服務個人述職報告多篇

【第1篇】服務中心主任個人述職報告

社會治安綜合治理工作是社會生活中的頭等大事，任何一個社會只有在穩定的基礎上才能談生存求發展。今年以來，我在區委、區政府的領導下以構建“社會主義和諧社會“思想爲指導，以維護內部安全穩定爲重點，按照全面建設“和諧平安潯陽“的要求，堅持“打防並舉、預防爲主“的工作方針，積極推進“平安單位“建設，本人作爲區社會服務中心的主任和社會治安綜合治理和維穩工作的主要責任人，在開展此項工作當中，主要從以下幾個環節來保證綜合治理方針、政策的落實。

一是加強綜合治理工作的組織建設。服務中心成立了綜合治理工作小組，由單位一把手任組長，專門指定一名副主任分管綜治工作，成員由各股室股長組成，並健全各項工作制度，真抓實幹，形成了一種具有堅強領導的社會治安綜合治理的工作模式。

二是重視配套設施建設，不留任何治安隱患。綜治工作必需的配套設施要跟上，否則搞好此項活動只能是一句空話。在工作過程中，我們不斷加大治安防範設施的投入，例如：單位聘請了保安負責對服務中心大樓及大樓周邊的安全進行24小時看守，在整棟大樓安裝了監控設備，每層樓都配備了消防器材，以確保服務中心整棟大樓安全穩定。

三是定期排查，及時發現問題及時處理解決。每隔一個月服務中心都會組織專門人員進行安全檢查，尤其是對一樓服務大廳銀行及各窗口安全隱患檢查，及時發現和消除安全隱患。

四是健全了服務中心各項安全管理制度。今年以來，服務中心進一步建立健全各項規章制度，制定更具科學性，可操作性強的管理辦法，針對中心內部管理、安全保衛等事項，制定了《xx區社會服務中心內部若干事務管理暫行規定》。

五是認真做好羣衆來信來訪工作。認真落實全區維穩的相關規定，熱情接待來訪羣衆，耐心傾聽羣衆意見，按照“誰分管、誰負責“的原則及時化解羣衆矛盾，保證了服務中心工作人員及其家屬無一人上訪，維護了全區和諧穩定大局。

通過一年來的工作努力，全單位上下認識統一，齊抓共管，大家參與的工作格局初步形成，各項工作取得了良好的成效。但是與上級要求還有不少差距，今後，我將在鞏固已有成績的基礎上，進一步理清思路，創新舉措，力爭把服務中心綜治維穩工作做得更好。

【第2篇】縣市場開發服務中心副主任個人述職報告

尊敬的各位領導、同志們：

本人於2002年2月至6月任**鄉人民政府鄉長。6月底鄉鎮撤併後，調任縣市場開發服務中心副主任。三年來，在縣委、縣人民政府的正確領導下，本人認真貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中、五中全會精神，學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，以及江澤民同志“三個代表”重要思想，以開展保持共產黨員先進性教育爲落腳點，解放思想、更新觀念、克服困難，認真履行職責，團結和帶領政府一班人紮實，較好地完成縣委、縣政府下達的各項任務指標。調任縣市場開發服務中心副主任後，認真協助主任做好，當好參謀助手，做到盡職而不越位。現述職如下：

一、三年來學習情況

1、加強理論學習，提高業務素質

政治理論和業務素質如何，直接關係到各項的成效。三年來，本人認真抓好自身理論學習，努力提高業務素質。一是學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。二是學習黨和國家的方針政策以及國家領導人的講話精神。三是積極參加“三個代表”重要思想培訓班，撰寫學習心得體會。四是積極參加領導幹部普法學習考試，強化法律意識，依法行政。五是學習黨員領導幹部廉潔從政有關文件，加強黨風廉政建設。六是積極訂閱黨報黨刊，通過讀書看報，提高自已的理論水平和業務素質，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

2、實效

（1）履行職責、依法行政

2002年2月至6月，本人在**鄉人民政府任職期間，在鄉黨委的直接領導下，在鄉人大主席團的有效監督下，幾年來，本人堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，堅持科學發展觀，團結和帶領政府一班人，把黨在農村的政策貫徹到基層，到羣衆。在全鄉廣大幹部羣衆的'共同努力下，艱苦奮鬥，紮實，較好地完成各項任務。一是農業產業結構調整得到進一步加強，農業基礎設施得到改善，農業科技得到進一步的推廣。二是鄉黨委政府提出“12310”的目標得到進一步落實，“煙桑並進”的發展思路在**鄉得到有效的發展。2002年至，經過調查研究，一切從實際出發，採取宜煙則煙、宜桑則桑的辦法，利用3年時間，全鄉烤煙生產從60畝發展到1500畝，桑蠶生產從0畝發展到800畝。西瓜、八角、茶葉等其他經濟項目也有很大的發展。三是扶貧攻堅、退耕還林、勞務輸出、動物防疫、財政徵收、“普九”均取得了一定的成績。四是精神文明建設和民主法制建設得到加強，社會主義各項事業全面健康發展。人口與計劃生育、農村初級衛生保健、文化廣播、冬季徵兵、社會保障、安全生產和社會穩定取得了較好成績。全鄉2002至2003年連續兩年被縣委、縣人民政府授予“雙文明”責任狀一等獎，獲得度“雙文明”責任狀二等獎。本人2003年被縣委、縣人民政府評爲農村基層組織建設“三級連創”活動先進個人，被縣人民政府評爲“普九”攻堅先進個人。

（2）當好參謀和助手，盡職而不越位

6月底，鄉鎮撤併後，本人堅決服從組織的安排，於7月1日調到縣市場開發服務中心。幾個月以來，在新的崗位上，面對新任務，本人虛心向老同志學習，向同志們學習，儘自已的能力，積極協助主任做好。一是爲增強職工的責任感意識，組織舉辦“愛崗敬業，愛我中心”演講比賽活動，通過演講，使全體幹部職工樹立愛崗敬業精神，增強主人翁責任感和奉獻精神。二是負責籌備組建中心工會委員會，經過2個月的籌備，於8月24日成立了中心工會委員會，使職工的合法權益得到保障。三是服從縣委、縣政府的安排，積極參與縣抽調組成“兩委”換屆選舉隊，深入掛點鄉鎮開展。四是協助處理市場開發服務中心日常。

3、個人的思想、作風、道德、廉政建設方面

幾年來，本人時刻牢記黨的宗旨，認真踐行“三個代表”重要思想，按照共產黨員先進性嚴格要求自己。提高黨性修養，在政治上、思想上、行動上自覺和黨中央保持一致。一是從諫如流，寬容大度。能夠聽取各方意見和建議，講黨性，顧大局，模範執行民主集中制。二是堅持真理，實事求是，作爲一個領導，要善於把馬克思主義的普遍真理與具體實踐相結合，具體問題具體分析，注重調查研究，紮紮實實地幫助羣衆解決實際問題。三是依靠羣衆，辦事民主，堅持“從羣衆中來，到羣衆中去”領導方法，反對搞“家長制”“一言堂”“一個人說了算”。幾年來，本人採取各種方式，充分發揚民主，調動各方面的積極性，依靠人民羣衆搞好農村和機關。四是艱苦樸素，廉政爲民。本人時刻按照中共中央關於廉政建設的標準，廉政爲民，正確運用人民賦予的權力，勤政廉政、克已奉公，不謀私利，兩袖清風。加強黨風廉政建設，過好新進期領導幹部的“五

