營銷員述職報告範文

第一篇：菸草營銷員述職報告

各位領導 ：

我於2014年11月借調到河北中煙工業公司市場營銷部工作，根據領導安排，負責市場信息和省內業務工作。一年來，在廠、部領導和同志們的幫助支持下，各項工作都有了新的進展。現工作開展情況彙報如下：

一、加強政治理論和業務學習，不斷提高政治業務素質

一是積極參加政治理論學習。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，始終堅持理論聯繫實際的原則，在仔細閱讀有關文件和資料的同時，結合實際工作認真思考和總結，努力做到在思想上領會、在工作中貫徹。二是努力加強業務學習。在領會國家局、省工業公司以及我廠的發展思路和工作重點的同時，利用業餘時間閱讀了營銷管理和法律等相關專業的書籍，努力適應新形勢下工作的需要。

二、圓滿完成了省產煙訂貨的組織任務

爲保證2014年和2014年上半年省產煙訂貨任務的完成，做了大量的前期準備工作，在指標的分配、結構的確定等方面進行了周密細緻的安排。先後進行了工商銜接會、網上交易預備會的組織工作，並在會前和會後與國家局、省菸草公司、各分公司和三家菸廠進行了充分的協商和協調，確保了網上交易的順利進行，爲省內銷售工作的順利開展奠定了基礎。

三、努力做好信息的收集與反饋工作

爲了解和掌握各捲菸廠在營銷工作中存在的問題和商業公司的信息，規範和嚴肅市場信息的收集和上報行爲，確保及時追蹤和掌握市場動態，實現信息共享，我先後起草、下發了《關於進一步加強市場信息反饋的通知》、《信息收集與反饋管理規定》、《關於加強對“白沙”捲菸的銷售和市場動態進行監控的通知》、《關於加強對“鑽石”捲菸的銷售和市場動態進行監控的通知》，作到對“白沙”和“鑽石”煙的銷售情況進行“旬追蹤”，爲領導對其“月調控”提供依據。

爲了掌握和了解各捲菸廠的生產經營的基本情況，從2014年7月開始，收集、整理各廠生產經營“旬報表”，爲領導制定決策提供參考。

目前，省工業公司與各捲菸廠、各銷區之間的信息渠道較爲暢通。截止2014年11月，我共收集、整理市場信息1209份，對各廠、各區上報的信息，進行嚴格登錄，認真分析，並根據掌握的信息，編寫了《信息參考》14期，及時把國家局政策、省產煙銷售情況和市場動態反饋給各級領導和三家菸廠，充分做到了信息資源的共享，爲領導決策和各捲菸廠生產經營提供了參考依據。

四、做好市場調研工作

2014年，先後對3家菸廠和11個分公司進行了深入細緻的調查研究，及時瞭解和掌握了工業企業目前銷售工作中存在的困難和問題，以及商業企業、零售戶和消費者的意見和建議。並對對調研情況進行了深入細緻的分析研究，爲領導決策提供依據。

五、做好理論研究和數據分析

2014年，起草、下發了《加強營銷隊伍建設方案》（討論稿）、《市場營銷人員工作標準》、《營銷部門考覈指標》、《優秀營銷員及團隊評選條件》等方案和管理辦法，爲領導決策提供了參考資料。

參加了《2014年我省各銷區省產捲菸利稅分析》、《2014年9月—2014年5月各銷區省產煙主要牌號銷售情況分析》、《2014年河北省商業企業省外訂貨情況分析》、《2014年商業純銷售統計》和《2014-2014河北捲菸市場分析》等的編寫工作，爲營銷策略的制訂提供了依據。

六、做好“營銷員的職業技能鑑定”工作

作爲“捲菸商品營銷員”的考評員，努力配合好我省鑑定站的工作，做好省內的每次鑑定督導或考評工作外，作爲考評組長圓滿完成了今年5月在河南進行的首次“全國高級捲菸商品營銷員”的技能鑑定工作。

一年來，我認真履行職責，及時向領導彙報，搞好團結，工作取得了一定成績。但也存在着一些不足之處，如工作還不夠細緻，先進的管理和營銷手段還不夠多，特別是面對快速發展變化的市場形勢，還缺乏科學系統的應對手段。今後，我將進一步嚴格要求自己，加強學習，解放思想，提高認識，努力配合好有關部門工作，爲河北菸草工業和我廠的持續、穩定、健康發展做出更大的貢獻。

