的一年內，每位班主任早到晚歸到底有多次，誰也說不清。做了多少工作，從她們談起xx級就溼潤的眼眶中看得一清二楚。

2、老師、學生、家長、領導四方配合得好，學生會、家長會、教師會、班主任會到底開了多少次無法統計，但招之即來，到會認真聽，散會馬上落實，雷厲風行，團結一致，使xx級學生學風正，考風正。

3、後期管理抓得緊、吸取97級的教訓，老師們對學生考前和考中的管理格外重視，每位老師都步行跟考、到現在還記憶猶新。

4、獎勵措施發揮了較好的作用，對教師的獎勵有利於團結協作，對學生的獎勵提高了學生爭先恐後的競爭意識。

5、會考信息摸得不錯，尤其是上學期，僅去石家莊摸信息就8次，各種會考資料代表了會考的出題方向，對教學的指導作用不可低估。

6、注重了學生應考能力的訓練，年後的月考，老師們狠抓考風，注重考後分析，對科學施教、平靜應考起到了很好的作用。

二、七年級招生工作（迎來）

xx年七年級新生的招生工作圓滿完成，招收新生411人，是世紀中學歷屆招生人數最多，質量最好的一屆，也是經濟效益較好的一年，取得這樣的成績，主要做了以下五件事：

1、大張旗鼓的宣傳發動：宣傳的目的在於讓學生和家長了解學校情況、招生政策、招生考試時間，學校利用各種渠道發送招生信息，校校到、無死角，起到了很好的作用。

2、招生簡章精雕細刻：這次的簡章經過很多人的構思、修改、編制、出了一些新政策、兩個簡章並行，社會反應良好。

3、熱情周到的報名服務：招生報名前的準備充分，10天的報名接待工作， 每一個負責接待的老師都感到異常疲勞和興奮，報名工作不但安排好了考試次序，還很好地展示世紀人的熱情和周到，讓學生、家長有了一個良好的印象。

4、全民動員組織考試：招生考試，兩校教工全體參加，帶着親朋好友的孩子參考的教工很多、大家勁往一處使，心往一處想，爲世紀二中的聲譽寫下了濃墨重彩的一筆。

5、撕心裂肺錄取收費：xx級新生優秀生比例有所提高，得益於招生政策，也得益於xx級的成績，也與參與收費錄取的老師正相關。他們的接待工作是一流的，他們爲學生和家長的好成績而高興。爲家長東奔西走借錢送子上學而流淚。圓滿完成了學校交給的任務。

三、教師隊伍建設：

世紀中學社會聲譽是由一流的師資隊伍支撐的，教師的敬業奉獻，爲人師表，團結向上，競爭協作已成爲世紀中學的學校文化，一大批優秀教師已脫穎而出，師資隊伍建設步子大，效果高，學校領導班子主要從6個方面提高教師教學水平。

1、培養團隊精神，世紀中學教師年青，熱情高，易接受新鮮事物，缺少經驗但學習勁頭足，鍛造團隊精神已成爲領導班子、年級組長、班主任老師的共識，爲師資水平的很快提高創造了條件。

2、走出去請進來增加學習機會，學校組織了多次外出學習、參觀、聽課活動，是投資最多的一年，學習了先進的理念，感受了教學改革的氣息，吸取了先進方法，開闊了眼界。把外校教師請來聽課也爲學校注入了一片生機。

3、大比武、推門課的開展提供了互相學習、互相督促的機會。教師間互聽、互評已成良好風氣，年青教師聽課不少於40節，老教師不少於20節。被聽課次數也在5次以上。

4、不失時機推舉名師，本學期王秀英、楊豔茹老師參加縣、市觀摩課、評優課活動二至三次，在保定市名列前茅。王秀英老師已順利通過本次選拔參加省級評優課，學校給二位老師很大的支持。名師工程已初見成效。

5、開展課題研究，提高文化品位，學校申請立項7個課題，承擔上級分配課題2個，研究風氣日漸濃厚。“美麗5分鐘”課題順利通過市級專家初檢，並獲好評。現又申報了三項省級課題。