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【第3篇】學院物業服務中心副主任個人述職述廉報告

XX年，按照學校黨委和行政安排，我繼續擔任理工學院物業服務中心副主任、黨支部組織委員、分工會主席，分管園林綠化、環境衛生和分工會工作。一年來，在組織的親切關懷和正確領導下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場堅定，理論水平進一步提高；在工作作風上，勤政廉潔，嚴謹務實；在業務工作上，認真履行崗位職責，圓滿完成了各項工作任務。現將本人一年來的政治思想表現、工作作風與廉潔自律情況、業務工作實績以及存在問題與下步打算彙報如下：

一、政治思想表現

積極參加學校和中心組織的政治學習活動，同時利用業餘時間和多種形式，深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”重要思想，堅持用科學發展觀武裝頭腦，政治覺悟和理論水平進一步提高。認真學習黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，主動關心國際、國內大事，自覺地在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會主義的理想信念，對科學發展觀有了更加全面和深刻的認識。

認真學習國家的法律法規以及新《黨章》和單位的各項規章制度，自覺做到知法守法，遵章守紀。特別是作爲理工學院的一員，我還系統地學習了《高等教育法》等教育法律法規和《xx理工學院規章制度彙編》、《物業服務中心規章制度彙編》等，堅持用制度來規範自己的一言一行，指導自己的日常工作。

堅持民主集中制原則，自覺地維護黨組織的權威和領導班子的團結。凡是學校黨委、行政和中心領導班子做出的重大決策，我都堅決貫徹執行，並結合工作實際，創造性地開展工作，保證決策落到實處。日常工作中，凡是不利於班子團結的話不說，不利於班子團結的事不做。注重個人政治修養，平易近人，團結同志，虛心聽取羣衆的意見和建議。立足崗位職責，發揮參謀作用，積極調查研究，建言獻策。

二、工作作風與廉潔自律情況

堅持實事求是的思想路線，一切從實際出發，求真務實，講求實效，力戒形式主義，反對虛假作風。認真學習和貫徹執行中央、省委、市委和學校黨委關於領導幹部廉潔自律的各項規定，樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，強化人本意識和服務意識，克己奉公，清正廉潔，自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風，反對享樂主義、拜金主義，做到兩袖清風，一身正氣。堅決落實中紀委《關於嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準”、“十禁止”，一年來沒有發生任何違紀現象。

三、業務工作實績

（一）園林綠化工作

重點抓了四個方面的工作：一是抓好學校現有綠化面積的日常管護工作。及時補植樹木1900餘棵，補植月季4300餘株，改造草坪5100餘m2，修剪樹木7000餘株、綠籬2.5萬m2、造型球7000餘個，同時及時組織澆水施肥，除草修剪，防蟲治病，保證了植物的正常生長髮育，發揮了應有的綠化美化景觀效應。二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續建任務。與市林業局協作，植物園新引進珍稀名貴藥用植物26個品種、260棵，同時爭取省林業廳投資4萬元。新制作懸掛品種標示牌247個，同時加強土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。三是新完成了張衡廣場綠化改造任務。聘請東南大學知名專家設計，將張衡廣場改造爲模紋花壇，新植各類苗木21000餘株，爲學校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學校領導辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個品種、1000餘盆。

（二）環境衛生工作

重點抓了四個方面的工作：一是從制度建設、隊伍建設入手，繼續加大學校環境衛生日常綜合整治力度，共清運垃圾2萬餘噸，做到了垃圾日產日清，環境全日保潔，廁所無異味臭味，爲廣大師生員工工作、學習、生活創造了一個乾淨、整潔、衛生的環境，得到了廣泛好評。二是按照創建節約型校園的精神，耐心細緻、不厭其繁地與市環衛處、市環保局、市污水處理廠等市直有關單位協商，把我校應交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標費等三項費用降到了最低限度。三是加強和改進對學校禮堂、報告廳、多媒體教室和學生公益勞動課的管理服務工作。學校禮堂、報告廳全年使用197餘場次，多媒體教室全年共上課68000節次，公益勞動課上課36周，畢業學生4500人，未發生一起責任事故，均收到了良好效果。

四是積極配合抓好甲流防控和“六創一迎”工作，受到學校和上級的肯定和表揚。

（三）分工會工作

重點抓了五個方面的工作：一是經常組織廣大職工認真學習政治理論和工會有關文件精神，不斷提高職業道德水平，強化主人翁意識和服務意識。二是積極組織實施“五個一”工程，開展專業知識培訓和勞動競賽活動，強化安全教育，不斷提高廣大職工的專業技能和工作水平。三是積極組織開展和參與學校工會組織的各種形式的文體活動，豐富廣大職工的業餘生活。四是積極組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，關心女職工身心健康。五是加強民主管理，成功組織召開了物業服務中心第三屆職工民主管理暨工會會員大會和分工會換屆選舉工作。六是積極開展“建家”活動。物業服務中心職工活動室被學校工會確定爲首批達標示範單位，並獎勵資金1.1萬元。由於成績突出，物業服務中心分工會被學校工會評爲“先進分工會”、“巾幗建功示範崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標兵”、“優秀工會幹部、優秀女工會幹部”，是學校獲獎最多的分工會。

（四）黨支部工作

作爲中心黨支部組織委員，除了積極協助支部書記做好支部日常工作外，重點抓好新黨員的培養工作。XX年有2名中共預備黨員按期轉正，另有2名入黨積極分子正在培養中。

四、存在問題與下步打算

回首XX年，雖然我在思想、作風、工作等方面都有了新的進步和提高，取得了一定的成績，但也還存在一些問題和不足。一是專業知識水平和技能還有待於進一步提高。二是深入一線調查研究，和同志們溝通交流還不夠。

展望XX年，我將認真學習和貫徹落實黨的xx大精神和學校一次黨代會精神，積極履行崗位職責，進一步提高政治覺悟，改進工作作風，力爭在服務育人的工作中取得新的更大的成績，爲我校早日實現更名大學的目標做出新的更大的貢獻。

【第4篇】前臺服務員個人述職報告

自學校畢業來賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升爲大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年工作總結：

前臺作爲酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會爲此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動爲他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。

最後也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認爲，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，纔會使我們的工作更爲出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，爲他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也爲自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌！

【第5篇】6月服務組長個人述職述廉報告

本人於年度負責全校的教學工作，分管教務處、高三升學班、btec教學、圖書館、電教等具體工作。一年來自己能用共產黨員的標準嚴格要求自己，工作勤懇，認真負責，敢於堅持真理，敢於嚴格實施管理，爲提高教學工作質量、提升學校的整體工作質量貢獻了自己的綿薄之力。具體說來，述職如下：

