銀行客服述職報告

銀行客服述職報告1

20--年，對我而言，是一個有着特殊意義的一年;---，是一個讓我有着特殊感情的地方。在這裏，我從一名前臺櫃員，轉變成一個沒有任何經驗的主辦會計，角色的跨度讓我曾彷徨過，不知所措過，但是在領導及同事們的關心、幫助、指導下，我堅定了信心，通過自身的不斷努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，嚴格執行上級下達的各項任務，認真履行崗位職責，努力完成本職工作。

現將本人這幾個月以來的工作、學習情況及今後努力方向彙報如下：

一、主要工作情況

回想剛剛接手會計工作時，面對着財務報表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂“三人行必有我師”，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教。因此，第一個月的各種報表在請教多位師傅後按時報送。

在日常工作中，堅持每週一次盤查庫存現金及重要空白憑證，確保帳實相符。定期進行帳務覈對，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統、信貸管理系統進行覈對，將所收的每一筆本金或利息在借據上進行登記，發現問題及時查清，防止發生差錯，做好帳務“五無六相符”;編制、審覈會計憑證，嚴格按“三籤”制度進行報賬。按要求登記各種登記簿，按照《事後監督管理辦法》認真審覈會計憑證要素及相關附件，落實存款“實名制”規定，正確審查支票及存單(折)印章掛失手續，登記好相關證件手續等等。認真填制會計封面及封盒，堅持“星期一、星期三、星期五”準時上交憑證。

對於事後監督員下達的整改通知書及時整改到位。嚴格按照縣聯社對各社庫存現金的限額，及時做好資金的上繳與留存，對於大額現金的支取應及時向人民銀行報備，確保資金的安全性。堅持雙人臨櫃、錢帳分管、印證分管、證押分管“的會計出納制度。堅持每天開好晨會，做好上傳下達，總結昨日工作，佈置當日工作，做好晨會登記等等。認真學習”三防一保“有關文件精神，不斷地增強安全防範意識，注意關注社會上發生的金融案件，吸取別人的經驗教訓，防微杜漸，當班期間時刻保持警惕，嚴格按”三防一保“的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防範器械。不管是在營業前、營業中、還是營業後都一樣重視，按規定要求執行值班守庫制度，確保值班不失控，安全無事故。

我知道會計工作遠不止這些，我學到的也只是皮毛而已。在這兩個月裏，我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責任性，也感知自己肩上的擔子是沉重的。會計工作，事無鉅細，無論大小，都要養成嚴謹、細緻的工作作風，嚴格按照會計制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業道德，力求爲客戶提供最優質的服務，真正的做到”用心服務，真情無限“。同時遵守《農村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責，真正做到愛崗敬業。

二、學習情況

我是一個初出茅廬的新手，壓力是無形的，但我更多的是將壓力轉化動力，緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本着”在工作中學習，在學習中工作“的思想做好會計工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學知識正確的指導工作。任何一項工作對於我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都會先用筆記本記下來，然後虛心向身邊的同事、領導請教。工作之餘，我會看看《信用社會計覈算辦法》、《會計理論與實務—新企業會計準則實施手冊》、《農村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關法律法規方面的書籍。在這裏，沒有身份的區別，沒有年齡的界限，我們大家在一起相互學習，相互交流，直到弄懂弄通爲止，取別人之長，補已之短。把自己鍛鍊成一個多面手，勝任每一個工作崗位。

三、存在的問題及今後努力方向

目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專業知識不夠精細;遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。

在新的一年裏，我將保持自己的優點，完善自我的不足。嚴以律己，遵守各項制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持”謙虛，謹慎，律己“的工作態度，在領導的關心培養和同事們的'幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，履行好崗位的職責。與全體信用卡中心員工一起，團結一致，爲銀行信用卡中心效益的提高，爲完成20--年的各項目標任務做出自己的努力。

銀行客服述職報告2

來到--的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：

一是網站內容的更新。

二是53客服。

因爲沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網絡工作內容

1、更新某某網站瀋陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳--英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到某某英語學校的相關信息，掌握大家對某某英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和瀋陽本地論壇，百度貼吧等地方發佈廣告。

6、撰寫某某英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫某某英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

二、53客服諮詢情況

在學校衆多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡諮詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效諮詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。

網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什麼性格的人，到底有什麼真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心裏，用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。

通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己並不是很滿意，主要存在一下問題：

1、諮詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對諮詢的人約訪數量降低。

3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服諮詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心裏活動，提高諮詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對某某英語的宣傳力度，將53客服的連接儘可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因爲對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自己的心態，完善業務能力、提高諮詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

銀行客服述職報告3

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的20--年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之後的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之後的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款多萬增加到現在的多萬，淨增多萬，已經成爲支行攬儲方面業績第一名。

現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。

在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。

我利用個人的社會關係網，與拆遷公司建立聯繫，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然後逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執着，爲支行事業發展盡職盡責銀行是我學生時代就矇昧以求的工作場所。

畢業之後，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成爲一名合格的銀行工作人員也並不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多後仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至爲我找了他們認爲更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之後，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年裏，我爲自己制定了新的目標，爲了讓自己儘快成長爲一名合格的銀行員工，我將着重從以下幾個方面鍛鍊自己、提升自己。

一、業務方面。

不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責範圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

二、素質方面。

養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。

不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心A理狀態作爲自己的成長目標。

明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，爲支行事業的發展做出屬於我的一份貢獻。

銀行客服述職報告4

20--年已經過去，我們迎來了是嶄新的20--。過去的一年在領導和同事們悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作中學到許多東西，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，我的述職報告如下：

我從事的是中國農業銀行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服務好客戶，通過每通電話爲他們辦理好每一項業務。只有我們對業務的紮實掌握以及我們認真負責的態度，才能確保客戶財產的安全。更好的提升我行的經濟效益，當然熱情親切的服務態度也是必不可少的，只有這樣才能達到客戶滿意程度。因此在過去的一年裏，我盡職於我所在的職位，仔細的爲客戶辦理其業務，耐心的爲客戶解釋所存在的問題，認真的傾聽客戶提出的寶貴意見。

在各領導的精心培育下和教導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了巨大的收穫思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，擁護黨的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。

工作上，遇到難題，總是想方設法，竭盡所能予以解決。工作盡職盡責，思想端正，積極向上。做到不信言，不傳言。並且遵守《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《員工行爲守則》。積極響應上級部門的有關號召，在授權範圍內積極開展各項工作。作爲一名客服坐席，我熱愛自己的本職工作，並始終要求自己認真細緻的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。並且參報各項考試，拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質。

以上是我對全年工作的總結，當然自己深知還存在一些不足之處。一是業務知識欠缺，實際工作中存在漏洞。二是學習主動性不夠。三是工作中也會有急躁情緒，有時急於求成。四是在工作較累的時候，有過鬆弛思想。在新的一年裏，我將保持自己的優點，完善自我的不足。嚴以律己，遵守各項制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持”謙虛，謹慎，律己"的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，履行好崗位的職責。與全體信用卡中心員工一起，團結一致，爲銀行信用卡中心效益的提高，爲完成20--年的各項目標任務做出自己的努力。

銀行客服述職報告5

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成爲銀行電話銀行客服中心的一員。

在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的`小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘;在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖。

在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏，我們在銀行電話銀行中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫺熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作爲電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視爲額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。

在進行每天的外，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於的客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

二、加強自身學習，提高業務水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題。

三、增強主動服務意識，保持良好心態。

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。