以上彙報如有不妥之處，請領導和同志們批評指正。

謝謝大家！

張增慧

2014年12月6日

第二篇：酒類營銷員會議報告

尊敬的張總、尊敬的陳經理、尊敬的重慶市場領導和同事們：

早上好！

我叫xxx，是2014年大學畢業之後，通過半年的實習，2014年3月分配到習酒銷售公司重慶市場的。來到重慶市場之後，在重慶市場領導和同事們的幫扶下，負責重慶璧山、銅梁的業務工作。今年9月，由於重慶市場人事變動，又接手了重慶永川、大足的業務工作。今天非常高興，領導在百忙之中抽出時間來到重慶指導我們的工作，那麼下面呢：我就重慶市場渝西片區的情況，簡單的向領導進行彙報：

渝西片區目前我們習酒有業務關係的市場包括：永川、璧山、銅梁、大足四個市場，其中以永川市場作爲整個渝西片區的發展中心。永川市場的年白酒消費量約有1.6億元，從08年對經銷商的調整和09年的市場基礎建設，09年銷售突破200萬元，成爲重慶重點打造的市場之一。就目前習酒在永川的發展態勢來看，銷售產品逐步由中低檔產品轉換到中高檔，高端產品也有所進步，同時核心消費者的培養及vip引導消費工作也取得了一定成績，許多單位都逐漸加入到習酒的消費隊伍中來，現在在永川，習酒的酒質口碑不錯，並且通過3年來基礎工作的深入以及一些大型活動的推廣（公交車廣告、報紙廣告、去年高速路廣告牌、今年永川形象大使選拔賽的冠名），知名度也逐漸的有了起色。

永川市場2014年目前銷售110萬，同比下降大概17%左右。（132）通過接手永川市場一個月來的市場調研，永川市場今年下滑的主要原因是由於永川市場的兩家經銷商之間矛盾激化，導致習酒在永川的發展受到阻礙，甚至內耗。經過幾番論證，下一步當務之急是將永川市場的壹楓食品經營部經銷權予以取締。那麼，解決了根本問題之後，爲了完成今年的銷售任務，分爲以下幾個方面的強行拉動，力爭完成今年的銷售任務：

1.團購方面，通過永川勤哥食品廠經銷商張萬瑞在政界的關係，（重慶市永川區政協副祕書長）針對永川各個機關單位，商團機構開展團購。思路上：讓經銷商拿出一部分利潤，我們習酒投入一部分來運作。爲了今年的銷售任務，經過幾次與經銷商的溝通，經銷商也表示要努力的完成今年的銷售任務，具體的操作方法也遵循了樑經理的意見，比如買黃金十五年習酒15件，贈送筆記本一臺。（15件黃金十五年團購利潤大概是6300，經銷商拿出50%3150，習酒再投入一點，就可以購買品牌筆記本），舉一反三，團購刺激的方式有很多，比如單位購買一定量的習酒，贈送組團旅遊名額等等。

另一方面，永川的很多商團、私企、小單位每年員工福利是很多的，那麼通過張祕書長的關係，讓其在福利發放上使用我們習酒，這樣不但能夠使我們的習酒消化出去，另外還能使習酒的知名度得到很好的提升。

2．酒店終端，以及婚壽宴方面，以”習酒是喜酒，喜事喝習酒’作爲廣告語，實施買黃金十五年、五星習酒的每瓶贈送22元玉溪煙一包、飲料一瓶。買黃金八年的每瓶贈送10元的香菸一包、飲料一瓶。買紅星習酒、每瓶贈送飲料一瓶，並在消費者購買時做好聯繫方式的獲取工作，在其宴席之後進行電話回訪。

3．因爲習酒在重慶地區與其他酒類產品之間相比，價格上競爭力不強，透明度也比較高，經銷商運作空間比較小，那麼針對永川城區的二批商，在一定的時間範圍內採取一定的買贈活動，比如：買20件五星習酒，送3件紅星習酒。這樣讓利於二批商，讓他們得到利益，爲習酒打開另一條銷售的門路。