履職情況

一、常規工作，長抓不懈，努力營造良好的教學氛圍

1、學年度上學期，教務處進一步修訂完善了學習流動紅旗評比辦法，更好地調動了班級參與學習評比的積極性。

2、針對年輕教務主任任職時間短、缺乏經驗的實際情況，要求他們定期彙報工作，以及時糾正工作偏差，幫助他們提高管理水平。

3、充分利用教研組長例會時間，總結工作，指導教研，規範管理，調動教研組長工作的熱情，搞好教研組工作。

4、學年度上學期，學校成立了“教學督導室”，擬從課堂教學的監督與檢查、課堂教學效果評價、幫助青年教師提高教學能力等方面強化課堂教學管理，提高課堂教學效果。從一學期的運作情況看，態勢良好，效果明顯，起到了應起的作用。

5、學年度上學期，學校建立了領導班子集體聽課制度，在校內引起了較大震動，促進了課堂教學質量的提高。

6、堅持依法治教，堅持嚴格管理，教務處從備課、上課、作業批改到課後輔導、考試考查等各個方面對教學進行有效的監控，以期達到預期的管理效果。

7、五愛校區，針對藝術專業教學管理存在的不足，本學期進行了大膽的改革，統一了教學管理模式、方法，細化了部分管理內容，有效地提高了管理效果。

8、對高一年級新生在入校之初，由教務處進行一次“職業高中學生學習常規”教育，讓高一新生明確學校的教學管理內容、辦法及具體要求，爲學生努力學習，完成學習任務做好必要的鋪墊。

9、對外聘教師實行登記、課堂監督、效果評價等具體管理辦法，保證學生受到教育質量不被降低。

二、積極進行教學改革，不斷促進教學質量提高

1、組織部分專業教師制定“各專業教學目標及考覈辦法”，讓學生明確每一學期、每一學年的學習任務，明確專業技能考覈標準、方法，清楚奮鬥的方向及目標。計劃本學期末，結束此項工作。

2、藝術專業在徵求專家意見、任課教師意見的基礎上，對模特、聲樂、舞蹈、表演等專業的教學計劃進行較大幅度的調整，使藝術專業的教學工作更切近培養目標，以有效地提高學生的專業素質。

3、機場地勤專業依據就業崗位的知識技能要求，在徵求瀋陽航空工業學院有關教授意見的基礎上，修改、完善了專業教學計劃，調整了部分專業教學內容，受到了學生的歡迎。

4、繼續實施名師治教工程，大幅度提升教學質量。年11月份，國家一級編導李靜波老師培養的學生王德楓參加在上海舉辦的“上海東方模特大賽”獲得冠軍，使我校的模特走向了世界。模特專業劉嬋、李佳等7名學生年9月參加在大連舉辦的“年世界頂尖超級模特大賽”、“年上海時裝週東方國際模特大賽”東北選拔賽中，獲得七項大獎。

5、爲激發學生學習專業的熱情，提高學生的技能水平，本學期學校組織了餐廳擺臺、客服鋪牀、外語單詞、外語演講、外語書法、計算機漢字錄入等項比賽，有效地促進了學生專業技能的學習，收到了令人滿意的效果。

6、利用週五下午時間，對各專業的技術尖子進行強化訓練，爲學生提高專業水平創造有利條件。年4月我校烹飪學生參加在北京舉辦的第二屆東方美食節烹飪比賽，7名參賽學生，有5名奪得金牌，2名奪得銀牌。

7、我校學生參加教育部組織的中等職業學校學生“文明風采”競賽活動，有二十餘名學生獲獎，學校獲優秀組織獎。

8、在學校開展的“優化課堂教學，爭當優秀教師”的活動中，我校的王巍老師、王爽老師、黃偉老師的示範課，獲得了聽課教師和有關領導的一致好評，促進了專業教學質量的提高。

9、高三年級針對教學存在的問題，在督導室廣泛聽課的基礎上，開展了教學研討活動，提高了高三授課質量。

三、重視教師培訓，培養教學中堅

1、教務處根據我校青年教師比例較大的實際，依據省市關於師資隊伍建設的若干規定，制定了學校教師培訓規劃，有目的、有計劃地培訓教師，以儘快地提高青年教師的教學能力。

2、btec教師積極參與市教研室組織的專業英語教材的編寫工作，爲探索職高英語教學的有效途徑作出了應有的貢獻。

3、崔曉翠老師代表遼寧省參加全國職業高中外語教學競賽獲全國優秀課一等獎，不僅爲外事服務學校贏得了一份光榮，而且爲遼寧省及瀋陽市也贏得了光榮。

4、李明靜、楊立新、王英三名教師參加瀋陽市教師教學技能競賽，獲得優異成績，其中王英老師被推薦到省裏參賽，獲得省級二等獎。

5、根據專業建設的需要，學校在年暑假，選送四名青年教師參加業務培訓，受到了青年教師的歡迎。

四、多樣耕耘，多種收穫

1、學校重視學生的普通話水平，因爲這是三產服務人員的一項基本素質，本學期在認真上好普通話課和加強平時訓練的基礎上，我校參加市

語委辦組織的普通話測試，取得了較好的成績。

2、btec專業緊緊圍繞學生通用能力和專業技能的培養，一絲不苟地抓理論學習，抓專業實訓，規範管理，注重實效，努力工作，贏得了btec英方專家的第四次好評。

3、我校高三年級部分學生參加普通大學聯考和高職考試，又獲佳績。全校共有87名學生考入本科院校，141名學生考入專科院校，實現了他們的大學夢和人生理想。特別是藝術專業有些尖子生竟考入中戲、上戲等國家級名牌院校，讓家長大受感動。

4、我校烹飪專業四十餘名學生參加市勞動局的技能考覈，全體順利通過。

5、作爲全國啓發式教學實驗校，我校又一次被評爲“全國啓發式教學實驗”先進單位。

述學與述廉

一、述學

1、中國人民大學書報資料中心刊發的《職業技術教育》、《中國小學校管理》，遼寧省職業技術教育學會主辦的《職業技術教育研究》、北師大主辦的《心理髮展與教育》等刊物爲案頭必備，及時從中獲取養料。

【第6篇】12月服務中心主任個人述職報告

xx年2月，受區委安排，本人從區招商引資局調任政務服務中心主持工作，一年來，在區委、區政府的堅強領導下，本人認真學習、貫徹xx屆四中全會精神，以科學發展觀爲指導，以行政提速、高效便民、服務發展爲目標，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律爲工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設，着力構建三級便民服務網絡，努力創新工作方式，取得了階段性成效，現將一年來的學習和工作給在座的各位領導和同志們作如下彙報：

一、加強理論素養，快速轉換角色

xx年，我由一名副職到政務中心主持工作，深感責任重大，同時也深刻認識到，要當好部門一把手，唯有紮實的理論功底和科學的管理水平纔不會辜負組織的信任和期望，爲此，本人把學習放在首位，堅持做到平時學習與集中學習相結合。積極參加各種理論學習和研討活動，認真做好學習筆記，堅持記寫心得體會，深入基層調研，系統學習管理知識，通過一年的不懈堅持，自己的政治理論、管理水平、服務宗旨、工作實踐方面都有了新的飛躍，真正感悟到了一個領導幹部的理想境界和責任使命，使自己較快地熟悉了政務服務工作，很快進入角色，組織中心全體人員紮實有序地開展市、區交辦的各項工作。

