經服專員述職報告多篇

經服專員述職報告篇1

時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應該向服務檯的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務檯的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務檯員工能大膽的開展工作。

說到服務檯20xx年的總結，首先服務檯要爲整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務檯員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛鍊;我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什麼不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認爲過期了的飲料，來說服顧客;

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由於服務檯工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開發票，換零錢，開換貨單，贈品發放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，爲顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作爲負責人的我，深切體會到這項工作與服務檯工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因爲忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什麼事都藏在肚子裏，因而會出現你不瞭解我，我不理解你的現象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時因爲太忙就會與顧客發生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失 ，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·

亡羊補牢，爲時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我相信在今後的工作中不會犯同樣的錯誤。在這裏，我也希望各部門領導、各位夥伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好·更到位。

經服專員述職報告篇2

本人從xxx年6月份開始兼任實業公司人事文員至8月份正式調至該崗位工作，至今已有3個月了，在此期間，我努力做到五勤，誠心誠意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；三個月以來，我不斷的學習，以彌補自身的不足之處，力爭做到更好，下面，我對這幾個月的工作情況作個簡要的彙報，以接受公司領導的考覈：

一、通過努力學習，提高自身素質

人事文員一職是一個特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識和提高素質，更要有善於協調的能力，我從最基礎的公司發文、通知以及會議記錄做起，在業餘時間我通過自家的電腦在網絡中學習、模擬，漸漸地我的工作得到公司領導的好評；在辦公室工作，與領導接觸的機會很多，從中感受到了多位領導的風範與工作方法，使我受益匪淺，收穫頗多，在此崗位工作時間雖說只有3個月，但我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質與工作能力上都有了很大的進步。

二、勤奮工作，加快工作速度與效率

自從8月份正式入職以來，我與人事行政經理一起接受了實業公司人事招聘的任務，在這全省民工比較緊缺的時候來說，這個任務有些艱鉅，但是我們並沒有氣餒，多少個驕陽似火的日子裏，我不斷的在各個部門與車間奔波，爲在人才市場爭取到的新進員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時，新進員工的廠規廠紀及安全生產培訓也在同步進行當中，雖說初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我爲此盡心、盡力、流了汗，也學到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。

三、盡心履職，全心全意做工作

在做實業公司辦公室文員本職工作的同時，我還要處理實業公司副總經理的日常事務，在工作當中，對領導交辦的工作從不計價還價，總是保質保量完成，對自己份內的工作也能積極對待，努力做到最好；在與其他部門文員與統計的工作協調上，做到真誠對待，學習同事的長處，精益求精。

總之，總結三個月來的工作，我覺得在如此高頻率與效率的要求中，我從瑣碎與繁雜的工作中學到了很多，不管此次述職能否通過，我將一如既往的工作與學習，也希望公司領導給予我中肯的評價與鼓勵，我將繼續爲公司奉獻我的熱情與精力，爲公司的發展盡一份微小的力量！

經服專員述職報告篇3

尊敬的各位領導：

自從20xx年4月1日幸運地成爲公司綜合管理部的一員後，轉瞬之間，我已在綜合部工作了3個月。這三個月裏，在公司領導和同事的幫助下，我在工作中發現問題，解決問題，受益良多，在此我想再次感謝公司領導和同事對我的關懷和幫助。

現在，我就這三個月的工作，做如下整理和總結，請領導予以批閱：

一、初期的學習

1、積極認真地學習公司的規章制度、熟悉公司組織架構、企業文化。讓自己快速地進入角色，打好開展工作的基礎；

2、認真學習人事規章制度及業務流程，爲自己能夠獨立承擔人事工作打下堅實的基礎；

3、對各招聘崗位進行梳理，包括：崗位工作內容、任職資格等，以便自己快速地瞭解公司的整個組織架構及人員編排，有利於今後招聘工作的開展。

二、主要工作

1、招聘工作

（1）人才簡歷的收集、面試、錄用；

（2）招聘網站的更新與維護；

（3）人才庫的建立與管理。

2、員工入、離職手續辦理

（1）員工證件的審覈、存檔，資料備案存檔工作；

（2）員工勞動合同簽訂；

（3）新員工用餐、住宿安排；

（4）員工通訊錄、企業羣更新與維護；

（5）員工物品歸還的登記簽字；

（6）員工宿舍事項的歸還；

（7）離職結算、離職員工簽字確認及發票的跟進。

3、員工醫社保工作

（1）每月員工醫社保扣款的跟進；

（2）醫社保繳交基數變更的跟進；

（3）辦理轉正員工的醫社保；

（4）辦理社保的分解；

（5）離職員工醫社保的返還統計及發票的跟進；

（6）年終醫社保的返還統計及發票的審覈。

4、考勤工作

（1）布告欄上員工考勤資料的更新；

（2）員工考前單據的跟進及簽字；

（3）每月對員工考勤進行統計，並製作員工考勤。

5、員工福利的統計與工作跟進

6、培訓工作

（1）培訓時間、地點的安排；

（2）發佈培訓通知，準備培訓設備及資料；

（3）培訓的組織與培訓秩序管理；

（4）做好培訓資料的總結與歸檔。

三、工作中存在的不足與我的努力目標

經過這三個月的工作與學習，我發現我身上還存在着許多的不足，例如工作方法仍需進一步改進，溝通協調能力仍需加強，我願意在未來的工作中多向領導、同事學習，不斷改進自己，希望自己能夠在以後的工作中做得更好，爭取在各方面取得更大的進步。

