銀行櫃面員工工作體會(精選多篇)

第一篇：銀行櫃面工作初體驗(張路)

銀行櫃面工作初體驗

作者：張路

“痛並快樂着”，這是我對短暫銀行工作的真實感受，痛，並不是真的痛，而是重新選擇後從零開始的艱辛和努力奮鬥；快樂是新生活、新工作的開始，每一刻都是嶄新，給我帶來了誘惑和刺激，吸引着我不斷探索和前進。在我看來，每一份工作都是我們人生中重要的轉折點。從完全非專業的轉行選擇，到漸漸熟悉和融入，有過迷惘、害怕、依賴，謝謝領導和前輩的鼓勵包容，讓我更堅定了信念，付出總會有收穫。

實踐出真知。只聽只看，無濟於事，當真正操作後才發現，現實和理論是存在差異的。工作中的“我以爲、我覺得”會讓我們更隨性，沒有規範化工作的操作流程是導致差錯的本因，工作無序的開展，既不能提高工作質量，同時也增加了操作風險。在前輩的示範和耐心指導下，我漸漸養成了規範化的操作流程，同時也對業務知識有了進一步的理解，深刻體會到了銀行工作的管理規範化、執行標準化。

工作中除了規範的操作，同時也要有很強的責任心和堅定的職業道德，要對自己負責、對單位負責、對領導負責、對客戶負責，用“責任心”來工作，才能真正做到用心工作；同時，在工作中遇到了問題和不確定，要懂得虛心向他人求教，積極參與團隊建設工作的開展，遵守組織紀律和單位規章制度等。

我們還應該培養自己的服務意識和學習精神，不斷地完善。優質服務是我們工作的本質要求，爲客戶多想，爲客戶多做，才能讓客戶信服於我們，從而建立良好的客戶關係，和客戶做朋友。除了常規工作的不斷熟練，我們應該保持渴望學習的激情，通過多層面、多種類知識的豐富，讓自己不斷提升，用更加綜合全面的業務技能爲客戶更好的服務。

思路決定出路，工作中我們要打開思路，善於思考和總結。銀行工作是細緻的，容不得模棱兩可的答案，在工作中我慢慢改掉了馬虎、不仔細的缺點，學會耐心謹慎的工作，遇到問題不再依賴於尋求幫助，而是想辦法解決，開始總結，不斷規範自身行爲，強化防範風險管理的意識。

每天的工作都在反覆重複，如何在這些熟悉的工作中去發現規律和經驗是對工作細化的表現。“細節決定成敗”，在以後的工作中我會多一些細緻，多一些閱讀，多一遍檢查，多一份平和，多和團隊溝通。將平常看似“瑣碎”的事情做出成就感。

第二篇：銀行員工個人櫃面服務心得

銀行員工個人櫃面服務心得

通過對櫃面員工錄像點評和學習我個人有以下一些心得首先要清醒地認識到服務的重要性尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力服務是銀行經營的載體是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌是形象是一個單位核心的競爭力禮貌是服務的第一要素櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺我深知臨櫃工作的重要性因爲它是顧客直接瞭解我行的窗口起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實客戶是實實在在的人羣需要的是實實在在的感受而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

其次要做好服務除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外還要以客戶爲中心跟客戶交流感情設身處地爲客戶着想保證客戶滿意朝着我們銀行361度的服務理念靠近。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態度生硬那換位想一下你會對櫃檯裏的工作人員付出應有的尊重嗎再次服務要注重細節要讓顧客覺得我們的一言一行一舉一動都是很用心的在爲他服務我們要善於觀察客戶理解客戶對客戶的言行要多揣摩要想客戶之所想急客戶之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度客戶對你的態度實際就是你自身言行的一面鏡子不要總去挑剔鏡子的不好而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好哪裏又需要改進。

有一位經濟學家曾說過“不管你的工作是怎樣的卑微你都當付之以藝術家的精神當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成爲樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶爲中心”的服務理念培養兩個理念①換位思考的理念②培養感恩的理念。

第三篇：銀行櫃面優秀員工個人述職報告

又到一年年終述職的時候了，2014年對我來說是收穫滿滿的一年，也是轉折開始的一年，細細的整理一下。年初行裏評給了我櫃面優秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。

二月份到上海蔘加櫃面優秀人員培訓，這是我行首次對櫃麪人員舉行的大規模的專業的培訓，爲期一週的封閉式互動交流式培訓，更讓我覺得作爲興業人的幸運，全國各地的櫃麪人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啓發了我，要發覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業的第五個年頭，這五年在興業的櫃檯，學業務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，爲自己創造更好的共事環境。已經成長爲一個內心成熟的老櫃員，不再因爲客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。因爲業務的全面熟悉，更喜歡爲客戶全方面着想，從服務客戶方便客戶的方面着想，既要快捷辦理又要周全服務。四月份，終於等到了轉正的合同簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我捨不得離開，我默默的繼續爲興業貢獻，所以等到了合同的簽訂，我並無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內心還是有着一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續爲興業做貢獻。