二、創新思維方式，紮實推進工作。

1、“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設快速推進

一是對所有進駐項目的環節、流程、法定依據、收費依據等進行了詳細的清理和優化，使我區項目審批提速達到59.1%。

二是快速推進政務服務中心標準化建設。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建並聯審批大廳，並重新制作交企業服務相結合、與便民服務相結合，充分發揮了黨員示範、帶動和輻射作用，推動政務服務整體工作上臺階。

4、強化中心管理，着力提升窗口形象

xx年，以制度建設爲抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，爲窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。三是制定了《區政務服務中心突發事件應急辦法》，積極探索和優化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，使中心工作人員形象、禮儀、用語、着裝。通過強化培訓，區政務服務中心窗口人員素質得到了較大提升。

三、加強廉政建設，提高自律意識

本人嚴格按照領導幹部廉潔從政的各項規定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂範，以身作則，用黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。自覺維護中心領導班子的團結，重大事項均主動向區委區府領導請示彙報。認真落實一崗雙責的要求，把懲治和預防腐敗體系建設貫穿於政務服務工作始終，認真開展反腐敗工作，對來訪羣衆熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和幹部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，xx年，中心無一起違紀現象發生。

回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統學習還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程瞭解和掌握不夠;二是不積極不善於向領導請示彙報，積極主動爭取領導對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙於情面，堅持原則上有放鬆的現象。

在今後的工作中，本人一定克服這些不足，加強學習，樹立工作瞄準第一的思想;嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。

以上述職，敬請領導和同志們評議，並提出寶貴的批評意見。

【第7篇】xxxx年前臺服務員個人述職報告範文

自學校畢業來賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升爲大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年工作總結：

前臺作爲酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會爲此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動爲他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。

最後也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認爲，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，纔會使我們的工作更爲出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，爲他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也爲自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌！

【第8篇】xxxx年12月服務中心主任個人述職報告範文

xx年2月，受區委安排，本人從區招商引資局調任政務服務中心主持工作，一年來，在區委、區政府的堅強領導下，本人認真學習、貫徹xx屆四中全會精神，以科學發展觀爲指導，以行政提速、高效便民、服務發展爲目標，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律爲工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設，着力構建三級便民服務網絡，努力創新工作方式，取得了階段性成效，現將一年來的學習和工作給在座的各位領導和同志們作如下彙報：

一、加強理論素養，快速轉換角色

xx年，我由一名副職到政務中心主持工作，深感責任重大，同時也深刻認識到，要當好部門一把手，唯有紮實的理論功底和科學的管理水平纔不會辜負組織的信任和期望，爲此，本人把學習放在首位，堅持做到平時學習與集中學習相結合。積極參加各種理論學習和研討活動，認真做好學習筆記，堅持記寫心得體會，深入基層調研，系統學習管理知識，通過一年的不懈堅持，自己的政治理論、管理水平、服務宗旨、工作實踐方面都有了新的飛躍，真正感悟到了一個領導幹部的理想境界和責任使命，使自己較快地熟悉了政務服務工作，很快進入角色，組織中心全體人員紮實有序地開展市、區交辦的各項工作。

二、創新思維方式，紮實推進工作。

1、“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設快速推進

一是對所有進駐項目的環節、流程、法定依據、收費依據等進行了詳細的清理和優化，使我區項目審批提速達到59.1%。

二是快速推進政務服務中心標準化建設。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建並聯審批大廳，並重新制作交企業服務相結合、與便民服務相結合，充分發揮了黨員示範、帶動和輻射作用，推動政務服務整體工作上臺階。

4、強化中心管理，着力提升窗口形象

xx年，以制度建設爲抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，爲窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。三是制定了《區政務服務中心突發事件應急辦法》，積極探索和優化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，使中心工作人員形象、禮儀、用語、着裝。通過強化培訓，區政務服務中心窗口人員素質得到了較大提升。

三、加強廉政建設，提高自律意識

本人嚴格按照領導幹部廉潔從政的各項規定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂範，以身作則，用黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。自覺維護中心領導班子的團結，重大事項均主動向區委區府領導請示彙報。認真落實一崗雙責的要求，把懲治和預防腐敗體系建設貫穿於政務服務工作始終，認真開展反腐敗工作，對來訪羣衆熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和幹部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，xx年，中心無一起違紀現象發生。

回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統學習還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程瞭解和掌握不夠;二是不積極不善於向領導請示彙報，積極主動爭取領導對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙於情面，堅持原則上有放鬆的現象。

在今後的工作中，本人一定克服這些不足，加強學習，樹立工作瞄準第一的思想;嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。

以上述職，敬請領導和同志們評議，並提出寶貴的批評意見。

【第9篇】xxxx年服務中心主任個人述職報告範文

社會治安綜合治理工作是社會生活中的頭等大事，任何一個社會只有在穩定的基礎上才能談生存求發展。今年以來，我在區委、區政府的領導下以構建“社會主義和諧社會“思想爲指導，以維護內部安全穩定爲重點，按照全面建設“和諧平安潯陽“的要求，堅持“打防並舉、預防爲主“的工作方針，積極推進“平安單位“建設，本人作爲區社會服務中心的主任和社會治安綜合治理和維穩工作的主要責任人，在開展此項工作當中，主要從以下幾個環節來保證綜合治理方針、政策的落實。

一是加強綜合治理工作的組織建設。服務中心成立了綜合治理工作小組，由單位一把手任組長，專門指定一名副主任分管綜治工作，成員由各股室股長組成，並健全各項工作制度，真抓實幹，形成了一種具有堅強領導的社會治安綜合治理的工作模式。

二是重視配套設施建設，不留任何治安隱患。綜治工作必需的配套設施要跟上，否則搞好此項活動只能是一句空話。在工作過程中，我們不斷加大治安防範設施的投入，例如：單位聘請了保安負責對服務中心大樓及大樓周邊的安全進行24小時看守，在整棟大樓安裝了監控設備，每層樓都配備了消防器材，以確保服務中心整棟大樓安全穩定。

三是定期排查，及時發現問題及時處理解決。每隔一個月服務中心都會組織專門人員進行安全檢查，尤其是對一樓服務大廳銀行及各窗口安全隱患檢查，及時發現和消除安全隱患。

四是健全了服務中心各項安全管理制度。今年以來，服務中心進一步建立健全各項規章制度，制定更具科學性，可操作性強的管理辦法，針對中心內部管理、安全保衛等事項，制定了《xx區社會服務中心內部若干事務管理暫行規定》。

五是認真做好羣衆來信來訪工作。認真落實全區維穩的相關規定，熱情接待來訪羣衆，耐心傾聽羣衆意見，按照“誰分管、誰負責“的原則及時化解羣衆矛盾，保證了服務中心工作人員及其家屬無一人上訪，維護了全區和諧穩定大局。

