通訊公司營銷部副經理述職報告

通訊公司營銷部副經理述職報告

營銷部範靖雯

2020年根據公司安排，本人在營銷部任部門副經理一職，協助部門經理分管存量維繫及客戶價值運營工作，現將本年度工作述職如下：

一、今年本人能夠認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，學習領會十九大和十九屆四中、五中全會精神，進一步增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。在遵守企規企紀方面，能夠認真遵守員工內外部交往十二條紀律，能夠時刻嚴格要求自己，杜絕“四風”問題，進一步改進作風，提高工作能力，加強與各責任單元的溝通，切實解決實際問題。

二、聚焦5G發展，依託大數據賦能，快速推進5G用戶規模佔比。通過名單制渠道專項賦能、金融分期政策牽引等措施，加強5G用戶合約化、融合化，不斷推進5G發展上量。截至2020年12月31日，5G共發展12.1萬戶，完成率112.6%，全省排名第1，其中：新發展5G用戶9097戶，完成率65.7%，5G套餐遷轉4.28萬戶，完成率116.3%；5G升級包7.1萬戶，完成率119.1%。

三、落實用戶全生命週期管理流程，圍繞“提價值、提能力、控流失、控降套”的用戶保有日常動作，利用5G暢越、2I用戶提值、泛融合捆綁的價值提升手段，通過大流量APP及企業微信等線上化維繫引導，開展全量客戶價值經營工作。截至2020年11月，全市全業務收入保有率92.9%，全省排名第3；全業務用戶保有率87.2%，全省排名第1；其中高價用戶收入保有率97.1%，全省排名第1；高價用戶保有率91.4%，全省排名第2。全力承接客戶感知提升項目，針對公衆產品及計收費場景，快速響應，實時跟進，截至12月31日，公衆渠道觸點及業務產品整體測評提升率超50%（達標）。

四、存在問題：

1、存量5G用戶遷轉規模上量，但價值提升不足，5G套餐遷轉戶均增收低於全省平均值；

2、線上化營銷維繫能力不足，用戶維繫仍主要依託傳統外呼方式觸達，缺少權益抓手與有效的線上化接觸手段。

五、2021年工作計劃：

全面推進客戶價值運營提升工程：持續推進存量用戶5G化、融合化，聚焦高價值用戶5G滲透率提升；強化端網業匹配，針對5G基站下、持5G終端用戶，優先開展5G遷轉；堅持價值經營導向，確保5G遷轉價值提升。藉助省分集約化外呼、省市統一運營，依託大數據賦能，全面轉向線上化維繫及營銷，同時優化團隊結構，降本增效。防範攜轉風險，通過存量用戶精準分析，加強融合業務營銷力度，快速提升泛融合率。堅持客戶服務感知提升工作，敏銳挖掘客戶痛點，擬定有效手段強化客戶感知短板，確保服務感知穩定提升。加強降套管控，聚焦中高端套餐用戶降套帶來的收入流失，從“末端監控、現場攔截、維繫服務、落實考覈”等四個環節開展工作，實現客戶價值感知雙提升。