4．針對永川朱沱鎮，大安鎮等消費水平比較強勁的鄉鎮，尋找二級代理商，運用其在當地的社會網絡，主攻鄉政府、企業機關食堂。

客觀的講，習酒在永川市場，無論從消費者對習酒的美譽度，以及品牌的知名度來說，都是有一定基礎的、那麼通過對市場矛盾的解決，我有信心，也有決心把這塊市場幹起來！

永川的周邊市場：璧山、銅梁、大足，今年到目前爲止完成銷售54萬元。同比增長25%

左右。（40）其中，璧山、銅梁的經銷商在與我們習酒合作之初，屬於既沒有很強的社會關係，也沒有雄厚的資金。但是對於我們習酒來說卻非常忠誠的經銷商，通過2年過以來對市場基礎的打造，目前每年通過經銷商的努力，習酒銷售呈穩步上升的趨勢，但是就我們習酒目前的發展速度和對經銷商的期望來看，璧山銅梁的經銷商已經跟不上我們的節奏，那麼在今年剩下2個多月的時間裏面，針對這2塊市場除了做好核心消費者的培養及vip引導消費工作之外，同時也從團購、終端、二批、鄉鎮四個方面來強攻，力爭完成銷售任務。

大足的經銷商是今年才簽約的經銷商，其在當地的白酒行業中，是數一數二的佼佼者。她自身有一套完善的公司管理模式，資金雄厚，網絡健全。主打產品是瀘州系列。面對這樣的經銷商，我想從情感上去慢慢的打動她，讓她感受到習酒人真摯，用關係營銷學總中的親密要素作爲突破口，發展大足市場。藉此來推動習酒在當地的發展。

下面呢，我有幾點不成熟的想法，在這次會議上提出來，有不對的地方，還請領導批評、指正：

1禮品酒在重慶的白酒市場中走量很大。一般重慶人過年過節都喜歡用酒類產品作爲禮物，所以禮盒式包裝的名酒銷售非常好。同時目前禮品裝的白酒市場缺口較大，尤其在一些重大節日的時候，所以我們習酒能不能在具有特色文化內涵禮品裝的白酒上加大一些開發力度。

2好山好水出好酒，自古以來，好酒大多都出自深山裏。我們習酒也是這樣，我記得我在北京讀大學的時候，有些去了貴州旅遊的同學，對我們貴州的風景是讚不絕口，都強烈要求我再帶他們到貴州來玩。爲什麼?原因很簡單，他們很少有機會看到這樣的山水，所以覺得珍貴，我們的外省經銷商，vip客戶，也是一樣。習酒鎮周邊山巒疊嶂，風景得天獨厚。加上美酒河的勾畫，名山大川也不過如此。現在文化旅遊已經成爲一種時尚，隨着十里習酒城的建設，我們公司能不能在這方面增加一點精力投入，每年在適當的季節，組織更多的外省經銷商、榮譽顧問到習酒鎮去感受我們的酒文化，讓他們看到我們的傳統釀造工藝，讓他們看到習酒的發展；讓他們站在站在陽雀巖上，眺望奔騰的赤水河，以新辦公樓爲中心，左邊是醬香生產區，右邊是濃香生產區，習酒就如長了兩隻翅膀的雄鷹，在藍天上展翅翱翔。

彙報完畢

第三篇：菸草中級營銷員期滿述職

中級演講報告

尊敬的各位領導、各位同仁，大家下午好！

2014年6月16日，我很榮幸成爲安慶菸草的一名中級捲菸商品營銷員，不知不覺中已走過三年，期間有着各級領導對我的重視關懷、悉心教導；有着同事的無私幫助、密切配合；並通過自己的不懈努力學到了很多東西，提高了工作能力，現將我三年來的工作情況彙報如下：

一、工作開展情況

1、捲菸銷售情況

2014年至今本片區全年累計銷售捲菸5214.10箱，其中：一至三類煙銷售比重由2014年的63.22%，上升爲目前的84.77%，銷售比重增長21.55個百分點，銷售結構提升明顯，銷量進一步向一、二、三類捲菸集中。銷售預測準確度進一步提高，2014年1-4月份累計商定量準確率爲100.07%，全區排名第三。