6、發掘每位老師的個性特長。不同的教師有不同的個性，不同的長處。有擅演講的，有具備表演才能的，有善於動腦筋的，有特別會抓重點的，有特別周到、仔細的，不同的特點不同的培養方法，培養他們的優勢，發揮他們的潛能。不同個性的教師都在學校找到了立足點。

四、信息技術普及提高工作

信息技術推廣成爲社會熱點。學校名氣大小與信息技術使用有很大關係，每個名校都在下大力提高硬件配置和軟件普及、開發水平。信息技術普及推廣成了名校建設中的標誌性事件。我校信息技術開發普及推廣工作走在了全縣的前頭，成了窗口學校。91%以上的教師制了課件，上了課件展示課，有的不止一節。在多媒體教室授課300多節，課件不再神祕。POWERPOINT已經普及。微機管理教師業務水平，專業知識有了突飛猛進的提高。正向專業型、開發型靠近，相信不久學校會涌現出一批制課件的天才。學生微機操作課本學期1000餘節，微機教師操作授課水平有了很大提高。學生每人本學期平均操作20小時，學生的操作能力得到有效的培養。

五、教學常規管理工作

學校常規管理工作量大，頭緒多，彈性大。教導處三位老師工作投入、積極配合 、開動腦筋，圓滿完成了學校常規管理任務。兩次期中、期末考試的組織、分析、成績校對，幾次檢查教案、檢查作業批改、評教評學，早晚自習的管理、考勤、七年級新生建檔，學校各種計劃的佈置、收集、存檔，總結的收集、考覈量化的數據採集分析，一件工作接一件，時間性強。各項工作井然有序，三位教師業務水平有了很大提高，爲學校各項規章制度的落實做出了自己的貢獻。

綜上所述，學校各項工作都取得了顯著的成績。這是全體教師同心協力的結果，是上級領導正確指引的結果，是校長認真謀劃，身先士卒的結果。我在其中盡了自已一份力。本學期即將結束，工作中還存在很多不足，如爲教師營造學校溫馨氣氛不夠，聽課後系統的評課做得很少，以後工作中努力彌補，謝謝全體教工，領導的支持。謝謝！謝謝大家！！

第3篇：個人述職報告

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xx年在繁忙的工作中不知不覺，隨逝而去。伏案回眸，總結一年來的學校管理工作和校長崗位的任職情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思。在梳理中發現不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的增長點。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領導指點，同行相助的極好機會。現將我一年來所做的工作述職如下：

一、學習理論，指導管理

我在工作中比較注重自身的學習與提高，儘管學校教育、教學和管理工作千頭萬緒，但也不忘忙中抽閒翻閱報刊，瞭解時事；學習理論，指導工作；參加學習，自我完善；不斷實踐，提升水平，確保自己的辦學理念與時俱進，順應時代的潮流。

二、依法管理，依法治校

“依法管理，依法治校”是我一貫堅持並貫徹的原則。堅決執行上級部門制定的各項規定，努力做到用嚴謹的治校態度去影響教師，用高尚的人格魅力凝聚教師，努力提高“依法辦學、依法治教”的能力，保證自己的辦學方向與黨的方針政策保持一致。

三、班子團結，形成合力

我中心領導做到團結協作，相互理解、相互支持、相互配合，使班子人員能心情愉悅地工作；重大提議集體討論決定，涉及教職工切身利益的方案，堅持做到反覆醞釀、多方聽取意見，然後再執行。班子領導團結協作、配合默契、創新求實，心往一處想，話往一處講，勁往一處使。

四、以情感人，人本管理

不論是年終考覈、還是評優工作，或是教師職稱評聘工作等，我堅持做到計劃設計周密、問題分析詳盡、操作流程精細，只信唯纔是舉，不搞任人唯親，事情放在桌面上，不搞小動作，用真心、誠心感染人。由於堅持了考覈看實績，用人看本事；辦事要公開，處事要公平，看人要公正；不把人看死，不把事做死的原則，所以在廣大教職員工中樹立了威信，贏得了口碑，爲開展工作奠定了羣衆基礎。