2014年也正好是我 30歲大關，我突然覺得在過去這5年裏，我除了把業務和服務做到遊刃有餘外，並無其他收穫，我沒有給自己定目標定計劃，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進展， 於是我堅決的選擇轉崗客戶經理。內心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅實的後盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那麼更無可知道將來。對於很多人來說30歲已經老了，已經沒有什麼激情去開始什麼，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經浪費那麼多年毫無進展，現在更應該覺悟，而且現在這個時候剛好，敢於接受失敗，敢於迎接挑戰。10月底我終於轉崗客戶經理。

原本單純的櫃檯生活並未讓自己有較多的社會經驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學習的內容，我不知道該如何交談，交流什麼內容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不願意與我交朋友，畢竟客戶經理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結束後我總會反省哪裏做得不好，要如何改正。現在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來xx這一年只做櫃面業務，零售各指標並未着手正式開始，因此轉崗這兩個月開始從零學習，學貸款業務，pos機業務和汽車分期，然後做下一年儲備，找新客戶，因爲存款是零售客戶經理最根本的核心業務。

在新的一年裏着重發展存款業務，並同時做好各項零售指標，調整好心態，迎接挑戰和新的壓力，一步一個腳印，用心服務好客戶，認真做好本職工作。

第四篇：銀行櫃面服務營銷心得體會

銀行櫃面服務營銷心得體會 2014年5月11日下午我們學習了營銷服務培訓，老師生動的介紹，廣泛的涉及實現；聯繫其他的科學知識讓我收益匪淺。

我們怎麼來理解服務，書本的定義是：“服務是具有無形特徵卻可以個人帶來某種利益滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動.”但是要做好服務可不是一件容易的事，做好服務最重要的從“服務人員，服務質量”方面做好。企業要注重培養服務人員的綜合素質，比如我們進去一家飯店吃飯那些服務人員要是穿戴整齊面帶微笑，我們也會更有心情吃飯，當然服務質量也是更重要的，就像光有外表是沒有用的更重要的是有內涵，所以好的服務質量會給人留下深刻印象。也會贏得更多的客戶。櫃員作爲一線員工，是客戶瞭解我們的門戶

(請勿抄襲好範 文網：)第五篇：銀行櫃面服務營銷心的體會

銀行櫃面服務營銷心得體會

1、是金融競爭的需要金融市場化、金融一體化和金融國際化已將國內金融的保護壁壘打破，外資銀行不斷涌入國內金融市場，使我國銀行業面臨着前所未有的壓力與挑戰市場格局的變化，競爭逐步升級。在買方市場特徵初步形成的今天,客戶逐漸成爲銀行最寶貴的資源，一個客戶今天是你的客戶,由於各種原因,明天可能就是他行的客戶。現代的商品競爭多表現爲服務的競爭，服務經濟的新時代社會對服務的要求越來越高,客戶享受銀行的優質服務已不再是一種奢求。

2、是銀行經營理念的具體化有人認爲,二十一世紀商業銀行將出現三大革命性變化:人性化、網絡化、集團(股份)化。其中,商業銀行人性化的具體體現之一就是外部的客戶導向，即重視客戶，研究客戶，滿意客戶。由此,國外銀行總結了成功銀行的營銷觀念的第一個觀念就是客戶導向，客戶導向觀念要求銀行重視客戶，研究客戶，滿意客戶。

3、是銀行產品創新的需要沒有客戶作基礎銀行的產品研發與服務創新,只能是無源之水、無本之木。因爲銀行開展產品與服務創新的目的,是爲了迎合客戶的需求,滿足客戶日益變化的金融服務的需求,藉此將客戶的價值轉化爲銀行的核心競爭力,提高銀行的經營效益。誠然,如果缺乏必要的客戶關係,銀行的產品與服務創新只能是無的放矢。

4、品牌價值與核心競爭力的體現銀行的品牌價值和核心競爭力主要靠的是產品的研發和創新，如果銀行產品對客戶有強大的吸引力和誘惑力,使客戶的忠誠度和滿意度有效提高，那麼，商業銀行的品牌價值與核心競爭力就可以得到充分體現。

（二）、櫃員必備自身素養1、處事素養“與朋友分享的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。第一、與不同性格的人打交道