在此，我提出轉正申請，懇請領導給我展現自己，實現夢想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好本職工作，爲公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

經服專員述職報告篇4

尊敬的董事會及酒店領導：

從我到xx工作以來，xx培養了我。我和xx在風雨中一路走來。感謝領導對我的信任與關懷，使我今天能夠進入xx營銷部這個重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時間，我感受很多；收穫也很多。

逐漸成長起來，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈，是決策者的參謀長。他向領導者提供第一手資料，幫助決策者經營和管理企業。

一個酒店必須要以營銷爲龍頭，以餐飲和客房爲支柱的服務質量爲先決條件，才能得以生存。

爲進一步搞好本部門的營銷工作全面瞭解掌握我酒店以及本土酒店業的市場態勢，我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調查。目的是希望瞭解我酒店的經營狀況以及周邊市場情況，以便於爲酒店的經營管理提供參考，也爲我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料。

酒店開業以來，營銷部在進行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑑定了一大批消費協議。結合目前的協議客戶來我酒店消費情況我部進行了一系列的調查，在現有的協議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費。

較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作範圍上自我造成了一定的侷限性。

因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩定現有資源的同時，對已籤協議後沒來消費或者以前經常來現在很少來的客戶加強聯絡，進行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關係，進而和客戶成爲朋友以達到使其前來消費得目的。

在進行市場調查客戶回訪的同時我部也要徵詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助於我酒店進行自我完善。

酒店業務發展的迅猛的，業態結構呈梯對式。酒店業的發展形勢也出現了一片繁榮的景象，但同時也出現了供大於求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業的發展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。

但他們擁有一大批忠誠的客戶，並在價格上也佔有相當大的優勢。

市場競爭是殘酷的，我們店的規模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務之急是如何穩定現有資源增加新的資源。

硬件對酒店的檔次起着重要的作用。而軟件的開發管理與利用和服務質量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。

軟件所指的及人才酒店業的完善就是人才的競爭。有競爭纔會有發展。因此我酒店要佔領市場更好的發展，首先就要注重人才的培養注重員工的培訓，全面的提高員工的素質。服務技能技巧和服務意識。從而使我酒店真正達到星級水平。

給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達到經濟效益與社會效益雙豐收的經營目的。

綜上所述目前的當務之急是提高員工的整體素質和服務意識，爲客人提供特色服務。（餐飲特色和服務特色以及酒店特色）個性化服務針對性服務，以及親情化服務。

始終堅持100—120的服務原則。通過優質服務來達到真正意義上的星級水平，從而達到贏的顧客佔領市場開拓市場新的資源，打造最新的花源品牌形象和營造xx企業文化，佔領市場的最終目的。

謝謝大家！

經服專員述職報告篇5

20xx年，是一個充滿夢想與激情的一年，20xx年春天，一個偶然的機會，我加入了xx商貿城，有幸成爲xx的一份子，本着對這份工作的熱愛，抱着積極認真的學習學習態度，有心做好每一件事。

今年的4月1日，我正式的成爲xx的一名招商代表，到現在已經半年了，這半年我時間裏，我學到了很多的東西，現在就這半年的工作做一個終結。

對於商業地產，我是第一次接觸到，具體的東西也不太瞭解，我以前做過二手房經濟人，對整個房地產有一點初步的認識，到xx之後對商業地產有了更進一步的瞭解，到實戰工作，我不斷追求新的目標，以前都覺得賣房子嘛，不就是等客服上門嗎，來了才知道並不是我想的那樣，商業地產必須是主動出擊，自己去尋找目標客戶。

4月底，公司安排我們去了西安華南城學習，我們體會到了作爲一個招商員的辛苦，工作雖然繁忙，但整個團隊充滿激情，他們每天都工作到12，12點，回來還要寫報告，回家就1點了，第二天依然精神飽滿的上班。我們綿陽團隊纔過去很不適應西安的氣候，西安的天氣正好那幾天又熱又悶，我們綿陽的4月，還正是春暖花開，我們也都是帶了幾套春裝，過去才知道，應該穿夏裝了，由於不適應氣候，我們熱得都喘不過氣了，西安的天氣又幹燥，我們的身上都幹得起皮了，雖然不適應，但我們還是堅持了下來，等到了華南城預售卡那天，我們看到了我們的希望，知道了我們的工作雖然辛苦，還是能學到很多東西，同時也能有很好的回報。

5月，我們主要的工作就是前期的鋪墊工作，作市場調查，我們調查了新三匯市場的租金，商戶經營的情況，與商戶做了初步的溝通，收了商戶的名片，這其中我們學到了很多的東西，懂得了怎麼樣去與商戶溝通，學習了很多的建材知識。