通過一年來的工作努力，全單位上下認識統一，齊抓共管，大家參與的工作格局初步形成，各項工作取得了良好的成效。但是與上級要求還有不少差距，今後，我將在鞏固已有成績的基礎上，進一步理清思路，創新舉措，力爭把服務中心綜治維穩工作做得更好。

【第10篇】服從核心，服務中心（個人述職總結）述職報告範文

根據此次幹部“一體化”考覈的總體要求，現將自己兩年來的工作、思想和學習情況向組織和同志們做彙報，請大家評議、考覈。 一、勤學習，不斷提高自身的工作能力。 隨着形勢的不斷髮展，任務的不斷變化，工作的壓力越來越大，領導的要求也越來越高，而知識的更新也越來越快。爲適應以上的變化，需要不斷的加強學習，不斷的提高自己的工作能力和綜合素質；而勤奮學習，就變得尤爲重要。在這兩年裏，我主要從以下方面加強了知識的汲取： 一是及時認真的學習了黨在新時期的路線、方針、政策，如黨的十五屆四中、五中全會決議，鞏固和提高了自己認真準確的貫徹執行上級精神的能力；並不斷加強了對黨的基本理論的學習，提高了自己的黨性修養。 二是自己長期堅持了對寫作知識和相關業務知識的學習，使自己在日常工作中，能應付自如。 三是把電視、廣播、雜誌、報紙和文件等作爲獲取信息知識的主渠道，作到了博覽羣書，拓寬了知識面，達到了兼收幷蓄，豐富和充實了自己的頭腦。同時，自己還注意和把握了理論與實踐，活學與活用的關係，能把所學的知識和所掌握的馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論準確地運用到實際工作中去。並進一步清醒的認識了理論學習的現實意義和指導意義，達到了融匯貫通，增長才乾的目的。 二、講團結，不斷增強辦公室的整體效能。黨委辦公室是一個綜合性、輔助性和服務性的工作部門，辦公室的工作既有分工，也有配合；有獨立性，也有整體性。辦公室主任除了日常工作的領導外，還有更重要的一部分，那就是指導、協調和配合工作。 一是做到了對辦公室人員“察顏觀色”。隨時瞭解和掌握本部門人員的思想狀況和工作情況，能經常的同辦公室的同志進行交流、溝通，幫助他們解決工作中遇到的問題，做到了善於觀察，主動關心，積極支持，放手工作和協調配合。 二是做到了對辦公室工作“拾遺補缺”。隨時瞭解本部門各階段各項工作的開展進行情況，做到了如指掌，對有時出現的工作脫節現象，自己能主動的進行補位。如在99年58月中，原幹部助理調局幹部處助勤，我即幹好了本職，又擔當起此項工作，但我沒有對領導說聲“累”，憑黨性和職責走完了這一繁忙的工作階段。由於辦公室人員的性格各有不同，能力各有所長，思維有所差異，有時自己也不可避免的與大家有小的矛盾和磨擦，但我和同志們最終都能達到溝通諒解團結，從一定程度上增強了辦公室的整體效能。 三、勤工作，竭盡全力幹好本職。除辦公室整體工作外， 我還兼負組織、保密和文書檔案工作。我還兼任機關黨支部副書記和機關分工會主席職務。 1、爲黨委提供智能服務，發揮參謀作用。根據上級黨委 有關精神和段中心工作的要求，在全面調研，細緻分析的基礎上，每年認真起草黨委的年度工作安排；在總結經驗，找尋規律的基礎上，每年認真做好黨委年度工作總結，並對有些工作做了超前性思考和預見性分析。在黨委的領導和黨委書記的具體指導下，認真籌備了第十二次黨代會的各項工作；突出傳統教育，抓好了每年度的“七一”評比、表彰工作；加強黨員隊伍建設，開展了黨員的民主評議工作，無不合格黨員；加強宗旨、信念教育，抓好了“法輪功”邪教組織的揭批、教育活動；對黨委的民主生活會，黨委會做到嚴格按標準、程序、環節進行籌備，做好了各項會議的輔助性工作；協助黨委定期召開政工會，加強了黨委對黨支部工作的指導力度；在“整風肅紀”活動中，認真做好了各階段的工作安排、部署、總結，使這一活動達到了較好的效果，從一定程度上加強了黨建工作和思想政治工作。在今年3月，大集體職工上訪一事中，自己主動協同領導進行解釋、勸解工作，最終使這一問題得到解決。同時，自己還對黨委佈置的各項工作加大了督辦力度，確保了黨委各項工作的真正落實。 2、爲黨支部提供指導服務，發揮助手作用。我單位共有十個黨支部，分屬於不同類型。爲了認真指導好、鞏固好、建設好黨支部的各項工作，我經常與各黨支部書記保持密切的工作聯繫，爲他們解答工作中的各類問題，協調與同級行政間的工作關係；列席參加各黨支部的支部大會，把好會議質量關；並認真抓了黨支部達標升級考覈，黨內“創崗建區”活動和組織發展工作；在對各黨支部的工作中，自己着重注意加強了指導性的工作，儘量減少了指令性的工作。 3、爲黨員和積極分子提供政策服務，發揮嚮導作用。我從94年分管組織工作至今，在工作中跟黨員打交道的機會很多，自己能經常的與他們進行交心、談心，並虛心的徵求和聽取他們的意見、建議，隨時掌握黨員隊伍的思想狀況，以便及時的調整工作的側重點。在組織發展上，我始終按“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的組織發展方針，嚴肅認真的進行組織培養、審查和考覈，指導下屬支部做好發展工作。對各支部的建黨積極分子，我一有與其接觸的機會，就主動找他們談話，瞭解他們的思想、學習和工作情況，並給他們指出努力的方向，幫助其樹立堅定的共產主義信念和正確的入黨動機。 4、爲行政中心工作提供宣傳服務，發揮輿論報道作用。在保質保量完成本職工作的情況下，自己主動的對生產、經營和安全等中心工作進行宣傳報道；把行政的有關信息及時向上級組織進行反饋。兩年來，共有多篇信息、報道被局電視臺、局政工信息等採用。 四、講廉潔，強化修養起好表率。 作爲一個黨員應嚴格遵守黨的各項紀律和有關廉潔自律的規定，而我身爲黨員幹部更應遵守執行，我明白自己所肩負的責任。在日常工作中，我嚴格認真的遵守和執行黨委、紀委的有關制度和要求，特別是出差到下屬車間、班組，自己做到了不給下面添麻煩，不索要禮品、禮金，不搞特權，不要吃、要玩。近幾年來，自己出差從沒報銷過任何差費、交通費和各種補貼。在自己及辦公室負責的各項接待活動和購買辦公用品、書籍中，做到了真實，不做假。在思想中牢記了紀律的約束性，在工作中遵守了紀律的特定性，在日常生活中起到了一個共產黨員應有的作用。 回眸自己這兩年的工作，心中既有喜，也有愧。喜的是：通過自己的不斷學習和努力工作，並在領導和同志們的大力幫助和支持下，獲得了一些成績，98、99年度被局評爲優秀通訊員，99 年度局優秀思想政治工、優秀共產黨員。而自己感到愧疚汗顏的有以下幾點：一是在處理某些問題上，還不夠成熟；二是自己的工作主動性、及時性還需進一步加強；三是辦公室的整體效能和現代化辦公程度，還需進一步提高。在此，我真誠的懇請各位領導和同志們能給予我大膽的批評和指正，以幫助我更加全面的瞭解自己、認識自己，我將不勝感激。