五、開展多種形式的德育活動，拓寬教育渠道

各校及時制定工作計劃及節假日活動安排計劃，結合重大節日和紀念日組織開展適合學生年齡特點的教育活動，使學校、家庭、社會教育寓於豐富多彩的活動之中，如：開展旗手評選活動，如實記載升旗情況；加強了對小廣播、板報、櫥窗、閱覽室、活動室等宣傳教育工具的管理與使用；經常組織學生到活動室開展主題鮮明的教育活動；另外，組織開展了影視片觀後感、好書讀後感、社會實踐調查等活動；配合縣局開展了“奮發有爲建小康”系列讀書活動、健康教育主題宣傳活動、“心繫祖國、健康成長”讀書活動，同時，我中心自行組織了慶六一文藝匯演活動、中國小藝術節書畫展評、大型詩歌朗誦會等活動，充分豐富了學生的學習生活，更重要的是強化了學生的思想道德教育。

六、不足與思考：

1、缺少對自身專業發展的思考，要提高學習的實效性。

2、溝通表達的方式缺少藝術，要善於凝聚人心。

3、工作中要有創新的魄力與勇氣。

最後我以“六個要”來勉勵自己：做人要講德，做事要講責，學校要發展，師生要關心，學習要堅持，心胸要寬廣。

第4篇：個人述職報告

如果這篇個人述職報告範文能幫到你，就是對本站小編最大的鼓勵。

20xx年即將過去，通過幾個月的工作，我以從一名大學生轉型爲一名合格的員工。在這大半年時間裏，我經歷了三個項目部：蘇州東太湖東路項目部，蘇州建林路改造項目部，滁州市西澗路三標橋樑項目部。期間還被安排去丹陽市進行萬畝農田面積和邊界的測量。我入職也已過半年，我在王國棟部長的正確領導下，在相關部門的密切配合與監督下，我所在項目部的工作按照預定的目標循序推進，取得了一定成績，總結如下：

東太湖東路項目部工期三個多月，在項目部工期緊，強度大的情況下，王部長安排我去現場幫忙測量，期間我勤奮工作，虛心學習。基本白天測量，晚上看圖紙，不懂的地方向總工請教。儘快將書本知識與實踐相結合。從路基施工，雨污水管道施工，路面結構施工的測量過程中，我熟練掌握相關儀器的使用。

建林路改造工程亦是由於工期緊的原因，王部長安排我去幫忙一個月，我在現場負責現場的控制土方開挖的標高，我每天測量、記錄。

滁州市西澗路三標橋樑項目部：滁州市西澗路三標—橋樑工程位於滁州城西水庫東側，計劃工期七個月，造價1736.743萬。工程共包括三個子項目： 城城西水庫泄洪道橋橋樑，西澗北路至南湖四期游泳池連接道路，K0+707預應力空心板橋。該項目於20xx年12月25日進場，到目前工程處於樁基施工階段。 在此期間，我們堅決貫徹公司的各項方針、政策，對外極大地維護了蘇州市政集團有限公司的企業聲譽；對內具體落實工程管理，使工程質量、安全、進度受控，爲工程的順利推進提供了有力的保障。

在具體的項目管理中，我們積極響應公司的“幹一個工程，樹一座豐碑，交一批朋友”的號召，努力提高管理水平，實現業主滿意，用戶放心的目的。 第一，在質量管理上，首先是抓事前控制，加強試驗檢測，杜絕質量隱患；其次是落實首建工程認可制度，通過這種手段，摸索出成熟的施工工藝，科學地指導施工，切實避免了不合格工程的發生；再次是加強對全員質量意識教育，堅持把質量放在施工生產的首位，同時，加強項目內部的基礎管理，認真抓好質量信息、計量、標準化和質量責任制等各項管理工作。正是因爲管理得當，措施得力，本項目各工序基本上是一次驗收合格。

第二，在安全管理上，我們始終堅持“安全第一、預防爲主”的安全生產方針，這是我們工程順利進行的根本保障。首先，我們項目部成立了安全領導小組，

各班組長認真負責，堅持“管生產必須管安全”的原則；其次，是建立健全了各項安全管理規章制度，完善了各工種安全技術規程，做到了使全體員工在安全生產方面有章可循，有規可守；再次，建立了安全檢查制度，堅持經常監督指導的辦法，發現問題，及時指出，及時糾正，或限期整改。同時堅持安全教育制度，要求各班組做到安全教育經常化，特別是對新員工，堅持上崗前的安全教育制度。