2、品牌培育

2014年“532、461”品牌累計銷售1247.34箱，2014年“532、461”品牌累計銷售1303.07箱，2014年“532、461”品牌累計銷售1451.74箱，年均增長幅度爲7.94%。2014年至今“532、461”品牌累計銷售802.94箱，全年銷售有望突破1600箱。品牌銷售進一步向大品牌集中。雙低品牌的銷售比重超過20%，萬寶路品牌銷售已超過時間進度17.33個百分點。

3、網絡建設

截止目前共服務客戶242戶，其中電子結算戶228戶，覆蓋率爲95%；網上訂貨戶205戶，覆蓋率爲85.42%，其中城鎮網上訂貨覆蓋率爲100%。推進並完成11戶徽映e家終端的安裝工作，指導客戶及時掃碼並上傳數據，實時瞭解市場動銷情況及零售庫存情況，爲營銷政策提供數據支撐。本着客戶自主自願的原則，選取優質客戶，並指導其開展現代零售終端建設，截止到目前本片區已建設現代零售終端8戶，在建現代零售終端戶6戶。

4、客戶服務

收集客戶生日信息及手機號碼，建立資料庫,通過發放生日祝福短信等方式不斷融洽客我關係，聘期內未發生一起客戶投訴事件。粘貼客戶溫馨提示卡，及時將相關營銷政策告知客戶，爲客戶合理經營提供參考。加大拜訪力度，再次向客戶介紹自己，加深自己在客戶心中的印象。重點宣傳徽映增值服務，幫助客戶解決困難，向困難戶介紹徽映親情幫扶，撰寫《徽映親情服務助女兒圓上學夢》，並在《安慶菸草報》發表。

5、其它工作

在領導的關心和同事們的支持下，有幸擔任副組長進行《提升黃鶴樓品牌市場佔有率》qc課題攻關，並順利參加市局2014年度qc成果發佈，榮獲三等獎。參加市局公司組織13年8月份的全省經營管理人員法律法規統一考試，並取得98分優異成績，位列全市系統第十四名。

總結這三年來的工作，我認爲自己有一下兩方面的優點，一

是執行力較強，對工作任務和領導佈置的工作能夠按時按質完成；二是具備了營銷人員應有溝通能力，能夠將行業政策清晰準確的傳遞到零售終端；三是接受新鮮事物的能力較強，對新的工作方法總能第一時間掌握。

二、存在的不足及改進方向

回顧過去三年來的工作，在各級領導的關心下，取得了一定的成績，但是也應該看到自己存在的不足，一是對待工作還不夠細心，與先進同事的工作力度還存在一定差距，有待於進一步端正態度，耐心細緻的對待工作中的每一件事情；二是工作中的積極性與主動性還不夠，有待於進一步克服思想上的惰性，以更加主動、飽滿的精神面貌來投入到日常工作中；三是工作的思維還相對固化，創新意識不足，有待於通過加強學習來改善。

三、今後工作打算

1、繼續夯實基礎工作，通過有效拜訪不斷加深與客戶之間的溝通，增加與客戶之間的情感交流。

2、以商定量爲調節槓桿，通過開展客戶自報量工作，進一步提升商定量的準確率，合理配置片區市場資源，可以充分發掘市場潛力，促進捲菸上水平。

3、眼下，捲菸市場環境不容樂觀，所謂得終端者得天下，只有不斷加強終端建設，牢牢把握捲菸零售終端，才能以不變應萬變。在今後的工作中我將通過轉變宣傳方式，以現有的現代終端客戶爲標準，以點帶面地發展更多的客戶加入現代零售終端。

4、加強自身的學習，不僅要加強業務知識的學習，儘快通過高級技能鑑定，也要加強其它知識的學習，努力提升綜合素質。

我的彙報完畢，如有不妥之處還請領導和同事們批評指正。謝謝！

第四篇：營銷員

讓ems成爲用戶心中的首選

2014年1月1日朱涇速遞經營部成立後，我有幸成爲一名普通的兼職營銷員，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的營銷前線，在這一年營銷生涯中我經歷了種種磨難和客戶對我工作的肯定，這是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。.