服從核心，服務中心（個人述職總結）

【第11篇】售後服務個人述職報告範文

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將20xx年工作情況總結如下：

20xx年工作總結及存在的問題：

對各小區進行日常維護：1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對於65個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對於965個單元de-98電源進行定點維護。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對於66個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

5、其他網絡維護等。

本着出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由於小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：

1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯繫，一般只是口頭跟他們說聲聯繫，沒有以書面方式跟其聯繫，在這方面還待加強。

2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待於在20xx年的工作中加以改進。

工作體會：

售後服務作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，並且努力做好自己的本職工作。

20xx年度工作設想：

1、在20xx年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領導安排的其他工作。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。

20xx年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績！

【第12篇】xxxx年服務生個人述職報告範文

尊敬的各位領導，各位同事。各位兄弟姐妹。上午好。

我叫述職報告，就職於麥克瘋音樂沙龍，是一名很普通的樓面服務生，今天很榮幸作爲一名優秀員工在這裏發言，我想借此機會，向曾經在工作中給與我指導和支持的 領導們，同事們，致以最衷心的感謝。

今天，能夠站在這裏發言，我既感到幸運，同時又感到很有壓力，感到幸運。是今天我能有幸跟大家在這裏開這個年會。這一點我很高興，平時表現我感覺並不算特別出色。但我的工作仍然得到了大家的認同和支持。因此，我想我是幸運的。而感到壓力，是因爲今天的成績將是我明天的起點，我要努力做得更好。才能實現不斷提升自我，創造更好的成績。所以對我在公司未來的成長。我感受到了壓力。但是呢。未走過的路總是令人充滿希望，我期待着未來。期待公司獲得更大成功，以便能爲公司做出更大的貢獻。

回顧我們沙龍店全體員工備戰開業的那段日子，至今難忘，相信在坐的每位老員工都深有同感。從咱們沙龍店前期裝修到後來盛大營業，從每個活動的隆重舉行到各項管理工作的順利開展，所有這些我相信都與我們在座的各位領導，各位管理者，以及我們每一位可愛員工的努力是密不可分的!

從培訓期到現在，我對自己的工作做了一個小小的總結。

我是xx年5月23來到貴公司的，到現在算算已有半個年頭。來到麥克瘋，我認識了很多兄弟姐妹。也經歷了好多以前從未碰到過的事，這一點我很高興。當然了。在工作中我覺得無論職務的高低，工作量的多與少，我們都應該保持積極認真的工作態度，踏踏實實地做好上級交辦的每一件事，努力讓每一件事都完成得很完美，很漂亮。很成功。因爲我相信，不管在哪個工作崗位上，能爲自己的公司作出貢獻，我想這也是對我們所有員工來講最爲基本的一條。將工作做好，做細，以負責任的心態來嚴格要求自己。

身處服務行業，作爲一名服務人員，有時候我們可能會不可避免的碰到一些挫折和無奈，但是我認爲挫折、磨難是鍛鍊意志、增強能力的好機會.可能有些人會覺得小小的一名服務生是微不足道的，有些人認爲我們這個職業是底下而不爲人尊重的，可我要說的是，條條大路通羅馬，我爲服務別人而快樂，我爲能在這裏工作而幸福，我爲能在這個集體做事而自豪，我認爲我的 職業就像一塊表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和快樂，能夠給大家帶來方便，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但這些卻是必不可少的，就算你不做，也總是會有一個人要做的。 人往高處走，水往低處流，我不相信大家會永遠心甘情願的做一名服務生一輩子，反正我是不想。人總是要向前看，向上看嘛， 在這裏呢，借用愛伊斯坦的一句名言，在一個崇高的目標支持下，不停地工作，即使慢，也一定會獲得成功。-- 我相信，只要大家勤奮，努力，總有我們成功的一天。

工作這麼久，我總結了我們服務人員應該掌握的幾點，

1.微笑， 在ktv日常經營過程中，我覺得我們每一位員工對待客人都要報以最真誠的微笑，他應該不受時間，地點，和情緒等因素影響。也不受條件限制，記住一句話，微笑是對付消費者最好的武器，

2.精通，我們每位員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能的做到完美。

3.準備，就是要隨時準備好爲客人服務。

4.重視，就是要把每一位客人都視爲上帝來看待而決不能怠慢客人。

5.細膩，主要表現於服務中的言行舉止，察言觀色。揣摩客人的心理， 預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前服務意識。

6.創造，爲客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境衛生，友善態度等，掌握客人的嗜好和特點，爲客人營造家的感覺。

7.真誠，熱情好客是中華民族的優良美德嘛，咱們的服務應當是真誠的，做我們服務行業更應該把真誠這方面體現出來，我們給客人提供服務的時候應當是發自內心的，讓客人感受到你的真誠，感受到我們是在爲他着想。

8.團結，最重要的一點。 通過半年以爲的工作體會，我認爲作爲一家大型ktv，就要用高質量的服務和舒適的環境來打出我們的公司形象，來吸引客人，使本公司在安陽乃至豫北地區立於不敗之地。而這就需要我們用團結與合作的精神來指導我們的工作，首先，我們要注重同事間的溝通與交流，創造一個健康，文明，和諧的工作氛圍，這樣纔能有利於充分調動我們的工作積極性，營造一個高效率的工作氛圍，其次，要發揚互助精神，這樣有利於增強我們整個團隊的凝聚力，最後，要不斷學習，不斷提高自身水平，只有這樣，才能使我們的工作保證高水平高效率地進行，我們要在互相信任的基礎上，思想統一，行動一致 ，使我們凝聚成一個優秀的團隊，努力做出更好的成績。

我相信如果我們每個人都具備了這幾點，那麼我們就是 最棒的。

親愛的同事們，

我們今天播下誠實，明天收穫的將是信任，

我們今天播下勤奮，明天收穫的將是成功，

我們今天播下好學，明天收穫的將是智慧，

我們今天播下信念，明天收穫的將是輝煌。

我很榮幸加入麥克瘋這個大家庭，並和大家一起工作。我相信在以後的日子裏，公司的發展將是無限的，我們的前途將是光明的.我願意和大家一同紮根麥克瘋，爲我們共同的大家庭，奉上我們全部的力量和信念，原我們大家共同攜手爲麥克瘋未來的騰飛撐起一片藍天，我相信，在公司領導層的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，xx年我們將取得更好的成績，立足安陽，放眼世界。

最後，請允許我再次向在座的每一位表示衷心的感謝，祝大家萬事如意，心想事成，蛇年大吉。

謝謝 大家。

【第13篇】xxxx年11月服務組長個人述職述廉報告範文

本人於年度負責全校的教學工作，分管教務處、高三升學班、btec教學、圖書館、電教等具體工作。一年來自己能用共產黨員的標準嚴格要求自己，工作勤懇，認真負責，敢於堅持真理，敢於嚴格實施管理，爲提高教學工作質量、提升學校的整體工作質量貢獻了自己的綿薄之力。具體說來，述職如下：

