服務述職報告

第一篇：計生服務中心述職報告

計生服務中心述職報告

尊敬的各位領導、同志們:

大家好!

根據大會安排，我把一年來的工作開展情況向各位領導、同志們做簡要彙報，不足之處，還請各位領導、同志們批評指正。

由於計生工作崗位的特殊性，完全不同於其他民生經濟工作，站在這個工作崗位上,既要有嫺熟的技術實踐能力，又要有不可缺少的煩多複雜的文書檔案處理能力，同時還要耐心爲受術對象和其他各種服務對象做好思想工作，因此，既要有認真完成工作任務的責任感、又要有當好計生辦主任參謀助手的準備，我深感責任重大、工作壓力也很大，唯有盡職盡責，努力完成各級各部門和鎮黨委、政府交給的各項任務，從不敢懈怠。

一、 努力學習，提高素質，加強內部管理，切實履行崗位職責在平時的工作和生活中,我不斷地加強政治思想和業務學習，學習“三個代表”重要思想,學習《人口和計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》等以及對計劃生育專業知識的學習，通過不斷學習、不斷實踐、不斷總結，努力提高自我的技術業務水平和整體工作質量，盡心盡職盡責抓好計生服務中心的各項工作。

二、堅持以人爲本，搞好本職工作，多措並舉，確保優質服務質量在鎮黨委、政府的正確領導下，我們緊緊圍繞全鎮人口與計劃生育工作，紮實開展計生優質服務，堅持把育齡婦女的需求和滿意程度作爲工作的重要標準，團結和帶領全站同志深入羣衆，以開展宣傳教育和優質服務爲工作嚮導，大力倡導生育文明觀念，做好計生各項優質服務。

1、積極推進避孕節育措施落實。通過廣泛宣傳各種避孕節育的優缺點、禁忌症、副作用等，加強與手術對象溝通，做到知情同意，引導育齡人員選擇安全、長效、適宜的避孕節育方法。2014年，我們共完成上環手術126例，取環手術13例，流產15例，沒有一例醫療事故發生。

2、定期開展查環、查孕、查病、治病等“三查一治”工作，認真做好生殖保健服務。2014年共“三查”重點和非重點“三查”對象一萬餘人次，提供婦科治療和技術服務700餘人次。我們涼水河鎮共有重點“三查”對象2562人，非重點對象3120人，而計生服務中心只有三人，但我們還是認真細緻的做好“三查”的檢查、登記、錄入、統計等各項工作。我們配合市服務站大力組織開展出生缺陷干預工程，結合孕前優生健康檢查活動，重點做好每對生育夫婦的優生諮詢、檢測和孕期保健服務工作，及時爲待孕期及孕產期育齡人員提供各種服務。爲了不讓任何一個服務對象來吃閉門羹，我們服務中心多年來除了在春節放幾天假外，其它節假日均安排有專人值班，從不間斷。

3、避孕藥具免費供應和發放服務。我們對避孕藥具堅持免費發放，設立避孕藥具專櫃，建立避孕藥具發放帳、表，發放登記造冊，制度上牆，並對使用藥具對象進行跟蹤隨訪，使育齡羣衆有充分的知情選擇權。

4、注重宣傳，普及計生各項知識。我們利用下村“三查”和隨訪的機會，面對面的向廣大育齡人羣宣傳計生法律法規、優惠政策、生殖保健及優生優育知識；利用每月的計生例會，對全鎮的計生專幹進行計生業務知識培訓；定期在鎮、村公開欄張貼並更換計生科普宣傳資料；從而有效促進了農村羣衆生育觀念的逐步轉變。

三、端正工作態度，服從組織領導，努力做好其它各項工作

在搞好服務中心日常性工作的同時，我們配合計生辦做好本鎮的其它各項計生工作，做好迎接各級計劃生育督辦、抽查、考覈及其它各項檢查的準備，力爭順利通過各項檢查及驗收。並全力完成鎮委政府安排的其它各項臨時性工作。

