賓館經理個人述職報告

賓館經理個人述職報告

尊敬的各位領導、同志們：

回顧過去一年，在各級領導和同志們的關懷幫助下，我帶領金惠旅行社、營銷部、楓葉遷建辦全體員工完成了賓館制定的各項經營、管理指標，共同提高賓館的服務質量和經濟效益，爲了總結經驗，克服不足，更好的促進以後的工作，我將本年度思想工作情況彙報如下：作爲一名黨員幹部，一年來，我在思想上能夠積極要求進步，平時注重加強政治學習，認真學習黨的各項路線，方針和政策，關心國家大事，通過學習習總書記新時代中國特色社會主義思想。是解決當代中國前途命運問題的科學理念和來川講話精神。自己在思想上更加穩定，政治素質和道德水平有了很大的提高，在大是大非的問題上堅持正確的立場，時刻與黨中央保持高度一致，真正做到思想穩定、政治合格、立場堅定。

一、在日常工作中，我能夠盡職盡責、堅持原則、廉潔奉公、不徇私情、一絲不苟。主要完成了以下工作：

1.堅持賓館各項規章制度，協調各部門關係，建立內部合理而有效的運行機制，爲使日常運行逐步納入到工作，有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中來，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實、按計劃步驟予以實施。

2.按照賓館的經營計劃發展和經營方針，制定經營管理目標，並指揮實施，確定以旅行社營業點爲重點，加強營銷，細化服務，從而提高賓館整體盈利能力爲旅行社的基本經營方針，本年度旅行社計劃收入20萬元，實際收入爲63萬元。

3.加強營銷宣傳，提高賓館知名度，拓展客源空間，進行市場調研，制度營銷部經理及部門業績考覈方案。我認爲做好一次接待，就是做好了一次廣告，客戶的口碑就是我們的形象。所以，我們在賓館門口LED顯示屏上輪番打廣告，微信平臺進行全員營銷，網絡平臺加強、同去哪兒網、攜程等網絡的聯姻，節假日各種促銷活動的策劃。

4.加強日常管理，提高服務質量，提高管理水平。

5.大力加強培訓工作，培訓工作對於賓館適應環境的變化，滿足市場競爭的需要，滿足員工自身發展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義，通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高工作質量和效率，減少失誤，降低成本。提高客戶滿意度，員工更高層次的理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。爲此，旅行社、營銷部每月制定培訓計劃，累計培訓時間爲50小時，平均培訓課程在每月6小時，人均月平均培訓時間約4小時。

6.楓葉大酒店遷建裝修工作，於2018年5月20號動工。9月10號大廳基本裝修完工後，由於政策原因，現在處於停滯狀態，遷建手續已全部辦理完工。

二、工作中存在的不足，從個人主觀意識上講。

1.政治理念學習不夠

2.工作主動性差，領導指到哪兒就走到哪裏，撥一下動一下，沒有自己動腦筋想問題的習慣。工作的主觀能動性明顯缺陷，單兵作戰力亟待培養。

3.危機意識較差，沒有真正認識到這個行業的競爭有多激烈，沒有把自己真正當成賓館的主人，沒有爲賓館的利益着想，沒有爲賓館的發展出謀劃策，既不居安又不思危，奮鬥感很是缺乏。

4.意識淡薄，後期服務跟不上，副作用很大，讓業務人員無法從中再次挖掘到新的目標，責任心不夠，服務意識不強。

5員工隊伍中普遍存在懶散的現象。沒有真正做到人盡其能，人力資源有待進一步優化。部門領導人情化管理現象突出，總是顧慮手下員工生活不易而不忍心下重手對違規人員作出處罰，使得長久下來好多不正確的工作現象似乎都正常了。

6.工作中的指導性不是很明確，沒有一個完整的發展規劃。

7.缺乏業務培訓整體計劃。

以上是我一年來的情況總結，在今後的工作中，我將在總經理的帶領下緊密團結在賓館黨支部周圍，更加努力工作，加強學習，進一步提高自身管理能力，切實改變工作中急躁情緒，以飽滿的熱情投入到各項工作中去，與賓館全體幹部員工共同學習、共建和諧、共創輝煌。

以上是我工作述職報告，如有不妥，敬請領導批評指正！