履職情況 一、常規工作，長抓不懈，努力營造良好的教學氛圍 1、學年度上學期，教務處進一步修訂完善了學習流動紅旗評比辦法，更好地調動了班級參與學習評比的積極性。 2、針對年輕教務主任任職時間短、缺乏經驗的實際情況，要求他們定期彙報工作，以及時糾正工作偏差，幫助他們提高管理水平。 3、充分利用教研組長例會時間，總結工作，指導教研，規範管理，調動教研組長工作的熱情，搞好教研組工作。 4、學年度上學期，學校成立了“教學督導室”，擬從課堂教學的監督與檢查、課堂教學效果評價、幫助青年教師提高教學能力等方面強化課堂教學管理，提高課堂教學效果。從一學期的運作情況看，態勢良好，效果明顯，起到了應起的作用。 5、學年度上學期，學校建立了領導班子集體聽課制度，在校內引起了較大震動，促進了課堂教學質量的提高。 6、堅持依法治教，堅持嚴格管理，教務處從備課、上課、作業批改到課後輔導、考試考查等各個方面對教學進行有效的監控，以期達到預期的管理效果。 7、五愛校區，針對藝術專業教學管理存在的不足，本學期進行了大膽的改革，統一了教學管理模式、方法，細化了部分管理內容，有效地提高了管理效果。 8、對高一年級新生在入校之初，由教務處進行一次“職業高中學生學習常規”教育，讓高一新生明確學校的教學管理內容、辦法及具體要求，爲學生努力學習，完成學習任務做好必要的鋪墊。 9、對外聘教師實行登記、課堂監督、效果評價等具體管理辦法，保證學生受到教育質量不被降低。 二、積極進行教學改革，不斷促進教學質量提高 1、組織部分專業教師制定“各專業教學目標及考覈辦法”，讓學生明確每一學期、每一學年的學習任務，明確專業技能考覈標準、方法，清楚奮鬥的方向及目標。計劃本學期末，結束此項工作。 2、藝術專業在徵求專家意見、任課教師意見的基礎上，對模特、聲樂、舞蹈、表演等專業的教學計劃進行較大幅度的調整，使藝術專業的教學工作更切近培養目標，以有效地提高學生的專業素質。 3、機場地勤專業依據就業崗位的知識技能要求，在徵求瀋陽航空工業學院有關教授意見的基礎上，修改、完善了專業教學計劃，調整了部分專業教學內容，受到了學生的歡迎。 4、繼續實施名師治教工程，大幅度提升教學質量。年11月份，國家一級編導李靜波老師培養的學生王德楓參加在上海舉辦的“上海東方模特大賽”獲得冠軍，使我校的模特走向了世界。模特專業劉嬋、李佳等7名學生年9月參加在大連舉辦的“年世界頂尖超級模特大賽”、“年上海時裝週東方國際模特大賽”東北選拔賽中，獲得七項大獎。 5、爲激發學生學習專業的熱情，提高學生的技能水平，本學期學校組織了餐廳擺臺、客服鋪牀、外語單詞、外語演講、外語書法、計算機漢字錄入等項比賽，有效地促進了學生專業技能的學習，收到了令人滿意的效果。 6、利用週五下午時間，對各專業的技術尖子進行強化訓練，爲學生提高專業水平創造有利條件。年4月我校烹飪學生參加在北京舉辦的第二屆東方美食節烹飪比賽，7名參賽學生，有5名奪得金牌，2名奪得銀牌。 7、我校學生參加教育部組織的中等職業學校學生“文明風采”競賽活動，有二十餘名學生獲獎，學校獲優秀組織獎。 8、在學校開展的“優化課堂教學，爭當優秀教師”的活動中，我校的王巍老師、王爽老師、黃偉老師的示範課，獲得了聽課教師和有關領導的一致好評，促進了專業教學質量的提高。 9、高三年級針對教學存在的問題，在督導室廣泛聽課的基礎上，開展了教學研討活動，提高了高三授課質量。 三、重視教師培訓，培養教學中堅 1、教務處根據我校青年教師比例較大的實際，依據省市關於師資隊伍建設的若干規定，制定了學校教師培訓規劃，有目的、有計劃地培訓教師，以儘快地提高青年教師的教學能力。 2、btec教師積極參與市教研室組織的專業英語教材的編寫工作，爲探索職高英語教學的有效途徑作出了應有的貢獻。 3、崔曉翠老師代表遼寧省參加全國職業高中外語教學競賽獲全國優秀課一等獎，不僅爲外事服務學校贏得了一份光榮，而且爲遼寧省及瀋陽市也贏得了光榮。 4、李明靜、楊立新、王英三名教師參加瀋陽市教師教學技能競賽，獲得優異成績，其中王英老師被推薦到省裏參賽，獲得省級二等獎。 5、根據專業建設的需要，學校在年暑假，選送四名青年教師參加業務培訓，受到了青年教師的歡迎。 四、多樣耕耘，多種收穫 1、學校重視學生的普通話水平，因爲這是三產服務人員的一項基本素質，本學期在認真上好普通話課和加強平時訓練的基礎上，我校參加市 語委辦組織的普通話測試，取得了較好的成績。 2、btec專業緊緊圍繞學生通用能力和專業技能的培養，一絲不苟地抓理論學習，抓專業實訓，規範管理，注重實效，努力工作，贏得了btec英方專家的第四次好評。 3、我校高三年級部分學生參加普通大學聯考和高職考試，又獲佳績。全校共有87名學生考入本科院校，141名學生考入專科院校，實現了他們的大學夢和人生理想。特別是藝術專業有些尖子生竟考入中戲、上戲等國家級名牌院校，讓家長大受感動。 4、我校烹飪專業四十餘名學生參加市勞動局的技能考覈，全體順利通過。 5、作爲全國啓發式教學實驗校，我校又一次被評爲“全國啓發式教學實驗”先進單位。 述學與述廉 一、述學 1、中國人民大學書報資料中心刊發的《職業技術教育》、《中國小學校管理》，遼寧省職業技術教育學會主辦的《職業技術教育研究》、北師大主辦的《心理髮展與教育》等刊物爲案頭必備，及時從中獲取養料。 2、積極參加保持共產黨員先進性教育活動，學習有關文章，撰寫了幾萬字的讀書筆記，收穫很大。 3、本學期先後到長春、哈爾濱、黃山等地參加學分制的探討與研究、職業高中外語教學研究等項培訓，擴展了知識視野，增長了見識。 二、述廉 本人在學校主抓教學工作，工作中時時注重廉潔自律，遵守黨紀國法，注意用嚴格要求自己的實際行動樹立黨員幹部的良好形象。關心羣衆，愛護羣衆，堅持把學校利益和羣衆利益放在第一位。 不足與反思 由於年齡的原因，自己在基礎知識的學習、教育教學理論的學習等方面有所放鬆，沒能堅持不懈，持之以恆，內心深感不安，今後一定注意改正，以不負人民之重託。