計生服務中心在各級各部門領導的關心、支持下，通過我們的不懈努力，使本站在各方面都有了很大的改變，但也還存在着人員少，工作量多、經費短缺等各種問題和困難，在今後的工作中我們將會團結一致，齊心協力，克服困難，努力爲創造良好的人口環境，做出更好的貢獻！

第二篇：招投標服務中心述職報告

一年來，在省辦新主任和新班子的關照下，在各處室的支持下，服務中心按照“工作求規範，管理重創新，隊伍建設爭一流”的總體要求，紮實開展“對標先進，全面創優”活動。我與服務中心領導班子一起，組織帶領全體職工，積極進取，開拓創新，務實工作，較好地完成了年初確定的各項工作任務。

一年來，我們服務中心與招標公司密切合作，按

照“招投標法”和省辦的有關要求，認真組織了85個縣（市）的物資招標採購，共採購管道500萬米，出水口13萬個，水泵2700臺，電纜96萬米，噴滴灌設備5500畝，中標金額9000多萬元，與可研報告批覆價相比節約財政資金10%左右。較好的實現了“質量優，價格低、售後服務好”的目標要求。提前謀劃，科學安排，保證了農業開發項目建設所需物資的及時供應。春節過後，我們多次與招標公司開碰頭會，研究確定實施方案。根據我省南北地區氣候差異大，施工期不同的特點，分南、北、中三片，分期分批組織了開標會。在包段設置上，打破市縣行政界限。本着就近就便的原則，把同種類、同物資設備統一捆綁打包，在一定範圍內解決了同貨不同價的問題，採取了這種比較實際的組織方式，有效地保證了項目建設的需要。

嚴格條件，提高門檻，實行了投標準入制度。投標商必備的資質條件有三項，一是五證齊全（稅務證、機構代碼證、商標證、資質證、開戶許可證），二是註冊資金，管道生產企業1000萬元以上，出水口生產企業400萬元以上，水泵生產企業1000萬元以上，電纜生產企業1000萬元以上，三是在灌溉農業項目中，投標商業績突出，售後服務優良，無不良記錄。工作中，我們嚴格執行標準，不遷就，不照顧，對五家有不良記錄的企業，取消了其投標資格，有效地杜絕了僞劣產品的進入，保證了物資設備的質量，同時也保證了工程質量，促進了農業開發項目的提高。

預算管理，控制報價，減少投標商的惡性競爭。降低物資和設備的採購成本是集中招標採購的重要目的之一。對此，我們專門進行了研究和探討。參照“政府採購法”的有關規定，我們以各縣（市）上報的物資採購預算爲基礎，試行了“託底限高”的投標報價辦法，以各縣（市）上報的預算價格爲最高限價，低於最高限價20%的爲最低限價。評標時，高於或低於限價的爲廢標。實踐證明，這種辦法，有效地避免了投標商的惡性競爭，降低了物採成本，保證了物採質量，受到了縣（市）辦和投標商的好評。

“查漏洞，求規範、強作風、促提高”，加強監管，規範行爲，提升了招標採購工作的管理水平。圍繞實現公平、公正和公開的工作要求，我們積極探索了監督和管理的途徑和方法。一是強化約束，做到應採盡採，及時發現和糾正縣（市）辦躲避集中招採的行爲。二是加強集中招採工作過程的監督。在編標書、發廣告、開標、評標、定標等重要環節上，及時向主管主任請示報告，形成事前、事中和事後一體的動態監管體系，及時糾正工作中存在的問題。三是落實承諾制，公開舉報電話，專人受理，舉報和投訴情況。四是加強採購合同管理，規範合同樣本，督促中標商及時與縣（市）辦簽定供貨合同。五是建立健全業務檔案，將貨物計劃、招投標文件，評標報告、中標通知書等文件資料，進行分類整理，裝訂成冊，爲查詢情況，審覈帳目提供便利條件。

