110指揮中心工作心得體會

110指揮中心工作心得體會

公安機關指揮中心，特別是110接處警工作，在我原本印象中，是份嚴肅而神聖的工作，是個爲普通羣衆解決疑任何疑難雜症的場所，它需要工作人員時刻繃緊神經。然而，通過這幾天來的所見所聞，對這份工作有了極大的改觀。

首先，是關於這份工作的職責問題。原想應該只是記錄警情，據此派出相應的警力。不誠想，“有事找警察”，成千上萬的報警電話中有真正有事的，也有沒事找事的，還有牛馬不相及的如查找話費的。警力是有限的，這就要求判斷並篩選出真正的警情，根據不同的警情及所屬範疇，迅速調動相關的警力抵達現場，協調或解決問題。接處警工作，是公安機關的第一線戰線，它代表了公安機關在老百姓心目中的的形象，能否迅速而有效的爲報警人排憂解難是其衡量的標準；它還是公安機關的中樞神經，聯繫着系統內的各個部門與領導，並把老百姓的各種問題清楚、精細、規範、快速的彙報給相應的部門，根據情況，協調調動各方警力，起到承上啓下的作用，爲警察正確及時出警打好基礎，形成一個有序而充滿活力的接處警鏈。

其次，是關於接處警的業務能力問題。接處警工作，是公安機關的服務窗口之一，這就要求從業人員要有相應的服務意識，文明禮貌用語是基礎，用心並耐心傾聽領導、羣衆、基層的訴求是關鍵，有時還需應用到心理等各方面的知識，靈活轉變，以達到有限的溝通與交流。要了解並會使用基本的接處警電腦系統及常見故障的解決辦法。各種常見警情的處理要清楚，如區分偷盜與詐騙是治安還是刑事的劃分金額問題等。特別是一些人命關天與重大的羣體性事件，要學會正確判斷並報給上級。關於劃分並牢記相應的派出所轄區，是目前最需要提高的基本能力，它能幫助我們迅速反應有效出警，特別是對於我這種非本地的應屆生，三亞市的基本地理情況都不甚瞭解的情況下，無疑是最大的挑戰。從學習的過程中，我意識到只有瞭解xx最基本的地理及基本路線劃分，及相關派出所的變遷史（如xx），便能很好的理解並記憶。接處警業務水平的提高，需要我們長期的學習與積累，才能從容不迫的勝任這份工作。

最後，是關於接處警隊伍的團隊文化問題。一個業績口碑俱佳的公司，必定有其優越的公司文化。一個良好的團隊，不僅取決於它開明的領導層與明確而有效的分工，更取決於它的集體榮譽意識，接處警隊伍就是一股繩子，一個人的疏忽與失誤不是一個人的過錯，而是這個集體的過錯，這種意識就是一股向上的力，推動着往更好地方向發展。這是個年輕而充滿活力的集體，嚴肅中不缺活潑，公正中不乏人情，不會看低新人，而是盡力給予幫助，是個嚴謹中帶着溫暖的家庭。

雖然纔剛剛接觸這份工作，對此的瞭解也比較的潛淺。我相信，熱愛這份工作，並不斷地學習相關知識與提高業務能力，一定能夠勝任這份工作。