由於我們做到了安全管理的組織建設落實、規章制度建設完善、監督檢查有一定的力度，現場總體安全情況良好，有力地保障了工程施工的順利進行。

第三，在進度管理上，我們以合同工期爲基礎，對各工序進行了細化，明確了節點，爲各工序的順利完成奠定了基礎。首先，抓資源投入，根據現場施工條件，科學合理地增調人員和設備，並有效地使之匹配。人員的增加，尤其是技術人員和操作技術人員的增加,能有效地指導生產，合理地進行工藝安排，確保了質量、加快了進度；機械的投入，尤其是配套的機械，能快速形成流水作業，提高設備利用率，是加快工程進度的有力措施。其次，堅持制度創新，精心組織施工，調動員工生產積極性。我們在施工過程中建立了崗位責任制，實行獎罰制度，同時開展了“立功競賽”活動，切實做到了鼓勵先進，鞭策落後的作用。項目部通過上述等手段，使工程進度得以快速推進。

面對激烈的市場競爭，我們項目管理者不僅要幹好工程本身，同時也要把握公司的經營理念，實現以項目交朋友，以項目帶項目的目標，切實作好全員營銷的工作。因此，在即將到來的20xx年，將注重加強職責意識，並以滁州橋樑工程項目爲契機，努力做好各項工作。

總之，儘管自己在大半年的工作中取得了一些成績，但還存在許多不足，在今後的工作中，將更加努力。

第5篇：個人述職報告

希望本站（）能夠成爲你學習與工作的好幫手！

國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國宏觀調控的整體經濟環境，給**公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，**公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作爲**分公司的總經理，同時也很榮幸的被評爲“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶羣體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合**總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們**分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策:

對策一:加強銷售隊伍的目標治理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考覈

對策二:細分市場，建立差異化營銷

細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據**年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成爲了**出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳**品牌政策。

平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年**市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行爲及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業化內涵。另外我們和**市高校後勤集團強強聯手，先後和**理工大後勤車隊聯合，成立校區**維修服務點，將**的服務帶入高校，並且定期在高校支部免費義診和保養檢查，在高校圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三:注重信息收集，做好科學猜測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的'競爭無時不在，科學的市場猜測成爲了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在**市場的佔有率作爲銷售部門主要考覈目標。今年完成**任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對於備件銷售，我們重點清理了因爲歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額**萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又來了自96年成立以來的售後維修高峯。

爲此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行爲規;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規行爲和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。

爲了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨100，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，爲客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售後維修接車**臺次，工時淨收入**萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年爲“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑

選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回制度和用戶投訴受理制度。每週各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視爲重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。

形成二線爲一線服務，一線爲客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行總結，制訂本週計劃，爲用戶提供高質量、高品質的服務。

並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先後對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“******”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對於內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場佈局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對**市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，爲日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的題，大在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧諮詢公司(**)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。

在面對成績欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。爲此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，羣策羣力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。

第6篇：個人述職報告

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一、學習體會

1、工作思路的轉變以及體系化

通過一個禮拜的學習，明確了本職工作的意義：即思想教育工作是輔導員的第一要務。作爲年級輔導員，要建立一種服務意識，我們的責任是幫助和指導學生如何更好的走過大學四年，是幫助學生如何更好的成材。通過幾位領導和老輔導員的培訓，使自己以往對工作略微凌亂的想法逐漸的形成體系，對自己工作的意義及內容有了更全面更深刻的認識。

2、輔導員個人素質的提高

在這一個禮拜的學習中，我逐漸的認識到，成爲一個優秀的輔導員並不是一件容易的事情，需要自己在各個方面逐步的完善自己，補充自己的知識空缺，提高自己的工作能力。

要成爲一個合格的輔導員，敬業精神可以說是所應具備的首要素質。學生剛進入大學，具有很強的可塑性，但是把他們培養成適合社會需要的人才需要四年的時間，這是一個逐漸的由量變到質變的過程，這就需要我們付出極大的耐心和心血，進行踏實細緻的工作，只有我們熱愛自己的工作，全身心的投入，才能在工作中不斷的積累經驗，提高自身能力，鍛鍊自己，完善自己。