上下配合，密切合作，妥善解決實際問題。工作中，我們注重探索了省、市、縣三級協同配合的有效機制，明確各自職責，加強信息反饋，妥善處理實際問題。因爲我們只是業主的代理人，真正的業主是縣（市）辦。所以，物資採購過程中會出現很多的實際問題。勾通、協調是必須的，也是第一位的。每年從招標開始到結束，我們都要用很多的時間，很大的精力去解決問題，都要先後多次以電話諮詢，現場辦公的方式，解決計劃調整、提前施工、投標、流標等問題。在處理這類問題上，我們堅持兩條原則，一是對無正當理由的，堅決按省辦文件精神辦事，不遷就，不照顧。二是以確已提前施工而採購了部分物資的，採取原則性和靈活性相結合的辦法，妥善予以解決。經過這幾年的磨合，我們已走出了一條，省、市、縣三級相互配合，相互支持，共同參與，省級集中招標採購的新路子。

完善措施，狠抓落實，“創新創優，提質提效”活動取得了一定成效。根據廳黨組和辦總支的統一部署和要求。我們積極組織大家，開展了“對標先進，全面創優”，“創先爭優”“創新創優，提質提效”和“爭奪六面先鋒旗，爭當六顆模範星”活動。通過努力，使大家拓寬了視野，明確了方向，強化了動力，提高了效率。爲在新形勢下進一步提高業務水平和工作能力奠定了基礎。

一是黨建工作水平有新的提升，結合服務中心的實際，制定了年度政治理論學習計劃，統籌安排時間，落實“三會一課”制度，引導黨員在工作中發揮模範帶頭作用。認真貫徹民主集中制，凡屬服務中心重要工作的佈署，重要事項的決定，都經班子集體研究決定。注重團結，增強凝

聚力和戰鬥力。班子成員能夠相互信任，相互支持，共同做好工作。開展“廉潔從政，立項爲公，開發爲民”的主題教育，落實廉潔自律制度，黨員的廉政意識、自律意識明顯增強，特別是在招標工作中，能夠按原則辦事，較好的維護了省辦的聲譽。積極開展精神文明建設活動，爲災區羣衆捐款捐物，今年服務中心被省文明委員會評爲省直先進單位，發了證書和獎牌。

二

是服務中心內部管理有了新面貌。按照“對標先進，全面創優”的要求，明確了內部管理目標，即“管理科學化、精細化、程序化、制度化”，努力達到辦公條件逐年改善，辦公環境整潔優美，內部團結穩定，爲職工創造了一個良好的工作和生活環境。爲實現這一目標，我們重新修定了服務中心的規章制度，製作了各項工作流程圖，自11月份起實行了“雙月工作計劃”。總體看，日常作風、紀律、服務、衛生、節支、安全等教育管理工作有了新的改觀。

三是業務素質有了新的提高。爲適應省辦新班子，新形勢，新任務的需要，加強了對職工業務素質和技能的學習培訓和崗位練兵。組織職工傳達學習省辦下發的一系列新的規章、制度和措施，使大家學習有方向，幹有目標，做有標準。組織崗位學習練兵活動。提出的要求是，幹什麼，學什麼、缺什麼、補什麼，儘快成爲行家裏手。開展“學先進，比貢獻，創一流”的競賽活動，初步形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。對於在爭先創優活動中勤於學習，作風紮實、工作創新，業績突出的職工，及時予以表彰，增強了爭先創優的動力。

一是做好耐心細緻的政治思想工作。通過召開會議，個別談心等方式，教育引導職工正確認識這次移交的必要性，感謝廳領導和辦領導的關心和厚愛。

較好地完成了領導交辦的其他工作和任務。一是繼續爲五名軍轉幹部和四名機關臨時工代發生活補助費和代繳養老、醫療等社會保險。二是繼續承擔了全辦幹部、職工和離退休老同志的送水任務。截止到目前，送水6000來桶。

