銀行櫃檯工作人員工作心得體會（共2篇）

第1篇：銀行櫃檯工作人員工作心得體會

銀行櫃檯工作人員工作心得體會

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，作爲服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的`滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的"考官"。

作爲一名銀行櫃檯工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。"服務"，看似平凡的兩個字，卻蘊含着豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將"服務"兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶類型的差異，爲不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在爲他們服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠爲先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑着積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收穫一種行爲；播種一種行爲，收穫一種習慣；播種一種習慣，收穫一種品格；播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行爲，併成爲我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成爲我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

第2篇：銀行櫃檯工作人員工作心得體會

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銀行前櫃檯工作人員工作心得體會

隨着金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成爲中國銀行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。可以這樣說，作爲服務行業，服務是我們中國銀行的生命。

作爲中國銀行櫃檯工作人員，8月底，填鴨式的培訓結束了，也意味着我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧，我們去各個分支行去報到，這裏需要闡明的是，中行在南京沒有市行，因此，除了少部分人進入江蘇省分行，其餘的都會被分到支行，一個支行的概念是什麼呢，大概能管轄20個網點左右吧，這是就現在情況而言的，不過當時可沒有這麼多，大概10個網點。省行和支行之間原來的收入差距是很大的，同樣的工作，會相差20000元左右，所以，當我們在支行的時候，不停地聽到支行員工抱怨，省行拿得太多了，現在換了省行的行長，據說待遇要變小了，不知道是不時真的。

由於家庭住址的原因，我當時被分在一個比較“差”的支行，開始我的中行職業生涯。現在想想，無所謂差不差，所有的東西都是相對的。原因後面再說。支行雖小，可是五臟俱全。最後我的去處是一個小網點，破破爛爛，只有一個房間，也就是營業廳啦，後面有一個休息室和一個廁所，裏面經常有老鼠跑來跑去，乖乖，令我驚異的是：老鼠居然還喜歡吃肥皂，新買的肥皂，第二天就不能用了，上面會多出幾個老鼠印了，所以，怕老鼠的女生，進入中行之前可要想好了。到了網點的第一天，沒什麼事情做，大學生進入了新的單位，總要留給同事們好的印象啊，只好一大早來去掃地和擦門，看着人來人

往，心裏面不免一陣酸楚，南大的本科生，居然在這樣的破落的地方擦門，真不是個滋味。好在同事們都很熱情，而且對我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當時我是實習生，做的是櫃面，也就是點錢啊，掛失啊，什麼的，剛學習的時候真是頭昏腦脹，許多東西要記，因爲櫃員的任何一筆業務都是要通過代碼輸入的，代碼的數量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什麼的，有很多程序，我當時真的是忙不過來了，再加上業務量太大，一天一般一個櫃檯要有100筆以上的業務。天天晚上軋賬的時候，用馬克思的話來說，是驚險的一跳，假如錢賬對了，一天可以算是輕鬆結束了，假如不對就預備慢慢找錯誤吧，找死你爲止，當然你肯定是找不出來的，這個時候，有經驗的員工就會過來幫助你找錯誤，直到你一身冷汗出來，差不多也就OK了。但這樣的生活絕對能培養你嚴謹的工作態度，因爲你一分都不能有差錯，雖然是低級的工作，卻對一個人的終身素質是有好處的。在前30天裏面，我能對的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數學能考滿分的我，在數錢上居然是漏洞百出，可見大學生知識豐富，素質不一定高啊，自嘲一下吧。

由於我是大學生嘛，所以一個網點呆的時間也不長，大概一個月吧，後來就到其他網點了，網點靠在市中心，可是去了一看，就更失望了，原來的門面還有四五米，現在的門面變成一米了，真受不了，連廁所也沒有，似乎是外掛的。裏面的老鼠不要說了，看來中行挺有老鼠緣的，要不怎麼什麼地方都有老鼠呢。這個地方我倒是很喜歡，因爲業務很少，一天也就只有40筆業務吧，而且考慮到人員還比較

多，當時領導就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺得不爽了。恰好這個時候支行的業務發展部招人，我就去競聘了，誰知道一發便不可收拾，後來一直呆在業務發展部了。我也得到了很大的鍛鍊，相比較入行兩年了還在櫃檯上混的大學生同事們，當然是幸運多了。所以說任何一件事情無所謂好與不好，要害看你怎麼去利用他好的一方面。就這樣在這個網點混了3個月，順便還帶了幾個中專生徒弟，到新年的時候，我就算是業務發展部的人了。期間還學會了比學校裏面更厲害的一招：在椅子上做着睡覺，以前在學校都是怕着睡覺，睡醒以後，滿桌的霧氣，有時還有點口水什麼的。因爲忙着考研，所以比較辛勞啦，經常在中午沒人的時候想睡覺，監控下面不能睡覺，怎麼辦？窮則思變，坐着睡，想不到久而久之，也就習慣了。現在想想，還是很自豪的一門技術。