就像前面所說的：思想教育工作是輔導員的第一要務。要使學生樹立堅定正確的政治信念，建立科學的世界觀、人生觀和價值觀，我們自身必須要政治信念堅定，要有一個系統的思想體系，有一套對社會對人生的系統的看法。而且這套體系還必須能被學生接受，對學生起到一個正確的引導作用。這就需要我們把國家、社會和學校的發展目標和具體工作結合起來，更深入的把握學生的心理。

我們所面對的學生，有着各自不同的性格和行爲方式。作爲輔導員，我們首先要能學會接受和理解他們，要有寬廣的胸懷。這就需要我們必須要有一個良好的性格結構和心理品質，還要有積極穩定、熱情樂觀的精神面貌。身教重於言教，輔導員的精神面貌將直接影響到學生積極性的高低,整個集體士氣的高低。

以上三方面，是成爲一個合格輔導員的基本要求，而要成爲一個優秀的輔導員，必須要有出色的工作能力。比如對問題的判斷能力，在多項工作中應該善於判斷其重要性和緊迫性，集中精力解決主要問題；在解決問題的過程中，還好能善於集思廣益，找到解決問題的最佳方案。比如組織管理能力，只有在學生中建立起責權明確，分工明確的負責體系，處理好自身同上級、同事、學生的關係，創造一個和諧的環境，纔能有效的開展工作，實現工作目標。比如創新能力，對問題能夠從新的角度、新的思路來去看待和解決才能抓住機遇，處於主動的位置。比如學習能力，任何一個人的經驗都是有限的，只有不斷的及時的在自己和別人的工作上進行總結與學習，才能更快的提高自己。而要更有效的幫助學生全面發展，我們還應該學習各種相應的專業知識，例如心理學、管理學，教育學等。

1、思想教育工作

新生剛剛進入一個全新的環境，只有在入學之初加強對他們的思想教育工作，纔有利於在他們中間建立一個科學的世界觀、人生觀和價值觀。思想教育工作必須以人爲本。我們的學生來自不同的地域，各自成長的環境也不一樣，對於不同的問題我們要找準切入點，找準有效的方法。在思想教育工作中，談心一直是一種行之有效的傳統方法。對於如何更好的與學生談心，我主要有以下幾點理解：首先：準備要充分，要做到有的放矢。只有全面具體的瞭解問題，才能行之有效的解決問題；其次：談心的內容要實事求是，入情入理，態度上要做到平易近人，只有放下老師的架子，尊重對方，才能做到真正的以心換心；第三：要區別對象，不同的學生有不同的性格，不同的事情有不同的解決方法。只有區別對待，才能因勢利導。

另外，特困生是新生中比較特殊的一個羣體。他們中普遍存在着一種自卑感和孤獨感，做好他們的思想工作對新生整體的穩定具有重要的意義。對於特困生，一方面要加強他們與整體的融合，讓他們得到整個班級體的認同；另一方面要鼓勵他們增強自信心，讓他們正確認識問題，明確努力的目標。

年級工作和班集體建設是培養學生集體主義精神的有效手段。搞好班集體建設，首先要在學生中樹立正確、恰當的班級羣體目標。所謂正確，就是說這個羣體目標要符合學校的要求和學生的需要。所謂恰當，就是說這個羣體目標要符合班級羣體成員實際的思想水平和發展情況。搞好班集體建設其次是要培養良好的班風，良好班風的形成一靠廣泛宣傳、二靠嚴肅紀律、三靠骨幹學生示範作用的潛移默化。

對於年級工作，打算從兩個方面入手：

（1）建立一個合理的學生幹部隊伍，組織年級、班級幹部培訓，加強對學生幹部的指導。建立從輔導員到班再到宿舍的信息傳達體系，成立年級委員會對班級具體工作進行指導與監督。

（2）建立一個對班級工作的量化考評體系。將學習風氣、組織紀律、班級活動、黨團建設等年級工作基本要求納入到量化考評體系中。以量化考評體系來帶動班級之間的競爭氣氛，強化學生的班級意識與集體榮譽感。

3、學生社團建設

學生會是在學生中開展素質教育、豐富學生課餘生活的主要載體。對於學生會的工作構想

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