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但還存在一些需要改進的問題，一是創新意識不夠強，沒有創新點。二是工作作風不太紮實，業務素質有待提高，三是內部管理還不夠嚴格，上班遲到早退現象時有發生，對此，我們將會按照在“對標先進，全面創優”活動中制定的措施，努力加以改正。

12月28日

第三篇：計生服務所2014述職報告

2014年度述職報告

善厚鎮計生服務所陳華鳳

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！轉眼一年過去了，在這過去的2014年，我的工作，在鎮黨委、政府及鄉計生辦的正確領導下，在各級各部門的大力支持下，較好的完成了工作任務；現將2014年度工作總結如下：

一、加強理論知識學習，提高自身素質。

一是積極學習《人口與計劃生育法》、《安徽省省人口與計劃生育管理條例》、《計劃生育技術服務管理條例》、《安徽省流動人口管理條例》、《醫療事故處理暫行條例》、《安徽省農業人口獨生子女家庭獎勵規定》等與計劃生育有關的法律、法規、條例和規定。二是認真學習專業理論知識和計劃生育技術服務操作常規。通過不斷的學習爲適應新時期、新形勢下的計劃生育工作打下了堅實的基礎。 二、2014年計劃生育各項工作開展和完成情況。

（一）醫學監護隨訪工作。

爲鞏固多年來計劃生育工作取得的成果，保證我鄉計劃生育工作的持續有效健康發展，我經常進村入戶對重點對象和確有實際困難的育齡婦女提供上門服務，進行環情、孕情、術後隨訪、避孕藥具使用隨訪等免費檢查服務，對查出的異常情況及時有效地採取補救措施，保證了廣大育齡婦女健康的同時杜絕了違法生育的發生，並取得了廣大育齡婦女的信賴和支持配合，密切了幹羣關係，爲今後工作的順利

開展奠定了羣衆基礎。

（二）以宣傳教育爲主，全面貫徹計劃生育現行政策。

利用隨訪時機，宣傳部分農村家庭計劃生育獎勵扶助、特別扶助、關愛女孩行動、獨生子女優惠政策、婚育道德與家庭幸福、出生缺陷預防知識及計劃生育相關的法律、法規和條例規定等。一年來通過定期或不定期對轄區內的羣衆訪問，提高了羣衆計劃生育政策知曉率，提高了廣大羣衆的思想認識和計劃生育意識，促進他們樹立新型的婚育觀念，極大地推動了全鄉計劃生育工作的順利開展。

（三）積極開展避孕節育優質服務工程。

以開展避孕方法“知情選擇”爲切入點，以新婚夫婦、上環不適應改用避孕藥具、不宜結紮選擇上環等對象爲重點，及時指導育齡羣衆選擇安全、適宜、有效的避孕節育方法，定期隨訪，及時指導，逐步建立起以人爲本的技術服務理念和工作模式，切實提高育齡羣衆避孕方法的普及率、及時率和有效率。

回顧總結一年來的工作，我雖說圓滿完成了上級交辦的各項工作任務和目標，在優質服務、優生促進、生殖保健服務等方面取得了明顯的成效和突破，但工作中仍然存在着許多問題和不足，在今後的工作中克難奮進，開拓創新，力求突破，使下一年的工作取得更好的成績，爲我鎮人口與計劃生育持續健康發展做出更大的貢獻。

2014年1月4日

第四篇：便民服務中心述職報告

述 職 報 告

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫××，很榮幸自2014年6月開始便擔任涼水鄉便民服務中心的負責人，這都離不開各位領導的提拔，各位同事的指導、關心和支持，現將便民服務中心近期工作情況彙報如下：