多年來，速遞營銷都是地區速遞發展的主力軍，是金山速遞目前唯一的出路、生路、活路。在近一年的營銷發展過程中，我不僅在生產經營工作取得了突出的成績，而且不斷創造出了許多內容豐富、形式多樣的營銷方式，同時在客戶服務和維護上也逐漸成熟。

剛開始跑營銷的時候由於我是兼職營銷員，平時還要去送快遞、包裹時間上和去跑營銷有了衝突，於是我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，在楓涇、興塔幾個工業區裏尋找本地客戶，在工作中我始終不渝的爲用戶提供優質的服務。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成爲營銷員的典範，學習標兵，經常給其它經營部的同事們講工作經驗，多次被分公司評爲優秀營銷員。2014年第二季度新簽約用戶3家業務收入13000多元。第三季度新簽約客戶4家形成業務收入28000多元。國際包裹12只業務收入7000多元。第四季度發展新簽約用戶2家業務收入17000多元，國際包裹16只業務收入9800多元。

一． 找準切入點，開拓新市場

從進入速遞營銷崗位以來，在攬投過程中發現這麼個情況：爲什麼有些單位平時投送比較多，而通過ems寄快件一封都沒有。帶着這個疑問，在投遞過程中運用門對門，桌對桌的投遞方式進行了解。首先可以通過門衛瞭解清楚每個單位經辦人叫什麼名字，當有他們的快件時主動直接送到經辦人手中，並禮貌用語舉止文雅讓他們留下好的印象。其次平時多留意觀察經辦人辦公室環境，比如辦公桌上櫥窗裏的物品擺設這些信息直接同主人的愛好修養有潛在的聯繫，包括身上戴的什麼手錶啊，飾品之類的東西。一回生，二回熟，待時機成熟用間接地方式宣傳業務。

我認爲開展金融單位速遞業務必須搞清楚二個要點，首先物品或文件能否安全到達對方的客戶手中涉及到客戶寄遞的都是些重要的發票和支票，萬一丟失了後果很嚴重，這是營銷成敗的關鍵。再有，金融單位速遞業務，物品，文件的傳遞速度必須迅速，因爲關係到商家的切身利益和對方客戶的合作大局，這決定着營銷服務的水平。就這樣我一方面爲他們提供更加細緻的服務。我一有空就主動上門，免費包裝、提供信息反饋……通過近一個月的跟蹤服務，一些金融企業的領導很快就體會到了郵政ems的服務品質，也感受到了我的服務熱情。現在，我不但擴大了楓涇農業銀行的業務規模，而且還通過他們的領導介紹，與其他地方的農行陸續建立了聯繫。於是我成功的簽下了楓涇農行、興塔農行、楓涇農商行。

二． 增值服務， 換來更多客戶

在工作中，我不但隨時保持着爲客戶提供上門服務的狀態，而且，我還不斷向客戶們提供增值服務。楓涇有一家網購公司，他們是在淘寶網上買衣服的已經形成了不小的規模，但是他們除了比較偏遠的地方用我們ems外，其他近的幾個省市他們走的是別的快遞公司。我在和他們的接觸過程中，客戶時常會向我詢問，當前市場上什麼樣的衣服比較流行？其他用戶都在購買什麼款式的衣服等？

每當這時，我都會告訴他們一些最新、最暢銷的衣服的款式，幫助他們在進貨時更貼近市場，我就乘這個機會和他們分析了ems和其他快遞公司的優勢對比和長遠的發展動向，客戶們聽了我的分析後就逐漸的減少了發私人快遞的貨物量，沒過多久那家公司就把他們的量全給了我們ems。我長期地向客戶提供有價值的信息，客戶漸漸地對我有了依賴性，表現出了較高的忠誠度。曾經有一家快遞公司開出了低價格來爭奪我的一家禮品專賣店客戶。但是這家禮品專賣店的主管並沒有爲其所動，還把這個消息迅速告知周鋒，讓他多注意該公司的動向。

三． 建立信任 樹立ems品牌

經過不斷努力，目前，我已經逐步融入到了客戶們的交際圈中。時常會有客戶將一些貴重商品直接交給周鋒，讓他代爲封裝。客戶們對我的評價是誠信，值得信賴。有一位從事高端禮品經營的商戶，原來經常通過非郵政快遞公司寄遞郵件，平均每天有六七件。我與她取得了聯繫，雙方商定先試用一段時間。不久，我的服務得到了她的肯定，她把全部郵件都交給了我郵寄。她還打電話給我，邀請我參加她和朋友的聚會。在聚會時，她特意把我介紹給了她的同行和朋友們。她用切身的經歷告訴大家：“我是一個值得信賴的人，郵政ems安全可靠。