我們要承認差別，當我們認識到了這一點，看到不同性格的人，就不會強求別人處處和自己一樣，就可能容忍相互間性格上的差別。

首先學會求大同，存小異。性格不同的人，處理問題的方式往往不同，我們要學會在不同之中發現相同之處。

其次要注意全方位瞭解別人。暈輪效應。

再次注意多發現別人的優點，取長補短。每個人在思想上，性格上都愛有缺點，我們對人不能求全責備。同時我們更要注意發現別人的長處和優點。這樣，大家不僅能夠和睦相處，相互還會有所補益。

第二、胸懷應該寬一些，氣量應該大一些

第三、要注意講究不同的方式方法

2、溝通素質沒有溝通，世界將成爲一片荒涼的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人與人溝通的成功。

溝通技巧有聽、說、讀、寫、看。說最重要：

第一、說話要有邏輯性和感染力。美國《紐約時報》專欄作家威廉.薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方。如能真的在談話中察言觀色，隨機應變，也是一種本領。

第二、說話要用易懂言詞

管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對於說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

第三、說話要抓住要害有的放矢

沒有不存在商機的市場，而是缺少發現商機的才智和慧眼。當我們經常往壞的方面去想的話我們將錯失許多“成功的機會”。

二、銀行櫃員服務（一）、銀行櫃員服務的基本功：無論哪個行業都有其基本素質要求，也就是常說的基本功，如：烹飪的基本功是煎、炒、烹、炸；相聲的基本功是說、學、逗、唱。而我們銀行櫃員的基本功則是心、眼、說、做。

1、“心功”即動心思。

用心去想點子，但不一定都想新點子，一線服務中沒有那麼多新點子可想，只要對一些日常性的服務工作，多動心思去揣摩，多總結適應客戶需求做法就足夠了。

2、“眼功”即察言觀色，準確獲取信息的能力。

祕魯一百貨經紀人哈倫·庫克曾提出注意“皺眉頭信息”，顧客在挑選商品時，如果皺眉頭，說明他有不滿意之處，需要弄清原因，儘快改進。因而，庫克所在公司的服務很周到，公司效益非常可觀。捕捉“皺眉頭信息”，關鍵是“眼功”，能通過顧客面部不易察覺的表情變化，窺測到顧客心中的滿意程度。這種察言觀色的技巧很值得倡導，並須推而廣之，善於從客戶一個手勢、一次斜視、一句怨言中瞭解其情緒變化，以便於有針對性地搞好服務。具有“入木三分”的洞察力。

3、“說功”即通過語言交流準確、巧妙、生動地宣傳和解答問題的能力。（營銷話術指引）。

“說功“是臨櫃優質的具體表現，是業務公關的一項藝術。

4、“做功”即在優質文明服務的實際工作中，講究技巧和藝術的能力。

全國勞動模範李素麗說得好“用力去做只能達到稱職,用心去做才能達到優秀”。用心這個詞分量很重，現在講的是服務，是做事，其實更主要是講如何做人，會做人才會做事。

（二）櫃檯服務技巧與藝術1、打造自身的服務品牌美國營銷大師菲利普.科特勒(博士，是現代營銷集大成者，被譽爲“現代營銷學之父”)曾經說過：三流的營銷賣產品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客戶建立信賴關係是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關係建立起來，你就是把一塊石頭賣個鑽石價給他，他也會欣然接受。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行櫃員都像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對自己的信賴。

2、留下完美的第一印象第一印象，是客戶從進入銀行到離開的初始感受。見面前的前三十分鐘的感覺，一下子就感覺這人很順眼，有時是非理性認識，這種感覺說不出原因來。第一印象，能驅走客戶，也能吸引客戶。第一印象一旦形成，就象一道深深的烙印，不可改變的印象。給客戶留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次見面時，要有意識地客戶留下深刻的印象。

3、牢記常客的姓名記住對方的名字，而且很輕易就叫出來，等於給予對方一個很巧妙的讚美。若是把他的名字忘了，或寫錯了，你就會處於非常不利的地位。

記住常客戶的姓名是爲了讓常客戶感受到銀行櫃員對客戶的服務熱忱，增強親切感、信任感，以吸引更多的客戶。

4、服務要以誠取信爲顧客解決一件實事，就是一種信任，就是一種欣慰，就是一種愉悅，就是一種信譽積累。

5、擇取“善小”而爲之三國時期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而爲之，勿以善小而不爲”兩句話，告誡劉禪不要以爲是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會成爲壞人；也不要以爲是小的好事而不去做，小的好事做多了就會成爲好人。可惜，劉禪是個不務正業的人。善小不爲，惡小不斷，最後遭受亡國之禍，自己也做了魏國的俘虜。

這個例子說明，人們的思想變化乃至事業成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處着眼，點滴入手，才能思想進步，事業有成，優質服務也必須注意從點滴入手。