（一）涼水鄉便民服務中心建成於2014年7月底，於2014年8月1日投入正式運行。中心是採取底樓集中式辦公，實行8小時(上班時間)作息時間。中心共有面積85平方米，現有窗口人員13人，現入駐有民政、計生、農業、惠民、勞動保障、綜合等6個部門，主要辦理農業技術諮詢、農機具購置補貼、惠民政策諮詢、惠農物資發放、惠民資料發放、農業綜合直補發放、結對幫扶物品發放、家電下鄉等37項項目，全鄉共20個行政村，共設村代辦點20個，2014年4月開始運行。截止6月30日，便民服務中心共受理各種辦件1001件，辦結1001件，其中承諾件60件，即辦件500件，諮詢件437件，代辦件4件，辦結率達100%；20個村代辦點共受理各種辦件320件，辦結320件，其中無承諾件，即辦件120件，諮詢件140件，代辦件60件。辦結率達100%。

（二）不斷完善各項管理制度，以制度管人管事。今年上半年，便民服務中心結合工作實際制定了《涼水鄉便民服務中心崗位職責分工》，明確了中心每一名幹部職工的崗位職責；中心對2014年工作任務進行了細化分解，進一步明確了各項工作責任人和責任窗口;

（三）加強針對性教育，提高隊伍綜合素質。上半年，在“作風建設”主題活動過程中，便民服務中心不定期開展各種學習活動，傳達上級有關文件精神。

（四）創新工作機制，努力推動中心窗口工作水平全面提升，打造爲民服務新平臺。中心在工作實踐中，不斷強化服務意識，提升服務質量，創新服務內容與方式，使辦事羣衆享受更加方便

快捷和人性化的服務，用實際行動詮釋 “全心全意爲人民服務”的內涵。

存在的問題和下半年的工作安排

便民服務中心的成立是爲了創新政府行政管理方式、提高政府行政效率和服務水平，優化發展環境而做出的一項重大舉措，也是解放思想的一大成果。中心成立後，在管理體制、辦事機制、服務舉措上不斷創新，收到了良好效果，各項制度不斷健全，服務手段日益完善，辦事效率不斷提高，來便民服務中心辦事的羣衆越來越多，社會效應越來越明顯，但在實際工作中還存在不少困難和問題：對窗口工作人員的管理難度大。由於窗口工作人員的人事等關係在原單位，中心的管理職能又比較軟，對他們缺乏有效的管理約束機制，脫崗現象比較嚴重，特別是沒有開展業務的窗口，工作人員無事可做，組織紀律鬆散，工作積極性不高。出勤不到位，打掃衛生不積極；部分工作應付了事，缺乏真抓實幹、求真務實的態度。

今年下半年，將繼續以“作風建設”主題活動爲契機，加強對進駐窗口的管理，督促窗口工作人員不斷改進工作作風、提高服務質量、改善服務態度、提高辦事效率，嚴格按照有關法律法規和程序爲老百姓辦事。真正做到“民有所想，我有所爲；民有所呼，我有所應；民有所盼，我有所幹”，面對面，心連心，實打實地爲人民服務，不斷提高工作效率和服務質量，讓人民羣衆滿意。

涼水鄉便民服務中心辦公室

2014年7月15日

第五篇：售後服務述職報告

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲xx的每一名員工，我們深深感到2014年xx之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別2014，憧憬激勵我在2014年開創事業的新高。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將2014年工作情況總結如下：

2014年工作總結及存在的問題：

對各小區進行日常維護：1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對於65個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對於965個單元de-98電源進行定點維護。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對於66個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

5、其他網絡維護等。

本着出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由於小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：

1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯繫，一般只是口頭跟他們說聲聯繫，沒有以書面方式跟其聯繫，在這方面還待加強。

2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待於在2014年的工作中加以改進。

工作體會：

售後服務作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，並且努力做好自己的本職工作。

2014年度工作設想：

1、在2014年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領導安排的其他工作。

2014年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。

2014年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績！