爲了更好的開展業務營銷，鞏固原有市場，開拓新的市場，我積極地拜訪老客戶，尋找新客戶，特別是對已有的大客戶進行分類管理，建立檔案，定期拜訪，新用戶前幾次發貨，我是非常關注的，每票貨都是自已做信息跟蹤，把相關資料記錄下來，上班第一件事就是查下貨物是否正常運行，用戶將要收到或已經收到貨時，要和收貨方聯繫，徵詢客戶的意見和建議，然後聯繫發貨方，告之貨物已安全到達，如果貨物尚未到客戶手中，我就把自已的電話留給用戶，告訴用戶如果有問題隨時找我，我是這樣對客戶講的，“您的客戶就是我的客戶，我的任務就是讓您和您的客戶滿意，貨物在運行中發現有任何問題，請直接與我聯繫，我來爲您處理”。就這樣，我積累了大大小小的客戶已經有十多個，雖然有的客戶很小，但卻是我的忠實客戶，把所有貨物交由我來做，雖然有時在運行中也出現過一此問題，在經過我的協條和處理下，用戶也體諒了，並且由於我經常搜詢信息，瞭解貨運行情，經常給用戶提出合理性的建議，給用戶結約了時間和成本，爲用戶代來了效益。兼職營銷員出門在外，無論是在投遞郵件的過程中，還是在營銷客戶的時候。其舉止言行時時刻刻代表着企業形象。

四．努力學習，勤於摸索，不斷提高自身技術水平

隨着社會的進步，客戶對速遞業務也提出了越來越高的要求。不僅僅滿足於單項的貨物流通的需求，客戶的要求是多種多樣的。既要求時間限制，例如縮短郵寄時間，又要價格上便宜，這是我就向他們推薦了e郵寶業務。均衡人們的需求，又要求時間價值，還要求附加經濟價值，郵政速遞營銷工作是一個靠長期學習積累，不斷完善自己才能勝任的工作。一時的聰明和用功不可能取得立杆見影的效果，只有在工作中腳踏實地的工作，才能成爲一名專業的速遞人員。爲了維護好這些客戶，我在工餘時間不斷加強自身的學習、加強理論知識的學習。仔細認真的閱讀各種速遞業務知識，做到心中有數。遇有自己搞不懂的地方虛心向其他人員請教，作了大量的學習筆記。在平營銷過程中不斷地思考、不斷地積累經驗，練就了一套營銷的方法，使自己的專業水平有了一定的提高。

目前我已經簽約用戶12家了另幾家還在商談中，雖然在業績上有一點成績，但也不要沾沾自喜而是要時刻鞭策自己，化爲動力，不斷努力，讓ems速遞品牌成爲每個用戶心中的首選，郵政速遞的明天會更好。

朱涇經營部姚仲春

第五篇：公司電話營銷員實習報告

面試電話銷售這個工作職位時，公司經理對我說，不要小看銷售這個職位，任何都不能缺少的兩種職位就是，銷售和技術，而技術人員創造的財富是基於銷售人員把產品賣給客戶，然後從中創造價值。這位經理告訴我，電話銷售不是好乾的，要有充足的心理準備，要帶着積極的心態去工作，否則，你會幹不好這份工作。同時她也告訴我，在當今的時代，電話作爲一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作爲一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作爲一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連繫客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯繫負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用戶賬號，並讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，採取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油諮詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，並給他們一個試用期爲七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息採集的同事在網上找了很多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最後，就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因爲大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經常對我說：“每天要儘可能多打電話，這樣潛在的意願客戶就能被髮掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因爲電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因爲有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來說優勢很大，因爲女孩子可能更善於和人溝通，由其是男老闆，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘裏，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因爲在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他纔會決定是否購買你的產品或者服務。

三、工作中出現的問題

在進行一段時間的電話銷售工作後，我發現自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

後來，我想出瞭解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心裏很清楚今天要幹多少活了，其次，每打十個電話後，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司後，我們都要從組長手裏拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因爲感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什麼時候纔能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，並且爲公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，於是我就重新鼓舞起鬥志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意夥伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，爲公司創造經濟利益的同時，也爲自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛鍊，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。