【第14篇】售後服務經理個人述職報告範文

各位領導，同志們：

xxxx年10月我調入售後服務組，擔任售後服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售後服務工作情況向領導和同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：

一、認真努力學習，提高思想覺悟和業務水平

我從質量管理崗位轉到售後服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，爲不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售後服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售後服務水平

我是售後服務經理，懂得售後服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售後服務水平，促進公司健康、持續發展。一是對售後人員進行思想教育，提高售後人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售後服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售後人員的學習培訓，全面提高售後人員的業務技能和服務水平，提高售後服務工作的效率和質量，努力爲公司發展作貢獻。三是尊重售後人員的人格，瞭解售後人員的需求，對售後人員進行規範管理，保障售後人員的工資，使售後人員能夠積極主動把售後服務工作幹得更好。通過以上三方面，售後服務水平比過去有明顯提高，爲公司今後發展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今後努力方向

擔任售後服務經理後，我認真努力工作，雖然售後服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售後服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今後工作中切實加以改進和提高。

進入xxxx年，我要按照公司工作精神和自己職責範圍，努力做到三點：一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，爲客戶提供更加優質的服務。三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續發展。

我的述職報告完了，謝謝大家！

【第15篇】服務生個人述職報告範文

尊敬的各位領導，各位同事。各位兄弟姐妹。上午好。

我叫本站，就職於麥克瘋音樂沙龍，是一名很普通的樓面服務生，今天很榮幸作爲一名優秀員工在這裏發言，我想借此機會，向曾經在工作中給與我指導和支持的 領導們，同事們，致以最衷心的感謝。

今天，能夠站在這裏發言，我既感到幸運，同時又感到很有壓力，感到幸運。是今天我能有幸跟大家在這裏開這個年會。這一點我很高興，平時表現我感覺並不算特別出色。但我的工作仍然得到了大家的認同和支持。因此，我想我是幸運的。而感到壓力，是因爲今天的成績將是我明天的起點，我要努力做得更好。才能實現不斷提升自我，創造更好的成績。所以對我在公司未來的成長。我感受到了壓力。但是呢。未走過的路總是令人充滿希望，我期待着未來。期待公司獲得更大成功，以便能爲公司做出更大的貢獻。

回顧我們沙龍店全體員工備戰開業的那段日子，至今難忘，相信在坐的每位老員工都深有同感。從咱們沙龍店前期裝修到後來盛大營業，從每個活動的隆重舉行到各項管理工作的順利開展，所有這些我相信都與我們在座的各位領導，各位管理者，以及我們每一位可愛員工的努力是密不可分的!

從培訓期到現在，我對自己的工作做了一個小小的總結。

我是xx年5月23來到貴公司的，到現在算算已有半個年頭。來到麥克瘋，我認識了很多兄弟姐妹。也經歷了好多以前從未碰到過的事，這一點我很高興。當然了。在工作中我覺得無論職務的高低，工作量的多與少，我們都應該保持積極認真的工作態度，踏踏實實地做好上級交辦的每一件事，努力讓每一件事都完成得很完美，很漂亮。很成功。因爲我相信，不管在哪個工作崗位上，能爲自己的公司作出貢獻，我想這也是對我們所有員工來講最爲基本的一條。將工作做好，做細，以負責任的心態來嚴格要求自己。

身處服務行業，作爲一名服務人員，有時候我們可能會不可避免的碰到一些挫折和無奈，但是我認爲挫折、磨難是鍛鍊意志、增強能力的好機會.可能有些人會覺得小小的一名服務生是微不足道的，有些人認爲我們這個職業是底下而不爲人尊重的，可我要說的是，條條大路通羅馬，我爲服務別人而快樂，我爲能在這裏工作而幸福，我爲能在這個集體做事而自豪，我認爲我的 職業就像一塊表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和快樂，能夠給大家帶來方便，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但這些卻是必不可少的，就算你不做，也總是會有一個人要做的。 人往高處走，水往低處流，我不相信大家會永遠心甘情願的做一名服務生一輩子，反正我是不想。人總是要向前看，向上看嘛， 在這裏呢，借用愛伊斯坦的一句名言，在一個崇高的目標支持下，不停地工作，即使慢，也一定會獲得成功。-- 我相信，只要大家勤奮，努力，總有我們成功的一天。

工作這麼久，我總結了我們服務人員應該掌握的幾點，

1.微笑， 在ktv日常經營過程中，我覺得我們每一位員工對待客人都要報以最真誠的微笑，他應該不受時間，地點，和情緒等因素影響。也不受條件限制，記住一句話，微笑是對付消費者最好的武器，

2.精通，我們每位員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能的做到完美。

3.準備，就是要隨時準備好爲客人服務。

4.重視，就是要把每一位客人都視爲上帝來看待而決不能怠慢客人。

5.細膩，主要表現於服務中的言行舉止，察言觀色。揣摩客人的心理， 預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前服務意識。

6.創造，爲客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境衛生，友善態度等，掌握客人的嗜好和特點，爲客人營造家的感覺。

7.真誠，熱情好客是中華民族的優良美德嘛，咱們的服務應當是真誠的，做我們服務行業更應該把真誠這方面體現出來，我們給客人提供服務的時候應當是發自內心的，讓客人感受到你的真誠，感受到我們是在爲他着想。

8.團結，最重要的一點。 通過半年以爲的工作體會，我認爲作爲一家大型ktv，就要用高質量的服務和舒適的環境來打出我們的公司形象，來吸引客人，使本公司在安陽乃至豫北地區立於不敗之地。而這就需要我們用團結與合作的精神來指導我們的工作，首先，我們要注重同事間的溝通與交流，創造一個健康，文明，和諧的工作氛圍，這樣纔能有利於充分調動我們的工作積極性，營造一個高效率的工作氛圍，其次，要發揚互助精神，這樣有利於增強我們整個團隊的凝聚力，最後，要不斷學習，不斷提高自身水平，只有這樣，才能使我們的工作保證高水平高效率地進行，我們要在互相信任的基礎上，思想統一，行動一致 ，使我們凝聚成一個優秀的團隊，努力做出更好的成績。

我相信如果我們每個人都具備了這幾點，那麼我們就是 最棒的。

親愛的同事們，

我們今天播下誠實，明天收穫的將是信任，

我們今天播下勤奮，明天收穫的將是成功，

我們今天播下好學，明天收穫的將是智慧，

我們今天播下信念，明天收穫的將是輝煌。

我很榮幸加入麥克瘋這個大家庭，並和大家一起工作。我相信在以後的日子裏，公司的發展將是無限的，我們的前途將是光明的.我願意和大家一同紮根麥克瘋，爲我們共同的大家庭，奉上我們全部的力量和信念，原我們大家共同攜手爲麥克瘋未來的騰飛撐起一片藍天，我相信，在公司領導層的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，xx年我們將取得更好的成績，立足安陽，放眼世界。

最後，請允許我再次向在座的每一位表示衷心的感謝，祝大家萬事如意，心想事成，蛇年大吉。

謝謝 大家。