6月，7月，8月我們陸續走訪了綿陽的各大市場，萬象建材城，東辰宜家美，綿州汽配城，以及各大家居市場，等，給各個市場做了詳細的市場圖，收了每個商戶的名片，爲我們後來的銷售做好鋪墊。有時候我們也覺得這個工作是不是有點無聊，反覆去做一件事的時候有時會有這種感覺，但我們從小的教育經歷就是"堅持就是勝利"，平時聽的多了就把它當成了口號，但仔細想想其實意義非凡，成功與失敗的差距就是那一兩步，不堅持就意味着放棄這份工作，如果堅持下去了，可能收穫會比你想的更多，所謂勝者爲王，所以我們必須要堅持下去。我們走過了最炎熱的季節，體會了炎炎烈日下汗流加倍背的辛苦，我們沒有理由放棄。

9月，公司給我們安排了很多的培訓，讓我們更加堅定了商業地產這條道路，也學到了很多銷售技巧，也認識到自己很多的不足，我還要多多學習有關商業地產的知識，武裝好自己。

在未來的工作中，明確目標纔能有的放失開展自己的工作，用心的做好每一項工作，全面提高自己的能力，爲公司發展效力。

目標與計劃：

1、提高自己各方面綜合能力，主要加強銷售技巧的提高

2、平時多學習房地產綜合知識與市場政策知識，提升專業形象

3、積極主動的完成公司的各項任務

4、在業務是哪個力爭第?

5、加強團隊協作能力，共同進步

6、優秀的執行

7、不斷更新的銷售技巧

以上就是我的述職報告，有什麼不足之處，請大家多多指正。

經服專員述職報告篇6

日常採購是採購人員根據確定的供應協議和條款，以及公司的品種需求時間計劃，以採購訂單的形式向供應方發出需求信息，並安排和跟蹤整個物流過程，確保品種按時到達公司，以支持公司的正常運營的過程。

做爲一個採購員必備能力：成本意識與價值分析能力、預測能力、表達能力、良好的人際溝通與協調能力、專業知識。

成本意識。保持對價格的敏感性並培養對品種的估價能力，學習如何降低所採品種的單價和提高到貨的準時性。

對品種的辨別能力。通過在倉庫的工作，熟悉瞭解到它們的進出流程和如何在erp系統中分辨它們。在跟門店的溝通中熟悉品種的銷售潛能。

靈敏的嗅覺。及時發現及發掘當下流行的品種，對該品種的是否引進及品類做好分析。語言表達。除了讓別人清楚的瞭解到我要表達的意思的同時，有禮有節的舉止及靈活而有原則的爲人處事。

資金週轉率意識。確保自己採購回來的產品能夠在第一時間銷售出去，不能有過多的積壓，及時處理好滯銷、效期不好、以及運輸過程中發生的破損品種，不斷的提升資金的週轉率。

文書處理。各種文書均有固定的格式，我按照公司使用過的格式予以運用，並將重要的外發文書交主管、總經理審覈。對採購記錄的使用和保管均按照公司相關程序文件執行。專業知識。專業知識的運用在我們採購的過程中有很大的幫助，不管是對產品的定位還是業務的洽談，產品的專業知識就是我們手裏的利刃。

協助和參與對供應商的管理;協助開發新供應商。

協助或直接進行商品的採購和跟催。

積極的與公司內部各部門進行溝通，處理與採購有關的事物。

作爲一名採購員須承擔的責任：採購計劃與需求確認、供應商選擇與管理、採購數量控制、採購品質控制、採購價格控制、交貨期控制、採購成本控制、採購合同清晰、採購記錄管理。

現在我可以獨立的完成自己的採購工作，在工作中能夠發現問題，並積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。

物價工作

配合物價員做好市場商品的調查，完成物價主管交代的價格整理、對比、分析。把商品信息及時的反饋給其它相關的部門。

在以後的工作中我會一如繼往，對人：與人爲善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期爲公司的發展儘自己的一份力量。

明年工作計劃：

1、配合門店把湘滿情的日用化妝品的銷售份額提高到5%目前1、71%。

日化用品我們可以針對現階段顧客羣體的年齡段來選擇有針對性的品種，或者嘗試增加各個年齡段選用的日化用品的品規。

2、商品品類再增加1~2種。

商品的品類還可以選擇嬰幼兒這一塊，對於嬰幼兒的營業補充品我們現有的品種不足以滿足顧客的需求。

3、不斷拓寬採購渠道，徵詢採購信息和商品信息，爲市場提供產品信息和支持。可以通過現有供應商或者網絡等信息拓寬我們的採購渠道，增加我們對保健品這個市場的瞭解，細化品種的種類，尋找更適合當下暢銷的品種。

4、採購工作儘量跟有長期穩定貨源的供應商爭取價格再優惠，提高毛利率。

不斷的加強跟供應商的聯繫，穩固我們及供應商的利益關係，嘗試選擇或幫助某個供應商做全做大，讓我們的銷售佔比提高，提高銷量爭取更低的價格。

5、增強自己的業務知識，更好的配合物價部門做好商品的價格調查、價格管理以及數據的分析。