菸草專賣管理員心得體會：責任駐心 崗位踐行

菸草專賣管理員是菸草基層一線人員中一個重要組成部分，起着承接菸草局與零售客戶之間聯繫的重任，是菸草形象窗口之一，信息暢通的維護者，兩個利益至上踐行者，擔負捲菸經營秩序穩定運行保駕護航的重任。在行業高速發展的今天，對人員的素質要求不斷提高，尤其是對崗位職責要求及自我規範意識的標準提高到了一個新的高度，我們專管員應該從做好法律宣傳、證件辦理、案件經營、日常監督四方面入手：

（一）具體職能

一、宣傳有關法律法規及相關政策，解答零售戶提出的有關問題，爲零售戶服務方面：

二、受理片區內捲菸零售戶許可證的申辦、現場勘查、變更、停歇業，並督促片區內捲菸零售戶持證、亮證、定點經營；

三、引導、督促零售戶誠信守法經營。

四、對轄區內查獲的簡易案件進行處理，對一般案件進行調查，製作詢問筆錄。

五、收集、反饋“兩煙”生產經營違法、違規信息。

六、負責片區內“兩煙”生產經營的內部專賣管理監督日常監管工作；

七、完成上級領導交辦的其他工作；

（二）工作任務

一、利用走訪，着重加強有關菸草專賣法律法規及相關規章制度的宣傳，提高零售戶的法律意識，維護零售戶的合法權益不受侵害，使得零售戶都能通過學法、守法來提高自我維權意識。認真解答零售戶提出的有關問題，耐心做好解答與解釋工作，搞好與管理與服務之間的關係。

二、在規定的時限內，對零售戶有關菸草專賣行政許可證事項的申請進行嚴格把關，在股長的的安排下，認真做好勘查工作，實事求是地上報有關材料數據，爲領導的決策提供真實的原始數據，加強菸草專賣許可證的宣傳，督促零售戶自覺持證、亮證、定點經營，對於零售戶其他原因導致店面搬遷、法人變更等及時做好解釋並辦理相關手續工作；

三、加強誠信管理的宣傳與指導，尤其是誠信管理辦法規定的各誠信管理內容，扣分依據及扣分標準，提高零售戶的知曉率，營造濃厚的誠信管理氛圍；

四、通過信息系統分析及三員的溝通反饋，加強信息收集與查處力度，對於查處的簡易案件及時進行教育與處理，對於一般案件認真做好前期的調查筆錄製作。對於信息反饋的內容不僅要涉及違法違規經營，同時對於菸草專賣行政許可各操作過程或誠信經營過程中遇到的各種情況還可以及時做好與另外兩員的溝通反饋，確保信息共享。

五、加強與客戶經理及送貨員的交流與溝通，採取與客戶經理協同走訪市場的辦法加強市場走訪，同時還可以通過走訪，與客戶進行交談，對於日常經營過程中是否存在收購捲菸、代訂套訂等行爲進行宣傳，調查摸底，並發動廣大零售戶共同做好監督，提高廣大零售戶及消費才意識，達到共同監督的目的。

六、在市場監管過程中，加強認真做好違規戶轉化教育指導，加強對違規戶的心理分析，找準切入點，確保違規轉化效果。

七、對於突發事件包括打假、不定時市場突擊檢查、舉報投訴處理、局制定的突發事件各應急預案認真應對，確保各項工作落實到位。